九合一POS进销存CRM会员管理系统课件

【九合一】POS進銷存CRM會員管理系統

─銷售點管理│進銷存管理│會員卡級紅利

─顧客關係管理│顧客消費分析│簡訊摳客

─精準電子報│商業智慧系統│商品組合管理【九合一】POS進銷存CRM會員管理系統

─銷售點管理│進適用產業百貨零售業服飾精品業珠寶銀樓業化妝保養業美容美髮業鞋類皮件業運動用品業酒商醇飲業寵物用品業適用產業百貨零售業2系統功能【九合一】POS進銷庫存CRM顧客關係管理銷售點管理

POS進銷存管理ERP顧客關係管理CRM顧客消費分析CCA商業智慧系統BI會員卡級紅利VIP商品（組合）管理PM簡訊摳客即時通MSG精準電子報EDM系統功能【九合一】POS進銷庫存CRM顧客關係管理3常見問題-1客人總是看看就走？一天進來100個，成交不到10個？常見問題-1客人總是看看就走？應對做法-1守株待兔?放牛吃草?應對招呼改變開場白應對做法-1守株待兔?常見問題-2如何讓客人每次多買1-2樣商品？購買A商品，通常會再買哪樣B商品？常見問題-2如何讓客人每次多買1-2樣商品？應對做法-2低價搭配促銷紅配綠購滿送加價購關聯商品應對做法-2低價搭配促銷常見問題-3哪種顧客通常購買哪些商品？哪種商品通常哪些類型顧客在買？各種暢銷排行？常見問題-3哪種顧客通常購買哪些商品？應對做法-3客群─商品分析顧客消費分析商品─客群分析暢銷排行一葉知秋，知己知彼，百賣百勝應對做法-3客群─商品分析常見問題-4缺乏客群分析│商品分析進銷存系統老舊缺漏不適用│效果不彰、複雜難用、報表太少訓練不易│人員流動率高常見問題-4缺乏客群分析│商品分析常見問題-5缺乏顧客關係管理│顧客經驗管理缺乏會員管理│紅利積點│VIP等級缺乏市調及銷售訓練工具常見問題-5缺乏顧客關係管理│顧客經驗管理顧客關係管理CRM系統顧客特質詳盡：顧客特質描繪之項目，多達20餘種，並可依需求增刪修改。完整記錄顧客交易：顧客交易記錄詳盡，系統自動追蹤詳列：顧客未來最可能購買之十大關聯商品清單、商品組合。快搜客群資料：可依20餘種客群特質選項，快速設定查詢搜索客群清單。記錄描述客訴建議、單客特質：可供店員詳細記錄顧客個人特質及客訴建議，備各門市分店或總公司查詢，以提供量身訂作、貼心、差異化之服務。精確瞄準、立即摳客：由總公司或門市分店，進行簡訊摳客、郵寄DM、email電子報。顧客關係管理CRM系統顧客特質詳盡：顧客特質描繪之項目，多達顧客消費分析CCA系統客群暢銷排行：可依客群特質背景、消費習慣、週期金額等九種條件，進行條件組合設定搜尋，得到各類型客群之百大商品暢銷排行。客群分析：以圖表百分比顯示分析，哪幾類特質的顧客，各買哪些種類商品。會員等級│紅利積點：可依會員VIP等級，自動折扣，及各種消費累計之紅利積點。VIP分析：以圖表百分比顯示分析，各種消費習慣的顧客，各偏好哪種商品。VIP名單：可依據三十四種條件設定（可再增修），搜尋出最精準之目標VIP顧客名單及其相關明細資料。顧客消費分析CCA系統客群暢銷排行：可依客群特質背景、消費習商業智慧BI系統圖表顯示，清楚易懂：以圖表顯示各類型統計分析報表，簡單明瞭。唯一CrossTable展現：多重項目比較、多面向百分比分析圖報表，細微精準，豐富詳盡。掌握每一位顧客之需求清單、消費習慣：三十四種條件設定，搜出特殊目標客群，擴充整合手機簡訊摳客、郵寄DM、email電子報，立送即達。協助倉儲調貨，隨時宏觀調控：總公司即時連線全國門市各店，隨時清查盤點，宏觀調控，彈指完成。輔助市場調查，日日更新市調：顧客消費分析、銷售統計之相關報表，即為分析數萬筆到百萬筆顧客交易資料後之最完整、最即時之市場調查結果，並可輔助新商品引進、新服務研發、新產品開發之相關主管決策參照之實據。商業智慧BI系統圖表顯示，清楚易懂：以圖表顯示各類型統計分析會員級卡紅利VIP系統會員等級待遇：可設定各種VIP等級，各可享受多少折扣優惠。紅利積點搜尋：可依紅利積點，搜尋符合特定等級之會員名單，並設定等級。會員消費折扣：可依會員VIP等級，每筆交易自動折扣。會員晉級通知：可依紅利積點，搜尋出即將晉級之顧客名單，配合簡訊、電子報、電話，通知顧客回店消費，爭取晉級資格。會員級卡紅利VIP系統會員等級待遇：可設定各種VIP等級，各簡訊摳客MSG、電子報eDM系統設定搜尋，立發簡訊：可依據三十四種條件設定，搜尋出最精準之目標VIP顧客名單，立即簡訊摳客、發送電子報。新品上市通知：依據顧客偏好之商品類別，設定條件，搜尋名單，送發簡訊或email電子報，通知新品上市或優惠折扣。

回店週期通知：依據顧客消費週期，提前送發簡訊或email電子報通知回購。

簡訊摳客MSG、電子報eDM系統設定搜尋，立發簡訊：可依據三銷售點管理POS系統支援外接硬體：讀條碼機、觸碰式螢幕、盤點機、及其他POS週邊硬體。節慶促銷折扣：可設定特價折扣，自動統計節慶促銷期間金額、數量、及毛利，並支援現金、刷卡等不同付款方式。快速交易建檔：留存顧客資料、交易資料，快速完成顧客交易，增進時效。商品設定查詢：含圖片、描述、功能、庫存、規格、型號、尺寸、顏色、廠商、品牌、國別……及推薦之關聯商品、商品組合，另可依客戶需求，客製設定商品屬性選項銷售統計：提供商品、部門分類銷售結構分析（毛利、銷量、金額）、單品暢滯銷排行、不同銷售指標交叉分析│價格帶│客層│期間比較│銷售員│商品屬性，可依客戶別、產品別、業務別、及廠商別作各種銷貨統計分析圖表等六十餘種兼具實用專業之分析功能銷售點管理POS系統支援外接硬體：讀條碼機、觸碰式螢幕、盤點進銷存管理ERP系統四層分類架構：商品分類目錄，最多可達四層，自由彈性。商品屬性詳盡：商品屬性欄位項目，多達15種，並可依需求增刪修改。快捷簡易，可供備查：進銷存盤點及門市調撥借還，留下作業之人事時地物，可供備查。存量警示：安存、應存、現存警示比對，總公司可隨時遠端連線至門市分店進行盤點，不須親自臨櫃，並有門市盤點調撥借還之詳盡作業記錄，可供比對備查。進銷存管理ERP系統四層分類架構：商品分類目錄，最多可達四層創造業績八大面向櫃員銷售訓練市場行銷分析促銷節慶組合商品│服務創新研發門市銷售輔助會員管理│顧客滿意進銷存管理顧客消費分析提升業績70～200％創造業績八大面向櫃員銷售訓練市場行銷分析促銷節慶組合商品│服業績成長運作模式門市分店門市分店門市分店門市分店門市分店門市分店門市分店門市分店總公司總公司門市分店顧客知識庫商品知識庫顧客消費分析CEM│CRM銷售訓練市場行銷分析促銷節慶商品組合商品│服務創新研發進銷存管理門市分店總公司顧客資料交易資料銷售技巧│經驗分享盤點│進銷存管理業績成長運作模式門市分店門市分店門市分店門市分店門市分店門市顧客消費流程引起注意購買興趣購買慾望初次採購重複購買者忠實主顧品牌鼓吹者重複採購購後評估重複採購決策購後滿足沈寂顧客非顧客有效潛在顧客可能買主初次購買者重複採購循環CEMCRM顧客消費流程引起購買購買初次重複購買者重複採購購後評估重複購CEM&CRM顧客經驗管理CEM│CustomerExperienceManagement品牌印象→消費經驗→了解顧客→顧客認同→顧客關係管理CRM│CustomerRelationshipManagement了解顧客→顧客忠誠→老顧客減少顧客流失5％，可提升企業獲利25～85％CEM&CRM顧客經驗管理提升業績70-200%！每顧客增加1～2樣商品購買數（＝增加50％～200％之成交量）每日增加10%～100%之成交顧客數（原本每天平均成交10個，創新銷售後＝每天多成交1個～10個）

（CEM│CRM銷售訓練＋顧客知識庫＋商品知識庫＋績效制度）便利商店│電視購物（搭配促銷→亂槍打鳥）春水堂、高雄夢時代（商品知識庫）美國Nike、百視達（CRM│CEM＋商品知識庫＋顧客知識庫）康是美2004年7月自日本引進第三代POS│CRM，短短1年多（至2005年底）即打敗屈臣氏，成為台灣藥妝店第一品牌。提升業績70-200%！每顧客增加1～2樣商品購買數CEM×CRM消費增益循環購買興趣購買慾望初次採購重複採購購後評估可能買主初次購買者CEM

+10～100%顧客知識庫＋商品知識庫滾雪球效應＝（複利循環成長）N次方訓練有素之銷售應對模式顧客知識庫＋商品知識庫顧客知識庫＋商品知識庫老顧客CRM+25～85%CEM×CRM消費增益循環購買購買初次重複採購購後評估可能買業績成長關鍵系統支援＋績效分析↓顧客知識庫＋商品知識庫↓

（建置深化、普及擴散、熟稔應用）訓練有素之銷售前線↓銷售應對模式（CEM│CRM）↓業績成長10-100%│6個月內見效！業績成長關鍵系統支援＋績效分析↓系統效益-1最佳銷售輔助！節慶促銷特價折扣暢銷排行關聯商品商品組合紅利積點業績統計系統效益-1最佳銷售輔助！系統效益-2報表功能強大│銷售分析、客群分析、30%↑資料備份│程式及資料備份、主機代管系統程式保固│保固系統程式隨時正常運作系統效益-2報表功能強大│銷售分析、客群分析、30%↑系統效益-3行銷業務最佳輔助│設定搜尋│統計分析隨時隨地市調│節省每年百萬市調成本不需採購主機│節省數十萬主機網路設備費用系統效益-3行銷業務最佳輔助│設定搜尋│統計分析系統效益-4不用額外聘請資訊人員│每年節省上百萬人事支出新增程式功能│可依客戶需求，新增程式功能顧客知識庫│解決人員流動率衍生問題系統效益-4不用額外聘請資訊人員│每年節省上百萬人事支出系統效益-5隨時了解掌握顧客│類型、喜好、需求、趨勢協助研發創新產品服務│研發創新產品力協助CEM及CRM│快速提升櫃員銷售力系統效益-5隨時了解掌握顧客│類型、喜好、需求、趨勢【九合一】POS進銷存CRM會員管理系統

─銷售點管理│進銷存管理│會員卡級紅利

─顧客關係管理│顧客消費分析│簡訊摳客

─精準電子報│商業智慧系統│商品組合管理【九合一】POS進銷存CRM會員管理系統

─銷售點管理│進適用產業百貨零售業服飾精品業珠寶銀樓業化妝保養業美容美髮業鞋類皮件業運動用品業酒商醇飲業寵物用品業適用產業百貨零售業32系統功能【九合一】POS進銷庫存CRM顧客關係管理銷售點管理

POS進銷存管理ERP顧客關係管理CRM顧客消費分析CCA商業智慧系統BI會員卡級紅利VIP商品（組合）管理PM簡訊摳客即時通MSG精準電子報EDM系統功能【九合一】POS進銷庫存CRM顧客關係管理33常見問題-1客人總是看看就走？一天進來100個，成交不到10個？常見問題-1客人總是看看就走？應對做法-1守株待兔?放牛吃草?應對招呼改變開場白應對做法-1守株待兔?常見問題-2如何讓客人每次多買1-2樣商品？購買A商品，通常會再買哪樣B商品？常見問題-2如何讓客人每次多買1-2樣商品？應對做法-2低價搭配促銷紅配綠購滿送加價購關聯商品應對做法-2低價搭配促銷常見問題-3哪種顧客通常購買哪些商品？哪種商品通常哪些類型顧客在買？各種暢銷排行？常見問題-3哪種顧客通常購買哪些商品？應對做法-3客群─商品分析顧客消費分析商品─客群分析暢銷排行一葉知秋，知己知彼，百賣百勝應對做法-3客群─商品分析常見問題-4缺乏客群分析│商品分析進銷存系統老舊缺漏不適用│效果不彰、複雜難用、報表太少訓練不易│人員流動率高常見問題-4缺乏客群分析│商品分析常見問題-5缺乏顧客關係管理│顧客經驗管理缺乏會員管理│紅利積點│VIP等級缺乏市調及銷售訓練工具常見問題-5缺乏顧客關係管理│顧客經驗管理顧客關係管理CRM系統顧客特質詳盡：顧客特質描繪之項目，多達20餘種，並可依需求增刪修改。完整記錄顧客交易：顧客交易記錄詳盡，系統自動追蹤詳列：顧客未來最可能購買之十大關聯商品清單、商品組合。快搜客群資料：可依20餘種客群特質選項，快速設定查詢搜索客群清單。記錄描述客訴建議、單客特質：可供店員詳細記錄顧客個人特質及客訴建議，備各門市分店或總公司查詢，以提供量身訂作、貼心、差異化之服務。精確瞄準、立即摳客：由總公司或門市分店，進行簡訊摳客、郵寄DM、email電子報。顧客關係管理CRM系統顧客特質詳盡：顧客特質描繪之項目，多達顧客消費分析CCA系統客群暢銷排行：可依客群特質背景、消費習慣、週期金額等九種條件，進行條件組合設定搜尋，得到各類型客群之百大商品暢銷排行。客群分析：以圖表百分比顯示分析，哪幾類特質的顧客，各買哪些種類商品。會員等級│紅利積點：可依會員VIP等級，自動折扣，及各種消費累計之紅利積點。VIP分析：以圖表百分比顯示分析，各種消費習慣的顧客，各偏好哪種商品。VIP名單：可依據三十四種條件設定（可再增修），搜尋出最精準之目標VIP顧客名單及其相關明細資料。顧客消費分析CCA系統客群暢銷排行：可依客群特質背景、消費習商業智慧BI系統圖表顯示，清楚易懂：以圖表顯示各類型統計分析報表，簡單明瞭。唯一CrossTable展現：多重項目比較、多面向百分比分析圖報表，細微精準，豐富詳盡。掌握每一位顧客之需求清單、消費習慣：三十四種條件設定，搜出特殊目標客群，擴充整合手機簡訊摳客、郵寄DM、email電子報，立送即達。協助倉儲調貨，隨時宏觀調控：總公司即時連線全國門市各店，隨時清查盤點，宏觀調控，彈指完成。輔助市場調查，日日更新市調：顧客消費分析、銷售統計之相關報表，即為分析數萬筆到百萬筆顧客交易資料後之最完整、最即時之市場調查結果，並可輔助新商品引進、新服務研發、新產品開發之相關主管決策參照之實據。商業智慧BI系統圖表顯示，清楚易懂：以圖表顯示各類型統計分析會員級卡紅利VIP系統會員等級待遇：可設定各種VIP等級，各可享受多少折扣優惠。紅利積點搜尋：可依紅利積點，搜尋符合特定等級之會員名單，並設定等級。會員消費折扣：可依會員VIP等級，每筆交易自動折扣。會員晉級通知：可依紅利積點，搜尋出即將晉級之顧客名單，配合簡訊、電子報、電話，通知顧客回店消費，爭取晉級資格。會員級卡紅利VIP系統會員等級待遇：可設定各種VIP等級，各簡訊摳客MSG、電子報eDM系統設定搜尋，立發簡訊：可依據三十四種條件設定，搜尋出最精準之目標VIP顧客名單，立即簡訊摳客、發送電子報。新品上市通知：依據顧客偏好之商品類別，設定條件，搜尋名單，送發簡訊或email電子報，通知新品上市或優惠折扣。

回店週期通知：依據顧客消費週期，提前送發簡訊或email電子報通知回購。

簡訊摳客MSG、電子報eDM系統設定搜尋，立發簡訊：可依據三銷售點管理POS系統支援外接硬體：讀條碼機、觸碰式螢幕、盤點機、及其他POS週邊硬體。節慶促銷折扣：可設定特價折扣，自動統計節慶促銷期間金額、數量、及毛利，並支援現金、刷卡等不同付款方式。快速交易建檔：留存顧客資料、交易資料，快速完成顧客交易，增進時效。商品設定查詢：含圖片、描述、功能、庫存、規格、型號、尺寸、顏色、廠商、品牌、國別……及推薦之關聯商品、商品組合，另可依客戶需求，客製設定商品屬性選項銷售統計：提供商品、部門分類銷售結構分析（毛利、銷量、金額）、單品暢滯銷排行、不同銷售指標交叉分析│價格帶│客層│期間比較│銷售員│商品屬性，可依客戶別、產品別、業務別、及廠商別作各種銷貨統計分析圖表等六十餘種兼具實用專業之分析功能銷售點管理POS系統支援外接硬體：讀條碼機、觸碰式螢幕、盤點進銷存管理ERP系統四層分類架構：商品分類目錄，最多可達四層，自由彈性。商品屬性詳盡：商品屬性欄位項目，多達15種，並可依需求增刪修改。快捷簡易，可供備查：進銷存盤點及門市調撥借還，留下作業之人事時地物，可供備查。存量警示：安存、應存、現存警示比對，總公司可隨時遠端連線至門市分店進行盤點，不須親自臨櫃，並有門市盤點調撥借還之詳盡作業記錄，可供比對備查。進銷存管理ERP系統四層分類架構：商品分類目錄，最多可達四層創造業績八大面向櫃員銷售訓練市場行銷分析促銷節慶組合商品│服務創新研發門市銷售輔助會員管理│顧客滿意進銷存管理顧客消費分析提升業績70～200％創造業績八大面向櫃員銷售訓練市場行銷分析促銷節慶組合商品│服業績成長運作模式門市分店門市分店門市分店門市分店門市分店門市分店門市分店門市分店總公司總公司門市分店顧客知識庫商品知識庫顧客消費分析CEM│CRM銷售訓練市場行銷分析促銷節慶商品組合商品│服務創新研發進銷存管理門市分店總公司顧客資料交易資料銷售技巧│經驗分享盤點│進銷存管理業績成長運作模式門市分店門市分店門市分店門市分店門市分店門市顧客消費流程引起注意購買興趣購買慾望初次採購重複購買者忠實主顧品牌鼓吹者重複採購購後評估重複採購決策購後滿足沈寂顧客非顧客有效潛在顧客可能買主初次購買者重複採購循環CEMCRM顧客消費流程引起購買購買初次重複購買者重複採購購後評估重複購CEM&CRM顧客經驗管理CEM│CustomerExperienceManagement品牌印象→消費經驗→了解顧客→顧客認同→顧客關係管理CRM│CustomerRelationshipManagement了解顧客→顧客忠誠→老顧客減少顧客流失5％，可提升企業獲利25～85％CEM&CRM顧客經驗管理提升業績70-200%！每顧客增加1～2樣商品購買數（＝增加50％～200％之成交量）每日增加10%～100%之成交顧客數（原本每天平均成交10個，創新銷售後＝每天多成交1個～10個）

（CEM│CRM銷售訓練＋顧客知識庫＋商品知識庫＋績效制度）便利商店│電視購物（搭配促銷→亂槍打鳥）春水堂、高雄夢時代（商品知識庫）美國Nike、百視達（C