人际交往的心理基础分析研究课件

人际交往的心理基础分析研究

人际交往的心理基础分析研究

1人际交往从认识自我开始！人际交往从认识自我开始！2让你换一个角度认识自我让你换一个角度认识自我3你看到了什么?你看到了什么?4你的人际关系如何？你的人际关系如何？5

这是一份人际关系行为困扰的诊断量表，共28个问题，每个问题做“是”（打√）或“非”（打×）两种回答。请你根究自己的实际情况如实回答，答案没有对错之分：关于自己的烦恼有口难言。（）和生人见面感觉不自然。（）过分地羡慕和妒忌别人。（）与异性交往太少。（）对连续不断地会谈感到困难。（）在社交场合，感到紧张。（）时常伤害别人。（）与异性来往感觉不自然。（）与一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落。（）极易受窘。（）这是一份人际关系行为困扰的诊断量表，共28个6与别人不能和睦相处。（）不知道与异性相处如何适可而止。（）当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同情时，自己常感到不知在。（）担心别人对自己有什么坏印象。（）总是尽力是别人赏识自己。（）暗自思慕异性。（）时常避免表达自己的感受。（）对自己的仪表（容貌）缺乏信心。（）讨厌某人或被某人所讨厌。（）瞧不起异性。（）与别人不能和睦相处。（）7不能专注地倾听。（）自己的烦恼无人可倾诉。（）受别人排斥与冷漠。（）被异性瞧不起。（）不能广泛地听取各种各样意见、看法。（）自己常因受伤害而暗自伤心。（）常被别人谈论、愚弄。（）与异性交往不知如何更好相处。（）计分方法：打“√”的给1分，打“×”的给0分

不能专注地倾听。（）8如果你得到的总分是0－8分之间，那么说明你在与朋友相处上的困扰较少。你善于交谈，性格比较开朗，主动，关心别人，你对周围的朋友都比较好，愿意和他们在一起，他们也都喜欢你，你们相处得不错。而且，你能够从与朋友相处中，得到乐趣。你的生活是比较充实而且丰富多彩的，你与异性朋友也相处得比较好。一句话，你不存在或较少存在交友方面的困扰，你善于与朋友相处，人缘很好，获得许多的好感与赞同。如果你得到的总分是0－8分之间，那么说明你在与朋友相处上的困9如果你得到的总分是9－14分之间，那么，你与朋友相处存在一定程度的困扰。你的人缘很一般，换句话说，你和朋友的关系并不牢固，时好时坏，经常处在一种起伏波动之中。如果你得到的总分是9－14分之间，那么，你与朋友相处存在一定10如果你得到的总分是15－28分之间，那就表明你在同朋友相处上的行为困扰较严重，分数超过20分，则表明你的人际关系困扰程度很严重，而且在心理上出现较为明显得障碍。你可能不善于交谈，也可能是一个性格孤僻的人，不开朗，或者有明显得自高自大、讨人嫌的行为。如果你得到的总分是15－28分之间，那就表明你在同朋友相处上11人际魅力指数真诚诚实理解忠诚真实可心智慧可信赖有思想体贴热情善良友好快乐不自私幽默负责开朗信任固执固执刻板大胆谨慎易激动冲动文静好斗腼腆易动情羞怯天真不明朗好动空想追求物反叛孤独依赖别人古怪自私不友好饶舌敌意粗鲁自负贪婪不真诚不善良不可信恶毒虚假令人讨厌说谎冷酷邪恶装假不老实……人际魅力指数真诚诚实理解忠诚真实可心智慧可信赖12小组讨论：

组织成员进行讨论：你最不愿意和哪三种人做朋友?最愿意和哪三种人做朋友?并简要地说明理由。请每位成员在心底对自己作一个评判（不需要说出来），你认为自己最类似于以上哪两种人?优缺点各选一个。然后仔细倾听其他成员对此的评价，从而了解自己的性格在人际交往中的受欢迎程度。小组讨论：组织成员进行讨论：你最不愿意和133．领导者根据成员的发言，记录下每种性格的魅力指数。最愿意和某三种人做朋友。那么根据喜欢程度的高低，这三种性格分别记+3，+2，+1分；反之，最不愿意和某三种人做朋友，那么根据讨厌程度的高低，这三种性格分别记－3，－2，－1分。所有成员发言完后，计算每种性格的总分，得出该性格的人际魅力指数。3．领导者根据成员的发言，记录下每种性格的魅力指数。最愿意和144、组织成员进行分组讨论“如何培养最受欢迎的三种性格”，以及‘如何克服最不受欢迎的三种性格”。4、组织成员进行分组讨论“如何培养最受欢迎的三种性格”，以及15受高度喜欢的人格特质：真诚

诚实

善解人意忠诚真实

值得信赖聪明可靠

有思想

体贴心地善良友善快乐不自私幽默负责任开朗信任别人

受高度喜欢的人格特质：16介于稍微喜欢与稍微不喜欢的人格特质：

固执循规蹈矩大胆谨慎追求完美易激动文静冲动精力旺盛

害羞

感情丰富内向天真好动反叛孤独依赖性

介于稍微喜欢与稍微不喜欢的人格特质：17最不受喜欢的人格特质：

态度不佳不友善敌意多嘴多舌自私目光短浅粗鲁自傲自大贪婪不真诚不值得信赖恶毒不真实虚伪卑劣欺骗说谎最不受喜欢的人格特质：18心理测试：与人交往时你是哪类人？

请对下列问题作出“是”或“否”的选择：

1.碰到熟人时我会主动打招呼。

2.我常主动写信给友人表达思念。

3.旅行时我常与不相识的人闲谈。

4.有朋友来访我从内心里感到高兴。

5.没有引见时我很少主动与陌生人谈话。

心理测试：与人交往时你是哪类人？请对下列问题作出“是”或19

6.我喜欢在群体中发表自己的见解。

7.我同情弱者。

8.我喜欢给别人出主意。

9.我做事总喜欢有人陪。

10.我很容易被朋友说服。6.我喜欢在群体中发表自己的见解。20

11.我总是很注意自己的仪表。

12.如果约会迟到我会长时间感到不安。

13.我很少与异性交往。

14.我到朋友家做客从不感到不自在。

15.与朋友一起乘公共汽车时我不在乎谁买票。11.我总是很注意自己的仪表。21

16.我给朋友写信时常诉说自己最近的烦恼。

17.我常能交上新的知心朋友。

18.我喜欢与有独特之处的人交往。

19.我觉得随便暴露自己的内心世界是很危险的事。

20.我对发表意见很慎重。16.我给朋友写信时常诉说自己最近的烦恼。22第1234678910111213161718题答“是”记1分，答“否”不记分，第514151920题答“否”记1分，答“是”不记分。计分第1234678910111213123

1~5题分数说明交往的主动性水平，得分高说明交往偏于主动型，得分低则偏于被动型。主动型的人在人际交往中总是采取积极主动的方式，适合于需要顺利处理人与人之间复杂关系的职业，如教师推销员等。被动型的人在社交中则总采取消极被动的退缩方式，适合不太需要与人打交道的职业，如机械师电工等。1~5题分数说明交往的主动性水平，得分高说明交往偏于主24

6~10题得分表示交往的支配性水平，得分高表明交往偏向于领袖型，得分低则偏于依从型。领袖型的人有强烈的支配和命令别人的欲望，在职业上倾向于管理人员工程师作家等。依从型的人则比较谦卑温顺，惯于服从，不喜欢支配和控制别人，他们意愿从事那些需要按照既定要求工作的较简单而又比较刻板的职业，如办公室文员等。6~10题得分表示交往的支配性水平，得分高表明交25

11~15题得分表示交往的规范性程度，高分意味着交往讲究严谨，得分低则交往较为随便。严谨型的人有很强的责任心，做事细心周到，适合的职业有警察业务主管社团领袖等，而随便的人则适合艺术家社会工作者社会科学家作家记者等职业。11~15题得分表示交往的规范性程度，高分意味着交往26自信和胖瘦无关自信和胖瘦无关自信和胖瘦无关自信和胖瘦无关27自信和长相无关自信和美丑无关自信和长相无关自信和美丑无关28自信和健康无关自信和健康无关自信和健康无关自信和健康无关29自信和地位无关自信和地位无关自信和地位无关自信和地位无关30第三节人际反应特质与相互作用分析

一人际反应特质（一）人际需要心理学家舒尔茨(Schutz.1958)认为:每个人都有人际关系需求。舒尔茨把人际关系需求分为3类：第三节人际反应特质与相互作用分析一人际反应特质31

1容纳的需要(theinterpersonalneedforinclusion)。这是希望与别人建立并维持相互容纳的和谐关系的欲望。2控制的需要(theinterpersonalneedforcontrol)。这是与别人建立和维持在权力和影响方面的需要的欲望。3情谊的需要(theinterpersonalneedforaffection)。这是与别人建立感情方面的欲望。1容纳的需要(theinterpersonal32（二）人际反应特质

舒尔茨指出，由于各人有不同的动机知觉内容以及思想态度等，每个人在人际关系需要方面的行为反应也有不同于别人的基本倾向，这就是基本人际关系倾向，又称为人际反应特质（FIRO）。（二）人际反应特质

舒尔茨指出，由于各人有不同的动机知觉内33人际关系的适应性在一个群体中常常会发生各种问题，舒尔茨认为，实际上很多问题是由于人际关系不适应所造成的。任何两个人的交互反应作用类型可能互相适应，也可能不相适应。如能适应兼容，则相互交往可以顺利并富有成效；反之，则交往困难而无成效。人际关系的适应性在一个群体中常常会发生各种问题，舒尔茨认为，341交往适应建立在容纳控制或情谊的相互表示的基础上。某些人喜欢在有关的需要范围内进行大量的交往，而另一些人则既不愿被动接受也不愿主动交往。如果两个人相互交往，并且在该需要区域都希望有高的交往率或低的交往率，他们将是适应的；假如一个人希望有高交往率，而另一个人却希望有低交往率，他们将不相适应。1交往适应建立在容纳控制或情谊的相互表示的基础上。某些人352发受适应它表示发动者与接受者的相互作用尺度。假如一个人需要控制并试图去支配对方，而对方是顺从的，则他们是适应的；假如他们都需要控制，都试图去支配对方，他们将不能协调适应。这里应该着重考虑的是一个人所发动的活动符合对方需要的程度。2发受适应它表示发动者与接受者的相互作用尺度。假如一个人需363互惠适应这反映了两个人“有来有往地满足彼此的行为爱好”的程度。如果一个人要求另一个人向自己表示很深的情谊，而另一个人这样做了，这两个人在情谊的范围内就相互适应了；若对方不表示出足够的情谊，此人会受到挫折，这两个人就不能相互适应。3互惠适应这反映了两个人“有来有往地满足彼此的行为爱好”的37二相互作用分析

（transactionalanalysis,TA）

相互作用分析是伯恩（）在其所著《大众的游戏》一书中提出的一种提高人际交往能力和促进信息沟通的方法。后经其他学者进一步完善，引起人们极大的关注。伯恩认为，每个人在心理和性格上有三种自我状态，这三种状态是在人的成长过程中逐步形成的，并成为心理结构的组成部分。

二相互作用分析

（transactionalanalys38每个人的自我里都隐藏着三种状态P:parent家长C:children儿童A:Adult成年人每个人的自我里都隐藏着三种状态P:parent家长C:ch39

父母自我状态（P）：包括所有约束我们日常生活的条规。当我们处于P这种状态的时候，我们的思想及言行地皮充满着“你应该”“你你必须”“不准”通常表现为好教训人，指责人，当然有时也好关心人，给他人安抚父母自我状态（P）：40成人自我状态（A）一种理性成熟、客观冷静的状态。

既不会感情用事，又不会因为长者的身份审视评判别人，而是根据现实决定自己的立场。处在“成人自我状态”的人，不会因为自己已经拥有的社会地位咄咄逼人，也不会因为交往对方高过自己的社会地位而低三下四。我的想法是……你看这样可以不，如果我是你，我将……成人自我状态（A）一种理性成熟、客观冷静的状态。41儿童自我状态（C）：指一种儿童式的好奇、冲动、情绪化的状态处在这种状态时，常处于一种幼稚状态，感情用事、任性、从来不尝试控制情绪，喜欢乱发脾气，有时会蛮不讲理，认为所有的人都应该迁就你。我不知道……我就不儿童自我状态（C）：指一种儿童式的好奇、冲动、情绪化的状态42情境举例：（一）情境：一幅现代艺术作品

·父母：老天！这是什么玩意！

·成人：标价五千元。

·儿童：哦！好漂亮的颜色。（二）情境：节食中出现巧克力蛋糕

·父母：吃吧！这可维持体力。

·成人：这块蛋糕含有许多卡路里，还是别吃它。

·儿童：管他什么卡路里。吃了！情境举例：（一）情境：一幅现代艺术作品

·父母：老天！这是什43上级：这任务周一能完成吗下级：如果没有其他干扰我想我能完成任务太重了，你应该多派点人才行哎呀！主任，你还是找别人吧上级：这任务周一能完成吗44上述三种心理状态汇合为人的性格，蕴藏在人的潜意识之中，在一定条件下会不自觉地表现出来。在每个人身上，三种心理状态的比重并不相同，下表归纳了不同PAC结构的人的行为特征。上述三种心理状态汇合为人的性格，蕴藏在人的潜意识之中，在一定45PAC行为特征高低高喜怒无常，难与相处，个人支配欲强，有决断，喜欢被人捧场和照顾高低低墨守陈规，照章办事，家长作风。低低高有稚气，对人有吸引力，喜欢寻求友谊，用幼稚的幻想进行决策，讨人喜爱但不是称职的班干部。低高低客观重视现实，工作刻板，待人比较冷淡，难与共处，只谈公事，不谈私事，别人不愿与他谈心。高高低容易把“父母”的心理状态过渡到“成人”状态，若经过一定的学习和经验积累，可成为成功的创业者。低高高最理想的管理人员，“成人”和“儿童”的良好性格结合在一起，对人对事都能搞好。PAC行为特征高低高喜怒无常，难与相处，个人支46每一个人都有这三种自我心理状态，它们汇成了人们在人际交往中的“行为个性特征”，所谓“盛气凌人”，所谓“像个小孩”，所谓“比较成熟”，实际是指这个人在交往中所表现出来的习惯性的“自我状态”。人的这三种“自我心理状态”不会由于性别而男女各有偏重，也与人们的生理年龄没有任何关系。男工程师会由于遗失重要的工程数据，变得不知所措。小女孩也会由于当上了班长而对同学们吆三喝四。每一个人都有这三种自我心理状态，它们汇成了人们在人际交往中的47相互作用的类型通常，人们进行信息沟通时往往处于一种自我状态之中，而且常可由一种自我状态转变为另一种自我状态。了解交往对象在沟通时处于何种自我状态，以便做出适当的反应和引导，让人际沟通更为有效和良好。从相互作用分析的角度出发，信息沟通可以有如下几种形式：相互作用的类型通常，人们进行信息沟通时往往处于一种自我状态48互应交流沟通（合适的交流状态）

ACPACPAPCPAC互应交流沟通（合适的交流状态）ACPACPAPCPAC49对等的平行性交往和匹配的互补型交往班长：这周板报一星期内能完成吗？宣传委员：如果没有其他干扰的话我想能够的学生：老师，我不太舒服，想请假回家休息班主任：可以，回去吧，好好休息对等的平行性交往和匹配的互补型交往班长：这周板报一星期内能完50交叉交流沟通（不协调的交叉性交流）(b)上级下级ACPACP(a)ACPACP甲乙(c)甲ACPACP乙图2－3交叉交流沟通（不协调的交叉性交流）(b)上级下级ACPACP51十种类型的相互作用类型（一）PP对PP型在这种类型中，甲乙双方都表现出一种颐指气使的武断，如甲方说：“你把这任务完成一下。”乙方却说：“你不见我正忙着吗？找别人干去吧！”（二）AA对AA型在这种交流类型中，双方都能以理智的态度对待对方，如甲问“你能把这项任务完成吗？”乙说：“如果没有什么干扰，我想是能够的。（三）CC对CC型在这种类型中，甲乙双方都易诉之于感情。比如甲说：“过不到一起干脆离婚。”乙答：“离就离，谁离不开谁呢！”十种类型的相互作用类型（一）PP对PP型52

（四）PC对CP型在这种交流类型中，甲乙双方表现出权威和服从的行为，即甲方以长者自居对待乙方，乙方亦能服服贴贴不以为然。如甲作为上级对乙说：“这件事完不成要受批评。”乙作为下级回答：“真完不成，我甘愿接受批评。”（五）CA对AC型在这种交流类型中，一方表现为小孩子脾气，而另一方则表现为有理智的行为，这在同事之间、夫妻之间经常会发生。（六）PA对AP型在这种交流类型中，甲方表现为有理智，但又担心自己控制不住自己。为此，甲方经常要求乙方担作Ｐ的角色，起到对甲方的监督和防范作用。这在上下级、同事、夫妻之间经常会发生和利用这种类型的相互作用。（四）PC对CP型53（七）PC对AA型在这种交流类型中，甲方要求乙方以理智对待他，但乙方则以高压方式对待甲方，这在上下级、同事之间经常发生。（八）CP对AA型在这种交流类型中，甲方讲理智，而乙方却易感情用事，这种现象也经常发生在不同人之间的交流中。（七）PC对AA型54（九）PC对PC型在这种交流类型中，一方采取命令式而另一方不服，也采取同样方式回敬。这种交流方式必然会引起矛盾冲突。这经常表现在上下级、家长和子女之间。（十）CP对CP型在这种交流型中，甲乙双方都把对方作为权威看待而表现出一种服从的意向，这在同事和朋友之间经常发生。（九）PC对PC型55小组讨论：情境一：甲：晚上能否一点钟前关电脑？乙：别人都没意见你怎么那么烦？情境二：甲：老王，今天下班后希望你留下来处理一件紧急任务乙：呀！今晚我有事，你为什么不能找别人呢？情境三：甲：这工作你怎么做得这样不好，这样不负责任，你要重做乙：你少来指手画脚，你自己管好自己就是了小组讨论：情境一：56第六枚戒指

那是在美国经济大萧条时期，有位17岁的姑娘好不容易才找到一份在高级珠宝店当售货员的工作。在圣诞节前一天，店里来了一个30岁左右的贫民顾客。他衣着破旧，满脸哀愁，用一种不可企及的目光盯着那些高级首饰。

姑娘要去接电话，一不小心把一个碟子碰翻，6枚精美绝仑的钻石戒指落到地上。她慌忙捡起其中的5枚，但第6枚怎么也找不着。这时，她看到那个30岁左右的男子正向门口走去，顿时意识到戒指被他拿走了。当那男子的手将要触及门柄时，她柔声叫道：

第六枚戒指那是在美国经济大萧条时期，有位57

人际交往的心理基础分析研究

人际交往的心理基础分析研究

58人际交往从认识自我开始！人际交往从认识自我开始！59让你换一个角度认识自我让你换一个角度认识自我60你看到了什么?你看到了什么?61你的人际关系如何？你的人际关系如何？62

这是一份人际关系行为困扰的诊断量表，共28个问题，每个问题做“是”（打√）或“非”（打×）两种回答。请你根究自己的实际情况如实回答，答案没有对错之分：关于自己的烦恼有口难言。（）和生人见面感觉不自然。（）过分地羡慕和妒忌别人。（）与异性交往太少。（）对连续不断地会谈感到困难。（）在社交场合，感到紧张。（）时常伤害别人。（）与异性来往感觉不自然。（）与一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落。（）极易受窘。（）这是一份人际关系行为困扰的诊断量表，共28个63与别人不能和睦相处。（）不知道与异性相处如何适可而止。（）当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同情时，自己常感到不知在。（）担心别人对自己有什么坏印象。（）总是尽力是别人赏识自己。（）暗自思慕异性。（）时常避免表达自己的感受。（）对自己的仪表（容貌）缺乏信心。（）讨厌某人或被某人所讨厌。（）瞧不起异性。（）与别人不能和睦相处。（）64不能专注地倾听。（）自己的烦恼无人可倾诉。（）受别人排斥与冷漠。（）被异性瞧不起。（）不能广泛地听取各种各样意见、看法。（）自己常因受伤害而暗自伤心。（）常被别人谈论、愚弄。（）与异性交往不知如何更好相处。（）计分方法：打“√”的给1分，打“×”的给0分

不能专注地倾听。（）65如果你得到的总分是0－8分之间，那么说明你在与朋友相处上的困扰较少。你善于交谈，性格比较开朗，主动，关心别人，你对周围的朋友都比较好，愿意和他们在一起，他们也都喜欢你，你们相处得不错。而且，你能够从与朋友相处中，得到乐趣。你的生活是比较充实而且丰富多彩的，你与异性朋友也相处得比较好。一句话，你不存在或较少存在交友方面的困扰，你善于与朋友相处，人缘很好，获得许多的好感与赞同。如果你得到的总分是0－8分之间，那么说明你在与朋友相处上的困66如果你得到的总分是9－14分之间，那么，你与朋友相处存在一定程度的困扰。你的人缘很一般，换句话说，你和朋友的关系并不牢固，时好时坏，经常处在一种起伏波动之中。如果你得到的总分是9－14分之间，那么，你与朋友相处存在一定67如果你得到的总分是15－28分之间，那就表明你在同朋友相处上的行为困扰较严重，分数超过20分，则表明你的人际关系困扰程度很严重，而且在心理上出现较为明显得障碍。你可能不善于交谈，也可能是一个性格孤僻的人，不开朗，或者有明显得自高自大、讨人嫌的行为。如果你得到的总分是15－28分之间，那就表明你在同朋友相处上68人际魅力指数真诚诚实理解忠诚真实可心智慧可信赖有思想体贴热情善良友好快乐不自私幽默负责开朗信任固执固执刻板大胆谨慎易激动冲动文静好斗腼腆易动情羞怯天真不明朗好动空想追求物反叛孤独依赖别人古怪自私不友好饶舌敌意粗鲁自负贪婪不真诚不善良不可信恶毒虚假令人讨厌说谎冷酷邪恶装假不老实……人际魅力指数真诚诚实理解忠诚真实可心智慧可信赖69小组讨论：

组织成员进行讨论：你最不愿意和哪三种人做朋友?最愿意和哪三种人做朋友?并简要地说明理由。请每位成员在心底对自己作一个评判（不需要说出来），你认为自己最类似于以上哪两种人?优缺点各选一个。然后仔细倾听其他成员对此的评价，从而了解自己的性格在人际交往中的受欢迎程度。小组讨论：组织成员进行讨论：你最不愿意和703．领导者根据成员的发言，记录下每种性格的魅力指数。最愿意和某三种人做朋友。那么根据喜欢程度的高低，这三种性格分别记+3，+2，+1分；反之，最不愿意和某三种人做朋友，那么根据讨厌程度的高低，这三种性格分别记－3，－2，－1分。所有成员发言完后，计算每种性格的总分，得出该性格的人际魅力指数。3．领导者根据成员的发言，记录下每种性格的魅力指数。最愿意和714、组织成员进行分组讨论“如何培养最受欢迎的三种性格”，以及‘如何克服最不受欢迎的三种性格”。4、组织成员进行分组讨论“如何培养最受欢迎的三种性格”，以及72受高度喜欢的人格特质：真诚

诚实

善解人意忠诚真实

值得信赖聪明可靠

有思想

体贴心地善良友善快乐不自私幽默负责任开朗信任别人

受高度喜欢的人格特质：73介于稍微喜欢与稍微不喜欢的人格特质：

固执循规蹈矩大胆谨慎追求完美易激动文静冲动精力旺盛

害羞

感情丰富内向天真好动反叛孤独依赖性

介于稍微喜欢与稍微不喜欢的人格特质：74最不受喜欢的人格特质：

态度不佳不友善敌意多嘴多舌自私目光短浅粗鲁自傲自大贪婪不真诚不值得信赖恶毒不真实虚伪卑劣欺骗说谎最不受喜欢的人格特质：75心理测试：与人交往时你是哪类人？

请对下列问题作出“是”或“否”的选择：

1.碰到熟人时我会主动打招呼。

2.我常主动写信给友人表达思念。

3.旅行时我常与不相识的人闲谈。

4.有朋友来访我从内心里感到高兴。

5.没有引见时我很少主动与陌生人谈话。

心理测试：与人交往时你是哪类人？请对下列问题作出“是”或76

6.我喜欢在群体中发表自己的见解。

7.我同情弱者。

8.我喜欢给别人出主意。

9.我做事总喜欢有人陪。

10.我很容易被朋友说服。6.我喜欢在群体中发表自己的见解。77

11.我总是很注意自己的仪表。

12.如果约会迟到我会长时间感到不安。

13.我很少与异性交往。

14.我到朋友家做客从不感到不自在。

15.与朋友一起乘公共汽车时我不在乎谁买票。11.我总是很注意自己的仪表。78

16.我给朋友写信时常诉说自己最近的烦恼。

17.我常能交上新的知心朋友。

18.我喜欢与有独特之处的人交往。

19.我觉得随便暴露自己的内心世界是很危险的事。

20.我对发表意见很慎重。16.我给朋友写信时常诉说自己最近的烦恼。79第1234678910111213161718题答“是”记1分，答“否”不记分，第514151920题答“否”记1分，答“是”不记分。计分第1234678910111213180

1~5题分数说明交往的主动性水平，得分高说明交往偏于主动型，得分低则偏于被动型。主动型的人在人际交往中总是采取积极主动的方式，适合于需要顺利处理人与人之间复杂关系的职业，如教师推销员等。被动型的人在社交中则总采取消极被动的退缩方式，适合不太需要与人打交道的职业，如机械师电工等。1~5题分数说明交往的主动性水平，得分高说明交往偏于主81

6~10题得分表示交往的支配性水平，得分高表明交往偏向于领袖型，得分低则偏于依从型。领袖型的人有强烈的支配和命令别人的欲望，在职业上倾向于管理人员工程师作家等。依从型的人则比较谦卑温顺，惯于服从，不喜欢支配和控制别人，他们意愿从事那些需要按照既定要求工作的较简单而又比较刻板的职业，如办公室文员等。6~10题得分表示交往的支配性水平，得分高表明交82

11~15题得分表示交往的规范性程度，高分意味着交往讲究严谨，得分低则交往较为随便。严谨型的人有很强的责任心，做事细心周到，适合的职业有警察业务主管社团领袖等，而随便的人则适合艺术家社会工作者社会科学家作家记者等职业。11~15题得分表示交往的规范性程度，高分意味着交往83自信和胖瘦无关自信和胖瘦无关自信和胖瘦无关自信和胖瘦无关84自信和长相无关自信和美丑无关自信和长相无关自信和美丑无关85自信和健康无关自信和健康无关自信和健康无关自信和健康无关86自信和地位无关自信和地位无关自信和地位无关自信和地位无关87第三节人际反应特质与相互作用分析

一人际反应特质（一）人际需要心理学家舒尔茨(Schutz.1958)认为:每个人都有人际关系需求。舒尔茨把人际关系需求分为3类：第三节人际反应特质与相互作用分析一人际反应特质88

1容纳的需要(theinterpersonalneedforinclusion)。这是希望与别人建立并维持相互容纳的和谐关系的欲望。2控制的需要(theinterpersonalneedforcontrol)。这是与别人建立和维持在权力和影响方面的需要的欲望。3情谊的需要(theinterpersonalneedforaffection)。这是与别人建立感情方面的欲望。1容纳的需要(theinterpersonal89（二）人际反应特质

舒尔茨指出，由于各人有不同的动机知觉内容以及思想态度等，每个人在人际关系需要方面的行为反应也有不同于别人的基本倾向，这就是基本人际关系倾向，又称为人际反应特质（FIRO）。（二）人际反应特质

舒尔茨指出，由于各人有不同的动机知觉内90人际关系的适应性在一个群体中常常会发生各种问题，舒尔茨认为，实际上很多问题是由于人际关系不适应所造成的。任何两个人的交互反应作用类型可能互相适应，也可能不相适应。如能适应兼容，则相互交往可以顺利并富有成效；反之，则交往困难而无成效。人际关系的适应性在一个群体中常常会发生各种问题，舒尔茨认为，911交往适应建立在容纳控制或情谊的相互表示的基础上。某些人喜欢在有关的需要范围内进行大量的交往，而另一些人则既不愿被动接受也不愿主动交往。如果两个人相互交往，并且在该需要区域都希望有高的交往率或低的交往率，他们将是适应的；假如一个人希望有高交往率，而另一个人却希望有低交往率，他们将不相适应。1交往适应建立在容纳控制或情谊的相互表示的基础上。某些人922发受适应它表示发动者与接受者的相互作用尺度。假如一个人需要控制并试图去支配对方，而对方是顺从的，则他们是适应的；假如他们都需要控制，都试图去支配对方，他们将不能协调适应。这里应该着重考虑的是一个人所发动的活动符合对方需要的程度。2发受适应它表示发动者与接受者的相互作用尺度。假如一个人需933互惠适应这反映了两个人“有来有往地满足彼此的行为爱好”的程度。如果一个人要求另一个人向自己表示很深的情谊，而另一个人这样做了，这两个人在情谊的范围内就相互适应了；若对方不表示出足够的情谊，此人会受到挫折，这两个人就不能相互适应。3互惠适应这反映了两个人“有来有往地满足彼此的行为爱好”的94二相互作用分析

（transactionalanalysis,TA）

相互作用分析是伯恩（）在其所著《大众的游戏》一书中提出的一种提高人际交往能力和促进信息沟通的方法。后经其他学者进一步完善，引起人们极大的关注。伯恩认为，每个人在心理和性格上有三种自我状态，这三种状态是在人的成长过程中逐步形成的，并成为心理结构的组成部分。

二相互作用分析

（transactionalanalys95每个人的自我里都隐藏着三种状态P:parent家长C:children儿童A:Adult成年人每个人的自我里都隐藏着三种状态P:parent家长C:ch96

父母自我状态（P）：包括所有约束我们日常生活的条规。当我们处于P这种状态的时候，我们的思想及言行地皮充满着“你应该”“你你必须”“不准”通常表现为好教训人，指责人，当然有时也好关心人，给他人安抚父母自我状态（P）：97成人自我状态（A）一种理性成熟、客观冷静的状态。

既不会感情用事，又不会因为长者的身份审视评判别人，而是根据现实决定自己的立场。处在“成人自我状态”的人，不会因为自己已经拥有的社会地位咄咄逼人，也不会因为交往对方高过自己的社会地位而低三下四。我的想法是……你看这样可以不，如果我是你，我将……成人自我状态（A）一种理性成熟、客观冷静的状态。98儿童自我状态（C）：指一种儿童式的好奇、冲动、情绪化的状态处在这种状态时，常处于一种幼稚状态，感情用事、任性、从来不尝试控制情绪，喜欢乱发脾气，有时会蛮不讲理，认为所有的人都应该迁就你。我不知道……我就不儿童自我状态（C）：指一种儿童式的好奇、冲动、情绪化的状态99情境举例：（一）情境：一幅现代艺术作品

·父母：老天！这是什么玩意！

·成人：标价五千元。

·儿童：哦！好漂亮的颜色。（二）情境：节食中出现巧克力蛋糕

·父母：吃吧！这可维持体力。

·成人：这块蛋糕含有许多卡路里，还是别吃它。

·儿童：管他什么卡路里。吃了！情境举例：（一）情境：一幅现代艺术作品

·父母：老天！这是什100上级：这任务周一能完成吗下级：如果没有其他干扰我想我能完成任务太重了，你应该多派点人才行哎呀！主任，你还是找别人吧上级：这任务周一能完成吗101上述三种心理状态汇合为人的性格，蕴藏在人的潜意识之中，在一定条件下会不自觉地表现出来。在每个人身上，三种心理状态的比重并不相同，下表归纳了不同PAC结构的人的行为特征。上述三种心理状态汇合为人的性格，蕴藏在人的潜意识之中，在一定102PAC行为特征高低高喜怒无常，难与相处，个人支配欲强，有决断，喜欢被人捧场和照顾高低低墨守陈规，照章办事，家长作风。低低高有稚气，对人有吸引力，喜欢寻求友谊，用幼稚的幻想进行决策，讨人喜爱但不是称职的班干部。低高低客观重视现实，工作刻板，待人比较冷淡，难与共处，只谈公事，不谈私事，别人不愿与他谈心。高高低容易把“父母”的心理状态过渡到“成人”状态，若经过一定的学习和经验积累，可成为成功的创业者。低高高最理想的管理人员，“成人”和“儿童”的良好性格结合在一起，对人对事都能搞好。PAC行为特征高低高喜怒无常，难与相处，个人支103每一个人都有这三种自我心理状态，它们汇成了人们在人际交往中的“行为个性特征”，所谓“盛气凌人”，所谓“像个小孩”，所谓“比较成熟”，实际是指这个人在交往中所表现出来的习惯性的“自我状态”。人的这三种“自我心理状态”不会由于性别而男女各有偏重，也与人们的生理年龄没有任何关系。男工程师会由于遗失重要的工程数据，变得不知所措。小女孩也会由于当上了班长而对同学们吆三喝四。每一个人都有这三种自我心理状态，它们汇成了人们在人际交往中的104相互作用的类型通常，人们进行信息沟通时往往处于一种自我状态之中，而且常可由一种自我状态转变为另一种自我状态。了解交往对象在沟通时处于何种自我状态，以便做出适当的反应和引导，让人际沟通更为有效和良好。从相互作用分析的角度出发，信息沟通可以有如下几种形式：相互作用的类型通常，人们进行信息