ABCD-ITSMS-P03 人力资源管理程序

人力资源管理程序文档编号SC-ITSMS-P03文档版本号V1.0当前版本日期2021/09/05下次文档回顾日期2022/09/04文档编制后勤部文档审核张言文档批准苟彬密级内部公开杭州世拓创意智能科技有限公司该文档的最新版本保存在项目管理部，在使用该文档前使用者有责任从项目管理部中获取最新版本。该文档的打印版本仅用来参考。1.文档信息文档的保存主控文档(masterdocument)存放在后勤部人事。文档修订信息版本号修订日期修订人修订说明备注V1.0后勤部按照IS020000・1:2018版标准新建体系文件文档的审批该文档需要以下的审批:姓名职位是否批准苟彬总经理是文档的分发该文档的主控版本存放于项目管理部，该文档的打印版本仅用作参考并且不在控制范围内。该文档的使用者有责任确保使用的是最新版本。7.44错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。47.44错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。4TOC\o"1-5"\h\z.目的和范围3.引用文件3.职责和权限3后勤部人事3其他部门,总经理.任用前安全角色与职责人员选拔.任用条款和条件.任用中.信息安全教育与培训….培训计划的制定与审批.培训的目的.培训的对象及内容…….,培训的形式56培训记录.纪律处理.任用终止或变更1.终止职责资产归还…撤销访问权相关t己录.・・1目的和范围为了保证IT服务管理体系运行的持续有效性，提高现有人力资源的质量，优化人力资源结构，使人力资源能力满足IT服务管理体系规定职责和岗位的人员具有完成特定职责的能力，必须通过培训或采取其它增强意识，提高能力，满足规定职责的需要。并对培训的有效性进行评价。适用于公司人力资源的资格需求确定，公司内部所有对IT服务质量有影响的工作人员的培训。2引用文件1）下列文件中的条款通过本规定的引用而成为本规定的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励各部门研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。IS020000:2011信息技术-服务管理PART1服务管理体系要求3）《信息服务管理手册》。3职责和权限3.1后勤部人事1）负责组织公司中层领导干部考核、选拔、任免和管理；负责后备干部选拔、培养与考察。2）负责制定公司人才队伍建设中长期发展规划和年度计划，并组织实施。3）负责公司专业技术人才管理。4）负责劳动用工和劳动合同管理工作，制定相关管理规定，并组织实施；负责员工的招聘、录用、配置、流动、辞退、退休申报等工作。5）负责制定薪酬管理制度和相关管理规定、办法，并组织实施；负责人员成本的监控、统计、分析和上报工作。6）负责员工基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、补充养老保险及补充医疗保险等管理工作。7）完成院领导和上级部门交办的其它工作。2其他部门1）对本部门进行日常的人力资源管理，包含临时雇用的人员，必要时还包括客户和合作方人员；2）负责本部门员工的岗位技能培训。3总经理批准公司培训计划，批准《岗位说明书》。4管理内容建立公司IT服务管理体系组织机构建立公司IT服务管理体系组织机构，并确定各职能部门的管理职责和权限，详见《信息服务管理手册》中的管理职责和权限以及其他管理程序文件中的管理职责和权限。2岗位职责和人员资格为实现"服务质量方针、IT服务质量目标，确保公司各项活动正常有序地进行，应对组织机构中从事影响IT服务质量工作的管理人员、技术、验证人员、采购、保管、审核人员及重要岗位人员、技术工种作业人员提出相应的资格要求。对独立从事影响IT服务质量工作的人员必须进行专职培训，并经过有效性评价，合格后才能从事相应岗位的工作。3培训对象、内容培训对象为从事影响IT服务质量工作的技术、管理、监视和测量、采购、保管、审核和技术工种作业人员。1）培训内容：IT服务管理体系标准、顾客的需求；TT服务质量方针、IT服务质量目标，IT服务管理手册和程序文件；安全、职业规范、规章制度；相关的专业技术和技能；法律法规要求等；意识方面的培训。2）指导员工报到后，后勤部人事以适当的形式（介绍或小册子等）向员工提供指导，内容包括：公司有关规章制度；企业IT服务质量方针和IT服务质量目标、IT服务管理体系有关文件；安全、消防、安全操作技能等基本知识。法律法规要求。3）岗位培训部门负责人或专业技术人员有责任对员工或调整到新岗位的人员进行岗位培训。技能要求、安全和质量意识；技术训练，使员工尽快达到要求，保证工作质量；了解岗位的关键性和重要性以及如何通过自己的努力达到质量目标。岗位培训应在培训计划中安排适当的时间，落实到指导人员，准备好相应的IT服务管理程序、操作规程等作为教材。4）考核和培训有效性评价对于决定聘用的人员或上岗人员，应有考核记录，由部门负责人确认。对于培训或采取的其他措施，可以应用提问、书面考核、业绩评价等方式进行有效性评价。5）培训计划各部门为了使所属人员达到所规定的资格以及下述情况发生时，保持人员的合格性，应积极考虑培训需求，申报到后勤部人事，做好《年度培训计划》。公司业务发展变化；IT服务管理体系有重大变化；职责加重、工作内容/工作范围扩大；新工艺、新设备的采用。各部门负责人审议本部门的培训需求，提出本部门人员的培训需求，报后勤部人事汇总，由其编制每年度培训计划，经副总经理审批后实施。后勤部人事负责组织/监督、实施培训计划。各部门人员临时需要培训时，填写《培训申请表单》，经管理者代表审批后，由后勤部人事临时组织培训。6）培训的实施1T服务管理体系培训由办公室统一组织实施,也可委托各部门主持实施。岗位培训由各部门进行。培训时作以下准备：选择教员，如主管或有经验的专业人员；适合的培训方式，如操作示范或讲解；7）培训内容特殊工作人员培训特殊、关键工序人员的培训，由生产部负责进行；内审员由国家授权的单位培训、考核，持证上岗；凡国家的统一规定的特殊工种人员的培训与资格考核，由国家规定的单位进行，需经总经理批准，合格后交后勤部人事存档备案。8）培训记录后勤部人事组织培训的,应