微信公众平台品牌构建与营销推广

一、品牌蓝图二、品牌建设三、品牌传播微信公众平台品牌构建与营销推广一、品牌蓝图

——品牌目标与定位品牌建设目标品牌与销售双赢品牌销售初步建立广泛的品牌知名度与认知度致力于长期的品牌美誉度、偏好度的形成与提高；配合新品上市；配合和促进公关、促销活动的施行；提高市场份额1、品牌规划的提出概言之，最根本的动机是为了满足两种需要：消费者需要品牌形象，经营者需要品牌资产A.产品和产品的相似点越多，选择产品的理智考虑就越少，为产品树立一种突出的品牌形象可为厂商在市场上获得较大的占有率和利润。B.最终决定品牌市场地位的是品牌总体上的性格，而不是产品间微不足道的差异。C.品牌形象反映购买者的自我意象，消费者最终以品牌来决定购买D.影响品牌形象的因素很多，包括名称、包装、价格、广告风格、赞助、投放市场的时间长短等等。A.品牌资产是一组与一品牌的名字及符号相连的品牌的资产与负债，它能增添或扣减某产品、服务所带给该企业或其顾客的价值。B.包括5个层面：品牌知名、品牌联想、品质认知、品牌忠诚以及其它专属性品牌资产如标志和颜色。C.品牌资产除了给顾客带来形象、身份、知己等价值外，也给企业主、通路、股东分别带来商誉利润、资金与营销投资效应。消费者“消费的是品牌形象”经营者“积累的是品牌资产”品牌品牌形象被看作是品牌资产的一个组成部分——2.品牌的期待印象品牌建设者的期待（主观期待）：在当前众多眼镜品牌中脱颖而出，以其高效的市场运作、精良的技术、卓越的创新得到赞许和认同消费者的期待（客观期待）：与自身生活观念相匹配，体现时尚。进而充分投入享受生活寻求一种统一与契合锦泉眼镜的品牌印象品牌悠久、专业、质量、时尚，并富有文化传承，顾客至上等品牌特点提炼与升华回答与承诺

我们通过“品牌轮盘”对品牌层次进行划分作并由此得出品牌定位：

这个品牌轮盘，是用来分析消费者对品牌认知的强有力工具，应该以它为基础，来建立消费者与品牌之间的关系，传播活动忠实于“品牌精髓”。

娴熟运用现代科技、专业、诚信为本，顾客至上的健康专家。

她是一个专业人士，创新、进取，还拥有更广阔的发展空间，并且追求生活品质与品味的人。选用“锦泉眼镜”，表明我是一个非常注重自身健康、有眼光、时尚、注重生活质量的人，别人也会觉得我的身份地位与其相得益彰选用“锦泉眼镜”，能改善用户健康、提高生活质量“锦泉眼镜”品牌，代表严谨富有高科技含量、时尚新型的装饰及必需品品牌精髓：这个轮盘中各特征的总概括品牌属性：品牌是什么，品牌的物理性、功能性特性品牌利益：品牌作什么用，使用品牌的结果品牌价值：品牌如何让我感觉自我以及让他人感觉我品牌个性：如果品牌是一个人，谁会是它3、品牌定位

二、品牌建设——整合行销的实施

整合营销基本策略产品策略价格策略通路策略软文开发促销活动锦泉眼镜整合营销基本策略组合三、品牌传播

——信息传播与实施营销渠道千遍一律，重点是找对方向，善用工具。关于微信公众平台的推广优势微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。微信，是一种生活方式微信，中国智能手机覆盖率超过90%以上微信号是比手机号码更加稳定的一种身份识别工具微信不仅是一个沟通工具，本身还是一个用户数据库。以前，我们使用DM、Email、短信作为客户沟通及推广工具的时候，用户数据库和通信工具是分离的，而在微信二者合一我们经营微信用户不是简单的营销行为，而是把它视作积累资产的过程，为它所付出的钱不是费用，而是投资。所以，每个企业都值得来做这件事。WeChat:TheNewWayToConnect!微信用户将是一项企业的重要资产Page

12功能定位微信公众平台1对1客服平台：公号针对用户的特殊疑问，为用户提供1对1的对话解答服务。群发推送：公号主动向用户推送重要通知或趣味内容，增加用户粘度。自动回复：用户根据指定关键字，主动向公号提取常规消息，FAQ。可以通过微博、网站等途径，推广自己的微信公众号的二维码，获取更多订阅用户，扩大影响力。微信公众平台图片广告微信公众账号每天精选业有价值的新闻、资讯等富媒体推送给订阅用户，并在在文章的插图或者最后面，附上一张精心设计广告图一目了然，不影响用户体验，还能实现广告传播效果最大化。植入广告在推送的富媒体内容上，植入广告内容，比如在文章、图片中提到某些品牌的名字、广告词等，这类广告不漏痕迹，不易引起用户抵触，基于数量巨大的粉丝和用户对微信账号的高度认可，这类广告效果效果也不错。纯粹广告某些信息发布类媒体的微信公众账号可以定期整理一定数量的“纯粹广告”进行发布，广告内容本身就是用户需要的一种服务，广告自然效果最佳。微信微关系微信与短信

收费方式形式效果短信0.07元/条

多以文字，局限性大以撒网式发送，准确性差，反馈率低微信若按1元/M计算，可发生接受上千条文字小信息声音、文字、图片多种手段展示通过定制化、人性化的推送，直接、精准的传递免费与收费集成的业务与推广新形势打破传统通讯行业▪微信是运用网络传送和交流的，几乎免费。▪短息是利用套餐条数表达和沟通的，0.07元/条费用。▪微信是通过定制化、人性化的推送使商品的宣传直接、准确的传递。▪短息的形式比较单一、没用使用者的个人信息无法准确推广商品，很多以撒网式发送，准确性差、反馈率低。▪微信可以用声音、文字、图片多种手段展示，更直观、方便的推广商品。▪短信多以文字传达，对于商品的推广有很大的限制，并缺乏人性化。微信微关系微信与微博微信与微博之间的差异

平台定位内容形式内容特性信息转化率用户的交互行为受众关系效果微博公开的内容，偏向媒体性质

文字、图片、影视、音乐实时性，按照时间更新首页内容实时性的特点，决定了信息传递的转化率低自行关注并参与社会热点，自主选择性高浅社交、浅传播、弱关系微信封闭式一对一沟通，注重用户的隐私式分享传播原始声音、图文、消息及第三方应用可读性，延迟阅读性，更适合现代人的生活节奏超强的信息推送功能，拥有信息到底率未100%的优势重视一对一的封闭式隐私沟通，互动性显著深社交、精传播、强关系消息群发自动回复1对1交流营运数据采集分析用户管理公众平台目录1、策划的点子2、策划前的准备工作3、活动内容的推送时间4、客服互动的三个法则5、活动成交接口的布局一、策划的点子▪要符合订阅用户的口味。▪要拿公众账号定位内容做文章。▪产品描述要蒙上一层纱。▪可以往主题上加点料。案例一案例二案例三点子新旧不是重点，重点是旧瓶换新瓶，能卖得出特色。二、策划前的准备工作素材回复环节接口一、素材的三大要素文字内容字数要求：1、标题不要超过14个字2、概要不要超过50个字3、正文内容控制在300~500字如何规划内容：1、研究用户都喜欢什么样的信息，利用公众平台的分组推送功能有针对性的推送。2、通过对往来的用户信息做数据分析，然后通过中文分词和文本分类技术将各个信息做好归类和提取核心词汇，找到热点信息，为每周内容规划提供一个数据指导。3、通过分类信息互动找到用户的兴趣爱好。4、分析用户的微博信息，可以进一步挖掘用户的数据：常活动的商圈信息，消费水平，对品牌的忠诚度等。图文规则一：图形1、针对显示尺寸专门处理，多做测试2、规格：397x227像素，否则将无法全部正常显示规则二：容量1、所用图形必须用最少尺寸和最低容量2、例如JPG格式，72DPI案例一一、语音1、先打好草稿。2、安静的环境下录制。3、专业的电脑录音软件（微信的效果不太理想）。4、时间长度最佳在60秒~120秒。二、回复的2种模式▪关键词自动回复通过回复关键词就可以参与、竞猜、通关之类，引导订阅用户进行下一个环节▪自动回复内容描述清楚活动有关的时间、地点、参与规则、活动亮点以及领奖方式注：事先用Word文档写好三、环节设置的注意事项▪用户参与门槛要低，太过复杂或太过啰嗦只会让人丧失参与热情。▪设置不宜太多、太深，以免订阅用户因缺乏耐心玩不下去。▪设置必须有趣要让用户迫不及待的想知道下一个答案是什么。四、接口的互动模式▪传统型工具数字抽奖、文字游戏、看图猜猜、摇一摇。▪时髦型工具刮刮卡、幸运大转盘、一站到底、有奖竞猜、会员卡、问卷调查等。刮刮乐、幸运大转盘等活动微会员卡、微团购，把业务推上微信微调研、微投票，数据收集五、活动内容推送时间1、发送的精准时间：早上8:00、中午12:00、下午16:00、晚上21:002、提前20分钟推送。六、客服互动三法则问题解答投诉处理客服营销问题解答的工作准备1、实时消息要打开。2、做好疑问答复的word文档客服手册。3、有关产品的介绍文字要进行精简。4、产品的图片需要压缩处理之后，提前放到客服手册。建立投诉机制，处理投诉的四个策略1、在微博里设置微信投诉专线，将微博的不满信息直接引路到微信中。2、在微信上设置给用户一个反馈问题的地方，就可以很好的将一些潜在的危机化解掉。3、系统无法自动解答时，将提示用户引用人工一对一沟通解答区域。4、建立常见问题及解决方案的客服知识库，可以有效的发现不足和迅速做出改进。客服营销的两种模式编辑模式▪简单的问题回复可以用自动回复和关键词回复。▪复杂的问题可以直接用人工回复。▪只能在PC端企业微信上工作。▪而企业微信的客服高峰期为非上班时间。▪企业微信客服无法提供最佳的服务，将会错过最佳的客服成交机会。▪造成企业微信客服的严峻的工作要求。开发模式▪通过微信开发接口，实现一个24小时的在线客服。▪让企业的微信客服不需要加班，直接通过移动端在任何地方提供及时服务，为用户带来便捷。▪可以进行多客服轮流式一对一服务营销。▪让企业的微