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编号：时间：2021编号：时间：2021xx日书ft有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共4页第第1页共4页商业银行个人客户关系管理一、商业银行客户的管理商业银行管理客户应该以“以客户为中心二、管理客户的方法(一)业务。前台人员和客户的关系有以下几个方面的这样的内容:1能够让客户满意，可以让客户见识到这家银行的服务态度。2最重要的是可以及时的抓住机会，这样能够减少客户的流失。1的想法，通过专业的理财来吸引客户，留住客户。2、后台人员要与客户一直保持好关系，可以不定期的查看一下客户的编号：时间：2021编号：时间：2021xx日书ft有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共4页第第2页共4页的合作下去，稳固商业银行的发展。(三)CRP系统。柜台人员在办理业务的时候可CRP三、如何维护商业银行个人客户关系的意见（一）对于个人客户关系的根本实质有正确的定位，拉近与个人客户所以，两者属于互相利用来实现共赢的。（二）实行以CRM为主的客户管理系统，对个人客户进行全程追踪，维护个人客户的终身价值。编号：时间：2021编号：时间：2021xx日书ft有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共4页第第3页共4页1CRM客户管理系统，通过创新的客户管理系统来满足客户对于2CRM客户管理系统对个人客户提供特殊的服务，对个人客户（三）实行分类型的个人客户服务制度，针对性的服务，让不同的客户体会到不同的商业银行服务，1、对于重点个人客户，这一类客户我们应相当的重视，开设专门的VIP2、对于普通个人客户，使用大众化的客户服务，比如：解答疑问、产品营销、普通危机处理等等大众化的客户服务。四、结语总而言之，个人金融业务已成为当今人们财政投资的重点业务，该业编号：时间：2021编号：时间：2021xx日书ft有路勤为径，

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