酒店服务技能大赛方案

...wd...wd5/5...wd酒店服务技能大赛方案 <divstyle='padding:10px5px0px20px;margin:10px0px0px-15px;' 1.酒店服务技能大赛活动方案2.恒丰大酒店服务技能大赛工作方案3.酒店技能大赛方案4.酒店服务技能大赛活动方案1、酒店服务技能大赛活动方案一、活动宗旨：通过此次技能大赛，旨在丰富酒店文化，促进酒店员工服务技能的提高，充分调动酒店员工对专业技能学习积极性。二、活动主题：践行科学开展观，争做技能状元三、竞赛名称:大酒店服务技能大赛四、竞赛评委会1、主评委：待定2、主持人：待定五、组织方法：1、以部门为单位报名，每个工程参加人数为6名。2、比赛内容分为操作和理论两个局部。本次大赛分别为管家部的中式铺床竞赛、餐饮部斟酒、口布折花、中式托盘、西餐正餐摆台，前厅部的前厅服务竞赛，共6个参赛工程。4、参赛选手须按照酒店职业人的要求着职业装，仪容仪表符合职业标准。5、参赛选手须按比赛时间，提前15分钟检录进场，按照规定顺序参加比赛。迟到15分钟者取消比赛资格。五、比赛安排：管家部的中式铺床竞赛、前厅部的前厅服务竞赛：7月15日14：00，翠峰厅餐饮餐饮部斟酒、口布折花、中式托盘：7月18日14：00，翠峰厅西餐正餐摆台：7月20日14：00，翠峰厅六、奖励方法：每个参赛工程前三名颁发证书和奖品。七、评分细则〔详见附件〕2、恒丰大酒店服务技能大赛工作方案为提高酒店各项工作的质量与效率，酒店决定举办各部门的服务技能大赛，作为酒店7、8、9月“效率月〞的重点活动之一。为使本次大赛各项工作落实到位，特制定如下工作方案：一、大赛宗旨本次大赛以“展风采、树形象、促服务〞为宗旨，按照恒丰大酒店各部门服务质量的标准，全面展示酒店从业人员爱岗敬业的精神风貌、娴熟精湛的服务技能，加强人才培养，促进各部门的服务技能交流与学习，形成“比、学、赶、帮、超〞的良好气氛，为宾客提供“高效、标准、标准、优质〞的服务，全面提升酒店员工业务素质和酒店服务水平。二、组织方式本次大赛由酒店行政人事部主持，客房部、餐饮部、财务部、工程部、保安部、前厅部和后勤部参与。由酒店各营业部门的管理人员共同组建“2010年恒丰大酒店服务技能大赛〞组委会〔以下简称“组委会〞〕：主任：熊亚文副主任：朱朝阳、徐军成员：肖再清、李新平、吴中华、梁红彬、谢群韶、曾霞办公室负责大赛的总体组织协调。三、赛事安排第一阶段〔7月7日7月26日〕为部门练兵阶段。第二阶段〔7月28日7月30日〕上午8：3011：00为比武阶段。保安、工程部负责场地布置。四、参赛选手酒店各部门员工，要求应在本岗位工作满3个月以上，热爱本职工作，具有良好的职业道德，具备一定的服务水平和较高的技能水平。各部门专业工程必报3人、公共工程报3人以内，于7月22日前报参赛选手名单于总办。五、比赛工程1、专业工程：中餐摆台(餐饮部)、中式铺床〔客房部〕、录单结帐〔财务部〕、零件拆装〔工程部〕、刀功〔厨房〕、军体〔保安部〕2、公共工程：形体礼仪〔站、走、坐姿、微笑、鞠躬〕、托盘行走、斟倒酒水六、奖项设置1、专业工程设金牌1名奖100元，公共工程设金〔银〕牌各1名，分别奖100元或50元。2、本次比武部门专业工程的参赛选手平均分达90分上为优秀，80-89分为良好，70-79分为一般，部门参赛工程优秀以上，奖部门经理100元，良好不奖不罚，假设成绩为一般，那么罚部门经理50元。3、获奖选手，授予“2010年度恒丰大酒店服务技能大赛XX金〔银〕牌明星〞荣誉称号，颁发荣誉证书。七、比赛程序1、参赛选手及观众提前15分钟入场，非当班员工必须着工装；2、酒店领导陪同行业领导和嘉宾入场，全体起立鼓掌欢送；3、主持人上台开场白，介绍领导和嘉宾；4、主持人介绍竞赛程序、工程设置、竞赛规那么；5、酒店常务副总经理致祝词；6、主持人宣布比赛开场；7、各主要比赛完毕后，汇总得分及名次；8、宣布比赛结果，颁奖〔奏乐〕；9、酒店总经理发表重要讲话；10、合影，领导退场，起立，鼓掌欢送。八、其他1、比赛工具和用品：大赛组委会统一提供根本的比赛工具和用品，特殊工具和用品均由选手自备。2、评委：由大赛组委会主任及副主任组成。3、监视：为确保大赛的公平、公正，组委会现场监视。4、宣传：酒店的员工园地。九、工作要求2010年酒店服务技能大赛是“效率月〞活动的一项重点工作，各部门要统一思想，高度重视，充分发动，精心组织，积极参与。要以举办技能大赛为契机，切实推动酒店的岗位练兵、技能比武和业务培训，到达不断提高酒店综合服务水平的目的。3、酒店技能大赛方案为进一步提升酒店的服务质量及行业标准，全面提高员工业务水平及综合素质，酒店特举办第三届业务技能大赛，具体方案如下：●时间和地点1、时间：2011月11月26日〔周五〕下午1：30-3：302、地点：酒店多功能厅●大赛组织1、领导席旅游局***主任经济技术学院**教师酒店董事长***酒店总经理***酒店副总经理**2、评委成员：*********************3、工作组************计分组：*********道具组：************4、主持人：**********一、大赛程序2011年11月26日〔周五〕下午1：30正式开场由酒店总经理致辞二：技能比赛第一项：中式铺床客房部推选6人，分两组进展，每组3人同时进展；评委：******要求：1、三分钟内做好一个中式铺床，提前不加分，每超时10秒扣0.5分；2、超作时按顺时针方向进展，绕床3圈，逆向或多绕圈那么1次扣5分；3、超作时拍打床面或有其他小动作那么一次扣3分。第二项：点钞财务部选派6名代表，一次性完成；评委：**要求：练功卷100张，现场由评委任意抽出一至三张后，交由参赛选手进展点钞。点错，没有成绩；点对者按点钞速度快慢评选成绩；第三项：中餐摆台餐饮部选派6名代表，分两组进展，每组3人同时进展。评委：*****要求：15分钟内〔不含叠口布时间〕摆好中餐宴会10人台面；第四项：前厅接待前厅部选派3名代表，分三次进展；评委：*****要求：完整接待客人入住程序〔从与客人打招呼起至给客人示意电梯方向〕三、知识竞赛餐饮部、客房部、前厅部、ktv、财务部、保安部、工程部各选派3名代表组成本部代表队参赛。四、奖项设置所有赛目均取前三名，余者为纪念奖。1、个人赛第一名，将获2011年度业务能手称号，颁发荣誉证书，并享受一年技能补贴。〔每月**元〕2、集体奖前三名，颁发奖状。五、要求1、各部门组织好本部门业务培训，积极参与；2、参赛部门准备好参赛道具，并于26日中午12时前送抵达赛场，交由大赛工作组。3、大赛工作组组织好人员将各部门参赛道具整理好，做到有条不紊，先用的在前，后用的在后，保证大赛有序进展。4、餐饮部负责会场布置，综合部指导。5、工程部负责知识竞赛抢答器及麦克的安装、调试。6、综合部负责亮分牌、评分表、知识竞赛题、奖品发放等的准备工作。六、附件附各项比赛评分标准。1、知识竞赛分二局部：第一局部为必答题，属部门业务题，由参赛部门出15道题，于11月15日前上报综合部，综合部从中选题指定代表队每个成员答复一个问题，其他人不允许代答；第二局部为抢答题，属综合素质局部包括酒店应知应会、员工手册、消防安全知识；每题为10分，答对加分，答错扣分。2、点钞练功卷100张，现场由评委任意抽出一至三张后，交由参赛选手进展点钞。点错，没有成绩；点对者按点钞速度快慢评选成绩。4、酒店服务技能大赛活动方案一、活动宗旨：通过此次技能大赛，旨在丰富大学生校园文化，促进同学酒店服务技能的提高，充分调动我院学生对专业技能学习积极性。二、活动主题：践行科学开展，争做技能明星三、承办单位：旅游与酒店管理学院团总支四、组织方法：1、以个人为单位报名，人数不限。2、比赛分选拔赛和决赛。按照33%的比例选拔优秀选手进入决赛。3、参赛内容分为操作和理论两个局部。4、参赛选手须按照酒店职业人的要求着职业装，仪容仪表符合职业标准。5、参赛选手须按比赛时间，提前15分钟检录进场，按照规定顺序参加比赛。迟到15分钟者取消比赛资格。五、比赛时间、地点：1、选拔赛：5月14日下午14：00，综合楼二楼实训中心2、决赛：5月18日、19日下午14：00，综合楼二楼实训中心六、奖励方法：一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，颁发证书和奖品。七、评分细则：〔一〕做床评分标准本项比赛采用100分制〔做床30分，时间3分钟及格60分〕1、第一次甩单定位。〔4分〕2、第一单包边包角。〔4分〕3、第二次甩单定位。〔4分〕4、毛毯定位。〔4分〕5、第二次包边包角。〔5分〕6、套枕袋。〔3分〕7、枕头。〔3分〕8、做床罩。〔3分〕备注：1、做床及格时间为3分钟，分数为60分。2、比规定时间内每提前1秒，分数加0.1分。3、最后成绩为：〔做床标准得分+完成时间所得分〕*30%〔