巡检培训课件.ppt

1、巡检培训教材 培训目的： 1、明确巡检的岗位职责； 2、掌握相关工作流程； 3、提高员工职业道德及服务规范； 4、了解相关规章制度及合同（补充条款）； 5、掌握常规项目检查单； 培训内容： 1、巡检岗位职责； 2、巡检工作流程； 3、巡检职业道德； 4、巡检服务规范; 5、合同及补充条款； 6、常规项目检查单；第一章基本工作常识 一、巡检岗位职责 1、公司巡检员应熟练掌握公司各项规章制度、合同条款和报价单内容。 2、公司巡检应在现场交底时，向客户递交巡检承诺书。 3、每个工地每周巡检至少去1次。4、现场检查时，应认真填写“巡检检查项目”表，对照“巡检检查项目”表，全面检查现场工程质量、工程进度

2、和现场文明。5、发现问题，大胆处罚，及时解决，并做好设计师与施工队、公司与客户的沟通、协调工作。6、巡检人员对材料的抽查可以是原材料、半成品及成品，巡检员有权责令施工队拆除以验证质（有问题施工队承担，无问题公司承担成本）。 7、巡检人员对施工中质量问题下发限期整改通知，对不予按期改正的有权冻结施工队所有工地的款项。 8、不按公司工艺标准施工的，对不予理睬整改通知的，对违反公司施工队管理规定的，有权开具罚款单，并更换施工队，损失由施工队承担。 二、巡检工作流程1、由巡检个人申报本人同时最多负责巡检工程个数（原则上最低不能少于10个，最多不能超过15个）2、由工程部经理审核确定具体个数，并申报人力

3、资源部经理备案。3、工程部接到施工合同后，应由工程部经理指定负责巡检，并报人力资源部巡检统计员处，由巡检统计员根据工期长短确定巡检应去工地次数，电脑登记备案，准备下一阶段按此检查巡检工作。4、巡检下工地后，按“巡检常规检查项目”单逐项填写，签字，当天工地负责人签字，两日内交至人力资源部统计员处签字，电脑登记。5、工程部经理、监察部经理执巡检填写的“检查常规检查项目”单到工地抽查巡检工作质量，回公司后将抽查结果报至人力资源部统计员处电脑登记备案。6、回访员对在施工程进行电话回访、接待投诉，并将投诉记录转至监察部经理处，由工程部经理和监察部经理对投诉是否成立进行核实调查，凡投诉成立的应转至人力资源

4、部统计员处电脑登记备案。7、造成媒体曝光、法律诉讼等恶性事件的工程，由工程部经理和监察部经理签字确认后，报至人力资源部统计员处电脑登记备案。8、每月最后一天，由人力资源部统计员对巡检本月工作进行考评，核算工资发放数额，报工程部经理及人力资源部经理审核签字，转至总经理签字，转财务部按规定核发工资。 三、职业道德1.公司宗旨“以人为本，诚信养德，追求卓越，科技兴业”2.有关廉洁自律的文件3.公司利益高于一切4.巡检的公平性、公正性5.如何实实在在地为客户服务6.和客户交谈交流的技巧7.必须站在客户的一方来检查监督施工质量8.注重自身的仪表、态度9.热心、诚心、耐心、细心地为客户服务。 四、巡检服务

5、规范 巡检在工程中的作用：一个好的工程中巡检工作的作用不会很大，如果一个工程中巡检的作用突出，便说明该工程存在诸多问题。（任何一个工程中巡检突出都是工程的败笔。）一名合格的巡检工作人员应甘当无名英雄，尽力保证公司、施工队和客户的三方利益。如何正确处理与施工队的关系：1、摆正立场巡检与施工队之间是对立与统一的关系：在工作目的上是统一的，都是从公司的利益出发，使工程保质保量按时完工，最终顺利验收交工。工作内容上是对立的，巡检主要对施工队的工作进行监督、检查、控制，即俗话所说主要是对施工队的工作“挑毛病”。在这一点上与施工队的关系是相互矛盾的。2、平等对待，相互尊重巡检和施工队在客户面前都代表着公司

6、，地位是平等的，相处时应本着相互尊重、相互理解、相互学习、共同提高的原则。巡检在处理问题时要尊重施工人员的人格。例如如果发现工程质量出现问题，当着客户的面一定不要对施工人员态度恶劣，大声训斥，甚至说一些污辱人格的话。当客户不在场时，针对具体问题可以态度严肃一些，但也不能进行人格污辱。3、处理问题有理、有利、有节： a) 挑毛病要让施工队心服口服，让施工队明白确实是他们自己存在问题， 而不是巡检故意挑刺。 b) 发现问题应立即指出，并限期修改，不能二话不说鲁莽地拿锤子就砸，从而引发施工队不满，产生相互之间的矛盾。但不排除某些施工队胸襟素质较低，事先指出了问题，仍然我行我素，不做改正，在这种情况下

7、为了公司利益，巡检态度要坚决，该砸、该拆毫不留情，严重情况要考虑更换施工队。c）在把握质量关的时候与施工队之间应本着相互理解、相互尊重、共同协商的原则最终解决问题。例如在把握材料关时，事先应在施工队讲明使用合格材料的重要性（材料选好会赢得客户良好的第一印象和信任）和必要性（保证工程质量、维护公司信誉等），向其说明使用不合格材料可能导致更大损失（影响施工质量可能会导致返工，重购材料，公司形象受损等）。但如果施工队已经购买了材料，则需灵活处理：对一些不符合设计要求，但使用后不会影响工程质量、美观、引起验收不畅的情况，要体谅施工队，因为一旦严格要求更换材料，会对施工队提出问题并协商用料方式，既不使施

8、工队承受损失，也不给验收留下后患；对那些确实是以次充好，肯定会影响施工质量的情况则应毫不留情地要求立即更换材料，损失由施工队承担。4、工作要认真、仔细、严谨。巡检时最好与施工队现场负责人一起看现场，有问题对现场负责人明确提出，现场负责人不在场，是谁的问题就对谁讲，找问题要抓重点、不留后患，最后一定要注意签单。如何处理与客户之间的关系：1、需遵循一些通用的待人接物准则：尊重、礼貌、准时、守信、不卑不亢。2、要让客户感觉到巡检的作用的确是在维护他的利益。例如在巡检过程中让客户一同检查，当着客户的面挑出一些小毛病并要求改正等。3、适当的时候做一些解释工作。例如针对客户对材料使用中的疑问应根据具体情况

9、灵活处理，如施工队使用了一些在标准范围内，不会影响施工质量和美观的材料，但客户因不了解内情或别的原因（客户过分挑剔、模糊理解或小题大做）出现质疑时，可在合理的情况下做一些适当的解释。例如大芯板的内料间隔缝隙问题。4、在客户面前进行巡检工作，需把握避重就轻的原则。既然巡检的工作目的是为了最终能顺利验收，巡检在把握质量关的时候在客户面前应注意分寸。例如与客户一起对工程与客户一起对工程进行巡检的时候，对工程质量不能过夸，也不能过贬。（过分夸奖会导致客户反感，认为巡检在一味说好话而置自己的利益不顾；过分贬低则容易使客房对工程失去信心）为表明巡检工作确有作用，可当着客户的面挑一些易解决的小毛病，如石膏线

10、不齐等；如发现一些无法改动，但不影响使用和美观，客户也不易察觉的问题最好不要当着客户的面提出；如发现一些真正原则性或重大问题，客户一眼就能发现，可立即当着客户的面要求施工人员限期修改；对一些客户没有发现，而巡检发现了，并认为将来肯定会影响验收的问题则应背着客户严肃提出并限期修改。在客户和施工队之间做好协调工作明确工作的最终目的是顺利验收，有些问题即使与最先设计有出入，也是可以通过协商达成相互谅解的，这需要巡检与施工队和客户进行沟通并协助解决。其它：巡检人员应加强自身素质的提高，扩大知识面，干到老学到老。（熟悉公司相关规定、了解最新流行趋势和市场行情）五、巡检规章制度（一）关于巡检员实行承诺制度

11、的通知： 1、巡检在每项工程交底时必须到现场，并在交底现场将承诺书交与客户，最迟不得晚于第一次材料进场时，否则取消本工程效益工资。 2、承诺书回执单必须有客户签字，回执单于次日交与工程部经理，工程部经理交工程统计，存放于合同中。3、巡检在向客户承诺的同时，还要加大对工程质量、现场文明、安全等工作的监督、检查、处罚力度，发现问题现场开处罚单，并于次日将处罚单交到总经理助理处，由总经理助理转交工程部、监察部解决。4、工程巡检员在查工地时发现应处罚而未能及时处罚的，经客户投诉到公司或被公司发现的，取消该工程效益工资。二、关于巡检员使用处罚单的具体规定： 1、现在处罚单用完后，对处罚单做出部分修改，增

12、加工地现场负责人签字栏，增加备注栏。 2、巡检员开具处罚单后，须让工地现场负责人签字；拒不签字的施工队，巡检员在备注栏中注明拒绝签字，并交回公司处理。3、巡检员要认真填写处罚单，并列明施工队违反了哪条施工管理规定、工艺标准、质量要求、现场文明，安全等条款。4、处罚单一式一份，于次日交总经理助理处，打印通报交财务执行。 关于加强施工管理有关规定的通知：a)材料及施工工艺方面：1、贴布：（1）用乳胶贴满玻璃纤维布二至三遍，报价暂定增加16元/M2，此方法可用于砂灰墙、外墙内保温及其它有问题的墙面。（2）用乳胶满贴的确良布二至三遍，报价暂定增加15/M2，此方法可用于砂灰墙及其它问题较轻的墙面。注：

13、上述两种方法在使用后仍然会有少量开裂，希望设计师及工长给客户交待清楚。2、贴石膏板报价增加30/M2，主要用于外封闭内保温。嵌缝方法为：板缝清扫干净石膏腻子嵌缝密实在板缝处抹60mm宽、1mm厚石膏腻子随即贴上穿孔纸带或玻璃纤维网格胶带压出多余石膏腻子干燥打磨平整，具体操作时应注意板缝一定要清扫净，如有油污更应铲干净；石膏腻子稠度要适当，以手捏能成团为准，嵌缝前应将板缝两侧面石膏板润湿，嵌缝时应用力将缝嵌抹密实；板缝面抹石膏板面洒水适当润湿，贴纸带或网格胶带时必须与板缝面抹石膏腻子前后紧密相随进行，应随抹石膏随贴纸带，并将多余石膏腻子用木刮板挤出，来回刮压，不留气泡。3、铲墙皮、操油：现在新交

14、工的房屋很多均没有墙皮，将墙灰铲下是不科学、不合理的，特别是外墙的保温，如果用贴布的方法处理，更不能用润湿的办法铲墙皮以免留下大面积开裂隐患。墙面操油时应掌握好醇酸清漆的浓度，以较稀为宜，否则会降低腻子与墙基的粘结度。4、线管暗设后的修补：抹石膏前将沟槽清理干净，用水冲洗，沟槽润湿后工序参见第二项施工方法。5、有问题的墙基进行处理后，也不能保证完全不开裂，望设计师及工长给客户解释清楚，公司保证有问题及时修理。6、饰面板开裂：白榉、枫木饰面板开裂较多（1）选购时要认清品牌；（2）饰面板进场后立即封油，正反面均需三遍以上。7、所有柜子的背板必须使用五厘板。8、所有的抽屉及柜内的隔板必须用松木实木收

15、口，内贴曲柳板的，用曲柳实木收口。判定是否收口的时间标准以木工撤场、油工进场为准。9、中级价位中除有玻璃柜门、无柜门的木柜外，其它木柜所有板材朝向柜内的一面必须达到以下标准：浅色；沙光；无任何污渍；无任何破损；刷清油两遍，打磨。10、中高级价位中除有玻璃柜门、无柜门的木柜外，其它所有木柜内必须贴人造曲柳板饰面，刷清油两遍、打磨。11、所有磨砂玻璃门的玻璃作如下规定：一块3厘清玻，一块3厘磨沙玻璃形成双玻；3厘磨砂玻璃的磨砂面向里，夹在中间；所有玻璃面无论里外均需清洁、无污渍。12、禁止使用4元以下的石膏线。13、瓷砖铺贴勾缝后，必须对所勾的缝进行必要的清理，使其相对水平、垂直。14、实木收口需

16、要弯曲可采取用开水烫等方法，禁止在实木条上开口弯曲。注：以上施工方法请各施工队遵照执行，对于砂灰墙面、麻刀灰墙面、保温墙面，客户不能接受铺石膏板或贴布处理的，应与客户签定确认书，客户拒绝签字时应及时（2日内）上报公司，公司报市场、装协备案，否则由此引起的一切后果由施工队自行承担。b)现场文明施工方面：1、公司的统一标识（镜框），必须正确放置在门厅或客厅的显眼位置，并保持干净。如果没有玻璃或太脏（浮尘除外），看不清内容、倒置等，视同没有统一标识处理；2、所有工地验收前必须进行必要的清洁，屋内不得有施工垃圾，暖气罩内无灰土、玻璃上不得有纸纹胶带、油漆、涂料等污渍，墙、地砖表面不得有油漆、胶、涂料、

17、水泥等污渍，未包的所有金属管道必须刷银粉漆处理；3、禁止各施工队在工地现场起火做饭，如有特殊情况的，须报请工程部批准备案；4、禁止各施工队在工地住宿，如有特殊情况的须报请工程部批准备案；5、各施工队下班后可在工地现场留1-2名值班人员。c)电工施工质量方面：1、使用的电器产品必须是符合有关标准的合格产品；2、塑铜线使用PVC管穿套后敷设，严禁将塑铜线直接埋入抹灰层内；3、PVC管连接使用套管连接法连接，PVC管需要弯曲时，弯曲度不得小于管内径的8倍；4、导线在管内无接头或扭结，可以随时更换。导线接头必须放在线盒开关或灯头内，导线连接牢固、包扎严密、绝缘良好；5、导线敷设时如与热水管、煤气管道平

18、行，交叉敷设间距应大于100mm；6、火线、零线和地线，须使用符合相关标准颜色的导线；7、线路安装须做到“左零右火，接地在上；零线进灯头，火线进开关；8、开关、插座和灯具安装牢固、位置正确、盖板端正、表面清洁、紧贴墙面、四周无空隙；9、电气施工完工后必须进行通电实验。施工队施工服管理规定：1、本公司施工队上岗必须着公司统一施工服，否则将按公司有关规定予以处罚。2、施工服的申领应到行政主管处登记，并按本施工队人员数量领取（1件/人）。3、如因工服货源中断，不能按时按量领取的，须由行政主管开具证明信，证明信应注明有效期，过期将被视同无证明信。4、施工队离开公司，应按原登记申领数量将施工服洗净后一次

19、性归还公司。5、 被归还的施工服，由行政主管做价并报总经理批准后，由财务部按价将工服款退还施工队。6、如某支施工队的部分人员因故离开公司，须由该施工队工长将离开人员数量书面报告行政主管，并将施工服洗净后退还公司，如不能按数归还，每缺一件处以罚款50元。7、离开本公司的施工队，如不能按数将施工服退还，将不予办理退押金手续。特殊情况应报请总经理批示。8、被退还的工服，由行政主管妥善保管，日后按折旧价发放给需领取施工服的施工队。 关于加强公司内部廉政自律通知1、公司各级人员不能对施工队吃、拿、卡、要及其它有损公司及他人利益行为。2、 除公司同意的活动外，公司任何人不能以任何理由与施工队聚餐及参加任何形式的娱乐活动。3、公司各级人员在外工作不得参加客户或关系户吃请、送礼。4、公司各部门人员应秉公办事，做到处罚有理有据，尺度合理照章办事。5、各施工队不得以任何形式及理由对各级人员行贿。对于违反以上规定人员一经发现立即辞退，对于行贿的施工队一经落实予以清退。 关于施工队电工瓦工配带胸卡上岗的通知根据近日公司领导在工地巡查