综合能力中级2015课件

社会工作综合能力

（中级）郑广怀南京大学社会学院社会工作目标、要素

及主要领域本章考试比重2009年：8.75%2010年：12.5%2011年：13.75%2012年：10%2013年：10%2014年：10%我国当前对社会工作的理解：1、普通社会工作（非本职）：2、行政性社会工作（本职）：3、专业社会工作：考点2、社会工作的目标（一）服务对象层面的目标：

1、解救危难

2、缓解困难3、促进发展（二）社会层面的目标：

1、解决社会问题2、促进社会公正（三）文化层面的目标1、弘扬人道主义2、促进社会团结考点3、社会工作的功能（一）社会工作对服务对象的功能：

1、促进服务对象的正常生活2、恢复弱化的功能3、促进人的发展

4、促进人与社会环境的相互适应（二）社会工作对社会的功能：

1、维持社会秩序

2、建构社会资本3、促进社会和谐

4、推动社会进步关于功能的含义与类型功能的含义：功能是某一部分的存在和变化对整体及其他部分所发挥的作用功能的基本类型：正功能和负功能；显功能和潜功能显功能：明显的、被参与者所预期和认识到的后果潜功能：未被预期和认识到的后果考点5西方社会工作的形成1、社会工作专业教育和培训的发展和正规化有力促进了社会工作的形成；2、专业方法的发展：个案工作（19世纪末20世纪初）、小组工作（20世纪20年代开始被纳入训练课程，20世纪40年代被接受为专业方法）、社区工作（20世纪60年代）；3、社会工作专业组织的成立对专业服务起到了规范和引导作用，促进了社会工作专业地位的确立●社会工作发展阶段的基础知识专业的特征：1957年格林伍德在《专业的属性》一书中指出了专业应该具有的特征：理论体系、社会广泛认可、专业权威、伦理守则、专业文化。在社会工作领域，个案工作、小组工作、社区工作是三个基本的专业方法，20世纪70年代，社会行政也成为宏观社会工作方法。后来，整合社会工作（综合社会工作）方法出现。单纯的治疗、救助→治疗－预防、救助－发展工作人群的拓展：困难群体、弱势群体→有需要的人士；工作领域的拓展：个人、家庭、组织和社区→人类生活的相关方面考点8对社会工作过程的理解社会工作是社会工作者与服务对象的互动过程，在此过程中互为行动主体和客体。社会工作是渐进的、不断促进服务对象改变、逐渐达到目标的过程。社会工作过程是循环往复的过程。社会工作是协同达到目标的过程。1、服务对象（受助者、案主、服务使用者）2、社会工作者3、价值观4、助人活动5、专业方法考点9社会工作的要素

社会工作的服务对象（1）服务对象（服务使用者）也称为受助者（或案主）

（2）基本生活有困难的人群是社会工作的主要对象群体。（3）社会工作的服务对象不仅是指个人，还包括家庭、群体、社区等（4）在社会工作中，服务对象或受助者的存在是社会工作得以发生的基本前提。（5）社会工作者与服务对象之间是一种平等关系社会工作者

社会工作者是社会工作中提供服务方社会工作者是遵循社会工作的价值准则、运用社会工作专业方法、从事社会服务职业的人员。包括：一线的社会工作者和社会行政人员。社会工作价值观（1）社会工作价值观是社会工作者所持有的评判助人活动的观念。包括：对助人活动的看法、对自己的看法、对服务对象的看法。（2）社会工作价值观的核心是利他主义：帮助他人、服务他人（3）价值观是社会工作的灵魂。社会工作的价值观不是人们口头上表明的东西，而是存在于社会工作者所有的服务活动之中。考点10社会工作者的含义和一般特征（1）认同并遵循社会工作的价值准则（2）从事社会福利服务的人员，而不是行政官僚，服务是社会工作职业活动的本质（3）掌握一定的社会工作专业方法（4）在一定的组织框架内开展职业性的助人活动受专业组织的监督考点11社会工作者与志愿者的关系

相同之处：都是助人活动、以利他为目的；都有一定的组织形式；都是公益服务和社会服务的组成部分不同之处：（1）活动方式不同：职业－业余（2）专业技术能力不同（3）处理问题的难易程度不同（4）社会约束不同社会工作与志愿者之间的差异并不说明社会工作者更加高级，而是说明社会对社会工作者的要求更高、更严格考点13、社会工作者的主要角色（一）直接服务：

1、服务提供者2、治疗者3、支持者4、使能者5、倡导者6、关系协调者（二）间接服务角色：

1、行政管理者2、资源筹措者3、政策影响者4、研究者（三）合并角色考点14社会工作者的知识基础学科知识社会学心理学管理学哲学政策知识技术知识文化知识心理素质考点16社会工作的领域（一）主要服务领域：儿童及青少年服务、老人社会服务、妇女社会服务、康复服务（物理治疗和精神康复）、社会救助、就业服务、心理健康服务、家庭服务、医疗社会工作、学校社会工作（工作模式：治疗型学校社会工作、变迁型、社区－学校型）、矫治服务、城乡社区发展、军队社会工作、企业社会工作（工业社会工作）（二）社会工作领域的扩展：从困难群体到有需要的人群；从关注社会问题到关注社会和谐发展本章考题举例社会工作者小冯是“青少年成长关爱计划”的负责人，该项目的服务对象是低收入家庭的子女。小冯在项目开展中扮演着多种角色，下列做法中，属于资源筹措角色的是(

)。

A.协助低收入家庭子女建立成长小组

B.提升低收入家庭子女的自信心

C.招募志愿者为低收入家庭子女开设兴趣班

D.设计低收入家庭子女喜欢的游戏活动

社会工作服务对象是指在社会工作过程中需要帮助的一方。关于社会工作服务对象的说法,正确的有:A服务对象仅包括个人,家庭和社区B社会工作是服务对象存在的前提条件C潜在的服务对象是在服务发生后形成的

D服务对象可分为自愿求助型和非自愿求助型E基本生活有困难的人群是社会工作的服务对象说法,正确的有(DE)A服务对象仅包括个人,家庭和社区B社会工作是社会工作价值观与专业伦理考点1文化传统与社会福利思想对社工价值观的影响社工价值观源于西方宗教观念和工业文明的发展，有强烈的个人主义色彩，同时受到功利主义哲学思想的影响。随着西方福利国家的发展，公民权的立法与社会福利制度容易紧密结合起来。中国文化的很多元素同西方社工价值观并非是对立的，可以相互取长补短。考点2社工价值观的作用保护服务对象的权益促进专业的健康发展促进社会服务机构的能力建设维护社会正义考点3国际上认同的社会工作价值观1、服务大众：超越个人利益2、践行社会公正：政策倡导3、强调服务对象个人的尊严和价值：文化多样性4、注重人与人之间关系的重要性5、待人真诚和守信6、注重能力培养和再学习考点4价值观在操作层面的基本原则1、接纳：对所有的服务对象都应提供服务但接纳不等于认同2、非评判：对服务对象的性格、性取向、生活方式、宗教、政治倾向等不作倾向性的批评和判断，不应将自身的价值观强加于服务对象，更不应指责和批判服务对象的言行和价值观3、个别化：尊重服务对象的个性化特征，个案工作最强调个别化原则4、服务对象的自我决定：服务对象在事关自己利益决策中起主导作用，不代替服务对象作决定5、保密：绝对原则（第三方）和相对原则（法律和紧急情形）考点5我国的社会工作价值观：◎以人为本，回应需要◎接纳和尊重◎个别化和非评判◎注重和谐，促进发展◎平等待人、注重民主参与◎个人的发展与社会发展相结合◎权利与责任并举（助人但不培养依赖）考点6、社会工作专业伦理的内容社会工作专业伦理是社会工作价值观的具体化（1）对服务对象的伦理责任：对服务对象的义务，自我决定、知情同意、实践能力、文化能力、利益冲突、隐私和保密等（2）对同事：尊重、保密，合作、咨询、服务转介等（3）对工作机构：督导和辅导、教育和培训、服务对象的档案管理、服务对象的转介、行政管理等的要求（4）作为专业人员的伦理责任（对自己）：实践能力、个人道德要求等（5）对专业的伦理责任：专业的完整性、评估和研究等方面的要求（6）对社会：社会福利、公众参与、公共紧急事件、社会行动等考点7、社会工作实践中的伦理难题1、保密问题：有效保护服务对象的隐私使其不受伤害，是社会工作伦理基本原则2、情理法问题：情（基于血缘和社会交往产生的感情）、理（社会工作专业伦理）、法（法律、法规）3、价值中立还是价值无涉：价值关怀与客观性4、个人利益和社会责任5、自决原则和家长制处理伦理难题的基本原则保护生命差别平等：平等对待，但注重服务对象的差异自由自主最小伤害：如处理儿童虐待生命质量隐私保密真诚本章考题举例小吴因受到朋友的不良影响而吸食毒品，妻子知道后打算与他离婚，小吴感到非常沮丧，失去了生活信心。社区居委会将其转介到社会工作服务机构。社会工作者小王虽不认同小吴的吸毒行为，但仍认真为其服务。小王的行为体现了社会工作专业价值观的(

)原则。

A.个别化

B.接纳

C.同理

D.自决

社会工作者小王从网上搜集了很多国外的减压方法，并把这些方法介绍给自己正在带领的某员工减压小组的组员们。但是，组员们认为这些减压方式并不适合自身的职业特点，因此拒绝配合。得到这一反馈后，小王及时做出调整，与组员一起讨论哪些是更适合他们自身特点的减压方法。小王的这种做法体现了社会工作专业伦理中(

)的准则和特征。

A.服务对象利益至上

B.自我决定

C.不侵犯隐私D.文化敏感性

E.知情同意

人类行为与社会环境

本章考试比重2009年：10%2010年：8.75%2011年：8.75%2012年：8.75%2013年：7.5%2014年：8.75%考点1、人类需要的层次马斯洛的需要层次理论：1、生理需要：饮食、睡眠、性欲等2、安全需要：避免危险、威胁、侵害等3、归属与爱的需要4、尊重的需要5、自我实现需要1、2层是低级生理性需要、3、4、5层是高级的社会性需要◆在马斯洛需要层次理论的基础上，阿尔德弗尔于1969年又提出了ERG（生存－关系－成长）理论◆把人类需要分为生存需要（生理需要和安全需要）、关系需要(归属与爱的需要、一部分尊重需要)和成长需要（自我实现需要和尊重需要）◆该理论没有强调需要的层次，认为某种需要在得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能增强，这是它与马斯洛需要层次理论之间最大的不同之处。

阿尔德弗尔的ERG理论多亚尔和高夫的需要理论基本需要：包括身体健康和自主。自主包括对自我、自身所处的文化以及自己在所处文化中应该做什么的理解水平、心理健康水平和客观环境提供的机会。中介需要：在所有文化中能够促进身体健康和人的自主的产品、服务、活动和关系的特性。如干净的水、无害的工作环境、保护自己的住房等。考点2、人类需要的类型1、按需要的起源与性质划分：生理性需要、社会性需要（交往、成就、权力等）2、按照需要指向的对象划分：物质需要（生理和社会）、精神需要（审美、发明）3、按照人们对需要的迫切程度划分：生存性需要（阳光、空气）、发展性需要（教育、社会保障等）考点3人类行为的类型、特点和影响因素本能行为和习得行为（工作、交往）亲社会行为和反社会行为正常行为和偏差行为人类行为的特点：适应性、多样性、发展性、可控性和整合性影响因素：生理、心理和社会考点4社会环境的含义和特点1、人类生存的环境可分为：自然环境和社会环境2、社会环境定义：与人类生物遗传、心理状态及社会过程相互作用的社会系统，家庭、学校、组织、社区、社会、文化等是其重要组成部分3、社会环境的特点：多样性、复杂性、层次性、稳定性和变动性考点5、社会环境的构成要素构成社会环境的单元包括：※家庭※同辈群体※学校※单位※社区※文化※大众传媒1、家庭：骄纵、支配、专制、放任、冲突和民主2、朋辈群体朋辈群体对个体发展的作用体现在：（1）直接影响（认知、行为、情绪表达、精神追求、支持系统）（2）在个体成长的不同支持系统系统中扮演不同角色（3）价值标准3、学校：教育与价值规范4、工作单位

职业知识、技能和社会关系5、社区：社会交往、认同和归属6、文化：物质技术、社会规范和精神体系（物质和非物质产品）7、大众传媒社会环境的构成要素考点6、人类行为与社会环境的关系1、个体要适应环境2、社会环境影响个人行为3、社会环境对人类行为的影响不能脱离遗传禀赋的制约；良好的遗传特性需要依托适当的社会环境才能得以发挥4、作为能动的个体，人类行为可以改变社会环境5、人类行为与社会环境相互影响的力度并不对等，社会环境对人类行为的影响要大一些考点7、

人类行为与社会环境的理论基础人类行为的生物学理论：单一因素遗传、多重因素遗传、染色体错乱、环境引起的遗传异常人类行为的心理学理论：弗洛依德、埃里克森、皮亚杰、科尔伯格、华生和班杜拉、依恋理论人类行为与社会环境的社会学理论：符号互动论、标签理论1、弗洛伊德的精神分析理论（1）人格发展的五个阶段：口唇期、肛门期、性器期、潜伏期、生殖期。（2）人格差异与个人早期发展中性冲突解决的方式有关。（3）停滞：某一时期的矛盾没有顺利解决，性需求没有得到满足或过度满足，儿童就会在成人后保持此时期某些行为。（4）退行：个人受到挫折或焦虑时，他就会返回到他早期发展阶段，出现幼稚行为，如哭泣、失去自我照顾能力等。2、埃里克森的心理社会发展理论发展了弗洛伊德理论，引入社会文化因素指出人生发展的八大阶段：婴儿期、幼儿期、儿童早期、儿童中期、青少年期、成年早期、成年中期、成年晚期（老年期）。发展阶段主要冲突与任务形成的美德婴儿期（0～1）基本信任还是不信任希望幼儿期（1～3）自主还是羞怯与疑虑意志力儿童早期（3～6）主动还是内疚目的儿童中期（6～12）勤奋还是自卑能力青少年期（12～20）同一性还是角色混乱忠贞成年早期（20～40）亲密还是孤独爱成年中期（40～65）繁殖还是停滞关怀成年晚期（老年期）65以上自我整合还是绝望智慧埃里克森的心理社会发展理论3、皮亚杰的认知发展阶段论儿童的认知发展分为四个阶段：感觉运动期（0－2）：主要是婴幼儿期前运算期（2－7）具体运算期（7－12）形式运算期（12岁以上）

在每个发展阶段中，个体主要用图式、同化、顺应三种原则来认识世界。

4、科尔伯格的道德发展阶段论

建立在皮亚杰理论的基础上。儿童的道德发展过程分为三种水平六个阶段：前习俗水平（阶段一惩罚与服从定向阶段、阶段二相对功利取向阶段）习俗水平（阶段三好孩子定向（寻求认可定向）阶段、阶段四遵守法规和秩序形象阶段）后习俗水平（阶段五社会契约定向阶段、阶段六普遍的伦理准则阶段，这是道德发展的最高阶段）5、行为主义与社会学习理论行为主义理论：华生是行为主义理论的创始人，他认为心理的本质是行为，而否认遗传的作用，强调甚至夸大环境和教育的作用。行为主义者斯金纳认为，人的学习是否成立关键在于强化，行为之所以发生变化，是强化作用的结果。社会学习理论：班杜拉认为，人类行为的习得或行为的形成，不仅可以通过反应的结果进行学习，也可以通过榜样的示范进行学习（主要学习方式）社会学习理论的特点：行为是内部因素和外部影响之间复杂相互作用的产物、强调学习的重要性、注意到三种强化因素（外部强化、替代强化和自我强化）对学习的影响6、依恋理论鲍尔比将儿童依恋发展分为四个阶段：（1）前依恋关系阶段：预先适应性

（2）形成中的依恋关系阶段：促进与重要成人保持联系的行为，如“选择性的社会微笑”

（3）新鲜明晰的依恋关系阶段：指明依恋关系的对象

（4）纠正目标的依恋关系阶段：自我观念形成，开始理解他人的某些观点艾恩斯沃斯区分了三种依恋的类型：

（1）安全型依恋：难以从陌生人获得安慰

（2）回避型依恋：容易适应陌生环境，容易从陌生人获得安慰

（3）反抗型依恋：主动接近母亲，但同时又反对来自母亲的安慰。7、符号互动论和标签理论符号互动论

（1）米德将自我的发展分为三个阶段：模仿、游戏（有意义的语言对客体定义，客我形成）、概化他人（从几个重要他人的角度看问题，获得复合的自我形象）

（2）托马斯的情境定义：个人对情境的主观解释影响其行为。情境定义是人们在行动前对所处的既定环境或在交往前对将要面临的情境做出的主观解释。这种解释影响交往的方式、手段、程度和结果。标签理论

勒默特和贝克尔是标签理论的代表人物，代表作是《社会病理学》。标签是人们对自我形象的界定和产生，他人的标签是重要因素。

越轨行为是社会互动的产物。被贴上负面标签的人，逐渐接受社会的不良评价，确认自己是坏人。考点6、人生发展阶段的生理、心理社会发展特征及面临问题发展阶段主要特征主要问题婴幼儿期（0-3）大脑发育迅速、行为开始目标取向语言能力发展、爱和依恋、自我中心、初步体会朋辈关系哺乳、母爱剥夺、弃婴学龄前阶段：儿童前期（3-6）大脑接近成人水平，语言能力、自我控制、去自我中心、自我意识、性别认同、道德发展、人际交往挑食偏食、攻击行为、电视依赖、自闭症学龄期：儿童后期（6-12）活动范围增大、注意力发展、自我意识增强、考虑他人立场、交往对象广泛

儿童意外伤害、校园欺负、儿童性伤害青少年期（12-18）逻辑思维、兴趣逆反难自控、性心理发展、性别角色、独立性、教育完成、宏观环境影响网络成瘾、青少年犯罪、青少年性行为青年阶段（18-35）生理成熟、情绪趋向稳定、人生观成熟、友谊与爱情、心理适应能力强婚恋问题、性别歧视、就业中年阶段（35-60）生理机能缓慢衰退、慢性疾病、阅历丰富、人格成熟、婚姻关系务实、事业顶峰早衰综合症、更年期综合症、婚姻关系变化、家庭暴力老年阶段（60+）生理功能退化、老年疾病、反映迟钝、认识成熟稳定、情绪波动、重大人生事件（退休、丧偶）失智与失能、精神健康、死亡、老年歧视与被虐待本章考题举例9岁的小明看到动画片中小偷在偷东西,就对妈妈说"好孩子不应该偷东西"根据科尔伯格的道德发展阶段论,小明的道德发展处在()A寻求认可定向阶段

B惩罚与服从定向阶段C相对功利取向阶段D遵守法规和秩序定向阶段小天刚参加工作时.在工作方式,同事关系生活节奏等方面都倍感压力,不知所措.经过一段时间的学习,培训,咨询和调整,她慢慢适应并工作出色,得到了领导和同事的认可.小天的经历反映出人类行为的()特点

A适应性B多样性C可控性D确定性E实用性社会工作理论

本章考试比重2009年：10%2010年：7.5%2011年：7.5%2012年：7.5%2013年：6.25%2014年：7.5%＊解释问题＊预测与判断＊确定干预模式和方法＊指导服务实践的发展＊发展新理论考点1、理论在社会工作中的功能（一）按内容分（大卫·豪）1、支持社会工作的理论：人及社会本质的理论、人与社会关系的理论等。2、社会工作理论：关于社会工作的性质、目的、过程和方法的理论。（二）按本体论和方法论分（马尔科姆·佩恩）1、实证主义（现代主义）理论：只有从我们自己的经验或观察中找到的东西才能称为知识，强调客观性。2、后现代理论：知识是权力的反映。强调主观性，多元性，反对统一化。考点2、社会工作理论的分类考点3精神分析取向的社工理论背景知识：1、精神分析理论由弗洛伊德创立，代表人物还有阿德勒、荣格等。2、该理论对社会工作的影响开始于20世纪20年代，20世纪60年代成为临床社会工作的主导方法。

1、意识层次（潜意识理论）：人的心灵由意识、前意识、潜意识构成。潜意识是非理性的，对人的行为发生重要影响。2、人格理论：人格可分为本我（id）、自我（ego）、超我（superego）。三者之间的和谐平衡使人格完善。人格失调的治疗焦点应放在对自我的强化上。3、性心理发展阶段理论：人的性心理发展划分为口腔期、肛门期、性器期、潜伏期、生殖器期。人在个阶段的欲望得不到满足则会产生焦虑和问题行为，需要治疗。精神分析理论的主要观点4、焦虑与防卫机制当个人的本我欲望违反超我的原则时，自我就发出警告，内部出现无法接受的冲突。焦虑是一种痛苦的情绪体验，包括害怕失去所爱，害怕失去所爱之人对自己的爱，害怕惩罚防卫机制是自我为了消除不愉快的情绪体现所采取的方法，包括阻挠或掩饰不被允许的或不被赞同的欲望以减少内心冲突，具体机制包括：否认、替代、认同、投射、合理化、反作用、退化、压抑、升华精神分析实务原则：＊个别化；＊签订协议；＊安全与支持的环境；＊基本治疗方法是自由联想＊倾听、感受、支持、接纳、理解精神分析方法在社会工作中的应用：精神分析关注的焦点在于个人儿童时期的经验对现实生活的影响。治疗过程分为三个部分：1、治疗情境的建立：与服务对象签订治疗协议（协议应明确各自角色分工、治疗计划、时间表）、保持专业、同理的态度、以中立的态度进行分析2、治疗关系的建立：建立良好的关系，让服务对象感受到支持与安全3、治疗性对话：包含三个方面内容——自由联想、治疗性倾听、诠释过程（面质、澄清、诠释、整合）考点4、认知行为理论认知行为理论的主要理论观点1、在认知、情绪和行为三者当中，认知扮演着中介与协调的作用。认知对人的行为进行解读，直接影响个体是否采取行动。2、认知的形成受到“自动化思考”机制的影响——思维定势、不假思索3、根据认知的“ABC情绪理论框架”（埃里斯）：非理性的认知会产生非理性的情绪和行为4、强调认知在修正行为中的重要性：不适宜的行为产生于错误的知觉和解释，要改变人的行为，首先要改变人的认知认知行为理论在社会工作实务中的应用一、实务原则1、界定服务对象问题的原则（1）服务对象的问题是习得的，所以也可以通过学习改变（2）服务对象问题的外在性与内在性：问题不仅是外在行为层面，更是认知的结果（3）服务对象及其处境的差异性：每个人都是独特的（注意受助人问题及其处境的独特性是正确界定和评估受助人问题的前提）2、辅导过程中运用的原则（1）尊重个人的自主决定和信念（2）帮助服务对象改变错误认知、建立正确认知（3）在正确认知的基础上建立良好的专业关系3、确定助人目标的原则（1）改变认知、不切实际及其他偏颇和不理性的想法（2）修正不理性的自我对话（3）加强解决问题和决策能力（4）加强自我控制和自我管理的能力认知行为学派的助人过程1、确定评估重点：服务对象的思想、情绪和行为2、专业关系的建立：在协商基础上签订协议，建立结构性、有期限的角色联系（次数、见面的主题、目标确定）3、社会工作者的角色：教育者、陪伴者认知行为学派的服务步骤1、确认不正确的想法及其影响2、要求服务对象自我监控3、发现错误思维与潜在感觉的关系4、尝试运用正常思维方式5、检验新观念的有效性结案与跟进1、当受助人的生活方式和行为模式回到正常轨道上时，应进入结案阶段2、社会工作者应与服务对象一起商讨确定在结案以后的若干具体行为改善目标＊作为服务对象自我监督和努力的方向＊作为结案后进行跟踪访问的依据考点5、系统理论和生态系统理论系统理论主要观点：1、结构：将人与环境纳入一个系统，社会工作的干预就是对系统的干预，如从家庭从社区来解决个人的问题。2、过程：助人是包括输入、流程、产出、反馈、生存或终止的过程3、行动：平卡斯和米纳罕将行动系统分为中介系统（社工和机构）、服务对象系统、目标系统、行动系统等。4、机能：社会工作者应该将问题和服务放在动态系统中进行考察生态系统理论的背景知识1、是一个开放的理论系统，具有折中性和综合性2、20世纪80年代，杰曼和吉特曼提出“生态模型”

＊强调社会工作实务的干预焦点应将个人置于其生活的场域中，重视人的生活经验、发展时期、生活空间和生态资源分布等关于人与环境的交流活动

＊从生活变迁、环境特性与调和度三个层面的互动来考量社会工作的实施生态系统理论的主要观点1、生命周期2、人际关联3、胜任能力4、角色表现5、生态地位：有利于和不利于特定发展任务的环境因素6、适应力生态系统理论在社会工作中的应用

1、系统生态理论的关键

将服务对象放在一个系统之中，将服务对象与其所生活的环境作为一个完整的整体看待，通过改变系统来实现个人需求的满足2、运用生态系统理论应注意的问题（1）环境障碍是个人问题的重要因素；（2）社会工作者帮助的着眼点不能仅放在个人，要从相关系统分析入手（3）服务对象与系统的关系是动态的（4）要把服务对象的问题放在不同层面的系统中去看待和解决考点6、人本主义和存在主义理论人本主义取向的社工的主要观点◆相信人的理性，人能理性进行选择。◆人本主义理论最重要的贡献在于其为社会工作提供了最基本的价值基础，承认人的价值和尊严、把人看成是目的，取代神本主义。◆基本原则（临床社会工作者根据罗杰斯的观点提出）：诚实和真诚；温暖、尊重和接纳；同理（同感）。人本主义在社会工作中的应用1、强调人的内在价值和能力，每个人都要受到尊重2、在社会生活中人们彼此负有责任3、个人具有归属与被包容的权利4、人们具有参与和被聆听的权利5、人们具有自由表达的权利6、群体成员之间具有差别，差别应该得到尊重7、人们具有质疑和挑战专业人员的权利存在主义理论在社会工作中的应用

20世纪60年代初期，西方人本主义思潮的重要代表是存在主义存在主义（existentialism）是一个哲学的非理性主义思想，强调个人、独立自主、主观经验。基本知识点：1、存在主义的核心是个人的存在，个人具有选择的自由。人的自由表现在选择和行动两个方面。2、不同的存在主义者之间的共同点：人与人之间可以做到彼此理解3、存在主义社会工作实践强调个人的自由与责任。4、受助人的行为是可以改变的，社会工作者的作用就在于帮助受助者选择他们的目标，克服实现目标的限制。社会工作者要致力于将负面因素转化为积极的正面因素。1、觉醒：个人意识的觉醒2、痛苦是生命的一部分3、选择的自由4、对话的必要性5、实行（社工肯定服务对象的独特性）存在主义的社会工作治疗过程的基本概念存在主义理论在社会工作中的应用

1、存在主义社会工作强调个人生命的意义，强调个人内在的价值，包括个人痛苦的经验都有意义2、社会工作者对服务对象提供服务的重点：

＊帮助服务对象重新理解过去经历的意义

＊引导他们赋予过去经验以意义

＊在与服务对象一起工作的过程中，引导他们发现过去生活中的闪光点，并加以肯定，让这些闪光点在现实生活中重新发挥作用考点7、增强权能理论（赋权理论）基本知识点：增能或赋权（empowerment）1、巴巴拉·索罗门（BarbareSoloman）1976年出版的《黑人的增能：被压迫社区里的社会工作》首先提出了增能的概念2、社会工作真正进入“增能时代”是在1980年左右增能社会工作的基本假设1、个人的无力感是由于环境的排挤和压迫（无力感的三个来源：负向评价、负面经验、无效行动）2、社会环境中存在的障碍使人无法发挥能力，但障碍可以改变3、每个人都不缺少权能，个人的权能是可以通过社会互动不断增加的3、服务对象有能力、有价值4、社会工作者与服务对象之间是一种合作性的伙伴关系增能取向的社会工作1、干预认可：来自各个方面对干预计划可能出现的允许范围。社会工作者应尽可能在各方允许的范围内为服务对象争取更多的帮助资源。2、在概念框架方面，增能理论认为：能力不是稀缺资源，经过人们的有效互动，人们的能力可以不断增强。这里的能力发生在三个层面：个人层面、人际关系层面、环境层面3、助人过程的注意方面：（1）协同的伙伴关系；（2）重视服务对象的能力而非缺陷（3）维持人与环境这两个工作焦点（4）确认服务对象是积极的主体，告知其权利、责任、需求及申诉渠道（5）以专业理论为依据，有意识选择长期“缺权”的人成为服务对象增能理论在社会工作中的应用

1、巴巴拉·索罗门提出从四个方面帮助服务对象提高自己的能力（1）协助他们确认自己是改变自己的媒介；（2）协助他们了解社会工作者的知识和技巧是可以分享和运用的（3）协助他们认识社会工作者是解决问题的伙伴，而他们自己是解决问题的主体（4）协助他们明确无力感是可以改变的2、在增能社会工作中，社会工作者应避免以权威的姿态出现；建立伙伴关系；分享可以获得能力；对话。3、在与服务对象的关系中，增能取向的社会工作者角色多元，但最基本的角色是伙伴关系考点8社会支持理论社会支持理论的主要观点在社会生活中，人与人之间的相互支持对维系正常的社会生活是必不可少的，而人们生活中所遇到的许多问题往往也是由于缺少必要的社会支持而产生的。社会支持：是由社区、社会网络和亲密伙伴所提供的感知的和实际的工具性或表达性支持。工具性支持包括引导、协助、有形支持和解决问题的行动等（借钱、照顾孩子、找工作）；表达性支持包括心理支持、情绪支持、自尊支持、情感支持和认可等。影响社会支持程度的因素：发展因素（过去因素）、个人因素（人格因素）、环境因素（开放和封闭）发展因素、个人因素和环境因素对于每个人的社会支持网络形成来说，具有不同的组合社会支持对于个人的意义，取决于个人对社会支持网络的认知和运用运用社会支持网络帮助服务对象的实务模式两种社会支持网络：正式的（来自于单位和正式机构的支持）、非正式的（社会上的支持）一个人拥有的社会支持网络越强大，就能够越好地应对各种来自环境的挑战。社工可以通过干预个人的社会支持网络来改变其在个人生活中的作用从结构和内容两方面对服务对象的社会支持网络进行评估结构：网络组成、网络包含的资源的类型、网络距离（关系及强度）内容：社会支持网络发挥的功能（工具性和表达性）干预模式：评估支持网络（结构和内容）——制定帮助计划（连接哪些关系）——实施帮助（促进连接）考点9优势视角理论优势视角批判传统的问题视角和缺陷模式，要求社工看到服务对象的内在潜力和可能性。在创伤、痛苦和困境中帮助服务对象寻找希望并经希望转化为行动，最终走出困境。优势：几乎所有事物都包含着优势，如体验、品德、天赋、感悟、社区资源等。增强权能（赋权）：对民主充满信心，挑战压制服务对象的机构和群体，帮助服务对象从压迫中解放自己。成员资格（公民权）：所有人和我们一样，是同类成员。成为公民或市民，享有参与权和责任等特征是赋权的第一步。抗逆力：压力事件不一定导致伤害、适应失败和精神问题。人们遇到严重麻烦时会反弹，个人和社区可以超越和克服严重麻烦的负面事件。治愈和整合：整合和调动身体与心灵的机制，去面对障碍、疾病和断裂。人具有自我治愈能力，挑战“只有专家才知道怎样帮助服务对象”的观点。对话与合作悬置怀疑：不将社工的理论、价值观强加给服务对象，不以特定的诊断语言或以疑问的方式进行评估，信任服务对象。优势视角社会工作的原则每个人、团体、家庭和社区都是有优势的；创伤、虐待、疾病和抗争可能是机遇，克服可以带来成长；与服务对象合作，可以更好地为其服务；所有环境都充满资源；平等合作的伙伴型专业关系。本章考题举例服务对象小马患有社交恐惧症，如果社会工作者小张运用精神分析理论来开展服务，他可以(

)。

A.改变小马对社交的错误认知

B.为小马提供脱敏训练

C.分析小马的社会支持系统

D.分析小马儿童期的经历小志从小跟着爷爷奶奶在农村老家生活,他的父母长期在外地打工.今年春节之后,父母带着小志一起到他们工作的城市,小志进入当地公办小学上学.最近,小志的老师向社会工作者反映小志学习跟不上,经常不能完成作业.如果采用生态系统理论进行分析,社会工作者应该关注()A小志的家庭情况以及他与家人的关系B小志所在的社区是否有可以利用的资源C小志的校园生活以及他与老师同学的关系D小志到新学校之后为了适应新环境所做的努力E小志早年与父母长期分离的经历对他的负面影响个案工作方法

本章考试比重2009年：13.75%2010年：12.5%2011年：11.25%2012年：13.75%2013年：15%2014年：12.5%考点1、个案工作的本质一、社会功能的恢复（个案工作的首要任务）1、个人或家庭具备基本处理困境的能力2、个人或家庭具备基本的社会环境适应性3、个人或家庭能够形成相互促进二、社会功能的增强：1、对个人或家庭自身能力的关注2、个人或家庭运用周围环境资源能力的提高3、个人或家庭困境解决能力和问题预防能力的提高考点2、心理社会治疗模式基本理论背景＊1930年，汉金斯（FrankHankins）首次使用了“心理社会”概念＊1937年，汉密尔顿（GordonHamilton）系统阐述了心理社会治疗模式的有关理论＊20世纪60年代，霍利斯（F.Hollis）把心理社会治疗模式发展成个案工作的一种重要服务模式心理社会治疗模式的理论假设1、对人的成长发展的假设：人生长在特定的社会环境，包括生理、心理、社会三个层面2、对服务对象问题的假设：（1）不良的现实生活环境，如社会环境导致早年问题的呈现；（2）不成熟或者有缺陷的自我和超我功能，如害怕独立，过分依赖；（3）过分严厉的自我防卫机制和超我功能，如完美主义。3、对人际沟通的假设人际沟通是个人健康人格的重要条件4、对人价值的假设每个人都有价值和潜能，困难者也有潜能心理社会治疗模式的技巧：直接技巧和间接技巧1、直接技巧：非反思性技巧和反思性技巧（1）非反思性技巧：社会工作者直接提供服务，服务对象处于被动服从位置；不关注服务对象的感受和想法的反应。包括：＊支持＊直接影响＊探索－描述－宣泄（2）反思性技巧：互动沟通交流，引导服务对象正确分析和理解自己问题。包括：＊现实情况反映（分析实际状况）＊心理动力反映（分析内心世界）＊人格发展反映（评价以往经历）2、间接治疗技巧：通过辅导第三者或改善环境间接影响服务对象心理社会治疗模式的特点心理社会治疗模式的服务过程分为（一）研究阶段（二）诊断阶段（三）治疗阶段特点：（1）注重从人际交往的场景中理解服务对象（2）运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因（3）采用多层面的服务介入方式帮助服务对象考点3、认知行为治疗模式认知行为治疗的三种学习理论1、经典条件反射作用理论在刺激与无条件反射之间加入中性刺激建立条件反射（巴甫洛夫）。人有语言能力，因此可以建立以语言为基础的复杂的条件反射系统。2、操作性条件反射作用理论有机体采取某种行为之后，导致环境发生某种改变，环境的改变状况又反过来影响有机体的行为。斯金纳的老鼠实验。3、社会学习理论观察学习，强调人的认知在学习中产生。（班杜拉）认知行为治疗模式的内容：1、以人的认知和行为为关注焦点，假定认知对人的情绪和行为具有重要影响，人的行动会影响人的思维范式和情绪2、人们在日常生活中要对日常发生的事件进行评估，这样的评估就会影响人们的情绪和行为，而行为又会反过来影响人们的认知和情绪。认知、情绪和行为构成相互影响的循环链。3、人的问题归结为认知、行为和情绪三者之间相互影响，三个方面要同时采取有效干预措施。4、治疗技巧包括：个案概念化、合作式治疗关系、苏格拉底式提问（揭示服务对象无效的思维和行为方式）、结构化和心理教育、认知重塑认知行为治疗模式的特点1、把认知和行为因素有效结合起来2、采用综合的方式开展个案辅导工作：既有认知又有行为，既有内在又有外在

考点4、理性情绪治疗模式背景知识：

理性情绪治疗模式由艾利斯提出，他与哈帕合作，于1955年正式提出理性情绪治疗模式。从服务对象的理性、情绪和行为等方面入手，彻底消除服务对象在情绪和行为上的困扰。理性情绪治疗模式的理论基础理性情绪治疗模式以人本主义作为自己的理论基础，认为人天生就有一种不断追求成长发展的趋向。理性情绪治疗模式强调，人的自由选择是相对的，受到环境和周围他人的影响。理性情绪治疗模式的ABC理论A：引发事件（activationevents）－服务对象所遇到的当前发生事件B：服务对象的信念系统（beliefs）－对当前所遭遇事件的认识和评价C：引发事件之后出现的认知、情绪和行为（consequences）理性情绪治疗模式指出：服务对象的认知、情绪和行为的反应受到服务对象的信念系统的影响。非理性信念会促使服务对象情绪和行为上出现困扰。非理性信念非理性信念是指把特定场景中的经验绝对、普遍、抽象化之后与实际情况不符的想法和观点。绝对化－要求过高，希望完美无缺普遍化－把某些看法概括为普遍特性抽象化－把具体场景的经验抽象为一般准则理性情绪治疗模式的治疗技巧1、非理性信念的检查技巧：对服务对象情绪、行为困扰背后的非理性信念的原因进行探寻和识别的具体方法（1）反映感受（2）角色扮演（3）冒险（4）识别2、非理性信念的辩论技巧：对产生服务对象情绪、行为困扰的非理性信念进行质疑和辨析的具体方法（1）辩论（2）理性功课（3）放弃自我评价（4）自我表露（5）示范（6）替代性选择（7）去灾难化（8）想象理性情绪治疗模式的特点以服务对象的非理性信念的检查和辩论为中心形成了目标清晰、要求明确的治疗方法特点1、明确辅导要求：

让服务对象认识到，真正引发自己情绪、行为困扰的原因是自身拥有的非理性信念，而不是引发事件2、检查非理性信念3、与非理性信念辩论4、学会理性生活方式5、巩固辅导效果考点5、任务中心模式背景知识：任务中心模式的发展可以追溯到20世纪60年代，是为回应当时在个案工作开展过程中服务效率低下的实际问题1972年，雷依德和艾泼斯坦合作出版了《任务中心个案工作》，具体讲述了任务中心模式任务是服务对象为解决自己的问题而需要做的工作，是服务介入工作的核心解决问题是目标，任务是实现问题解决的手段任务中心模式的理论基本假设认为高效的服务介入必须具备五个基本要求：1、介入时间有限2、介入目标清晰3、介入服务简要4、服务效果明显5、介入过程精密任务中心模式关注服务对象的自主性。任务服务对象的自主性包括两方面内容：1、服务对象具有处理自己问题的权利和义务2、服务对象具有解决自己问题的潜在能力任务中心模式的治疗技巧：把沟通视为工具有效沟通必须具备两个因素，五种功能两个要素：有系统；有反应沟通需要达到五种功能：1、探究：服务对象的问题、服务对象需要承担的任务、明确如何执行任务2、组织：介入目标的解释、介入时间的安排、行动的规划、服务对象的参与方式等3、意识水平的提高4、鼓励5、方向引导任务中心模式的特点一、清晰界定问题任务中心模式认为，要成为可以处理的问题需要具备四个条件：1、服务对象知道这个问题的存在2、承认这是一个问题3、愿意处理这个问题4、有能力处理这个问题，并能在服务以外的时间尝试独立处理这个问题二、明确界定服务对象1、服务对象必须愿意承担自己的任务并承诺愿意尝试完成任务解决问题2、服务对象处于正常的生活状态，具有自主的能力三、合理界定任务任务中心模式强调只有把以下三个因素融合到任务中，这样的任务才是最好的，也是可行的：1、服务对象的问题2、服务对象解决这个问题的能力3、服务对象的意愿考点6、危机介入模式的内容背景知识：1946年，林德曼与卡普蓝合作，提出“危机调适”的概念，认为压力、紧张和情绪的调适与危机有紧密的关系1974年，美国将危机介入模式正式列入社会服务的重要项目，并且在社会工作领域逐渐推广危机介入模式危机介入理论1、危机的定义：是指一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱状态。危机可分为两种类型：普通生活经历（如上学、工作）、特殊生活危机（如家庭破裂、自然灾害）2、危机的发展阶段：四个阶段危机：发生解组：平衡被打破恢复：调整重组：找回自信，新的平衡建立危机介入的基本原则1、及时处理2、限定目标：危机介入的首要目标是以危机的调适和治疗为中心，尽可能降低危机造成的危害，避免不良影响的扩大3、输入希望4、提供支持5、恢复自尊6、培养自主能力危机介入模式的特点1、迅速了解服务对象当前的主要问题2、迅速作出危险性判断3、有效稳定服务对象的情绪4、积极协助服务对象解决当前问题考点7、人本治疗模式背景知识1951年，罗杰斯正式提出以当事人为中心的治疗模式，注重感受和反映服务对象的内心变化1957年，罗杰斯把辅导介入的重点转向辅导过程中的伙伴关系的建立以及双方情感和体验的交流1974年，罗杰斯将自己的辅导模式正式命名为以人为中心的治疗模式（人本治疗模式）人本治疗模式的理论假设1、对人性的基本看法：

人的本质是好的，具有发挥自身内在各种潜在能力、追求不断开展的基本趋向。在生理方面表现为发展动力，在心理方面表现为自我实现倾向2、自我概念：

服务对象对自己的看法，包括服务对象对自己的知觉和评价、对自己与他人关系的知觉和评价、对环境的知觉和评价3、心理适应不良和心理适应失调心理适应不良：自我概念与真实的经验和感受相冲突，服务对象借助曲解和否定等方式保持自我概念与经验的表面的一致，这时的内部心理状态称为心理适应不良。心理适应失调：服务对象的自我概念与真实经验之间的冲突加剧，无法维持表面上的一致，服务对象面临极大的困扰和不安，严重的导致心理适应失调。人本治疗模式的特点一、注重社会工作者自身的品格和态度二、强调个案辅导关系个案辅导关系需要具备真诚、同感和无条件积极关怀三项充分必要条件。包括六个方面的内容：1、表里如一2、不评价3、同感4、无条件接纳5、无条件的爱6、保持独立性三、关注个案辅导过程人本治疗模式的治疗策略有效的辅导方式是创造一种有利的辅导环境让服务对象接近自己的真实需要，变成一个能够充分发挥自己潜在能力的人。罗杰斯把这种能够充分运用自己各种潜能的人概括为五个方面的特征：1、能够准确领悟周围的人和物，具有基本安全感，是理性的人2、充分把握每一时刻，珍惜和享受生活，适应力强3、依据自己的真实愿望选择生活方式，勇于承担行为的责任，忠于自己4、面临众多选择，能够体会到心理上的极大自由5、积极生活在不断变化的环境中，具有丰富的创造力人本治疗模式的特点一、注重社会工作者自身的品格和态度二、强调个案辅导关系个案辅导关系需要具备真诚、同感和无条件积极关怀三项充分必要条件。包括六个方面的内容：1、表里如一2、不评价3、同感4、无条件接纳5、无条件的爱6、保持独立性三、关注个案辅导过程考点8、家庭治疗模式结构式家庭治疗模式的理论假设由米纽秦（S.Minuchin）提出结构式家庭治疗模式以家庭作为基本的治疗单位假设家庭的动力和组织方式与个人的问题密切相关通过家庭动力和组织方式的改变来解决个人和家庭的问题1、家庭系统－家庭成员形成的组织化系统2、家庭结构：包括次系统、系统之间的边界、角色和责任分工、权力结构3、病态家庭结构：纠缠与疏离、联合对抗、三角缠、倒三角4、家庭生命周期：家庭自身有一个发展变化的周期结构式家庭治疗模式的治疗策略1、重演2、集中焦点3、感觉震撼4、划清界限5、打破平衡6、互动方式7、协助建立合理的观察视角8、显现似是而非的观察视角9、强调优点结构式家庭治疗模式的特点一、以家庭为工作的焦点二、关注家庭功能失调的评估评估的基本框架：1、家庭的形态和结构：2、家庭系统的弹性3、家庭系统的回馈4、家庭生命周期5、家庭成员症状与家庭交往方式的关系三、强调家庭功能的恢复结构式家庭治疗模式需完成三个任务：1、改变家庭成员的看法2、改善家庭结构3、改变家庭错误观念萨提亚家庭治疗模式1964年，萨提亚出版《联合家庭治疗》，创立了萨提亚模式。理论假设1.对人的假设：相信人拥有快乐生活的能力和资源。发挥的前提是与他人的交往感受以及获得的自尊心的高低。2.对困难的理解：不幸不导致问题，导致问题的是错误的应对方式。3.对家庭的理解：家庭塑造个人的早期经验，影响人一生。萨提亚家庭治疗的方法自尊和自我价值的诊断：如服务对象如何形容自身能力、如何应对困难，是否总注意有损自尊的负面信息。沟通方式的诊断：沟通方式涉及自我、对方和场景。家庭规则的诊断：留意妨碍个人或者家庭功能发挥的家庭规则治疗步骤：追思往事——整理就经验——整合新旧经验萨提亚家庭治疗模式的特点对自尊的强调：不注重症状，注重症状背后的人。提高自尊和自我价值才是目的，通过改善个人沟通方式和家庭规则使人的潜能发挥出来。关注经验的整合注重感受的改变考点9、个案工作各阶段的工作要求申请与接案预估与问题诊断制订计划开展服务连接社会资源与协调服务评估与结案开展服务阶段社会工作者扮演的角色：1、使能者2、联系人；3、教育者4、倡导者5、治疗者

结案阶段

社会工作者需做好4项工作：预先告知服务对象巩固服务对象取得的改变和进步帮助服务对象进一步探讨影响问题解决的因素鼓励服务对象表达结案时的情绪，探讨结案后的跟进服务结案的形式：1、直接告诉服务对象2、延长服务间隔时间3、变化联系方式结案的五种情况：1、目标达成；2、问题虽然没有解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力；3、双方关系不和谐；4、服务对象出现新问题，需要其他机构解决5、因不可预测因素需要结束服务

评估阶段评估的内容：（1）服务对象的改变情况（2）工作目标的实现程度（3）服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入评估的方法：（1）由服务对象评估（2）由社会工作同行评估（3）由机构评估追踪阶段追踪的任务：＊安排一些结案后的练习，巩固取得的进步＊调动服务对象周围的资源，增强对其支持＊持续评估服务工作的效果

考点10、个案工作的技巧工作阶段技巧会谈1、支持性技巧：专注、倾听、同理心、鼓励2、引领性技巧：澄清、对焦、摘要3、影响性技巧：提供信息、自我披露、建议、忠告、对质记录方式：文字、录音、录像个案记录的要求：基本情况、现在和过去、事实和推断作用：跟进服务、评估（社工和机构）、转介、研究参考收集资料1、会谈运用2、调查表的使用3、观察的运用4、现有资料的运用策划方案1、目标清晰而且现实2、服务对象范围明确3、策略合理评估1、正确运用评估类型：效果评估；策略、方法和技巧的评估2、合理运用评估的方法：基线评估、任务完成评估、服务对象影响评估3、服务对象的积极参与4、坦诚保密考点11、个案管理个案管理在20世纪70年代中期在美国出现。在20世纪90年代后英国发展出“照顾管理”（caremanagement）概念，强调提供一套整合各种资源而形成的服务，目标是管理案主处境和提供支持个案管理是介于社会工作直接工作技巧与间接服务之间的一种整合性服务方法，也被称为“综融性社会工作”个案管理的含义：个案管理的定义可以分为体系取向和过程取向体系取向的个案管理强调“个案管理是联结和协调各种不同服务体系的运作方式，用以确保运用最完善的方式来满足服务对象被照顾的需求”过程取向的个案管理强调“个案管理是一种协调的过程，通过协调和获得各种资源，来协助那些面临各种问题的服务对象”个案管理是一种服务提供的方法，它是由专业社会工作者评估服务对象及其家庭的需求，并安排、协调、监督、评估和倡导一套包含多种项目的服务，以满足特定服务对象的复杂需求。个案管理的特点1、服务对象：遭遇多重问题并在资源取得和使用上有困难的个人和家庭2、工作方法：强调“全貌”的工作方法3、功能：具有双重功能：（1）经过协调实现服务提供；（2）强调服务的效率，遵循成本效益原则。个案管理的实施原则1、服务对象参与2、服务评估包括服务对象的需要及其生理、社会环境、非正式网络、甚至个人偏好评估分为：初始评估、需求评估、财务评估、社会工作专业评估3、服务协调4、资源整合5、包裹式服务与专业合作6、服务监督个案管理的工作过程个案管理是一种服务理念、一种服务体系、也是一种服务过程（一）个案发掘与转介（二）评估（assessment预估）与选择（三）个案管理服务计划与执行在服务计划阶段应注意的问题：1、个案管理者必须确保能有适当的资源来提供给机构服务使用者，满足其需求；2、个案管理者必须对使用昂贵和稀少的资源负责（四）监督和评估是否符合服务使用者的需求服务使用者对整个服务结果是否满意目标是否实现（五）结案本章考题举例在个案面谈过程中，服务对象小军反复强调自己要放弃学业，因为无论自己如何努力都考不好，是个生活的失败者，对自己非常失望。为了协助小军改变负面认知，社会工作者较宜采用的服务模式是(

)。

A.人本治疗模式

B.心理社会治疗模式

C.理性情绪治疗模式

D.任务中心模式

服务对象说:“我丈夫在家经常对我指手画脚,好像只有他在外面赚钱养家,看不到我的价值,经常指责我。其实我在家带孩子做家务,也是非常辛苦,他一点不知道体贴!”下列社会工作者对服务对象的回应中,符合“同理”技巧的有()A“您先生是不是脾气不好。容易发怒”B“您做的有些事情可能没有符合您先生的要求”C“您觉得很委屈,因为您先生不了解您的劳累”D“您先生在外面工作辛苦,所以回来发牢骚”E“您先生不体贴和不尊重您,这让您又气又伤心”小组工作方法本章考试比重2009年：10%2010年：11.25%2011年：13.75%2012年：13.75%2013年：12.5%2014年：13.75%考点1小组工作类型教育小组教育小组是帮助小组成员学习新知识、新方法，或补充相关知识不足，从而改变其对原有问题的看法和解决的方式，来达到改变成员的目标应用领域：社区、学校、医院等教育小组的特征：a、首先要让小组成员承认问题并需要改变；b、要让小组成员能够从另一个角度看问题，建立新观念；c、开展干预服务，降低问题行为社会工作者的做法：重视成员自助；重视互助；鼓励通过讨论互相学习成长小组成长小组中社工的基本观点：人生有逆境，个人有潜能，逆境可以促使人的潜能发展目标：帮助组员了解、认识和探索自己，帮助成员最大限度地启动和运用自己地内在资源，充分发挥自己的潜能，解决问题并促进个人正常健康发展典型的成长小组：体验小组－青少年野外拓展训练营支持小组基本做法：把具有同质性的人聚集在一起，组员一般有相同问题、经历或经验支持性小组的典型：单亲家庭自强小组、癌症病友小组等大多数支持性小组属于自助性小组注意事项：小组成员容易对专业社会工作者的介入有较高期待，忽视成员间彼此的支持力量，使小组原有的支持气氛减弱治疗小组组员通常存在的问题：（1）生命中有过创伤并影响当前生活；（2）生理、心理有不良症状并影响日常生活目标：帮助组员通过治疗创伤复原并康复，降低不良症状，促进人格改变运用领域：一般在心理卫生机构或矫治机构运用，如：美沙酮治疗小组考点2、小组工作的模式小组工作模式理论基础实施原则社会目标模式参与、提升意识与增能（赋权）系统论：视人类社会、社区都是一个一个的系统，每个系统内部的要素之间都是耦合在一起的，并且彼此相互作、相互影响社会变迁中人的发展和社会发展培养组织的社会意识和社会责任发展组员的自我发展能力、社会参与和社会行动能力培养社区领袖、提升推动社会变迁的意识和能力小组工作目标与社区发展目标的一致性治疗模式精神分析小组、阿德勒式小组（批判生物决定论）、心理剧、行为治疗小组、完型治疗小组综合性原则（多学科）建构性原则（建构关系）个别性与共同性相结合的原则互动模式个人之间，个人与社会系统之间相互依赖，小组是恢复社会功能的场所。开放性互动平等性互动面对面互动发展模式（过程模式）发展心理学、社会发展理论、社会关系和社会结构理论、小组动力学人有潜力做到自我意识、自我评价和自我实现；能够意识到他人的价值、评价他人，并与他人互动；能够意识并评估小组情境，并在其中行动。积极参与原则使能者原则考点3小组工作各阶段的工作要求小组过程特点核心任务社工角色准备阶段组员招募及遴选；确定工作目标；制定工作计划；申报并协调资源；小组规模和时间；小组场地和设备开始阶段矛盾心理、小心谨慎、沉默被动、依赖性建立信任关系领导者、鼓励者、组织者中期转折阶段认同感、抗拒与防卫心理、冲突处理小组冲突协助者、引导者、调解人、支持者后期成熟阶段凝聚力强、亲密程度高、充满信心、关系稳定协助组员解决问题资源信息提供者、使能者、支持者结束阶段离别情绪、关系结构弱化处理情绪、保持经验引导者、领导者考点4、小组工作技巧沟通和互动技巧与组员沟通的技巧1、营造轻松、安全的氛围2、专注与倾听3、积极回应4、适当自我表露5、对信息进行磋商（正确了解信息）6、适当帮助疏离7、及时进行小结促进组员沟通的技巧1、提醒组员相互倾听2、鼓励组员相互表达3、帮助组员相互理解4、促进组员相互回馈5、示范引导小组讨论技巧小组讨论的事前准备1、选择合适的主题2、注意讨论主体的措辞3、选择合适的讨论形式4、安排活动的环境5、挑选合适的参与者6、准备好讨论草案主持小组讨论：开场、了解、提问、鼓励、限制、沉默、中立、摘述、引导、结束讨论小组工作的治疗技巧直接干预法：作为核心人物关心鼓舞组员、作为小组规范的象征性人物鼓励正向行为，抑制不良行动、作为角色分配者引导组员进入角色间接干预法：利用小组治疗元素（植入希望、咨询和建议、利他主义）、角色扮演、行为改变技巧、家庭作业、培育小组冲突的协调者和领袖小组活动设计技巧紧扣小组目标考虑组员的特征和能力小组活动的基本要素（目标、参与者、规模、环境等11个）经验分享环节本章考题举例社会工作者小李为网络成瘾青少年的家长开展小组服务。在小组过程中,小李引导和家长表达自己面对孩子网络成瘾时的情绪和感受,鼓励他们分享经验。小李的做法体现了()的特点。

A支持小组B成长小组C教育小组D治疗小组社会工作者小梅在为中学生策划旨在提升环保意识的小组活动方案。在小组开始阶段，她设计了相互介绍和热身游戏等活动;在小组中期转折阶段，她设计了适合中学生的有助于解决小组成员角色冲突的情景剧，并讨论彼此在小组活动中的成长经验：在小组后期成熟阶段，她设计了加强组员间信任、支持的活动。小梅在设计小组活动时.运用的技巧有(

)。

A.紧扣小组阶段目标

B.注重组员经验分享环节

C.契合组员特征和能力

D.营造舒适安全氛围

E.协调和处理小组冲突

社区工作方法本章考试比重2009年：12.5%2010年：15%2011年：10%2012年：10%2013年：13.75%2014年：11.25%社区工作：专业社工介入；采用多种方法；多元化的工作对象；集体行动；以解决社会问题为目标；以民主价值观念为指导思想。社区工作特点：（1）分析问题的视角注重结构取向（2）介入问题的层面更为宏观（3）具有一定的政治性（4）富有批判和反思精神考点1社区工作的含义和特点考点2、社区工作的目标和实践原则社区工作的目标分为任务目标和过程目标任务目标：解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作，满足社区需要，达到一定的社会福利目标等过程目标：促进社区居民的一般能力社区工作的具体目标和实践原则1、以人为中心，促进社区居民的成长和进步2、推动社区居民参与，培养民主精神3、提高社区居民的社会意识，尊重社区自决4、善用社区资源，满足社区需求：﹡使资源得到充分有效的利用；﹡从政策方面强调政策规划、分析和改变的过程应以满足社区需要为前提考点3地区发展模式﹡基本假设：居民有参与愿意，社区缺乏沟通与合作，社区有共同利益﹡地区发展模式中社区工作的角色：使能者、教育者、中介者、协调者﹡地区发展模式是社区工作者协助社区成员分析问题，发挥其自主性的工作过程﹡目的：提高社区成员及地区团体对社区的认同，鼓励通过自助、互助解决社区问题主要特点：地区发展模式注重居民参与，强调居民自助和互助解决社区问题1、关注社区共同性问题2、注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合

社区居民对社区事务漠不关心，关系淡薄→通过讨论达成共识3、过程目标的地位和重要性超过任务目标4、特别重视居民参与

实施策略1、促进居民的个人发展

针对居民之间的冷漠和疏离2、团结邻里

针对部分邻里关系不良采取的策略3、社区教育

主要解决居民对社区资源不熟悉、社区认同不强的问题4、提供服务和发展资源

针对社区服务和社区资源缺乏的问题5、社区参与主要是处理社区面对的部分共同问题地区发展模式评价优点：营造良好的社区气氛、提高居民的能力、推进社区民主、切合中国文化传统。缺陷：无法解决整体资源分配不均及制度不合理产生的社会问题，调和不同利益群体的手段不足（社区内群体的利益分化），民主参与导致成本高而效益低考点4、社会策划模式基本假设：专业计划和技术运用，崇尚理性，渐进方式解决问题社会策划模式也叫社会计划模式：在了解社区问题的基础上，依靠专家的意见和知识，通过理性、客观和系统化分析，对解决社区问题的过程和方法进行计划的工作模式社会策划模式中社会工作者的角色：

技术专家和方案实施者社会策划模式的主要特点：1、注重任务目标的实现2、强调利用理性原则处理问题（强调过程理性化；强调运用科学方法）3、注重由上而下的改变4、指向社区未来变化社会策划模式的实施策略社会策划模式的实施策略主要是指完整执行一个策划的过程1、明确组织使命和目标2、分析环境和形势3、客观认识自身的能力4、界定和分析问题5、确定需要6、确定目标和达成目标的标准7、列出、比较并选择可行方案8、测试方案9、执行方案10、评估结果社会策划模式评价优点：保证服务质量、较有效率缺点：居民参与率低、服务对象对所提供的服务依赖性高﹡背景：对大型照顾机构的反思；对“正常化”的强调；福利国家的困境。﹡社区照顾是社会工作者动员社区资源，运用非正规支援网络，联合正规服务所提供的支援服务与设施，让有需要照顾的人士在家里或社区中得到照顾，过正常的生活活动。﹡社区照顾模式中社会工作者的角色：治疗者、辅导者和教育者、经纪人、倡议者、顾问

考点5、社区照顾模式1、协助服务对象正常地融入社区

社区照顾的任务目标：为社会上有需要的人群提供照顾和支援，协助他们在社区中过正常生活社区照顾的（总体）目标：协助服务对象正常地融入社区，在正常的社区中生活2、强调社区责任3、非正规照顾是重要因素4、提倡建立相互关怀的社区社区照顾的过程目标：建立相互关怀的社区社区照顾模式的特点1、在社区照顾：将服务对象留在社区内并向其提供服务在社区照顾的核心是：“非机构化”形式：（1）将照顾者迁回他们熟悉的社区中的家庭里生活，辅以社区支援性服务（2）将社区内的大型机构改造为接近社区的小型机构（3）将远离社区的大型机构迁回社区内社区照顾模式的实施策略2、由社区照顾：由家庭、亲友、邻里、志愿者等提供的照顾和服务核心：强调动员社区内的资源，发动在社区内的亲戚朋友和居民协助提供照顾重点：协助弱势群体和有需要的人士在社区中重新建立支持网络支持网络的分类：（1）提供直接服务的网络（2）服务对象自身的互助网络（3）社区紧急支援网络3、对社区照顾：充足的支援性社区服务辅助

包括：日间医院、日间护理中心、家务助理、康复护士、多元化的老人社区服务中心、暂托服务、关怀访问及定期电话慰问等4、整合式社区照顾——建立社会支持网络5、为家庭照顾者提供服务6、社区倡导对社区照顾模式的评价优点：对服务对象人性化的关怀，动员社区