营业厅保洁服务技术标准

营业厅保洁服务技术标准一、人员基本要求：年龄18至50岁，身高1.55米以上，初中以上学历。二、作业标准：场所作业内容实施次数日常清洁1.1办公室纸篓垃圾的清理。2次/日办1.2地面清洁。4次/日公1.3台面、桌面、沙发、办公设备、附属设施清洁。2次/日区1.4办公室烟灰缸清理。随时域1.5饮水机周围无水迹随时1.6铁皮柜用干、湿抹布清洁。随时1.1地面清洁。固体垃圾用扫帚进行清扫，并用地推清随时洁。2次/日营1.2沾污严重的地方要用清洁剂擦拭干净。业1.3对粘在地面上的香糖渣滓、油漆等要用刮油灰刀按需厅和化学药品仔细地清除掉，不能损伤表面光泽。随时室1.4雨天对大厅内的水渍加强清洁，随时擦净。内1.5雨天应铺上雨天专用垫，雨伞流下的水渍应随时清理干净。当天晴雨止时，要立即清除雨天专用垫上的污随时渍，存放至指定位置。2次/日2.1墙面清洁。墙面用毛巾保养。2.2对墙面污迹较严重的部位，可用细砂纸进行擦拭，按需不能损伤墙面光洁。2.3踢脚线要用干（湿）毛巾和中心清洁剂擦拭。2次/日3.1玻璃面清洁。用干、湿抹布进行清洁。内、外用刮玻器进行清洁。2次/日4.1营业厅内体验区、自助服务区、业务演示区、终端销售区的清洁。用扫帚进行清扫，用地推清洁。随时4.2对上述区域内地面污迹交严重的部位可用刮油灰刀按需和化学药品仔细地清除掉，不能损伤表面光泽。2次/日4.3台面、办公桌面用干、湿抹布进行清洁。1次/日5.1消火栓、金属阀用干毛巾擦拭。1次/日5.2开关盘用干（湿）毛巾去污。1次/日6.1营业厅内的公告牌、指示牌。用干、湿毛巾进行除按需尘清洁。2次/日6.2金属部位用金属增光剂进行擦拭。随时7.1门窗部位的清洁。用干、湿抹布进行除尘清洁。随时8.1楼梯清洁。及时清扫、拖洗。按需8.2扶手用干、湿抹布进行清洁。按需8.3楼梯、扶手金属部位处清洁外，用金属增光剂擦拭。3次/日9.1各类器械。（按招标方具体要求进行清洁）10.1桌椅、沙发、茶几，保持无灰尘、无污迹。1次/日11.1电脑的清洁。外观无灰尘，污迹。1.1地面用扫帚清扫过后，用水冲洗，沾污严重时，使用中性洗涤剂擦拭干净。2次/日2.1及时补充手纸及洗手液（手纸、洗手液按招标方意愿可增可减）按需3.1清扫洗面台、洗面盆，将镜子擦拭干净。2次/日卫4.1陶瓷便器连来水、排水各附属物要用适当的洗涤剂2次/日生进行擦拭。随时间5.1清理废纸篓及秽物箱内的废弃物。2次/日6.1门、腰壁、巾木、隔扇、各种指示牌用清洁剂擦拭随时干净。7.1墙面（含纸篓、洗液盒）擦拭8.1不锈钢部件用金属增光剂涂抹。1次/日营1.1地面用水冲洗。1次/日业2.1清除花台的垃圾杂物。1次/日厅3.1墙面墙面用水冲洗。及时清理野广告与污迹。按需室4.1外围栏杆，用干、湿抹布进行清洁。金属部分用金外属增光剂擦拭。按需其1.1暴雨过后的清理，要及时进行，保证人车通行无阻。它2.1下雨过后的地面，要做到能安全通行，无明显积水。随时事3.1迅速处理掉回收的垃圾，以避免发生意外。项4.1在营业厅外围范围内出现的垃圾及脏污现象，要做到适时清扫处理。定期清扫照明器具将灯泡（灯管）取下，连同反光板起用中性清洗剂去掉污渍，用湿抹布擦拭过后，用干抹布擦干水迹，安上灯泡（灯管）。塑料罩及塑料部分，洗净后要涂上带电防止剂2次/半年大厅1.1天花、风、灯具用干（湿）毛巾结合清洁剂去污。2.1玻璃、高墙部分去污除尘。3.1大厅公共区域的定期消杀。2次/年1次/月1次/季卫生间天花、灯具用干（湿）毛巾结合清洁剂去除污渍。1次/月外围清扫场所作业内容实施次数外围地面1.1定期清扫1.2地面用水冲洗1.3墙面用水冲洗1.4石材、瓷砖铺垫部分用水冲洗1.5侧墙部分用水冲洗要规定要求执行1次/月1次/月1次/月1次/月2次/月1.6排水、侧沟清除淤泥2.1特别清扫部分：对照明器材进行擦拭清扫3.1外围部分，特别是正门前面石材地面用水冲洗4.1上述地面除用洗涤剂清洗外，根据要求需进行打蜡养护的进行打蜡。5.1应清除侧沟及排水沟的垃圾、淤泥，不能又因其堵塞而发生溢水现象6.1招牌、指示牌等要用湿抹布擦拭，对有必要的物件要擦亮，消防连接送水要用适当的清洁剂去污7.1花岗岩墙台面用污渍剂擦拭8.1雨天及时清洁9.1室外绿地浇水10.1室外灯具用干（湿）毛巾擦拭2次/年2次/周1次/周1次/周1次/周1次/周按需按需1次/月标志除尘、湿擦、干抹。（沾污严重时，随时清洁）按需灯具特别清扫，用中性清洗剂清洁灯罩上的灰尘2次/季应急维修1.当接到报修信息后，维修人员应在1小时内到达现场，维修工作随即展开，一般故障的修复不应超过24小时；1小时内2.当故障在规定时间内确实无法修复时，或需要联系专业维修人员时，应在1小时内通知移动相关负责人，1小时内并采取相应的跟进措施。四、营业厅保洁服务检查标准分类项目检验标准检验方法楼层公区卫生地面无废弃杂物、纸屑，无污染，无泥沙，石材地面有光泽。抽查墙面石质墙面用纸巾擦拭50CM，无明显灰尘；乳胶漆墙面无污渍，目视无明显灰尘。脚踢线、消防排烟、警铃、安全指示灯、各种标志牌面干净，无灰尘、无水迹、无污迹、无斑点。抽查垃圾桶外表干净、无积垢、无异味。必查玻璃窗包括玻璃、窗框、窗帘、窗台：明净、光亮、无积尘、无污迹、无斑点。目测天花、灯罩目视无明显灰尘，无污渍。目测风百叶目视无明显灰尘。无污渍。抽查各种设备包括大堂前台、广告牌、灯箱、消防栓箱