质量管理七大原则解读

质量管理基础知识培训

2018.8培训人：金镜1第1页，共47页。主要内容第一部分：质量管理新七大原则第二部分：质量信得过班组建设第三部分：星级现场管理第四部分：5S现场管理第五部分：QC小组活动2第2页，共47页。第一部分质量管理新七大原则3第3页，共47页。4第4页，共47页。一、以顾客为关注焦点质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。5第5页，共47页。案例一：

小张在深圳住过一个新建的小区，刚住进去的时候，小区里面住的人不多，车辆都非常有序。但是随着人入住开始多起来，小区的道路变得非常拥挤。实际上小区地下车库是有车位的，但是大家都不愿意往地下车库去停。就此，小张去交钱的时候就问财务车辆的安置问题，财务说车辆的事情，需要由保安来处理，她管不了。于是小张就去找保安，保安说需要跟保安的队长去进行沟通。小张又去找队长，队长说需要小区管理处的主任来给他们任务，他们才能做。所以就这么你推我，我推你，这个事件就没有结果。当客户有问题的时候，到底应该向谁提需求，客户该怎么做？企业又应该如何接收和管理这个需求，谁又来回复这个需求客户才能满意？由此故事看见这是一个非常典型的以领导为中心、以管理为中心的管理方法。所以客户感受是非常差的、是不满意的，当然谈不上以客户为中心。6第6页，共47页。案例二：一个老太太去卖水果的地方，从一家走到另一家，结果都没有买到想要的东西。原来当老太太说要买枣，然后销售人员立即跟她说我们的枣是山东的，或者是北京的，或者是河北的，说这个枣子非常的好，又脆又香又甜。但是这个老太太都摇头，都不买。这个时候，有一位小伙子来问，“阿姨，你到底需要什么样的枣？”这个时候阿姨就说，因为她的儿媳妇怀孕了，想要的不是甜枣，而是酸枣。于是这个小伙子就明白了，跟她说我们有一种酸枣，你可以买一点尝一下，但我们还有一个非常好的产品，营养好，略带酸味，那就是猕猴桃，有澳洲和新西兰的。于是老太太非常高兴，就买了猕猴桃和枣子回家。第二天，这个老太太又来买猕猴桃了，因为她的媳妇告诉她，猕猴桃比枣更好吃。7第7页，共47页。第一个方面，就是以客户需求为导向。第二个方面，就是要为客户交付高质量的产品和服务。第三个方面，就是要快速的响应客户需求。第四个方面，就是要实现端到端的低成本运作。以顾客为关注焦点8第8页，共47页。二、领导作用——率先垂范、掌舵方向国家9第9页，共47页。二、领导作用——率先垂范、掌舵方向企业10第10页，共47页。二、领导作用——率先垂范、掌舵方向家庭11第11页，共47页。二、领导作用——率先垂范、掌舵方向“领导力”和“当领导”权力政治职权12第12页，共47页。13第13页，共47页。三、全员参与——尊重+欣赏14第14页，共47页。15第15页，共47页。16第16页，共47页。17第17页，共47页。18第18页，共47页。19第19页，共47页。20第20页，共47页。四、过程方法——过程增值21第21页，共47页。22第22页，共47页。23第23页，共47页。24第24页，共47页。25第25页，共47页。26第26页，共47页。27第27页，共47页。28第28页，共47页。五、持续改进——创新为本29第29页，共47页。30第30页，共47页。31第31页，共47页。六、循环决策——基于事实的决策方法32第32页，共47页。33第33页，共47页。34第34页，共47页。35第35页，共47页。七、关系管理——做好相关方的关系管理

共赢互利、共享、分享36第36页，共47页。37第37页，共47页。38第38页，共47页。39第39页，共47页。改进以顾客为关注焦点全员参与询证决策过程方法关系管理领导作用40第40页，共47页。41第41页，共47页。第二部分质量信得过班组建设42第42页，共47页。第三部分星级现场管理43第43页，共47页。第四部分5S现场管理44第44页，共47页。第五部分QC小组活动45第45页，共47页。不忘初心，让我们继续努力谢谢大家！第46页，共47页。内容梗概质量管理基础知识培训。第一部分质量管理新七大原则。质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。小张在深圳住过一个新建的小区，刚住进去的时候，小区里面住的人不多，车辆都非常有序。就此，小张去交钱的时候就问财务车辆的安置问题，财务说车辆的事情，需要由保安来处理，她管不了。于是小张就去找保安，保安说需要跟保安的队长去进行沟通。小张又去找队长，队长说需要小区管理处的主任来给他们任务，他们才能做。所以就这么你推我，我推你，这个事件就没有结果。当客户有问题的时候，到底应该向谁提需求，客户该怎么做。企业又应该如何接收和管理这个需求，谁又来回复这个需求客户才能满意。由此故事看见这是一个非常典型的以领导为中心、以管理为中心的管理方法。所以客户感受是非常差的、是不满意的，当然谈不上以客户为中心。一个老太太去卖水果的地方，从一家走到另一家，结果都没有买到想要的东西。但是这个老太太都摇头，都不买。