快递业务员-快件收派模拟题

快递业务员国家职业格鉴定模拟题第一编第一章

基础理论知识职业道德一、判断题、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对、职工与职工、职业与职业、职业与社会之间的关系。

（×）职业道德就是从事某种职业劳动的人们，在劳动过程中形成的、依靠其内心信念和特殊社会手来维系的、以善恶进行评价的心理意识、行为准则和行为规范的总和。（√）就其本质而言，职业道德就是调整职业内部、职业之间、职业与社会之间的各种社会关系的行准则和道德规范。

（√）、职业道德基本范畴包括：职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉职业形象、职业作风等若干内容。

（×）、职业道德的基本内容包括：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献会等。（√）、爱岗敬业，即俗话所说的“干一行爱一行（√）、诚实守信，就是要言行一致、表内如一、遵守诺言。（√）、服务行业所秉承的“童叟无欺”原则很好地诠释了办事公道的精髓。（√人民服务”远是社会主义职业活动的宗旨。（√）、职业道德的特点：普遍性、特殊性、强制性、多样性、稳定性。（×）11、职业道德是社会主义物质文明的重要组成部分，有利于社会稳定。（×）、快递业务员职业守则内容：遵纪守法、诚实守信；爱岗敬业、勤奋实；团结协作、准确快速；保守秘密、确保安全；衣着整洁、文明礼貌；热情服务、奉献社会。（√）纪守法是求快递业务员严格遵守国家的各项法律法规和企业内部的规章制度。（√）实守信是求快递服务人员重信誉、守信用。（√）岗敬业，勤奋务实”就是要求快递业务员热爱快递事业，树立责任心和事业心，踏踏实实地勤奋工作。

（√）结协作快业务工作的特性决定的。（√）确快速因快递服务最根本的制胜点就反映在一个“快”字上。（√）守秘密由递服务的特殊属性决定的。（√）着整洁，文明礼貌对服务行业从业者的基本要求。（√）情服务，奉献社会职业道德规范的最高要求。（√）二、选择题、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖的关系中不包括：（B）A从业人员与服务对象B职业与职工C、业与职业

D、工职工、职业道德就是从事某种职业劳动的人们，在劳动过程中形成的、依靠其内心信念特殊社会手段来维系的、以善恶进行评价的、和的总和，不包括：（D）A心理意识B、行为准则C、为规范D、职业操守、职业道德基本范畴不包括：

（D）第页共页A职业态度B、职业纪律C职业作风D、职业标准、职业道德的基本内容不包括：A爱岗敬业B、诚实守信C办事公道D、严格自律、职业道德的特点不包括：

（D）（D）A特殊性B强制性、多样性D普遍性、根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定：快递业务员的职业守则不包括：（D）A遵守法、诚实守信B.爱岗业、勤奋务实C.衣着整洁、文明礼貌D.时派送、迅速准确第二章

快递服务概述一、判断题快递服务是快速收寄、分发、运输、投递（派送）单独封装具有名址的信件和包裹等物品，以其他需要储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务（×）快递服务的本质反映在一个“快”字上，快递是快递服务的灵魂（）、快递服务要求快件须单独封装、具有名址、重量和尺寸限制，并实行统一定价和费结算方式（×）、快递服务按所有制形式分，可分为：国有、民营、外资、私营四大主体（×）、20世年代末至90年代初是中国现代快发展起步阶段（）、20世年代初至21世纪初是中国现代快发展成长阶段（×、中国快递服务目前业务量主要集中在中东部经济发达地区（×、长三角、珠三角和环渤海地区是我国三大主要的经济发展区域（√）、中国快递服务的发展趋势：系统集成化、网络信息化、标准统一化、配送精细化园区便利化、运输现代化

（√）、快递流程是指快件快递过程中逐渐形成的一种相对不固定的业务运与操作顺序与环节（×）11、快速流程四大环节：快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送（）、快递流程基本要求：有序流畅、优质高效、成本节约、安全便捷（√）、快递网络可分为快递传递网络和信息传输网络（）、快递传递网络是有快递呼叫中心、收派处理点或营业网点、处理中和运输线路，按照一定的原则和方式组织起来并在调度中心的指挥下，按照一定的运行规则传递快件的网络系统（√）、全国性企业的网络分为三个层次，即大区或省际网、区域或省内网以及同城或市内网（×）、区域或省内网，从其运输线路看，一般常见的有辐射型、直线型和线型（×、在快件传递的过程中，始终伴随者快递相关信息的传输，这些信息括单个快件运单的信息、快件总包的信息、总包路由的信息，以及快递传递过程中每个节点产生的信息等。传输这些信息网络就叫做信息传输网络

（√）、快递信息网络便于企业管理，提高工作效率，规范操作程序，杜绝为差错（×、快递信息系统网络由物理系统和软件系统两大部分组成（）、物理系统主要包括信息采集和处理设备，信息传输线路，信息交换控制与存储设备；软件系统包括操作系统、数据库管理系统和网络管理系统（√）、快递服务在我国古代经历了“步传、车传、马传、驿站递铺（急脚驿合并（新式邮政的发展过程

（√）、优质高效是整个快递服务的生命线（）第页共页二、选择题、快递服务的特点不包括：

（）快递服务的本质反映在一个“快”字上，快递是快递服务的灵魂快递服务是“门到门”的便捷服务快递服务要求快件须单独封装、具有名址、重量和尺寸限制，并实行差别定价和付费结算方式D、递务需要具有完善、高效的服务网络和全面的覆盖网点、快递服务按规模分类，不包括：

（）A国际快递B、国内异地递、城递D港澳台快递、下列关于中国现代快递服务的发展历程描述不正确的是：A）A、20世60年末至年代初：起阶段世纪年代初至世初：成长阶段世纪初至今：快速发展阶段世70年末至90年初：起步阶段中国快递服务的发展趋势，不包括：（A系统集成化B网络信息化C操作统一化D、配送精细化快递流程是指快递过程之中逐渐形成的一种相对固定的业务运行与操作顺序与环节，按照快递务运行顺序，快递流程不包括快收寄B.快件处理快封发D.快件运输E、快件派送、快递流程基本要求，不包括：A有序流畅B、优质高效服务良好D、全便捷、不属于快递网络的构成是呼中心B.收派处点或营业网点航空中心D.运输路线

（C）（C（C、根据快件的流向和流量等因素形成不同的网络结构，从其运输路线看，快件传递络结构一般不包括哪些A辐射型B直线型C、线型D、Z字

（）第三章

快递业务基础知识一、判断题：、快递服务大体上分为国内快递业务和国际快递业务两类（×）、这两类业务除了覆盖地理范围好进出口要求、业务流程不同外，在服务模式和付方式方面大致相同

（×）、快件是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品店统称（√）、内件，是指客户寄递的信息载体和物品。根据信息载体和物品的概念，国内快件要可分为信件类快件和包裹类快件两种。

（√）信件类快件是指内件符合收寄规定的各种馈赠品、商业货样及商品类快件；包裹类快件是指内符合收寄规定的各种手写或印刷的文件、资料类快件（×）同城快递服务，它是近年来快递服务增长较快的业务，也是中小型民营企业的主导业务（）、同城快递服务，它是快递服务较为普遍的一种形式，也是我国快递业务中使用最的一种（×）、快递时限是指完成快件处理、运输、派送等环节所规定的平均时间限度（×）、由于全程时限完成的好坏是最终影响用户的关键因素，所以快递企业硬件的完备保证快件高效准确传达的根本途径

（×）、按照快递服务时限，快件又可分为：标准服务快件、承诺服务时限件、特殊要求时限快件以及第页共页隔日达快件

（×）11、国内快件在寄递过程中因非客户过失而发生延误、丢弃、损毁和内件不符的情况时，按保价快件保险快件和普通快件等分类赔偿

（√）、保价快件，是指客户在寄递快件时，除交纳运费外，还按照快递企指定的保险公司承诺的保险费率交纳保险费的快件。如果保险快件在传递过程中发生遗失、损坏、短少、延误等问题时，户有权向承包的保险公司提出索赔要求

（×）、按照付费方式划分，可分为：寄件人付费快件、收件人付费快件、三方付费快件、月结快件（×）、按照结算方式划分可分为现结快件、记账快件、月结快件（×）、网点自取，这是快递企业采用的最主要的派送方式（×、按照《快递服务》标准规定，快递企业应对快件提供至少2次费快递（）、国家法律、法规明文禁止寄递的物品共有类（）、国际及港澳台快递业务流程与国内快递企业一样，都要经过收寄、拣封发、运输和派送四大环节。其区别在于，国际快件在入境和出境过程中需接受我国和海关和进出境检查，必须办理通手续（√）入境的快件，应当在运输工具申报入境后2小时内向海关办理报关手续；出境的快件，应当在运输工具离境前12小向海关办理相关手续（×发现快件中含有禁止出境的物品，不得擅自处理，应当立即通知海关并协助其进行处理（√）二、选择题、快递服务大体上分为国内快递业务和国际及港澳台快递业务两类。这两类业务除覆盖地理范围好进出口要求不同外，在另外三个方面大致相同，不包括：（）A业务流程B、服务模式C、费方式D、赔偿方式、国内快递按照服务时限划分为三种，其中不属于一种的是（）标服务快件承服务时限快件普服务快件D.殊要求时限快件、承诺服务时限快件不包括：

（）A当日达快件B次日达快件C、保价快件D、隔日达快件、国内快件在寄递过程中因非客户过失而发生延误、丢弃、损毁和内件不符的情况，分类赔偿不包括：A按保价快件B按保险快件C、按普通快件D、按特殊要时限快件、按照付费方式划分，不包括：A寄件人付费快件B、收件人付费快件C、三方付费快件D、月结快件

（）（）第四章

快递服务礼仪一、判断题、快递业务员是快递公司与客户联系的重要桥梁，快递业务员的服务礼仪是客户衡快递公司服务人员最基本、也是最直观的内容之一

（√）礼仪，是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和范的综合。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则（）服务礼仪的基础是知识素养。服务礼仪作为人的一种内在素质的自然流露，知识素质是它本职基础

（√）第页共页、非语言素养，内容主要包括以下方面：衣着要得体、仪表要大方、举止要文明、态要良好（√）、站姿的训练方法：对镜训练法、贴墙训练法、背靠背训练法、顶书训练法（√）、手势的原则包括：规范原则、贴切原则、适度原则、合理原则（×、礼仪的功能，包括提高自我修养、协调人际关系和维护社会安定三个方面（√）、在协调功能方面，礼仪具有协调人际关系、促进人际交往的功能（）、在社会功能方面，礼仪能够净化社会空气、维护社会的和谐安定（）、在快递服务中，手臂通常被视为快递服务人员所拥有的“第二枚名”（）二、选择题、从内容上看，礼仪的构成要素不包括：）A礼仪的主体B、礼仪的体、礼仪的媒介D礼仪的氛围、礼仪的功能，不包括：A提高自我修养B协调人际关系C、净化社会空气D维护社会安定、服务礼仪的内容不包括：A道德思想方面；B、语言修养面C动作训练方面D姿态正方面、非语言素养，内容不包括：

（A衣着要得体B、仪表要方、举止要文明D动作自然、态要良、快递业务员在服务的时候，手势是一种无声的语言，使用手势需要把握三个原则其中不包括（）A规范原则B、切原则、适度原则D、合理原则、业务员进行快件收派进入客户办公区域，说法正确的:A前往客户办公室（房间）时，客户的办公室门（房间）是打开的，直接招呼进入B下雨天，进入客户办公室敲门后直接进入C、击客户的房门时，应用拳头进行敲击，声音不要太大，以免影响别人正常办公D、在等待开门时，应站在距门1m处位置，等待客户同意后方可进入

（）第五章

安全知识一、判断题国家安全是维持主权国家存在和保障其根本利益的各种要素的综合，既包括传统的政治安全和事安全，也包括非传统的、非军事领域的经济安全、社会安全、科技安全和资源环境安全等（√）快件的信息安全，是指通过制定规章制度和技术措施，防止在未经许可的情况下，修改、盗窃户快件和信息和对快件进行物理破坏

（√）、严禁将快件私自带回与工作无关的任何场所（）、职业安全，是企业和单位为防止职工在工作过程中发生各种伤亡事故等情况而采的相应措施，包括法律、技术、设备、组织制度和教育等方面（√）伤保险条例第十条规定：用人单位应当按时缴纳工伤保险费，职业个人按相应比例缴纳工伤保险费。用人单位缴纳工伤保险费的数额为本单位职工工资总额乘以单位缴费率之积（×）、企业的职业安全文化是实现职业安全的灵魂（）自车驮载快件长宽高不准超过规定限度度地面起不宜超过，宽度左右不宜超出车把，度前端不宜超过车轮，后端不宜超出车身0.3m

（√）、摩托车载物，高度自地面起不得超过1.5m，长度不得超过车身0.2m两轮摩托车载物宽度左右不第页共页超出车把，三轮摩托车载物宽度不超过车身（√）、灭火器放置地点应明显，距离地面高度为

（√）、工伤事故的预防，可分为：工程技术措施、教育措施、管理措施、济措施（√）11、快件安全的内容：防止损毁、防止被盗、防止泄密、防止丢失（）、企业的职业安全文化是实现职业安全的灵魂（√）、灭火的基本方法：冷却法、窒息法、隔离法、化学抑制法（√）、泡沫灭火器，适用于扑灭A类木材、棉麻等固体物质）和B类石油、油脂等自然液）的初起火灾，是目前国内外油类火灾基本的扑救方式，适用于油田、炼油厂等场所（√）、泡沫灭火器灭火器，适用于扑灭油类、易燃液体、可燃气体、电器机械设备等的初起火灾（×）、干粉灭火剂，适用于扑灭可燃固体（如木材、棉麻等燃体如石油、油脂等燃气体（如液化气、天然气等）以及带电设备的初起火灾。在一般场所作为机动灵活的消防设备（×二、选择题华人民共和国家安全法》对公民和组织维护国家安全所必须承担的义务不包括：DA教育和防范、制止的义务；提供便利条件和协助的义务；及时报告的义务；快件在处理过程中，除指定的有关工作人员外，不得任何人翻阅信息的义务、工伤事故的预防，不包括：A工程技术措施B教育措施、奖惩措施D、济措施、快件安全的内容不包括：A防止损毁B、防止淋湿C、防止泄密D、止丢失、灭火的基本方法不包括：A冷却法B、泡沫火法C、隔离法D、化抑制法、职业病的预防不包括：建立劳动卫生职业病防治网建立空气中毒物浓度测定制度合理使用劳动防护用品，尽量减少快递企业常见的职业伤害增加员工工资

（C（）（）（）第六章

地理与百家姓知识一、判断题、中国陆地总面积约960万方公里，在世界各国中，仅次于俄罗斯和加拿大，具第三位（）、中国领土东西距离约5500km，南北距约

（）、目前中国有34个级行政区，即23个省、4个辖市5个自治区和2个别行政区（）、长三角、珠三角和环渤海地区是目前我国三大主要的经济发展区域（）、目前我国铁路已基本形成以郑州为中心，以四纵、三横、三网和关内外三线为骨，可通达全国的省市区的铁路网

（）、我国主要内河航道有长江航道、珠江航道和京杭大运河，京杭大运河有“黄金航”的美称（）、我国把首都北京所在的东8的时间作为全国统一的时间，称为北京时间（）、地球自西向东自转，向西走，每过一个时区，就要把表拨慢1小，向东走，每过一个时区，就要把表拨快小时

（）、中国陆地总面积约960万方公里，在世界各国中，仅次于俄罗斯和加拿大，具第三位（）第页共页、与中国陆地相邻的国家有14个二、选择题、下列地名读音完全正确的一组是：

（）（）A溧l）阳盱眙（xūí）B歙é）县番（pú）C、tāi州蔚（y）县D、暨j）黟ò）县

邳（ī）州鄱（pó阳沭（shù）阳宿（sù）州、下列地名读音完全正确的一组是：（）A阜）岫（xiù）岩B肇zhào）东蓟（jì）县C、陉xíng蠡lí县D、（）任（rén丘

镇赉（lài）滦（luán）藁（go城临猗（）、下列地名读音完全正确的一组是：

（

）A岢kě岚稷jì山B忻xīn州襄垣）C、ruì）盂yú）县D、（）口扎（lài）特旗

隰（）县繁峙（）巴彦淖（nào尔邳（）州、下列地名读音完全正确的一组是：

（

）A溧lì阳如g）B沭）阳邗hán江C、lù）合诸（jì）D、（）南（xún）

睢（）宁盱眙（ūyí）鄞（）州嵊泗（shèng）、下列地名读音完全正确的一组是：

（

）A缙jìn）云上（）B丽lí水亳（bó）C、dàng）山枞zōng）D、（）州歙shè）县

台（āi）州旌（）蚌埠（bèng）濉（ī）溪、下列地名读音完全正确的一组是：

（

）A黟y）县颍y）B闽侯）柘（zhè）荣C、pó）阳弋yì）阳D、（ēn）县济j）

宿（）州建瓯（）婺（wù）源兖（yn州、下列地名读音完全正确的一组是：

（

）A郓yùn城郯（）城B牟mù平临朐（）C、zī）博无棣dìD、（）荥（）

莒（j）县邹（ōu）平鄄（）渑（ǎn池、下列地名读音完全正确的一组是：

（

）A浚）县郾（y）B临颍yǐ）泌）阳C、sōng）郏（jiá）县D、（ǐ）县潢）

濮（）阳鄢（y）陵武陟（zhì）浠（）水、下列地名读音完全正确的一组是：

（

）A黄陂pí）蕲（qí）春B秭ǐ）归郴（chēn）

郧（yún）西耒（l）第页共页攸（）醴l）汨（）罗芷（zh）江澧（l）沅（陵、下列姓氏读音完全正确的是：褚（ch）柏ǎi）酆fēng）昝（zn湛zhàn）谌（）臧（）裴（péi）甄zhēn）汲（jí）宁（nìng）郜gào）11、下列姓氏读音完全正确的是：胥xū）郗（）郏（jiá）稽（ī）麴（ū）弈yì）邴（ǐ）隗（w/kuí）郗（x）仇qiú钭（ǒ）宿）、下列姓氏读音完全正确的是：莘（）璩（）贲b）宓（）蓟jì）缪miào）薄（bó）鬱（yù）翟zhái都dōu）晁（）那（）、下列姓氏读音完全正确的是：仉（zh）殳shū）訾（ī）毋（）鞠j）牟）笪（）庾（y）夔）厍（shè蒯kuǎi）缑（g）、下列姓氏读音完全正确的是：阚kàn）乜）逯）鄢（）佴（nài阙（què）万俟（）赫（）澹台tái）亓官（qíguān）皇（ángf）公冶gōngy）、下列姓氏读音完全正确的是：闾丘（lǘqi）尉（yù）令狐（hú申屠（）颛（āns）单于ǎy）长孙（zhn鲜（ān）壤（ǎs）D、跋tuòbá段干（duàngàn）乐）

（）（）（）（）（）（）16下列哪个是属于上海航空公司标志......................................）C.17下列哪个是属于中国北方航空公司标志.................................）C.第页共页18下列哪个是属于中国新华航空公司标志.................................）C.19下列哪个是属于中国国际航空股份有限公司标志..........................（）C.第七章

计算机与条码知识一、判断题、从功能角度看，计算机硬件系统主要包括五大部件：控制器、运算器、存储器、入设备、输出设备

（）、存储器主要用于存放程序和数据，分为主存储器和辅助存储器，是计算机的核心分，相当于计算机的“大脑”

（）、根据使用途径，可以将计算机软件分为系统软件和应用软件（）、计算机病毒，是一种可以自我复制、以破坏计算机的功能、毁坏数据、影响计算的正常运行使用为目的的恶性计算机程序

（）、计算机病毒从本质上说也是一种程序，是人为编制的而并不是由计算机自身故障产生的（）、计算机病毒的传播还必须同时满足两个条件：一是计算机系统处于运行状态，二计算机要有对磁盘的读写操作或文件传送操作

（）、按照网络覆盖范围的大小，可以将计算机网络分为局域网、区域网、广域网（）、广域网的覆盖范围比局域网要大一些，又称远程网（）、计算机故障一般分为硬件故障和软件故障两大类（）、区域网的覆盖范围比局域网要大一些，通常可以覆盖一个城市，从十公里到几百公里不等，因此也成为城市网、城域网

（）11、从纬度上看，条形码主要可分为一维条形码和二维条形码两种，不同纬度的条形码又可细分为多种码制，一维条形码目前是我国经济社会最为广泛应用的码制（）二、选择题、电脑发生出现“死机”现象时，最科学合理的操作是：（）A直接把电源线拔掉关机按Ctrl、Alt、键合，进行热启动持续按下主机关机按钮等待其强制关机，然后立即启动关掉显示器，等待10分钟后看能否使用、下列关于计算机常识中，不正确的是：（）A、微处理器即中央处理器，是控制器和运算器共同组成的第页共页通常将CPU和存合称为“主机将汉字输入计算机的方法大体上分为两类，一是键盘输入，二是自然汉字输入D、进入操作系统之后出现的故，多半是因为软件故障导致的、计算机冰毒的特点不包括：A、传染性B、不可触发性、潜伏性、人为性E、破坏性

（）4、下列关于计算机日常操作基，不正确的是：（）A、计算机的最佳工作环境温度是10-30摄度计算机工作环境的相对湿度应保持在20%-80%计算机在使用时，最好与会产生强烈磁场的物品保持以上的距离我国计算机能够正常工作的标准电压为150-220V5、条形码技术的特点不包括：A、输入速度快B、易识别、可靠性高D准确性高

（）第八章

相关法律、法规和标准的规定一、判断题修订后的《中华人民共和国邮政法》自2009年10月1日施行（）年9月12日，家邮政局颁布了我国第一部《快递服务》标准（）在服务时限方面递服务》定快递最长服务时限，同城不超过24小，异地不超过72小（）快递运单的实物保存期限不少于月，快递电子运单文档保期限不少于1年（）知识产权包括著作权、专利权和商标权（）合同形式包括书面形式、口头形式和其他形式（）依刑第百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财、国家和人民利益遭受重大损失的，处二年一下有期徒刑或者拘役（）道路交通违章处罚种类包括：警告、罚款、暂扣或者吊销机动车驾驶证和拘留（）万国邮政联盟（UPU）立于1874年，总部设在瑞士首都伯尔尼。中国于1914年入万国邮政联盟

（）10递服务》在企业最低人数方面做以下规定：最低雇佣15名合的员工，才准予开业（）11、区别盗窃罪与职务侵占罪的点在于是否利用职务上的便利（）二、选择题1递服务》标准对快递企业资质做了规定，以下说法不正确的是（）快递服务组织及分支机构的人员总和应不低于人快递服务组织应具备工商行政管理机关注册登记的法人资质国家对快递等从事企业实行市场准入制度从事快递企业的人员应取得相应的国家职业资格证书、按照《国内快递服务》标准，国内异地快递服务时限不超过多少小时（）A时B、小时C18时D、24时、中国于何时加入了万国邮政联盟A年B、1949年、年D、2000年

（）、盗窃罪的数额标准中额巨大”起点范围是：（）A、元B、5000-20000、20000-30000D、30000-1000005、下列属于无效合同的是

（）第10页共24页快递公司在运单背书条款约定：易碎件货物破损，快递公司不承担任何风险责任合同背书条款标明：因客户责任（违禁品等）导致货物被扣押，公司不承担责任货物因不可抗力因素导致快件延误、破损，快递公司不承担责任合同背书条款约定：未采取报价，因快递公司原因导致快件破损赔偿不超过4倍费道路运输违章处罚种类不包括：（）A警告罚款C、扣或者吊销机动车行驶证D拘留一次造成重伤或轻伤人上，或者财产损失不足3元的事故，属于（）A、轻微事故B一般事故重大事故D特大事故一般事故因交通事故情节复杂不能按期做出认定的，须报上一级公安交通管理部门批准，按规可延长：A、5天B、天、15天、20天

（）、快递业务员在日常工作之中，最不可能触犯哪条法律（）A故意延误投递邮件罪B私自开拆、隐匿、毁弃邮件罪C、贿罪

D、窃、故意泄露国家秘密罪，处以年以下有期徒刑、拘役、管制者剥夺政治权利（）A3年B、5年、年D10年第二编第九章

快件收派知识快件收寄一、判断题（答案均为对）、快递服务与普通大宗货物运输的最大不同点，在于快递服务必须承担大量快件的集中、分拣、散开”操作

（）快递企业规定的最低计费重量为首重，首重对应的资费为首重资费；快件重量超出最低计费重的部分称为续重，续重对应的资费为续重资费（）快件时限，是指快递企业完成快件收寄、处理、运输、派送等环节所需要的时间限度（）4、根据快件流转的环节，快件限具体又分为快件收寄时限、快件处理时限、快件运输时限和快件派送时限

（）递务》邮行业标准规定，除了与客户有特殊约定之外，同城快递最长不超过小，国内异地快递不超过72小

（）水路运输具有载运量大、费用低廉等优点，但主要由于其速度慢，与快递要求“快”的特点完背离，因此水路运输在快件运输过程中基本没有被采用（）快递企业对运输方式的选择综合考虑快件时效和运输成本两个主要因素（）8、始发地离目的地距离较近（常不超过1000Km的快件，一般使用公路运输的方式（）9、保价服务作为一种附件服务是快递企业争取客户资源，应对竞争的开发中高端市场的一项重要举措

（）10、保价快件最高赔偿额不超过客户投保的声明价值（）11、运单是一种格式合同，由正面寄递信息和背书条款两部分组成（）12、运单填写须使用规范的汉字不得使用不规范的简化字，更不得使用自造字、异写字。如果使用少数民族文字，应当加注汉字。用外文或者汉语拼写的，也应当加注汉字名址（）13、快递业务员必须提示客户阅背书条款（）14快递业务员一般情况下不得替客户填写寄件人信息件信息寄递物品信息寄件和收件期、寄件人签署、收件人签名，严禁替代客户签名（）第11页共24页15、根据《快递服务》邮政行业准规定：快递服务组织应向客户提供电话或者互联网等查询渠道（）16、快件查询渠道主要有网站查询、电话查询、网点查询三种方式（）17、客户电话查询时，快递企业赢在30分钟告知客户（）18、查询信息有效期应为快递企业收寄快件之日起年内（）19、参照《邮政法》有关邮件转移所有权的规定，在未派送给收件人之前，快件应归寄件人所有（）同城和国内异地快递服务快件撤回的条件是件尚未首次派送已首次派送但尚未派送成功则可撤回，快件撤回须收取相应的撤回费用（）快件赔偿采取的是：法定赔偿和限额赔偿的原则（）22、内件不符的赔偿主要包括：件与寄件人填写品名不符，按照完全损毁赔偿；内件与寄件人填写品名相同，数量和重量不符，按照部分损毁赔偿（）23递务》邮政行业标准对快件重量的规定为：国内快件重量不宜超过50Kg（）24、根据《快递服务》邮政行业标准的规定：快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超150cm，长、宽、高三边长度之和不宜超过300cm非宽体飞机载运的快件，每件快件重量不超过80kg体积不超过40*60*100cm宽体飞机载运的快件，每件快件重量不超过250kg体积不超过100*100*140cm航空快件规格要求，每件快件的长宽高之和不得小于

（）（）（）27货运输规程定零担托运的货物件体积最小不得小于一重量在以上的除外）

（）禁寄物品是国家法律、法规明确禁止寄递的物品；限寄物品是指个人寄递的物品限定在一定数范围内，有价值和数量上的限制，也就是通常所说的限值和限量（）根据限量有关规定，在国内范围互相寄递的物品，如卷烟、雪茄烟每件以两条支）为限，两种合寄也限制在400以内，寄递烟丝、烟草每次各以5kg为，两种合寄不得超过。人每次限寄一件，不准一次多件或多次交寄

（）寄往港澳台地区的个人物品，每次价值以不超过人民币元限其中元内部分免税，超过元部分需征税；中药材、中成药以人民币元限（）寄往国外的个人物品，每次价值以不超过人民币元为限，其中人民币元以内部分免税，超过元部分需征税；中成药、中药材以人民币元限（）32、保护功能是包装最基本的功

（）纸质类的寄递物品。厚度不超过cm纸质物品，使用文件封进行包装；厚超过1且不易破损、抗压类的书刊、样品等寄递物品，可选择包装袋包装（）对于质脆易碎物品可用多层包装的方法快件衬垫材-内包装-缓冲材料运包（包装）

（）35、禁止使用一切报刊类物品作快件的外包装，如报纸、海报等；严禁使用各种有色垃圾袋容易破损、较薄的类似垃圾袋的包装物

（）36、对于反复利用的旧包装材料均必须清除原运单及其他特殊的快件标记后方可使用，以避因旧包装内容而影响快件的流转

（）37、用透明胶带加固时，须用裁刀或剪刀等工具裁断透明胶带，不应用牙咬断胶带（）38、对快件进行二次打包，目的为了更好地保护快件，并且便于大件快件的装卸搬运操作（）39、快递企业快件重量取数的通做法是舍位取整，最小计量单位为1（）40、运单粘贴应尽量避开骑缝线由于箱子挤压时，骑缝线容易爆开，导致运单破损或脱落（）41、运单要和内件一致，避免运错贴在其他快件上（）42、封箱操作时，每件快件至少贴有密封作用的贴纸，要求每个可拆封的骑缝线都要粘贴43、支票无金额起点的限制，可取现金或用于转账。支票有效期为10天可以挂失（）第12页共24页44、支票正面不能有涂改或折叠痕迹，否则本支票作废（）45、收款单位转账支票背面印章模糊了，此时按照《票据法》规定是不能以重新盖章的方法补救的，收款单位可带转账支票及银行进账单到出票单位的开户银行去办理收款手续，俗称“倒打用不着到出票单位重新开支票

（）46、收寄清单的制作方法主要有工抄写和电脑系统打印两种（）47、收寄可分为上门揽收及网点寄两种方式（）48、从快件时效来看，通常对于效要求比较高的快件，使用高速度、高成本的运输方式；对时效要求低的快件，使用低速度、低成本的运输方式（）49、快件赔付的对象应为寄件人寄件人指定的受益人（）50、对快件第二次打包，目的是了更好地保护快件，并且便于大件快件的装卸搬运操作（）二、选择题（答案均为D）目前从各个快递企业的实际操作来看，地理区域范围标识不包括：（）A、行政区划标识B、电话号标识C邮政编码标识D、市场大小标识国内各快递企业在计算快件资费时，采用的方法中不包括：（）A、以重量为基础，实施“取大的方法以时效为依据，体现“快速高价”方法首重加续重方法统一计价3、根据快件流转的环节，快件效具体划分不包括：（）A、快件收寄时限、快件理时限、快件运输时限D、快件分发时限4、航空运输的特点不包括：A、破损率低、安全性好、长距离递送快件的速度方面优势明显、投资大、运量小、费用高、受天气影响D、机动灵活、简捷方便、公路运输的特点不包括：A、机动灵活、简捷方便、短途快件集散运送上具有优势、能够实现快件“门对门”的接D破损率低、安全性好6、铁路运输的特点不包括：A、载运量大、费用较低廉B、不易受气候条件影响、可保障全年正常运行、遭受险较小、破损率低、安全性好

（）（）（）7、下列关于运输方式在快递领中的应用说法不正确的是：（）A、快递企业对运输方式的选择合考虑快件时效和运输成本两个主要因素通常对于时效要求高的快件，使用高速度、高成本的运输方式对时效要求低的快件，使用低速度、低成本的运输方式在快件数量和运输距离相同的情况下，铁路运输通常比公路运输成本高8、快件保险和快件保价不同点，不包含：（）A、风险范围B、所“保”围、费用性质、形式方面9、快递运单的作用不包括：寄件人与快递企业之间的寄递合同快递企业签发的已接收快件的证明付费方和快递企业据以核实费用的账单D、快递运单是客户报销运费的证

（）10、下列关于运单填写中描述错的是：（）A、运单填写须使用规范的汉字不得使用不规范的简化字，更不得使用自造字、异写字B、如果使用少数民族文字，应加注汉字第13页共24页用外文或汉语拼音写得，也应当加注汉字名址可以使用铅笔或红色笔书写11、下列关于运单内容规范要求描述错误的是：（）A、私人寄件可不填写寄件人公名称，公司寄件必须填写寄件人公司名称需详细填写寄递物品的实际名称，不允许有笼统字眼，如“样板件”等品名内容后不可有“部分”字样，应写明具体数量快递业务员可代替寄件人签字12、下列关于快件查询描述不正的是：（）A、根据《快递服务》邮政行业准规定：快递服务组织应向客户提供电话或互联网等查询渠道查询渠道主要有网站查询、电话查询、网点查询三种方式客户电话查询时，快递企业应在30分钟告知客户查询信息有效期应为快递企业收寄快件之日起半年内13、下列关于快件更址、撤回描不正确的是：（）A、在快件未派送给收件人之前快件应归寄件人所有同城和国内异地快递在快件尚未派送至收方客户处，快件可更址同城和国内异地快递在快件尚未首次派送，快件可撤回国际及港澳台快递在快件尚未首次派送，快件可撤回14、关于快件赔偿的描述不正确是：（）A、客户向快递企业索赔的渠道括拨打快递企业的投诉电话或客户服务电话，在快递企业的网页上进行索赔申请等快件赔偿采取的是法定赔偿和限额赔偿原则限额赔偿原则指快递企业对快件的损失赔偿，不是“损失多少赔多少是照《邮政法》及关规定的限额赔偿标准承担赔偿责任快件延误的赔偿应为免除本次服务费用，包含保价等附加费用15、关于免责条件描述不正确的：由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的由于不可抗力的原因造成损失的寄递物品违反禁寄和限寄的规定，经主管机关没收或按照有关法规处理的D、顾客自交寄快件之日起满半又未提出赔偿要求的

（）16、下列关于快件重量与规格中述不正确的是：（）A递服务》邮政行业标准对件重量的规定为：国内单件快件重量不宜超过5快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过150cm，长宽高三边长度之和不宜超过300cm非宽体飞机载运的快件，每件快件重量一般不超过80kg体积一般不超过40cm*60cm*100cm《铁路货物运输规程》规定：按零担托运的货物，一件体积最小不得小于0.02m一件重量在以上的除外）17、下列关于禁限寄描述中，不确的是：（）A、限寄规定是本着照顾和方便户的合法需要和正常往来，又限制投机倒把和走私违法行为而制定的B、限制的范围包括价值上的限和数量上的限制，也就是通常所说的限值和限量金银等贵重金属及制品属于限制寄递出境的物品无线电收发信机、通信保密机不属于限制寄递出境的物品18、下列关于我国海关对限制寄物品的限量和限值描述中，不正确的是：（）A、卷烟、雪茄烟每件以二条400支为限，两种合寄时也限制在400支内寄递烟丝、烟叶每次均以5为限两种合寄不得超过。每人每次限寄一件，不准一次多件多次交寄寄往香港、澳门、台湾地区的个人物品，每次价值以不超过人民币800元限，其中400元以内第14页共24页分免税，超过400元部分免征税D、寄往香港、澳门、台湾地区个人物品，中药材、中成药以人民币200元限19、下列关于我国海关对限制寄物品的限量和限值描述中，不正确的是：（）A、寄往香港、澳门、台湾地区个人物品，中药材、中成药以人民币100元限中成药是指商标上有“省（市）卫准字”的中成药，商标上有“省（市）卫健字”的保健中成不属限制范围寄往国外的个人物品，每次价值以不超过人民币1000元为，其中人民币500元内部分免税超过500元的部分需征税寄往国外的个人物品，中药材、中成药以人民币200元为限20、下列哪个属于快件的包装作A.隔作用美作用防作保护作用、下列哪个不属于包转原则A、适合运输原则B、便于装原则、适度包装原则D、防潮原则

（）（）22、下列关于包装材料的选择，述不正确的是：（）厚度超过1cm的质物品，使用文件封进行包装厚度超过1cm且易破碎、抗压类的书刊、样品等寄递物品，可选择包装袋包装采用多层次包装方法，即快-垫材料内包装缓材-运输包装（外包装）对于质脆易碎物品，此类快件仅需在包装内部的四个面加垫防震材料，且每一件物品单独使用沫或其他缓冲材料进行包装23、下列关于包装材料的选择，述不正确的是：（）A液物品的包装（仅限全程陆路运输的非危险物品内部必须留有5%-10%的空隙若用玻璃容器盛装的液体，则每一容器的容量不宜超过500ml对于粉末物难辨认成分的色粉状物品及进出口件除外的原包装是塑料袋包装的单件快件毛重不宜超过50kg对于粉末物品（难以辨认成分的白色粉状物品及进出口件除外的原包装是玻璃器皿包装的，每瓶内装物的重量不宜超过1kg单件快件毛重以不超过25kg为对于纺织类物品，若使用纸箱包装，必须对箱角及边缘用胶纸加固，凡纸箱任何一边超，需用打包带加固24、下列关于胶纸封箱操作说法正确的是：（）A、对于外形规则类纸箱包装的件，要求使用胶纸对纸箱上下表面进行H”形包装操作首先使用透明胶纸沿着纸箱的中缝部位进行封粘时纸两端应延纸箱两侧放宽5-10cm以便将纸箱的中缝两端开口处覆盖再使用透明胶纸分别对纸箱的两侧缝口进行封粘，封粘要求先对纸箱一侧的侧缝开口进行封粘同时胶纸应延长放宽5-10cm在完成纸箱一表面的H”包后，另一表面可不用封粘25、下列关于快件包装注意事项，叙述错误的是：（）A、禁止使用一切报刊类物品作快件的外包装；对于重复利用的旧包装材料，均必须清除原有运单及其他特殊的快件标记后方可使用严禁使用各种有色垃圾袋和容易破损、较薄的类似垃圾袋的包装物关于捆扎件包装操作，一票多件的进出口快件由于海关限制，严禁寄递物品多件捆扎寄递，必按照一票多件操作规范进行操作用透明胶带加固时，须用裁纸刀或剪刀等工具裁断透明胶带，或用牙咬断胶带26、检查包装是否牢固的方法不括：（）A、看B、听C、、摇27、右图表示的标志含义正确的：

（）第15页共24页A、禁止堆码B、由此夹起C、此处不能卡夹

ND、堆码层数极限28、下列关于包装设备中叙述不确的是：（）A对快件进行二次打包，目的是为了更好地保护快件，并且便于大件快件的装卸搬运操作手动打包机通过人工完成打包，具有价格便宜、体积小的特点，操作上也比较方便29、快件打包的方法不包括以下个：

（）A、+字形打包法B、井字打包法C草（草字头）形打包法D、×字形打法、下

（）快递企业快件重量取数的通行做法是舍位取整，最小计量单位为1对于轻泡快件，量取快件各边长度时，最小单位为1cm例如7.1cm按8.0cm计算7.8cm也按照8.0cm计算读取实际重量或计算体积重量时，最小的计量单位为。例如8.1Kg按照9.0Kg计；8.7Kg也照计D、国际航空运输规则物品的体重量计算公式为：（）*宽

（cm）

*高（

/12000=体积重（Kg）31、下列关于计

（）A、国际航空运输规则物品的体重量计算公式为：（）*宽（cm）高（/6000=体积重量（Kg）B、快件运输过程中用于计算资的重量，是整批快件实际重量和体积重量两者之中的较高者对于一票多件快件，既有轻泡件又有重件，各企业的计算发放不尽相同一般快递企业都将首重确定为10Kg32、一票快件从深圳寄往北京（空运输由2件快件组成，均使用相同的纸箱包装，快件的尺寸分别为60cm、40cm、30cm,一快件重量为，另一件快件重量为18kg,则费重量：（）0kg24kg、关于运单填写表述不正确的是

C、26kg

D36kg

（）客户不明白运单的相关内容时，应主动做出合理的解释客户填写地址不详时，应耐心解释，尽量填写完整详细客户的繁忙之际，无暇签字，业务员可代理签写业务员需按照运单实际价值收取运费，并双手接受、下列关于运单及标识、随运单证的粘贴描述不正确的：（）粘贴牢固是运单粘贴最基本的要求，在粘贴牢固的前提下，还要整齐、美观根据快件表面美观大方的要求，以及从左到右的操作和阅读习惯，运单应粘贴在快件外包装上适当位置，运单与快件边缘留出5cm距离为好运单粘贴应尽量避开骑缝线，由于箱子挤压时，骑缝线容易爆开，导致运单破损或脱落运单可以与内件不一致35、下列关于运单及标识、随运证的粘贴描述不正确的：（）运单应粘贴在快件的最大平整的表面，避免运单粘贴褶皱等对于体积较大的锥形物体，选择能完整粘贴运单的最大侧面，凭证粘贴运单对于提交较小的锥形物体如果个侧面无法平整粘贴运单可将运单内容部分粘贴在不同的侧面，但运单条码必须在同一个侧面上，不能折叠封箱操作时，每件快件至少粘贴有密封作用的贴纸，要求每个可拆封的骑缝线都要粘贴、下列关于营业款结算描述不正确的是：（）第16页共24页营业款的结算方式可以是寄方、到方或第三方，支付方式可以分为现结和记账两种现结支付包括寄付现结和到付现结两种结算方式，客户可选择现金支付或支票支付记账包括寄付记账、到付记账和第三方记账三种结算方式记账付款周期仅限月结，不可以是每周、每月、每季度、每年结算一次37、人民币识别基础知识中不正的是：（）识别假币的直观法包括：眼看、手摸、耳听、仪器检测识别假币的比较法包括：纸张识别、水印识别、凹印技术识别、荧光识别、安全线识别紫+红外验钞器是采用光电激技术制作而成，适用于人民币、港币、澳门币、欧元、英镑等目前世界各地流通货币的防伪检验，同时还可以对各种税务发票、银行存折、信用卡、新版身份证部分高档研究进行防伪检验红外线与紫外线均对人体无害，可以将红外灯和紫外灯对着人体、眼睛照射38、关于财务支票说法不正确的：A、支票无金额起点的限制，可取现金或用于转账，支票的有效期为10天可以挂失B、支票目前可以分为现金支票转帐支票和普通支票支票具有便捷性、灵活性、可靠性的特点支票正面有折叠的痕迹，可以继续使用39、下列不属于支票特点的是：A、简便B、灵活C、迅速、价廉40、下列关于支票说法不正确的：A、支票无金额起点的限制，可取现金或用于转账。支票有效期10天可以挂失B、支票正面不能有涂改或折叠痕迹，否则本支票作废受票人如果发现支票填写不全，可以补记，但不能涂改出票单位现金支票背面有印章盖模糊了，该支票即作废41、发票从形式上划分，不包括A、手写发票B、机打发票C定额发票、营业发票42、快件信息录入的作用不包括

（）（）（）（）（）A、便于客户查询B、便快件配载计划的制定C、便于财务收款D、减劳动强度下列不属于快件信息录入的要求的是：（）A真实性B及时性C、整性D有效性寄递物品开箱查验的理由不成立是的：（）确认货物的实际数量查明货物的实际用途合适货物实际性质是否禁限核实物品名称与运单名称一致、快件交接原则不包括：A当面交接B、交接签字C运单与快件一起交接D、应原则、登单的基本要求不包括：A字迹工整B、信息完整C信息准确D、工填写、快件包装正确的表述是：

（）（）（）在一般情况下，报刊类物品可以作为快件的外包装对于国际快件，为方便其操作可采取多件捆绑方式进行，便于操作重复利用的旧包装材料均可以直接再使用即可对于价值高的快件，应使用缓冲材料处理、客户与快递公司产生争议，解决途径表述不正确的是：（）第17页共24页客户可直接找快递企业投诉，也可同时向消协投诉，请求调节处理客户对于纠纷向国家邮政总局投诉客户提请仲裁机构进行仲裁的，其仲裁产生法律效力，不履行者可申请强制执行D、户仲裁不满意或不服，直接可向人民法院提起诉讼、根据《快递服务》邮政行业标准规定：国内单件快件重量不超过多kg

（）AB、60kgC、80kgD、50kg、关于运单粘贴说法不正确的是：（）A运单应粘贴在快件的最大平整的表面使用胶纸时，不得使用有颜色或带文字的透明胶纸覆盖运单内容体积较大的锥形快件，选择能完整粘贴于运单的最大侧面圆柱型快件，应将快件粘贴于圆柱形底面

一、判断题（答案均为对）、快件派送分为按址派送和网点自取两种方式（）2、派送流程，是指业务员将快交给客户，并在规定的时间内，完成后续处理的过程（）、按址派送，是指业务员从接收需要派送的快件开始，在规定的时间内到达客户处将快件交给客户并由客户在运单上签收后，在规定的时间内，将运单的派件存根联、收取的到付营业款以及无派送的快件统一带回派送处理点，完成运单、快件、款项交接的全过程（）4、网点自取，是指客户上门至件所在的派送处理点自取快件，业务员将快件交由客户签收后，在规定的时间内，完成运单、款项交接的全过程

（）5快派送的两种方式中派送是目前快递服务的主流形式了其便捷活特点（）、快件派送工作是快递服务最后一个环节，派送工作的好坏，直接影响着快递服务量的高低（）、工牌佩戴于胸前，不得佩戴装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物（）、手推车是一种平面运输设备，具有灵活、使用方便、便于存放、成本较低、有一运输能力等特点，可以方便地实现货物的搬运，适合少量、小范围、临时短途运输的需求（）、快件派送交接单有手工抄写和电脑系统打印两种方式，主要包括快件派送前的相信息（）、交接，是指在派送快件前，通过手工抄写、电脑系统打印等方式将备派送的快件相关信息制作成派送交接单（又称“派件清单程

（）11、派送段也成派送区域，快递企业根据业务量及业务员人数，将每个派送处理点的服务范围划分成个派送服务段，每一个段叫做派送段

（）一个派送段的地域范围主要是依据该派送处理点内各路段的业务量，并综合考虑业务员的工作间来划分的，一个派送段既可以是几个路段或一定地理范围，也可以是一栋楼，甚至是一栋楼的几层。每个业务员负责其中一个或多个派送段的快件派送服务（）快件排序是指业务员为安全、高效、准确地完成快件派送，结合快件派送路线及快件时效要求将本次需要派送的快件按照准确、及时的原则进行整理、排列（）对快件进行合理、得当的排序，是整理快件的重点，也是快件实现高效率派送的基础（）派路线指将业务员在派送快件时所经过的地点或路段照后顺序连接起来所形成的路线。派送路线是业务员派件所走的轨迹，合理设计派送路线可节约派送时间，提高派送效率（）、在捆扎快件时，应根据快件的数量、重量以及体积大小，结合装运件的工作（如托盘、包袋、手推车等）合理确定捆扎方式

（）、对于文件封或牛皮纸袋包装的快件，派送时应采用集装的方式，即快件排序整理后装进随身携带第18页共24页的背包或挎包内

（）装卸是指在指定地点以人力或机械将物品装入或卸下运输设备。搬运是指在同一场所内，对物进行水平移动为主的物理作业。二者全称装卸搬运（）在快件装卸和搬运过程中，业务员须严格按照装卸搬运的操作规范、注意事项进行操作（）、当传送重物时，应移动双脚而不是扭转腰部（）、装卸快件的时候要轻拿轻放，普通快件离地面方脱手，易碎快件须离地方脱手（）、严禁扔、抛、踢、压、踩、坐、拖、拽快件（）、快件装车时应遵循“大不压小、重不压轻、先出后进、易碎件单独放”的原则（）、到付，是指快件寄件人与收件人达成共识，由收件人支付快递服务用的一种付款方式，收件人所支付的快递服务费用称作到付款

（）、业务员与收件人之间结算到付款时，收件人可选择的付款方式有：付现结、到付记账、到付转第三方付三种形式

（）到转第三方支是指收件人本人不支付快件到付款收件人与第三（款方共同确认后，由第三方支付快件到付款项。采用这种方式时，业务员应确认第三方同意支付资料或已经支付付款后，方可将快件派送给收件人

（）代收款，是指快递企业与寄件人签订协议，寄件人通过快递企业发货时，由快递企业代寄件人取的款项，通常有货款、税款、海关签贴费、商检费等（）所有代收货款必须当场现付，不能采用记账或者第三方支付的方式（）、代收货款服务，是指由快递企业向买卖双方用户提供货款资金流与实物流的一种合解决方案，是由快递企业将卖方用户与买方用户达成交易协议的商品配送到买方用户，并代替卖方用户向买用户收取货款的一种特殊业务

（）、客户签收快件可采取手工签字、盖章签署、电子签收三种方式（）、电子签收，是指在快件派送完毕后，请客户在移动扫描设备屏幕上进行签字确认签收完成后移动扫描设备即时将签名图片传输到系统服务器，客户可随时登陆网站，并根据运单号查询到签收息（）、无法派送的快件，是指由于收件人地址欠详细、客户拒收、客户不、客户搬迁、逾期不领、海关不准进出口等各种原因，快递业务员最终无法派送到客户的快件（）、任何时候，快递业务员都不得代替客户或者伪造电子签收（）、半装车的时候，应按阶梯型码放，而不是垂直码放，避免运输途中快件波动带来车辆不稳和快件的损坏

（）、当用小车运物时，物体要在人的前方（）、快件交接原则包括当面交接原则、签字确认原则（）二、选择题（答案均为D）、快递业务员在离开收寄处理点之前，仪容仪表要求中不包括：（）A身着公司统一制服，服装要熨烫整齐，摆好衣领工牌佩戴于胸前，不得佩戴装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物衣服袖口须扣上，上衣下摆须束在裤内手腕除了手表外，亦可佩戴手链等物、检查交接快件操作中不包括：

（）检查快件外包装是否完好，封口胶纸是否正常，有无撕毁重新粘贴痕迹查看是否有液体渗漏情况检查快件运单是否脱落、淋损、破损，运单信息是否清晰明了检查快件是否属于保价快件、相对于手工登单，电脑系统打印派件清单的特点不包括：（）A节约业务员操作时间，把更多的时间留给收派快件第19页共24页B系统打印的准确性高，通过扫描设备扫描数据打印，不会出现笔误、系统打印避免了字迹不清或草的情况，信息清晰、易辨D、度，成本高、交接单制作的基本要求不包括：A信息完整B信息准确C、字迹工整D成本控制、快件排序方法中不包括：根据优先快件或按特殊业务排序根据快件时效排序根据由近而远地址排序快件价值大小排序、影响派送时效的因素不包括：当班次派送件量过大在同一班次内，因客户不在而进行二次派送天气、交通堵塞、交通管制等不可控因素快递业务员业务技能、优先派送的主要类型不包括：

（）（）（）（）A时限要求高的快件B、客户明确要求在规定时间内派送的快件、二次派送的快件D、价值高的快件、派送路线设计需考虑的原则中不包括：（）A保证派送时效B优先派送优先快件、减少空白里程

D、重轻，先小后大成空白里程的因不包括：

（）对派送段所包含的路段、地址、门牌号不熟悉，导致在派送时绕路排序时未将同一客户的多票快件排在一起，导致多次派送派送路线交叉过多或重叠派送区域地理条件限制、合理的派送路线对于派送工作的有效完成具有重要的作用，其中不包括：（）A有效满足快件时效要求，实现派送时效节省行驶和派送时间，减少劳动强度节省运输成本，减少车辆损耗降低人工成本11、下列关于快件安全装卸搬运说法不正确的是：（）A搬运重物前，应采取防护措施，戴防护手套、穿防护鞋、护腰等靠近物体，将身体蹲下，用伸直双腿的力量，不要用背脊的力量，缓慢平稳地将物体搬起，不突然猛举或扭转躯干当传送重物时，应移动双脚而不是扭转腰部快件量大时，可以将快件挂在自行车或摩托车车把上、下列关于快件安全装卸搬运说法不正确的是：（）A搬运重物时，重物的高度不要超过人的眼睛当用小车运物时，物体要在人在前方装卸快件的时候要轻拿轻放，普通快件离地面30cm方脱手，易碎快件须离地面方脱手D、件放较高时，可站在包装牢固的快件上进行作业快件装车时遵循原则不包括：

（）A大不压小B、重不压轻C先出后进D、碎件置于快件顶层业务员与收件人间结算到付款时件人可选择的付款方式不包括：（）第20页共24页A到付现结B、到付结账C到付转第三方付D、付月结、代收货款服务需注意的问题不包括：（）A提前电话核实客户信息B、注意财务风险控制、核实收件人身份D、提供发票、客户签收快件可采用的方式不包括：（）A手工签字B、盖章签署C、电子签收D、口头签署、信息录入要求不包括：A真实性B完整性C及时性D、真实性第十一章客服务一、判断题（答案均为对）

（）、业务推介，是指业务员在收派件过程中主动向客户介绍快递产品的行为（）、业务推介是指业务员在与客户交流的过程中，根据客户反映出来的特点，结合本递企业产品所能给客户带来的礼仪，以利益要点连接客户需求，向客户详细介绍某个快递产品如何满足客户需求如何给客户带来利益的沟通过程

（）、宣传资料包括名片、企业宣传单、价格表等。发放宣传资料是目前快递领域使用广泛的业务推介方法，但是这种方法取得成功的