大学生逃课调研报告

关于大学生逃课调研报告2011.12.项目简述.配额及背景资料.问题皮肤处理专家.体香产品.养生保健品.附一深度访谈.附二问卷调查35921242739研究内容九州盛世广告有限公司市场研究中心受广州远田生物科技委托进行有关皮肤护理消费习惯的市场研究。根据产品系列的不同，此研究分三部分进行：第•部分：围绕首批系列产品-问题皮肤处理专家产品系列；第二部分：围绕可能性拳头产品-体香产品；第三部分：围绕后续产品系列-养生保健品。注：第一部分为本次调研工作的重点，具体细化为市场环境分析、日常护理分析、推广渠道分析、产品推广分析。研究方法定量调查：随机抽样问卷调查定性调直：预约面访、电话访谈研究区域定量/定量：北京、上海、广州、深圳、香港定量调查样本数：512定性调查样本数：20配额及背景资料・定量调查部分1、年龄构成3、教育程度3、教育程度。①25岁以下。②25-30岁.③30-35岁0④35-40岁0⑤40-45岁口⑥45-50岁M⑦50岁以上X⑧无作答。①高中/中专■②大专hi③本科。④研究生“⑤无作答2、性别构成■①男■②女“③无作答4、职业构成①政府公务/事业单位②金融保险。③文化传媒@科研教育机构⑤广告/市场/销售⑥电子通讯/IT“⑦娱乐餐饮口⑧房地产/建筑u⑨制造业（家具、建材等）“⑩其他―“⑪无作答5、月收入比例。①3000元以下.②3000-5000元H③5000-8000元.④8000-15000元H@15000-20000%9⑥20000元以上。⑦无作答6、婚育状况•定性调查部分3、职业构成5%5%10%5%5%10%政府公务/事业单位文化传媒房地产/建筑科研教育机构广告/市场/转售私营业主其他4、个人/家庭年收入10%10%10万以下10-15万16-20万21-30万.31-50万51-100万其他问题皮肤处理专家市场环境分析日常护理分析推广渠道分析产品推广分析一、 项目特性分析1、产品特性：利用透皮技术将中草药配方快速作用于人体的中高端产品。2、第一批系列产品定位：皮肤问题处理专家。3,项目关键词：透皮技术、中草药配方、中高档、皮肤问题处理专家。二、目标消费群分析1、项目目标消费群描述：拥有相当消费力的高端人群；十分关注皮肤问题，且伴有皮肤危机意识；以步入中年的女性群体为主；注重自然养生理念；较高尝试意愿是建立在对产品自主理解之上的信任感。2、目标消费群关键词：高消费、关注皮肤问题、30岁+、女性、崇尚自然、理解度高、自我意识强、尝试意愿高。三、竞争市场界定1、竞争市场关键词：自然提取物配方、问题皮肤、高端。

2,竞争品牌关系梳理：高端自然提取物配方护肤品：Lamer（海藻）、Sisley等；高端复合配方护肤品：雅诗兰黛、迪奥等；中端自然提取物配方护肤品：佰草集等；中端自然提取-复合配方护肤品：雅漾（温泉水）、理肤泉（温泉水）、薇姿（温泉水）等;低端自然提取物配方护肤品：相宜本草、可采等；低端复合配方护肤品：李医生、白大夫等。高端消费复合配方纯天然配方复合配方纯天然配方普罗消费图：相关品类市场竞争品牌关系问题皮肤处理专家市场环境分析日常护理分析推广渠道分析产品推广分析

一、日常皮肤问题注：木部分分为皮肤现实状态、皮肤理想状态与良好皮肤状态的意义三个部分。1、目前经常遇到的皮肤问题定量调查（Q1）定性调查（Q1）①缺水/泛油 18%②黑眼圈/眼袋 15%③暗沉/偏黄 14%④毛孔粗大 13%关键词：毛孔大、皱纹、痘痘、斑、过敏、肤色暗沉/不均2、理想中的皮肤状态（定性调查Q2）关键词：水嫩透白、红润光泽、紧致有弹性3、良好的皮肤意味着什么（定性调查Q3）“自己满意，更自在”、“自信”、“自我感觉好”、“有吸引力”、“讨喜”、”更喜欢自己，更爱自己”、“无烦恼，可以安心工作”、“开心，如沐春风”、“健康康”有活力力“年轻”

二、解决办法定量调查（Q2、Q3）本部分总结及建议现实状态（Q2）理想状态（Q3）①外在保养 46%②食物疗法 22%③机能治疗 14%④强身健体 13%①外在保养 28%②食物疗法 23%③机能治疗 23%④强身健体 23%1、人群解决皮肤问题的现实方法与理想状态有很大偏差：一方面，人群认同内外兼修，对护肤方法的认知理性；另一方面，在实际生活中，受时间、工作等诸多压力影响，人群更多地依赖外在保养。2、理想与现实的偏差，将导致人群即使依赖外在保养方式，但仍会出现诸多遗憾与不满意的消费心理。3、将产品由内而外调理皮肤的功能特性与物理治疗的功效进行类比化宣传，补偿人群消费缺失感，如排毒、活络、促进微循环等。4、除日常系列（保湿）外，紧致抗衰老、温和防过敏或将成为主要开发产品系列。定性调查（Q4）外在保养关键词：“保湿湿”紧致”、”温和和“防过敏”食物疗法关键词：“紧致”、“抗衰老”、“胶原蛋白”、“维生素”、“半成品”机能治疗/强身健体关键词：“瑜伽”、“桑拿”、“基础护理”、“SPA”三、用后感受定量调查（Q7、Q8、Q9）本部分总结及建议显效时间（Q7）使用感受（Q8）副作用感知（Q9）①两周左右 29%①心理大于实际 59%①对产品产生依赖 32%1、两周是人群觉得现实可行的显效周期。②1-5天 17%②心理等同实际 25%②堵塞毛孔 20%2、人群用后感受理性，但即便如此，在生理与心理上，③6-10天 15%④一个月左右 12%③心理小于实际 16%③过敏 19%对护肤品都有强烈的依赖。⑤一个月以上 11%问题皮肤处理专家市场环境分析日常护理分析推广渠道分析产品推广分析

•基于不同程度护肤品认知的获取方式定量调查（Q21、Q17、Q19、Q6）本部分总结及建议知名度（Q21）好感度（Q17）认知度（Q19）信任度（Q6）①朋友推荐 35%②杂志 21%③网络 20%①产品功效 40%②天然配方 28%③口碑形象 18%①亲身体验 48%②朋友推荐 30%③媒体广告 12%①亲身体验 38%②品牌知名度 23%③朋友推荐 22%1、提升品牌吸引力的有效方法是以感性形式（朋友身份）展现理性信息（功效、成分）。2、在提升品牌认知与信任度的过程中，需要竭力促成人群的亲身体验，同时寻找体验者与密友经常使用的公共空间作为体验者分享用后体验之平台。3、SNS平台作为口碑营销的最佳途经，新浪微博、豆瓣等话题小组是品牌推广重要渠道。其中，app营销（如悦动果汁之于开心农场）可作为更精准、更具深度的推广方式。4、如需选择意见领袖，兼具时尚、大众与专业性的名人比专家效果更好。定性调查（Q10）关于朋友：“朋友亲自使用后推荐”、“一定要好朋友试过”、“朋友的好评，特别是医生朋友”、“除非亲眼看见朋友用了很久之后效果不错，才会愿意尝试”关于专家/名人：“名人推荐（美丽俏佳人、时尚杂志主编微博”'、“不一定要专家/明星推荐”、“专家推荐的很不可信”、“专家越多越假”关于媒体/终端：“如果是小范围内的体验也不错，比如豆瓣小组”、“杂志专栏有介绍”、“进入最好的商场”其他：“具体成分和功效公开”、“来自熟悉的品牌”、“知名品牌”问题皮肤处理专家市场环境分析

日常护理分析

推广渠道分析

产品推广分析

产品联想关键词（注：在问题设置中，定性调查问题中产品介绍加入“中药成分”的提示）定量调查（Q15）定性调查（Q9）本部分总结及建议第一关键词：危险的25%第二关键词：速效的17%正面态度：“安心的、温和的，根本的”、“认可中药成分”、“中药安全”、“是药三分毒，中药好一点”、“天然的由内而外”、“中药健康”、“快速而有效，何乐而不为”、“这个年龄段对效果非常看重”负面态度：“怀疑速效功能”、“快速改善不是好事”、“中药会否副作用”、“中药成分不等于100%纯中药”、“担心化学合成、添加剂”、“透皮技术是否安全”、“成效大、副作用大”、“怀疑效果的持久性与安全性”1、提问中加入“中药成分”关键词，联想发生改变。“危险”让位于“安全、温和、健康”，但仍然怀疑其天然程度。“中药成分”是扭转人群对产品态度的关键词。2、“速效"作为一种矛盾心理而存在。一方面，对于皮肤走下坡人群，看重速效中的效果；；另一方面，对迅速的效果表现出不安，担心副作用。对于显效时间的把握需要结合人群心理预期给予合理界定。二、推广调性定量调查（Q22、Q23）广告语（Q22）广告画面（Q23）产品包装（Q24）本部分总结及建议①水润鲜活，神采飞扬20%①图126%①图236%1＞对广告语的选择：②美自根源，养有方17%②图319%②图120%理性诉求更受青睐，偏重依托产品特性的功效宣传。③安心安全，舒缓保湿15%③图617%③图316%2、对广告画面的选择：突出产品纯植物天然特性，或者已较为夸张的形式表现产品功效，是人群较为青睐的画面表达方式。3、对产品包装的选择：高贵典雅的礼盒装、色泽鲜活的旅行套装。体香产品

一、 体香产品消费动机定量调查（Q4）本部分总结及建议①取悦自己，提升自信 59%②出于社交尊重 26%③增添吸引力 9%1、尽管6成人群认为体香产品的主要功用在于“取悦自我”，但从实际访谈来看，使用体香产品的终极用途仍然带有强烈的社会性。2、这种社会性，蕴含了更多的主体意识，而非单纯一味地“取悦他人”，人群希望借由体香产品进行带有标志性的个人化形象输出，从而提升吸引力，“个人的”、“风格化”、“知性的"，是针对人群的体香产品推广关键词。3、人群对于体香产品普遍持有正面态度，唯一不足之处在于其成分对幼儿的影响。我们的体香产品如能克服此种问题，并能予以适当宣传，或将吸引不少潜在目标群。定性调查（Q7）“香味是形象输出的一部分，应寻找与自身相融合的，一种持久的味道便成为一种风格”、“味道成为个人标志”、“用久了会成为个人味道，也是一种品位”、“提升吸引力的简便方式”、“有吸引力，给整体妆容画龙点睛”、“重要活动或者亲密关系时用”、“自我愉悦”、“存在感，感受自己的气息”、“对宝宝不好，化学合成物会挥发”二、对自来香的态度定量调查（Q5）女士男士①通过外敷至皮肤、衣服 60%② 通过植入体内，由内而外 18%③无所谓 21%①通过外敷至皮肤、衣服②通过植入体内，由内而外③无所谓定性调查（Q7）正面负面“适合私人场合，促进亲密”、“性感”、“自然、天生”、“覆盖全面”、“会与自身味道有冲突”、“不方便”、“滞留太长时间，不好控制”、“排异感”

本部分总结及建议1＞人群对自来香产品的心理认同度要明显高于实际使27%用率：一方面，人群对自来香产品没有明显偏好，甚20%至要远低于对外敷用品；另一方面，人群能够感知自53%来香带来的诸多好处。究其原因，与自来香产品没有全面入市，人群尚未形成消费习惯有关。2、自来香产品作为位于品类导入阶段产品，需要在入市之初大力营造消费习惯、并通过试用，以体验带动认知，扭转人群对自来香产品的负面猜测，形成正面形象；3、“私密”、“性感”、“浑然天成”或将成为自来香产品推广关键词。养生保健品

1、对皮肤的功效（定量调查Q10）本部分总结及建议①由内而外改变皮肤状态 34%②显效时间长，且效果不明显 33%③容易产生副作用，形成药物依赖 21%1、人群对养生品的态度存在矛盾心理：一方面认同养生品从根本调理的功效原理，肯定其疗效，但另一方面认为其显效时间过长，且容易形成依赖。2、人群对•养生品的消费形成两极分化,重度消费者相时集中于一个固定圈子，通过重度消费者实现圈层营销或将成为更为可行的行销方式。3、人群最为关注的养生品功能是养颜美容，排毒、抗衰老与优化睡眠质量是产品功能开发的重点。4、人群购买养生品以自用为主，口碑与性价比是促成购买的关键，包装要求专业，但无需浮华。5、人群多以直系亲属、关系亲密朋友为养生品主要赠送对象，包装、知名度（大众口碑）是购前评估的关键要素。2,购买频次（定量调查QI1）3、获取渠道（定性调查Q5）①一个月内 20%②三个月内 21%③几乎从不 32%“朋友推荐”、“网络论坛”、“杂志广告”、“专业人员推荐”、“直营机构会刊”4、关注的产品功能定量调查（Q12）定性调查（Q5）①养颜美容类 48%②抗疲劳类 19%③养生益寿类 17%关键词：清火排毒、抗衰老、帮助睡眠5、购买动机定量调查（Q13）定性调查（Q6）①自己用 58%②送伴侣/父母 28%③送亲属/朋友 9%“很少送人，除非自己用着很好”、“只会推荐给别人”、“送长辈多”、“如果是很女性的品牌，不适合送男性领导”6、购买前评估因素•送人“包装>价格〉功能〉口碑”、“看重功能、口碑，包装有档次”、“知名度（大众口碑”'、“包装、功效和价格”•自己用“口碑>功能〉价格〉包装”、“看重性价比和功效，包装不重要”、“口碑好，包装专业，价格不能太高”附一：深度访谈

第一小组：调查时间：2011年4月20日-24日调查方法：面访、电话访问被访对象：广州、深圳被访者Crinna娟子MaryHu黄小姐黄睿年龄36岁28岁30岁27岁35岁学历本科本科硕士本科硕士职业私营业主工程公司媒体行政广告全职妈妈年收入个人30万以上个人10万以上个人15万以上，家庭35万以上个人7万以上家庭30万以上婚育状况单身有伴侣已婚已育已婚未育单身有伴侣已婚已育①目前经常遇到的皮肤问题？•毛孔粗大•肤色暗沉•出油・广东天气让皮肤很干燥，经常脱皮泛油光粗糙、不够光滑暗疮毛孔大眼部细纹,身体皮肤排毒不太好，长湿疹•非常干燥•毛孔大最大问题是皮肤松弛深纹，特别是法令纹毛孔粗大②理想中的皮肤状态是怎样？■毛孔小,不出油•皮肤白皙不缺水自然地白里透红紧致毛孔小有光泽白皙,有光泽中性，无油身体皮肤更光滑•不要太干•白皙•红润•改善松弛状态，紧致③良好的皮肤状态意味着什么？•抚摸光滑•容易上妆•健康•自信,有吸引力,年轻•自信•心情好有活力

•漂亮•选对了产品有成就感•开心,健康•心情好•状态好④为获得好皮肤作了哪些努力？•外用：面膜，不同款轮流用：其他方面，明星产品基本都会尝试•运动/理疗：桑拿（排毒）、热水泡脚（血液循环）、健身操■食疗：维C、钙片、全麦面包、蔬菜瓜果、牛奶•外用：雅姿的系列产品、倩碧的黄油•运动/理疗：桑拿、SPA、肚皮舞•食疗：纽崔莱、保持清淡饮食、多吃水果•外用：每天面膜、美白精华、眼霜•运动/理疗：瑜伽、很久前有脸部护理、松肩•食疗：胶原蛋白、维生素、铁（Fancl）、花胶、阿胶粉外用：保湿面膜（兰芝）、精华（EL）、眼霜（EL）、保湿水（SK-II）运动/理疗：瑜伽食疗：水果、维C、维B,大量的水•外用:紧致系列产品（EL）、洁面爽肤产品（欧舒丹、天然温和）•运动/理疗：无•食疗：胶质多的食物，如猪蹄、银耳，不喜欢吃药⑤平时关注养生品的哪些功能？哪些渠道的信息更可信？•增强抵抗力•朋友的推荐、客户的推荐•修复皮肤的维E、补充能量的维B、调理肠胃的纤维片•朋友介绍、口碑形象•延缓衰老、调理内分泌•论坛、朋友/同事、杂志♦很少关注，补充能量、抵抗力•大牌、论坛上、杂志上的信息,不关注⑥除了自用，还会作何用？有哪些讲究？•只会推荐给别人，不会送人•看重性价比和功效，包装不重要，简装就好•送父母、好朋友•看重包装、功效和价格•会送人，如亲戚、同事、父母•送人的需要知名度，自己用主要考虑性价比•送长辈多•好产品，无所谓价格♦不送人•如果是一个很女性化的品牌，是不适合作为礼物赠送领导的⑦是否有使用香水的习惯？为什么？•每天出门都会喷•会尝试多种香味，但只用Chanel,持久性很好•有吸引力，能够给整体的妆容画龙点睛，有•出门都会用,一直用Chanel的Coco小姐，用久了会成为个人味道，也是一种品位•几乎天天用•自己喜欢、愉悦自己•几乎天天用•喜欢甜美的味道，如AnnaSui系列•自己喜欢•出门都会用•味道好就0K,无钟爱品牌•心情好

点自我暗示⑧是否喜欢能够带来自来香的体香产品？为什么？•需要尝试才知道•主要看是否方便，性价比如何・自来香更好•天生的感觉•会尝试，DHC就有玫瑰味的•更自然、更性感•香水更好,自来香可能会与护肤品的香味起冲突，保留时间太长，不好控制•喷的更好•涂抹和吃的都不安全，长期用化学产品不好⑨如果市面上出现了一种能够将中药成分渗透至皮肤从而起到深度护肤的产品，您会感兴趣吗？为什么？•不敢乱用•国产品好的不多•不安全的、担心有副作用、成效大副作用也大,会•会考虑价格,感兴趣•但可能有副作用、危险•怀疑100%纯天然，不会没有防腐剂•可能不会尝试•半信半疑、不能完全相•有兴趣•这个年龄段对效果非常看旧•但会怀疑，中药成分、技术是否安全，听上去有点吓人⑩是否愿意尝试这种产品？怎样才会愿意尝试？•除非亲眼看见朋友用了很久之后效果不错，才会愿意尝试•一定要好朋友试过,有一定权威的人士确认产品•别人试过后，安全了才会用•朋友用过后•杂志专栏有介绍,最好先试用•军工背景，强化实力•进入最好的商场

被访者灌子EchoMonica小颖Michelle年龄26岁30岁30岁30岁29岁学历本科本科本科本科硕士职业媒体发行私营业主媒体从业者市场销售房地产公司行政年收入个人5万左右家庭100万左右个人15万以上个人10万以上个人15万以上婚育状况单身无伴侣已婚未育已婚已育已婚已孕已婚已育①目前经常遇到的皮肤问题？,容易过敏•痘痘、小颗粒掉皮•肤色不好,痘痘•长斑产后皮肤容易干,斑更明显（电脑）皱纹多了一些（压力）毛孔一直粗大»颈部皱纹比较恼人,长斑•毛孔粗大•有点黄气粉刺毛孔粗大黑头外油内干黑眼圈+浮肿②理想中的皮肤状态是怎样？,没有痘痘•白皙•光滑•肤色均匀,不过敏•毛孔小•无斑,无痘痘•健康的白皙•肤色均匀•自然光泽•无明显皮肤问题（痘、斑、深纹）•年轻肌肤•又白又红,透亮♦不油不干•细腻•毛孔变小•弹性③良好的皮肤状态意味着什么？•心情好•讨喜・自信,美是一种气质•暗示良好的生活状态和心态•自己满意，会更自在•年轻•自信,开心④为获得好皮肤作了哪些努力？外用：保湿产品（温和、防过敏），现用薇姿；运动/理疗：几乎不食疗：雪蛤、排毒养颜胶囊（不好）•外用：大牌套装（Chanel、Sisley…）•运动/理疗：无•食疗：维C、NewSkin直销外用：清洁很重要（丝塔芙）、眼霜（准备HR）、面霜可不用但一定要用眼霜、面膜少用因怕麻烦运动/理疗：瑜伽+桑拿（但难坚持）、SPA重在享受服务，如果能用仪器导入，可能效果会更好食疗：蜂蜜（排毒）、胶原蛋白•外用：保湿面膜•运动/理疗：无•食疗：胶原蛋白（Fancl）、美白（Fancl）•外用：深层清洁（每天卸妆油，即使无用隔离），补水（无酒精、补水功能强），滋养面霜（Clarins）,眼霜（虽然一直关注，但一直没有找到有效的）•运动/理疗：瑜伽、一周一次护理（紧致+补水）

（Fancl）,鱼胶、花胶、燕窝（抵抗力）♦食疗：之前有用水芝澳胶原蛋白口服液，后来觉得还是自然的好，大量饮水与水果⑤平时关注养生品的哪些功能？哪些渠道的信息更可信？•调节内分泌、皮肤调理,看重半成品，担心成品含有添加剂•朋友推荐•排毒、帮助睡眠•大牌•清火排毒•网上论坛帖子（有时间的话）、朋友推荐、杂志的影响很大•很少关注•很少•朋友推荐⑥除了自用，还会作何用？有哪些讲究？•很少送人，除非自己用着很好•不会送人•送伴侣或者父母（关系亲近的）«送人的需要知名度、包装专业；自用的口碑好、包装专业、价格不能太高（否则宁愿半成品）•不会送人•兆头不好•会考虑送人•领导为男性，不适合送养生品•自用看重功能与价格，送人看重口碑和价格⑦是否有使用香水的习惯？为什么？•少用•见客户、约会时会喷•经常忘记，但用的话心情会更好•天天用,Chanel的coco和No.5、Dior经典款•提升吸引力的简便方式・一阵一阵，凭兴趣•工作时味道可以清新一些，私人时味道可以女人一些•香味是形象输出的一部分，应寻找与自身相融合的，一种持久的味道便成为一种风格，是记忆点•偶尔用•一般社交场A□•很少•晚上聚会⑧是否喜欢能带来自来香的体香产品？为什么？•自带的更好•天然、更方便•香水更好•每个人身上的体香会与自来香起冲突可以接受自来香私人关系中更适合用自来香，白天不必香水是化学品，特别对小孩不好，很多妈妈因此开始不用香水,各有各好•自来香比较单一，香水可以常换•不能有伤害•都不感兴趣⑨如果市面上出现了一种能够将中药成分渗透至•有兴趣•中药成分，周期可能会很长，效果慢，难以坚持•感兴趣・新鲜•有兴趣•中药成分会否有色俗沉淀，但应该安全•怕,快速改善不是好事，调理,可能会•快速而有效，何乐不为

皮肤从而起到深度护肤的产品，您会感兴趣吗？为什么？•安心的、温和的、根本的•价格不要太贵•怀疑速效功能状态有个过程,中药会否有副作用•新产品都会担心⑩是否愿意尝试这种产品？怎样才会愿意尝试？,朋友推荐•电视/杂志广告・不一定要专家/明星推荐•专家推荐的方式很不可信•身边亲近的朋友用过后推荐•不怎么做广告且是美容达人的明星推荐•先试用，好才买•口碑，身边熟悉的人用过后•微博上有人现身说法

第二小组：调查时间：2011年5月12日-14日调查方法：电话访问被访对象：北京、香港被访者孔悦张娟Kiko曾美双夏夏年龄31岁30岁29岁28岁30岁学历本科本科博士（香港）博士（香港）本科职业奢侈品类杂志广告部国际广播电台编辑在读在读国际广播电台播音员年收入家庭30万左右个人12万左右暂无富二代家庭50万以上婚育状况已婚未育单身有伴侣单身无伴侣单身无伴侣已婚已育①目前经常遇到的皮肤问题？•出汕・毛孔明显,肤色不均匀毛孔粗大眼部细纹轻微色斑眼部细纹•黑眼圈■T区毛孔粗大•肤色不均匀•皮肤敏感•毛孔粗大•皮肤松弛•「燥②理想中的皮肤状态是怎样？白皙•光滑细腻,延缓细纹出现皮肤有弹性无眼袋、黑眼圈光滑细嫩肌肤紧致毛孔细滑,水油平衡黑眼圈变淡眼部细纹不增加•肤色均匀•毛孔细滑•白皙健康•细致•紧致•滋润③良好的皮肤状态意味着什么？•更自信•自信，有吸引力•心情愉悦•年轻■自信•愉悦•自我感觉好心情好年轻给人印象好④为获得好皮肤作了哪些努力？•外用：补水面膜、精华素（EL）、眼霜（EL）•外用：淡斑（资生堂）、保湿（资生堂）、眼部紧致（EL）•外用：眼部精华+眼霜+眼膜（紧致、EL+LANCOME）,面膜（深•外用：抗敏感护肤品（max-mtm）、全效修复面膜（SK-1I）•外用:保湿（IPSA）,抗衰老（契尔氏精华、LAMER面霜）

•运动/理疗：游泳、爬山、泡温泉•食疗：燕窝、维E、胶原蛋白冲剂（Fancl）运动/理疗:定期美容院（深层洁净、补水）、打羽毛球（排毒）层保湿）•运动/理疗：瑜伽,食疗：无•运动/理疗：无•食疗：无•运动/理疗：无•食疗：胶原蛋白（明治）、玫瑰花茶⑤平时关注养生品的哪些功能？哪些渠道的信息更可信？•跟皮肤相关的•朋友推荐•强健体质、增强抵抗力•超市、专门店•内部调理•电视广告、杂志广告•全身调理、延缓衰老,电视广告、专业人员推荐•皮肤抗衰老•电视广告、美容论坛（如果宣传量够大，会关注，如养生堂）⑥除了自用，还会作何用？有哪些讲究？•一般送人不送吃的•自用和送人都是口碑最重要•送人看重功能、包装、价格、口碑•自用看重功能•不会送人，会向人推荐自用不错的产品•自用看重功能，送人看重功能，口碑，包装有档次,送人•自用和送人都看重功能和口碑•送亲戚（父母外）•自用：口碑〉功能〉价格〉包装；送人：包装、价格〉功能〉口碑⑦是否有使用香水的习惯？为什么？•天天用•Chanel的coco小姐•习惯、自己喜欢•偶尔用•ChanelNo.5•重要活动或者亲密关系时会用•出门就喷•喜欢甜美、舒缓的花香•自我愉悦•不用•喜欢中性一点的•懒，经常忘记几乎不•对宝宝不好，化学合成物会挥发⑧是否喜欢能带来自来香的体香产品？为什么？•办公室用香水•私人场合自来香更淡雅•自来香的更好•比较自然，能够促进亲密关系•但会考虑安全性，渗透性的产品是否可靠•香水更好,可以接受bodylotion・别的担心会对皮肤有负面影响•香水更好•涂抹的很麻烦•无所谓•自来香产品是否安全、健康，很难有信任感⑨如果市面上出现了一种能够将中药成分渗透至皮肤从而起到深•对新产品不感兴趣•中药易过敏（之前用可采的不良经历）•感兴趣•认可中医疗效，认可中药成分•但透皮技术是否安全,感兴趣・中药可以内部调理，但是希望药味不要太难接受•感兴趣•中药安全•感兴趣•担心化学合成、添加剂・中药成分不等于纯中药

度护肤的产品，您会感兴趣吗？为什么？⑩是否愿意尝试这种产品？怎样才会愿意尝试？•朋友尝试后推荐•专家越多越假•身边的人试用后•具体成分和功效公开•知名品牌•朋友推荐•朋友推荐•名人代言（专业名人，如中医；超级巨星，至少不会不安全）•由婴儿测试成功的话

第三小组：调查时间：2011年5月19日-21日调查方法：电话访问被访对象：北京、上海被访者萌萌Louisa郑露Mew黄老邪年龄30岁30岁30岁30岁30岁学历硕士硕士本科硕士本科职业部队政工媒体项目总监公关公司项目经理大学教师央视节目编导年收入家庭60万以上个人20万以上富二代个人10万左右个人20万左右婚育状况已婚未育已婚未育单身无伴侣单身有伴侣单身有伴侣①目前经常遇到的皮肤问题？敏感红血丝角质层薄，易受伤生理期易长痘长痘细纹毛孔粗大毛孔大、易堵塞黑头易过敏不够紧致，有皱纹暗沉有色斑眼袋•细纹•黑眼圈/眼袋•嘴唇干裂•松弛（特别法令纹）,长痘•易过敏（年龄带来）②理想中的皮肤状态是怎样？•水油平衡的稳定,年龄在这里，不会有不切实际的期望•白里透红•有弹性•健康滋润肤色均匀法令纹、眼袋淡化不比同龄人差，工作的忙碌透支皮肤•紧致•白里透红•肤色均匀•干净，无痘痘•光泽•紧致③良好的皮肤状态意味着什么？自信无烦恼，可以安心工作出现问题会让人很焦虑年轻自信皮肤好的人，不会难看开心，如沐春风觉得更喜欢自己，更爱自己能够收获美妙的缘分•年轻健康•心情好•吸引力提升,意味着一切，愿意为其付出所有，经济能力范围内

④为获得好皮肤作了哪些努力？•外用：植物+温和（Clarins+Sisley）,补水类（面膜）•运动/理疗：清洁护理，每月一次,食补：无外用：补水（相宜本草面膜）、滋养（EL+兰蔻眼霜）、防过敏（芦荟胶）运动/理疗：无食补：燕窝（计划怀孕，增强体质）•外用：保湿（水+乳液+精华、契尔氏+EL+日系），美白（EL美白系列），抗衰老（EL,anr系列）运动/理疗：定期护理（深度清洁），定期按摩（舒活经脉+排毒）食疗：葡萄籽、维B、维C、维E、红枣、桂圆•外用：保湿（Nuxe）,抗衰老（EL）、定期面膜运动/理疗：瑜伽、偶尔SPA食疗：从食物中补充胶原蛋白，药物有副作用•外用：抗哀老（EL+娇兰）、保湿（EL）•运动/理疗：无•食疗：茶（抗辐射+抗衰老）、汤、大量水⑤平时关注养生品的哪些功能？哪些渠道的信息更可信？•胶原蛋白类•不吃，不适合自己身体特质•不关注•只要是保健品牌的新产品就会关注，如白兰氏、十一坊•直营机构会刊、杂志•胶原蛋白类•朋友推荐•胶原蛋白•朋友推荐⑥除了自用，还会作何用？有哪些讲究？,会送人，但不会主动买来送人•不送人•送姐妹，圈子里会相互赠送和分享•自用/送人：品牌综合实力形象〉功能〉口碑〉价格•可能会推荐或赠送朋友•送领导才会关注包装，其他关注口碑,不会⑦是否有使用香水的习惯？为什么？•几乎不，工作性质•和朋友一起，心情好时才会用•偶尔，看心情•见客户、聚会•出门就会用，特别是春夏季多种味道，讲究搭配•社交礼仪，个人愉悦（没喷会折回家、存在感、感受自己的气息）有给自己好心情标识作用比化妆要自然，也更简单几乎天天•心情好•味道好闻•味道成为个人标志⑧是否喜欢能带来自来香的体香产品？为什么？•无所谓•香水更好•怀疑涂抹产品的安全性•香水•自来香可能味道单一，味道需要搭配整体•不喜欢直接上身，身体会有排异感•都好•对自来香产品有兴趣，很新鲜，那样更性感吧•自来香更好•覆盖更全面更自然

⑨如果市面上出现了一种能够将中药成分渗透至皮肤从而起到深度护肤的产品，您会感兴趣吗？为什么？,不一定，会小心•不安全，没有经过时间的验证•感兴趣，但很玄乎是药三分毒，但中药又会好一点，所以是有兴趣但很纠结•会感兴趣•对功能持久性与安全性表示质疑•会很谨慎,面子问题不会随便尝试•疗效越大，副作用越大,已形成自己的皮肤护理观•感兴趣，很好•天然（由内而外）•健康（中药）⑩是否愿意尝试这种产品？怎样才会愿意尝试？•来自熟悉的品牌•朋友的好评，特别是医生朋友•朋友如果用了都觉得好的话•朋友亲自使用后的推荐•新的产品如果是小众范围的深度体验也能产生不错效果，剑走偏锋•必须朋友试过很好，并且接受了时间的考验，不然宁愿选择大牌产品•身边朋友用过,名人推荐（美丽俏佳人、时尚杂志主编微博介绍）附二：问卷调查1、您平时所关注的皮肤问题包括（可多选）选项百分比①缺水/泛油18%②黑眼圈/眼袋15%③暗沉/偏黄14%④细纹9%⑤毛孔粗大13%⑥色斑8%⑦过敏红肿3%⑧座疮5%⑨松弛老化7%⑩口唇干裂8%①缺水/泛油②黑眼圈/眼袋M③暗沉/偏黄④细纹⑤毛孔粗大⑥色斑y⑦过敏红肿ii⑧座疮u⑨松池老化“⑩口唇干裂▲近50%的都市女性表示眼部问题以及皮肤喑沉缺水是他们每天都在关注的问题，调查人群中又以上班族为主体。（可多选）选项百分比①食物疗法（如维生素、胶原蛋白粉、鱼胶）22%②外在保养（如眼霜、营养霜、精华液）46%③强身健体（如瑜伽、游泳）13%④机能治疗（如淋巴排毒、改善睡眠）14%⑤其他_4%⑥无作答1%2、您目前解决皮肤问题的主要方法包括.・①食物疗法（如维生素、胶原蛋白粉、鱼胶）■②外在保养（如眼霜、营养霜、精华液）M③强身健体（如瑜伽、游泳）■④机能治疗（如淋巴排毒、改善睡眠）0⑤其他_■⑥无作答▲50%的都市女性目前解决皮肤问题的方法是外在保健，途径比较单一。选项百分比①食物疗法（如维生素、胶原蛋白粉、鱼胶）28%②外在保养（如眼霜、营养霜、精华液）23%选项百分比①食物疗法（如维生素、胶原蛋白粉、鱼胶）28%②外在保养（如眼霜、营养霜、精华液）23%③强身健体（如瑜伽、游泳）23%④机能治疗（如淋巴排毒、改善睡眠）23%⑤其他一2%@作答1%3、您理想的解决皮肤问题的方法是外在保养是现代人护肤的主:流方式，近五成受访者表示结周（可多选）“⑥无作答■④机能治疗（如淋巴排毒、改善睡眠）s⑤其他_■①食物疗法（如维生素、胶原蛋白粉、鱼胶）■②外在保养（如眼霜、营养霜、精华液）.③强身健体（如瑜伽、游泳）MB外在保养骤降将近20%,而强身健体升了10%0这表明受访者对于皮肤保养的认知其实是非常理性的，但是实际生活中因为时间、工作压力、便捷度等等原因而对外在保养产生了比较大的依赖性。4、您使用体香产品的主要用途是（单选）选项百分比选项百分比①出于社交尊重26%②增添吸引力9%③取悦自己，提升自信59%④其他3%⑤无作答3%▲6成的受访者表示香水能改变她们的心理状态，能一定程度上满足自己的心理需求。▲有近3成的受访者生活中已习惯使用香水，使用香水已成为社交的一种礼貌。选项百分比男士女士①通过植入体内，帮助您获得由内而外散发出的自来香1%①通过植入体内，帮助您获得由内而外散发出的自来香②通过外敷至皮肤、衣物等，从而获得香味2%②通过外敷至皮肤、衣物等，从而获得香味③无所谓，只有留香就行3%③无所谓，只有留香就行④无关注0%④无关注无作答5、以下体香来源，您更青睐的是（请按性别将答案填写至对应位置ooooooO654321③无所谓，只有留香就行②通过外敷至皮肤、衣物等得由内而也散发出的自来香④无关注1%-无作答香水代表的是优雅、时尚、尊贵、魅力这种特质，受访者对香水的态度多数为一种心理需求，认为有体香更有气质，更有自信，心情变好。3成左右的受访者觉得香水是交际中的一种礼貌，或者是自身气质的一个符号。在香水的使用方面比较注重安全、便捷。选项百分比①朋友推荐22%②专家/专业人员推荐6%③品牌知名度23%④对产品成分的理解11%⑤亲身体验38%6、您对皮肤养护品的信赖主要基于（单选）.①朋友推荐.②专家/专业人员推荐③品牌知名度At■④对产品成分的理解口⑤亲身体验▲每个人皮肤状态不一样，所以对一种新接触皮肤养护品，接近4成受访者觉得亲身体验是最直观的，最安全的。7,根据以往的使用经验，您认为皮肤养护品的显效时间通常在（单选）选项百分比①选项百分比①1-5天17%②6-10天15%③两周左右29%④一个月左右12%⑤一个月以上11%⑥无明显效果15%⑦无作答1%・①1-5天・15%■②6-10天u③两周左右■④一个月左右。⑤一个月以上▲2周代表市场上皮肤养护品起效的大致周期。▲2周同时也代表了受访者的一个心理期限，长于两周没耐性等，几天见效果的，又怕功效来得快也去的快。8、您对皮肤养护品的使用感受是（单选）8、您对皮肤养护品的使用感受是（单选）选项百分比①实际功效大于心理效果16%②心理效果大于实际功效59%③实际功效与心理效果同等25%▲只有16%的人，认为护肤品的实际功效值得信赖。▲6成的人觉得心理效果比较大，表示消费者对护肤品有着强大的心理需求。（可多选）选项百分比①过敏19%②堵塞毛孔（可多选）选项百分比①过敏19%②堵塞毛孔20%③重金属中毒（美白产品）8%④破坏皮肤修复系统14%⑤对产品产生依赖性32%⑥其他_4%⑦作答3%9、您目前感受到的皮肤养护品副作用包括.・①过敏■②堵塞毛孔0③重金属中毒（美白产品）■④破坏皮肤修复系统o⑤对产品产生依赖性。⑥其他_M⑦无作答▲受访者使用护肤品最大的后遗症，是产生生理、心里上方面的依赖感。▲另外还各有20%的受访者担心过敏与堵塞毛孔。数据表示，受访者是按这个流程消耗护肤品的：接受（亲身使用、亲友口碑）| . 感受（定时内改善效果决定购买与否） „用后感（实际使用效果没有想象中好,但是比不用的时候好,

、实际效果（并未如预想中好，但是使用护肤品已成为生活习惯）多数消费者还是选择继续使用）选项百分比①由内而外改变皮肤状态34%②效果更持久11%③效果不明显17%④显效时间过长16%⑤容易产生副作用，产生药物依赖21%⑧使用1%10、您觉得养生保健品对于皮肤养护能够起到的作用是（可多选）、179■①由内而外改变皮肤状态4 ■②效果更持久34%.M③效果不明显■④显效时间过长卜SI⑤容易产生副作用，产生药物依敕6^^1%■⑥无使用▲受访者对养生保健品的认识比较理智。超过2成的人担心保健品的安全方面问题。11、您最近一次购买/消费养生保健品是在（单选）选项百分比①一个月内20%②三个月内21%③半年内12%④一年内8%⑤一至两年内7%⑥几乎从不32%I・①一个月内32%20%'0)■②三个月内°③半年内■④一年内*9⑤一至两年内9⑥几乎从不▲4成的受访者在三个月内曾购买养生保健品。▲近一半受访者表示最后一次购买养生保健品是在一年之前，或者从不买养生保健品。选项百分比①颜美容类48%②抗疲劳类19%③辅助治疗类9%④养生益寿类17%⑤性保健类2%⑥其他_3%⑨使用2%▲一半的人选择了美颜美容类保健品。其次是抗疲劳类和养生益寿类。▲受访者年龄阶段的对保健品的选择有很强的针对性。选项百分比百分比第一原因第二原因①自己用37%①自己用7%②送妻子/丈夫/父母18%②送妻子/丈夫/父母17%③送亲属/朋友/同事6%③送亲属/朋友/同事6%④送上司1%④送上司2%⑤其他 2%④他1%13、您购买养生保健品的目的是3无作答⑤其他④送上司③送亲属/朋友/同事②送妻子/文夫/父母①自己用B第一原因■第二原因11无作答▲7成受访者购买养生保健品都是为了自己家庭范围以内用。送人只占15%«▲养生保健品因为其产品安全问题，很难作为送礼的首选。▲接近7成的受访者，注重保健品的内调功能，以调节日常因生活习惯不好导致的生理功能紊乱。▲2成的受访者希望通过保健品能改善免疫力，扭转体弱、体虚的状态。对于养生保健品：▲受访者希望通过从内在调节生理机能来达到改善皮肤的效果。▲受访者比较偏向自己家庭内部使用，由于其效用及安全性未知，一般不用作送礼首选。▲部分受访者对其安全性表示忧虑，很少接触，从不购买。15、假如市场上出现一种技术，它能够将保养成分深入直接地渗透皮肤，并且快速调理皮肤状态，能够让您产生的关于这种技术的联想包括.（可多选）选项百分比①科学的11%②先进的10%③危险的25%④可靠的3%⑤理性的2%⑥新生的9%⑦大胆的11%⑧速效的17%⑨创新的8%⑩其他_3%⑪无作答1%。①科学的■②先进的“③危险的.④可靠的11⑤理性的M⑥新生的y⑦大胆的X⑧速效的X⑨创新的“⑩其他_M⑪无作答▲“直接”“渗透”“快速”等字眼，让四分之一受访者对产品安全性感到忧虑。▲另外接近五分之一的受访者对“速效的”字眼比较敏感，需求较大。16、您心目中最好的皮肤养护品牌是（如非下列品牌，请自行填写）选项百分比百分比第一品牌第二品牌0%①LAMER13%①LAMER2%②欧舒丹3%②欧舒丹2%③美体小铺2%③美体小铺3%④理肤泉3%④理肤泉4%⑤薇姿5%⑤薇姿3%⑥雅漾5%⑥雅漾4%⑦契尔氏4%⑦契尔氏4%⑧佰草集6%⑧佰草集4%⑨相宜本草5%⑨相宜本草2%⑩可采1%⑩可采0%⑪雅诗兰黛2%⑪雅诗兰黛2%⑫香奈儿1%⑫香奈儿0%⑬希思黎1%⑬希思黎1%⑭欧莱雅3%⑭欧莱雅2%⑮碧欧泉2%⑮碧欧泉3%⑯兰芝1%⑯兰芝1%⑰资生堂1%⑰资生堂1%⑱Za1%⑱Za2%⑲妮维雅1%⑲妮维雅2%⑳倩碧1%⑳倩碧1%14%13%12%10%8%6%4%2%0%②欧舒丹①LAMER⑤薇姿④理肤泉③美体小铺⑥雅漾⑨相宜本⑧佰草集⑦契尔氏.第一矗⑪雅诗兰簟⑬希思黎⑫香奈儿⑯兰芝⑮碧欧泉⑭欧莱雅无作答⑳倩碧⑲妮维雅⑱Za⑰资生堂▲13%的受访者表示奢侈品牌LAMER是心目中最好的皮肤养护品。▲其次薇姿、雅漾、佰草集、相宜本草好评率略微比其它选项高。▲以“天然”“本草”为卖点的品牌较受欢迎与信赖。无作答4%17、以上皮肤养护品牌打动您的原因是选项百分比选项百分比百分比第一原因第二原因①产品功效25%①产品功效8%②天然配方18%②天然配方7%③权威大牌6%③权威大牌5%④广告表现2%④广告表现1%⑤口碑形象12%⑤口碑形象11%⑥价格优惠1%⑥价格优惠3%⑦其他_1%⑦其他一0%无作答1%▲四分之一的受访者最重视产品功效，另外近20%的受访者表示更重视无副作用、安全性高的“天然配方”；12%的受访者则表示更注重产品的U碑反响，来判断产品是否值得关注。▲以“天然”“本草”为卖点的品牌较受欢迎与信赖。18、您最了解的皮肤养护品牌是（如非下列品牌，请自行填写）选项百分比百分比第一品牌第二品牌①LAMER3%①LAMER3%②欧舒丹3%②欧舒丹3%③美体小铺4%③美体小铺3%④理肤泉3%④理肤泉2%⑤薇姿7%⑤薇姿3%⑥雅漾6%⑥雅漾2%⑦契尔氏4%⑦契尔氏3%⑧佰草集6%⑧佰草集6%⑨相宜本草3%⑨相宜本草3%⑩可采2%⑩可采3%⑪雅诗兰黛3%⑪雅诗兰黛2%⑫香奈儿1%⑫香奈儿1%⑬希思黎1%⑬希思黎1%⑭欧莱雅2%⑭欧莱雅1%⑮碧欧泉1%⑮碧欧泉1%⑯兰芝1%⑯兰芝1%⑰资生堂2%⑰资生堂1%⑱Za1%⑱Za1%⑲妮维雅2%⑲妮维雅1%⑳倩碧1%⑳倩碧1%6%5%4%3%2%1%0%6% 6%.%1%1%02%1%.1%1%⑳倩碧@妮维雅⑱Za⑰资生堂⑯兰芝⑮碧欧泉⑭欧莱雅⑬希思黎⑫香奈儿⑪雅诗兰黛⑩可采⑨相宜本草⑧佰草集⑦契尔氏⑥雅漾⑤薇姿3%④理肤泉^^^^1③美体小铺②欧舒丹蕾①LAMER——3ii第一品牌・第二品牌・无作答5%▲受访者心目中认为最好皮肤养护品牌LAMER,却不是受访者最了解的皮肤养护品牌。”“距离制造美”同样适用于品牌建设。▲另外4个最受欢迎护肤品牌薇姿、雅漾、相宜本草、佰草集与受访者最了解的护肤品牌排名相匹配。无作答5%选项百分比百分比第一途径第二途径0%①亲身体验28%①亲身体验9%②朋友/同事推荐18%②朋友/同事推荐16%③网络论坛热门贴4%③网络论坛热门贴6%④媒体广告7%④媒体广告5%⑤专业人士介绍2%⑤专业人士介绍4%⑥其他_0%⑥其他_0%无作答1%19、您对以上皮肤养护品牌信息的了解，主要是通过30%20%10%0%无作答⑥其他一⑤专业人士介绍④媒体广告③网络论坛热门贴②朋友/同事推荐①亲身体验▲接近30%的受访者比较习惯「通过试用，亲身感受效果的方式去了解产品效果；接近20%的受访者则表示都是通过身边的人好评或者介绍，从而了解护肤品效果。选项百分比①选项百分比①1000元以内38%@1000-3000元31%③3000-5000元14%@5000-8000元11%⑤8000-10000元2%20、您每年在皮肤养护方面的消费额在.①1000元以内■②1000-3000元M③3000-5000元■④5000-8000元□⑤8000-10000元口⑥10000元以上▲70%的受访者表示每年在护肤品上消费额不超过3000元，另外3成人表示每年至少花费3000以上在护肤品上。⑤10000元以上4%21、您通常选择以下哪些渠道了解皮肤养护信息选项百分比第一渠道第二渠道①报纸1%①报纸3%②杂志13%②杂志5%③电视8%③电视5%④网络（如论坛）13%④网络（如论坛）7%⑤朋友/同事/亲人推荐22%⑤朋友/同事/亲人推荐10%⑥专业护理人员推荐5%⑥专业护理人员推荐6%⑦导购员推荐2%⑦导购员推荐1%无作答1%Si第一渠道■第二渠道II无作答▲在护肤品领域，受访者喜欢通过向身边的同事、亲人咨制护肤品的实际效果来了解护肤品。▲在广告投放方面，在时尚杂忐与女性比较关注的网站上投放广告，效果较好。（单选）选项百分比①年龄从此成为秘密12%（单选）选项百分比①年龄从此成为秘密12%②水润鲜活，神采飞扬，献给肌肤的爱20%③安心安全，舒缓保湿15%④皮肤医学专家信赖，敏感皮肤护理专选4%⑤美自根源，养有方17%⑥一瞬之美，一生之美7%⑦把你美丽“焕”出来4%