房地产企业职业规范

房地产企业职业规范1、仪容仪表员工个人形象代表公司形象，必须时刻保持整洁的仪表仪容和良好的精神状态。头发：干净整齐，发型端庄，不留怪异发型；上岗证：员工工作时间均应佩戴上岗证。佩戴方法：正面向外，并端正挂配在胸前外衣上；着装：保持干净、整齐，要及时换洗。上班期间，所有员工必须统一穿着公司发放的工作制服；女员工穿裙子时应穿过膝的长袜；遇到大型活动按照通知着装；袜子：不可不穿袜子，保持袜子清洁、不破损；鞋子：工鞋保持干净，皮鞋要擦亮，不可穿拖鞋、露趾鞋；个人卫生：讲究个人卫生，经常洗澡，勤换干净衣服。、2行为规范2.1人行为规范所有员工应遵守六项要求：负责、忠诚、节约、高效、守纪、团结。2.2管理者行为规范的管理者要求具备六个反对的行为规范：反对以权谋私、反对主观臆断、反对推脱责任、反对偏袒护私、反对媚上欺下。3、工作行为对各类员工，根据其工作性质，分别设立以下工作行为规范：3.1生产人员恪守安全规章：出入生产现场，必须沿安全通道行走，遵守生产相关安全规定；遵守劳动纪律：工作时间不迟到，不早退，不睡岗，不脱岗，不消极怠工，不妨碍他人工作；不擅离工作岗位；就餐留人值守：连续作业的人员，就餐时应留人值守，必须在岗位就餐的人员，应合理安排就餐时间，严禁餐中饮酒；执行质量标准：严格遵照国际质量认证体系标准进行生产，遵守各项生产操作规程；做好成本控制：牢固树立成本意识，主动降低生产成本，发现浪费现象，及时制止；刻苦钻研业务：努力学习生产业务知识，精通本岗位技能技巧，提高岗位操作水平；待客礼貌周致：对待参观访问的客人，要有礼貌。当客人询问的内容涉及公司机密时，要婉言回绝。3.2营销人员理解落实战略：所有营销人员要认真学习并充分理解公司的发展规划、营销战略和阶段营销计划，并积极贯彻执行；增强职业素养：努力提高自身综合素质，树立良好的营销新形象；提高专业水平：熟悉熟知产品知识，熟练掌握各种营销技巧，准确把握客户需求，科学运用营销方式；强化服务意识：本着平等、真诚、互利的原则，密切客户关系、做好客户服务；坚持消费者至上的原则，满足消费者的需求；树立竞争意识：更新营销观念，强化营销理念，增强市场意识，树立高品质、低价位、高服务的市场竞争思想；通话热情简练：接听、拨打客户电话应语气热情，用语亲切；通话力求简练达意，不可闲谈；对方需求或投诉应详细记录，及时处理；出差遵规达效：外出时必须遵守公司和所往单位制度，出差必须提前提出申请，经批复后方可实行；出差过程中细心谨慎、注意节约、行程合理，办事高效；出差结束后按时返回，填写外出活动登记表，及时报销相关票据；维护公司利益：对外交往做到不卑不亢，坚决维护公司的整体利益；严禁违规活动：严禁营销人员利用公司的营销网络，自己或代表其它公司从事营销活动；营销人员应严格执行营销管理制度，不得利用工作之便接受客户的宴请或娱乐活动，不得收受贿赂（实物和有价证券等）、回扣，不得向客户借用款项，不得串通客户损害公司利益，不得对投诉的客户打击报复。3.3职能管理人员注重礼仪仪表：衣着整洁、职业，举止大方、得体，不得过分张扬；注意个人谈吐：用语规范，语气温和，音量适中；言简意赅，条理清晰，不引发歧义；保持环境卫生：保持地面、门窗干净；桌面干净清洁，不放置和工作无关物品；衣物摆放在指定位置，维护良好的办公环境；维护办公设备：勤于清洁办公设备，使其处于良好的运行状态。发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑等）损坏或发生故障时，应立即报修，及时解决问题；熟知规章制度：熟悉公司及本部门的各项规章制度，严格审核、批准等办事程序，严格按照规章制度办事；搞好团结协作：员工应当和其他工作人员积极配合，相互理解、相互信赖，在工作中互相帮助、互相补益；工作认真细致：统计数据、撰写报告、拟定文件应当认真细致、一丝不苟，不出差错；讲求办事效率：工作应当积极主动，追求效率，不推脱责任，不拖拉、耽搁；服务热情周到：应当树立良好的服务意识和服务态度，对待内部员工一视同仁，耐心细致；对待外部人员热情真诚，服务周到；做好保密安全：文件资料应当及时归类、整理，注意电脑安全、防止电脑泄密，印章、支票等使用完毕要按照规定妥善存放。4接待礼仪每一位员工的一言一行都代表着公司的形象。赢得客户对您的信任和尊重，就是赢得客户对公司的信赖和尊重。4.1接待客人迎送客人应起立，重要的客人应到门外迎送；客人来时，应面带笑容，主动打招呼或点头致意；主动请客人落座，应尽量不要使客人背对着门或离门太近；与客人坐下交谈不要相距太远，也不宜太近，保持1m－3m为宜；不论客人地位高低及停留时间长短，都应为客人准备茶水；接待客人时，应站有站相，坐有坐相，不要翘二郎腿，也不要把手枕在脑后；谈话时保持大方姿势，身体不要抖动，也不要跺脚或搓手；谈话态度要热情、真诚、开朗，注意与客人保持目光接触；话语礼貌，切忌使用脏话、粗话；接待过程中切忌看表，看表会使客人感到主人不欢迎、有送客之意。4.2标准礼貌常用语“您”、“请”——应该成为使用最多的字；“您好”或“您早”——打招呼时；“对不起”、“请原谅”——打扰或麻烦他人时；“抱歉”——给他人带来不便或损失