管理伦理与社会责任

第五章管理伦理与社会责任第一节：伦理的含义及特性第二节：有关伦理的几种观点第三节：伦理管理的特征和影响伦理的因素第四节：改善伦理行为的途径第五节：社会责任第六节：管理者怎么做10/19/20221一、了解管理道德的意义伦理与道德：人类文明的基本因子，是评价人类行为善恶的社会价值形态，是一定社会发展阶段，人们具体的行为规范和行为准则。组织发展与道德：任何社会组织，要想长期生存，在遵守法律的同时，必须遵守一定的道德规范。组织管理与道德：任何组织的管理行为，都随着社会经济的发展而进步，组织的管理也相应的在深层的文化层面上体现出其独特的道德观念和管理道德。10/19/20222二、伦理道德与企业管理伦理道德对企业管理作用：首先，伦理道德是现代企业的核心价值构件，具有特殊的管理意义和文明意义；其次，伦理道德作为有效的文化工具，可以帮助企业实现更高的经济目标；第三，现在企业的经济运行面临的伦理困境和道德风险，需要当今社会伦理道德的支撑。10/19/20223

第一节伦理的含义及特性当人类欢呼对自然的战胜之时，也是自然对人类惩罚的开始——黑格尔一、伦理及道德的含义：伦理其原初形态或自然形态是风俗习惯；道德是在一定的风俗习惯下形成的个人的品质气质。二、伦理的特性：非强制性—社会舆论、传统习惯、信念等的作用；非官方性—约定俗成的个人伦理评判；普适性—所有人都要受伦理的指导、调节、约束（个别行为意识受限的除外）；扬善性—伦理善、恶分明。10/19/20224三、伦理与法律的关系：有区别、也有联系。伦理是不成文的“法律”；法律是最低程度的伦理；伦理用来防范尚未发生的违法行为，法律用来制止已经发生的违法行为。伦理、法律、市场机制是调节和规范经济组织行为的三个必不可少的手段。四、伦理与效益的关系效益与伦理具有兼得的可能性（周祖成）；效率与道德可以而且应当结合在一起（厉以宁）10/19/20225第二节

有关伦理的几种观点一、管理伦理包括的三方面关系：1、公司与员工的关系，如：雇用与解聘、薪资与工作条件、隐私权；2、员工与公司的关系，如：利益冲突、秘密、诚实；3、公司与社会及其他组织的关系：如社会环境、顾客、竞争者、股东、供应商、政府等。

10/19/20226二、

有关伦理的几种观点1、功利主义观点：指完全按照结果或后果制定道德决策。（效率、生产率、盈利能力、利润最大化、忽视利益相关者的权利）2、权利至上观点：关注于尊重和保护个人自由和特权的观点（过分强调个人特权、自由，可能会影响生产率和效率）3、公平原则观点：要求管理者公平和公正地实施规则，并在此过程中遵守所有的法律法规（保护了未被代表者的利益，不利于培养员工的风险意识和创新精神）4、综合社会契约观点：要求管理者考察各行业、各公司中的现有伦理守则，以确定什么是对的、什么是错的。认识到了组织与经营所在社区的道德标准之间隐含的契约。5、推己及人道德观：“己所不欲，勿施于人”，“将心比心”，“换位思考”等观点10/19/20227道德困境（ethicaldilemma）：对与错的界限日趋模糊什么是道德困境？在正确与错误之间的一种难以选择的局面。不道德的经营活动：在质量控制中投机取巧；掩盖事故；滥用或骗取病假；欺骗或欺瞒顾客；向他人施加不适当的压力；虚报数字或在报告中作假；在重大问题上欺骗或欺瞒上级；隐瞒重要信息；滥用或挪用公司财产；利用他人的工作或主意而获得奖励；涉及著作权或软件的侵权行为。道德与社会责任：平等雇佣、善待顾客、保护环境、节约资源、关注社会成本、维护社会准则、认识诚信的价值10/19/20228陕西铜川陈家煤矿特大瓦斯爆炸造成166人遇难，多人受伤；河南郑煤集团大平煤矿特大瓦斯炸事故造成148名矿工遇难；山西尾矿坝溃坝事件；杭州地铁事件；广西浦北县长岭烟花爆竹厂连续两次剧烈爆炸，导致31人死亡，数十人受伤；包头空难造成47名乘客及6名机组人员全部遇难；安徽阜阳劣质奶粉导致众多婴儿死亡?三鹿奶粉事件，……[管理的道德困境]10/19/20229松花江污染10/19/202210淮河某段污染10/19/202211在淮河支流沙颖河沿岸的河南省沈丘县，出现了多个“癌症高发村”。有些村庄一年的非正常死亡人数竟有近２０人。因为怀疑此事和沙颖河水质严重污染有关，当地村民纷纷高价购买桶装纯净水充当饮用水源在冬春枯水季节，沙颖河两岸经常臭气逼人。距离沙颖河不足百米的沈丘县槐店镇中学学生，只好带上口罩和墨镜坚持上课。10/19/202212第三节：道德管理的特征

和影响管理道德的因素一、道德管理的特征1、不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，更把其视作组织的一项责任。承担责任意味着额外付出成本？2、不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题，综合考虑社会整体利益和组织自身利益。调整和维护个人、组织利益和社会集体利益。3、尊重所有者以外的利益相关者的利益。组织与利益相关者，管理者与员工、员工内部之间的关系；4、不仅把人看作手段，更把人看作目的。——人本原理的思想。10/19/2022135、超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。仅遵守法律不太可能激发员工的责任感、使命感，也不太可能赢得顾客、供应商、合作伙伴及公众的信赖与支持；6、具有自律特征—通过人的良知、羞耻感、内疚感，调节人的行为；7、以组织的价值观为行为导向。可以代替法律对组织内的某种行为作出正确的判断。

管理者所建立的组织较为崇高的价值观，可以引导组织及成员的行为，给组织带来生机与活力。10/19/202214二、影响伦理的因素（一）道德发展阶段（二）个人特征（三）结构变量（四）组织文化（五）问题强度10/19/202215（一）道德发展阶段层次阶段只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，这种利益由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的1、遵守规则以避免受到物质惩罚2、只在符合直接利益时才遵守规则受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉3、做你周围的人所期望的事4、通过履行你允诺的义务来维持平常秩序受个人用来辨别是非的伦理准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法律不一致5、尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利6、遵守自己的选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律前惯例层次惯例层次原则层次10/19/202216道德发展的三个层次领导与员工行为遵守规则，避免惩罚，根据自己的利益进行活动，顺从。根据别人的愿望来选择生活，履行职责和社会赋予的义务，支持法律。遵循自己选择的正义和是非标准，充分意识到人的价值观的多元化，试图寻找创新性方法走出伦理困境。将个人利益与公众利益较好地协调起来。层次1：前惯例层次层次2：惯例层次层次3：原则层次领导模式：员工行为：独裁、强制以工作为导向

引导/激励，团队导向工作小组协议变革或服务型领导员工被赋予权力全面参与管理10/19/202217道德发展阶段研究结果：人们一步一步地依次通过这三个层次的六个阶段，依次递进，逐步提高；不存在道德发展阶段的障碍，但道德发展可能中断，个人的道德发展可能停留在某一个阶段上；多数成年人的道德发展处于第4阶段上；管理者达到的阶段越高，就越倾向于采取符合道德的行为；应对现在和未来的管理者开展道德教育，使管理者在个人道德发展层次上达到第三层次。10/19/202218（二）个人特征：每个人在进入组织时，都有一套相对稳定的价值准则。价值伦理准则：形成过程---什么是对、什么是错的基本信念。自我强度：用来度量一个人的信念强度。一个人自我强度越高，克制冲动并遵守内心信念的可能性越大；人生控制程度：个人认为自己在多大程度上是自己命运的主宰。内在控制：具有此种信念的人认为自己控制命运。外在控制：具有此种信念的人认为运气和机会，命中注定。（三）结构变量：是指组织结构、制度和目标设定的明确性和合理性--组织的结构设计有助于管理者道德行为的产生。清晰的组织结构、正式的制度和规则、目标导向和管理者的态度等对管理者和员工产生直接的影响。若绩效评价目标标准偏重结果，并与奖惩挂钩，则可能促使人们不择手段的追求成果目标。10/19/202219（四）组织文化—组织在长期的实践活动中形成的为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。（五）问题强度—指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。从问题危害的严重性、对邪恶的舆论、危害的可能性、受害程度、后果的时效性和效果的集中度来衡量。问题强度危害的严重性社会舆论反应危害的可能性后果的时效性后果的接近性效果的集中度考察的内容10/19/202220第四节改善企业道德行为的途径一、挑选高道德素质的员工二、建立伦理守则和决策规则三、高层管理者在伦理方面领导员工表率作用奖惩机制四、设定工作目标----明确而现实的五、对员工进行伦理教育可以显著改变员工的伦理行为可以提升个人的道德发展阶段可以增强对商业伦理问题的认识10/19/202221六、对绩效进行全面评价七、进行独立的社会审计八、提供正式的保护机制经济效果评价决策伦理后果评价决策评价审计管理行为评价审计依据组织伦理守则10/19/202222案例：麦道公司的伦理守则在所有的交往中要诚实可信要可靠地完成所交代的任务说话和书写要真实和准确在所有工作中要与人合作并作出自己的贡献对待同事、顾客和其他人要公平和体贴在所有活动中要遵守法律承诺以较好的方式完成所有任务节约使用公司资源为公司服务并尽力提高我们生活质量10/19/202223第五节：企业的社会责任一、企业与现代社会构成现代社会的四类组织：政府、非营利组织、企业、家庭。出企业外的组织的社会责任是明确的，企业的社会责任如何认识？企业管理人员经常遇到的问题：是否为慈善事业出力？是否为环境保护而增加投入？增加多少投入？企业在生产经营过程中是否发布欺骗性广告？在招工就业中是否存在歧视行为？是否到不发达或人权状况差的地区投资？提供的产品是否安全可靠等等。——上述问题都是企业社会责任的体现，归类为六个方面：对社会公众的责任；对政府；对投资者；对员工；对顾客；对竞争者10/19/202224二、社会责任的含义：1、企业的社会责任：是指企业除了承担法律和经济义务之外，还承担追求有利于社会长远目标的义务。社会责任综合并超越了社会义务和社会反应的概念，包括企业具有追求对社会利益的贡献和不损害社会利益的道德力量，这一力量是使得企业在当今社会经济环境下获得长期成功的关键。10/19/202225组织的社会责任问题，对不同类别的组织（公共组织和非公共经济组织）来说有所不同。2、公共组织的责任：为公共服务，如国际红十字会、慈善会等组织，可以协调或管理部分资源以获得最大的公共效益。---被视为理所当然。3、非公共经济组织----企业组织责任：在合法的条件下实现更高的经济绩效，同时，还要承担起为社会做贡献的义务，被认为是有社会责任的。---许多人持不同的看法。---两种观点：纯经济观（古典观）、社会经济观10/19/2022264、企业社会责任的观点：（1）古典观认为：当管理者将企业的资源应用于社会目的，即用于尽社会责任时，企业将增加成本----①导致企业利润和股息下降，损害股东利益；②或使员工的工资福利下降，损害员工利益；③或使产品价格上涨，损害顾客利益；④导致企业竞争力下降，企业会面临竞争对手的更大的竞争威胁。古典观认为----唯一的社会责任是“利润最大化”。10/19/202227（2）社会经济观认为：认为古典经济观已经过时，现代的企业组织已经不是纯粹的经济组织了。企业不仅要对股东利益负责，还要对其他利益相关者（所在社会公众、消费者、供应商、员工、政府等）负责。政府代表社会利益，企业要获得政府的支持，在对股东负责的同时，必须对社会负责。企业的首要目标是保证自身生存，其次才是追求利润，因此，管理者应关注社会对企业的接纳，考虑承担必要的社会责任和相应成本。社会经济观----除创造利润外，还包括保护和增进社会福利等社会长远目标。10/19/202228三、企业社会责任的体现：1、对社会公众的责任体现：主要有资源的综合利用、环境保护、提供就业机会、社会富裕、繁荣经济、推进科技进步等；2、对政府的责任体现：积极参与政府倡导的公共事业、遵守法律法规、完成政府布置的任务、帮助政府化解困难、积极为政府输送人才等。3、对投资者的责任：必须能为投资者带来有吸引力的投资回报，应及时、准确地向投资者报告财务状况，不能欺报、瞒报。10/19/2022294、对员工的责任：员工对企业的劳动付出或投入，应该得到充分的价值体现；员工是企业的重要资源，企业必须为他们创造良好的工作环境。5、对顾客的责任：“顾客是上帝”，是企业存在的基础。应该做到：提供优质、安全、符合顾客需要的产品和（售前、售中和售后）服务；帮助顾客正确的选购和使用产品等。6、对竞争者的责任：与竞争者进行公平、有序的竞争，为社会创造一个健康的竞争环境。10/19/202230四、管理者承担社会责任受到的压力（1）法律法规的压力：法律法规对企业的要求、资源与环境的保护等是企业决策应考虑的问题；（2）成本压力：社会责任在一定程度上影响企业的运作成本；（3）竞争的压力：高质量、绿色产品和优质服务会给企业带来压力，但这些是企业竞争中首先应该考虑的；（4）公众压力：企业必须顺应公众要求，来创造一个具有社会责任的形象，以获得更多的顾客、更好的员工和良好的社会形象；（5）长远目标和可持续发展的压力：管理者既应满足企业现在利益增长要求，又能尽其社会责任而为企业的长期生存和发展创造有利条件。10/19/202231五、对管理者社会责任的认识：管理者对谁负责？更小社会责任更大阶段1阶段2阶段3阶段4

图5-1管理者的社会责任所有者与管理层：努力通过成本最小化和利润最大化来提高股东利益，没有其他社会需要满足义务管理者：承认对雇员的责任，关注人力资源管理，改善工作条件、扩大雇员权利、增加工作保障管理者：企业为提高自身竞争力，满足其利益相关者—股东、员工、顾客、供应商，服务、安全及良好的关系等，实现互利共赢。管理者：对整个社会负有责任，积极促进社会公正、保护环境、支持社会活动和文化活动，即使活动对利润有消极影响，其对社会责任的态度也不变。工业化初期的资本原始积累阶段。工业化中期（工人运动）：追求利润最大化，兼顾员工利益工业化后期，追求相关利益者价值最大化。后工业化时期，追求相关利益者价值最大化同时保护和增进社会福利。10/19/202232案例研究一---三鹿奶粉事件08年9月11日，一对来自甘肃岷县的同患泌尿结石的双胞胎在甘肃省兰州市中国人民解放军第一医院接受治疗。10/19/202233

08年8月以来全国各地相继接到“肾结石”病例报告：北京、湖北、湖南等地已相继接到婴幼儿“肾结石”病例报告。至08年10月底，甘肃是报告婴幼儿泌尿结石病例最多的省份，共有389例，其中1例死亡。北京共接诊有三鹿牌婴幼儿配方奶粉喂养史患泌尿系统结石婴幼儿25名。湖北省卫生厅共接到13例与食用受污染三鹿牌奶粉相关的婴幼儿泌尿系统结石病例报告。江西省儿童医院共收治了8名婴幼儿肾结石患者。湖南省儿童医院今年3月以来共收治35位肾结石小患者。10/19/202234三鹿奶粉9月10日自称其质量没问题。而据某网站财经消息，三鹿早已自知产品有问题，“9月12日，该网站财经编辑在三鹿品牌甘肃省总经销商——兰州兴源食品公司（以下简称兴源）了解到，早在7月中旬，三鹿已经停止生产三鹿优加奶粉，并在8月6日开始明确告知经销商停售该品牌全部奶粉。”三鹿在明知产品有毒之后，仍然让它在全国大多数区域销售，使伤害进一步扩大，这种令人恐惧的冷酷，源于三鹿有过成功的逃脱经历。10/19/202235三鹿7月产品有毒，停止生产，8月停止销售，但是9月10号，甘肃“当地质检部门对该集团奶粉的检验显示没有质量问题”；而早在四年前阜阳毒婴奶粉事件之后，三鹿上过阜阳市45家不合格奶粉企业和伪劣奶粉“黑名单”。据《财经》新闻：三鹿集团多方斡旋，在“黑名单”公布后第四日，国家食品药品监督管理局、国家工商行政管理局、国家质量技术监督局、卫生部等四部委便联合下发《关于“三鹿奶粉有关问题的紧急通知”》的文件，要求各地执法部门允许三鹿奶粉正常销售。10/19/202236三鹿毒奶粉事件爆发以来，政府从顶层开始，以垂直联动的方式强势介入，启动了重大食品安全事故I级响应，对患病婴幼儿全力免费救治，在奶制品市场刮起整顿风暴，有关部门对婴幼儿奶粉生产和奶牛养殖、原料奶收购、乳品加工等各环节开展调查，查明事件真相。2007年9月央视“中国制造”播出首集——《1100道检测关的背后》，对三鹿集团“视产品质量为生命”赞誉有加。三鹿毒奶粉事件曝光后，有网民戏称：现在看来，1100道检验工序也是白搭，如果减少1099道工序，只须加上一道“良心检验工序”，食品安全才能真正落到实处。政府监管之失必然会在后期查处时耗费巨大的行政成本，不仅如此，它付出的代价包括一个数十年成就的大型民族企业品牌的倒掉，甚至是一个行业的兴衰。10/19/202237毒奶粉让三鹿集团积数十年之功缔造的“品牌形象”在数日内轰然倒塌。就在数月前，三鹿达到了国内奶品企业所能达到的荣誉顶峰。其“新一代婴幼儿配方奶粉的研究及其配套技术的创新与集成项目”荣获国务院授予的、代表国家科技发展水平的最高奖项——国家科技进步奖。---中国奶品企业首次登上了国家最高科技领奖台。

这一事件让人们看到：一个只以赚钱为目的的市场。对这些企业来说，市场远比诚信更“值钱”，把产品卖出去是关键，卖给谁并不重要，结果如何也不管。这样的心态正是导致企业公共精神和社会诚信缺失、食品安全事故频发的根源。10/19/202238显然，一个过分看重自身利益，忽视社会公德，没有把消费者的生命与健康放在第一位的企业，这些无尚荣誉不过是其种种欺世恶行的幌子而已。在毒奶粉事件中，公众自始至终所处的弱势地位十分明显。由于处于信息不对称地位，“即使全知全能的消费者也会最终倒在虚假广告、官、商、学联合作秀的愚弄与宰割下”。媒体舆论已经成为三鹿毒奶粉事件中一个不可或缺的重要角色。盘点三鹿毒奶粉事件中的各种角色，其背后折射出的公共事务管理模式值得深思。一个合理的社会治理模式，既不是政府一家为大，也不是企业自由市场竞争优先，或者是公众舆论肆意横流。它应该是三者的竞合联动，形成和谐三角。10/19/202239此事件过程中：企业、政府有关监管部门、舆论媒体的伦理行为10/19/202240案例二：麦德龙,是个好“企业公民”麦德龙超市对购物袋收费：以塑料袋为代表的“白色污染”，已经是造成地球环境污染的最大罪魁之一。基于此，在很久以前，在西方发达国家，人们就已经开始自觉减少使用不环保的塑料袋，超市商场等经营场所也主动配合。在明知广州已有同行实践失败的前车之鉴，也明知广州超市竞争异常激烈的背景下，依然表示将坚持到底。麦德龙的举动，正是在把一种在西方已经渐渐成为共识，并已经被证明行之有效的先进的环保理念，用具体行动带给广州人。这是企业有责任有公德的表现。

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万科企业股份有限公司董事长王石10/19/202242万科：践行社会责任的先行者2007年10月29日，发布了公司首份《企业社会责任绿皮书——暨2007年企业公民报告》。“绿皮书，不仅是对万科过去努力的总结梳理，更是万科未来践行企业社会责任的战略蓝图和行动纲领。”万科董事长王石表示，这是万科向其他优秀企业学习的过程中，不断积累对企业公民的认识，并在制定企业发展战略过程中，进行的企业社会责任规划。万科将从环境、经营和社会三个维度思考与实践自身的企业公民行为。10/19/202243（一）致力倡导“工业化住宅”

万科提出以“工业化住宅”，是中国住宅开发、建筑业一次彻底的技术革命。在万科看来，“工业化住宅”是对行业粗放现状的颠覆式回应，是对行业可持续发展的理性思考，是对未来发展模式的战略选择。“工业化住宅”在提高建筑质量，提高企业制造效率同时，节能、环保、减排等则更加明显。据测算，与传统制造相比，工业化住宅减少施工用水量、混泥土损耗、钢材损耗均约为60%，减少木材损耗、施工垃圾、装修垃圾均约为80%等。

10/19/202244（二）不囤地、不捂盘，为小股东赚钱“万科坚决不囤地、不捂盘，照样能实现良好业绩和快速发展。”王石在万科举办的“人居建筑与可持续发展论坛”上表示。事实上，“做简单而不是复杂，做透明而不是封闭，做规范而不是权谋，做责任而不是放任”，这是过去二十多年万科选择的价值观，更是万科选择的一种与利益相关者的态度。“实现对中小股东权益的充分保护”被列为万科绿皮书的主要内容。“公司在为中小投资者赚钱。因此，公司资本规模扩大、占有率上升，其实是让更多的行业利润分配给中小投资者。”10/19/202245（三）能力越大，责任越大

在企业社会责任问题上，“绿皮书”表示：“能力越大，责任越大，这是万科从成长到优秀、进而追求卓越的过程中最深刻的感受。”万科表示，将从以下4个方面实现企业社会责任：一是希望通过“小户型的研究与推广”，开发建筑面积在90平方米/套以下的主流客户需求户型，45平方米/套以下的青年人置业户型，实现高效利用土地资源。二是资助工业化住宅基础教育与本土青年建筑师竞赛，2007年至2010年万科与不少于6家重点技校、高职院校进行校企合作等。三是研究城市低收入人群居住模式，面向全社会征集城市中低收入人群居住解决方案。四是关注并支持非营利性非政府组织公益项目，如致力于北方荒漠化的生态保护。10/19/202246（三）万科形象危机这场前所未有的企业形象危机，同样降临在了一个秉承西方公司治理理念的中国企业家---王石身上。他用二十年锻造出了中国房地产业第一品牌万科，并屡获企业公民奖；他的公司治理方式成为无数企业的楷模；他的言论和行动总为公众所瞩目。汶川地震后，他和万科的形象如同汶川地震中的房屋一样倒塌过半，这与两个数字有关——“200万”和“10”。5月15日王石的博客，因为在地震当天万科捐出的200万元被网民认为太少，与万科企业实力不相匹配。王石在博客中回应：“万科捐出的200万元是合适的。这不仅是董事会授权的最大单项捐款数额，即使授权大过这个金额，我仍认为200万元是个适当的数额”。2006年股东大会对万科每年的企业公民建设费用的授权额度为1000万元。在地震之前，2008年的这笔钱已经使用了近800万元。只剩下200万元。

10/19/202247接下来的话成为网友炮轰的焦点：“中国是个灾害频发的国家，赈灾慈善活动是个常态，企业的捐赠活动应该可持续，而不成为负担。万科对集团内部慈善