三九药业连锁体系的建设方案

三九药业

连锁体系建设方案建议首席顾问张后启博士汉普管理咨询（中国）有限公司三九连锁体系建设目标与难点三九连锁体系电子商务战略三九连锁体系业务整合三九连锁体系物流体系建设三九连锁体系管理模式设计三九连锁体系业务流程优化设计三九连锁体系信息系统方案设计三九连锁体系建设项目工作内容主题索引

三九连锁体系建设目标与难点三九连锁体系电子商务战略三九连锁体系业务整合三九连锁体系物流体系建设三九连锁体系管理模式设计三九连锁体系业务流程优化设计三九连锁体系信息系统方案设计三九连锁体系建设项目工作内容主题索引一、三九连锁体系建设目标与难点我们的建设目标全国规模最大的药品连锁经营体系独具特色的电子商务经营模式同步建设专业化物流配送体系最具价值的药品市场信息咨询成功的资本市场运作与快速增值一、三九连锁体系建设目标与难点我们面临的困难需要药品连锁经营行业经验需要电子商务战略的实施经验需要规模化低成本扩张风险控制经验需要有效规避“IT黑洞”风险的经验需要资本市场价值最大化实现经验一、三九连锁体系建设目标与难点实现目标的主要工作整合业务/扩展渠道/规范作业整合物流/控制风险整合管理/规范流程整合信息系统/实现电子商务整合资本/快速增值一、三九连锁体系建设目标与难点整合业务/扩展渠道/规范作业如何建设渠道如何规范作业如何选择经销药品如何统一公司文化如何统一销售策略如何统一店面形象零售组合促销策略门店设计和陈列销售技能选址商品组合价格策略服务核心策略一、三九连锁体系建设目标与难点整合物流/控制风险如何动态把握库存分布如何进行库存控制如何集中资金运作如何建立配送体系如何快速响应市场变化一、三九连锁体系建设目标与难点整合管理/规范流程如何设计管理模式如何统一规范流程如何提升人员素质如何界定岗位职责如何评价岗位绩效如何建立制度体系如何进行运行监控一、三三九连连锁体体系建建设目目标与与难点点整合信信息系系统/实现现电子子商务务如何设设计整整体网网络系系统如何选选择应应用软软件系系统如何保保证信信息系系统实实施成成功如何全全面实实施电电子商商务一、三三九连连锁体体系建建设目目标整合资资本/快速速增值值如何真真正体体现新新经济济模式式如何保保证经经营业业绩如何保保证业业绩持持续增增长如何体体现附附加价价值广告业业务信息咨咨询业业务其他业业务三九连连锁体体系建建设目目标与与难点点三九连连锁体体系电电子商商务战战略三九连连锁体体系业业务整整合三九连连锁体体系物物流体体系建建设三九连连锁体体系管管理模模式设设计三九连连锁体体系业业务流流程优优化设设计三九连连锁体体系信信息系系统方方案设设计三九连连锁体体系建建设项项目工工作内内容主题索索引二、三三九连连锁电电子商商务战战略何为电电子商商务运用电电子化化手段段进行行商务务运作作电子化化手段段应用用而导导致的的商务务模式与与商务务内容容的创创新电子供供应链链的构构建/快速速响应应市场场静态网网站销售定定单处处理内部ERP系统统二、三三九连连锁电电子商商务战战略采购定定单处处理静态网网站二、三三九连连锁电电子商商务战战略公司/新闻闻/动动态/健康康/渠渠道/广告告登记进进入B：C交易易页面面授权进进入B：B动态态交易易页面面进一步步与ERP、CRM等信信息系系统链链接商品目目录定单结算会员销售定定单处处理/动态态网站站二、三三九连连锁电电子商商务战战略经销商商物流总帐总帐凭凭证报表工资人力资资源应收帐帐款应付帐帐款固定资资产设备维维护销售采购成本存货iProcurementCRMiStore二、三九连连锁电子商商务战略内部ERP系统以ERP为为核心构建建电子供应应链管理分销体系企业主体采购客户iProcurementERPiStoreCRM二、三九连连锁电子商商务战略E-Business四个层层次Intranet网网络建设Homepage静静态态网页制作作ERP、CRM信信息系统统实施E-Commerce 动态态网站与电电子交易二、三九连连锁电子商商务战略二、三九连连锁电子商商务战略三九连锁体体系建设目目标与难点点三九连锁体体系电子商商务战略三九连锁体体系业务整整合三九连锁体体系物流体体系建设三九连锁体体系管理模模式设计三九连锁体体系业务流流程优化设设计三九连锁体体系信息系系统方案设设计三九连锁体体系建设项项目工作内内容主题索引三九连锁体体系启动期期特点三九连锁体体系由于刚刚刚涉足药药店连锁，，现阶段忙忙于资本运运作和规模模扩张，对对连锁业务务流程和零零售店管理理还缺乏行行业和专业业的经验，，特别是随随着加盟体体系规模、、连锁店铺铺数目急剧剧扩大，超超大规模的三、三九连连锁经营体体系整合药店跨区域域拓展和经经营面对地地方保护主主义的障碍碍、自身配配送体系及及信息管理理系统不能能达到远程程数据交换换的困难，，加上药品价价格下降已已成必然趋趋势，单店店盈利率降降低将成为三九连锁体体系启动期期特点三、三九连连锁经营体体系整合新加入三九九连锁体系系的药店（（分销渠道道）不可避避免地带有有各自原有有的经营机机制和业务务流程的缺缺陷，在销销售、采购购、财务、、物流配送送、质检等等业务中存存在着严重重的差异和和问题，如如果不进行行系统化的的改造和标标准化的管管理，众多多的药店的的集合即将将成为三九九连锁股份份有限公司司巨大而沉沉重的包袱袱。三九连锁体体系启动期期特点三、三九连连锁经营体体系整合三九连锁大大规模扩张张期特点市场风险1加入WTO对市场产2 地方保护主义对市场的影响3 医疗体制改革对市场的影响4 区域性市场差异的影响5 市场分析、决策产生的风险6 产品结构定位不准产生的风险7 怎样保持和加强三九的核心竞争力三、三九连连锁经营体体系整合高素质管理理人才、专专业人才方方面的风险险1企业规模高高速发展带带来高素质质干部数量量严重缺乏乏，干部素素质不能持持续提高，，造成战略略目标难以以实现2各级经理、、管理人员员如何保持持稳定高效效的工作状状态。三九连锁大大规模扩张张期特点三、三九连连锁经营体体系整合资本运营方方面的风险险1企业发展初初期，即会会遇到被兼兼并的分公公司和三九九的企业文文化可能会会产生严重重冲突2企业利润实实现周期与与投资方期期望周期差差异带来的的风险三九连锁大大规模扩张张期特点三、三九连连锁经营体体系整合分店经营风风险1人员素质、、管理规范范的匹配问问题2顾客服务水水平存在的的差异问题题3其他连锁体体系对三九九分店的吸吸引带来分分店忠诚度度的风险4分店投入产产出失衡的的风险三九连锁大大规模扩张张期特点三、三九连连锁经营体体系整合经营控制的的风险1总店对分店店失控的风风险2商品品周周转转的的风风险险3资金金周周转转的的风风险险4由于于三三九九连连锁锁体体系系规规模模扩扩张张的的进进度度不不可可控控，，带带来来规规模模扩扩张张与与管管理理不不配配套套的的风风险险。5大规模扩张，可能会造成对分店的关注的下降，从而引发对分店控制的下降。6怎样保持三九管理层对下属分公司、连锁店、加盟店管理督导的力度7商贸公司自身业务与支撑连锁体系业务间产生矛盾的风险三九九连连锁锁大大规规模模扩扩张张期期特特点点三、、三三九九连连锁锁经经营营体体系系整整合合与分分公公司司冲冲突突的的风风险险1老的的体体制制与与新新的的体体制制的的冲冲突突2小团团体体利利益益与与整整个个体体系系利利益益的的冲冲突突，，局局部部目目标标与与三三九九整整体体目目标标的的冲冲突突。。三九九连连锁锁大大规规模模扩扩张张期期特特点点三、、三三九九连连锁锁经经营营体体系系整整合合信息息系系统统的的风风险险1投入入产产出出总总体体规规划划的的风风险险，，其其中中包包括括信信息息系系统统整整体体设设计计、、软软件件选选型型、、硬硬件件配配备备及及整整体体投投入入规规划划等等各各方方面面缺缺陷陷带带来来的的风风险险2电子子商商务务平平台台的的适适用用性性和和拓拓展展性性3新旧旧平平台台的的接接口口，，特特别别是是与与已已有有系系统统之之间间接接口口的的适适用用性性带带来来的的风风险险4数据据采采集三九九连连锁锁大大规规模模扩扩张张期期特特点点三、三九连锁锁经营体系整整合连锁店管理操操作规范总体环境，经经营规划商圈圈透视、立地地开发商品经营理念念与营销策略略商品规划与政政策商品组合与策策略供货商合作与与管理门店商品经营营的要决门店商品之配配置管理与陈陈列技巧三、三九连锁锁经营体系整整合连锁店管理操操作规范商品配置表制制作办法商品进销存管管理实务门店安全之损损耗管理与维维护防范对策策卖场安全管理理办法门店的促销管管理存货盘点作业业政策、规划划及计划盘损（盈）管管理服务态度与应应对礼节三、三九连锁锁经营体系整整合连锁店管理操操作规范店头礼仪系列列收银员的一分分钟服务门店人员销售售技巧消费者活动与与顾客管理顾客满意的经经营管理顾客满意的服服务策略高品质服务管管理顾客满意度的的衡量三、三九连锁锁经营体系整整合连锁店管理操操作规范顾客抱怨的处处理门店管理，门门店督导连锁店经营绩绩效评估与控控制主管人员自我我管理与人际际关系之建立立蓬勃发展商店店形象与魅力力之创造如何规划适合合需要的培训训计划三、三九连锁锁经营体系整整合连锁体系管理理规范建立业务流程规范范控制授权、计计划制定、部部门绩效管理理、目标管理理、人力资源源管理、时间间管理、员工工激励、建立立高效团队、、解决问题的的程序、如何何做一名出色色的财务主管管、非财务人人员的财务管管理、绩效管管理等培训机制的建建立利用社会化、、规模化的培培训体系，建建立完善的培培训机制，为为实现营销网网络低成本快快速扩张（规规模）快速准准备高素质的的人才三、三九连锁锁经营体系整整合三九连锁体系系建设目标与与难点三九连锁体系系电子商务战战略三九连锁体系系业务整合三九连锁体系系物流体系建建设三九连锁体系系管理模式设设计三九连锁体系系业务流程优优化设计三九连锁体系系信息系统方方案设计三九连锁体系系建设项目工工作内容主题索引1充分利用现有有资源，保证证分店启动2合理布局局，分级配送送，建立合理理分布的物流流体系3合理利用用稳定供应商商的现有物流流体系直接向向区域配送中中心（二级配配送中心）配配送4在信息系系统支撑下，，实现主动配配送，加快商商品流转，有有效控制库存存。5与销售体体系（包括分分销体系）相相分离，建立立公共的配送送体系6逐步向第第三方物流体体系过渡，四、三九九连锁物物流体系系建设物流系统统与其他他系统的的关联关关系四、三九九连锁物物流体系系建设总部ERP系统统药店管理理系统定单系统统物流系统统结算系统统三九连锁锁体系建建设目标标与难点点三九连锁锁体系电电子商务务战略三九连锁锁体系业业务整合合三九连锁锁体系物物流体系系建设三九连锁锁体系管管理模式式设计三九连锁锁体系业业务流程程优化设设计三九连锁锁体系信信息系统统方案设设计三九连锁锁体系建建设项目目工作内内容主题索引引总经理副总经理理副总经理理副总经理理副总经理理副总经理理职能部门职能部门职能部门分公司子公司直线式管管理五、三九九连锁管管理模式式设计矩阵式管管理财务营销物流采购人事系统分公司1分公司2分公司N...集团（纯纯管理机机构）五、三九九连锁管管理模式式设计“矩阵式式”管理理存在的的问题：：边际效效益递减减集团公司集团公司1公司2集团公司1公司2公司3收入：1成本：0.8利润：0.2收入：1成本：0.81利润：0.19收入：1成本：0.82利润：0.18五、三九九连锁管管理模式式设计“整合集集中化””管理：：Internet重重塑企业业管理五、三九九连锁管管理模式式设计总部（纯纯管理机机构）财务市场销售配送采购人事1#店...2#店N#店统一运作集中财务统一人事统一配送集中采购“整整合合集集中中化化””管管理理效效果果：：边边际际效效益益递递增增实现现““整整合合集集中中化化””管管理理的的条条件件：：1、、营营销销、、供供应应商商、、方方面面具具有有同同一一性性2、、必必须须应应用用计计算算机机管管理理信信息息系系统统手手段段3、、对对总总部部管管理理人人员员素素质质要要求求比比较较高高“整整合合集集中中化化””管管理理：：Internet重重塑塑企企业业管管理理五、、三三九九连连锁锁管管理理模模式式设设计计三九九连连锁锁体体系系建建设设目目标标与与难难点点三九九连连锁锁体体系系电电子子商商务务战战略三九连锁体系业务整合三九连锁体系物流体系建设三九连锁体系管理模式设计三九连锁体系业务流程优化设计三九连锁体系信息系统方案设计三九连锁体系建设项目工作内容主题题索索引引蒸汽汽机机的的发发明明：：人人类类从从““农农业业经经济济时时代代””跨跨入入““工工业业经经济济时时代代””亚当当.斯斯密密在在《《国国富富论论》》中中首首创创““劳劳动动分分工工””理理论论亨利利.福福特特依依据据““劳劳动动分分工工””建建立立汽汽车车生生产产流流水水线线人员员协协调调和和工工人人工工作作成成果果的的组组合合过过程程却却因因此此而而变变得得非非常常复复杂杂，，管管理理方方面面显显然然跟跟不艾尔弗雷德·斯隆将“劳动分工”应用于管理人员，建立按“职能分工”的“科层制”管理科层层制制管管理理的的产产生生六、、三三九九连连锁锁业业务务处处理理流流程程优优化化设设计计由于于手手工工管管理理方方式式下下，，人人的的能能力力局局限限性性而为了了实现现对组组织运运转的的控制制不得不不层层层授权权分工工进行行管理理，这这种分分工是是按““职能能”进进行分分工为了安安全性性考虑虑，职职能分分工不不得不不考虑虑业务务处理理之间间的制制衡关关系进一步步发展展导致致权力力分配配，权权力平平衡与与相互互牵制制只有下下级之之间的的矛盾盾，才才能体体现自自己的的权威威科层制制管理理的产产生六、三三九连连锁业业务处处理流流程优优化设设计“科层层制””管理理手工管管理方方式下下对企企业运运转控控制的的必然然选择择科层制制管理理的产产生六、三三九连连锁业业务处处理流流程优优化设设计科层制制的两两大致致命弱弱点工作效效率低低下与与官僚僚主义义授权分分工导导致权权力斗斗争与与内耗耗科层制制管理理的产产生六、三三九连连锁业业务处处理流流程优优化设设计当前时时代正正在发发生一一场革革命以“产产品””导向向转变变为以以“客客户””导向向市场““竞争争”变变得愈愈来愈愈残酷酷环境、、技术术与市市场““变化化”不不断加加速在Internet技术术推动动下，，人类类社会会正从从“工工业经经济””时代代进对科层层制管管理的的挑战战六、三三九连连锁业业务处处理流流程优优化设设计电子商商务时时代对“科科层制制”管管理模模式提提出挑挑战“科层层制””导致致管理理层次次重叠叠，冗冗员过过多，，不仅仅管理理费用用过大大，而而且““组织织”以以“老老板””为导导向，，难以以实现现以客客户为为导向向；对科层层制管管理的的挑战战六、三三九连连锁业业务处处理流流程优优化设设计电子商商务时时代对“科科层制制”管管理模模式提提出挑挑战科层制制组织织层次次过多多引起起沟通通成本本剧增增。随随着企企业规规模扩扩大而而延长长信息息沟通通渠道道、增增加信信息传传递时时间，，不仅仅可能能导致致延误误时机机和决决策失失误，，更不不利于于对市市场变变化快快速反反应；；对科层层制管管理的的挑战战六、三三九连连锁业业务处处理流流程优优化设设计电子商商务时时代对“科科层制制”管管理模模式提提出挑挑战“科层层制””管理理下业业务处处理效效率极极低对科层层制管管理的的挑战战六、三三九连连锁业业务处处理流流程优优化设设计电子商商务时时代对“科科层制制”管管理模模式提提出挑挑战“科层层制””管理理下：：所有工作责任任上交高层管理忙于于签字无暇顾及经营营策略与发展展思考对科层制管理理的挑战六、三九连锁锁业务处理流流程优化设计计电子商务时代代对“科层制””管理模式提提出挑战“科层制”组组织横向流流程没有统一一控制，缺乏乏协调，不可可避免会形成成管理真空地地带，不利于于快速反应客客户需求，也也不利于提高高客户满意度度；对科层制管理理的挑战六、三九连锁锁业务处理流流程优化设计计电子商务时代代对“科层制””管理模式提提出挑战“科层制”管管理易产生生利益本位主主义和利益分分散主义，不不利于提高企企业整体竞争争力。对科层制管理理的挑战六、三九连锁锁业务处理流流程优化设计计电子商务时代代对“科层制””管理模式提提出挑战“科层制”管管理中的““官本位”现现象导致中间间层权力斗争争，组织内耗耗大。对科层制管理理的挑战六、三九连锁锁业务处理流流程优化设计计电子商务时代代对“科层制””管理模式提提出挑战引发了一场风风靡全球的企业“业务流流程重组”革革命BusinessProcessReengineering———“BPR”对科层制管理理的挑战六、三九连锁锁业务处理流流程优化设计计定义业务流程重组组就是对企业业的业务流程程（Process)进行根本性（（Fundamental)再思考考和彻底性（（Radical）再设设计，从而获获得在成本、、质量、服务务和速度等方方面业绩的戏戏剧性（Dramatic）改善。。BusinessProcessReengineering即即BPR六、三九连锁锁业务处理流流程优化设计计强调思考与持持续改善的哲哲理每个人应思考考自己在做什什么？思考自己为什什么要做这项项工作？/增增值性做任何工作都都有一个流程程？当前工作流程程存不存在问问题？/效率率性我们应该怎么么做最有效率率？我们的做法是是否达到目标标整体最优？？清除不增值、、冗余、无效效率的环节六、三九连锁锁业务处理流流程优化设计计重组革命的结结局早期流程重组组项目大多没没有取得预期期成效主要原因在于于没有考虑IT系统的支支撑作用也没有考虑IT对流程创创新带来的收收效为此汉普建立立了一套“管管理流水线””理论六、三九连锁锁业务处理流流程优化设计计汉普“管理流流水线”的实实施思路总部（纯管理理机构）财务市场销售配送采购人事1#店...2#店N#店统一运作集中财务统一人事统一配送集中采购管理服务（效效率性/费用用控制）决策控制（方方向性/资源源配置）业务运营（增增值性/收入入增长/成本本控制）汉普“管理流流水线”的实实施思路信 息 管理理人 力 资源源 管理理财务务核核 算 与管管 理战略/规划划与计计划/市场场/公司司文化定单采采购仓仓库配配送服服务汉普“管理流流水线”的实实施思路实体业务活动输入/输出（文文件件、、报报表表、、报报告告等等））判断断、、检检验验、、抉抉择择活动动顺顺序序、、逻逻辑辑关关系系等等结束束外部部实实体体流程程识识别别汉普普““管管理理流流水水线线””的的实实施施思思路路业务务流流程程描描述述方方式式时间间岗位位岗位位1岗位位2岗位位3岗位位4汉普普““管管理理流流水水线线””的的实实施施思思路路流程程识识别别是是基基础础建立立新新的的组组织织机机构构按岗岗位位同同一一性性整整合合部部门门避免免业业务务流流程程跨跨部部门门多多次次反反复复建立立内内部部客客户户观观念念界定定岗岗位位及及其其职职责责界定定岗岗位位评评价价指指标标汉普普““管管理理流流水水线线””的的实实施施思思路路流程程识识别别操操作作技技巧巧基础础：：发发动动群群众众业务务流流程程岗位位职职责责存在在问问题题桥梁梁：：三三九九项项目目组组成成员员把关关：：外外部部咨咨询询顾顾问问汉普普““管管理理流流水水线线””的的实实施施思思路路关键键：：理理顺顺、、优优化化与与创创新新全面面：：理理顺顺所所有有流流程程问题题：：部部分分流流程程拢拢乱乱全全局局优化化：：重重新新设设计计关关键键流流程程创新新：：IT推动动流流程程/业业务务模模式式创创新新汉普普““管管理理流关键流程诊断断分析弄清流程的主主要问题是什什么？问题出在流程程内部还是流流程之间关系系上？管理流程与经经营流程是否否协调一致？？汉普“管理流流水线”的实实施思路确定关键流程程改进的目标标理解流程分析析的结果，即即流程改进要要求和改进范范围；确定流程改进进后的指标；；判断改进后对对整体是否产产生显著效果果并对效果进进行衡量；判断改进的先先后顺序。汉普“管理流流水线”的实实施思路重新设计流程程内容：EESIA清除——Eliminate填补——Establish简化——Simply整合——Integrate自动化——Automate汉普“管理流流水线”的实实施思路重构组织按岗位同一性性整合流程避免业务过多多地跨部门运运作与反复部门之间尽可可能实现“单单点接触”评价岗位工作作量，确定岗岗位是否需要要进一步细化化明确界定岗位位职责对应确定岗位位评价指标体体系根据活动要求求配套制定管管理制度体系系汉普“管理流流水线”的实实施思路重构组织建立有效的组组织保障部门/岗位/职责调整重塑企业文化化培训复合型人人才建立流程维护护制度汉普“管理流流水线”的实实施思路目前状况预期远景转换过程阵痛完完善管理变革汉普“管理流流水线”的实实施思路创建“管理流流水线”的原原则之二实施计算机信信息系统支撑撑流程运行（（装配流水线线）：从职能能管理到流程程管理汉普“管理流流水线”的实实施思路重组准备流程识别流程优化重构组织需求分析功能匹配系统实施绩效监控管理转变以管理改善为为最终目标的的信息系统实实施汉普“管理流流水线”的实实施思路信息系统实施施对管理起到到改善作用的的标志：内部纸张单据据被彻底清除除！企业实现从单单据驱动转向向信息驱动汉普“管理流流水线”的实实施思路创建“管理流流水线”的原原则之三建立《管理白白皮书》作为为业务指南（（ISO）汉普“管理流流水线”的实实施思路“管理流水线线”运行指南南《管理白皮书书》人机合一的业业务处理流程程优化设计客观设置流程程中的岗位清晰描述各岗岗位的职责完善保证职责责有效完成的的制度体系建立考评岗位位工作情况的的定量指标体体系汉普“管理流流水线”的实实施思路创建“管理流流水线”的原原则之四通过《企业管管理绩效监控控系统》监控控企业运行，，扩展管理能能力，解决集集中与分散间间的矛盾高层管理团队队企业管理绩效效监控系统汉普“管理流流水线”的实实施思路按事实管理按目标管理按例外管理绩效监控系统统的管理思想想汉普“管理流流水线”的实实施思路绩效监控系统统的作用是企业运行状状态的一个观观测系统是实际运行轨轨道与目标轨轨道差异的预预警管理者根据偏偏差反馈调整整管理策略汉普“管理流流水线”的实实施思路通过“个人主主页”推向管管理层桌面个人和企业的的目标关键指标的趋趋势差异预警与分分析溯源业务发生生细节绩效监控系统统实施应用基于BPR成成果设置个性性化指标与报报表绩效监控系统统实施企业中高层绩绩效监控方法法培训高效的总经理理会议组织方方法培训汉普“管理流流水线”的实实施思路高效的的总裁裁会议议组织织二级总总裁会会议体体系规规范运行概览/差异分析/措施制定汉普““管理理流水水线””的实实施思思路创建““管理理流水水线””的原原则之之五贯彻““以人人为本本”的的管理理思想想基于绩绩效评评价的的员工工正常常晋升升体制制提供员员工““自我我实现现”的的发展展空间间岗位激激励体体系、、知识识共享享与创创新激激励机机制汉普““管理理流水水线””的实实施思思路管理流流水线线———三三个基基本要要素业务框框架三个基基本要要素业务流流程人员岗岗位分分工IT技技术汉普““管理理流水水线””的实实施思思路基于““管理理流水水线””的企企业管管理虚拟管管理层层岗位流程经理岗位岗位流程经理岗位岗位流程经理岗位企业战战略层层管理与与业务务处理理融为为一体体汉普““管理理流水水线””的实实施思思路基于““管理理流水水线””的企企业管管理高层管管理者者不再再忙碌碌中层领领导担担负起起流程程经理理的角角色，，组织运运转不不仅流流程畅畅通，，而且且达到到了“没有有管理理的管管理””境界界“管理理白皮皮书””成为为所有有员工工业务务指南南汉普““管理理流水水线””的实实施思思路三九连连锁体体系建建设目目标与与难点点三九连连锁体体系电电子商商务战战略三九连连锁三九连锁体系物流体系建设三九连锁体系管理模式设计三九连锁体系业务流程优化设计三九连锁体系信息系统方案设计三九连锁体系建设项目工作内容主题索索引三九连连锁体体系信信息系系统需需求1、有有效支支持超超大规2、有效地辅助分店等进行本地的进、销、存管理，加强门店的管理；有效地辅助批发及大客户销售业务；3、实时掌握和监控整个体系的销售情况；七、三九九连锁信信息系统统方案设设计4、实时时监控整整个体系系库存分分布（包包括战略略库库存存、配送送库存、、门店库库存等）），有效效地降低低库存成成本并控控制潜在在经营风风险；5、有效效支持库库存管理理、集中中采购和和统一配配送业务务；6、物流流、资金金流和信信息流集集成，支支持财务务从财务务核算提提升到财财务分析析、控制制和管理理；支持持集中财财务管理理；7、有效效地支持持单品管管理，加加强对药药品的管管理；8、辅助助绩效监监控，提提供多维维分析以以辅助决决策。三九连锁锁体系信信息系统统需求七、三九九连锁信信息系统统方案设设计基于“四四网合一一”的总总体解决决方案七、三九九连锁信信息系统统方案设设计销售采购绩效监控控系统（（商业智智能）财务库存POS/MIS配送客户关系系管理要货ERP/CRM/POS/MIS系系统总体体结构财务分析析现金管理理销售统计计/分析析内、外供供应链结结合解决决方案七、三九九连锁信信息系统统方案设设计企业外部部供应链链企业内部部供应链链管理客户关系系管理七、三九九连锁信信息系统统方案设设计客户关系系管理三九连锁锁体系内内部管理理连锁总部部业务——分分店管理理连锁总部部业务——供应应商管理理连锁总部部业务——商商品管理理连锁总部部业务——促促销管理理连锁总部部业务——收收支管理理连锁总部部业务——采采购分析析连锁总部部业务——销销售分析析连锁总部部业务——库库存分析析三九连锁锁体系内内部管理理连锁总部部业务——配配送分析析连锁总部部业务——配配送管理理物流（配配送）中中心———配送业业务连锁分店店业务POS收收款系统统；零售售后台管管理；零售促销销管理；；调配入入库管理理；分店存货货管理；；商品库库存预警警；销售统计计分析；；库存效效益分析析人力资源源管理利用计算算机网络络建立人人力资源源体系人力资源源系统的的功能物流配送送体系药店的独独到之处处是将连连锁药店店纳入““四网合合一”的的服务模模式内，，对于大大规模连连锁体系系，物流流配送是是保证企企业低成成本高效效率运营营的基础础。信息技术术应用“IT黑洞”的危险！七、三九九连锁信信息系统统方案设设计警惕IT“黑黑洞”美国八十十年代IT投资资1万亿亿美元蓝领减少少6%，，产出增增长15%，表表面上劳劳动生产产率提高高21%。但白领增增长21%，生生产率下下降6%中国八十十年代MRPII投入入80亿亿，成功功率不到到10%七、三九九连锁信信息系统统方案设设计生产率悖悖论企业投资信息息技术，，感觉如如同把钱钱丢入一一个深不不见底的的黑洞！！?……!对IT““黑洞”的的研究MIT自1984至至1991年的研究究：《九十十年代的管管理》七、三九连连锁信息系系统方案设设计对内，IT被用在老的的流程上，，没有改变变原有的工工作方式。。对外，在向向顾客提供供服务的过过程中，将将原有的无无效果任务务“自动化化”，往往往会把这些些任务坚固固地锁定在在流程里，，只会使企企业更僵化化。七、三九连连锁信息系系统方案设设计本地化应用用集成化应用用业务流程重新设计供应链重新设计业务范围重新定义革命性的渐进性的潜在收益面面业务变化程程度七、三九连连锁信息系系统方案设设计结论之一：：ERP应用用需要实施施业务流程程重组结论之二：：ERP应用用是一项管管理改造工工程需要专业管管理咨询公公司帮助七、三九连连锁信息系系统方案设设计在软件包实实施环境下下，业务流流程重组必必须防止实施队队伍简单地地"铺一条条牛路"在实施前，，进行业务务流程重组组并借鉴先先进实践经经验可以大大减减少流程的的复杂性北美福特汽汽车公司应付帐款部部门业务流流程重组2/3的汽汽车部件从从外部供应应商采购部门员工总总数500多人计划裁员20%，最最后不超过过400人人基于BPR的ERP实施案例例采购部供应商应付帐款部部门仓库采购订单副副本采购订单货物收货单发票付款基于BPR的ERP实施案例例采购部供应商应付帐款部部门仓库发送采购订订单电子数数据货物收货确认电子付款采购订单中央数据库库基于BPR的ERP实施案例例业务重组的的成果过去：应付帐款部部门需核查查订单副本本、收货单单、发票中中的14项项数据是否否相符才能能付款，三三证核查化化费了大量量人力和时时间。现在：只需从中央央数据库中中查询三项项数据：零零部件名称称、数量、、供应商代代码即可决决定付款。。基于BPR的ERP实施案例例业务重组的的成果过去：应付帐款部部门员工500多人人，计划裁裁员20%。现在：应付帐款部部门员工125人，，实际裁员员75%。。基于BPR的ERP实施案例例业务重组的的成果过去：订单与收货货单难以吻吻合，原因因诸多，付付款不能及及时准确，，物料管理理工作复杂杂，财务与与业务数据据难以一致致。现在：订单与收货货单自然吻吻合，付款款准确，财财务与业务务数据完全全一致，物物料管理工工作规范与与简化。基于BPR的ERP实施案例例BPR与ERP同时时实施步骤重组准备流程识别流程设计人机流程匹配方案重构组织ERP功能能管理白皮书书ERP实施施准备系统上线辅助运行绩效监控体体系设计解决方案设计客户化软件测试用户培训安装与设置运行测试上线运行管理改善周期性运行审查业务调查流程描述流程设计重构组织建立实施策略绩效监控系统汉普结合BPR的信信息系统实实施方法三九连锁体体系建设目目标与难点点三九连锁体体系电子商商务战略三九连锁体体系业务整整合三九连锁体体系物流体体系建设三九连锁体体系管理模模式设计三九连锁体体系业务流流程优化设设计三九连锁体体系信息系系统方案设设计三九连锁体体系建设项项目工作内内容主题索引八、三九连连锁体系建建设项目工工作内容项目工作目目标1立足于中中国特色的的连锁体系系的设计与与操作2立足于三三九特色的的连锁体系系的设计与与操作3立足于医医药经营特特征的连锁锁体系的设设计与操作作4立足于低低成本、高高效率实事事求事地设设计与操作作5立足于总总体规划/信息系统统/作业指指南三者有有机结合6立足于借借鉴行业内内外、国内内外的成功功经验1、计算机机网络系统统总体规划划/资资金预算/时间计计划/项目目组织2、设计并并建立公司司整合集中中化管理模模式3、业务需需求分析与与应用系统统方案设计计4、业务操操作指南设设计5、规范的的目标业务务流程设计计制定《企业业管理白皮皮书》6、培训体体系设计与与知识转移移八、三九连连锁体系建建设项目工工作内容7、实施应应用ERP/CRM/POS/MIS/物流配配送系统，，有效控制制商品流转转，降低库库存成本和和经营风险险；同时实实现企业内内部资金流流、物流与与信息流集集成一体化化管理；实实时掌握体体系完整的的销售情况况和库存分分布；加强强对门店管管理并实现现单品管理理；8、、建建立立B:B与与B:C网网络络营营销销模模式式，，并并与与内内部部信信息息系系统统集集成成建建立立动动态态网网站站；；实实现现全全面面电电子子商商务务；；八、、