2022年四季度知识库使用体验调研

2022年四季度知识库使用体验调研如果你想要拥有更好用的知识库，请一定来参加本次问卷！有机会获得采纳奖150元等值礼品/幸运奖85元等值礼品作为报酬。

以下题目答案无正确错误之分，只要依据最真实最真实最真实（重要的话说三遍）的使用体验回答以下内容即可（纯匿名），我们只想收集真实体验以为你提供更好的知识库，您所提供的任何信息和答案仅用于统计分析，您的个人资料将会得到严格保密，不会泄露，请放心填答。1.年龄[填空题]*_________________________________2.性别[单选题]*○男○女3.学历[单选题]*○大专及以下○本科○硕士及以上4.部门[单选题]*○客户服务部○人力资源部○商务发展部○客户发展部○业务管理部○信息技术管理部○财务部○市场部○互联网业务部○法律合规部○内部审计部○信用审核部○催收和反欺诈部○风险管理和控制部（案防办）○纪委办公室○机构部○消保部○巡察办○行政部5.所属团队为[单选题]*○白金○视频客服○特殊专项○在线客服○资产○自营呼入○客户关怀○培训中新员工○自营电销○其他○网络客服依赖于第4题第1个选项6.接线时间为[单选题]*○0-3个月○3-6个月○6-12个月○1年以上依赖于第4题第1个选项请回忆您近一周使用知识库的经历并回答以下问题（如近一周未使用，可依据往期规律性使用知识库的经历作答）7.请问您一般在哪个浏览器中使用知识库[单选题]*○谷歌浏览器○IE浏览器8.工作中，平均每天使用知识库的时间约[单选题]*○<15分钟○15-30分钟○30-60分钟○>1小时9.在使用知识库时，每次搜索到所需文档的平均时间大约需要[单选题]*○≤15秒○16-30秒○31秒-1分钟○61秒-2分钟○2分钟以上10.在找到所需文档后，从文档的文本中找到答案回答给客户平均每次大约需要的时间为[单选题]*○≤40秒○40-90秒○1.5-2分钟○2-3分钟○3分钟以上以下题目都是有关个人对知识库的评分，1表示强烈反对，7表示强烈同意。问题回答没有对错之分，请选择最符合您想法的评分即可。11.我可以使用知识库有效地服务客户。[单选题]*强烈反对○1○2○3○4○5○6○7强烈同意12.我能够使用知识库较快地服务客户。[单选题]*强烈反对○1○2○3○4○5○6○7强烈同意13.我认为使用知识库后工作更有成效了。[单选题]*强烈反对○1○2○3○4○5○6○7强烈同意14.使用知识库遇到报错时，我都可以很容易迅速地从错误中恢复过来。[单选题]*强烈反对○1○2○3○4○5○6○7强烈同意15.我觉得知识库里的知识很全面。[单选题]*强烈反对○1○2○3○4○5○6○7强烈同意16.我可以容易地在搜索结果中找到我所需要的知识。[单选题]*强烈反对○1○2○3○4○5○6○7强烈同意17.我可以容易地在知识文档里找到我所需要的信息。[单选题]*强烈反对○1○2○3○4○5○6○7强烈同意18.我觉得知识库里现有知识呈现的结构足够清晰。[单选题]*强烈反对○1○2○3○4○5○6○7强烈同意19.我觉得知识库提供的信息容易理解。[单选题]*强烈反对○1○2○3○4○5○6○7强烈同意20.大多情况下，我觉得正文的内容比附件更有用。[单选题]*强烈反对○1○2○3○4○5○6○7强烈同意21.我觉得知识库的信息在屏幕上呈现得比较美观。[单选题]*强烈反对○1○2○3○4○5○6○7强烈同意22.我觉得知识库的信息在屏幕上显示的方便阅读。[单选题]*强烈反对○1○2○3○4○5○6○7强烈同意23.总的来说，我觉得知识库使用起来简单。[单选题]*强烈反对○1○2○3○4○5○6○7强烈同意24.总的来说，我对知识库感到满意。[单选题]*强烈反对○1○2○3○4○5○6○7强烈同意25.2022年7月19日，知识库上线目录导航功能(如图）。请问您使用过知识库中的目录导航吗？[单选题]*○是○否26.我认为知识增加目录导航后，我可以更快速地在知识文档里找到我所需要的信息。[单选题]*强烈反对○1○2○3○4○5○6○7强烈同意依赖于第25题第1个选项27.2022年8月19日，知识库上线知识标签功能(包括但不限于“最热标签”、“最新标签”）（如图）。请问您使用过知识库中的知识标签吗？[单选题]*○是○否28.我认为知识库增加标签功能后，我可以更快速找到所需要的知识。[单选题]*强烈反对○1○2○3○4○5○6○7强烈同意依赖于第27题第1个选项29.相比没有搜索内容高亮，搜索内容高亮可以帮助我更精确定位所需知识。[单选题]*强烈反对○1○2○3○4○5○6○7强烈同意30.对于知识库的附件可以直接显示在搜索结果页面上，我可以更快速找到所需要的附件。[单选题]*强烈反对○1○2○3○4○5○6○7强烈同意31.2022年3月来，知识管理团队采用思维导图梳理现有知识，截止10.31，知识库累计新增导图67个，含《交通银行王者荣耀职业联赛主题信用卡，5积分购》等热门活动类导图43个，《新型冠状病毒疫情处理场景——延期还款》等业务流程类常用知识导图24个。请问您阅读/使用过知识库中图片版思维导图吗？[单选题]*○是○否32.在找到所需文档后，平均每次从图片版导图中找到答案后回答给客户的时间大约为[单选题]*○≤40秒○40-90秒○1.5-2分钟○2-3分钟○3分钟以上依赖于第31题第1个选项33.2022年9月3日，知识库上线思维导图功能，采用思维导图录入的知识可实现文本搜索、复制、内容收缩扩展、超链接跳转等功能。截止10.10，知识库累计录入28个功能版思维导图，请问您阅读/使用过知识库中功能版思维导图吗？（功能版导图仅可在谷歌浏览器且版本号大于88中查看使用）[单选题]*○是○否34.相比图片版思维导图，我认为功能版思维导图可以更快速找到所需要的知识。[单选题]*强烈反对○1○2○3○4○5○6○7强烈同意依赖于第33题第1个选项35.在找到所需文档后，平均每次从功能版导图中找到答案后回答给客户的时间大约为[单选题]*○≤40秒○40-90秒○1.5-2分钟○2-3分钟○3分钟以上依赖于第33题第1个选项36.相比传统文本，我觉得思维导图呈现的知识可以提高工作效率（进行1-7评分，“强烈反对”-“强烈同意”）。[单选题]*强烈反对○1○2○3○4○5○6○7强烈同意依赖于第31题第1个选项，第33题第1个选项37.总的来说，我对思维导图呈现的知识感到满意（进行1-7评分，“强烈反对”-“强烈同意”）。[单选题]*强烈反对○1○2○3○4○5○6○7强烈同意依赖于第31题第1个选项，第33题第1个选项38.我觉得功能版思维导图值得优化的地方有？[多选题]*□不易操作_________________□美观程度_________________□知识结构_________________□其他（请说明）_________________□无需优化_________________依赖于第33题第1个选项39.总的来说，我对知识库感到不满意。[单选题]*强烈反对○1○2○3○4○5○6○7强烈同意40.我觉得知识库可以改善的地方有？[多选题]*□搜索功能_________________□知识更新速度_________________□知识缺失_________________□搜索结果呈现形式_________________□知识内容呈现形式_________________□知识理解难度_________________□反馈渠道（如需要纠错等