加油站管理系统故障处理指南-加油站员工操作部分-v

-.z.中国石油加油站管理系统MACROBUTTONAcceptAllChangesShown[加油站管理系统故障处理指南]中国石油加油站管理系统MACROBUTTONAcceptAllChangesShown[加油站管理系统故障处理指南]-.z.TOC\o"1-3"\h\z\u287131班结异常225211.1事件现象：班结的时候提示："4052〞或"3014〞215641.2事件现象：班结的时候提示：2528、2511、25262207451.3事件现象：班结的时候提示：加油机未响应376951.4事件现象：锁加油机失败399291.5事件现象：班结时校验油机泵码提示差异过大445231.6事件现象：班结后加油机无法开锁，无法加油611552日结异常724202.1事件现象：日结时，收银员状态为"营业中〞7149502.2事件现象：日结时，收银员账中开班找赎金和结班找赎金错误881073交易异常885093.1事件现象：前台显示灰P8315744非油商品收货异常9142844.1事件现象：收货〔调拨、补货、退货〕失败9114184.2事件现象：站里导入收货单后，单据在补退货申请中9287505收油异常1073655.1事件现象：收油时，系统不能自动计量10222305.2事件现象：收油审核时报错"不匹配#256〞〔#256是油品帐序号〕11142635.3事件现象：收油时没有本地油库12162696无法换号12249736.1事件现象：无法换号提示缺少油品主数据12256516.2事件现象：BOS提示换号失败1288976.3事件现象：提示"检查是否与fuelserver同步〞13210637POS外设1315577.1事件现象：扫描枪在扫描商品时无反响13-.z.班结异常事件现象：班结的时候提示："4052〞或"3014〞原因一：站内局域网故障：解决方案：通过插拔、更换网线等修复站内局域网通讯处理步骤：1、插拔或更换BOS、POS效劳器通讯网线等操作，修复站内局域网通讯。原因大类:通讯问题原因细类:内网问题原因二：后台通讯组件非人为关闭：解决方案：运行AppLoader启动组件处理步骤：1、在BOS中，点击："开场〞-->"程序〞-->"启动〞-->"Appldr〞，等待系统加载完效劳，再做班结。原因大类:强健性问题原因细类:BOS后台效劳异常事件现象：班结的时候提示：2528、2511、2526原因一：后台有未完毕的收油：解决方案：完成收油操作处理步骤：1、在BOS中，登录OFFICE，在"油品业务〞-->"油品接收"，中完成收油操作。如下图：原因大类:操作问题原因细类:BOS操作错误原因二：POS或卡机连接加油机有未结算交易：解决方案：在pos中进展结算处理步骤：1、加油站员工结算所有交易后，再进展班结。原因大类:操作问题原因细类:POS操作错误原因三：前庭设备不稳定或锁不住：解决方案：重启加油机、FCC、FUEL处理步骤：1、重新启FUEL效劳器，重启加油机和FCC。原因大类:通讯问题原因细类:油机通讯异常事件现象：班结的时候提示：加油机未响应原因一：加油机与前庭控制器连接问题：解决方案：确保油机通讯正常并重新启动加油机处理步骤：1、确保油机通讯正常并重新启动加油机。原因大类:通讯问题原因细类:油机通讯异常事件现象：锁加油机失败原因一：加油枪未挂好或正在加油：解决方案：加油机挂枪处理步骤：1、加油站员工在加油机上再次抬枪、挂枪。原因大类:操作问题原因细类:油机操作错误事件现象：班结时校验油机泵码提示差异过大原因一：加油机未开机：解决方案：加油站员工将加油机通电处理步骤：1、加油站员工将加油机通电，然后班结。原因大类:操作问题原因细类:油机操作错误原因二：前庭通讯故障：解决方案：修复油机通讯线路处理步骤：1、联系加油机厂商修复加油机通讯线路。原因大类:通讯问题原因细类:油机通讯问题原因三：错误补录离线交易〔正差异〕：解决方案：找出错误补录的交易，撤销交易处理步骤：1、找出错误补录的交易，撤销交易处理步骤：1、在BOS中登录OFFICE主菜单-->选择"班结日结〞-->"交易明细查询〞查询错误补录交易序号，并在POS进展撤销。如下图：原因大类:操作问题原因细类:POS操作错误原因四：离线交易未补录〔负差异〕：解决方案：根据实际离线交易数量进展补录处理步骤：1、根据实际离线交易数量，在POS"功能面板〞-->选择"人工油品交易〞进展补录。如下图：原因大类:操作问题原因细类:POS操作错误事件现象：班结后加油机无法开锁，无法加油原因一：班结后未开班：解决方案：开班登录处理步骤：1、收银员在pos收银程序中开班登录。原因大类:操作问题原因细类:POS操作错误原因二：FCC未给加油机发送开锁命令：解决方案：重启FCC处理步骤：1、停顿油品销售，重新启动前庭控制器。原因大类:强健性问题原因细类:FCC异常原因三：加油机未成功接收FCC发送的开锁命令：解决方案：将加油机断电，重新启动处理步骤：1、将加油机断电，重新启动。原因大类:通讯问题原因细类:油机通讯异常日结异常事件现象：日结时，收银员状态为"营业中〞原因一：在日结时间点之前做的班结：解决方案：加油站员工在日结时间点重新做班结处理步骤：1、加油站员在工日结时间点重新做班结。原因大类:操作问题原因细类:POS操作错误原因二：BOS、POS物理通讯异常：解决方案：插拔或更换BOS机、POS机通讯网线等操作，修复站内局域网通讯处理步骤：1、插拔或更换BOS、POS效劳器通讯网线等操作，修复站内局域网通讯。原因大类:通讯问题原因细类:内网问题事件现象：日结时，收银员账中开班找赎金和结班找赎金错误原因一：开班、结班找赎金不匹配：解决方案：在收银员帐中将开班结班找赎金进展一一对应调整处理步骤：1、核算员在收银员帐中将开班结班找赎金进展一一对应调整。如下图：原因大类:操作问题交易异常事件现象：前台显示灰P原因一：加油完毕后未能正常扣款检查是否灰卡FCC〔PREPAY〕EPS是否存在未付款卡交易：解决方案：一、如灰卡在加油站内，进展站内解灰

二、假设灰卡不在加油站内，进展签退处理步骤：

操作一：灰卡在加油站内

1、将灰卡插入室内EFT内，选择菜单"3加油支付〞进展加油支付操作，假设支付成功并打印小票，则客户灰卡成功解灰，POS上灰P消失；

2、假设1〕不成功，在EFT上选择菜单"8解灰〞进展解灰操作，假设解灰成功并打印小票，则客户灰卡成功解灰；

3、假设1〕和2〕不成功，则由总部运维人员进展灰卡预授权手工撤销，撤销流程详见"灰卡预授权手工撤销操作手册"。

情况二：灰卡不在加油站内1、此时POS上遗留灰P，班结时需在室内EFT上选择菜单"7签退〞进展签退操作，签退成功后，EFT打印小票，POS上灰P消失；

2、假设1〕不成功，则由总部运维人员进展灰卡预授权手工撤销，撤销流程详见"灰卡预授权手工撤销操作手册"。〔注意：1、卡机联接加油站POS上出现灰P后，400运维人员不能进展删除灰P操作。

2、本站造成的灰卡，尽量在本站内解灰。

3、假设灰卡或灰P是由于系统重启、系统死机、加油机离线、加油机复位等原因造成的，则必须等到系统和加油机恢复正常后，再在EFT上进展加油支付等操作。〕非油商品收货异常事件现象：收货〔调拨、补货、退货〕失败原因一：外网不通：解决方案：修复网络通讯处理步骤：1、联系地市修复网络。原因大类:通讯问题原因细类:外网问题原因三：订单没收到(在数据状态交换监控中没有查看到订单)：解决方案：联系非油业务相关人员重新下发订单处理步骤：1、联系非油业务相关人员重新下发订单原因大类:数据问题原因细类:主数据缺少或错误事件现象：站里导入收货单后，单据在补退货申请中原因一：收货单提前下发，系统自动将单据归档至补货申请中：解决方案：在补货退货申请中审核收货单，到收货单界面进展收货审核处理步骤：1、在BOS中，登录office在便利店业务-->便利店补/退货申请中审核收货单。2、然后进入"收货/退货及收货更正〞中查找单据进展收货。原因大类:操作问题原因细类:BOS操作问题收油异常事件现象：收油时，系统不能自动计量原因一：油罐设置中将油罐设置为手动收油：解决方案：在BOS油罐设置中收油模式去掉对勾处理步骤：1、在BOS中，登录OFFICE在"油品业务〞->"油品根底数据管理〞->"油罐设置〞中取消勾选"人工油品读数〞，然后进展自动收油。如图：原因大类:操作问题原因细类:BOS操作错误原因二：硬件问题(查看液位仪本身无读数)：解决方案：联系液位仪厂商处理处理步骤：1、联系液位仪厂商进展检修。原因大类:硬件问题原因细类:油机或液位仪故障事件现象：收油审核时报错"不匹配#256〞〔#256是油品帐序号〕原因一：收油单"油品接收时间〞不在"#256〞班次内：解决方案：在油品接收中，将收油单中"单据接收时间〞更改到"#256〞油品班次内处理步骤：1、使用站长权限登录BOS机上的OFFICE软件；2、在油品业务-油品补货/收货管理-油品接收中，将收油单中"单据接收时间〞更改到"#575〞所在的油品班次内〔可通过"日结管理〞-"油品账〞查看"#575〞所在的时间段〕。

如图：(#575对应的时间点)〔对应单据接收时间〕原因大类:操作问题原因细类:BOS操作错误事件现象：收油时没有本地油库原因一：主数据缺失：解决方案：开联系地市主数据管理员下发正确油库主数据处理步骤：1、联系地市主数据管理员下发正确油库主数据原因大类:数据问题原因细类:主数据缺少或错误无法换号事件现象：缺少油品主数据，无法选择新油品原因一：缺少新油品主数据：解决方案：联系主数据管理员下发相关主数据信息处理步骤：1、联系主数据管理员下发相关主数据信息。原因大类:数据问题原因细类:主数据缺少或错误事件现象：BOS提示换号失败原因一：加油机断线：解决方案：加油机调整为联机状态处理步骤：1、加油站人员将加油机调整为联机状态原因大类:通讯问题原因细类:油机通讯异常