信息系统项目管理师2之项目质量管理

我就是那只小鸟，千辛万苦的在佛主的嘴里讨取粮食；经过我反刍的食物是容易消化的，我用心哺育

孩子们；写

言:该老师做的，老师好好做；该

学员做的，也得好好做。按老师要求的进度学习，包你过；相信自己，相信老师！2012年8月27号讲课之项目质量管理老师高级信息系统项目管理师培训：

学员交流联系项目质量管理高级信息系统项目管理师项目成本管理概述1、编制质量计划：识别与项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标准，确定需要对哪些过程和工作产品进行质量管理；2、质量保证：所有的有计划地、系统地为保证项目能够满足相关的质量标准而建立的活动，主要是确保过程质量；3、质量控制：采取措施，监督项目的具体实施结果是否符合有关的项目质量标准，并确定消除产品不良结果的原因；概述质量的定义过程、产品或服务满足明确（或隐含）的需求能力的特征（Thetotality

ofcharacteristics

of

anentity

that

bear

on

itsability

tosatisfy

stated

or

implied

needs

）质量管理质量概念既是

的，

也是客观的达到用户的要求就是高质量的质量是可度量的ISO9000/

CMMI/TQC

（全面质量管理）戴明的PDCA理论朱兰（Juran）和克鲁斯比（Crosby）等。项目质量管理质量管理概念石川馨(Ishikawa

Kaori)质量第一

面向消费者下道工序是顾客用数据、事实说话尊重人的经营机能管理质量管理概念克鲁斯比（Crosby）质量的定义即符合预先的要求质量源于预防质量的执行标准是零缺陷（Zero

Defects）质量是免费的(Quality

is

free)，即质量是用非一致性成本来衡量的质量管理概念质量职责：管理层职责至少有85%的质量成本应由管理层负直接责任最终责任：执行任务的具体员工对产品质量负最终责任全面责任：项目经理对项目质量负全面责任项目工程师：负有建立设计和测试规范的首要责任。制定质量管理计划质量规划成本/效益分析满足质量要求主要的回报是更少的返工。而返工的减少意味着生产率提高、费用降低、客户满意度的提高。质量管理方面的成本

主要与项目质量管理活动相关。质量规划的目标是努力使获得的收益远远超过实施过程中消耗的成本。基准分析基准分析（标杆分析）就是将实际实施过程中或计划之中的项目做法同其他类似项目的实际做法进行比较，从而改善与提高目前项目的质量管理。试验设计实验设计是一种统计分析

，可以帮助人们识别并找出哪些变量对项目结果的影响最大。项目质量管理质量规划质量成本达到产品或服务质量而进行的全部工作所发生的所有成本，包括为使所生产的产品或服务符合要求的所有工作及返工

的工作。—PMBOK项目质量管理质量规划—成果质量管理计划描述项目团队如何实现质量政策质量管理计划是整个项目计划的组成部分，内容包括质量控制、质量保证与质量改进质量管理计划可繁可简，根据实际情况确定质量保证项目质量管理执行质量保证质量保证（QA，Quality

Assurance

）是一项管理职能，包括所有为保证项目能够满足相关的质量标准而建立的活动；质量保证应该贯穿于整个项目的生命周期；质量保证一般由质量保证部门或者类似的相关部门完成；主要的质量保证活动包括：质量审计质量审计是对其他项目管理活动的结构性的

，是决定一个项目的质量管理活动是否符合组织政策、过程和程序的独立的评估。质量审计可以是有计划的或随意的，并由经过培训的 审计人员或第

来执行过程分析检查项目执行过程中经历的问题，发现无附加价值的活动。可以通过价值分析、作业成本分析和流程分析等方法来进行。质量控制项目质量管理执行质量控制质量控制（QC,

Quality

Control）是项目管理

采取有效措施监督项目的具体实施结果，判断它们是否符合有关的项目质量标准，并确定消除产品和服务的不良结果及其产生原因的途径。质量保证应该贯穿于项目执行的全过程。质量控制主要从以下两个方面进行：项目产品或服务的质量控制检查项目产品或服务的规格是否符合需要的标准，并消除偏差项目管理过程的质量控制通过项目审计来进行，将管理过程与成功实践的标准进行比较所做的详细检查。QA与QC工作列表对比项目质量管理QA与QC对比（开发项目）项目质量管理执行质量控制检查检查包括诸如测量、检查和测试等活动，进行这些活动的目的是确定结果与要求是否一致。检查有多种说法，又称评审、审计、走查、测试等，在具体的项目领域，这些说法有着其具体的含义。部分测试评审流程V型测试模型（项目）项目质量管理执行质量控制在执行项目的质量控制中会广泛应用统计分析方法和相关分析图形。常有的七种质量控制工具（图形）包括：数据检查表、帕累托图、因果分析图、趋势分析图、直方图、散点图和过程控制图。数据检查表收集与显示数据；收集具体过程的数据确定活动的发生频率；趋势分析图根据历史结果，利用数学技术来未来的发展趋势；一段时间内某些变量的变化；趋势分析图经常用于

。项目质量管理(3)因果分析图•质量管理学者石川馨首先提出，又称石川图或鱼刺图它把影响产品质量诸因

间的关系以树状图的方式表示出来，使人一目了然，便于分析原因并采取相应的措施最后细分出来的原因应是具体的，便于采取实际措施在细分原因时，应集思广益，力求分析结果准确而无遗漏(4)帕雷托分析图1897年由意大利Vilfred

Pareto所提出80-20原则，20%原因造成80%错误两到帕雷托图中数据的重要性以下降的顺序排列按优先顺序表示数据，并将注意力集中在关键数据上，一般来说，关注三个因素就可以解决绝大部分的问题直方图