《职业沟通》6书面沟通课件

《职业沟通》6书面沟通《职业沟通》6书面沟通《职业沟通》6书面沟通第六讲书面沟通秦皇岛技师学院李欣杭一、文书的含义1.文书是人们在社会实践活动中为了传递、记载信息，而形成的具有应用性的和特定格式的文字材料，是以文字形式处理各种事务的凭证性工具。2.文书的分类公务文书私人文书（法令、通知、决定、计划、合同等）（著作、手稿、遗嘱、房地契、家谱等）国家机关、社会团体、企事业单位个人、家庭或宗族作为英语教师，就应该从英语的单词教学入手，来激发学生对于英语的学习兴趣，可是很多教师都觉得单词教学是很枯燥无味的。要知道，我们现在使用的PEP教材都是和我们日常生活有关的内容，而且我们所面对的也是一群爱说爱动、爱玩爱唱、有着强大的好奇心和求知欲的学生。所以，我们教师就应该从学生的这些特点出发，对于新授单词的每个教学步骤，都时刻以他们的兴趣为纽带。营造和谐轻松的学习氛围，采用灵活多样的教学方法，设计紧张并富有趣味性的各种操练形式，让他们在玩中学，学中玩，在快乐中扎实的记忆单词。现在以PEP三年级下册Unit4:Doyoulikepears?PartA第二课时为例，谈一谈笔者对兴趣是如何在英语教学中起着纽带作用的一些体会。一、营造氛围，培养学习兴趣我们都感觉到，学生们在刚上课时，往往不能很快的将注意力转移到课堂上来，所以，我们教师就应该营造良好的英语学习氛围，让学生尽快沉浸在英语学习的海洋之中。比如我们可以利用课上3-5分钟的时间和学生进行日常对话；也可以和学生进行问答练习、卡片复习；还可以唱首和教学内容相关的英文歌曲。通过各种不同的形式来激发学生的学习兴趣。在本课时，要新授一些水果单词，而水果单词又是和所学过的颜色单词的密切相关。所以课前热身这部分，我放一首轻松愉快的颜色歌曲“ColourSong”，让学生边听边跟唱，来活跃课堂气氛，既做到了新旧知识的结合，又消除了学生的紧张状态，集中了学生的注意力，激发了学习兴趣，使学生很自然地进入了良好的学习状态，并为下面的教学环节作好了铺垫。二、多样教学，激发学习兴趣“教师一味地领读，学生跟读”这种教学方法早已太机械，不再“时髦”，也不可取了，特别是小学生，这对于他们来说学习单词确实是太枯燥了，孩子根本不能体会到学习给他们带来的快乐。而本课时学习的水果单词，是小学生们再熟悉不过的了，如果只是通过卡片教学，恐怕很难保持他们长时间的注意和高涨的情绪。小学生对新事物总是充满着好奇，我就抓住他们这一特点，将四个单词的教学分别设计了不同的呈现方法：首先，我通过刚学过的句型：Wehaveanewfriendtoday，来引入头带桃子头饰的小朋友，学生们看到他，会感到很新奇，就会积极的通过互相打招呼，来认识“peach”这个单词。当同学们对“peach”熟悉后，我再通过一些体态动作和面部表情，让他们能够理解和运用“Ittastesgood”这个句型。其次，我再出示同学们生活中常见的实物“梨”，他们见到实物会倍感亲切，就会积极主动地学习“pear”这个单词，而且在以后吃到的时候也会马上脱口而出。然后我再通过身上穿的橙色衣服，来引入“orange”这个单词，并对他们讲清，“orange”不仅是橙色的，表示一种颜色，而且还是一种水果，同学们会马上说出“橙子”。一个单词有多种汉语意思，他们会感到很新奇，从而激发学习兴趣。最后我通过猜一猜的小游戏，来激发他们学习“watermelon”这个单词。学生们在学习各种水果的同时，都能积极地用英语表达它们的颜色，并配以合适的动作、表情恰当地运用句型。三、趣味操练，发展学习兴趣教学单词离不开操练，操练是英语单词教学中的最主要的手段，在小学生学习英语知识，习得语言技能的过程中起着至关重要的作用。而喜欢游戏是孩子的天性，在游戏中获取知识，是启发学生随意记忆的好方法，这既可以让课堂教学增加趣味性，又可以让学生在欢乐的学习气氛中巩固新学词汇。所以我们教师可以结合学习内容，把游戏引入课堂，并设计多种不同的方法去操练单词，让学生对所学词汇进行综合训练，密切单词与实物的联系，真正发挥游戏激趣的神奇作用。常见的操练形式有：单词传音、转盘猜单词、声音渐大式找实物、图片猜词，摸实物猜词、说单词指实物、举食物说单词、将卡片贴在实物上等等。本单元学习的是水果单词，我在操练过程中设计了两个任务型活动“Findfriends”、“Drawandcolour”。在这两项活动中，我通过让学生根据图词相配找朋友，通过指令画各种水果并涂上相应的颜色，增强了操练过程中的趣味性，达到了动脑、动口、动手的能力，学生体会到了学习英语的兴趣，真正能够从多渠道去记忆单词。四、轻松拓展，巩固学习兴趣课堂拓展必须遵循学生的身心特点和学习要求。本单元我根据水果及其营养特点自编了一个“chant”：桃子peach咧嘴笑，消暑止渴肺之果。鸭梨pear肚子大，肠胃不好要少吃。橙子orange穿皮衣，每天不能过4个。西瓜watermelon纹了身，味道甜甜最解渴。吃到嘴边记得说：“Ittastesgood”。短小精悍的“chant”又把他们的学习热情推倒了一个新的高潮，真正达到了寓教于乐的教学目的。总之，兴趣是学好英语的前提、保证和动力。培养学生的兴趣是英语教学的一个重要环节。因此，它需要我们每一个教师多动脑筋，想方设法以新颖、丰富多彩的教学手段激发学生兴趣，用兴趣来激活他们的思维，唤起他们的学习注意，进而充分调动学生的学习积极性。当前农村中小学教师的教育教学依然高呼“素质教育”“新课改”，骨子里仍奉行“应试教育”。“轰轰烈烈喊素质、扎扎实实搞应试”是当前中小学基础教育阶段的真实写照。存在教师队伍的缺乏，评价体系的不完善，学生对思想品德课的兴趣性不高等等问题，面对这些笔者深深地认识到，农村思想品德教育形式的严峻性和危机感，必须加快落实素质教育，加快推进城乡义务教育均衡发展。下面是笔者对农村初中思想品德课的现状及对策。一、现状分析1.受重视程度严重下降思想品德在中考中的地位和作用较低。就我们所在市县，思想品德以满分50分计入会考总分，而语数外分别以满分150分计入会考总分，相比语数外来说，思想品德课的分数显得有些可怜。许多学校把思想品德课当作副科，对思品教师的工作量计算和考核都有等级区别。不仅影响了思想品德课教师工作的积极性，也导致了思想品德课程改革难以有序推进和教学效率低下的情况。2.教师队伍素质令人担忧由于受师资队伍的限制和应试教育的影响，农村中学思想品德教师队伍很不稳定，学校初中思想品德课的教师大多数是那些学历不合格、专业不对口或由其他学科的教师兼任。初中三年下来，经常要换好几个思品教师，这样的情况在农村初中学校绝不少见。有些教师认为教思想品德比其他学科“省事”，教思品课比较“清闲”。由于相当多的农村思品课教师大部分是“半路出家”，没有经过专业培训，因此对教材吃得不透，对思想品德的教育特点和规律一无所知。笔者知道，教师的职业是“传道、授业、解惑“。可就是有一些教师一知半解，不读书，不钻研，不探索，把上课当成一种应付。有的教师以为，教案就是抄一抄，上课就是念一念；上课就是一本书一支粉笔，教学方法陈旧和教学手段的落后导致学生学习兴趣下降。教学方法不灵活，只注重了学生学习的结果，而没有注重学习过程；只注重学生死记硬背，而没有注重能力的培养；只注重教师讲授，而没有注重学生的思维活动。而在当前的形势下，真正教好思想品德课不是件容易的事，同样需要教师全身心投入。因此，大力提高思想品德教师的素质迫在眉睫。3.从学生的情况来看首先，大部分学生学习思想品德课兴趣不浓（不想学、甚至不愿意学），比较热衷于语文、数学、外语等学科，不少学生均认为思想品德课学习起来比较枯燥无味，学起来没劲，也没有什么学的；其次，学生学习方法比较单一，大都是运用传统的学习模式：机械性的死记硬背，缺乏理解性学习和理论联系实际的能力；再次，学生认为思想品德所占分数比例小，平时不用努力学习，到了考试时只管翻书就行。二、对策（改进措施）1.提高认识，转变观念现在从学校、教师、学生到家长，都把眼睛盯在中考科目上，对思想品德学科的重要性认识不够。《基础教育课程改革纲要》对新课程的培养目标做了明确规定：要使学生具有爱国主义精神、集体主义精神、热爱社会主义、继承和发扬中华民族的优秀传统和革命传统；具有社会主义民主法律意识，遵守国家法律和社会公德，逐步形成正确的世界观、人生观、价值观；具有社会责任感，努力为人民服务；具有环境意识、良好的心理素质、健康的审美情趣和生活方式。也就是说，新课程强调情感、态度、价值观，所以教师在即将走进新课程时，观念必须先行，而关注人是新课程的核心理念，要关注学生的情趣和情感体验，关注学生的道德生活和人格养成。如现在的初中七年级、八年级教材对学生身心健康成长起着非常重要的作用。2.加强教师队伍建设加强教师队伍建设，这就需要学校重视思想品德课教学，建立稳定的思想品德教师队伍，思想品德课教师要努力学习教育教学理论，吃透教材，掌握教法，提高自身业务素质。就要求教师必须具备较高而灵活的教育教学技巧，需要广大教师加强学习、提高认识、深入实践、不断反思、提高素质，钻研教学，成功扮演好自己作为先进理论的实践者、教育教学的研究者、教改科研的开拓者、学生学习的领导者的四种角色，实事求是、谦虚谨慎、教书育人，努力推进教育教学工作再上新台阶。“要倒给学生一杯水，教师要有一桶水”。同时要不断提高自己的道德和觉悟水平。正人先正已，教师必须以高尚的师德为学生的楷模，用高尚的言行举止带动学生修心立品。在言论上要对国家对社会对学生负责，对社会有不同看法也不能在学生中大发言论误导学生；在举止上要时时处处为人师表，要求学生做到的教师首先做到。3.积极推进信息技术与思想品德教学的整合以互联网和多媒体技术为核心的信息技术已成为教学的重要工具，这就对教师提出了新的要求。在初中思品课中运用信息技术，能充分创造图文并茂，有声有色、生动逼真的教学环境，为教学的顺利实施提供保障，能激发学生的学习兴趣，真正改变传统教育的单调模式，提高学习效率。在思想品德教学中，巧妙运用现代教学手段，对推动思品教学的改革，提高教育教学质量及教学效果有着很大的帮助。4.实施多元评价，激励学生发展传统的思想品德评价多采用标准化考试对学生进行评价，只注重“对”与“错”、“好”与“坏”的评价，却忽视学生在思想品德形成过程中的发展性评价。新课程的评价理念向教师提出：“建立促进学生全面发展的评价体系”。学科课程的独特性和学生智力的多元化，使教学评价在变得复杂的同时也更加丰富多彩。初中思想品德课是一门独特的课程，它要求教学评价必须贯彻课程教学的全过程，在学生成长的轨迹中体现。评价制度不科学，农村学校对教师教学效果的评价，既不考虑课堂教学过程的因素，也不对学生的道德行为进行测评；既没有教学活动中“过程与方法”的考察，也不管学生在了解、体验、探究问题的过程中学会了发现问题、思考问题和解决问题的方法，形成创新精神和实践能力了没有。更不看在一堂课中，学生是否转变态度，养成哪些良好习惯，体验哪些情感，获得哪些知识，锻炼哪些能力，而是以考试名次定惩，同教师经济利益挂钩。这样，教师就不会在研究学生的基础上制定出切实可行的教学目标，并在教学过程中全面把握，整体落实。而是偏重知识技能，忽视情感态度价值观的培养，偏重追求结果，忽视方法与过程的指导。因此，为促进学生全面健康地发展，教师应该建立适合农村学校评价的多元评价体系，促进学生全面发展、注重学生实践能力、创新精神、心理素质以及情绪、态度和习惯等综合素质的考查。综上所述，当前，初中思想品德教学农村与城市之间差距较大，这与国家提出的城乡统筹、均衡教育是不相称的。各级教育主管部门必须正视当前存在的问题，积极找出对策，解决问题，努力改变现状。农村思想品德教师更是责无旁贷，任重道远。必须解放思想、实事求是、与时俱进、开拓创新，努力推进教育教学工作再上新台阶。只要上级部门、学校、家长、教师和学生齐心协力，农村初中思想品德课教育教学质量必定会出现崭新的面貌。《职业沟通》6书面沟通《职业沟通》6书面沟通《职业沟通》6书1第六讲书面沟通秦皇岛技师学院李欣杭第六讲书面沟通秦皇岛技师学院2一、文书的含义1.文书是人们在社会实践活动中为了传递、记载信息，而形成的具有应用性的和特定格式的文字材料，是以文字形式处理各种事务的凭证性工具。2.文书的分类公务文书私人文书（法令、通知、决定、计划、合同等）（著作、手稿、遗嘱、房地契、家谱等）公务文书私人文书国家机关、社会团体、企事业单位个人、家庭或宗族一、文书的含义1.文书是人们在社会实践活动中为了传递、记载3《职业沟通》6书面沟通课件4《职业沟通》6书面沟通课件5《职业沟通》6书面沟通课件6二、文书的发展过程形成文书的两大要素——表述方式和载体都有其发展变化的过程。绳结、符号、图像（绳、岩石、竹片、壳骨）文字（绢帛、器皿、碑石、竹木简册、纸张）二、文书的发展过程形成文书的两大要素——表述方式和载体都有其720世纪中国档案界“四大发现”殷墟甲骨20世纪中国档案界“四大发现”殷墟甲骨8居延汉简敦煌文书清朝内阁档案居延汉简敦煌文书清朝内阁档案9结绳记事《易经·系辞》记载：“上古结绳而治，后世圣人易之以书契。”其结绳方法，据古书记载为：“事大，大结其绳；事小，小结其绳，之多少，随物众寡。”（《易九家言》）

德昂族的结绳记事结绳记事《易经·系辞》记载：“上古结绳而治，后世圣人易之以书10刻契记事人们就用契刻的方法，将数目用一定的线条作符号，刻在竹片或木片上，作为双方的“契约”。后来人们把契从中间分开，分作两半，双方各执一半，以二者吻合为凭。古代的契上刻得是数目，主要用来作债务的凭证。甘肃省西宁县周家寨出土的仰韶期遗址的骨契图形西双版纳基诺族的刻木记事刻契记事人们就用契刻的方法，将数目用一定的线条作符号，刻在竹11器物铭文海内三大重器（毛公鼎大盂鼎大克鼎）之一的大盂鼎，通高1021mm；口径784mm；腹深490mm；重153.5kg。鼎内铸有铭文19行，共291字。铭文分为两个部分，分别记载了周康王对贵族盂的训诰和赏赐。器物铭文海内三大重器（毛公鼎大盂鼎大克鼎）之一的121、准确指沟通时要准确用字用词。准确使用语言文字的关键是要正确理解它们的含义，不要轻易使用自己不熟悉、不常用的字词。①要注意避免错字、漏字◆某小学生写作文时写道：“老师有一张爪子脸”。◆某班主任一次怒斥班里学生上课不好好听讲的时候，说到：“你们以后再这样，就别怪我翻脸不是人了！”二、书面沟通的基本准则1、准确二、书面沟通的基本准则13

◆某英语老师教语法，下课前问大家：“我都讲完了，大家还有明白的么？”学生习惯性地齐声答道：“没有了！”◆下面列举的是一些常见的错别字错误正确错误正确松驰松弛如火如茶如火如荼相形见拙相形见绌题纲提纲穿流不息川流不息善长擅长甘败下风甘拜下风一愁莫展一筹莫展一诺千斤一诺千金世外桃园世外桃源旁证博引旁征博引出奇不意出其不意◆某英语老师教语法，下课前问大家：“我都讲完了14

②要注意避免含义的错误◆有一次在修改学生论文时，学生写道：……他们俩的做法几乎如出一辙、大相径庭。◆有学生在运动会的宣传稿上写道：“运动会１００米比赛终于开始了，同学们像一只只脱缰的野狗奔了出去。”◆某小学语文考卷上有一道阅读题，大意是讲一位母亲为了孩子吃尽了苦，最后去世的事。阅读后，要求学生在一年后的清明节对母亲说几句心里话。某小学生这样写道：“祝妈妈清明节快乐，福如东海，寿比南山！”。②要注意避免含义的错误15③要注意避免字迹潦草引发的错误◆有位名叫“邵伟华”的患者将挂号处护士填写好姓名的病历交到内科排队等着看病，一会儿内科护士拿着他的病历大声叫道：“邪伟华！”。◆1913年，茅盾中学毕业，报考北京大学预科，本想考得不错，回家安心等通知，但发榜时却没有看到“沈德鸿”（茅盾本名）的名字，很是失望，不久他却收到了来自北京大学的录取通知书，但上面的名字是“沈德鸣”，他赶忙跑到报名处查询，结果发现是自己填写报名表时字迹太潦草，把个“鸿”字写得像个“鸣”字。从此，他一改字迹潦草的毛病，直到八十岁高龄时，仍用毛笔正楷书写，字迹清楚俊秀。③要注意避免字迹潦草引发的错误16④要准确使用标点符号◆相传徐文长到朋友家里去，适逢下雨，主人写了一个条子跟他开玩笑，上面写的是“下雨天留客天留我不留”，他读成：“下雨天，留客天，留我不？留！”这样就和主人的意思相反了。其实这一句可以有七种写法：“下雨天留客，天留我不留。”“下雨天留客，天留我？不留”“下雨天留客，天留我不？留”“下雨，天留客，天留我不留？”“下雨天，留客天，留我？不留！”“下雨天，留客天，留我不？留！”“下雨天，留客天，留我不留？”◆在抗战时，日本侵略者在我东北沦陷区写了这样的标语：”粮食不卖给八路军。”而老百姓在“卖”字的后边加了一个逗号，就成了“粮食不卖，给八路军”。④要准确使用标点符号◆相传徐文长到朋友家里去，17◆某一条巷子里的一户人家，在靠路边的一面墙角下，常常有人在那里小便，于是主人在墙上写了一句话：“行人等不得在此小便。”没想到，过了几天，逗号小精灵跑到这句话里，变成了“行人等不得，在此小便。”主人一看，气得脸色都变白了。◆一男子回家检查上小学三年级的儿子当天的日记，看后对其妻大发雷霆，原来儿子写道：今天王叔叔到家里来玩儿，我写完作业后，叔叔夸我做得好，叔叔亲了我妈妈，也亲了我。妻哭笑不得地解释道：那是你儿子把标点符号给点错了！应该是：叔叔亲了我，妈妈也亲了我！◆某一条巷子里的一户人家，在靠路边的一面墙角下182、简练简练的语言对于提高沟通效果是至关重要的，有学者曾进行过这方面的研究，研究的结果是人们注意力集中的时间一般平均为二十分钟，年龄越小的人，其注意力的集中时间越短。因此，我们在写作时，应当尽量语言简练，使阅读者能够在二十分钟以内能够读完它，或者在与别人谈话时，应当尽可能将谈话的时间控制在二十分钟以内。2、简练19◆简练是才能的姊妹。——俄国著名作家契诃夫◆要尽量将那些可有可无的字、句删去，毫不可惜。——鲁迅◆前段时间电视台播出的电视剧《我的团长我的团》，其中第十二集遭到剧评和观众的批评，就是因为这集让人觉得太冗长、太沉闷，男主角龙文章一个人“鼓唇弄舌”说了整整一集。他在这集讲述了他的身世：一岁在河北；二岁在河南；四岁到了山西，去过运城的硝石湖，去过关云长的故居；六岁到了绥远；蒙古、甘肃、迪化，直皖之战时◆简练是才能的姊妹。20是在康藏；然后往东行，四川、陕西、湖北，安徽。他说完了这段，又接着说道：“北平的爆肚，涮肉，皇城根；南京的干丝烧卖，还有销金的秦淮风月，上海的润饼，蚵仔煎，看得我直瞪眼的花花世界。天津的麻花狗不理，广州的艇仔粥和肠粉，旅顺口的咸鱼饼子和炮台，东北地三鲜，酸菜白肉炖粉条，火宫殿的鸭血汤，臭豆腐，还有被打成粉了的长沙城。”接下来，龙文章又说出了一大串的地名：铁骊，扶余，呼伦池，贝尔池，海拉尔和长白山，大兴安，小兴安，营口，安东，老哈河呢，承德，郭家屯，万全，滦河，白河，桑乾河，北平，天津，济源，镇头包，历城，道口，阳曲，开封，郾城，南阳，襄阳，赊旗店，长台关，正阳关，颍水，汝水，巢湖，洪泽湖。镇江，南京，怀宁，上海，苏州，黄浦江，太湖，南通，屯溪，六安，武昌，汉口，修水，宜昌，怒江以西，保山，腾越，和顺还，还有他们现在身处的禅达。当然，简练要注意尺度，不能单纯为了简练而让人产生误解，或根本就不能理解你要表达的意思。◆某大学生物系设有动物学、昆虫学、植物学三个专业。在全系学生大会上，主持人大声招呼：动物坐左边，昆虫坐右边，植物坐中间。是在康藏；然后往东行，四川、陕西、湖北，安徽。他说完了这段，21平，天津，济源，镇头包，历城，道口，阳曲，开封，郾城，南阳，襄阳，赊旗店，长台关，正阳关，颍水，汝水，巢湖，洪泽湖。镇江，南京，怀宁，上海，苏州，黄浦江，太湖，南通，屯溪，六安，武昌，汉口，修水，宜昌，怒江以西，保山，腾越，和顺还，还有他们现在身处的禅达。

当然，简练要注意尺度，不能单纯为了简练而让人产生误解，或根本就不能理解你要表达的意思。◆某大学生物系设有动物学、昆虫学、植物学三个专业。在全系学生大会上，主持人大声招呼：动物坐左边，昆虫坐右边，植物坐中间。平，天津，济源，镇头包，历城，道口，阳曲，开封，郾城，南阳，223、符合逻辑每个人在成长的过程中都会形成自己的思维和表达逻辑习惯，一般来说，使用同一种语言的人，其逻辑习惯是比较接近的，他们之间的沟通就更容易，而使用不同语言的人之间，由于逻辑习惯的不一致，其沟通也就会更困难一些，这也就是我们为什么感到学习和理解外民族语言更难的原因。所以，我们如果要想让别人更好地理解我们所要表达的意思，就必须选择一种与其相适应的表达逻辑，这样才能起到更好的沟通效果。3、符合逻辑23

◆在与中国人沟通的时候，你要先进行铺垫，把要说的重点内容放在后面来说，对方就能理解你的意思；而与美国人沟通的时候，你必须先把你要说的重点内容先说出来，对方才能真正理解你的意思。◆我们最初开始学外语的时候，首先需要克服的就是逻辑习惯，“我能帮你吗？”这句话，英文说成是“CanIhelpyou?”（能我帮你吗？），这就会让我们觉得很是别扭。另外，英文的人称代词在主格、宾格、所有格时的变化，也不符合中国人的逻辑习惯，同样让我们觉得难以理解，等等。◆在与中国人沟通的时候，你要先进行铺垫，把要说的重点24

与外国人沟通时，逻辑习惯会影响到沟通的效果，同样，与中国人沟通时，如果不讲究逻辑上的问题，也会出现问题。◆小学老师出半命题作文：“我的ｘｘｘ”随便写人写物，结果有同学作文题目：《我的战友邱少云》。◆“……园林里只有我们俩人坐在树下，四周静静的，偶尔几声清脆的虫鸣，还有细碎的脚步声……”◆老师严厉地对课堂上讲话的学生说：“讲话不许出声！”◆某小学老师骂学生：“我一巴掌把你踢出去！”◆某老师出一作文题目《生命的价值》，有同学写道：“活鱼每斤80元，死鱼每斤20元；活虾每斤100元，死虾每斤30元；活蟹每斤40元，死蟹只能丢进垃圾桶。因此，生命是很宝贵的，我们一定要珍惜。”与外国人沟通时，逻辑习惯会影响到沟通的效果，同254、文采指语言使用时的整齐美、丰富美、韵律美、意境美、聪慧美等。如果我们能够在沟通的过程中，时不时展现出自己语言中的文采，自然会对别人形成巨大的吸引力，沟通的效果也就必然会在很大程度上得到提高。◆2009年3月13日，温总理在人民大会堂，回答记者提出的经济问题时，有两段经典回答：“只有信心才能产生勇气和力量，只有勇气和力量才能战胜困难……莫道今年春将尽，明年春色倍还人。我期待着明年中国和世界都会变得更好。”注：温总理随口吟出的“莫道今年春将尽，明年春色倍还人”这句诗，前半句是温总理的创造，后半句出自唐朝诗人杜审言七律《春日京中有怀》：“今年游寓独游秦，愁思看春不当春。上林苑里花徒发，细柳营前叶漫新。公子南桥应尽兴，将军西第几留宾。寄语洛城风日道，明年春色倍还人。”“我以为，心暖则经济暖，我深知这场金融危机任何国家都不可能独善其身，克服困难也不能脱离国际经济的影响。但是我们懂得一个道理，那就是乞火莫若取燧，汲水莫若凿井。因此，我希望全体中国人都要以自己的暖心来暖中国的经济。”注：“乞火不若取燧，寄汲不若凿井。”出处是《淮南子》卷六的《览冥训》。4、文采26

现实生活中，有许多人长得是一表“人采”，堪称是“帅哥”、“靓妹”，但你就是不能让他们张嘴说话、提笔写字，他们一开口、一提笔马上会使人有种唾之亦感恶不除，弃之犹觉恨难消的感觉。人生得一副好“人采”是幸运的，但它是暂时的，正所谓红颜易老，青春难留；而如果能够拥有绝好的“文采”，那才是永恒的，这才是一个人成功的最大资本。

当然，也并非只是那些大雅大俊、流传千古的东西才能称得上“文采”，其实，现实生活中一些略显俗气的东西也未必不能称得上有“文采”，前者可以称作“大文采”，后者不妨称其为“小文采”。而在我们的现实生活中，“大文采”的作用是很有限的，反而是“小文采”却对提升我们的沟通效果起着至关重要的作用。◆如果多吃鱼可以补脑让人变聪明的话，那么我至少得吃一对儿鲸鱼……◆和女性争辩是不明智的。无论这个女性是不是明智。现实生活中，有许多人长得是一表“人采”，堪称是27TIMEWAYNECONSULTING书面沟通分析

四、

文书写作流程1、书面沟通的类型？2、有效书面沟通的特点？3、文字沟通首要重点？信涵、备忘录、报告、提议、记录、和约、指示、议程、通知、规章、笔记、计划、讨论文件A。传达必要的，精确的信息。B。文字的表述对特定的情况应是恰如其分的。T书面沟通分析四、文书写作流程信涵、备忘录、报28TIMEWAYNECONSULTING明确目的------我想利用这份文书做什么？传递信息下达指示解释事情事后补遗制定语气和修辞策略T明确目的------我想利用这份文书做什么？传递信息下达指29TIMEWAYNECONSULTING写作过程写完后重读修改文书，大胆删减一口气写完整理写作思路，考虑文书内容检查细节，确认无误，要与不要目的要明确信息要全面行文要简短使用短句强调最重要的段落分明总结和结论尽量生动随意开始写写停停被动句双重否定长句无关信息错别字过长书面沟通分析T写作过程写完后重读修改文书，大胆删减一口气写完整理写作思路30TIMEWAYNECONSULTING亲爱的先生/女士：我已经间接获悉您在寻找一家公司为贵公司所有部门安装新电脑。我确信作为一个完全能令人放心的公司，我公司定能被指派。不管我们在贵公司业务方面经验有限，曾经为您服务过的人说我们能胜任此项工作。我是个非常热请的人，对于与您相会的可能性，除非另行通知，我在周一、周二和周五下午不能拜访你处，这是因为……刘云端先生，您好：这是来自微软的信，继我们上周的电话谈话后，我很高兴再邮给您一本我公司的最新宣传册。你曾表示过贵公司对安装新型计算机软件感兴趣，我相信我们的服务符合你的要求，会让您满意的。期待您的回音，并期望很快能和您会面。此致敬礼比尔盖茨

2002年10月1日

练习目标：判别两封信的高下，并说明原因（10分钟）形式：团队讨论、形成理由、代表陈述。（3分钟）T亲爱的先生/女士：刘云端先生，您好：31TIMEWAYNECONSULTING亲爱的先生/女士：我已经间接获悉您在寻找一家公司为贵公司所有部门安装新电脑。我确信作为一个完全能令人放心的公司，我公司定能被指派。不管我们在贵公司业务方面经验有限，曾经为您服务过的人说我们能胜任此项工作。我是个非常热请的人，对于与您相会的可能性，除非另行通知，我在周一、周二和周五下午不能拜访你处，这是因为……刘云端先生，您好：这是来自微软的信，继我们上周的电话谈话后，我很高兴再邮给您一本我公司的最新宣传册。你曾表示过贵公司对安装新型计算机软件感兴趣，我相信我们的服务符合你的要求，会让您满意的。期待您的回音，并期望很快能和您会面。此致敬礼比尔盖茨

2002年10月1日写信者不原费神查明联系人语意含糊语法错误与错别字无关信息文书过长说明写信原因暗示下一步应采取的行动知道此信发给谁表明积极的态度只写了一页表达不清，内容缺乏全面考虑，错别字和标点错误，废话连篇。内容清晰，态度乐观，简明扼要，切中要害，。判别两封信的高下，并说明原因书面沟通分析T亲爱的先生/女士：刘云端先生，您好：写信者不原费神查明联系32TIMEWAYNECONSULTING类型写作方式肯定同意某种请示，提供一个机会，或者是一些好消息。直截了当地给接受者好消息，使之高兴。然后解释这个好消息，消除接收者可能产生的疑问。用好祝愿来结束文书，使受信人知道，你在分享他的愉快。否定对要求的一种否定，或者是一个坏消息。开始以自然渐进的方式叙述，为受信人接受坏消息先行铺垫。给出坏消息之前给出一些背景方面的信息，进行暗示，使之有思想准备。给出坏消息，要清楚、准确。不能使人产生误解。用良好的祝愿结束，不要为坏消息做任何辩解。指示指示他人进行某项工作，开展某些活动，同意你的见解或提供你的信息等。开头对受信人应具有吸引力，要生动，使人产生兴趣。表述事实，要求或建议。当这些与某种利益相关时，使受信者屈从。清楚地指示受信者如何去做，鼓励克服困难，尽快完成任务。T类型写作方式肯定直截了当地给接受者好消息，使之高兴。否定开33TIMEWAYNECONSULTING1．

写作准备阶段：

思考：写给谁？写什么？为什么？提纲：主要点，使用索引卡整理：按逻辑排列各要点的位置，去掉无关信息。3．检查①是否表述准确。②是否有不适当的描述。③有否文法、文字上的错误。关的和重复的内容2．写作过程文字沟通有三种主要类型：①

肯定型直接给出好的消息解释好消息用好的祝愿结束②

否定型用"缓冲"式的自然叙述开头在给出坏消息之前加以解释告诉坏消息如果可能，建议某些可能的选择用好的祝愿结尾③

指示型以一种具有吸引受信人注意力的叙述开始表述建议或要求，及可能的利益清楚地指示受信者应如何去做鼓励克服困难，尽早完成工作。

T1．

写作准备阶段：3．检查2．写作过34谢谢骑封篙尊慈榷灶琴村店矣垦桂乖新压胚奠倘擅寞侥蚀丽鉴晰溶廷箩侣郎虫林森-消化系统疾病的症状体征与检查林森-消化系统疾病的症状体征与检查11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰

13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子

14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德

15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利谢谢骑封篙尊慈榷灶琴村店矣垦桂乖新压胚奠倘擅寞侥蚀丽鉴晰溶廷35《职业沟通》6书面沟通《职业沟通》6书面沟通《职业沟通》6书面沟通第六讲书面沟通秦皇岛技师学院李欣杭一、文书的含义1.文书是人们在社会实践活动中为了传递、记载信息，而形成的具有应用性的和特定格式的文字材料，是以文字形式处理各种事务的凭证性工具。2.文书的分类公务文书私人文书（法令、通知、决定、计划、合同等）（著作、手稿、遗嘱、房地契、家谱等）国家机关、社会团体、企事业单位个人、家庭或宗族作为英语教师，就应该从英语的单词教学入手，来激发学生对于英语的学习兴趣，可是很多教师都觉得单词教学是很枯燥无味的。要知道，我们现在使用的PEP教材都是和我们日常生活有关的内容，而且我们所面对的也是一群爱说爱动、爱玩爱唱、有着强大的好奇心和求知欲的学生。所以，我们教师就应该从学生的这些特点出发，对于新授单词的每个教学步骤，都时刻以他们的兴趣为纽带。营造和谐轻松的学习氛围，采用灵活多样的教学方法，设计紧张并富有趣味性的各种操练形式，让他们在玩中学，学中玩，在快乐中扎实的记忆单词。现在以PEP三年级下册Unit4:Doyoulikepears?PartA第二课时为例，谈一谈笔者对兴趣是如何在英语教学中起着纽带作用的一些体会。一、营造氛围，培养学习兴趣我们都感觉到，学生们在刚上课时，往往不能很快的将注意力转移到课堂上来，所以，我们教师就应该营造良好的英语学习氛围，让学生尽快沉浸在英语学习的海洋之中。比如我们可以利用课上3-5分钟的时间和学生进行日常对话；也可以和学生进行问答练习、卡片复习；还可以唱首和教学内容相关的英文歌曲。通过各种不同的形式来激发学生的学习兴趣。在本课时，要新授一些水果单词，而水果单词又是和所学过的颜色单词的密切相关。所以课前热身这部分，我放一首轻松愉快的颜色歌曲“ColourSong”，让学生边听边跟唱，来活跃课堂气氛，既做到了新旧知识的结合，又消除了学生的紧张状态，集中了学生的注意力，激发了学习兴趣，使学生很自然地进入了良好的学习状态，并为下面的教学环节作好了铺垫。二、多样教学，激发学习兴趣“教师一味地领读，学生跟读”这种教学方法早已太机械，不再“时髦”，也不可取了，特别是小学生，这对于他们来说学习单词确实是太枯燥了，孩子根本不能体会到学习给他们带来的快乐。而本课时学习的水果单词，是小学生们再熟悉不过的了，如果只是通过卡片教学，恐怕很难保持他们长时间的注意和高涨的情绪。小学生对新事物总是充满着好奇，我就抓住他们这一特点，将四个单词的教学分别设计了不同的呈现方法：首先，我通过刚学过的句型：Wehaveanewfriendtoday，来引入头带桃子头饰的小朋友，学生们看到他，会感到很新奇，就会积极的通过互相打招呼，来认识“peach”这个单词。当同学们对“peach”熟悉后，我再通过一些体态动作和面部表情，让他们能够理解和运用“Ittastesgood”这个句型。其次，我再出示同学们生活中常见的实物“梨”，他们见到实物会倍感亲切，就会积极主动地学习“pear”这个单词，而且在以后吃到的时候也会马上脱口而出。然后我再通过身上穿的橙色衣服，来引入“orange”这个单词，并对他们讲清，“orange”不仅是橙色的，表示一种颜色，而且还是一种水果，同学们会马上说出“橙子”。一个单词有多种汉语意思，他们会感到很新奇，从而激发学习兴趣。最后我通过猜一猜的小游戏，来激发他们学习“watermelon”这个单词。学生们在学习各种水果的同时，都能积极地用英语表达它们的颜色，并配以合适的动作、表情恰当地运用句型。三、趣味操练，发展学习兴趣教学单词离不开操练，操练是英语单词教学中的最主要的手段，在小学生学习英语知识，习得语言技能的过程中起着至关重要的作用。而喜欢游戏是孩子的天性，在游戏中获取知识，是启发学生随意记忆的好方法，这既可以让课堂教学增加趣味性，又可以让学生在欢乐的学习气氛中巩固新学词汇。所以我们教师可以结合学习内容，把游戏引入课堂，并设计多种不同的方法去操练单词，让学生对所学词汇进行综合训练，密切单词与实物的联系，真正发挥游戏激趣的神奇作用。常见的操练形式有：单词传音、转盘猜单词、声音渐大式找实物、图片猜词，摸实物猜词、说单词指实物、举食物说单词、将卡片贴在实物上等等。本单元学习的是水果单词，我在操练过程中设计了两个任务型活动“Findfriends”、“Drawandcolour”。在这两项活动中，我通过让学生根据图词相配找朋友，通过指令画各种水果并涂上相应的颜色，增强了操练过程中的趣味性，达到了动脑、动口、动手的能力，学生体会到了学习英语的兴趣，真正能够从多渠道去记忆单词。四、轻松拓展，巩固学习兴趣课堂拓展必须遵循学生的身心特点和学习要求。本单元我根据水果及其营养特点自编了一个“chant”：桃子peach咧嘴笑，消暑止渴肺之果。鸭梨pear肚子大，肠胃不好要少吃。橙子orange穿皮衣，每天不能过4个。西瓜watermelon纹了身，味道甜甜最解渴。吃到嘴边记得说：“Ittastesgood”。短小精悍的“chant”又把他们的学习热情推倒了一个新的高潮，真正达到了寓教于乐的教学目的。总之，兴趣是学好英语的前提、保证和动力。培养学生的兴趣是英语教学的一个重要环节。因此，它需要我们每一个教师多动脑筋，想方设法以新颖、丰富多彩的教学手段激发学生兴趣，用兴趣来激活他们的思维，唤起他们的学习注意，进而充分调动学生的学习积极性。当前农村中小学教师的教育教学依然高呼“素质教育”“新课改”，骨子里仍奉行“应试教育”。“轰轰烈烈喊素质、扎扎实实搞应试”是当前中小学基础教育阶段的真实写照。存在教师队伍的缺乏，评价体系的不完善，学生对思想品德课的兴趣性不高等等问题，面对这些笔者深深地认识到，农村思想品德教育形式的严峻性和危机感，必须加快落实素质教育，加快推进城乡义务教育均衡发展。下面是笔者对农村初中思想品德课的现状及对策。一、现状分析1.受重视程度严重下降思想品德在中考中的地位和作用较低。就我们所在市县，思想品德以满分50分计入会考总分，而语数外分别以满分150分计入会考总分，相比语数外来说，思想品德课的分数显得有些可怜。许多学校把思想品德课当作副科，对思品教师的工作量计算和考核都有等级区别。不仅影响了思想品德课教师工作的积极性，也导致了思想品德课程改革难以有序推进和教学效率低下的情况。2.教师队伍素质令人担忧由于受师资队伍的限制和应试教育的影响，农村中学思想品德教师队伍很不稳定，学校初中思想品德课的教师大多数是那些学历不合格、专业不对口或由其他学科的教师兼任。初中三年下来，经常要换好几个思品教师，这样的情况在农村初中学校绝不少见。有些教师认为教思想品德比其他学科“省事”，教思品课比较“清闲”。由于相当多的农村思品课教师大部分是“半路出家”，没有经过专业培训，因此对教材吃得不透，对思想品德的教育特点和规律一无所知。笔者知道，教师的职业是“传道、授业、解惑“。可就是有一些教师一知半解，不读书，不钻研，不探索，把上课当成一种应付。有的教师以为，教案就是抄一抄，上课就是念一念；上课就是一本书一支粉笔，教学方法陈旧和教学手段的落后导致学生学习兴趣下降。教学方法不灵活，只注重了学生学习的结果，而没有注重学习过程；只注重学生死记硬背，而没有注重能力的培养；只注重教师讲授，而没有注重学生的思维活动。而在当前的形势下，真正教好思想品德课不是件容易的事，同样需要教师全身心投入。因此，大力提高思想品德教师的素质迫在眉睫。3.从学生的情况来看首先，大部分学生学习思想品德课兴趣不浓（不想学、甚至不愿意学），比较热衷于语文、数学、外语等学科，不少学生均认为思想品德课学习起来比较枯燥无味，学起来没劲，也没有什么学的；其次，学生学习方法比较单一，大都是运用传统的学习模式：机械性的死记硬背，缺乏理解性学习和理论联系实际的能力；再次，学生认为思想品德所占分数比例小，平时不用努力学习，到了考试时只管翻书就行。二、对策（改进措施）1.提高认识，转变观念现在从学校、教师、学生到家长，都把眼睛盯在中考科目上，对思想品德学科的重要性认识不够。《基础教育课程改革纲要》对新课程的培养目标做了明确规定：要使学生具有爱国主义精神、集体主义精神、热爱社会主义、继承和发扬中华民族的优秀传统和革命传统；具有社会主义民主法律意识，遵守国家法律和社会公德，逐步形成正确的世界观、人生观、价值观；具有社会责任感，努力为人民服务；具有环境意识、良好的心理素质、健康的审美情趣和生活方式。也就是说，新课程强调情感、态度、价值观，所以教师在即将走进新课程时，观念必须先行，而关注人是新课程的核心理念，要关注学生的情趣和情感体验，关注学生的道德生活和人格养成。如现在的初中七年级、八年级教材对学生身心健康成长起着非常重要的作用。2.加强教师队伍建设加强教师队伍建设，这就需要学校重视思想品德课教学，建立稳定的思想品德教师队伍，思想品德课教师要努力学习教育教学理论，吃透教材，掌握教法，提高自身业务素质。就要求教师必须具备较高而灵活的教育教学技巧，需要广大教师加强学习、提高认识、深入实践、不断反思、提高素质，钻研教学，成功扮演好自己作为先进理论的实践者、教育教学的研究者、教改科研的开拓者、学生学习的领导者的四种角色，实事求是、谦虚谨慎、教书育人，努力推进教育教学工作再上新台阶。“要倒给学生一杯水，教师要有一桶水”。同时要不断提高自己的道德和觉悟水平。正人先正已，教师必须以高尚的师德为学生的楷模，用高尚的言行举止带动学生修心立品。在言论上要对国家对社会对学生负责，对社会有不同看法也不能在学生中大发言论误导学生；在举止上要时时处处为人师表，要求学生做到的教师首先做到。3.积极推进信息技术与思想品德教学的整合以互联网和多媒体技术为核心的信息技术已成为教学的重要工具，这就对教师提出了新的要求。在初中思品课中运用信息技术，能充分创造图文并茂，有声有色、生动逼真的教学环境，为教学的顺利实施提供保障，能激发学生的学习兴趣，真正改变传统教育的单调模式，提高学习效率。在思想品德教学中，巧妙运用现代教学手段，对推动思品教学的改革，提高教育教学质量及教学效果有着很大的帮助。4.实施多元评价，激励学生发展传统的思想品德评价多采用标准化考试对学生进行评价，只注重“对”与“错”、“好”与“坏”的评价，却忽视学生在思想品德形成过程中的发展性评价。新课程的评价理念向教师提出：“建立促进学生全面发展的评价体系”。学科课程的独特性和学生智力的多元化，使教学评价在变得复杂的同时也更加丰富多彩。初中思想品德课是一门独特的课程，它要求教学评价必须贯彻课程教学的全过程，在学生成长的轨迹中体现。评价制度不科学，农村学校对教师教学效果的评价，既不考虑课堂教学过程的因素，也不对学生的道德行为进行测评；既没有教学活动中“过程与方法”的考察，也不管学生在了解、体验、探究问题的过程中学会了发现问题、思考问题和解决问题的方法，形成创新精神和实践能力了没有。更不看在一堂课中，学生是否转变态度，养成哪些良好习惯，体验哪些情感，获得哪些知识，锻炼哪些能力，而是以考试名次定惩，同教师经济利益挂钩。这样，教师就不会在研究学生的基础上制定出切实可行的教学目标，并在教学过程中全面把握，整体落实。而是偏重知识技能，忽视情感态度价值观的培养，偏重追求结果，忽视方法与过程的指导。因此，为促进学生全面健康地发展，教师应该建立适合农村学校评价的多元评价体系，促进学生全面发展、注重学生实践能力、创新精神、心理素质以及情绪、态度和习惯等综合素质的考查。综上所述，当前，初中思想品德教学农村与城市之间差距较大，这与国家提出的城乡统筹、均衡教育是不相称的。各级教育主管部门必须正视当前存在的问题，积极找出对策，解决问题，努力改变现状。农村思想品德教师更是责无旁贷，任重道远。必须解放思想、实事求是、与时俱进、开拓创新，努力推进教育教学工作再上新台阶。只要上级部门、学校、家长、教师和学生齐心协力，农村初中思想品德课教育教学质量必定会出现崭新的面貌。《职业沟通》6书面沟通《职业沟通》6书面沟通《职业沟通》6书36第六讲书面沟通秦皇岛技师学院李欣杭第六讲书面沟通秦皇岛技师学院37一、文书的含义1.文书是人们在社会实践活动中为了传递、记载信息，而形成的具有应用性的和特定格式的文字材料，是以文字形式处理各种事务的凭证性工具。2.文书的分类公务文书私人文书（法令、通知、决定、计划、合同等）（著作、手稿、遗嘱、房地契、家谱等）公务文书私人文书国家机关、社会团体、企事业单位个人、家庭或宗族一、文书的含义1.文书是人们在社会实践活动中为了传递、记载38《职业沟通》6书面沟通课件39《职业沟通》6书面沟通课件40《职业沟通》6书面沟通课件41二、文书的发展过程形成文书的两大要素——表述方式和载体都有其发展变化的过程。绳结、符号、图像（绳、岩石、竹片、壳骨）文字（绢帛、器皿、碑石、竹木简册、纸张）二、文书的发展过程形成文书的两大要素——表述方式和载体都有其4220世纪中国档案界“四大发现”殷墟甲骨20世纪中国档案界“四大发现”殷墟甲骨43居延汉简敦煌文书清朝内阁档案居延汉简敦煌文书清朝内阁档案44结绳记事《易经·系辞》记载：“上古结绳而治，后世圣人易之以书契。”其结绳方法，据古书记载为：“事大，大结其绳；事小，小结其绳，之多少，随物众寡。”（《易九家言》）

德昂族的结绳记事结绳记事《易经·系辞》记载：“上古结绳而治，后世圣人易之以书45刻契记事人们就用契刻的方法，将数目用一定的线条作符号，刻在竹片或木片上，作为双方的“契约”。后来人们把契从中间分开，分作两半，双方各执一半，以二者吻合为凭。古代的契上刻得是数目，主要用来作债务的凭证。甘肃省西宁县周家寨出土的仰韶期遗址的骨契图形西双版纳基诺族的刻木记事刻契记事人们就用契刻的方法，将数目用一定的线条作符号，刻在竹46器物铭文海内三大重器（毛公鼎大盂鼎大克鼎）之一的大盂鼎，通高1021mm；口径784mm；腹深490mm；重153.5kg。鼎内铸有铭文19行，共291字。铭文分为两个部分，分别记载了周康王对贵族盂的训诰和赏赐。器物铭文海内三大重器（毛公鼎大盂鼎大克鼎）之一的471、准确指沟通时要准确用字用词。准确使用语言文字的关键是要正确理解它们的含义，不要轻易使用自己不熟悉、不常用的字词。①要注意避免错字、漏字◆某小学生写作文时写道：“老师有一张爪子脸”。◆某班主任一次怒斥班里学生上课不好好听讲的时候，说到：“你们以后再这样，就别怪我翻脸不是人了！”二、书面沟通的基本准则1、准确二、书面沟通的基本准则48

◆某英语老师教语法，下课前问大家：“我都讲完了，大家还有明白的么？”学生习惯性地齐声答道：“没有了！”◆下面列举的是一些常见的错别字错误正确错误正确松驰松弛如火如茶如火如荼相形见拙相形见绌题纲提纲穿流不息川流不息善长擅长甘败下风甘拜下风一愁莫展一筹莫展一诺千斤一诺千金世外桃园世外桃源旁证博引旁征博引出奇不意出其不意◆某英语老师教语法，下课前问大家：“我都讲完了49

②要注意避免含义的错误◆有一次在修改学生论文时，学生写道：……他们俩的做法几乎如出一辙、大相径庭。◆有学生在运动会的宣传稿上写道：“运动会１００米比赛终于开始了，同学们像一只只脱缰的野狗奔了出去。”◆某小学语文考卷上有一道阅读题，大意是讲一位母亲为了孩子吃尽了苦，最后去世的事。阅读后，要求学生在一年后的清明节对母亲说几句心里话。某小学生这样写道：“祝妈妈清明节快乐，福如东海，寿比南山！”。②要注意避免含义的错误50③要注意避免字迹潦草引发的错误◆有位名叫“邵伟华”的患者将挂号处护士填写好姓名的病历交到内科排队等着看病，一会儿内科护士拿着他的病历大声叫道：“邪伟华！”。◆1913年，茅盾中学毕业，报考北京大学预科，本想考得不错，回家安心等通知，但发榜时却没有看到“沈德鸿”（茅盾本名）的名字，很是失望，不久他却收到了来自北京大学的录取通知书，但上面的名字是“沈德鸣”，他赶忙跑到报名处查询，结果发现是自己填写报名表时字迹太潦草，把个“鸿”字写得像个“鸣”字。从此，他一改字迹潦草的毛病，直到八十岁高龄时，仍用毛笔正楷书写，字迹清楚俊秀。③要注意避免字迹潦草引发的错误51④要准确使用标点符号◆相传徐文长到朋友家里去，适逢下雨，主人写了一个条子跟他开玩笑，上面写的是“下雨天留客天留我不留”，他读成：“下雨天，留客天，留我不？留！”这样就和主人的意思相反了。其实这一句可以有七种写法：“下雨天留客，天留我不留。”“下雨天留客，天留我？不留”“下雨天留客，天留我不？留”“下雨，天留客，天留我不留？”“下雨天，留客天，留我？不留！”“下雨天，留客天，留我不？留！”“下雨天，留客天，留我不留？”◆在抗战时，日本侵略者在我东北沦陷区写了这样的标语：”粮食不卖给八路军。”而老百姓在“卖”字的后边加了一个逗号，就成了“粮食不卖，给八路军”。④要准确使用标点符号◆相传徐文长到朋友家里去，52◆某一条巷子里的一户人家，在靠路边的一面墙角下，常常有人在那里小便，于是主人在墙上写了一句话：“行人等不得在此小便。”没想到，过了几天，逗号小精灵跑到这句话里，变成了“行人等不得，在此小便。”主人一看，气得脸色都变白了。◆一男子回家检查上小学三年级的儿子当天的日记，看后对其妻大发雷霆，原来儿子写道：今天王叔叔到家里来玩儿，我写完作业后，叔叔夸我做得好，叔叔亲了我妈妈，也亲了我。妻哭笑不得地解释道：那是你儿子把标点符号给点错了！应该是：叔叔亲了我，妈妈也亲了我！◆某一条巷子里的一户人家，在靠路边的一面墙角下532、简练简练的语言对于提高沟通效果是至关重要的，有学者曾进行过这方面的研究，研究的结果是人们注意力集中的时间一般平均为二十分钟，年龄越小的人，其注意力的集中时间越短。因此，我们在写作时，应当尽量语言简练，使阅读者能够在二十分钟以内能够读完它，或者在与别人谈话时，应当尽可能将谈话的时间控制在二十分钟以内。2、简练54◆简练是才能的姊妹。——俄国著名作家契诃夫◆要尽量将那些可有可无的字、句删去，毫不可惜。——鲁迅◆前段时间电视台播出的电视剧《我的团长我的团》，其中第十二集遭到剧评和观众的批评，就是因为这集让人觉得太冗长、太沉闷，男主角龙文章一个人“鼓唇弄舌”说了整整一集。他在这集讲述了他的身世：一岁在河北；二岁在河南；四岁到了山西，去过运城的硝石湖，去过关云长的故居；六岁到了绥远；蒙古、甘肃、迪化，直皖之战时◆简练是才能的姊妹。55是在康藏；然后往东行，四川、陕西、湖北，安徽。他说完了这段，又接着说道：“北平的爆肚，涮肉，皇城根；南京的干丝烧卖，还有销金的秦淮风月，上海的润饼，蚵仔煎，看得我直瞪眼的花花世界。天津的麻花狗不理，广州的艇仔粥和肠粉，旅顺口的咸鱼饼子和炮台，东北地三鲜，酸菜白肉炖粉条，火宫殿的鸭血汤，臭豆腐，还有被打成粉了的长沙城。”接下来，龙文章又说出了一大串的地名：铁骊，扶余，呼伦池，贝尔池，海拉尔和长白山，大兴安，小兴安，营口，安东，老哈河呢，承德，郭家屯，万全，滦河，白河，桑乾河，北平，天津，济源，镇头包，历城，道口，阳曲，开封，郾城，南阳，襄阳，赊旗店，长台关，正阳关，颍水，汝水，巢湖，洪泽湖。镇江，南京，怀宁，上海，苏州，黄浦江，太湖，南通，屯溪，六安，武昌，汉口，修水，宜昌，怒江以西，保山，腾越，和顺还，还有他们现在身处的禅达。当然，简练要注意尺度，不能单纯为了简练而让人产生误解，或根本就不能理解你要表达的意思。◆某大学生物系设有动物学、昆虫学、植物学三个专业。在全系学生大会上，主持人大声招呼：动物坐左边，昆虫坐右边，植物坐中间。是在康藏；然后往东行，四川、陕西、湖北，安徽。他说完了这段，56平，天津，济源，镇头包，历城，道口，阳曲，开封，郾城，南阳，襄阳，赊旗店，长台关，正阳关，颍水，汝水，巢湖，洪泽湖。镇江，南京，怀宁，上海，苏州，黄浦江，太湖，南通，屯溪，六安，武昌，汉口，修水，宜昌，怒江以西，保山，腾越，和顺还，还有他们现在身处的禅达。

当然，简练要注意尺度，不能单纯为了简练而让人产生误解，或根本就不能理解你要表达的意思。◆某大学生物系设有动物学、昆虫学、植物学三个专业。在全系学生大会上，主持人大声招呼：动物坐左边，昆虫坐右边，植物坐中间。平，天津，济源，镇头包，历城，道口，阳曲，开封，郾城，南阳，573、符合逻辑每个人在成长的过程中都会形成自己的思维和表达逻辑习惯，一般来说，使用同一种语言的人，其逻辑习惯是比较接近的，他们之间的沟通就更容易，而使用不同语言的人之间，由于逻辑习惯的不一致，其沟通也就会更困难一些，这也就是我们为什么感到学习和理解外民族语言更难的原因。所以，我们如果要想让别人更好地理解我们所要表达的意思，就必须选择一种与其相适应的表达逻辑，这样才能起到更好的沟通效果。3、符合逻辑58

◆在与中国人沟通的时候，你要先进行铺垫，把要说的重点内容放在后面来说，对方就能理解你的意思；而与美国人沟通的时候，你必须先把你要说的重点内容先说出来，对方才能真正理解你的意思。◆我们最初开始学外语的时候，首先需要克服的就是逻辑习惯，“我能帮你吗？”这句话，英文说成是“CanIhelpyou?”（能我帮你吗？），这就会让我们觉得很是别扭。另外，英文的人称代词在主格、宾格、所有格时的变化，也不符合中国人的逻辑习惯，同样让我们觉得难以理解，等等。◆在与中国人沟通的时候，你要先进行铺垫，把要说的重点59

与外国人沟通时，逻辑习惯会影响到沟通的效果，同样，与中国人沟通时，如果不讲究逻辑上的问题，也会出现问题。◆小学老师出半命题作文：“我的ｘｘｘ”随便写人写物，结果有同学作文题目：《我的战友邱少云》。◆“……园林里只有我们俩人坐在树下，四周静静的，偶尔几声清脆的虫鸣，还有细碎的脚步声……”◆老师严厉地对课堂上讲话的学生说：“讲话不许出声！”◆某小学老师骂学生：“我一巴掌把你踢出去！”◆某老师出一作文题目《生命的价值》，有同学写道：“活鱼每斤80元，死鱼每斤20元；活虾每斤100元，死虾每斤30元；活蟹每斤40元，死蟹只能丢进垃圾桶。因此，生命是很宝贵的，我们一定要珍惜。”与外国人沟通时，逻辑习惯会影响到沟通的效果，同604、文采指语言使用时的整齐美、丰富美、韵律美、意境美、聪慧美等。如果我们能够在沟通的过程中，时不时展现出自己语言中的文采，自然会对别人形成巨大的吸引力，沟通的效果也就必然会在很大程度上得到提高。◆2009年3月13日，温总理在人民大会堂，回答记者提出的经济问题时，有两段经典回答：“只有信心才能产生勇气和力量，只有勇气和力量才能战胜困难……莫道今年春将尽，明年春色倍还人。我期待着明年中国和世界都会变得更好。”注：温总理随口吟出的“莫道今年春将尽，明年春色倍还人”这句诗，前半句是温总理的创造，后半句出自唐朝诗人杜审言七律《春日京中有怀》：“今年游寓独游秦，愁思看春不当春。上林苑里花徒发，细柳营前叶漫新。公子南桥应尽兴，将军西第几留宾。寄语洛城风日道，明年春色倍还人。”“我以为，心暖则经济暖，我深知这场金融危机任何国家都不可能独善其身，克服困难也不能脱离国际经济的影响。但是我们懂得一个道理，那就是乞火莫若取燧，汲水莫若凿井。因此，我希望全体中国人都要以自己的暖心来暖中国的经济。”注：“乞火不若取燧，寄汲不若凿井。”出处是《淮南子》卷六的《览冥训》。4、文采61

现实生活中，有许多人长得是一表“人采”，堪称是“帅哥”、“靓妹”，但你就是不能让他们张嘴说话、提笔写字，他们一开口、一提笔马上会使人有种唾之亦感恶不除，弃之犹觉恨难消的感觉。人生得一副好“人采”是幸运的，但它是暂时的，正所谓红颜易老，青春难留；而如果能够拥有绝好的“文采”，那才是永恒的，这才是一个人成功的最大资本。

当然，也并非只是那些大雅大俊、流传千古的东西才能称得上“文采”，其实，现实生活中一些略显俗气的东西也未必不能称得上有“文采”，前者可以称作“大文采”，后者不妨称其为“小文采”。而在我们的现实生活中，“大文采”的作用是很有限的，反而是“小文采”却对提升我们的沟通效果起着至关重要的作用。◆如果多吃鱼可以补脑让人变聪明的话，那么我至少得吃一对儿鲸鱼……◆和女性争辩是不明智的。无论这个女性是不是明智。现实生活中，有许多人长得是一表“人采”，堪称是62TIMEWAYNECONSULTING书面沟通分析

四、

文书写作流程1、书面沟通的类型？2、有效书面沟通的特点？3、文字沟通首要重点？信涵、备忘录、报告、提议、记录、和约、指示、议程、通知、规章、笔记、计划、讨论文件A。传达必要的，精确的信息。B。文字的表述对特定的情况应是恰如其分的。T书面沟通分析四、文书写作流程信涵、备忘录、报63TIMEWAYNECONSULTING明确目的------我想利用这份文书做什么？传递信息