XX装饰公司全员营销方案

XX公司重启装修全员营销方案各位同事为促进XX公司装饰工程有限公司业务的正常、顺利开展，经公司研究决定自2020年8月07日起重启2019年《装修全员营销实施加强方案》，具体要求如下：一、活动享受优惠及奖励机制1、装修全员营销启动后，公司员工个人享受设计费全免，工程造价费7.5折优惠；公司员工对外享受设计费4折，工程造价费7.8折优惠。（名额按员工工龄依次为，五年以上工龄员工，每人每年对外享有两个名额；五年以下工龄员工，每人每年对外享有一个名额，优惠名额不累计，在职期间均有效。），截止2020年12月31日，公司开业期优惠活动可叠加使用。2、 以实际签合同为准，根据成单贡献度大小提成为实际合同额度的1%-4%,（附件3：《渠道带客、管控及案场管理制度》）公司收到首付款（合同实际总额度的60%）,经财务部XXX审核后，在当月发放工资时一次性发放全额提成。如特殊情况首付不到合同总额度的60%,则提成根据实际付款进度分次发放。（比如客户已确定装修方案，但因为个人原因暂时无法开工，只缴纳了装修意向金，没有签合同，那么就要等客户正式签订合同，缴纳合同总额度的60%后发放提成。）如特殊情况，比如客户需要发票的情况，则根据客户所需发票性质及发票实际额度税点，在提成中相对应扣除。3、 低端客户的提成事宜对于利润点较低，如设点、展会、样板间等活动项目为推广公司知名度的，一些特殊项目的奖励提成由运营部负责人评定后按实际利润率相对应比例计算提成或给予服务费，服务费标准基数为200元/单，特殊情况由运营部负责人根据需要调整。4、 全员提供的意向客户及潜在客户的信息常年有效，直至本人在公司离职，且自愿将报备信息转手他人。（意向客户及潜在意向客户的信息，由XXX负责整理保存）5、 业绩要求装修全员营销自2020年8月15日至2020年12月31日期间，每人必须提供10个装修意向客户的信息，此任务将计入年底营销业绩考核参考中。（年底XXX将对全员提供的信息资源做汇总统计）6、全员营销总体业绩目标为签约合同额250万元。按“全员营销金融组统战群"58人计算，自2020年08月07日起至2020年12月31日止，4.5个月，平均每人业绩贡献额为43104元，平均每人每月业绩贡献度为9579元。此任务将计入年底营销业绩考核参考中（年底XXX将对全员业绩贡献额度做汇总统计）。业绩总额（万元）时间（月）业绩贡献额（元）人均每月业绩贡献（元）2504.5431049579假设单值5万/单需要签约客户理想状态需要准客户数理想状态需要意向客户理想状态需要接触装修潜在客户平均每月需要接触装修潜在客户1单1套3套9套27套6套二、具体实施步骤1、线上1） 微信朋友圈：XXX将需要发送的装修相关内容，发送到全员营销金融组统战群，全员接收到信息后，必须在30分钟内，按照规定好的格式，将内容发送到微信朋友圈内，频率暂定每周五次，内容格式严格按照公司规定发放，每条将要发放的内容最后，都有固定放置本人手机号的位置，不得随意更改格式及内容！（建议发送时间段早6：30—-8：30,中12：00—13：00,晩19：00-22：00）（要求每位参与全员营销的员工朋友圈都要对XXX开放，每次要求的内容发送后，须在内容发送后30分钟内将信息发送的截图，私发自XXXX作微信号。XXX负责对全员发送的信息进行统计，李敏负责监督。）2） 微信群：XXX将推送软文或装修公司门店活动内容，发送到全员营销金融组统战群内，全员在接收到软文或装修公司门店活动内容后,30分钟内将软文或装修公司门店活动内容，推送到至少3个有效群内（群人数很多于50人），（装修公司门店活动期间，微信群发送频率暂定为每周五次）微信群内容发送后最多30分钟内，截屏私发至XXX工作微信号。（建议发送时间段早6：30-—8：30,中12：00—13：00,晚19：00-22：00）（为了避免被群主送飞机票，建议群内发送信息后，可适当发小额红包。小额红包由装修公司报销）（由XXX将截屏信息进行整理，由李敏负责监督）以上发送内容，均严格按照公司要求全员及时转发，因为大家的工作号使用时间不长，为更好的达到发送效果，前期需要大家工作号与个人号同步发送。也可自己另外申请个微信号，用于工作需要。（可用QQ号申请，不需要手机号验证）全员营销启动期间，大家不要设置朋友圈三天可见，不然信息很容易就隐藏了，达不到我们发送信息想要得到的效果了。如无特殊原因，应在规定日期内全员及时发送，如未能及时发送的，由李敏负责在全员营销金融统战群内一次提醒，二次群内通报。3）线上获取客户电话资源一约访转化签单a从房产中介、售楼处搜集客户电话资源；b从物业公司处搜集客户电话资源；c从工人处搜集（物业的维修工、铺地砖的瓦工、搬运材料的力工）；d从其他同行处搜集（橱柜、地板、地砖、吊顶、五金建材等）；e大众点评、赶集网、58同城的装修板块；f抖音、快手、小红书、西瓜视频等视频网站的装修板块，同城客户加好友。2、线下1）志愿者，利用周末或节假日，对指定区域进行针对性的业务推广（宣传页针对性的发放，不是见人就发）可针对转租，小型服装店、理发店、刚交房或快交房的小区第一轮线下路线：（1）XX路（东，开发区振华；西，市医院）（2）XX路（南，八中；北，振兴路）路线一：XX路与XX路交叉口红绿灯以东，至开发区振华；路线二：XX路与XX路交叉口红绿灯以西，至市医院新区；路线三：XX路与XX路交叉口红绿灯以南，至八中；路线四：XX路与XX路交叉口红绿灯以北，至XX路与XX路交叉口。2）装修公司门店活动期间，全员营销参与的人员须配合XXX进行宣传页的发放。利用下班后的两个小时或周末全天，在指定地点进行宣传页的发送。人员安排：XXX负责将人员做好分组，按照就近原则进行人员分配。具体人员及地点会提前在全员营销统战群内通知，在无特殊情况的前提下，严格按照规定好的时间在指定区域内进行宣传页的发放。时间：下午下班后两小时（17点30分到19点30分）周末全天发送（周末时间为早9点至12点，下午13：30至17：30,集合地点按照实际路线定）地点：aXX路与XX路交叉口（红黄绿灯东南西北四个口）；b各大卖场入口（大润发超市入口，开发区振华超市入口，京都商城卖场入口，创业大厦会展中心入口；c各个小学或中学门口（XX路英特小学，XX路外国语小学）d刚交房或快交房的小区附近备注：XXX根据人员按照就近原则分配路线，各路线指定一个小组长,小组长到达指定路线后和离开前，钉钉配图签到签退，并水印相机拍照发送至工作群。（发放活动宣传页时，可简单向路人介绍公司经营范围、活动内容及门店地址。如路人确有装修意向的，可留对方联系方式，姓名，小区名称，并将客户所有有效信息发送至全员营销金融组统战群内，XXX收到有效信息后，根据客户信息情况报备XXX处，由XXX指定设计师跟进，XXX负责在全员营销金融组统战群，每周一次进行业绩反馈及业务跟进情况，此客户如签单则视为提供者的有效客户。）3）装修公司宣传页的发送，XXX根据志愿者实际报名人数进行分组，一般2-3A为一组，指定路线内按就近原则分配路线。（根据实际报名人数来定）。志愿者拿写着个人联系方式的装修公司宣传页，在指定路线内有针对性的发放，不是见人就发。可针对各大卖场，（卖场内的小商铺，尤其是卖衣服卖家居的店铺，沿街商铺（西餐厅、宾馆、店面、小型餐饮、茶社、茶楼、大型足疗店及KTV、重点楼盘。避开早餐售卖点，小型理发店，彩票售卖点。）4） XXX在全员营销金融组统战群内，通知每次集合地点及时间。集合地点视实际走访路线定，时间初步定为早8：50准时到达指定集合地点，9：00开始走访。上午9点至11：30左右，（11：30至13：30休息）下午14：00至17：00左右。5） 到达商铺后与商铺负责人面谈，.语调要清晰、平和、礼貌，用普通话；保持微笑；首先做下自我介绍，（要让别人知道自己是做什么的，能做什么）简单询问是否有装修意向，如有装修意向则可介绍公司相关业务。对客户的提问要明快的说明、率直的应答、充满自信。（如果有专业问题回答不了，能够跟客户说稍后由专业人员与您联系，不回答客户自己含糊不清的答案）与负责人详谈后，将写有自己联系方式的宣传页留给负责人，并留商铺负责人联系方式,也可直接互加微信。并在当天将信息及时上传装修全员营销群内。XXX收到信息后录入线下信息统计表，并指定专人在8小时内电话回访，并将回访信息反馈至市场部，如暂时无装修意向则由XXX负责加入潜在装修客户群内，如确有装修意向，XXX将客户报备至XXX处，由XXX根据实际情况指派设计师，被指定的设计师在工作日最多8小时内与客户联系，并及时将沟通后信息反馈至市场部。（如因设计师个人原因未能与客户及时联系，则视为有效不成单客户，将被记入本月业绩考核内。）XXX将设计师与客户沟通后的信息整理后，及时反馈至装修全员营销群内，并将信息录入客户追踪记录表内。6）志愿者仪表仪容要求a着装要得体、大方、整洁，不着奇装异服；（衣服不可过于破烂、暴漏）；服装要特别注意领子和袖口保持整洁；给别人留下好的第一印象；b男性穿衬衣不能卷起袖子，不打领带要扣好除脖子扣外的其他扣子，夏季不要穿短裤；c头发要干净并梳理整齐，不得蓬头垢面，男性不留过长的头发，胡须及时清理。女性原则上不留夸张发型，不染刺眼的发色，过肩发需扎起来；d女性需淡妆上岗（忌化太浓的妆），不留过长的指甲，不染过于怪异的指甲，颜色偏清淡。香水原则上不要太浓；e经常洗澡确保身上没有异味；尤其吸烟的男士，一定不能让别人问你身上有很浓的烟味，吸烟后可适当喷洒男士清香型香水；f鞋子要经常清榛，保持清洁、光亮；男女一律不得穿拖鞋及赤脚穿凉鞋；g每日保持一个好心情，有个良好的精神面貌。7）线下业务拓展方向指引a新交房小区，进入业主群；b公司开工工地的楼上楼下、左邻右舍；c装修尾盘小区；d老旧小区、单位宿舍；e维护老客户，老客户转介绍；f拓展中介、售楼处、物业工作人员作为渠道下线，推荐客户；g小区、路边出租的需要装修的住宅、商铺、写字楼、办公楼等，肯定有电话，打电话过去给房东介绍成功装修给提成，多赚一笔何乐不为（分一点没关系，客户多了，量不就大了）。三、全员营销启动后各个部门之间如何对接1、微信朋友圈内有点赞或咨询的，一定要先把客户的需求了解透,并设身处地的多为客户分析优胜劣汰，不要急于推销，客户有了一定意向，及时追访沟通，有意向的客户要了解客户的房源信息（小区的位置，房屋楼层，多大平方，是否已交房，什么时候交房，毛坯房还是精装房）并根据客户的顾虑，在线解答疑惑，有不懂的问题及时在全员营销金融组统战群内咨询设计师-史庆鹏（或直接给设计师打电话，XXX：1888888XXXXo）如果客户咨询时本人没有时间答复，则能够将信息转接至全员营销金融组统战群后台人员（XXX/XXX/XXX）o后台人员接收到信息后，需在工作日最多八小时内，与客户联系，对客户进行摸底信息，填写摸底信息表格后，发送至装修全员营销群内。意向（潜在）客户群内推送格式（摸底信息表）客户姓名：客户来源：客户性质：（意向或潜在）年龄：（可说大概）职业：联系方式：房屋状态：（几室几厅、厨卫、新房还是二手重装）建筑面积：地址：大概想花多少钱：量房日期：居住要求：（出租、个人使用、大概几个人住、老人、孩子）设计风格：特殊需求：（需做隔断、厨房卫生间稍大一些等）（备注：黑色字体为必填信息，潜在客户可只提供姓名及电话，微信）2、将有意向装修客户的信息（真的有房子，有装修需求的客户），按照规定的格式推送至装修全员营销群内！XXX将客户信整理到全员线上推送信息统计表内，在工作日最多4小时内，将整理后的信息汇报到全员营销金融组统战群内，XXX根据客户实际情况指定设计师，被指定的设计师在工作日最多8小时内与客户联系，并及时将沟通后信息反馈至市场部。（如因设计师个人原因未能与客户及时联系，则视为有效不成单客户，将被记入本月业绩考核内。）XXX将设计师与客户沟通后的信息整理后，及时反馈至装修全员营销群内，并将信息录入到立项表内。3、 XXX将有效信息整理到立项表后，设计师应及时跟踪服务，预约量房时间，设计师量房后2-3天出平面图或设计图，设计师电话预约客户到店看图时间，客户看图后在工作日最多8小时内，设计师应电话回访！如客户无异议，设计师应在工作日7--10天内出报价及效果图，并再次预约客户到店时间，双方达成一致后，签订装修合同，XXX及时更新进度，并将信息及时反馈至全员营销金融组统战群内。4、 客户与设计师签订合同时，XXX应视情况现场拍照（客户同意，可不拍客户正脸），并将照片及时发送给市场部。客户签订合同后，XXX及时通知监理，监理与设计师收到通知后，无特殊情况下，应在工作日最多3日内，完成对新项目的招标。招标成功后签订施工外包协议（签订外包协议时，XXX拍照并发送至市场部），XXX收到有效的合同及施工外包协议后，将原件扫描后发至财务部XXX,经财务部XXX审核通过后，XXX对该项目进行建档,并于开工前，将新项目开工现场所需要的东西准备好。开工仪式当天，装修公司该项目所有负责人、设计师原则上应到施工现场,XXX拍照并发送至市场部。开工后一周XXX应对客户进行第一次电话回访，有问题及时沟通解决。监理每周至少两次拍现场照片或视频，上传至项目施工群内。5、 微信朋友圈有咨询装修相关知识，但暂时还不需要装修的客户，也可将客户信息整理后，（可备注潜在装修客户）发送至装修全员营销群内。XXX负责将这部分潜在客户信息整理后，将这部分潜在客户进行建群，并定时在群内互动。（可发送公司最新的活动及成品效果图或装修营养知识等）。6、 XXX收到线下志愿者信息后录入线下信息统计表，在收到有效信息（确实有装修意向，并同意回访的客户）信息工作日不超过8小时内，电话回访。如暂时无装修意向则由XXX负责加入潜在装修客户群内，如确有装修意向，XXX报备至XXX处，XXX根据实际情况指派设计师，被指定的设计师在工作日最多8小时内与客户联系，并及时将沟通后信息反馈至运营部负责人处。（如因设计师个人原因未能与客户及时联系，则视为有效不成单客户，将被记入本月业绩考核内）XXX将设计师与客户沟通后的信息整理后,及时反馈至全员营销金融组统战群内，将客户信息录入客户跟踪记录表。XXX配合设计师后期跟进。（跟进程序与线上一样）7、 XXX负责将装修业绩的汇总及跟进情况，每周一次发送至全员营销金融组统战群内。（每周三）8、 装修公司到店活动开展期间，XXX做好相关事宜的接待。包括电话接听，到店客户的接待。客户到达门店后，XXX负责接待客户并详细介绍店内活动，由XXX根据客户需求指派设计师跟进。（设计部跟进流程同线上部分）四、如何解决全员的后顾之忧？1、售前：常见问题的回答。1） 为什么开始发送跟装修有关的信息了？答：我们公司新增装修业务，如果有装修方面的需要，我能够帮忙联系公司的设计部。2） 你们的装修公司成立了多长时间了？设计师如何？是哪里的？专业水平怎么样？答：我们的装修公司是2018年成立的，但设计师都是相关专业毕业的，而且是从事设计行业已有十年以上经验丰富的设计师，而且主持设计的主力为：XX地区知名设计师郭X,有着丰富的经验和良好的专业水平，对于家装而言，风格种类比较多，所以每个设计师都有自己的优势，重要的是和您的沟通以及意图的领会，家庭装饰是一项周到细致的服务过程，从居室的设计开始就能够体现到设计师的用心，装饰的主材及后期的配饰是否能够做到恰到好处，这都是对设计师能力的体现，从公司选择人才来讲制定了严格的标准。整装时代，我们的设计师已经从造型设计师转变为统筹规划设计师。预算范围内，为客户做完整的生活方式规划。从造型、色彩、材质、产品、生活习惯等方面，超越客户的想象，引领客户的生活方式，引领新的大家居价值观，为客户创造最直接的价值。3） 你们公司装修价格高吗，大概多少钱？答；价格不高，至于花多少钱这个要看你想做多少东西，有多大需求，还有设计师的具体方案来定（多少钱，这个不好说，我们这边是安装工程量来收费的，比如：我们在xx小区做了很多，一个单元楼上楼下的做了7-8家，同样户型同样平方，每家价格都不一样）4） 有什么装修效果图或样板间能够看一下吗？答：能够进我们公司的微信公众号看一下，里面有我们公司各种风格的成品效果图。也能够去我们正在施工的工地，现场参观下施工工艺。（可打装修公司座机电话185XXXXXXXX,找店长安排时间与地点。店长通知监理及设计部，安排好地点与时间后，电话通知预约的客户，负责该项目的设计师与监理，全程陪同客户参观，讲解现场施工工艺。客户去现场参观施工工艺后，XXX应在工作日最多8小时内，对客户及时电话回访，后续跟进。如设计师或监理时间不合适，则由后台人员在现场跟客户对接）5）施工队是哪里的？答：施工队伍是公司内部的正规队伍，我们的施工队伍在公司有详细的备案及在职手续，包括定期的培训考核等，不合格不能够上岗，施工队伍班组制，这样在施工时能够交叉施工提高工作效率。并且每个项目签订合同后，我们公司都会针对该项目，对施工队进行正规的招标，选择最适合该项目的施工队！与游击队有很大的区别，施工中进行自检互检制能够更好的保证施工质量。6）你们公司用的材料是否环保？答：从材料的选择，到施工工艺的标准要求都是层层把关的，所以对于环保来讲是没有问题的，为了更好的使您放心，我们将按国家的环保监测要求给您承诺，您在装修后地板和家具未（一定要强调地板和家具为进场前！）进场前找有国家环保监测正规资质的公司进行检测，并出具报告，我们对用材施工工艺的环保关把控的非常严格，不能保证百分百的无甲醛，但绝对符合国家的环保标准以及入住要求，所以对此我们非常有信心。7） 你们能提供什么服务？我没时间你们能帮我兼管工地么？答：公司能够提供全方位的服务，如果您没有时间看管您的房子，公司可提供交钥匙工程，在施工前您只需要和公司签订主材代购协议，公司将会如期的把您选择的提供到场并安装验收，最后交到您手中的是一套装修完毕的成品房，为您节省宝贵时间。8） 你们公司的售后怎么样？答：按国家的规定保修期为两年，两年后公司对其工程进行终身的售后维修。超保修期未修的客户只需支付材料和人工成本费用就能够了。2、售中：在工作状态抽不开身，有客户咨询怎么办？（全员营销后台人员职责）后台人员：XXX/XXX/XXX装修全员营销启动后，任何人如遇到暂时无法回复客户的现象,（客