大学学生公寓宿舍安全管理应急预案

一、紧急情况种类物业管理服务中紧急情况包括火警、匪警、盗警，设施设备突发事故(水管爆裂、大范围停电等),电梯困人，斗殴，其他紧急情况(地震、抢劫、打架斗殴、酗酒滋事、突然死亡、暴雨、大风等)。对发生的各种紧急情况，遵从以下的应急预案和相关规对辖区内发生的各类紧急情况，做好应急工作，发生火警时执行《火警火灾应急处理流程》,发生治安事件时执行《治安应急处理流程》,发生盗警时执行《学生财物丢失报案处理流程》,发生伤亡事故时执行《伤亡事故处理流程》,发生斗殴等事件时执行《斗殴应急处理流程》,发生电梯困人情况时执行《电梯困人处理流程》,发生设施、设备突发事故情急流程》。二、火警火灾应急处理流程火警信息来源包括：保安人员、值班人员在巡视的过程中发现的火警和学生的报警。1、火警信息的确认a)发现火警的保安人员应立即赶赴火警现场，判明是否属于火警，若是火警，则按火警、火灾应急处理方法进行处b)保安、值班人员接到学生报警时，应问清楚着火部位、详细起火地点、发现时间、报警人姓名及住址，对火灾进行确认后，则按火警、火灾应急处理方法进行处置。2、火警、火灾应急处理原则a)确认的火灾应按照火势的大小第一时间向物业服务部汇报，由各物业服务部向学校保卫部门或者打“119”报警的原则;b)立即开展扑灭火灾的原则;c)积极疏散所影响的学生，抢救被困人员的原则;d)将易燃易爆物品迅速撤离火源及毗邻场所的原则;e)尽力抢救学生公寓财产和学生财产的原则。3、火警的应急处理火警是指火势较小;火势发展慢;损失小;靠自身的力量可以扑灭的情况。a)中心任何员工发现火警，应立即就近取用灭火器迅速扑灭火警。b)拉闸断电(不管是电路起火还是其它原因起火)。c)立即向所在校区物业服务部报告，由各物业服务部报告中心主任和保卫部门。d)宿舍值班室立即对火警现场进行控制，组织指挥相关操e指导楼内人f)物业服务部、中心负责人应亲临指挥，组织一切人员g，组织人员对现h私财物，在火警扑灭前严禁任何人转i)保护现场使用的消防器材装备的正常使用。jk)物业服务部负责人应组织楼栋管理人员对抢救的物1)中心主任应召集参与实施灭火扑救的部门负责人，总m)楼栋管理人员应对消防设备设施进行一次检查和清4、火灾的应急处理a)立即拨打火警电话“119”,拨打火警电话时要讲清起火单位名称、地址、着火部位、着火物质、火情大小、报警人的姓名及报警使用的电话号码，然后，派人在路口迎接消防车。b)向所在校区保卫部门、物业服务部，中心主任报告。c)拉闸断电(不管是电路起火还是其它原因起火)。d)组织指挥相关人员灭火，使用灭火器材时应按照《消防器材操作规程》操作。e)采取自救措施，打开楼内所有通外大门，指导楼内人f)在公安消防队未到达之前，物业服务部立即对火灾现场进行控制，物业服务部、中心负责人应亲临指挥，组织一切人员利用所有的消防器材开展扑救工作。g)火灾现场严禁任何无关人员穿梭行走，组织人员对现场进行封锁控制，防止火场中物品被盗。h)公安消防队到达之后，中心负责人迅速向公安消防队指挥员报告火情，移交指挥权，组织所有参战人员配合扑灭i)看管被抢救的公私财物，在火灾扑灭前严禁任何人转j)保护现场使用的消防器材装备的正常使用。k)物业服务部以及相关人员应配合公安消防部门对火场进行调查分析，评估火灾造成的损失，填写事故处理记录l)物业服务部应组织楼栋工作人员对抢救的物品进行确认领取及转移、保存。m)中心主任应召集参与实施灭火扑救的部门负责人，总结灭火工作的经验和教训。n)楼栋管理人员应对消防设备设施进行一次检查和清点，对已损坏的设备设施进行登记，报物业服务部。o)对整个过程做好记录。三、治安应急处理流程1、处理各类应急事件基本原则预防为主，及时发现和解决可能引发事端的各种矛盾和问题，避免因工作疏忽或失误诱发突发事件。值班人员或保安人员要加强情报信息工作，发现可能发生突发事件的苗头，要立即采取果断措施，深入事故现场，将其制止在萌芽状态。决不能将事态扩大或蔓延。2、群体性事件或个体重大突发事件的应急处理a)值班人员一旦接到来报后，应立即向物业服务部汇报，同时赶到现场，深入了解情况。b)如是斗殴事件，值班人员除迅速控制局面、平息事态外，应将双方主要负责人和有关人员带入值班室，其余人员驱散。c)如是意外事故造成人员受伤，则值班人员应立即拨打急救电话，送往校医院或者就近医院。d)如是社会人员来闹事，值班人员应立即阻止闹事人员，如果一再阻止不了，则须立即向所在校区公安、保卫部门报告，并将闹事人员扣留。e)公安、保卫人员到达现场后，值班人员必须积极协助公安、保卫部门控制现场。4.3.2.3一般治安案件的应急处理a)值班人员一旦接到来报后，应立即赶到现场，禁止任何人员在现场走动，并礼貌地劝止闲人进入现场。b)值班人员应迅速控制局面、平息事态，同时向保卫部门、物业服务部报告。c)待保卫部门、物业服务部负责人到达现场后，积极协助他们调查处理该事件。d)案件涉及人员实行移交分流：身份是学生的，移交该生所在院系的学生工作部门查处;身份非学生的校内外人员移交保卫部门查处。4.3.2.4刑事案件的应急处理a)值班人员一旦接到来报后，应立即赶到现场，向物业服务部报告，由物业服务部向物业管理中心和公安机关和保卫部门报警。b)值班人员应迅速控制局面，并留在现场直至公安人员c)切勿移动或容许他人移动、触摸、践踏现场物品，协助公安部门保留证据，方便调查工作。d)禁止任何人员在现场走动，并礼貌地劝止闲人进入现场，以方便公安部门到现场调查。e)向公安人员提供有关此案的详情，例如：案发经过、与此案有关人物的相貌衣着及坏人逃走的方向。四、学生财物丢失报案处理流程学生财物在学生宿舍内发生失窃，应立即向所在宿舍的值班员和管理员报告。接到学生报案后，接案人员应迅速赶往事发现场。认真听取学生对失窃过程各个细节的描述，详细询问丢失财物的具体特征及数量等，并把情况登记在学生宿舍接报案登记表上。当学生失窃财物数额价值较大(一般指折后价超过二千元人民币)时，按如下程序处理：1、接案人员应向所在校区的物业服务部、保卫部门报告。2、在保卫部门人员未到之前要保护好现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场。3、发生在公共场所的案件要划出保护区域进行控制，不允许任何无关人员进入，不得移动或存放任何物品。4、待保卫部门人员和物业服务部负责人到达现场后，做简短的口头汇报，积极协助他们做好现场记录、现场检查。五、伤亡事故处理流程楼栋管理人员每天按照巡视操作规程对楼栋进行安全巡视，积极预防楼栋内安全事故的发生，保证楼栋的安全。在巡视期间，发现伤亡事故，及时向物业服务部汇报，由物业服务部向学生所在院系的学生工作部门、所在校区的保卫部门报告。同时将学生送往所在校区的医院或就近的医院治疗。保护好事发现场，如果需要封锁现场，组织人员封锁好现场。待物业服务部负责人、学生所在院系的学生工作部门负责人、保卫部门工作人员到达现场，积极协助工作人员处理。物业服务部负责人与其他工作人员认真的调查该事故，拿出处理意见，报物业管理部部长批准后执行。六、斗殴应急处理流程1、斗殴事件处理的原则a)立即向物业服务部汇报，同时赶到现场;b)劝阻双方住手、住口;c)对争吵或斗殴的双方或一方劝其离开现场;d)持有器械斗殴，则应先制止持械一方;e)在制止争吵、斗殴双方时切不能动粗，不能恶言相向;f)有伤员则先送伤员去医院救治。2、斗殴的应急处理a履行自身的工作职责，每天对各自管辖楼栋的周边环境和楼内的门厅、每层的楼道、b要及时上前盘问，确认其是与本楼栋无c)一旦发生打架斗殴、滋扰事件，学生和楼内工作人员d务部和所在校e并与学生所门协f物，清查设施是g由物业服务部负七、电梯困人处理流程进行安抚。2、电梯值班员把电梯主电源拉开，防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明。3、电梯值班员立即通知校内维修人员前往处理。4、维修人员确定电梯轿厢位置。5、当电梯停在距某平层位置约60CM范围时，维修人员可以在该平面的厅外使用专用的厅门机械锁打开厅门，并用手拉开轿厢门，然后协助乘客安全撤离轿厢。6、当电梯未停在上述位置时，则必须用机械方法移动轿厢后救人。步骤如下：a)轿门应保持关闭，如轿门已被拉开，则要叫乘客把轿门手动关上。b)在拽引电动机轴尾装上盘车装置。c)两人把持盘车装置，防止电梯在机械松弛抱闸时意外或过快移动，然后另一人采用机械