童鞋-附件2、供应商手册

1.卓展供应商装修供应商装修图纸应按《装修指南》中的《专柜装修设计规范（见附件4）要求提供，供应商将设计图纸及相关资料的发给商品一部，转门店物业管理部进行图纸流程。要门店物业管理部进行消防。1，进场基本信息，并应与入场所持证件相符。⑴.供应商装修公司办理《装修证》时，需由装修提供进场工人有效件，如：、驾驶证、暂住证等，填写施工明细表。进场时，装修持《装修证》和施工明细表，由保安核对进场证件。（新商场修时间白天间连续工已式业的商场应商施原则上须在夜闭店后行特殊情况履行相后以在日施工。夜间施工提前进的或日施工不的需间施工单特殊标注所有工单位入场为闭店后特殊情须提与门店（。施 ， 施工不得擅自离开指定施工区域，特殊情况须得到当值保安员同意，由当值保安员陪同，方可离开指定施工区域。施工不得赤膊在现场施工期间，施工须按公司《装修指南》进行施工，不得损坏公司任何设施、设备、商品、物品，损坏，由施工单位或该专柜供应商按价证、无暂住证进入卓展施工。，商场营业期间施工，搬运装修材料及装修穿行卖区；夜间搬运装修材料及须走指定货梯，搬运大件物品或施工材料时由现场保安员具体安排；当日施工完毕后，装修场内须清运干净。供应商及施工方负责督促施工安全管理，提高工人安全意识，施工期间，施工出现安全事故由施工方（供应商）负全责，并承担由此给卓展或第带来的损失。所有商户消防施工由门店物业管理部安排。施工过程中如需使用、油漆、、信那水、稀料、涂料等易燃易爆物品时，必须妥善保管并远离火源，在施工现场存放易燃易爆物品，可能产生烟尘、火花、异味、噪声的施工，原则上白天应此类施工，夜间施工单位必须事先向后勤保安部报告，根据现场情况做处理或防护消防设施在消防设计规范允许范围内需要移动时，必须事先告知保安部，经批准后由卓展指定的消防配合单位进行改造（材料及施工费用由供应商承担消防设施必须在24小时内恢复；动天花时，消防设施应提高到原天花棚上，待天花封闭前由门店楼层相关通知工务部调整，如需更改喷淋权勒令其停工，直至合格后方可施工，因停工造成的时间延误，由供应商负责。途洒漏或污染其它区域，严禁随意转移、丢弃。在商场拆除包装物的，须由施 （五）制作与人批准可走扶梯，但重量应小于180公斤，且应得到“如因此造成的损坏扶梯、损失和由搬运方（供应商）负责”的保证。200200。 时泄水，泄水区域动火施工，堆放易燃易爆物品。任何正常工作流程和相关规定的施工，均属于特殊施工。特殊施工必须由门店楼层填写《特殊（超规定）施工单，由门店物业管理部部一般施工时间为商场规定的闭店时间延后开始至次日凌晨7：00。在对商场营业不产生影响的前提下，部分施工可在日间进行，日间施工应工程验收不能直接看到的隐蔽施工，应在封闭前通知门店物业管理部进行验收（施工方需提前通知，相关需按约定时间到场，合格后方可继严重者管理取消施工施工资格，由此的一切，由施工单位承担。装修过程中图纸有任何变化，专柜需提出申请，重新进行图纸，如私自未按图纸施工，公司扣除该专柜供应商质量保证金的30％，并通知；仍未的，公司终止合作。面、门楣、LOGO2.验收合格后，由验收人在《装修验收单》上签字。验收不合格的，由相关验收填写《装修通知单，供应商在规定日期内进行整改，在规定日期内仍不能通过验收的，须按规定加收超期，直至重新验收合格。（四）柜需开业的，需由门店楼层填写《开业单，报至门店物业管理部和综合管理部，由门店物业管理部和综合管理部在此单上明确开业可能产生的，并由物业管理部部长及门店总经理共同签字后方可开业，同时进行。5000施工方任何故意或非故意造成基础设施损坏的，包括原有电线、电缆、按钮、开关、风口等所有施工期间不应动用设施，根据情况3000-5000供应商发现维修项目并同意有偿维修时，由供应商填写《工程维修申请单，注明专柜位置、维修内容、标明要求后，交门店楼层或楼层值班台，正常报修项目巡视员每天上午和下午各一次取单，紧急维修可由楼层通过报修通知门店物业管理部随时取单。物业巡视员发现维修项目可以直接填写《供应商需维修项目限期通知单》并转楼层，由楼层签收确认并通知供应商，供应商应按照《供应商需维修项目限期通知单的日期完成到期后经检查未能按时完成的或结果不符合卓展物业标准的由巡视员直接向工务部发《派工单，由门店物业管理部强制维修处理，费用按实际发生计算收取、由供应商承担。楼层发现需维修项目后，应及时通知督促供应商维修或由楼层直接填写《供应商需维修项目限期通知单，供应商不能按要求维修的，楼层可据确认的维修内容，制定耗用材料名称、规格、单位、数量、金额和核算人工成本及相关用，填写《物业服务通知单，由楼层经理和供应商确认供应商同意有偿维修的项目，需要材料时，门店物业管理部可事先与供应商沟通，如供应商需要，门店物业管理部采购材料时可按供应商要求开具相头的。门店物业管理部完成有偿维修后，由专柜所在楼层经理和门店物业管理部相关进行验收签字。验收完成后工程验收单交综合部窗口作为缴费结算可按财务缴费或财务扣款方式进行，原则上结束后供应商一周内应到财务窗款，并将交款收据门店物业管理部一联交门2、专柜装修图纸流6、装修施工及验收标

装修期间费用一览 装修理费最低1000用于支付审核图纸、协助消防报审、监理工程施外装修垃联营商户延期施工按150元/天收在《装修证》批准时限到期的第二天开始征收。如超出装修4未能按《装修通知单》要求的期限内完成的，到期100电话按电信运营商标电押费按运营商标宽带按电信运营商标600电1.24水6.21

装修图 流程 资接收图 意见

证》,确认合组织验符合要不机验量装修通知《装修设计图纸 单》进要求进行围档材料备料和相关进场所需证通知验附件 功 、5装修面图剖面节点（柜墙的各方面衣室橱窗及牌的设计字样等容、7《试衣间规划及使用管理规定》天花区域，由供应商自行设计天花造型，报图纸经卓展合格后、方可按图纸进行施工，并做好与公共区域，，70W75W150W纸中应明确标注，并取得门店物业管理部同意。5LOGOKTPVC500mm。附件 为保证专柜装修的顺利进行，明确专柜装修施工的标准和要求，提高装修质量，特制订。240*60(mm)（符合国标、竖向间距为600mm、横向固定间距可为1200mm；轻钢龙骨要求：竖龙骨规格75*45（mm）厚0.63mm、贯通龙骨规600mm、贯通龙骨间距为：按围挡高度均分两道，在隔断转角处做斜拉处理。52400mm×900mm，30mm，门上需安装钌铞，门插及7①开业牌上注明具体的开业日期和品牌LOGO或形象，开业牌面胶粘贴于距地1600-2000mm、距300-600mm②如外表面用白色灯箱布处3延长米在距1350mm色不干胶英文LOGO（或图形LOGOLOGO高度为300mm、宽度为450mm，不足6延长米或8延长米以内粘贴两组LOGO。经塑封的《装修证》50-200mm①不需建立全高直接建立高柜要求高柜部分场外施工达至天花板部分的造型均须场外制作完毕，③直接在原有进行施工，要求挂件、、造型部分场外初加工，在建立全高后与全高一并4天花封闭前施工单位应以形式通知门店物业管理部工务部现场将提起的烟感温感恢复到正常位置，4、经门店同意拆除所有天花灯具的情况下，不允许在原有天花电源回接灯具，只能在专柜回路350mm1.2mmT八、电气安装（5-2）4、一切物品在地面上以拖拽方式和移动。4、施工必须保持场地卫生，离场前须清扫现场，带出现场。不得随地丢弃杂物，严禁随地6、施工必须爱护卓展设施，不得野蛮施工，施工中涉及到与卓展设施相关联的项目，必须经相关人6、施工进场前需由施工主要签订《防火责任书，部分外委工程（如力工搬运、加工玻璃等，破损等，供应商应及时进行维修，若供应商未及时维修，商场将下达《限期通知单，供应商应在规定期4。5-5-商户装修-电气安装流程（试行/适用于营业门店1、按正常商户装修过程，窗口接到商户装修图纸后，工务部负责机、电及整体布局的合理性。工务部在用（取费依据见后面的说明。2、图纸合格后经物业管理部窗口-所在门店楼层返回商户的同时，附《电气安装交费通知单，商户确认3的具体时间表，此表至少提前24小时提交至工务部（经理，以便于工务部安装及采购相关电气4、在施工过程中与原设计不符的调整，装修商户应及时通知所在楼层具体跟进的，并填写更改设计1、灯具：商场使用的标准灯具（8W/13W/23W节能筒灯；8W/14W/21W/28WT5灯;40W日光灯；35W/70W射灯等）根据当地市场情况及施工成本变化进行适当浮动调整，以价格为准主要包含：人工、电线、电缆、装修施工消防及验收标保安部）进行消防安全，并根据要求进行施工。防安全设计，如、防火分区、防烟分区、消防安全疏散通道等。22.00h300mmAA施施AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA房AAAAAAAA3m500mm200mm)。4A正 C错423 231

121火灾自动系①施工、装修过程中不得私自拆卸、阻挡消防温（烟）感器、声光器、破玻器、可燃气体（一）品牌面积量长宽1√√2√√4√√1√√2√√1√√2√√3√√1√√2√√3√√1√√2√√1√√2√√4√√×××××1√√（二）(四)试衣间设施规鞋需要保证质量、使用廉价的塑料材质拖鞋，且要保证鞋号大小适宜，避免拖鞋尺码较小出现的鞋后侧踩身体。：二、试衣间使用管理衣间整体设计风格协调。如品牌没有设置此标识，须使用标识。 供应商开具罚款单，至财务交款或财务扣款。8：二、服（此项服务包括：安装、线路修理、代收话费、查询长途等。营租赁服我公司为各供应厂商提供、POP架等经营租赁服务，此项服务为服务。供应厂商经营区内的设备设施发生破损，因供应厂商无力维修时，可由供应厂商自行配件，提供免费安装服务，如涉及维修项目，可以协调相关厂家为厂商由厂商自己负责。针对常见维修承担（详见《供应商有偿维修服务办法》及《维修标准。一、顾客方面的顾客（包括对顾客冷落、轻视、、以貌取人等行为，对当事营业员给予记大过处分同时罚款200元，并进行公开检讨；对情节严重的给予辞退处理，并不再录用。业务，视情节，供应商应承担1000-5000元处罚金，并承担对顾客的补偿费用。二、管理方面商委派，每发现一次供应商应承担200-500元违约金。三、管理方面商场对卖场设施残破、存在安全隐患、商品标识标注不规范、检验报告不全面、形象画与季节不符等情况对供应商提出限期，如未能在期内完成的，自超期之日起承担50-200元违约金。3、从商场正常管理，对正常管理要求服从或消极抵抗。200，4、如出现违背约定的货品差异，将参照《合作协议》中第二条第6款的相关规定执行。25—8下方可使用此规定须由厂商签字确认签署岗位或变更时专柜需组织对库房货品进行盘点，在《库房使用管理规定》签署现行的名字（后附《库房使用管理规定。10201003、严令各专柜私自携带货品进入卖场，调货必须走指定的货梯进入，，一经发现且确100 品 所属商场 库房由使用方自行安排保管，保管不当造成的损失使用方自负。 商场将库房另行安排。第五 第七 第八 第九 品牌 ，1、 2、专柜应根据预收款的类别，分别建立《预收款明细账，详细记录顾客、、缴款日期、缴11005000 ，客可持收据开将一联收据与《订金卡销售单》存根联返还给营业员登帐《订金卡销售单》收银联收银2④特殊情况需要退款，应由商场主管红字填写《订金卡调整单，原订货专柜签字确认，商场经理，①此类预收款采用《订货凭证》交款23（六）单处理，对专柜供应商处以50000元罚款，当事营业员立即予以辞退处理。用，卓展购物中心的经营形象，更好的将商品信息和销售传达给消费者，现对卓展购物中心范围内的工、等方面须符合本规定要求。供应商品牌公司需与卓展购物中心下属门店企划部签订位橱窗租用或使用协议后方可发布《橱窗陈3、当橱窗进深超过0.8米时须做背景、灯光、、模特、商品等的组合陈列；当橱窗进深小于0.8米从橱窗外看不到施景。（三）等。其中占橱窗内地面面积不超过10%，粘贴装饰物面积不超过外玻璃面积10%。供应商相关流程（品牌活动、品牌方工装、品牌自行促销 商场共享空间使用审核 日 □自 □联 □其□PR类活 □混合（搭台）促销活□公司文化类活 □其（标准：50元/平米）费用 电费 情况 工作内容（经理）（经理）（经理）（经理）1、上表所列各项，申请厂家需填写完整，不得有缺项。明材质等主要因不通 不通 通专 签为企业形象和信誉，认真执行《中民消费者权益保。本着公平、公正、公开、第一章总则第一条商品退换是商品销售的继续，也是内容之一，妥善处理好每一件商品的退换工作是公司全体营业的责任《商品退换办法》是处理商品退换的基本准则，厂商应按处理意见执行。第二条解决商品退换，必须本着实事求是的原则，坚持以我为主，以企业经营为重的态度，．同时，对不考核项或考核标准比较宽范项，凡影响外观及使用、厂家不能举证自己无过错的，可根据实际情况做退换处理。第三条凡公司正常出售的商品必须给消费者开具一式三联的销售凭证，第三联“顾客留存”做为商品退第二章各类商品的处理原则第四条国家另有规定的商品修换退办法，按国家规定执行。第五条商品退换需有销售凭证，若销售凭证遗失，消费者能够提供准确的时间和商品价格并使用第六条对不能判定是否属于商品质量问题的，可与消费者协商，送国家的质量技术监督检测机构鉴第七条第八条产品争议项或项，供应商应提供相应项的检验报告或主动送检并按时间规定回馈检验结果。对于有问题商品，凡厂家不能出具具有法律效力的质检报告，可由根据实际情况进行退换货处理。第九条售出商品在保质期内，发生质量不符合国家有关规定，给消费者造成、人身损害的或有欺第十条退换商品如遇调价情况处理原则：如果因商品存在质量问题，消费者要求退货的，遇价格下降时，按格退还货款；价格上涨时，按新价格退还货款。另有规定或者当事人双方另有约定的除第十一条有下列情况之一者，应按消费者要求给予修换退，不得收取任何费用1、消费者了规格、型号、色泽等不合适的普品，在该商品未曾使用，包装完整，不影响再次2、在商品质量保证期内，确属质量问题，可以修复的应予以免费修理，修理时间不得超过五天，如遇．3、服务过程中， 而给消费者造成损害的，给予．．第十二条根据国家有关规定，下列商品无质量问题，原则上不予退换。如以．．1、类、化妆品类、食品、烟酒及鲜活商品2、、音像制品、影像制品及胶卷、相纸等用品、4、高档服饰、卫生用品及裤、泳衣等贴身服装第三章第十三条服饰类商品1、无商品质量问题的退换．．2、商品存在质量问题的退换3、消费者穿用、洗涤、保养不当者不予退换第十四条鞋类商品(品牌三包管理如高于本管理办法,1 各种鞋类商品,自之日起七日内出现质量问题，均按消费者要求给予退换，不得收取任何2、鞋类商品自之日起三个月内出现可修复的质量问题，如轻微开胶、开线、掉跟、断跟、坏拉3、鞋类商品自之日起七日内出现断底、断帮、断面裂口、严重掉漆、严重开胶、开线、严重泛第十五条箱带、手套等皮革类制12自之日起三个月内出现质量问题，可按消费者要求给予退换，不收取费用。第十六条金银首饰、珠宝饰品第十七条交电类商品、电子琴（37键以上、机、机、包修一年热水器、加湿器、传真机、、电子等包修期半年。305、三包有效期内修理两次仍不能正常使用者，消费者凭修理者提供的修理记录和证明，由经营部门免6、在三包有效期内符合换货条件，经营部门有或者无同型号同规格商品，消费者不愿调换而要求退货的，经营部门应负责退货，但需按国家有关收取折旧费。折旧费计算自开具之日起到退货之日止（扣、8、换货后的三包有效期限自换货之日起重新计算。由经营者在销售凭证背面加盖更换章并提供新的三9、等通讯器材按“三包”规定执行10、下列情况之一者不实行三包购物后未提货的按双方约定执行，提货日期需写在上。第十八条镀金、锻压金类首饰“三包”规定：2第十九条仿真饰品、头饰 1、消费者或食用变质及超过保质期的食品，经营部门应予以退换并给予所购商品价值十倍的经济2、由于消费者食用质量有问题的食品后发生食物或其他食源性疾患，经营部门应按市有关规定先第二十二条化妆品类商品过敏现象，只要有认定的《化妆品安全性与功效检验机构》的诊查第四章第二十三条对有关不考核项或考核项标准规定比较宽泛项，凡影响外观及使用、厂家不能举证2、光汗复合色牢度产生的变色现象。商品因掉色影响穿用的，给予退换货处理3、裙类及原色牛仔系列商品褪色。裙类及原色牛仔系列商品褪色严重，影响穿用的，给予退换货处理4、短裤、短裙水洗后发生现象。商品经水洗后严重，影响穿用的，给予退换货处理5、商品起绒起球现象。羊绒、羊毛、桑蚕丝、棉等商品起球严重，影响穿用的，给予退换货处理6、羽绒服钻绒。羽绒服钻绒严重，影响穿用的，给予退换货处理雪造成面料损害，影响外观质量的，给予退换货处理；其中，营业员口头提示并在信誉卡面注明的不予退9、化纤混纺服装起毛起球现象。化纤混纺服装起毛起球，影响穿用的，给予退换货处理10、T恤衫破洞、脱套、破边。T恤衫破洞、脱套、破边，影响穿用的，给予退换货处理第二十四条磨损费收取标准钟表、移动、固定、家电类商品等国家有明确磨损费收取标准的，商品中心根据实际情况协商收第二十五条超期退货第二十六条商品未穿用依据判定是否穿用，要看是否留污痕迹，异味和无吊牌未保持原样的依据。第二十七条专柜赠礼回收问题第二十八条存在质量问题的无信誉卡退货若时开具、而在退货时无法归还，扣除10%的服务费后进行退货；能够提供准确购物时10%服务费。第二十九条高档服装的定义高档服装等同于普通服装，按照相关规定处理。第三十条售出时未检查商品营业员没有同消费者共同检查商品，离开商场后发现有质量问题，为造成的，给予退换货处理。第三十一条其它经商品中心认定可以退换项，给予退换货处理第五章相关补充规定第三十二条关于受理服务的相关规定1、加强对员工的培训及力度。商场需每月定期对员工进行案例分析及服务培训,并提高对服务质量的需要进行自修自维的部分特殊业种，如钟表、、运动器械、童车等，在进行售后问题处理时，不可仅接待处理。如顾客对处理产生异议时，必须马上告知商品中心，由商品中心进行协调处理。题及更换时的可进行核实。3、将品牌售后员工纳入管理和考核所在此类业种商场应按照员工日常行为规范对品纳入管理。并要 、。4登记及上报制度对每次处理的问题应及时登记，同时将处理过程及结、。8、其它商品中心认定的需厂家承担责任项，商品中心可根据实际情况进行退换货处理需开好进票同时携带新商品到商品中心，然后由操作员在退货小票和进票上加盖《可以换销》确认，顾客到商品中心，然后由操作员在退货小票和进票上加盖《可以换销》确认，开或办卡事项操作4、需要修改付款方式且换货金额在2000元以上的，需顾务部经理（或人）对退换货的真实性及三、既无誉卡也机制单退换货需由营员商品中心共同定。商中心根据顾及营再由营业拿着商中心签字的货小票商，金额在万元以，由两楼层主签字确；额在（（营业不能在电系统中实原始信息，因涉改原付款方、有可参加活产生赠（或赠）法收一定要标注清楚楼层、专柜及各种信息，商品中心把磨损费、提货小票与货品同时返还专柜，商品中心人的商品退换必须由商品中心先行解决，无需征求供应商意见，争议，供应商可在事后持所有相关资信到商24、退货商品由商品中心随时连同退货凭证送交专柜(最晚不超过第二天上午10点)，专柜接收需1家电、手表及首饰等需专业鉴定的商品可由专柜销售确认，楼层主管先行鉴定后再按退货流程采取“首问负责制，原则上，第一接待处理需全程处理、，直至处理结束；若当日未解决,第一接待处理应将该工作交接给其它,做好交接记录,同时告之商品中心,保证次日当班可以了解事件全过程以及顾客的需求。相关部 收银卡符件 字确认收回商品接收或更换商品根据《中民产品质量法》及《商品标识标注规定》的有关要求，国产、进口、出口转内销等各类商品必须具备符合我国标准的中文标识。产品中文标识的主要内容包括：产地、产