简析日本小微企业的运营模式

简析日本小微企业的运营模式——对于本次实践的借鉴价值案例一：A-one精密A-one精密是日本毛利润最高的微公司，它占据了日本国内60%的市场份额；顶住大公司的价格冲击，保持了30年的销售价格稳定；是第一家上市的微公司。公司成立之初就马上遭遇石油危机，而后由于“广场协议”的签订，导致日元升值，使其遭遇萧条期，不仅如此，随后在泡沫经济的破灭与近年来通货紧缩的双重影响下，大企业以海外廉价劳动力市场为筹码，迫使微公司降价。而经历这些的A-one精密却在连续37年毛利润超过了35%，其中的秘密就在于它是一个坚守“基本”的微公司。所谓制造业的“基本”，就是品质高、交货期短、价格公道。所谓的“将高品质产品以公道价格快速交货”，就是做生意的基本。A-one从接受订单，到工厂开始作业，中间间隔不到5分钟，而且中间过程不是依赖于IT系统和网络，仅仅依靠手写的传真。因为人员少，品类少，所以生产过程不必经过大企业必须的生产排期、物料管理、交货期管理等诸多流程（这些都被梅原称为‘制造业多余的管理”，几个人打个电话，或者拿着传真跑一圈，几分钟内就开始生产。为了缩短交货周期，A-one甚至省略了质检的步骤。按照梅原的理论一一只要认真经过每道工序，产出的就只会是高质量的产品。A-one精密的代名词就是短交货期，这一点从上述两个“基本”看来也确实如此。而所谓的“快速交货”到底有多快？大企业要制造弹簧夹头，通常需花费一星期或两星期的时间，而A-one精密只需1—3天就足够了。究其原因在于作业前的时间。对于A-one精密而言，订单来之前就有足够的半成品存于仓库，而把握量与时间就是快速交货的保障。不仅如此，为了应对紧急订单，机器的运转率只有7成左右，这样就还有3成左右机器可以投入紧急生产。因此，由于体制上的富于，即使晚上临近下班收到的订单也足以应付，这就给A-one精密带来许多受时间限制或是订量限制而无法处理的其他公司的订单。同时，短交货期在一定层面上也减少了工程管理与交货期管理等许多管理流程与费用。当然，员工的动力是实现短交货期的最大原因，提升员工动力的最好办法就是重视员工、信任员工，获利后以大家接受的方式返回给大家。最后一点也十分重要，那就是拥有自己的销售网。对于许多制造业公司而言，零售商掌握着价格的控制权，从而也导致了自身利润空间与成交量的下降，而由于短交货期压缩了时间空隙，中间不存在其他业者加入，而保护了制造业公司自身的中间利润。至于价格公道，其主要反映在以下各个项目：材料费等成本、对认真努力工作的员工给予回报而支付的工资、培养下一代技术人员所需要的费用，以及设备的投资金等等。因为如果不支付与工作量相应的工资，员工的动力就不能提升，优秀的人才就不会汇聚到公司。如果忽视对设备的投资，生产效率早晚都会落后于配备最新设备的竞争对手。所以，价格定得再低，也必须要能提供这些费用。在此基础上加入足够的盈利，这就是最初的公道价格。在应对萧条期或是危机时，也应该保持公道的价格。如果将盈利原封不动地转嫁到销售价格上，那么价格猛涨、竞争力下降是显而易见的。另一方面，虽然通过减少盈利来获得工作也是不正确的，但如果想不在削减成本上努力提高盈利，是绝对做不到的，这一点也是从A-one精密这家微公司身上所看到的。对于微公司而言，员工待遇与人才管理始终是挥之不去的阴影。原因在于微公司自身的利润额一般不高，故员工待遇也就无法获得质的改观，而自身发展又是及其需要人才的出谋献策，待遇不高无法吸引人才，公司得不到发展，从而形成一个困局。而A-one精密的成功也离不开在这一困局上的有效解决。如何让员工感受到自己受公司重视？如何提高员工的干劲从而实现短交货期？除终身雇佣制、给员工返利等常规经营外，A-one精密更是一种在经营上重视员工、轻视股东的经营，因为真正给公司带来利益的是一天到晚工作的员工而不是坐在会议桌上的股东。并且，A-one精密的老板同样穿着工作服与员工一起工作，员工每一个好想法他都会采纳，让员工感受到这是一家自己的微公司。在这家公司因而也就没有了组织和头衔，大家都明白彼此的能力水平，减少了为争夺头衔而造成的利润损失。当然，这一点在公司上市时遭到了证券公司的质疑，没有组织就不能明确责任，但A-one精密再一次作出了令人惊讶的决定，那就是工作责任公司负，个人责任全员负的责任制。如此以来将员工个人利益与公司融为一体，更是加强了员工的公司归属感。在管理方面，许多小微企业都为是否要设立一个主管或是总监而伤脑筋，万一主管或是总监与老板自己意见相左岂不是搬起石头砸自己的脚？对此，A-one精密的做法是没有管理，工作全凭员工良心，全年会议时间也不超过30分钟，下班后便无雇佣关系。这些在我国看似不可能的做法确确实实发生在A-one精密身上，除去国民素质本身的探讨，“品质高、交货期短、价格公道”的宗旨发挥了很大的作用，在这一条件下，上班时间工作所带来的利益与自身息息相关，想必无论员工还是老板都没有闲情雅致再去关心管理的问题了。对本次调研的借鉴价值：同样遭受金融危机的重创，日本的微公司些许已经到达了极限，50%的微公司处于停业待业的状态，成本的上升造成其无以为继，但就是在这种情况下，日本的微企业依旧能在品质、价格、交货期等要求上做到海外任何一家企业无法匹及的高度，换而言之，只要微企业的老板团结整个业界向大企业即其母公司给予他们正常意义上的定价，日本微企业依旧能将日本制造业称霸全世界。而反观国内微公司在金融危机背景下资金、用工、销售、管理等环节上的力不从心，我们不难发现最主要的问题就是在于国内小微企业都缺乏一种所谓的企业文化或核心目标。以A-one精密为例，“品质高、交货期短、价格公道”是其坚守的行为准则。一旦准则确立，所有的运营都围绕其展开，品质高的优势在于每个员工都需认真工作防止纰漏，而同时又省去了一大笔检修的费用；交货期短则既减少了库存管理和流程管理的成本又加快了企业自身资金的流动;价格公道的优势在于能长期保持盈利并富有余力去研发利润空间更大的产品和以返利形式鼓励员工高涨的工作情绪。三者互相独立又互相补足，很好地解决了小微企业生存、发展的诸多问题。如果每家小微企业在成立之初就设立起自己优秀的企业文化并以其为中点展开工作，便能带动起一个优秀的产业公司。当然，每家公司的企业文化不同，发展方式不同。以上所述的也只是一种整体规划，而对于本次调研具有借鉴价值的主要集中于灵活用工制度这一方面。对于这一点，只有不足百人的A-one精密是极具模范作用的。在A-one精密中没有组织，没有头衔，看似混乱的体制背后确是灵活用工制度的典范。正如上文所述，因为员工规模不大，每个人都彼此了解对方的长处，因而应对的方面各自不同也不会互相争抢，既很好地应对了外部社会给予企业的种种事

务也减少了内耗带来的损失。同时，与调研之中班次时间的调整不同，A-one精密强调自制的按时上班制，没有管理，全凭员工的自觉，时间也是规定下午5点下班，没有加班或是夜班，因为员工自身深知认真工作所获得的利润都会返利给自己，多劳多得的概念深入人心，而且加上短交货期的目标使公司一直存有一定量的半成品以及3成富于的机器生产力，使整个公司在有限的时间里完成了用工灵活的安排，减少员工数量的同时保障了业务的及时完成。而对于现今处于金融危机背景下的小微企业，历经风雨的A-one精密也有很多地方值得我们学习。首先，还是对于灵活用工的制度而言，灵活用工就是要降低员工的使用成本以获得企业自身的利润实现，那么从一开始企业就不应该为了今后的发展壮大而一厢情愿地招收更多的员工。也就是说，企业的发展壮大是要通过员工团体的壮大，但是这一点不应该只体现在数量上，更应该体现在质量上。在危机中提高员工的生产率才是维持自身竞争力的可取之道，而生产率的提高也是由平日里的逐步投资所积累起来的。其次，价格公道是许多小微企业所要注重的，不能盲目地与大企业或垄断性企业展开恶性的价格竞争，一方面价格公道体现在要保证企业运营、员工待遇、技术投资的费用，另一方面价格一旦降低便很难提升，故越是在萧条期就更应该维持价格，要在售价中考虑到挺过萧条期的费用，同时还要加上对未来的投资，为日后的繁荣做准备。第三，便是企业上市。上市的好处毋庸置疑，但是上市的目的绝不是只有能获得更多的利益。上市使公司知名度提升、客户信用度有所保障、招聘时人才的多样化，但更为关键的是上市可以使员工拥有股份，从而加强了员工的公司归属感，激励其努力工作的热情，为公司下一步的发展奠定基石。案例二：HardLock工业日本引以自豪的高速铁路“新干线”。由16节车厢编组的列车上使用了2万个螺丝。在时速250公里的行进中，若固定螺丝的螺母发生松动，导致重要装置脱落，就会酿成重大事故。为避免事故发生，必须时常检查并重新拧紧，这需要花费令人难以想象的人力和费用。HardLock工业（东大阪市）的总经理若林克彦发明的永不松动的“HardLock螺母”，以其低成本坚实可靠地支撑着新干线的安全行驶。“HardLock螺母”的构思十分简单，就是在螺母与螺丝之间揳入楔子以发挥防止松动的作用。（图1）但是，若在施工现场将楔子一一揳入要使用的螺母，则既没有效率也不现实。怎样才能使螺母具备有楔子的功能呢？若林进行了一番冥思苦想。他想到的方法，是在一个螺丝钉上使用呈“凹”“凸”形状的两种螺母。下方呈凸状的螺母，在加工时中心稍许错动（偏心加工），起到楔子的作用。上方呈凹状的螺母，则不作偏离中心的加工（圆形加工），于是形成了锤子揳打楔子的功能。（图2）这样的两个螺母合二为一，松动问题就迎刃而解了。若林坚信“HardLock螺母”的成功，并决定为其豁出一切，于1974年成立了现在的公司。在被认为是世界上最严格的NAS（美国国家航空航天标准）振动试验中，“HardLock螺母”也显示了不凡的成绩。虽然在价格上比一般螺母高出4到5倍，然而一旦拧紧就无需维修，可以节省庞大的保养检修费用。迄今为止，“HardLock螺母”已被澳大利亚、英国、波兰、中国、韩国的铁路所采用，台湾的新干线（台湾高铁）也保持了开业以来无人身事故的记录。BBC（英国广播公司）在验证2006年英国国内发生的铁路事故的纪实节目中，介绍Y“HardLock螺母”的有效性，此后，该国的铁路部门当机立断，全面引进Y“HardLock螺母”。除了铁路外，世界最长吊桥日本的“明石海峡大桥”、世界最高的自立式电波塔“东京天空树”、美国的航天飞机发射台、海洋钻探机等国内外许多国家和地区，都采用了“HardLock螺母”。如此辉煌的成绩背后，人们也许会惊讶地发现HardLock工业只是一家不到50人的小微企业，一家规模如此之小的企业却在世界上拥有令人瞩目的核心竞争力，那么其奥秘究竟在哪里呢？长期的萧条，难以预测的经济形势和日本国内产业的空洞化等问题将如“今后日本的制造业会向何处去？”或者“中小企业怎样谋求生存和发展？”等疑惑抛给了若林，对此其回答是：“发挥创意，开发独一无二的商品。”不管对谁，创意都是平等的资源。说是创意，也并不需要特别高难的技术。面对自己周围的事物或疑难问题，头脑中萌生“如果有这样一种东西岂不更好”的想法，这就是创意。对于HardLock工业而言，其所生产的螺母并不是高难的技术，只不过是螺丝松动的问题，琢磨如何才能制造出不松动的螺丝，创意由此而生。而开发独特商品所需要的资源并不是昂贵的设备和高学历的技术专家，因为对于小微企业而言，我们买不起昂贵的设备，高学历人才也同样更愿意到大企业去任职。那些东西都不需要，最重要的是你头脑中的“创意”，这才是开发独特商品的必备条件。小微企业的目标不是仅仅满足交易伙伴的要求是远远不够的。如果仅能满足对方要求，那么过不了多久就会坠入“价格竞争”的泥潭。也就是说，小微企业必须主动出击，为取得客户进而整个社会的满意而努力工作。为此，小微企业必须首先了解客户以及客户的客户而感到疑难的问题，想办法去解决它，创意也就随之而来了。一旦创意来了，独特的商品出现了，小微企业就能拥有立足之本了。小微企业在发明富有创意的产品之后一定要充分利用专利，小微企业取得专利的好处是巨大的：1、可以在特定范围的市场提高自身的控制能力；2、取得专利后能够充分观察竞争对手的动向；3、能够得到行政事业机构对知识产权运用活动的支持；4、可以互换技术专利，开展技术交流；5、可以提高公司的品牌影响力。营销是小微企业的命脉，富有创意的产品固然重要，但是推销不出去也就无法获得认可更不可能获得可观的利润了。HardLock工业十分注重营销。虽然全体员工还不到50人，但是算上具体的销售人员，负责营销的员工多达9人。营销不仅有利于抓住顾客的需求从而产生于品开发上的创意，更是通过时间的积累扩大自身的社会影响力从而获得长久的利益。其中，成功营销的要领：1.起初领导要亲自带队；2.掌握最终用户的评价与需求；3.坚持不懈地提高知名度；4.追求其他公司所不具备的特征；5.具备热情和不屈不饶的精神。最后，让我们看一下HardLock工业的三个基本理念：1、促进从无到有的演变，培养丰富多彩的创造性；2、通过创意开发，为他人、为企业、为产业社会的发展作贡献；3、这个社会就是我们公司的道场，所见所闻皆可为师。对本次调研的借鉴价值：HardLock工业是一家名副其实的成功小微企业代表。说到其名副其实，它与当下中国国内的大多数小微企业一样都是以一种小规模的姿态从零开始；至于成功，则是它虽然只有街道工厂的规模却在世界螺母市场上具有核心竞争力。与之前提到的A-one精密一样，HardLock工业也具有自身独特的企业文化，这种独特最能体现在它的“创意”上。以“创意使人幸福”为座右铭的若林克彦对于其公司的要求就在于能作出独特的产品。这一点对于许多国内的小微企业是具有启发性的，这启发性不是在于独特的产品这种独特上，而是在于作出能让人幸福、让社会认可的创意产品。比如此次调研的3家文具厂，完全可以向文具使用最为广泛的青少年作一份调研，发现文具使用中的不足之处，如笔芯的流墨不畅或是笔尖的防摔性不够好抑或是笔壳质量较差等，再针对每个问题作出技术上的改良，并可在调研范围内实用起来，这样既能检验产品质量又提高了自身的知名度，这就是创意。并不是笔的形状、外观要多么多么与众不同或是制作成本低廉的笔芯以价格争夺市场。等技术成熟之余，再申请专利保护，专利保护的好处上文已经提到便不再赘述。此外，制作研发独特的产品还要注重以下三点：1、对所有的事物保持旺盛的好奇心，观察、接触和体会。也许生活中毫不相关的事件会引发产品上的革新。2、世上所有东西都不是完美的，商品都是“未完成型”的，要经常怎么琢磨使其更方便。从古至今，纸笔的革新就历尽好几个时期，但依旧有发展的余地，关键是要掌握顾客的需求。3、要认识到世界上所有的东西都是组合而成的。每个细微的变化就有可能带来独特的产品。接着，最为重要的就是如何使商品长期畅销。对于小微企业，营销更是决定企业能否生存、发展的关键。要使商品长期畅销，不仅需要长时间对产品的关怀，更需要打造产品对人而言是“必需品”的理念。成功营销的要领已在上文中有所叙述，这里还需提的一点就是要保持尽可能多的客户数量，在广告和展览会上多花一些资金和精力。对于国内的许