QC小组教材1至2章市公开课一等奖省赛课获奖课件

冠县供电企业QC小组骨干培训.9.191QC小组教材1至2章第1页向冠县供电企业领导和同志们学习！张守真.92QC小组教材1至2章第2页QC小组基础知识

（1、2）.9于聊城冠县3QC小组教材1至2章第3页自我介绍姓名：张守真1、中国认证认可协会（CCAA）注册审核员面试考官2、山东大学管理学院硕士硕士合作导师3、全国质量经理推进委员会教授委员会委员4、全国6SIGMA推进委员会教授委员会委员（6SIGMA黑带）5、中国质量协会学术和培训委员会委员6、国家注册质量工程师培训教师7、国家注册工业产品生产许可证审查员培训教师8、国家注册工业产品生产许可证高级审查员9、质量管理体系国家注册高级（验证）审核员10、环境管理体系国家注册审核员11、国家注册职业安全卫生管理体系审核员12、中国质量检验协会教授委员会委员Zszjingwei@163.com130650466974QC小组教材1至2章第4页培训内容一、QC小组概述二、QC小组组建三、QC小组活动四、QC小组活动结果五、QC小组活动结果评审与激励5QC小组教材1至2章第5页第一章QC小组概述6QC小组教材1至2章第6页第一章QC小组概述主要内容：1、质量与质量管理；2、QC小组概念与特点；3、QC小组活动宗旨和作用；4、相关国家开展QC小组活动情况；5、中国QC小组活动概况。7QC小组教材1至2章第7页第一节质量与质量管理1、质量概念；2、质量管理；3、开展全方面质量管理与ISO9000族标准关系8QC小组教材1至2章第8页一、质量概念定义：一组固有特征满足要求程度。“特征”：是指事物能够区分特征。固有特征是指事物原来就有，尤其是永久特征。“要求”：是指明示、隐含和必须推行需求和期望。9QC小组教材1至2章第9页质量检验阶段统计质量控制阶段全方面质量管理阶段（一）质量管理三发展10QC小组教材1至2章第10页三个阶段人类社会质量活动能够追溯到远古时代。但当代意义上质量管理活动则是从20世纪初开始。依据处理质量问题伎俩和方式不一样，普通能够将当代质量管理分为三个阶段。1、第一阶段是在第二次世界大战以前，人们通常称之为质量检验阶段。2、第二阶段是从第二次大战开始到20世纪50年代统计质量控制阶段。3、第三阶段是从20世纪60年代开始全方面质量管理阶段。

11QC小组教材1至2章第11页1、质量检验阶段这一阶段主要是经过检验方式来控制和确保产出或转入下道工序产品质量。手工业时代，产品大多是以作坊式方式生产出来。产品质量主要取决于工匠个人经验和技能。进入20世纪以后，伴随企业规模深入扩大和分工与专业化程度日益提升，企业中大量设置了检验人员职位，专职负责产品检验。这种做法只是从成品小挑出废、次品，实质上是一个“事后把关”。12QC小组教材1至2章第12页2、统计质量控制阶段数理统计方法为实现被动“事后把关”向主动“事前预防”转变提供了可能。其标志是休哈特提出控制图理论。这一阶段主要特点是：从质量管理指导思想上看，由以前事后把关，转变为事前主动预防；从质量管理方法上看，广泛深入地应用了统计思索方法和统计检验方法。13QC小组教材1至2章第13页3．全方面质量管理阶段第二次世界大战以后，1956年费根堡姆首先提出了“全方面质量管理(TQC)”概念。菲根堡姆认为处理质量问题不能只是局限于制造过程，处理问题伎俩也不能局限于统计方法。第二次世界大战以后，全方面质量管理观点在全球范围内得到了广泛传输。在20世纪最终十几年中，全方面质量管理逐步由早期TQC演变为TQM，在一定意义上来讲，它已经不再局限于质量职能领域，而演变成为一套以质量为中心，综合、全方面管理方式和管理理念。

14QC小组教材1至2章第14页全方面质量管理费根堡姆定义：全方面质量管理是为了能够在最经济水平上，并考虑到充分满足用户要求条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提升质量活动组成为一体一个有效体系。15QC小组教材1至2章第15页费氏定义三个方面1、“全方面”一词首先是相对于统计质量控制中“统计”而言。也就是说要生产出满足用户要求产品，提供用户满意服务，单靠统计方法控制生产过程是很不够。2、“全方面”还相对于制造过程而言。3、质量应该是“最经济水平”与“充分满足用户要求”完美统一，离开经济效益和质量成本去谈质量是没有实际意义。16QC小组教材1至2章第16页全方面质量管理定义1994版ISO9000标准中对全方面质量管理（TQM）定义：一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目标在于经过让用户满意和本组织全部组员及社会受益而到达长久成功管理路径。17QC小组教材1至2章第17页全方面质量管理基本要求（三全一多样）18QC小组教材1至2章第18页全方面质量管理强调必须表达以下两个思想：⑴、预防为主、不停前进思想；⑵、为用户服务思想。全过程质量管理就意味着全方面质量管理要“始于识别用户需要，终于满足用户需要”。

1、全过程质量管理19QC小组教材1至2章第19页过程概念活动输入输出资源20QC小组教材1至2章第20页2、全员质量管理要实现全员质量管理，应该做好三个方面工作：⑴必须抓好全员质量教育和培训；⑵要制订各部门、各级各类人员质量责任制，明确任务和职权，各司其职，亲密配合，以形成一个高效、协调、严密质量管理工作体系；⑶要开展各种形式群众性质量管理活动，充分发挥广大职员聪明才智和当家作主进取精神。21QC小组教材1至2章第21页3、全企业质量管理全企业质量管理能够从两个角度来了解：⑴、“全企业质量管理”就是要求企业各管理层次都有明确质量管理活动内容；⑵、从质量职能角度看，产品质量职能是分散在全企业相关部门中，要确保和提升产品质量，就必须将分散在企业各部门质量职能充分发挥出来。22QC小组教材1至2章第22页4、多方法质量管理影响产品质量和服务质量原因越来越复杂：现有物质原因，又有些人原因；即有技术原因，又有管理原因；现有企业内部原因，又有伴随当代科学技术发展，对产品质量和服务质量提出了越来越高要求企业外部原因。要把这一系列原因系统地控制起来，全方面管好，就必须依据不一样情况，区分不一样影响原因，广泛、灵活地利用各种多样当代化管理方法来处理当代质量问题

。23QC小组教材1至2章第23页全方面质量管理特点1、以用户为中心；2、全员参加质量管理；3、全过程质量管理；4、利用各种科学方法质量管理；5、强调连续改进。24QC小组教材1至2章第24页全方面质量管理与ISO9000共同点全方面质量管理与IS09000族标准是有许多共同点：1、它们都强调以用户为中心，要了解用户当前和未来需要，满足用户需要；2、都强调领导作用，是开展全方面质量管理和实施IS09000族标准关键；3、都认为建立质量管理体系，并使之有效运转是其关键；4、都要求实施全员、全过程、全要素管理；5、都十分重视评审与审核；6、都强调连续改进，而且是按照PDCA科学程序进行连续改进。

25QC小组教材1至2章第25页全方面质量管理与ISO9000区分标准含有一致性，在一定时期内保持相对稳定，是开展全方面质量管理基本要求。而全方面质量管理则是每个企业依据自己实际情况，为了有效地满足用户不停改变需求而进行一系列活动，包含实施IS09000族标准一系列活动，又不限于“标准”范围，要不间断地寻求改进机会，研究和采取新改进方法，以实现更高目标。

26QC小组教材1至2章第26页第二节QC小组概念与特点1、QC小组概念；3、QC小组性质和特点。27QC小组教材1至2章第27页一、QC小组概念

关于QC小组概念，在1997年3月20日由国家经贸委、财政部、中国科协、中华全国总工会、共青团中央、中国质量管理协会联合颁发“印发《关于推进企业质量管理小组活动意见》通知”中指出，QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动职员，围绕企业经营战略、方针目标和现场存在问题，以改进质量、降低消耗、提升人素质和经济效益为目标组织起来，利用质量管理理论和方法开展活动小组。”。

28QC小组教材1至2章第28页定义四层意思

(1)参加QC小组人员是企业全体职员，不论是高层领导，还是普通管理者、技术人员、工人、服务人员，都能够组织QC小组；(2)QC小组活动选择课题是广泛，能够围绕企业经营战略、方针目标和现场存在问题来选题；(3)小组活动目标是提升人素质，发挥人主动性和创造性，改进质量，降低消耗，提升经济效益；(4)小组活动强调利用质量管理理论和方法开展活动，突出其科学性。

29QC小组教材1至2章第29页QC小组性质QC小组是企业中群众性质量管理活动一种有效组织形式，是职工参加企业民主管理经验同现代科学管理方法相结合产物；QC小组同企业中行政班组、传统技术革新小组有所不一样。30QC小组教材1至2章第30页QC小组与行政班组

三个不一样点(1)组织标准不一样行政班组普通是企业依据专业分工与协作要求，按照效率标准，自上而下地建立，是基层行政组织；QC小组通常是依据活动课题包括范围，按照兴趣或感情标准，自下而上或上下结合组建群众性组织，带有非正式组织特征；31QC小组教材1至2章第31页QC小组与行政班组

三个不一样点(2)活动目标不一样行政班组活动目标是组织职员完成上级下达各项生产经营任务与技术经济指标；而QC小组则是以提升人素质，改进质量，降低消耗和提升经济效益为目标，组织起来开展活动小组；32QC小组教材1至2章第32页QC小组与行政班组

三个不一样点(3)活动方式不一样行政班组日常活动，通常是在本班组内进行；而QC小组能够在行政班组内组织，也能够是跨班组、甚至跨部门、跨车间组织起来各种组织形式，方便于开展活动。

33QC小组教材1至2章第33页QC小组与传统技术革新小组不一样点

即使有QC小组也是一个“三结合”搞技术革新组织，但传统技术革新小组侧重于用专业技术进行攻关；而QC小组不但活动选题要比技术革新小组广泛得多，而且在活动中强调利用全方面质量管理理论和方法，强调活动程序科学化、方法多样化、事实数据化。

34QC小组教材1至2章第34页QC小组特点

1、显著自主性QC小组以职员自愿参加为基础，实施自主管理，自我教育，相互启发，共同提升，充分发挥小组组员聪明才智和主动性、创造性。35QC小组教材1至2章第35页QC小组特点

2．广泛群众性QC小组是吸引广大职员群众主动参加质量管理有效组织形式，不但包含领导人员、技术人员、管理人员，而且更重视吸引在生产、服务工作第一线操作人员参加。广大职员群众在QC小组活动中学技术，学管理，群策群力分析问题，处理问题。

36QC小组教材1至2章第36页QC小组特点

3．高度民主性这不但是指QC小组组长能够是民主推选，能够由QC小组组员轮番担任课题小组长，以发觉和培养管理人才；同时还指在QC小组内部讨论问题，处理问题时，小组组员间是平等，不分职位与技术等级高低，高度发扬民主，各抒己见，相互启发，集思广益，以确保既定目标实现。

37QC小组教材1至2章第37页QC小组特点

4．严密科学性QC小组在活动中遵照科学工作程序，步步深入地分析问题，处理问题；在活动中坚持用数听说明事实，用科学方法来分析与处理问题，而不是凭“想当然”或个人经验。

38QC小组教材1至2章第38页第三节

QC小组活动宗旨和作用1、QC小组活动宗旨；2、QC小组活动作用。39QC小组教材1至2章第39页1、QC小组活动宗旨(一)提升职员素质，激发职员主动性和创造性；(二)改进质量，降低消耗，提升经济效益；(三)建立文明、心情舒畅生产、服务、工作现场。40QC小组教材1至2章第40页“5S”活动日本企业普遍开展“5S”活动，是加强现场管理，创造良好劳动环境主要内容和有效方法。所谓5S，就是整理、整理、清扫、清洁、素养。因这五个词日语罗马字拼音均以“S”开头，故简称“5S”。41QC小组教材1至2章第41页“5S”活动

整理(SEIRI)：将现场需要东西与不需要东西分开，把无须要东西处理掉。如撤去不需要设备、管线、工具、模型和个人物品等。

42QC小组教材1至2章第42页“5S”活动整理(SEITON)：把要用东西，依据使用频度分别放置，使惯用东西能及时、准确地取出，保持必要时马上能使用状态和谁都能了解状态。如放置场所与通道标识、放置物品及其管理者标识等。

43QC小组教材1至2章第43页“5S”活动清扫(SEISO)；去除现场脏物、垃圾、污点，经常清扫、检验，形成制度，采取根治污物对策。如彻底改进设备漏水、漏油、漏气以及易落下灰尘等情况。

44QC小组教材1至2章第44页“5S”活动清洁(SEIKETSU)：企业、现场、岗位、设备时时保持洁净状态，保持环境卫生。如定时进行卫生、安全检验，采取预防污染、噪声和震动对策，使现场明亮化。

45QC小组教材1至2章第45页“5S”活动素养(SHITSUKE)：要加强涵养，美化身心，做到心灵美、行为美。人人养成良好习惯，自觉恪守和执行各种规章制度和标准。

46QC小组教材1至2章第46页各种多样活动上述活动内容，都能够纳入QC小组活动课题，使现场职员都能开展QC小组活动，从而有效地改进现场环境。职员在这么环境中劳动、工作，会心情舒畅，有利于产生向心力与归属感，进而做到“以企业为家”，激发士气，提升质量与效率，形成良好气氛，优化企业形象。

47QC小组教材1至2章第47页二、QC小组活动作用

在开展QC小组活动中，只要坚持以上宗旨，就能够起到以下几方面作用：(1)有利于开发智力资源，发掘人潜能，提升人素质；(2)有利于预防质量问题和改进质量；(3)有利于实现全员参加管理；48QC小组教材1至2章第48页二、QC小组活动作用

(4)有利于改进人与人之间关系，增强人团结协作精神；(5)有利于改进和加强管理工作，提升管理水平；(6)有利于提升职员科学思维能力、组织协调能力、分析与处理问题能力，从而使职员岗位成才；(7)有利于提升用户满意程度。

49QC小组教材1至2章第49页

四、国际QC小组活动发展动向

(一)更加注重QC小组活动要以提高职工素质，激发职工主动性和创造性为主要目；(二)更加强调QC小组活动自主性；(三)QC小组活动向多行业和全社会发展。50QC小组教材1至2章第50页一、中国QC小组由来

(一)民主管理是建立QC小组基础；(二)改革开放是建立QC小组外部条件。51QC小组教材1至2章第51页

二、中国QC小组活动发展

QC小组活动发展大致上能够分为三个阶段。(一)试点阶段，这个阶段时间是1978～1979年。

(二)推广阶段，这个阶段时间是从1980～1985年。

(三)发展阶段，这个阶段时间是1986年至今。52QC小组教材1至2章第52页发展阶段六项办法(1)在全国建立了强有力高层次指导、推进组织。(2)政府和社团继续联合推进。(3)在全国范围内建立了一支训练有素QC小组活动诊疗师队伍。(4)组织编写教材和培训教育。(5)总结经验，正确导向。(6)加强世界交流，与国际接轨。53QC小组教材1至2章第53页第二章QC小组组建54QC小组教材1至2章第54页第二章QC小组组建主要内容：1、组建QC小组标准；2、QC小组组员及对其要求；3、QC小组组建程序与注册登记。55QC小组教材1至2章第55页第一节组建QC小组标准QC小组，是开展QC小组活动基本组织单位。组建QC小组工作做得怎样，将直接影响QC小组活动效果。为了做好组建QC小组工作，普通应遵照“自愿参加，上下结合”与“实事求是，灵活多样”这一基本标准。

56QC小组教材1至2章第56页QC小组组建标准一、自愿参加，上下结合；二、实事求是，灵活多样。57QC小组教材1至2章第57页QC小组组长职责(1)抓好QC小组质量教育。

(2)制订小组活动计划，按计划组织好小组活动。(3)做好QC小组日常管理工作。58QC小组教材1至2章第58页(二)对QC小组组长要求QC小组组长在QC小组中地位与职责，决定了要做好一个QC小组组长所应该具备一些条件，也就是对他一些要求。(1)是推行全方面质量管理热心人。(2)业务知识较丰富。(3)含有一定组织能力。

59QC小组教材1至2章第59页二、对QC小组组员要求

(1)应依据QC小组活动计划安排按时参加活动，在活动中主动发挥自己聪明才智和专长。(2)按时完成小组分配任务。(3)QC小组组员不但应不满足于当好本QC小组组员，而且应成为企业中不停改进主动分子。60QC小组教材1至2章第60页一、QC小组组建程序(一)自下