物业管理有限公司保安人员岗位培训办法

67/105目录洁华/ZY7.5.1-BA-01保安内容、权限及职责洁华/ZY7.5.1-BA-02保安岗位配备治理规定洁华/ZY7.5.1-BA-03上下岗交接及执勤方法洁华/ZY7.5.1-BA-04保安工作纪律洁华/ZY7.5.1-BA-05保安人员风纪治理与岗位礼节洁华/ZY7.5.1-BA-06治安治理洁华/ZY7.5.1-BA-07道路车辆治理洁华/ZY7.5.1-BA-08消防治理洁华/ZY7.5.1-BA-09灭火应急方案训练洁华/ZY7.5.1-BA-10人防工程治理方法洁华/ZY7.5.1-BA-11游泳池保安工作文件编号成都洁华物业治理有限公司作业指导书修订状态号洁华/ZY7.5.1-BA-01xxxx/4文件名称保安内容、权限及职责第1页共5页1目的明确保安人员岗位职责，培养保安人员良好的敬业精神以及自律性。2范围适用于全体保安人员。3职责3.1保安队长负责具体的培训、指导以及监督检查工作。3.2保安人员应按本文件的规定指导日常工作。4工作程序4.1保安工作的内容及权限4.1.1本公司所指保安是指物业治理公司的有关职员通过值班、看守和巡逻，维持停车场和交通秩序，协助当地警方维护治安秩序，防止或终止任何危及或阻碍业主（住户）生命财产及身心健康的外界因素，及时妥善处理突发事件，从而幸免损失，或将损失降至最低限度，达到确保业主（住户）生命财产安全、生活安静和社区安定的目的。4.1.2保安工作内容包括：4.1.2.1治安治理：登记访客，操纵无关人员进入所治理区域；检查出入人员、车辆所携带的物品，防止物品丢失及危险品进入所治理区域，对进入治理区域的外来人员进行治理，协助警方部门维持物业治理区域内的治安秩序。4.1.2.2交通及停车场治理：对车辆进行治理，防止辖区内停放的车辆遭受破坏、盗窃及未经许可停泊；调节、疏导人、车流量，防止所辖区域秩序混乱和交通堵塞。4.1.2.3消防治理：定期巡查消防设施设备、器材的完好及运行状况，保证消防通道的畅通。4.1.2.4突发事件的处理：随时发觉、处理突发事件，操纵现场，防止事态恶化，并按紧急情况处理程序执行。4.1.2.5违章处理：按相关文件规定处理违章行为。4.1.2.5游泳池治理：对游泳人员进行看护，对游泳池进行治理，防止违反泳池规定的情况出现，对溺水者及时施行抢救。4.1.2.6对外联络：与街道办事处、警方派出所等机构和部门保持联系；协助政府部门处理相关事宜。4.1.3保安人员必须在相关法律法规的范围内活动，其权限如下：4.1.3.1对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等违法犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送警方文件编号成都洁华物业治理有限公司作业指导书修订状态号洁华/ZY7.5.1-BA-01xxxx/4文件名称保安内容、权限及职责第2页共5页机关，但无实施拘留、关押、审讯、搜身、没收财产和罚款的权力。4.1.3.2对发生在护卫区内的刑事案件和治安案件，有权爱护现场，爱护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。4.1.3.3制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。4.1.3.4对出入护卫区内的可疑人员、车辆及其所携带或装载的物品，进行验证、检查。4.1.3.5在执勤中，如遇本人或他人生命财产受到威胁时可采取正当防卫。4.1.3.6落实各项安全防范措施，发觉不安全因素及时报告并协助整改。4.1.3.7对非法携带管制刀具、枪支弹药、危险物品及其它形迹可疑人员有权进行盘查监视，并报警方处理。4.1.3.8对违反《治安治理处罚条例》的行为，有权劝阻、制止和批判教育，但无处罚的权力。4.1.3.9对有违法犯罪行为的嫌疑分子，能够进行监视、检举、报告，但无权侦察、扣押、搜查。4.2保安队行政架构主管主管队长队长班长 巡逻岗泳池救生岗监控岗车场岗门岗巡逻岗泳池救生岗监控岗车场岗门岗4.3保安队岗位工作职责4.3.1保安队长岗位职责4.3.1.1负责组织全体保安人员认真履行职责，圆满完成公司交给的各项安全保卫任务；4.3.1.4负责突发事件处置方案的拟订及演练，并负责突发事件的现场指挥；4.3.1.8负责保安装备的配置及治理；4.3.1.9负责制定和定期更换巡逻路线图，并组织更换门禁系统密码；4.3.1.2协助行政部完成保安人员的招聘、面试，组织队员的岗位培训、日常训练；4.3.1.3负责日常勤务的组织与实施，检查、督导、讲评；4.3.1.10定期组织队员对消防器材进行检查，并适时组织消防演练；4.3.1.5负责组织实施保安人员的奖励与处罚，负责所辖片区队员的绩效考评；文件编号成都洁华物业治理有限公司作业指导书修订状态号洁华/ZY7.5.1-BA-01xxxx/4文件名称保安内容、权限及职责第3页共5页4.3.1.6负责保安队伍建设，指导保安队职员作，解决队职员作中的实际困难，随时掌握队员思想动态，加强与队员的思想沟通和交流；4.3.1.7协调对外关系，协同警方搞好社区综合治理，熟悉各防区的治安状况，在责任区内发生治安、刑事案件时，应立即组织人员爱护好现场，并操纵好事态；4.3.1.11负责保安队员的编配和骨干的培养、选拔；4.3.1.12及时发觉安全隐患并及时处理。4.3.2保安班长岗位职责4.3.2.1以身作则带领保安队员上岗执勤、记录，对保安队员的工作进行现场指导；4.3.2.2及时向保安队长反映队员生活、工作及纪律情况，协调处理队员提出的问题；4.3.2.3负责检查各岗位的工作情况并记录；4.3.2.4配合队长做好队员的思想工作，依照上级要求，合理组织、监督队员按时上下班和组织参加各类会议、培训和总结；4.3.2.5对上岗时发生的突发事件，及时采取处置措施并报告队长，事后向队长提交书面报告；4.3.2.6负责对所管辖范围内的新职员和调职员做好在岗培训；4.3.2.7负责完成公司交给的临时任务；4.3.2.8负责保安队员的内务治理，定期组织班务会；4.3.2.9及时发觉安全隐患并及时处理、上报。4.3.3门岗工作职责4.3.3.1负责维持门口的进出秩序和本区域的公共秩序，注重礼仪礼貌；4.3.3.2负责检查进出车辆有无携带违禁物品、维持交通秩序、做好进出车辆登记；4.3.3.3负责对进入小区的外来人员进行登记，对可疑人员、小商小贩、推销人员、精神不正常人员等进行盘查、劝离或监控；4.3.3.4依法处理本区域内发生的纠纷和一般性治安问题，及时报告当班班长，并负责现场秩序的维护；4.3.3.5保证报警电话、对讲机不被无故占用；4.3.3.6负责执勤区域内的公共设施安全，及时发觉和制止不良行为，对造成阻碍、损失的当事者，应及时报治理处查处；4.3.3.7对进入小区的大件材料必须盘问和操纵，同时联系装修监理进行现场处理；如：整车的砖坯、大块的玻璃、雨棚、封闭阳台所用材料等；4.3.3.8协助其他岗位做好安全保卫工作。文件编号成都洁华物业治理有限公司作业指导书修订状态号洁华/ZY7.5.1-BA-01xxxx/4文件名称保安内容、权限及职责第4页共5页4.3.5巡逻岗4.3.5.1负责按巡逻路线图对公共区域进行巡逻检查，做好巡更数据的采集及巡逻记录，发觉不安全隐患或不符合规定的情况及时制止和劝阻，及时向班长或业主反映检查中发觉的问题；4.3.5.2劝离夜间无故滞留在巡逻区内的人员，对巡逻时发觉的可疑人员，应及时盘查、劝离或监控，并视情况报告当班班长；4.3.5.3按规定程序处置突发事件；4.3.5.4协助其他岗位人员做好安全保卫工作；4.3.6车库岗4.3.6.1按照国家颁布的交通治理法规和公司的规定依法治理，维护好车场的交通和治安秩序，保证安全畅通；4.3.6.2负责及时办理入场手续，依照当时停车场的容量和车辆流量，用标准的手势，主动地引导车辆到指定的位置停放整齐，并作好进出车辆的检查和登记；4.3.6.3负责临时停放车辆的场地租用费票据的出具及费用的收取；4.3.6.4爱护车场内的一切设施设备，特不是各种管道、交通标志和消防设备，以保持正常的使用状态，发觉问题及时处理或报告；4.3.6.5负责登记进出车辆并检查车辆外观，严格执行换证制度，认真检查车型、车牌号，幸免出现差错；4.3.6.6严格执行车辆治理收费制度，做到钞票、票相符，日清月结；4.3.6.7负责制止载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆进场停放；4.3.6.8禁止无关人员进入车场；4.3.6.9定期检查车场消防设施，做好消防安全工作；4.3.6.10保持车辆登记、交接记录的完整、准确；4.3.6.11熟悉车场业主固定车位，了解和掌握车主的车型、车牌号、姓名、楼层座号等情况；4.3.6.12协助其他岗位做好安全保卫工作。4.3.7监控岗职责4.3.7.1熟悉小区（大厦）环境、楼宇结构、设施、设备、消防器材布置及其操纵范围；4.3.7.2通过监视器紧密监视出入所治理区域人员情况，发觉可疑人员、情况及时向就近相关岗位人员通报；4.3.7.3负责检查消防系统，熟悉操作程序，确保正常运行；文件编号成都洁华物业治理有限公司作业指导书修订状态号洁华/ZY7.5.1-BA-01xxxx/4文件名称保安内容、权限及职责第5页共5页4.3.7.4协助其他岗位做好安全保卫工作。4.3.8泳池救生岗职责4.3.8.1负责按《泳池治理规定》对泳池周围进行巡视，发觉问题及时处理和汇报；4.3.8.2负责维持泳池秩序，对违反规定的行为及时制止；4.3.8.3负责对泳池中发生的溺水等情况进行紧急抢救；4.3.8.4负责检查泳池卫生，并协助保洁部门做好卫生工作；4.3.8.5负责按规定使用泳池设备，并做好日常清洁保养；4.3.8.6确保泳池水质达标；4.3.8.6协助其他岗位做好安全保卫工作。相关文件《治安治理处罚条例》质量记录洁华/BG7.5.1-BA-01《出门条》洁华/BG7.5.1-BA-02《访客登记表》洁华/BG7.5.1-BA-03《机动车出入登记表》洁华/BG7.5.1-BA-04《值班情况记录表》洁华/BG7.5.1-BA-05《巡视记录表》洁华/BG7.5.1-BA-06《消防设施检查表》洁华/BG7.5.1-BA-07《消防检查整改单》洁华/BG7.5.1-BA-08《消防监控中心值班记录表》洁华/BG7.5.1-BA-09《消防监控中心设备运行记录》洁华/BG7.5.1-BA-10《停车场车位租赁协议》洁华/BG7.5.1-BA-11《车辆进出凭证遗失补办记录表》洁华/BG7.5.1-BA-12《消防设施清单》洁华/BG7.5.1-BA-13《紧急事件处理记录表》洁华/BG7.5.1-BA-14《周界安防系统防区测试记录》附加讲明：本文件起草人：谢春茂本文件修改人：本文件审核人：谢春茂本文件批准人：袁绍平成都洁华物业治理有限公司CHENGDUSHUXINPROPERTYMANAGEMENTCOLTD.洁华/BG7.5.1-BA-01出门条序号：部门房号年月日房(业)主业主卡号业主签名申办人身份证号出门物品名称、型号及数量：搬运车牌号治理处经办人值班保安成都洁华物业治理有限公司CHENGDUSHUXINPROPERTYMANAGEMENTCOLTD.洁华/BG7.5.1-BA-01出门条序号：部门房号年月日房主业主卡号业主签名申办人身份证号出门物品名称、型号及数量：搬运车牌号治理处经办人值班保安成都洁华物业治理有限公司CHENGDUSHUXINPROPERTYMANAGEMENTCOLTD.洁华/BG7.5.1-BA-02访客登记表序号：日期访问房号访客姓名性不来访事由所持证件及号码工作单位或地址值班人员离开时刻备注月日时分成都洁华物业治理有限公司CHENGDUSHUXINPROPERTYMANAGEMENTCOLTD.洁华/BG7.5.1-BA-03机动车出入登记表序号：停车证编号车牌号码车型车况车主确认值班人员入车时刻出车时刻停车计时合计收费收据编号注：1、若车况良好，则车主可不予确认。2、政府公干车辆在“合计收费”栏中应填写“免费”，月票车辆应填写“月票”，“收据编号”则可不填。成都洁华物业治理有限公司CHENGDUSHUXINPROPERTYMANAGEMENTCOLTD.洁华/BG7.5.1-BA-04值班情况记录表年月日天气：序号：值班时刻值班岗位值班人员值班记录：物品交接：待处理事宜：治理人员巡视记录：接班人：成都洁华物业治理有限公司CHENGDUSHUXINPROPERTYMANAGEMENTCOLTD.洁华/BG7.5.1-BA-05巡视记录表序号：日期到巡时刻巡视结果签名部门备注成都洁华物业治理有限公司CHENGDUSHUXINPROPERTYMANAGEMENTCOLTD.洁华/BG7.5.1-BA-06消防设施检查表治理处：检查日期：检查人：序号：位置类不检查情况备注讲明：类不A指灭火器，B指消火栓，C指消防联动系统，D指报警装置，E指其它(如消防通道)成都洁华物业治理有限公司CHENGDUSHUXINPROPERTYMANAGEMENTCOLTD.洁华/BG7.5.1-BA-07消防检查整改单年月日序号：位置检查人消防检查存在的问题：要求整改完成时刻：整改情况：整改完成时刻：验证结果：备注成都洁华物业治理有限公司CHENGDUSHUXINPROPERTYMANAGEMENTCOLTD.洁华/BG7.5.1-BA-08消防监控中心值班记录表序号：日期设备运行情况值班人故障处理处理人备注成都洁华物业治理有限公司CHENGDUSHUXINPROPERTYMANAGEMENTCOLTD.洁华/BG7.5.1-BA-09消防监控中心设备运行记录治理处：序号：日期星期时刻报警或故障信号位置地址编码设备运行状态（包括联运信号及报警故障处理情况）记录人年月日时分成都洁华物业治理有限公司CHENGDUSHUXINPROPERTYMANAGEMENTCOLTD.洁华/BG7.5.1-BA-10停车场车位租赁协议协议编号：甲方：楼幢号身份证号码：身份证地址：乙方：成都洁华物业治理有限公司地址：因甲方需租用乙方所治理区域内的车位，以确保车辆停放，经与乙方友好协商，现达成以下协议，甲乙双方需共同遵守：乙方提供__________治理处所治理的号车库（场）车位。二、车位月租金为人民币元，自签约之日起计收；三、甲方有义务向乙方提供车辆的详细档案：1．车牌号码：2.颜色：3．车辆名称：4.车型：5．车主（或单位）：6．经常驾驶此车人士：四、乙方所提供车位仅作为甲方停泊所登记车辆之用，不得擅自改变使用用途，甲方未经乙方同意，不得将车位使用权私自转借、转让或出租给第三者使用，若需改换车辆，应及时通知乙方，否则，乙方将无条件收回车位使用权。甲方与乙方形成车位有偿使用关系，甲方的车辆及车辆内的贵重物品请自行妥善保管，如有丢失、损伤,恕不赔偿，乙方需自行办理好车辆保险手续。五、车位租期__________，期满前一周内甲方应向乙方提出续租要求，乙方应给甲方保留优先权，租期内因甲方缘故要停止使用该车位，甲方应提早一个月通知乙方，否则已交费用不予退还；六、车位租金可按□月□季度□半年□年缴纳七、甲方到期未交租金，乙方将视甲方自动放弃使用权，有权收回车位（停车证）。八、甲方应自觉遵守《停车场治理规定》，自觉配合车场工作人员的工作，维护好车场秩序和车辆治理，出入车场时应自觉出示《停车证》，以供车场工作人员查验；九、本协议自签定之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具同等法律效力。甲方：乙方：成都洁华物业治理有限公司签约人：负责人：年月日年月日成都洁华物业治理有限公司CHENGDUSHUXINPROPERTYMANAGEMENTCOLTD.洁华/BG7.5.1-BA-11车辆进出凭证遗失补办记录表序号：日期车牌号车主姓名有效证件号码联系地址电话车主或治理处负责人确认记录人丢失凭证编号补发凭证编号成都洁华物业治理有限公司CHENGDUSHUXINPROPERTYMANAGEMENTCOLTD.洁华/BG7.5.1-BA-12消防设施清单分布位置名称规格型号数量有效期/使用年限备注统计人：统计时刻：序号：成都洁华物业治理有限公司CHENGDUSHUXINPROPERTYMANAGEMENTCOLTD.洁华/BG7.5.1-BA-13紧急事件处理记录表序号：事件主题责任部门事发时刻事发地点事件记录：记录人：年月日处理意见及情况：签名：年月日部门主管/片区经理意见：签名：年月日相关职能部门意见：签名：年月日处理结果：签名：年月日结果验证：签名：年月日成都洁华物业治理有限公司CHENGDUSHUXINPROPERTYMANAGEMENTCOLTD.洁华/BG7.5.1-BA-14周界安防系统防区测试记录序号：序号测试时刻所属防区测试结果测试人员签名备注文件编号成都洁华物业治理有限公司作业指导书修订状态号洁华/ZY7.5.1-BA-02xxxx/4文件名称保安岗位配备治理规定第1页共2页1目的对保安岗位的配备进行有效治理，以便及时处置突发事件，保证所治理区域安全。范围保安人员所用对讲机、手电或应急灯、巡更棒、橡胶棒的治理职责3.1保安队长负责保安岗位配置的治理。3.2保安人员负责正确使用岗位配置。4工作程序4.1对讲机的使用及治理4.1.1佩带：上班期间，对讲机一律挂置于右后侧腰装带上或持于左手。4.1.2治理：保安队长负责对队员所持对讲机建立台帐，对每台对讲机进行统一编号。各班长对本班对讲机的使用情况要经常检查，发觉问题及时处理和报告。4.1.3使用：使用人严格按规定使用对讲机，严禁私自改变频率；严禁用对讲机谈与工作无关的事宜；严禁用对讲机相互开玩笑、讲脏话；对讲机未使用时，任何持机者不准随意使用其他功能键，以免发出强烈电流声，阻碍他人通讯联络。严禁任何队员用手提对讲机绳或摇晃天线。4.1.4呼叫：保安队长负责制定岗位代号，凡遇工作之事需呼叫对方，一律使用代号，呼叫时口齿清晰，使用一般话，用语标准、简练，有礼貌，语气轻松自然，严禁大呼大叫，拿腔拿调，装腔作势，萎靡不振。4.1.5交接：上下岗位交接时，各班长要认真检查对讲机的使用情况，发觉问题及时报告队长，以便妥善处理。4.1.6责任：持机者因使用不当，造成丢失、损坏（机头、电池、天线、功能键等）者，按价值给予赔偿。在交接中应认真检查，发觉问题，立即报告，当场处理。4.1.7在22：00时至次日07：00时每个岗位许多于每小时报更一次，对讲机的通话声应调小，尽量不阻碍业主正常休息。4.3橡胶棒的使用规定4.3.1橡胶棒由保安班长保管，应做好备案登记；4.3.2使用时要注意爱护，不得随意摆弄或转借他人使用。无专门情况不准使用，防止损坏、丢失，如有丢失、损坏照价赔偿；4.3.3当生命、财产受到不法侵害时方能使用橡胶棒，橡胶棒使用后要详细登记上报件编号成都洁华物业治理有限公司作业指导书修订状态号洁华/ZY7.5.1-BA-02xxxx/4文件名称保安岗位配备治理规定第2页共2页备查；4.3.4橡胶棒只用于自卫或制止犯罪行为，使用时应幸免敲击头部和要害部位。4.4手电及应急灯的使用规定持有队员在使用前应检查并保证手电或应急灯处于正常使用状态，使用时应幸免直射对方的眼睛，只有在紧急情况下方能开启应急灯警报器。4.5巡更棒的使用及治理4.5.1巡更棒是巡逻人员采集各巡逻点数据（到点时刻和次数）的要紧装备，由班长统一治理；4.5.2巡更棒只能用于采集数据，禁作他用；4.5.3巡更棒的使用严格按相关使用讲明书进行；4.5.4巡更棒每周按时送治理处读取数据一次。5相关文件6质量记录附加讲明：本文件起草人：谢春茂本文件修改人：本文件审核人：谢春茂本文件批准人：袁绍平文件编号成都洁华物业治理有限公司作业指导书修订状态号蜀/ZY7.5.1-BA-03xxxx/4文件名称上下岗交接及执勤方法第1页共5页目的规范上下岗交接及执勤程序，确保按时提供保安服务。范围适用于保安队员上下岗交接及执勤治理工作。职责3.1班长负责上岗交接的带队和指挥；3.2保安队员负责按本文件要求执行上下岗交接程序及执勤规定。工作程序4.1上岗交接程序4.1.1上岗前10分钟，统一由班长整队点名；4.1.2班长带队到打卡机房打卡；4.1.3点名打卡完毕后，带队到交岗处；4.1.4班长分配各岗位上岗人员后，带队逐岗进行交接，下岗队员跟随接班队伍离开岗位。4.2交接班程序4.2.1下岗队员离岗后，应到岗位与对班执岗人员行举手礼（上岗人员先行礼，下岗人员立即立正还礼）后进行交接上岗；4.2.2各岗位交接内容：检查器械是否完好，当班记录是否齐全，有无待处理事项，车库车辆数量与登记是否相符和完好等；交接岗时应做到“上不清，下不接”；4.2.3各岗人员上岗后，及时用对讲机报告班长：“××岗位交接完毕，一切正常”；4.2.4各岗位全部就绪后，班长及时用对讲机报告值班队长，如“××班按时上班，交接完毕、一切正常”；4.2.6通知下岗班长，各岗位正常，能够下班。4.3下岗交接程序4.3.1下岗前15分钟，各岗位应检查对讲机使用情况，整理好岗位情况记录及未完事宜并签字，检查岗位配备物品，作好交接预备；4.3.2各岗交接完毕后，下岗人员随队统一到打卡机房打卡，由交班班长讲评岗位执勤情况；4.3.3讲评完毕，接到接班班长的通知后，方可由班长整队下班。5保安人员执勤规程及要求上岗执勤的保安人员必须按规定着装，工作牌、对讲机按规定佩带，注重仪容仪表。文件编号成都洁华物业治理有限公司作业指导书修订状态号蜀/ZY7.5.1-BA-03xxxx/4文件名称上下岗交接及执勤方法第2页共5页站立执勤时应保持跨立或立正姿势。5.1大门岗执勤5.1.1依照实际需要按时开关大门；5.1.2进出车辆验证、放行和调整进出车辆顺序，疏导门前交通秩序；5.1.3代收邮政信件，作好统计和分类，及时投入小区业主邮政信箱或交客户服务中心分发；5.1.4用标准手势指挥车辆，并行举手礼；5.1.5对进出小区的物品进行有效监控，携带大件物品出小区者须礼貌询问，查验物品《出门条》，做好记录；5.1.6对进出小区人员进行询问；业主以及装修工人须凭业主卡或出入证通行，队员需要做到有礼有节；5.1.7对大门两侧实施有效监控，杜绝事故隐患；5.1.8做好访客登记；5.1.9坚守岗位，在无人顶岗的情况下不得擅离职守。5.2停车场执勤5.2.1对车辆进出进行指挥调度，使车辆停放有序，并及时疏导，保证畅通，无事故；5.2.2认真落实三防（防火、防盗、防抢）工作，加强巡检，注意观看，掌握用车人员及车辆动态，发觉可疑的人或事要主动礼貌查询，并据情处理或报告；5.2.3熟悉地下停车场车辆存放情况，做到心中有数。熟悉消防设施的位置和器材分布，会使用消防器材；5.2.4认真执行交通法规和停车场治理规定，主动同意上级主管部门的业务指导，按规定办理停放车辆的有关手续，坚持换证制度；若有公司车辆、减免车(政府部门执行公务的车)不收取费用，但须做好记录；5.2.5遇有专门任务时，按上级要求迅速调整车位，保证需要，并协助做好安全工作；5.2.6对入场车辆实行登记、及时检查车辆外观并做好记录；5.2.7严格执行交接班制度，交班时要做到“两清”（清点场内车辆，清点收费票据），并作好交接班登记；5.2.8有权拒绝装载易燃、易爆、剧毒和放射性物品及不遵守车场治理制度的车辆入场停放。5.3巡逻岗值勤文件编号成都洁华物业治理有限公司作业指导书修订状态号蜀/ZY7.5.1-BA-03xxxx/4文件名称上下岗交接及执勤方法第3页共5页5.3.1按巡逻线路进行巡逻检查，其中重点部位(设备房、安全死角)要逐一检查；5.3.2熟悉小区建筑布局及重要部位(如财务室)，紧密凝视治安动态，对违规的业主、住户和访客要礼貌劝导纠正，注意发觉并盘查可疑人员，维护好公共秩序，预防各类案件发生；5.3.3熟悉消防设施的分布及使用常识，检查普消、自消系统设施运行情况是否正常。禁止携带易燃、易爆等危险物品进入所治理区域，注意发觉火险隐患和事故苗头，及时报告并做好抢救和操纵工作；5.3.4配合其他岗位搞好治理区域的安防工作。5.4夜间治理5.4.1提高警惕，严守工作岗位，值班期间不准睡觉、离岗；5.4.2作好巡视检查，各楼层及各重要部位要逐一巡查，发觉可疑人员及事故隐患应及时查控、排除，并做好检查记录；5.4.3随时检查单元大门及设备房的锁门情况；5.4.4处理好夜间随时进出的车辆，手续完备后方可放行；5.4.5果断处理工作范围内出现的异常情况。遇重大问题及时向值班人员报告；5.4.6处理问题果断、平复，及时有效操纵突发事件，并及时上报。5.5监控中心治理与操作5.5.1检查监控设备设施的运行情况，并严格按照操作规程对设备设施进行操作和维护保养；5.5.2详细记录当班的工作情况，保持与各岗位的通讯联络畅通；5.5.3正确推断各类报警的真伪，并及时通知相关人员第一时刻到场确认，如为误报，应联系维修人员及时解决并做好记录，如报警属实，应立即按紧急事故处理预案进行处理；5.5.4随时注意监控屏幕，不得分心，对监控视线内的可疑情况进行跟踪录像，同时通知当班班长进行布控，并详细记录过程；5.5.5确认监控现场有治安、消防及其他安全事故发生时，除通知班长到场外，还应立即向上级主管报告；5.5.6按照规定做好监控录像资料的保管，不得私自交于他人；5.5.7负责保安各岗位的信息汇总和交换；5.5.8监控中心为重要场地，无关人员不得进入；5.5.9报警电话保持畅通。文件编号成都洁华物业治理有限公司作业指导书修订状态号蜀/ZY7.5.1-BA-03xxxx/4文件名称上下岗交接及执勤方法第4页共5页5.6护卫犬治理制度5.6.1犬舍内卫生必须清扫洁净，不能有纸屑、烟头等杂物，瓷砖上无污迹，犬舍内无异味；5.6.2搞好犬只清洁卫生，定期给犬只刷理毛发，每周依照天气给各犬洗1-2次澡；5.6.3煮犬食时要适量、卫生、注意营养搭配，喂犬后要认真清洗犬具；5.6.4随时关好大门及犬门，带犬训练或大、小便时要单独牵出，以免犬只打架。并观看犬只大、小便情况并做好登记；5.6.5喂犬时刻为：早餐：10：00-10：30；晚餐：18：40-19：20；5.6.6训犬员每周许多于两次对护卫犬进行训练，训练内容有：坐、卧、立、扑咬等；5.6.7认真、认真做好护卫犬的培训打算及培训记录；5.6.8按时做好犬只的防疫工作，并到政府部门办理登记手续；5.6.9未经片区经理同意，不得将护卫犬带离工作区域。5.7物品放行治理制度5.7.1任何业主以及内部运送或携带大量物资出小区时，一律到治理处或客户服务中心办理《出门条》；必要时须值班保安队长签名确认；5.7.2当值人员在查看物资放行《出门条》时，要求业主出示业主卡或有效证明；5.7.3各岗位在验货放行时，一定要核对物品名称、数量是否相符、签名是否真实，在确定无误后方可放行，各岗在下班时将该岗位物资放行《出门条》交当班班长，由当班班长收集后交队长整理存档。5.8保安用钥匙治理规定5.8.1钥匙必须由班长保管，必须做好使用记录；5.8.2发觉钥匙丢失时，必须及时报告保安队长处理；5.8.3未经保安队长批准，任何人不得私配钥匙，不得私自将钥匙转借他人；5.8.4不得将钥匙带离工作区域。6相关文件7质量记录附加讲明：本文件起草人：谢春茂本文件修改人：本文件审核人：谢春茂本文件批准人：袁绍平文件编号成都洁华物业治理有限公司作业指导书修订状态号蜀/ZY7.5.1-BA-04xxxx/4文件名称保安工作纪律第1页共2页1目的了解职员的工作能力与工作态度，并及时的进行调整。2范围适用于保安队全体人员的工作和行为考评。3职责由职员本人、保安班长、保安队长以及治理处主任进行逐级考评。4保安工作纪律4.1保安守则4.1.1积极参加政治、业务技能的学习，努力提高思想道德和服务水平，加强法制观念，熟悉治安保卫、消防治理的政策、法规和保安队的一切规章制度；4.1.2严格遵守“业主至上、服务第一”的宗旨；按规定着装，注意仪容仪表，树立“威武雄壮、和气可亲”的保安队伍形象；4.1.3遵守保卫工作的“五要五不要”，严于律己，坚持原则，对任何人、任何事都要秉公执法，决不徇私舞弊；4.1.4保安人员实行半军事化治理，任何时刻必须保持良好的警备状态，全体人员必须服从命令，听从指挥，圆满完成上级给予的各项任务；4.1.5工作尽职尽责，严格遵守工作程序，对本岗位职责范围内的每一个工作环节都要深入了解，随时检查，杜绝一切不安全隐患；4.1.6加强部门、个人之间的合作，互相配合，保障重点部位的绝对安全；4.1.7凡遇国家、各小区、人民群众生命财产安全受到威胁时，保安人员不管正在执勤与否，都应挺身而出，大胆、果断制止事态的进一步进展，并积极协助有关部门进行善后处理；4.1.8刻苦钻研业务，讲究工作方法，提高工作效率。经常检查保安装置，爱护使用，保持良好的工作性能；4.1.9遵守作息时刻，遵守交接班制度，作好班前的预备工作与班后的总结工作。上班时刻保持良好的精神状态，精神饱满地完成执勤任务。4.2保安工作纪律4.2.1按时上下班，不迟到不早退，不擅离职守，因故暂离岗位的应请假，直至有人接替才能离开；4.2.2上岗前10分钟到岗，并检查个人服装、仪容、仪表，保持着装整洁、仪表端正，佩带整齐，执勤时精神饱满，自然大方；文件编号成都洁华物业治理有限公司作业指导书修订状态号蜀/ZY7.5.1-BA-04xxxx/4文件名称保安工作纪律第2页共2页4.2.3上岗时不准抽烟、喝酒、吃东西，不准做与工作无关的事，不准聚众讲笑，打闹、不讲闲话，严禁上岗时睡觉和打私人电话；4.2.4上岗时做到定岗定人，在岗人员须做到不脱岗、不离岗；4.2.5未经队长同意，不能托人和代人上岗；4.2.6服从指挥，忠于职守，坚守岗位，提高警惕，圆满完成自己承担的治安保卫任务；4.2.7值班室内，严禁非本部人员逗留；4.2.8对客户有礼貌，语言亲切，不管是劝解或干预，都应做到态度和气，讲话有分寸，在不是需要强行执行保卫任务的情况下，不得与客人发生争吵；4.2.9职员无条件服从公司的工作安排、调度，按规定完成任务，不得以任何借口拒绝、拖延，假如不满，事后可越级反映。4.3保安人员:五要五不要“五要”要服从命令，听从指挥；要遵守法纪、遵守公司的各项规章制度；要讲话和气、礼貌待人；要办事公道、以理服人；要团结互助、爱护公物。“五不要”不准打人骂人；不准包庇坏人；不准乱摸乱拿不人财物；不准贪污受贿，私自同意馈赠；不准在上岗前喝酒，节假日不准酗酒。相关文件6质量记录附加讲明：本文件起草人：谢春茂本文件修改人：本文件审核人：谢春茂本文件批准人：袁绍平文件编号成都洁华物业治理有限公司作业指导书修订状态号洁华/ZY7.5.1-BA-05xxxx/4文件名称保安人员风纪治理与岗位礼节第1页共6页1目的对保安人员的日常行为进行规范，用高标准、高质量的礼仪服务来达到岗位要求，以及公司标准。2范围适用于保安各岗位的培训、考评以及岗位规范。3职责保安班长、保安队长、治理处主任负责进行监督实施。4工作程序4.1保安人员仪表规范帽子：戴大檐帽应端正，帽沿与眉齐高；戴贝雷帽帽徽统一向左方，左高右低。衬衣：衬衣洁净，肩章完好，扣子无松落。领带：领带洁净，位置无歪斜。外套：洁净整洁无皱。裤子：洁净无皱，无污渍、泥土。鞋子：光亮无泥土。工作牌：完好、洁净，统一佩戴在左上衣袋一公分处。作训服：洁净、整洁。个人卫生：指甲洁净，头发整齐，不留胡须。4.2保安人员宿舍卫生规范被子：洁净、整齐、折叠方正，方向统一(沿用部队标准)。枕头：洁净、整齐。床单：洁净、整洁。鞋：摆放差不多整齐，方向一致。个人物品：行李放置整齐，衣服统一挂放于床两头或墙壁。空床：床上摆放私人物品，应放置整齐。阳台：洁净、整齐、无杂物。门窗：洁净完好。衣服：折叠、挂放整齐。地面及卫生间：洁净无杂物。节约用水、用电、用气。文件编号成都洁华物业治理有限公司作业指导书修订状态号洁华/ZY7.5.1-BA-05xxxx/4文件名称保安人员作风纪律治理与岗位礼节第2页共6页4.3保安人员备勤制度为了应付各种自然灾难和突发事件,保安队应建立以下备勤制度：4.3.1各保安队除正在上班的人员外，应留有足够的备勤人员；4.3.2当班的下一班为备勤人员；4.3.3备勤人员在备勤时刻内必须留在宿舍或管辖区域内，不准随意外出；4.3.4备勤人员外出时必须向队长书面请假，经批准后方可离开并换人顶替其备勤位置；4.3.5各保安队长应知晓每个班组的备勤人员数量，依照情况审批备勤人员的外出；4.3.6当遇自然灾难或突发事件时，全体备勤保安人员一律不得外出（专门情况除外）；4.3.7保安队长不定期检查，检查结果做为队员月度考评内容之一。4.4保安人员内务治理制度4.4.1保持宿舍清洁卫生，执行值日生制度，不得随地吐痰，乱扔果皮、烟头等物；4.4.2墙壁保持整洁，不能随意涂抹，粘贴和悬挂物品；4.4.3床位铺面保持洁净平坦，不摆放杂物，被子要求折叠方正，床下的鞋摆放整齐；4.4.4帽子、腰带、杯、水桶等物均按指定位置摆放，保持内务的统一；4.4.5室内严禁存放易燃、易爆、剧毒以及其他危险品；4.4.6室内保持安静，不得在室内喧哗、打麻将、打扑克等，以免阻碍其他队员休息；4.4.7宿监由保安班长兼任，全面负责宿舍治理工作；4.4.8未经上级领导同意，严禁留宿外来人员；4.4.9严禁乱拉乱接电线和使用电炉。4.5保安人员岗位礼节每位保安人员必须做到与业主交往、询问时有礼节，语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正，对不执行规定和不讲理的业主应保持克制、沉着，做到在任何情况下都不能和业主发生冲突，打不还手，骂不还口。在岗的保安人员遇到公司领导和贵宾检查或路过岗位时，应立即立正行举手礼，其他时刻如穿制服应行举手礼，如穿便服应行注目礼，遇到公司职员或业主应点头致意，必要时可讲“您早，早晨好，您好”等，与人敬礼或打招呼时要面带微笑。4.6优质服务的要求4.6.1优质服务的要领4.6.1.1笑脸相迎；4.6.1.2礼貌的问候；文件编号成都洁华物业治理有限公司作业指导书修订状态号洁华/ZY7.5.1-BA-05xxxx/4文件名称保安人员作风纪律治理与岗位礼节第3页共6页4.6.1.3洁净利索的工作作风；4.6.1.4整洁端庄的仪容仪表；4.6.1.5谦虚礼貌的用语。4.6.2能够面对业主以及来访者的表情4.6.2.1微笑的表情；4.6.2.2认确实表情；4.6.2.3诚恳的表情。4.6.3绝对不能有的表情4.6.3.1呆板的表情；4.6.3.2发怒的表情。4.6.4在工作中绝对不同意的行为4.6.4.1不整洁的仪容仪表；4.6.4.2对业主以及来访者不理不睬；4.6.4.3同事之间闲聊；4.6.4.4讲粗话、脏话、不用文明用语；4.6.4.5粗暴使用工作用品；4.6.4.6“不太清晰”的待客用语；4.6.4.7出差错时，推卸责任；4.6.4.8冒失的工作行为；4.6.4.9看书、看报、打哈欠、打盹或靠在工作台上；4.6.4.10在公共场所勾肩搭背；4.6.4.11以衣貌来区分接待来访者。4.6.5大门岗岗位礼节4.6.5.1遇到公司领导或贵宾及其车辆进出大门时应敬举手礼，其他时刻应立正做指挥进出车辆的手势。（应熟记置信公司高层领导及车辆号牌）4.6.5.2遇到外来的车辆，应先做停车手势，立正给车主行举手礼，再有礼节的询问。如：“先生（小姐），请问您到那个地点有什么事？”；“对不起，按公司的规定，收取停车费；请您将车开到地下停车场，按指定的位置停放，感谢。”4.6.5.3遇到有乱停乱放自行车的客户，应上前，先行举手礼，再有礼貌的询问：“先生（小姐）您好！那个地点不能停放自行车，请您到指定的位置停放好吗？感谢。”文件编号成都洁华物业治理有限公司作业指导书修订状态号洁华/ZY7.5.1-BA-05xxxx/4文件名称保安人员作风纪律治理与岗位礼节第4页共6页4.6.5.4遇到有困难的业主（住户）应主动上前给予关心；对搬运物资出门的业主（住户），必须持有治理处的物品《出门条》，并认真查对作好出门登记。4.6.5.5对来访人员（除推销人员、无证人员不准进入外）应先询问。如：“先生/女士，请问您有什么需要我关心的吗？”“对不起，请您出示证件，并在那个地点登记。”再向对方解释，如：“因为那个地点是住宅区域，请稍候，我先给您联系一下。”待业主同意后方可进入。若无人或不同意，应有礼貌地解释一下，如：“对不起，您要找的业主不在，或因其他缘故请改日再约好吗？”4.6.6车库岗岗位礼节4.6.6.1进出车辆一律用正确的手势指挥。4.6.6.2对公司领导和业主（住户）应点头致意，必要时讲“您早，您好”。4.6.6.3对不熟悉的车主需要询问时，应先向车主行举手礼，然后有礼节地询问。如：“先生/小姐，您好！请问您是业主吗？请把您的车门锁好！这辆车是什么时刻停放进来的？请出示您的证件”。4.6.6.4对无关人员进入车场时，应先上前敬礼再有礼貌地询问。如“先生，您好！请问您到车库有什么事吗？对不起，按规定车库不同意无关人员入内，感谢合作”4.6.7巡逻岗岗位礼节4.6.7.1当发觉可疑人员或装修人员时，应先行举手礼再询问：“先生，您好！请问您是哪家公司的，请您出示出入证或工作证。对不起，请您离开大楼或小区”。4.6.7.2巡逻时，如发觉有业主房门未锁好时，应立即报告队长，严禁私自入内，然后立即与业主联系，请他们把门锁好，若需要保安看管时，必须把门封好，重点巡逻。4.6.7.3主管及公司领导或贵宾通过和检查岗位时，应注意礼节，灵活掌握，行举手礼或立正点头致意，必要时讲：“您好！”4.6.7.4当发觉可疑人员时，应有礼节地询问：“先生您好！请问您找哪家业主？”“请您出示证件”。“请问您上楼有什么事吗？”4.6.7.4装修工人在小区或楼道闲溜时，应有礼节地询问，如“先生您好！请问您是哪家公司的，请您出示证件，请您回到自己的装修房去”。4.6.8保安人员礼貌问答参考用语4.6.8.1如遇对方态度粗暴“先生（小姐），请您不生气，这是我的职责，也是为了那个地点及您的安全。对不起，感谢合作！”文件编号成都洁华物业治理有限公司作业指导书修订状态号洁华/ZY7.5.1-BA-05xxxx/4文件名称保安人员作风纪律治理与岗位礼节第5页共6页4.6.8.2对外来人员“先生（小姐），您好！请您出示证件”“请问您有什么事？”“请您在那个地点登记，感谢！”“对不起，请稍候，让我替您联系一下”。4.6.8.3对外来推销人员“先生（小姐），您好！请问您有什么事？”“对不起，按规定未经事先约定，不能进入”“请您原谅”。4.6.8.4对需要关心的人“先生（小姐），您好！请问您有什么事需要我帮忙吗？”“我能关心您吗？”“不客气，这是我应当做的。”“不用谢！”“对不起，这是我的工作，我们按规定不收服务费和小费，感谢”4.6.8.5劝阻不当行为“先生（小姐），请您这边走。”“请您乘用***号电梯”“请把东西放在***，好吗？感谢！”“请您不要***，好吗？感谢！”4.6.8.6听取意见和批判“先生（小姐），感谢您的批判和关心”“我们立即采取措施予以纠正”“感谢您对我们工作的关心和指教”“请您消消气，不便之处，请您原谅”“对不起，我们一定多加注意”。4.6.8.7停车场用语“先生（小姐），您好！请您出示停车证，感谢合作”“先生（小姐），请问您的车是几号停车区，感谢！”“对不起，那个地点不能停车，请您停在***，好吗？感谢！”文件编号成都洁华物业治理有限公司作业指导书修订状态号洁华/ZY7.5.1-BA-05xxxx/4文件名称保安人员作风纪律治理与岗位礼节第6页共6页5相关文件6质量记录附加讲明：本文件起草人：谢春茂本文件修改人：本文件审核人：谢春茂本文件批准人：袁绍平文件编号成都洁华物业治理有限公司作业指导书修订状态号洁华/ZY7.5.1-BA-06xxxx/4文件名称治安治理第1页共9页1目的建立健全安全防范体系，合理、有效、预见性的维护小区正常秩序。2范围适用于保安队对小区治安安全的有效操纵。3职责3.1治理处主任负责治安事件的指挥处理及安全操纵，尽量减少损失；3.2保安队长负责治安事件预案的制定和培训，并监督、调配和实施；3.3保安队员负责治安事件的汇报、处理。4工作程序4.1治安治理定义及要求治安治理是指物业治理企业为防盗、防破坏、防流氓活动、防意外及人为突发事故而对所管物业进行的一系列治理活动。治安治理防治的对象要紧是人为造成的事故与损失，其目的是幸免所管物业区域内财物受损失，人身受损害，维护正常的工作、生活秩序。4.2物业治理中治安治理的内容4.2.1贯彻执行警方关于安全保卫工作的方针、政策和有关条例，建立健全各项安全保卫制度；4.2.2负责维护小区内部治安秩序，预防和查处治安事故，协助警方侦破有关违法犯罪案件，搞好安全保卫工作；4.2.3每天不定时巡视小区安全，并做好记录；4.2.4下列妨害公共安全和社会治安秩序的行为，都属治安治理之列；4.2.4.1使用音量过大或发出噪音的器材，阻碍他人正常工作和休息；4.2.4.2高空扔物；4.2.4.3未经同意在小区内的公共场所晾衣物，在公共通道堆放杂物以及饲养各种家禽；4.2.4.4擅自撬开他人信箱，隐匿、毁弃或私自开拆他人邮件、电报、信函等；4.2.4.5非法携带、存放枪支弹药；非法储存、使用易燃、易爆、剧毒、放射性等危害物品；非法制造、贩卖、携带匕首、弹簧刀等管制刀具；4.2.4.6使用气枪在小区内进行射击活动；4.2.4.7未经批准，擅自安装、使用电网或改装、破坏正常供电的电网；4.2.4.8非法侵入他人住宅，损毁他人财物；4.2.4.9制造、销售各种赌具或利用住宅聚赌；文件编号成都洁华物业治理有限公司作业指导书修订状态号洁华/ZY7.5.1-BA-06xxxx/4文件名称治安治理第2页共9页4.2.4.10利用住宅窝藏各类犯罪分子或嫌疑犯等不法人员；4.2.4.11利用住宅为盗窃分子提供方便；4.2.4.12制造、出售、出租、复制或传播淫秽书画、淫秽录像、物品等；4.2.4.13有意损坏路灯、电梯、消防栓、电表、水表、公用线路、明暗沟、化粪池等配套设施；4.2.4.14有意损坏园林绿地、停车场、娱乐场等公共场所；4.2.4.15利用住宅进行嫖宿卖淫活动。4.3常见治安、刑事案件的处理措施4.3.1打架斗殴的处理4.3.1.1劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾。如势态严峻，违反治安治理行为甚至犯罪倾向，迅速拨打报警电话“110“或将行为人扭送警方处理，并爱护好现场；4.3.1.2提高警惕，防止坏人利用混乱偷拿财物；4.3.1.3讲服围观群众离开，保证目标区内的正常治安秩序；4.3.1.4禁止保安人员参与其中进行斗殴，制止时注意爱护自己的人身安全；4.3.1.5协助警方勘察现场，收缴各类打斗凶器，辨认为首分子；4.3.1.6事后向上级做出书面汇报；4.3.2发生盗窃的处理4.3.2.1若发觉盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，报告警方，连同证物送警方处理；4.3.2.2假如是盗窃案发生后才发觉的，应立即报告治理处及警方，同时爱护好案发觉场，重点是爱护好犯罪分子通过的通道、爬越的窗户、打开的箱柜、抽屉等，不能擅自让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品；4.3.2.3对重大案发觉场，可将事主和目击者反映的情况，向警方作出详细报告；4.3.2.4对可疑作案人员，可采取背地监视或设法约束，并报告或移交警方处理；4.3.2.5事后向上级做出书面汇报4.3.2.6事故的新闻公布权，由公司指定专人公布。4.3.3发生凶杀案件的处理4.3.3.1如发觉歹徒正在作案的，应设法制服、阻拦歹徒，并召集各岗位保安人员配合。同时，迅速向上级和警方报案。如有伤员迅速送附近医院救治；4.3.3.2如事后接到报告，则应爱护案发觉场，禁止无关人员进入，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，阻碍警方勘察现场和收集证物、线索；文件编号成都洁华物业治理有限公司作业指导书修订状态号洁华/ZY7.5.1-BA-06xxxx/4文件名称治安治理第3页共9页4.3.3.3案发时，大门岗要加强戒备，对外出人员、车辆逐一检查登记；4.3.3.4登记发觉人和事主的情况，及时向发觉者和周围群众了解案件发生、发觉通过，并做好记录；4.3.3.5案发时的现场人员一律不能离开，等待警方询问；4.3.3.6向到现场的警方汇报案情，协助破案；4.3.3.7事后向上级做出书面汇报；4.3.3.8就事故的新闻公布权，由公司指定专人公布。4.3.4发生犯罪分子抢劫的处理“犯罪分子抢劫”，是指公开使用暴力、胁迫或其他手段如打、砸、抢，强行夺取他人钞票财或毁坏公共财物的犯罪行为。4.3.4.1迅速制止犯罪。当群众呼喊抢劫或呼救时，应协助警方抓获劫匪；假如没有警方在场，应呼叫附近保安人员和群众制止，抓获犯罪分子并立即报警；4.3.4.2如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走的方向，并立即组织群众堵截和报警；如驾车逃跑者，应记下车牌号码并报警及拦车堵截；4.3.4.3爱护抢劫现场，劫匪留下的凶器、作案工具等不要用手触摸，不要让群众进入现场。如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地点，无法将证物留放原处时，应收起交警方；4.3.4.4警方未勘查现场或现场勘察未完毕，当班的执勤保安人员不能离开现场；4.3.4.5事主或在场群众如有受伤的，要立即送医院或向120呼救；4.3.4.6事后向上级做出书面汇报；4.3.4.7就事故的新闻公布权，由公司指定专人公布。4.3.5收到被放置爆炸物品信息时的处理4.3.5.1得知被放置爆炸物品，或接到扬言爆炸的恐吓电话时，要保持冷静，认真记录，同时尽量拖时刻（确定爆炸物品准确地点），以最快速度报告公司领导和保安队长，并立即向警方报案；4.3.5.2保安队长应协助公司领导立即成立防爆炸指挥部。增派保安人员，加强出入口治理，关于陌生或形迹可疑人员严加防范，认真查验证件，检查携带物品；4.3.5.3立即通知车库岗和巡逻岗，检查车库或公共区域是否有遗物。发觉无主物品不得随便碰触，应立即报警方并予协助，同时报告不防爆炸指挥部；4.3.5.4确有爆炸物品时，应立即疏散人员的并设立警戒区，不准未被授权者进入该文件编号成都洁华物业治理有限公司作业指导书修订状态号洁华/ZY7.5.1-BA-06xxxx/4文件名称治安治理第4页共9页警戒范围，同时报警方；4.3.5.5发觉可疑物品时，应保持平复并立即关闭对讲机、手机和传呼机，防止遥控爆炸；4.3.5.6幸免使用对讲机直接通报此次事故（尽量幸免提及“炸弹”的字眼），以免造成不必要的恐慌；4.3.5.7如可疑物放置在电梯内，应将该部电梯停在空置房楼层，关闭电源同时将该处范围进行隔离；4.3.5.8事后向上级做出书面汇报；4.3.5.9事故的新闻公布权，由公司指定专人公布。4.3.5.10为预防爆炸事件的发生，保安人员必须特不小心，尤其是须留意下列各地点是否有可疑物体：1小区草坪死角；2电梯以及电梯前厅；3公共卫生间；4消防通道；5垃圾箱；6花盆；7堆放垃圾的地点。4.3.6接获恐吓电话时处理如接获任何恐吓电话，应保持镇定，与对方详谈，留意电话背景、动机以及有何要求。如对方已收线，不要把电话挂断（待警方查找电话来源），并以最快速度通知值班队长。4.3.7发生偷车事件的处理偷车者惯偷的方法要紧是直接进入停车场偷取汽车，或用偷来的汽车驶入停车场，然后再偷另一辆车，或将治理人员扣留恫吓或捆缚，然后偷取车辆。当发生偷车事件时，应采取如下措施：4.3.7.1立即报告上级并报警；4.3.7.2记下被偷车牌号、颜色及品种；4.3.7.4记下偷车人数、相貌、服饰以及是否持有凶器，记住汽车行驶方向；4.3.7.3切勿拦截汽车；4.3.7.5等候警方到达，向其报告有关情况，并记下主管警官姓名、警衔、警号及报案编号，以备后查；文件编号成都洁华物业治理有限公司作业指导书修订状态号洁华/ZY7.5.1-BA-06xxxx/4文件名称治安治理第5页共9页4.3.7.6事后向上级做出书面汇报；4.3.7.7事故的新闻公布权，由公司指定专人公布。4.3.8停车场发生被劫事件的处理假如是车主、司机、乘客以及车内的财物被劫，保安人员应以最快的速度报警并通知上级，同时记住匪徒的容貌、人数、有无武器和汽车接应，以及接应车辆牌照号码以及逃走方向。保安人员应采取如下措施：4.3.8.1通知上级并报警；4.3.8.2注意幸免接触任何物品；4.3.8.3查看现场是否仍有匪徒；4.3.8.4照顾受伤者，并及时送伤员到医院救治；4.3.8.5事后向上级做出书面汇报；4.3.8.6就事故的新闻公布权，由公司指定专人公布。4.4常见的可疑情况及处理措施4.4.1在住宅区内游荡或借口找人却讲不出被访人姓名和详细住址，或接二连三敲住户家门，或一个个楼道按住户电子门。处理措施：紧密注意其举止，必要时可采取监视、盘问以及劝其离开等方式。4.4.2发觉身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具。处理措施：核查其携带工具的用途，如用途不明的，约束起来并送所在辖区派出所。4.4.3携带物品繁多（如电视、音响等贵重物品），又无任何证明。处理措施：临时将人、物扣留，待其出具可靠证明后放行。如无法出具任何证明，即送交派出所。4.4.4在偏僻、隐蔽处清理皮包或钞票包。处理措施：立即设法拦截，询问验证，如属盗窃、抢劫财物的，送交警方处理。4.4.5自行车、摩托车无牌、无行驶证、无钢印、有撬损痕迹或将未开锁的自行车背走或提走。处理措施：暂扣留人、车，待查明后放行，反之，送警方查处。4.4.6机动车拿不出行驶证，讲不出车牌号，没有停车证。处理措施：暂扣人、物，待查明后放行，反之，送警方查处。4.4.7遇到保安人员即转身远离或逃跑的人。处理措施：设法阻截，用对讲机通知有关的大门岗、巡逻岗执勤人员协助将其擒获。文件编号成都洁华物业治理有限公司作业指导书修订状态号洁华/ZY7.5.1-BA-06xxxx/4文件名称治安治理第6页共9页4.4.8低价出售物品，与实际价值相差较大。处理措施：临时扣留人、物，待查明后放行，反之，送警方查处。4.4.9长时刻一个人独处不离开。处理措施：询问是否需要关心，若非业主劝其离开，如有作案嫌疑要详细盘查。4.4.10发觉天台隔热层、消防栓箱内或自行车棚内等隐蔽地点藏有刀具、钳子、铁棒等工具。处理措施：不动隐蔽的工具，采取伏击的方法，监视嫌疑人的行动，如发觉作案，则将其擒获并扭送警方处理。4出现事故或故障时的处理措施4.1电梯困人时的处理措施4.1.1保安人员一旦发觉有乘客被困在电梯内，如有闭路电视，则需把镜头移至困人的电梯以观看电梯内的活动情况。同时指派保安人员到电梯门外以保持联络；4.1.2用力拍打轿箱门，让客人知晓有人正在关注、营救他；4.1.3立即通知工程维修人员前来挽救被困者以及修理该电梯；4.1.4紧密注意被困者中是否有小孩、老人、孕妇、病人，以及是否可能发生人多供氧不足情况。必要时拨打110请求关心。4.1.5被困人员救出后，如发觉伤员或不适者，将其送往医院救治。4.1.6事后向上级做出书面汇报。内容应包括事件从开始到结束的时刻、被困者救出的时刻、相关工作人员到达和离去的时刻、事件的详细情形、伤员或不适者送往何家医院、参与处理的消防车、警车、抢救车号码等。4.2触电时的处理措施一旦发觉有人触电，保安人员应立即赶到现场，关闭电源，并及时通知维修人员。注意在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防自己触电。要用绝缘的东西把线头或人拉开，并立即进行人工急救，同时通知医院立即派大夫抢救或将伤员送医院急救。4.3夜间突然停电时的处理措施一旦发生夜间突然停电，全体保安人员应保持镇定。其中，大门岗执勤人员应特不注意防止可疑人员乘机进出大门；巡逻岗执勤人员在获得增援之前应充分运用照明器材加强重点部位的巡视并用对讲机与主管保持较平常更为紧密的联络；车库岗执勤人员应想方设法改善车库照明条件，防止各种人身损害和车辆碰撞事故。执勤主管应适当加强巡视，并为车管人员配备足够的照明器材。另外，应立即致电供电局查询，若属供电系统有问文件编号成都洁华物业治理有限公司作业指导书修订状态号洁华/ZY7.5.1-BA-06xxxx/4文件名称治安治理第7页共9页题，应立即通知维修人员抢修，并立立即停电缘故、时刻告之咨询的业主，派出保安人员立即查看电梯是否有人被困。电力恢复后，应通知维修人员到现场检查受阻碍之公共电器、设施是否已恢复正常操作，确保各项设备已恢复正常。4.4发生瓦斯、易燃气体泄漏时的处理措施4.4.1当收到易燃气体泄漏报告，或在执勤中闻到异味、听到异响时，保安人员应立即通知值班队长，并尽快赶到现场查看。如气体泄漏情况属实，则应向消防队或警方报警；4.4.2抵达现场后，要慎重行事，敲门进入后，不可开灯、风扇以及任何电器开关。必须立即打开所有门窗，关闭煤气或石油气阀。严禁在现场使用明火或吸烟；4.4.3疏散现场人员及围观人员；4.4.4如发觉有受伤或不适者，应小心妥善处理，等待抢救人员及警务人员抵达现场；4.4.5将详细情况记录下来，向队长做出书面汇报。4.5发生爆管及漏水时的处理措施4.5.1保安人员在日常巡逻时，应留意下水道、排水管道是否有淤泥、杂物或塑料袋，并向值班队长汇报。4.5.2如发觉有爆管及漏水现象，必须立即现场查看。抵达现场后，应检查漏水的确切位置，并在力所能及的情况下，立即设法制止漏水，如关上水阀等。不能制止时，应立即向值班队长汇报，并通知维修人员维修，通知保洁人员清理积水。在有关人员到达前须尽量操纵现场，防止漏水范围扩散，并疏散围观群众，保持道路畅通。4.6其他紧急情况下的处理措施4.6.1醉酒滋事或精神病人闯入目标区域的处理措施。4.6.1.1进行劝阻或阻拦，让其离开保安目标区域；4.6.1.2及时通知醉酒者和精神病人的家属或工作单位，由其领回，或采取操纵和监护措施。如有危害保卫目标或危害社会安全的行为时，可将其强制送到警方部门处理。4.6.2遇到不执行规定，不听劝阻的人的处理措施。对拒不执行有关规定者，要立即规劝。对不听劝阻者，应查清姓名单位，如实记录并向上级汇报。发生纠纷时，要沉着平复，以理服人，对特不蛮横无理者或有意捣乱者，可视情节报告警方依法处理。4.6.3发生自然灾难时的处理措施。4.6.3.1如事先接到预报，全体保安人员应在值班队长的指挥下，认真检查各项安全措施的落实情况，反复向业主宣讲注意事项，消除不安情绪。保安人员巡逻的频率应增加，并文件编号成都洁华物业治理有限公司作业指导书修订状态号洁华/ZY7.5.1-BA-06xxxx/4文件名称治安治理第8页共9页注意配备足够的照明与治安器材、器械，同时加强目标警戒，以防止不法分子乘乱作案。如有必要，应协助政府做好人员疏散工作。灾难发生后，应将伤病员迅速送往医院救治，并组织力量检查和消除小区内的安全隐患。4.6.3.2如遇突发自然灾难，全体执勤能力尚存的保安人员应服从现场职级最高的主管的统一指挥。设法与有关部门（如警方、医院等）尽快取得联系，以求得其关心。在救援人员来到之前，应注意关闭总电闸，总气闸。保安人员应设法安抚受灾群众，并组织群众开展自救，如抢救伤员、查找幸存者、扑灭明火、防止骚乱、组织露宿等。同时，应尽量收集并合理分配食品、药品、燃料、衣物、饮用水、通讯工具等，做到长期坚持的精神和物质预备。4.6.4意外受伤的处理4.6.4.1观看伤者情况以及伤势，尽可能关心减轻伤者痛楚，切忌阻延救伤工作及施救；4.6.4.2如伤者伤势轻微及有少量出血，保安人员可协助急救或包扎伤口；4.6.4.3如伤口大量出血，保安人员应用棉布等医用品制止伤口接着流血，并立即通知医院急救；4.6.4.4如伤者伤势严峻，则切忌移动伤者，幸免造成伤势扩大，应立即通知医院急救；4.6.4.5如伤者仍然清醒，应以关怀的语调安慰伤者，如有可能，可询问伤者之姓名、地址等有关资料转告伤者亲属，在场保安人员应陪同伤者至抢救车或其他同事到现场接替为止，事后以书面形式向上级报告事件通过。4.6.5示威或暴动的处理4.6.5.1不管因劳资纠纷或政治性发生示威事件，保安人员必须特不小心，如有迹象显示可能发生时，需立即通知值班队长；4.6.5.2对示威者不可回答任何问题或发表意见，保持沉默，以免阻碍对方情绪，一切决策由有关负责人决定；4.6.5.3紧密凝视示威者可能的行动，例如张贴标语、投石块、纵火、破坏设备设施或使用暴力等，未经特不指示，决不可轻举妄动，操纵事态时最好是以警方为宜；4.6.5.4如遇夜间发生，应将外围灯光全部打开，以利于观看；4.6.5.5处理此类事件，保安人员不宜与示威者争论或使用武力。5相关文件《治安处罚条例》6质量记录文件编号成都洁华物业治理有限公司作业指导书修订状态号洁华/ZY7.5.1-BA-06xxxx/4文件名称治安治理第9页共9页紧急事件处理记录表车位租赁协议出门条附加讲明：本文件起草人：谢春茂本文件修改人：本文件审核人：谢春茂本文件批准人：袁绍平文件编号成都洁华物业治理有限公司作业指导书修订状态号洁华/ZY7.5.1-BA-07xxxx/4文件名称道路车辆治理第1页共5页1目的通过车辆操纵治理，来保障小区的道路保持畅通，从而幸免小区内的车辆事故的发生。2范围适用于小区的规范治理。3职责由车库治理人员、保安班长、保安队长负责具体实施。4工作程序4.1道路车辆治理的要紧内容与保安工作有关的道路车辆治理包括道路治理、交通治理、车辆治理与停车场治理。4.1.1道路治理由保安人员进行的道路治理要紧是保持道路畅通，并在巡逻中注意发觉和纠正破坏道路、堵塞道路、违章使用道路等不符合规定的情况。4.1.2交通治理交通治理的任务是正确处理人、车、路的关系，在可能的情况下做到人车分流，保证小区内交通安全、顺畅。交通治理的重点是机动车行车治理，其要紧内容如下：4.1.2.1建立机动车通行证制度，禁止过境车辆通行；4.1.2.2依照小区内道路情况，确定部分