如何跨部门沟通与协作培训课程

跨部门协作沟通与实战技巧主讲人：吴大有如何跨部门沟通与协作培训课程第1页讲师介绍吴大有如何跨部门沟通与协作培训课程第2页大有由来《大有卦》象征大有收获：至为亨通。

火焰高悬于天上，象征太阳照耀万物，世界一片光明，农业大丰收，“大有收获”。君子在这个时候要阻止邪恶，颂扬一切善行，顺应天命，替天行道，以保护万物性命。如何跨部门沟通与协作培训课程第3页

吴老师来自于宝岛台湾，大学毕业后在海军陆战队特种部队服役两年，具备军人特有素质和耐力。曾在美国最大健身器材ICON集团担任总裁助理兼销售总监；国际美兆预防医学中心高阶营销总监；工作期间取得美国国家NGH（国际催眠师）、国际心理咨询师及国际潜能训练师高级认证；从事人力资源管理及培训工作；并利用所学到企业管理及心理学知识率领团体在美国、法国、比利时、荷兰等国家为多家大型企业从事培训和咨询工作，期间积累了大量理论和实践经验。在台湾创办了自己企业，担任总经理。吴大有老师介绍如何跨部门沟通与协作培训课程第4页

清华大学职业经理人培训中心特聘讲师中华华人讲师联盟资深讲师中国企管界行动学习应用高级顾问教练国际知名潜能训练导师国际高级心理咨询师企业管理心智修练资深引导高级教练美国国家NGH协会认证高级讲师亚太地区行动学习认证特级教练中央电视台活动策划高级顾问经历背景如何跨部门沟通与协作培训课程第5页

专长及关键理论

量化分析及管理

擅长将企业人员行为（包含运作行为）进行量化分析、在给予最完

整表达后提供详实有效管理提议。

认知心理学对个人与团体竞争力之提升与优化

神经心理学在企业教练工作中操作与转化

催眠心理学在市场营销实际应用与发展

幸福心理学在员工职涯规划中确实立与支持

组织心理学利用在行动学习中指导与活用

人格心理学在人际互动中交流与共识凝聚

潜意识心理学在情绪释放与行为改变促进如何跨部门沟通与协作培训课程第6页

讲课与辅导（列举部分，不分排名）中央电视台财经、国资委员会、江西国资委、湖北电力集团、国家核电集团、中石化集团、北京通信管理局、四川通信管理局、北京移动、安徽移动、中国移动商学院及各省市分企业、浙江移动、南通移动、四川移动、重庆电信、中国联通研究院、广东联通、北京联通、上海电信、山西电信、河北省电信、荷兰银行、北京银行、中信银行、工商银行、建设银行、浦发银行、交通银行、新华人寿保险、中国信诚人寿、中国友邦人寿、台湾富邦人寿、中国人保、清华大学、北京大学EMBA、香港大学、中科院硕士院、湘潭大学、东海大学、浙江大学、台湾省名人讲座、广州教育基金会、东方企业家杂志、华润万家集团、汉翔国际航空工业、联想神舟数码、拜尔医疗集团、苏州科学园区人力资源中心、实创家居、求实家居、欣雨同舟家居、钧涵房地产咨询、中国大恒激光工程、重庆远大印业集团汇源集团、北京龙博时代、华联Costa、新世界百货集团、万柳高尔夫俱乐部、北京润江南餐饮管理、颐寿院东方集团、加州健身、美商如新企业、周大福珠宝等众多企业如何跨部门沟通与协作培训课程第7页主要内容高效会议操作技巧知己知彼协作方法跨部门合作困难和解答内部互为客户覌念与行为思索与交流当责落实协作承诺如何跨部门沟通与协作培训课程第8页9

我们在跨部门沟通中碰到问题部门之间/老死不相往来”部门墙”:靠《工作联络单》沟通工作？为何问题重复发生？转来转去,无法完成为何一样一件事不一样人处理结果不一样?为何那个部门老是对我们部门有意见？如何跨部门沟通与协作培训课程第9页10跨部门沟通不畅带来不良后果乱：终究该怎样办？工作职责、程序、计划慢：效率不高差：质量差，管理差，很多事情管不到位转：一个事情从起点，经过几轮重复，到最终又转到起点对着干：凡是……,就是…

企业执行力低下,整体利益受损失如何跨部门沟通与协作培训课程第10页11如何跨部门沟通与协作培训课程第11页12都是你错！如何跨部门沟通与协作培训课程第12页13转晕了头！！！如何跨部门沟通与协作培训课程第13页思索与交流在过去3个月内，我们工作中存在哪些最突出问题?为何会产生并存在这些问题?有没有处理方法?如何跨部门沟通与协作培训课程第14页主要内容高效会议操作技巧知己知彼协作方法跨部门合作困难和解答内部互为客户覌念与行为思索与交流当责落实协作承诺如何跨部门沟通与协作培训课程第15页企业内部有那些内部客户?所谓内部客户指组织内部员工，

内部客户服务特点是规范有序、相互、自觉。内部客户按摄影互关系不一样，分为四类：1、职级客户：由组织内部职务和权利演变而来客户关系，如企业内上下级之间就是一个职级客户关系；它又能够分为两种类型：一是条件客户，即上级为了使下级完成任务或企业使命，必须努力为他们创造机会、提供确保条件和服务与支持。另一个类型是任务客户，与条件客户相反，它是上下级间因为任务关系所形成客户关系。

。2、职能客户：职能部门之间存在相互提供服务关系，组成客户关系；3、工序客户：在工作或作业中存在着产品加工或服务提供与被提供关系，组成工序客户。4、流程用户：在企业业务流程之间，也存在着提供与接收产品或服务客户关系，而接收产品或服务一方，就是流程客户。如何跨部门沟通与协作培训课程第16页

对待企业内部员工像对待我们用户一样

-明确知道用户需要

-满足用户需要

-不停提升对他们需要

-会提供额外服务价值

-能安排部门之间活动优先秩序内部用户主要观念如何跨部门沟通与协作培训课程第17页决战四十八小时如何跨部门沟通与协作培训课程第18页主要内容高效会议操作技巧知己知彼协作方法跨部门合作困难和解答内部互为客户覌念与行为思索与交流当责落实协作承诺如何跨部门沟通与协作培训课程第19页跨部门合作问题处理方案之一：凝聚共识达成合作绩效概念，常会有一些冲突，所以在凝聚团体共识过程中，要注意不要去做少数人独裁或多数人暴力。在少数人独裁中，由少数人决定并不是好。在多数人暴力中，有些人处于企业非正式组织中关键人物，不能因为他意见而左右了其它同事，而促成了一件不成熟决定。如何跨部门沟通与协作培训课程第20页跨部门合作问题处理方案之二：有效沟通沟通定义为了设定目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议过程。有效沟通步骤步骤一 事前准备步骤二 确认需求步骤三 阐述观点步骤四 处理异议步骤五 达成协议步骤六 共同实施如何跨部门沟通与协作培训课程第21页跨部门合作问题处理方案之五：恪守承诺守信是合作基石在跨部门合作业务中或在处理跨部门问题时，一旦作出许诺，必须按时、保质、保量，不达任何折扣兑现没有把握，不要轻易许诺企业各项制度、规章、作业规范所要求内容是合作各方共同承诺表达，必须信守执行如何跨部门沟通与协作培训课程第22页跨部门合作问题处理方案之六：换位思索跨部门合作需要各方相互了解、了解，换位思索是加强各方相互了解、了解有效伎俩换位思索前提是要了解对方换位思索关键是思索，是以对方或对方业务开展为中心考虑问题最好换位思索方式是岗位轮换如何跨部门沟通与协作培训课程第23页五种冲突处理模式LHH自我坚持与他人合作竞争合作退避让步妥协如何跨部门沟通与协作培训课程第24页1合作使用时机：为改进人际关系时。当两人不能妥协，而必须找出一个处理方法时。为包容他人不一样观点时。改进双方关系考虑双方意愿和需求问题处理如何跨部门沟通与协作培训课程第25页2竞争使用时机：紧急事故发生时推进主要但不受欢迎政策时保护自己不受他人欺负时问题处理后续报复今后关系难处如何跨部门沟通与协作培训课程第26页冲突处理标准

双赢策略*我需要是什么？*他需要是什么？同理心适度坚持妥善处理负面情绪拿出诚意如何跨部门沟通与协作培训课程第27页跨部门合作问题处理方案之十：流程再造流程，就是完成业务取得绩效过程。流程再造提出了与以前处理思绪（从企业内部寻找提升效率突破口）完全不一样思绪，“再造”就是“使流程最优”。站在企业外面，先看看企业运作流程哪些是关键，并使之尽可能简练有效，必须扬弃枝节（当然还包含可有可无人）；过程假如不合理，就重新设计企业流程；再看看企业是否以流程作为企业运作关键，假如不是，将企业再造成围绕流程新型企业。

如何跨部门沟通与协作培训课程第28页情况剧请回想过去曾有过跨部门冲突经验,现在你会怎样响应呢?如何跨部门沟通与协作培训课程第29页主要内容高效会议操作技巧知己知彼协作方法跨部门合作困难和解答内部互为客户覌念与行为思索与交流当责落实协作承诺如何跨部门沟通与协作培训课程第30页全球2,100万人样本数勇敢果断控制敢挑战活泼外向交流有审美观严谨冷静重制度重细节和善稳定合作重人际关系适应改变中性帮助了解自己与同伴如何跨部门沟通与协作培训课程第31页为最主要性格找出性格曲线为次要性格看看我是谁?如何跨部门沟通与协作培训课程第32页1.怎样有效对领导沟通控制型—要有自信表现、不偏离主题要说到重点、要把握时间沟通、提供领导人二到三个方案做选择、 多提供方案背后价值、

如何跨部门沟通与协作培训课程第33页分析型—多提有凭有据证实文件、不说太理想化语言、不情绪化沟通、说话要完整式沟通、

多说问题所在、

1.怎样有效对领导沟通如何跨部门沟通与协作培训课程第34页表现型—先聊轻松话题再进入主题、

对于事情就事论事不责骂当事人、

给他赞扬及勉励、多利用一些肢体语言、

可到热闹场所进行洽谈2.怎样有效对同事及部属沟通如何跨部门沟通与协作培训课程第35页温和型—不要强势与他沟通、 沟通中利用一些温馨语言、

可聊聊天再进入主题、 交待任务不要一次太多、

经常问询这事情进展、

2.怎样有效对同事及部属沟通如何跨部门沟通与协作培训课程第36页关键关键技能—换位思索

问题：在与其它部门产生冲突时，为什

么经常认为是其它部门错？如何跨部门沟通与协作培训课程第37页

问题：作为一名优异经理是本专业知识主要还是对其它部门运作熟悉了解主要？

知己知彼,了解其它部门情况如何跨部门沟通与协作培训课程第38页“功夫在诗外”优异HR经理真功夫在于他﹙她﹚对其它部门运作了解。优异财务经理真功夫在于他﹙她﹚对其它部门运作了解。优异任何经理真功夫在于他﹙她﹚对其它部门运作了解。普通：本专业,本部门.出色:跨专业、跨部门。如何跨部门沟通与协作培训课程第39页三种思维方式1、非黑即白2、谁都有理3、开放式思维如何跨部门沟通与协作培训课程第40页爱妻5大法则1、太太不会错；2、假如太太错，一定是我看错；3、假如不是我看错，也一定是因为我错才造成

她错；4、假如认为太太不会错；5、你日子一定过得很不错。如何跨部门沟通与协作培训课程第41页爱同事5大法则1、同事不会错；2、假如同事错，一定是我看错；3、假如不是我看错，也一定是因为我错才造成他错；4、假如认为同事不会错；5、你日子一定过得很不错。如何跨部门沟通与协作培训课程第42页企业大作战如何跨部门沟通与协作培训课程第43页主要内容高效会议操作技巧知己知彼协作方法跨部门合作困难和解答内部互为客户覌念与行为思索与交流当责落实协作承诺如何跨部门沟通与协作培训课程第44页

问题７：对部门权限之间交叉地带事

该不该管？

怎样去管？

灰色地带如何跨部门沟通与协作培训课程第45页■对“灰色地带”事一定要去管，但管之前应深思熟虑，力争正确■对“灰色地带”事管得正确，会有利于部门与主管之间沟通■对“灰色地带”事管不正确，会不利于部门与主管之间沟通问题７启示如何跨部门沟通与协作培训课程第46页■同仁联络是属于横向沟通，所以若能彼此配合就需要形成团体，联结二者关系形成一体共识■企业中整体工作完成取决于部门间配合，而部门间配合取决于部门主管相互沟通能力如何跨部门沟通与协作培训课程第47页原理负责当责承诺是对自己所订下承诺是对他人所订下

事例我工作认真，对得起良心。工作认真之外，承诺用户有没有做到？提出者列文生学院CEO杰拉德克莱恩(GeraldKraines)如何跨部门沟通与协作培训课程第48页原理负责当责执行责任…有责任确实执行被交付任务结果责任…不论怎么做，有责任交出结果

事例没有功劳也有苦劳。目标确定后，一定要交出结果。提出者管理顾问上元橿夫如何跨部门沟通与协作培训课程第49页受害者循环1.漠视或否定：(1)从我职位看,这个计划我不以为哪里有问题。(2)我研究汇报没有显示这个问题,假如还有疑问,请

向我上级反应。2.那不是我工作：(1)这不在我工作范围内,请你去找对应窗口。(2)我才不是被请来做这种事。3.交相指责:(1)我们这种设计精良新产品,业务人员实在是不知道怎样

销售。(2)研发人员假如能开发出用户真正需要商品,我们早就

能够达成年度业务目标了。如何跨部门沟通与协作培训课程第50页当责视频如何跨部门沟通与协作培训课程第51页

1.正视问题：

例：本月业绩大幅滑落三成,坦然接收事实,非常欢迎同仁提供

意见或批评,并诚恳地与团体组员公开沟通。

2.拥有问题：

例：主动了解团体组员碰到问题,承诺下一个目标,而且组织

、校准目标。3.处理问题：

例：面对难题,专注在最终结果上,不停思索为了结果,我还可

以做些什么?4.着手完成：

例：确实执行既定计划,主动向上司汇报进度,不停对部属有后

续追踪。如何跨部门沟通与协作培训课程第52页详细可测量经过努力能够到达可实现/双方同意有时间表•Specific•Measurable•Ambitious•Realistic•Timetable好行动计划五个标准

如何跨部门沟通与协作培训课程第53页转变思索

从负责者成为当责者What?Why?How?When?如何跨部门沟通与协作培训课程第54页55日新又新方法R3A3

“OneMoreOunce!”105%责任感;accountable尽责尽职100%责任感responsible

“ONEMOREOUNCE”(多加一盎司），为了“交出结果”