用好微信新媒体

用好微信新媒体

提升校友工作水平2014年7月目录13微信成功案例微信平台介绍2平台运行和推广微信产品介绍微信是腾讯公司于2011年初推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。微信从人与人到“公众平台”——

单纯的聊天工具到营销工具1.5发展历程支持主流智能手机平台微信支持苹果的IOS，谷歌的Android，微软WindowsPhone以及诺基亚的塞班S60V3，S60V5等四个智能手机操作系统IDC的统计数据：智能手机系统占有率23%59%6.8%2.2%.多种传播方式微信是过去20年移动通信和网络通信的集大成者资费低，省流量8核心功能9微信发展现状良好的用户体验，开放的公众平台，让微信的用户数量在短短的两年之内，就达到3亿用户，创造了移动互联网的奇迹。7亿用户截至目前，经众多媒体预测，微信的用户数已经突破7亿。界面微信推荐使用手机号注册，并支持100余个国家的手机号。微信可以通过QQ号直接登录注册或者通过邮箱帐号注册。注册步骤通讯界面其他界面微信功能-语音短信支持对讲功能，轻轻按住说话，松开手后对方就收到您的声音，还支持多人语音对讲。

微信功能-视频

如果你觉得语音对讲还不能给力地表达感恩之情的话？没关系，微信还有图片和视频发送功能。发消息的时候，支持插入表情，为您增加了一种表达方式。微信功能-图片（包括表情）微信功能-图片（包括表情）打破熟人社交，微信从身边开始。每个人周围都充斥着形形色色的陌生人，可能是与你同在一个写字楼工作，可能是同样爱吃一家蛋糕店的甜点，可能是同样热爱运动的健身达人，可能是……每一个周围的陌生人每天都平行地过着自己的生活，擦肩而过的我们似乎缺少了链接的线条。微信LBS功能的出现，打破了“沉默”的僵局，将一个个独立的个体连接在了一起，让彼此关于兴趣、爱好相同的部分成为新兴社交的基石。微信功能-LEB定位，千米内社交一网打尽。微信功能-LEB定位，千米内社交一网打尽。随性社交的漂流瓶为用户带来更多惊喜体验。语音瓶功能更是结合了微信语音对讲功能与漂流瓶的创意，给微信这款产品带来了更多的乐趣与生命力，也更加体现出微信团队在移动IM领域混乱纷争大背景下一枝独秀的无限潜力。微信功能-图“漂”出社交新体验1.QQ离线消息：当您的QQ处于离线状态时，微信帮您接收QQ消息，QQ邮件，还可以回复文字和语音消息喔。让您时刻保持和QQ好友联系。微信功能-QQ离线消息时刻提醒人群应用好友间交流、结交好友定制公众平台获取信息、新闻对于个人客户关系管理工具对于企业微信不仅仅是一个聊天工具微信特性富媒体性：文字、图片、对讲、视频等多种形式；文字无限制：每一次发送文字可达2000个汉字；100%到达率：腾讯承诺微信的到达率为100%；零费用：腾讯承诺微信永久免费；支持多手机平台：iPhone、Android、Windowsphone、塞班等手机系统均支持。微信公众平台特性群发推送：主动向用户推送重要通知、图片、网页链接；自动回复：根据用户提交问题的关键字，在数据库中匹配相关信息，自动将解决办法回复给用户；人工服务：针对用户的特殊疑问，为用户提供1对1的对话、文字解答服务。目录13微信成功案例微信平台介绍2平台运行和推广微信平台的优势25一、降低通知成本、丰富通知内容：1、微信零费用VS短信费用

；2、微信100%到达率VS短信到达率无法达到100%；3、微信富媒体特性VS短信形式单一

；二、丰富的自助服务：1、微信菜单2、文本菜单N多级菜单，最终达到用户需求服务号与订阅号26服务号与订阅号27服务号与订阅号28微信平台的优势29可缓解：季节性话务量波动带来人员压力1、通过平时沟通、将会减少高峰期的话务量，例如，平时就发送安全教育图文：2、分流电话量，让部分用户采用微信的方式来咨询；3、对于电话询问的常见问题，采用主动通知的方式解决，例如，一个小区出现停气或不足，可以通过微信的方式告知，减少话务量；4通过微信降低AHT平均处理时长；5、可以同时一对多。30沟通变得更简单：

用户描述的问题往往比较复杂，而通过微信则变得相对简单，例如通过照片比较容易说明问题，从而降低座席AHT处理时长，提升用户感受。微信平台的优势微信平台的优势

31降低座席能力要求 1、知识库自动提示：由于自然语言的识别还没有突破，可以采用根据客户发送来的文字，进行模糊匹配，生成10个备选答案，由坐席选择，将知识库中的内容发送给客户； 2、多媒体知识库方式：坐席只负责在知识库中查找，发送即可，因为富媒体知识库具有非常好的描述能力，客户一般可以自己理解，对于比较难理解的，完全可以采用视频短片的方式描述。微信呼叫中心的附加价值

按照社会化媒体行业的计算方式，一个微信公众平台的用户价值100元人民币。在微信呼叫中心的运营过程中，将产生以下附加价值：1、增加客户粘度；2、提升品牌；3、口碑营销；4、二次相关产品或服务销售；5、整合派单、回访等工作流系统工作。使用微信公众平台的企业32还有很多，不一一列举。典型案例—南方航空33用户关注南方航空公众账号后，回复数字“1”，开始办理登机牌，根据系统提示回复相应信息，即可进行随机或可视化选择自己喜欢的座位，并获取电子登机牌。广州和武汉始发的旅客甚至不需要去自助值机柜台打印登机牌，只需直接凭身份证和电子登机牌即可过安检登机。办理乘机手续只是南航微信服务的一期功能，二期功能包括微信购票、明珠会员服务、航班动态查询等应用也将于近期推出，从而为旅客提供全流程的微信服务体验。2013年1月30日，南航在国内首家推出微信值机服务，实现了通过微信办理乘机手续，以满足广大旅客春运出行需要，有效缓解机场值机柜台的压力。典型案例—招商银行34目前招行信用卡微信客服能完成94项服务项目，占总服务项目的85%，包括查询业务、改密业务、还款业务、促销活动业务、积分业务等。微信客服整合招商银行信用卡累计了十年的客户数据，形成一个庞大的智能客服平台知识库，微客服将可以随时调动数万条知识为客人做自动服务。招商银行微信客服的收益包括三个方面： 1、以最好的客户体验增加客户粘度； 2、通过新奇的沟通方式，吸引大量线下信用

卡用户； 3、每年节省千万元的短信或电话通知的费

用。典型案例—小米客服35小米手机从今年2月开始动手，到5月底，他们现在粉丝已经过了105万，微信每天接收的信息量是30000，每天后台自动回复量28000，每天人工处理消息量2000。每年为企业节省短信费用上百万。企业专门开发了一个技术后台，普通问题就是关键词的模糊、精准匹配，一些重要的关键词，比如死机、重启，会找到相应的人工客服。企业应用36校友会微信平台37校友会微信平台38校友会微信平台39校友会微信平台40目录13微信成功案例微信平台介绍2平台运行和推广How

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It如何把微信公众平台运营好？提升内容质量

围绕校友的兴趣选择推送内容，考虑手机阅读习惯Who

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I互联网思维微信公众平台核心功能