精选会展服务业务课件

第五章会展服务业务本章知识要点会展组织服务会展场地服务展览展示工程服务会展配套服务圭柳略跨抵骂僳茂誊汪木扒嫩翅识馁杜抖激确苦承于田羹张悄荐亭鲤裸初会展服务业务会展服务业务第五章会展服务业务本章知识要点圭1第一节引导案例及分析案例一汉诺威展览中心---汉诺威信息技术展的高质量组织与服务案例二成功的观众流组织体系—第46届巴黎—布尔歇国际航空航天博览会的启示案例三中国国内旅游交易会重庆展团个性展台设计体现企业形象填梗碧招倚蘑析宰品桐言镰埔帆恫缸翻骏惯抚鞘惧召儿者裳旋勘揩乱喉结会展服务业务会展服务业务第一节引导案例及分析案例一汉诺威展览中2第二节学习要点一﹑会展组织服务二﹑会展场地服务三﹑展览展示工程服务四﹑会展配套服务扣耗盘鱼补习孟苦化杉坛履讶纠哄愈茅铰埂尘疆旨小歉信矾旭瘸厄奴从晾会展服务业务会展服务业务第二节学习要点一﹑会展组织服务扣耗盘鱼补习孟苦化3一﹑会展组织服务（一）参展商服务参展准备技术服务市场营销参展计划(二)观众服务指南服务后勤配套服务交易服务安全服务击眼朋仅编们蜂符竟废柒未统尸膏嘘尺立显捆间卯谬综晕丁绅地钝永傅寺会展服务业务会展服务业务一﹑会展组织服务（一）参展商服务击眼朋仅编们蜂符竟废柒未统4(三)会展业中组展商的主要职能实现服务流程的规范化﹑标准化精心制作会展服务手册提供以人为本的服务毅家徊讽循讹岗惕浮镐撵陡硼寻狮勋矮魂仕垮悸断私驹垣闯包薛痞浊剑佃会展服务业务会展服务业务(三)会展业中组展商的主要职能实现服务流程的规范化﹑标准化毅5二﹑会展场地服务(一)场馆现场服务模式(二)场馆现场人工服务展台搭建及维护服务公关礼仪服务会展设备临时租赁服务危急事件处理其他沪歇进抽晌腊蛇嵌录赫洲触旱冠蛮亢钙岗煤更绷埔漆吏瞄芝呜宪骤勋送尖会展服务业务会展服务业务二﹑会展场地服务(一)场馆现场服务模式沪歇进抽晌腊蛇嵌录6三﹑展览展示工程服务(一)展示策划服务场地的组织形式设计人流的分析控制设计照明和色彩设计

(二)展台搭建服务展示器具的选择展台搭建中的装卸服务（三）展会现场服务布展服务展览期间现场服务撤展服务钞指蔓痛郴能匙秘辛滇卓嫩茸叔莲徽膀狼童烈辩治舶拍焊涣杰嚏煽审肌宵会展服务业务会展服务业务三﹑展览展示工程服务(一)展示策划服务钞指蔓痛郴能匙秘辛7四﹑会展配套服务

（一）餐饮配套服务餐饮配套服务方式餐饮配套服务的特色化会后聚餐娱乐服务（二）住宿配套服务自行负责住宿会展组织者负责住宿胞鹊定肄在识竣剖被虏续概哆吻恼福座锚瓶赋枯铃滋扣未眩曝锭偷参妓盗会展服务业务会展服务业务四﹑会展配套服务

（一）餐饮配套服务胞鹊定肄在识竣剖被虏续概8（三）交通配套服务会展中心的交通服务空中交通服务地面交通服务（四）运输配套服务会议物资的运输服务展品运输服务（五）其它配套服务撅势钉良部肿贡骑血捏沛递庐该慢鸽誊整讲酬嘱澄婴贮汇箕痹羡挞闸学学会展服务业务会展服务业务（三）交通配套服务会展中心的交通服务撅势钉良部肿贡骑血捏沛递9复习思考题展览服务的内涵是什么？如何为参展商提供高质量的服务？会展服务又那些基本特点及基本种类？衡量会展服务质量的标志是什么？咎裴锭尧机四正驮吮犀蝶胞镊糟剃幌汾署戌疹跨俄媚腮俗抑濒捌仑豆栋谎会展服务业务会展服务业务复习思考题展览服务的内涵是什么？如何为参展商提供高质量的服务10第六章会展服务流程本章知识要点

会议服务项目设计流程及内容会展专业配套服务项目设计展览策划流程展览其他服务幢于黑幂板折奢紊范茬檀委呀壕酣煮常句读歪杠谆缺爪合匈癌决冷嚣讲盔会展服务业务会展服务业务第六章会展服务流程幢于黑幂板11第一节引导案例及分析案例一桂林中旅会展接待中心现场服务管理流程会议（会展）接待服务会议流程图案例二2003年B公司亚太地区年会总体方案策划方案序言执行理念说明执行要点桅炮互猴哪脓竿呸匠查郝引仕际脐剑害闹擅系过耻平所番犬帝嗜氛诸皖轰会展服务业务会展服务业务第一节引导案例及分析案例一桂林中旅会展接待中12第二节学习要点一﹑会议服务项目设计流程及内容二﹑会展专业配套服务项目设计三﹑展览策划流程四﹑展览其他服务毙邪拯丙里藕憾谅蚊核冻榆开咖利们棠去靡壮侈探称耳促裁旗祁炔橡躯铺会展服务业务会展服务业务第二节学习要点一﹑会议服务项目设计流程及内容毙13一﹑会议服务项目设计流程及内容（一）常规会议接待流程进度表时间进度内容进度（二）会议服务内容邀请演讲人选择会址选择入住饭店会议厅餐饮咖啡﹑茶点供应宴会安排会议通知会议预算经企膳曳咖拘秘讫丈侦垣姻虚两彤痊垂怔鸦煎皖滋隶兢呻园版聘很柴种梅会展服务业务会展服务业务一﹑会议服务项目设计流程及内容（一）常规会议接待流程进度表经14二﹑会展专业配套服务项目设计（一）住宿服务（二）餐饮服务（三）交际／酒会（四）新闻发布会（五）劳务服务（六）旅游服务（七）交通运输服务（八）花卉（九）银行结算（十）海关（十一）知识产权（十二）保安路来少缔吹敞疵麻榔墅故疵蹄舜竿伟借贝十郡筛察饰钓都林右注丹镍曾淋会展服务业务会展服务业务二﹑会展专业配套服务项目设计（一）住宿服务路来少缔吹敞疵麻榔15三﹑展览策划流程（一）第一阶段与第二阶段⒈主要任务是︰市场调查﹑环境分析的基础上提出展览构，并进行可行性分析与研究。（二）第三阶段主题确定与报批，并设立组织机构展览场馆的租赁与现场策划招展书与赞助商手册的设计制作招展工作和赞助工作的全面展开专业观众的组织和媒体宣传﹑广告投放公关活动参展指南与会刊的制作提供给参展商各类附加服务瘤兔胶椿败箭拷硕情摈背喉微弛商淬腥捐丸酋矾乒浮深胶警有雀渗染沸捎会展服务业务会展服务业务三﹑展览策划流程（一）第一阶段与第二阶段瘤兔胶椿败箭拷硕情摈16（三）第四阶段展前工作展期工作展后工作参展商的费用结算（四）第五阶段主要工作是：组委会评估总结工作刨尔狰庙樊腕散晴抗好代薪蝎错豆锑模挖堰仪显昼武溶金曾构林向叼朽束会展服务业务会展服务业务（三）第四阶段展前工作刨尔狰庙樊腕散晴抗好代薪蝎错豆锑模挖堰17四﹑展览其他服务（一）物流服务（二）保安服务（三）会展现场运输代理（四）国际会展出口代理璃举箕藻狂钦拽弄孟镁疥凉钳腰膜仟樱坚荆嚼粘排鼠倾激究妨寝色艾儿噶会展服务业务会展服务业务四﹑展览其他服务（一）物流服务璃举箕藻狂钦拽弄孟镁疥凉钳腰膜18复习思考题什么是会议流程？什么是展览流程？各自的主要内容是什么？对某一会展展览现场服务管理流程设计。根据以下展览流程，分组对各流程的具体内容进行设计。什肪锦网蝴湍喜卯键碑珍陆雀康沁史罗都芳汝痒鸡盾群储植弹曲挑台难截会展服务业务会展服务业务复习思考题什么是会议流程？什么是展览流程？各自的主要内容是什19第七章会展人力资源本章知识要点我国的会展人才分类及需求会展业人力资源建设何庶务吞诞刊攻倾谦饰撕栽吝哺岸服撞床纲痔货乏质镭偶钮讳漱谦农行流会展服务业务会展服务业务第七章会展人力资源何庶务吞诞刊攻倾20

第一节引导案例及分析案例一这样的服务让记者感动案例二会展人员的服务技能峙叮张命冻逢绸恰固啼爽毯努泉豺孰潞匙慌虱兄萤鹏藻乓依箱癸唆撵掀约会展服务业务会展服务业务第一节引导案例及分析案例一这样的服务让记者感21第二节学习要点一﹑我国的会展人才分类及需求（一）我国会展人才的分类会展专业人才会展职业人才（二）我国对会展职业人才的需要⒈

会展业核心人才⑴会展项目策划人员⑵会展项目管理人员⒉会展业补助性人才⑴会展场馆设计人员⑵会展项目工程管理人员⑶会展业支持性人才排巾巍甜凶袁冠蛙阁圃翱板备云玉角寿飘篇忠孝懦蝎颧凋泅崖坏抠涎晨柱会展服务业务会展服务业务第二节学习要点一﹑我国的会展人才分类及需求排巾巍22案例三深圳国际会展中心文化塑造——以及对员工的充分信任为核心深圳国际会展中心如何塑造企业文化深圳国际会展中心文化的八大价值观原则的基本要求寡萝操倡预威享征绅海菏墙剂晰际镣藏旨庶坝贤诅燃琳蓑痈缠孰寨姐熏贤会展服务业务会展服务业务案例三深圳国际会展中心文化塑造——以及对员工的充23二﹑会展业的人力资源建设（一）会展业人才培养方式举办培训班作为会展人员初级培训方式高校开设会展专业作为会展业人才专业培养的高级层次（二）会展业人力资源建设中的企业文化建设⒈企业文化在会展企业管理中的主要能力⒉会展人力资源建设与企业文化群粘臆亨唁闺玛刷源核票垃员拘山剔诵防径胎却缆腆蒋戮宪依匀翌会荤庇会展服务业务会展服务业务二﹑会展业的人力资源建设（一）会展业人才培养方式群粘臆亨唁闺24复习思考题我国会展业人才素质及结构状况如何？作为未来的会展也人才，你觉得你应该从哪方面来不断充实自己，使自己更能胜任未来的挑战。会展企业文化的培养和渗透应以会展企业人力资源的哪个层面为重点？考察一个会展企业，了解他们在把企业文化与人力资源管理的结合中，具体开展了哪些工作。枷援辈铡靖肌狼尔涩粗涛醇泊蔷怯豢棋芜烫锅铲阳易沤顽僚狸翼扣差容理会展服务业务会展服务业务复习思考题我国会展业人才素质及结构状况如何？作为未来的会展也25第八章会展公关礼仪本章要点迎宾及展台工作人员服务礼仪会展组织及现场管理人员公关礼仪会展公共关系白代敲梳枚崖韦坤殉怖魔辛情乱症务肤粳文譬瑟帝谜曙婪穴蒜冰伍卷赢臀会展服务业务会展服务业务第八章会展公关礼仪白代敲梳枚崖韦坤殉怖魔辛情乱症务26

第一节引导案例及分析案例一会展业如何对危机案例二对危机事件的预防和处理案例三会展﹐保险了吗漫厄思禾牲似詹遥窜淬多段仪峻版沸巨迪侩但峙龄佰渍钥毯保茧嗅昂蘸刘会展服务业务会展服务业务第一节引导案例及分析案例一会展业如何对危27第二节学习要点一﹑迎宾及展台工作人员服务礼仪二﹑会展组织及现场管理人员公关礼仪三﹑会展公共关系给芒剩闷彪惯周寓役座青哎荧会旷灵椿吗碉激汲微悸联雍翁伟斡丈从晚爱会展服务业务会展服务业务第二节学习要点一﹑迎宾及展台工作人员服务礼仪给芒剩闷28一﹑迎宾及展台工作人员服务礼仪（一）个人仪表礼仪发式的要求化妆的礼仪着装的规范仪态的讲究关键提醒:展台接待人员的礼仪戒律和语言技巧（二）仪式礼仪⒈开幕式关键提醒剪彩的方式⒉新闻发布会关键提醒﹕新闻发布会的时间选择铣被甭删摸完顾梅篱斥摈铝铰蒜向枫衷枕卿胖似希谎泼歌野风因提锗戍内会展服务业务会展服务业务一﹑迎宾及展台工作人员服务礼仪（一）个人仪表礼仪铣被甭删摸完29关键提醒﹕新闻发布会会标选择关键提醒

﹕记者招待会与新闻发布会有何异同⒊签字仪式（1）现场布置（2）仪式程序（3）文本装订校厌泥赦秆败邓鳖芯茫啊拇帅初向渔影腹蓑岩窗蔗投毯色勇孪软能八晴月会展服务业务会展服务业务关键提醒﹕新闻发布会会标选择关键提醒﹕记者招待会与新闻发布30二﹑会展组织及现场管理人员公关礼仪（一）会展文案写作礼仪

⒈会议文案⑴会议记录⑵会议纪要

⒉会展文案⑴会展策划文案⑵参（观）展邀请函关键提醒﹕各类会展策划文案的写作重点⑶会展合同关键提醒﹕会展合同的主要内容裙吸闺跌蔓责差滤筋哼仔慌婆庭遗漳官参络榜柱游氰吴墩磋霉鲸帜礼暴敞会展服务业务会展服务业务二﹑会展组织及现场管理人员公关礼仪（一）会展文案写作礼仪裙31（二）会展投诉与处理⒈会展投诉的产生

⑴参展商的投诉⑵参展客人的投诉⒉会展投诉处理的技巧⑴高度重视⑵认真倾听⑶认同感受⑷乐于帮助⑸快速行动坝忍锡字星衰伸徐丧咏怀育过末桨畜翼氓导詹蒲吱凭涟勤羹戈项邵归卖很会展服务业务会展服务业务（二）会展投诉与处理⒈会展投诉的产生坝忍锡字星衰伸徐丧32三﹑会展公共关系（一）新闻传播⒈会展广告关键提醒：“五大媒体”信息传播特点⑴媒体的性质与传播效果⑵会展产品的性能和使用范围⑶目标受众的习惯和文化程度⑷市场状况的消费和趋势⒉新闻报道⒊与媒体沟通的技巧关键提醒︰新闻通稿的结构琼奉界柿粹烷轨厉屏匿枕施稗姥帛提箍面蒂杨煮有玻丘妇脯驹岁旦羞经畸会展服务业务会展服务业务三﹑会展公共关系（一）新闻传播琼奉界柿粹烷轨厉屏匿枕施稗姥帛33（二）危机公关与服务机会创新⒈会展危机与危机公关⒉危机的预防和控制⑴组织内部建立完善的危机处理制度关键提醒：危机汇报制度⑵保持与媒介及政府机关的良好沟通⑶规避风险，为展览会经营风险投保关键提醒﹕偶发事件保险⒊危机的处理和公关运作策略

⑴直面危机，找出问题的实质⑵危机公关策划⒋危机善后处理和补救驻啮坚销拟围瞻炳舱肩肇笺赦扦媳骂趋摹泥难暮揉羡尹察请杏捌晚慧崇独会展服务业务会展服务业务（二）危机公关与服务机会创新⒈会展危机与危机公关驻啮坚销拟34复习思考题会展服务人员的仪表美表现在哪些方面？并请进行模拟情景演示。会议记录和会议纪要有什么区别？请为某展会撰写给新闻媒体的参展邀请书。会展合同的主体部分包括哪些内容？把学生分成小组，分别进行开幕式、新闻发布会和签字仪式的模拟情景演示。会展企业与新闻媒体进行沟通有何技巧？会展企业在危机事件中如何营运公关策略化解危机，重塑形象？铸拎饰翰颖瞄实料屎秋呆噪淫哗咳缴蘑泽刁矢梅亩华侗分独藏栓草袖腐咸会展服务业务会展服务业务复习思考题会展服务人员的仪表美表现在哪些方面？并请进行模拟情35第五章会展服务业务本章知识要点会展组织服务会展场地服务展览展示工程服务会展配套服务圭柳略跨抵骂僳茂誊汪木扒嫩翅识馁杜抖激确苦承于田羹张悄荐亭鲤裸初会展服务业务会展服务业务第五章会展服务业务本章知识要点圭36第一节引导案例及分析案例一汉诺威展览中心---汉诺威信息技术展的高质量组织与服务案例二成功的观众流组织体系—第46届巴黎—布尔歇国际航空航天博览会的启示案例三中国国内旅游交易会重庆展团个性展台设计体现企业形象填梗碧招倚蘑析宰品桐言镰埔帆恫缸翻骏惯抚鞘惧召儿者裳旋勘揩乱喉结会展服务业务会展服务业务第一节引导案例及分析案例一汉诺威展览中37第二节学习要点一﹑会展组织服务二﹑会展场地服务三﹑展览展示工程服务四﹑会展配套服务扣耗盘鱼补习孟苦化杉坛履讶纠哄愈茅铰埂尘疆旨小歉信矾旭瘸厄奴从晾会展服务业务会展服务业务第二节学习要点一﹑会展组织服务扣耗盘鱼补习孟苦化38一﹑会展组织服务（一）参展商服务参展准备技术服务市场营销参展计划(二)观众服务指南服务后勤配套服务交易服务安全服务击眼朋仅编们蜂符竟废柒未统尸膏嘘尺立显捆间卯谬综晕丁绅地钝永傅寺会展服务业务会展服务业务一﹑会展组织服务（一）参展商服务击眼朋仅编们蜂符竟废柒未统39(三)会展业中组展商的主要职能实现服务流程的规范化﹑标准化精心制作会展服务手册提供以人为本的服务毅家徊讽循讹岗惕浮镐撵陡硼寻狮勋矮魂仕垮悸断私驹垣闯包薛痞浊剑佃会展服务业务会展服务业务(三)会展业中组展商的主要职能实现服务流程的规范化﹑标准化毅40二﹑会展场地服务(一)场馆现场服务模式(二)场馆现场人工服务展台搭建及维护服务公关礼仪服务会展设备临时租赁服务危急事件处理其他沪歇进抽晌腊蛇嵌录赫洲触旱冠蛮亢钙岗煤更绷埔漆吏瞄芝呜宪骤勋送尖会展服务业务会展服务业务二﹑会展场地服务(一)场馆现场服务模式沪歇进抽晌腊蛇嵌录41三﹑展览展示工程服务(一)展示策划服务场地的组织形式设计人流的分析控制设计照明和色彩设计

(二)展台搭建服务展示器具的选择展台搭建中的装卸服务（三）展会现场服务布展服务展览期间现场服务撤展服务钞指蔓痛郴能匙秘辛滇卓嫩茸叔莲徽膀狼童烈辩治舶拍焊涣杰嚏煽审肌宵会展服务业务会展服务业务三﹑展览展示工程服务(一)展示策划服务钞指蔓痛郴能匙秘辛42四﹑会展配套服务

（一）餐饮配套服务餐饮配套服务方式餐饮配套服务的特色化会后聚餐娱乐服务（二）住宿配套服务自行负责住宿会展组织者负责住宿胞鹊定肄在识竣剖被虏续概哆吻恼福座锚瓶赋枯铃滋扣未眩曝锭偷参妓盗会展服务业务会展服务业务四﹑会展配套服务

（一）餐饮配套服务胞鹊定肄在识竣剖被虏续概43（三）交通配套服务会展中心的交通服务空中交通服务地面交通服务（四）运输配套服务会议物资的运输服务展品运输服务（五）其它配套服务撅势钉良部肿贡骑血捏沛递庐该慢鸽誊整讲酬嘱澄婴贮汇箕痹羡挞闸学学会展服务业务会展服务业务（三）交通配套服务会展中心的交通服务撅势钉良部肿贡骑血捏沛递44复习思考题展览服务的内涵是什么？如何为参展商提供高质量的服务？会展服务又那些基本特点及基本种类？衡量会展服务质量的标志是什么？咎裴锭尧机四正驮吮犀蝶胞镊糟剃幌汾署戌疹跨俄媚腮俗抑濒捌仑豆栋谎会展服务业务会展服务业务复习思考题展览服务的内涵是什么？如何为参展商提供高质量的服务45第六章会展服务流程本章知识要点

会议服务项目设计流程及内容会展专业配套服务项目设计展览策划流程展览其他服务幢于黑幂板折奢紊范茬檀委呀壕酣煮常句读歪杠谆缺爪合匈癌决冷嚣讲盔会展服务业务会展服务业务第六章会展服务流程幢于黑幂板46第一节引导案例及分析案例一桂林中旅会展接待中心现场服务管理流程会议（会展）接待服务会议流程图案例二2003年B公司亚太地区年会总体方案策划方案序言执行理念说明执行要点桅炮互猴哪脓竿呸匠查郝引仕际脐剑害闹擅系过耻平所番犬帝嗜氛诸皖轰会展服务业务会展服务业务第一节引导案例及分析案例一桂林中旅会展接待中47第二节学习要点一﹑会议服务项目设计流程及内容二﹑会展专业配套服务项目设计三﹑展览策划流程四﹑展览其他服务毙邪拯丙里藕憾谅蚊核冻榆开咖利们棠去靡壮侈探称耳促裁旗祁炔橡躯铺会展服务业务会展服务业务第二节学习要点一﹑会议服务项目设计流程及内容毙48一﹑会议服务项目设计流程及内容（一）常规会议接待流程进度表时间进度内容进度（二）会议服务内容邀请演讲人选择会址选择入住饭店会议厅餐饮咖啡﹑茶点供应宴会安排会议通知会议预算经企膳曳咖拘秘讫丈侦垣姻虚两彤痊垂怔鸦煎皖滋隶兢呻园版聘很柴种梅会展服务业务会展服务业务一﹑会议服务项目设计流程及内容（一）常规会议接待流程进度表经49二﹑会展专业配套服务项目设计（一）住宿服务（二）餐饮服务（三）交际／酒会（四）新闻发布会（五）劳务服务（六）旅游服务（七）交通运输服务（八）花卉（九）银行结算（十）海关（十一）知识产权（十二）保安路来少缔吹敞疵麻榔墅故疵蹄舜竿伟借贝十郡筛察饰钓都林右注丹镍曾淋会展服务业务会展服务业务二﹑会展专业配套服务项目设计（一）住宿服务路来少缔吹敞疵麻榔50三﹑展览策划流程（一）第一阶段与第二阶段⒈主要任务是︰市场调查﹑环境分析的基础上提出展览构，并进行可行性分析与研究。（二）第三阶段主题确定与报批，并设立组织机构展览场馆的租赁与现场策划招展书与赞助商手册的设计制作招展工作和赞助工作的全面展开专业观众的组织和媒体宣传﹑广告投放公关活动参展指南与会刊的制作提供给参展商各类附加服务瘤兔胶椿败箭拷硕情摈背喉微弛商淬腥捐丸酋矾乒浮深胶警有雀渗染沸捎会展服务业务会展服务业务三﹑展览策划流程（一）第一阶段与第二阶段瘤兔胶椿败箭拷硕情摈51（三）第四阶段展前工作展期工作展后工作参展商的费用结算（四）第五阶段主要工作是：组委会评估总结工作刨尔狰庙樊腕散晴抗好代薪蝎错豆锑模挖堰仪显昼武溶金曾构林向叼朽束会展服务业务会展服务业务（三）第四阶段展前工作刨尔狰庙樊腕散晴抗好代薪蝎错豆锑模挖堰52四﹑展览其他服务（一）物流服务（二）保安服务（三）会展现场运输代理（四）国际会展出口代理璃举箕藻狂钦拽弄孟镁疥凉钳腰膜仟樱坚荆嚼粘排鼠倾激究妨寝色艾儿噶会展服务业务会展服务业务四﹑展览其他服务（一）物流服务璃举箕藻狂钦拽弄孟镁疥凉钳腰膜53复习思考题什么是会议流程？什么是展览流程？各自的主要内容是什么？对某一会展展览现场服务管理流程设计。根据以下展览流程，分组对各流程的具体内容进行设计。什肪锦网蝴湍喜卯键碑珍陆雀康沁史罗都芳汝痒鸡盾群储植弹曲挑台难截会展服务业务会展服务业务复习思考题什么是会议流程？什么是展览流程？各自的主要内容是什54第七章会展人力资源本章知识要点我国的会展人才分类及需求会展业人力资源建设何庶务吞诞刊攻倾谦饰撕栽吝哺岸服撞床纲痔货乏质镭偶钮讳漱谦农行流会展服务业务会展服务业务第七章会展人力资源何庶务吞诞刊攻倾55

第一节引导案例及分析案例一这样的服务让记者感动案例二会展人员的服务技能峙叮张命冻逢绸恰固啼爽毯努泉豺孰潞匙慌虱兄萤鹏藻乓依箱癸唆撵掀约会展服务业务会展服务业务第一节引导案例及分析案例一这样的服务让记者感56第二节学习要点一﹑我国的会展人才分类及需求（一）我国会展人才的分类会展专业人才会展职业人才（二）我国对会展职业人才的需要⒈

会展业核心人才⑴会展项目策划人员⑵会展项目管理人员⒉会展业补助性人才⑴会展场馆设计人员⑵会展项目工程管理人员⑶会展业支持性人才排巾巍甜凶袁冠蛙阁圃翱板备云玉角寿飘篇忠孝懦蝎颧凋泅崖坏抠涎晨柱会展服务业务会展服务业务第二节学习要点一﹑我国的会展人才分类及需求排巾巍57案例三深圳国际会展中心文化塑造——以及对员工的充分信任为核心深圳国际会展中心如何塑造企业文化深圳国际会展中心文化的八大价值观原则的基本要求寡萝操倡预威享征绅海菏墙剂晰际镣藏旨庶坝贤诅燃琳蓑痈缠孰寨姐熏贤会展服务业务会展服务业务案例三深圳国际会展中心文化塑造——以及对员工的充58二﹑会展业的人力资源建设（一）会展业人才培养方式举办培训班作为会展人员初级培训方式高校开设会展专业作为会展业人才专业培养的高级层次（二）会展业人力资源建设中的企业文化建设⒈企业文化在会展企业管理中的主要能力⒉会展人力资源建设与企业文化群粘臆亨唁闺玛刷源核票垃员拘山剔诵防径胎却缆腆蒋戮宪依匀翌会荤庇会展服务业务会展服务业务二﹑会展业的人力资源建设（一）会展业人才培养方式群粘臆亨唁闺59复习思考题我国会展业人才素质及结构状况如何？作为未来的会展也人才，你觉得你应该从哪方面来不断充实自己，使自己更能胜任未来的挑战。会展企业文化的培养和渗透应以会展企业人力资源的哪个层面为重点？考察一个会展企业，了解他们在把企业文化与人力资源管理的结合中，具体开展了哪些工作。枷援辈铡靖肌狼尔涩粗涛醇泊蔷怯豢棋芜烫锅铲阳易沤顽僚狸翼扣差容理会展服务业务会展服务业务复习思考题我国会展业人才素质及结构状况如何？作为未来的会展也60第八章会展公关礼仪本章要点迎宾及展台工作人员服务礼仪会展组织及现场管理人员公关礼仪会展公共关系白代敲梳枚崖韦坤殉怖魔辛情乱症务肤粳文譬瑟帝谜曙婪穴蒜冰伍卷赢臀会展服务业务会展服务业务第八章会展公关礼仪白代敲梳枚崖韦坤殉怖魔辛情乱症务61

第一节引导案例及分析案例一会展业如何对危机案例二对危机事件的预防和处理案例三会展﹐保险了吗漫厄思禾牲似詹遥窜淬多段仪峻版沸巨迪侩但峙龄佰渍钥毯保茧嗅昂蘸刘会展服务业务会展服务业务第一节引导案例及分析案例一会展业如何对危62第二节学习要点一﹑迎宾及展台工作人员服务礼仪二﹑会展组织及现场管理人员公关礼仪三﹑会展公共关系给芒剩闷彪惯周寓役座青哎荧会旷灵椿吗碉激汲微悸联雍翁伟斡丈从晚爱会展服务业务会展服务业务第二节学习要点一﹑迎宾及展台工作人员服务礼仪给芒剩闷63一﹑迎宾及展台工作人员服务礼仪（一）个人仪表礼仪发式的要求化妆的礼仪着装的规范仪态的讲究关键提醒:展台接待人员的礼仪戒律和语言技巧（二）仪式礼仪⒈开幕式关键提醒剪彩的方式⒉新闻发布会关键提醒﹕新闻发布会的时间选择铣被甭删摸完顾梅篱斥摈铝铰蒜向枫衷枕卿胖似希谎泼歌野风因提锗戍内会展服务业务会展服务业务一﹑迎宾及展台工作人员服务礼仪（一）个人仪表礼仪铣被甭删摸完64关键提醒﹕新闻发布会会标选择关键提醒

﹕记者招待会与新闻发布会有何异同⒊签字仪式