做销售如何和客户聊天

做销售如何和客户聊天做销售如何和客户聊天

做销售如何和客户聊天，销售人员通过与客户聊天，探寻客户的需求，可以让自己收获更多的订单，但对于销售新手来说是不懂得和顾客聊天的，那么，做销售如何和客户聊天。

做销售如何和客户聊天1

1、认真倾听顾客的语言和声音。

没有倾听，就无法模仿。只有认真倾听，你才能牢牢地捕捉到顾客的语言与声音中那些微妙的奇特之处，模仿起来才更加信心十足、游刃有余。

2、必要的时候，把自己当成演员。

既然是模仿，当然要争取惟妙惟肖。不妨把自己的角色定位为一个演员，模仿的过程就是一个演戏的过程，这样你就会觉得自然、轻松多了。

3、尽努力去赢取共鸣。

模仿的效果如何，可以靠共鸣去检验。当你的声音与别人的声音发生共鸣的时候，你们之间就会产生一种奇妙的气场，让彼此的情绪在不知不觉中high(高涨)起来。

如果你参加过合唱团，相信这样的感觉你不会陌生;如果你没有参加过合唱团，那么至少上小学的时候你曾经和全班同学一起高声朗读过课文，回忆一下那时的感觉，你就会明白什么叫作“共鸣”。

4、七十分万岁。

还是那句话，你做不到，也没有必要那样做。只要你能挑出顾客语言和声音中一两个明显的特征，模仿个六七成就可以。

实际上，说出来恐怕会让你感到意外:其实我们每一个人都极其擅长语言和声音的迎合，只不过绝大多数情况下都是下意识的行为罢了。

打个比方，你手里拿着一个皮球，蹲下身来准备逗一个两三岁的小孩子玩。这个时候，你肯定不会直接跟他说:“走，咱们玩球去!”而会这样对他说:“宝贝，你看叔叔手里的这个球球圆圆的多可爱啊!咱们一起去玩球球好不好?”

同理，假设你端着一个Wad正玩得高兴，走过来一个80多岁的老太太，用颤颤巍巍的声调问你:“你手里拿的是什么东西啊?”

这时，你肯定不会直接对她说:“这是Wad，苹果公司新款的平板电脑!”而会这样对她说:“这个东西是电脑，只不过和一般的电脑不一样，它是平板的，而且用手指触屏就能操作!”

你看，在这两个案例中，你分别迎合了儿童(用一种“婴儿腔”的说话方式)与老年人(用一种耐心、细致的说话方式!的语言，以便更好地达到沟通的效果，拉近彼此之间的，b理距离。

这样的场景在日常生活中随处可见，只不过你没有意识到罢了。不过，现在我们要做的事情，就是通过大量的训练把这些“无意识的偶发事件”变成“有意识的必然事件”，这就是“业余”和“专业”的区别。

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1、不要用反问的语调和客户谈业务。

有些销售员在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的.反问，把客户驳倒。却适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。应该微笑着说：我非常理解你的意见，你能否让我做更进一步的说明，一定令你满意。我们不能由于客户的不理智，自己也变的不理智。

2、读懂客户心理。

在闲谈之间，你一定要看透客户的想法，读懂客户的心理，才能够更加让你的产品符合他的需求。

3、避谈客户隐私。

有时候，你以为和客户关系很到位，客户和你说一些私下的话题，但是千万要注意的是，在公事面前，一定不能够暴露客户的隐私。

4、打比方说明。

对于一些客户不懂得的功能特点，你可通过打比方来更加形象的描述，让客户加深对产品的印象。

做销售如何和客户聊天3

一、第1个要注意的就是对客户的称呼。

客户进门，销售人员与客户说的第1句话必然就是对客户的称呼，不同的地域有不同的文化特征，自然也会有不同的称呼习惯。

比如说如果在北方，特别是在东北，销售人员为了拉近与客户的关系，一般喜欢称呼客户为“大爷、大妈、大姑、大姨、老哥、老弟、老妹”等等，但是在南方，这种称呼就会比较少见，南方一般喜欢称呼客户为“老板，叔叔，阿姨，帅哥，美女”。

有些称呼一定要谨慎使用，比如“小姐”，这个称呼有些时候容易挨骂。

二、以貌取人

现在越来越多的人认为“以貌取人”反而是一种不礼貌的行为，但是作为一名销售人员，一定要善于察言观色，但是千万不能因为“以貌取人”而贬低任何一位客户，这样反而会让你错失生意。

“以貌取人”在销售里面一个很好的利用方法就是，根据客户的气质、穿着打扮，所开的车，引导客户更高的消费。

举个例子：

如果你是做女鞋销售的，客户在看一双200元左右的鞋，那么你就可以跟客户说：“美女，你气质这么好，穿着这么有档次的衣服，我给你搭配一双更符合你气质的鞋，那样就可以锦上添花，更好的衬托出你整体高贵的气质。”然后你就可以拿出一双1000~2000元左右的实力来给客户看，你把客户捧到了这个层次，再加上合适的销售话术，就算客户最后不选择2000元的鞋，那么也不会买那双200元左右的鞋。

“以貌取人”，在销售的时候，只是针对那些穿着打扮比较上档次的客户，但是千万不能够因为客户穿的比较随便，就贬低一位客户。我们经常在网络上看到这样的新闻：在广东一些地区，一位穿着白色背心，灰色中裤，黑色凉鞋的大叔，在与别人谈着几百万上千万的大买卖。

“以貌取人”的原则就是只取上不取下。

三、怎么样才可以发展更多的回头客？

做销售，如果你要想取得更高的业绩，那么你就需要从以下三个方面去下功夫。

1、更多的客户数量。

2、更高的客户单价。

3、更多的购买次数。

无论你是做哪种销售，要想取得更多的业绩，你所有的工作都是围绕这三个方面展开的，这里面的第3点就是发展更多的回头客。

那么我们就得思考一个问题，客户为什么会选择重复购买？我们有什么理由去吸引客户成为回头客？我想无非也是3点因素：

1、产品

如果你的产品质优价美，客户喜欢，那么客户上次有需求的时候，肯定还会愿意再来购买。

2、服务

客户选择购买你家的产品，除了产品本身的因素以外，就是你们能够给客户提供更优质的服务。

3、利益

我们在制定销售策略的时候，为了发展更多的回头客，让客户在重复购买的时候，可以得到一定的利益，那么客户自然也更愿意这么做。

比如说客户在你店里买完单之后，你可以赠送给客户一张优惠券，告诉客户下次再来购买的时候可以使用，并且你还可以