建筑工程质量管理培训讲义PPT（330内容详细）

《建筑筑工程程质量管管理》》2014.8.6关键键@核核心心点点《建筑筑工程程质量量管理理》第一部部分：：建筑工工程质质量管管理方方法一.什什么是是质量量质量的的内容容十分分丰富富，随随着社社会经经济和和科学学技术术的发发展，，也在在不断断充实实、完完善和和深化化，同同样，，人们们对质质量概概念的的认识识也经经历了了一个个不断断发展展和深深化的的历史史过程程。管理目目标的的规划划工期目标质量目标成本目标进度目标职业健康安全与环境管理目标服务目标内容工程项项目管管理最最为重重要的的是如何最最佳地地实现现项目目目标标。工程项目管管理的首要要任务是确定一个合合理的、具具有实现可可能性的目目标和实现现目标的最最佳途径，，即项目管理理实施规划划。工程项目管管理规划为为项目组织设设定了目标标和为实现现目标的最最佳途径。。劳心者治人人劳力者者治于人智者：聪明，智慧慧。智者，，善于从干干扰的环境境中，找到到事物的根根本，从复复杂的事物物中分清敌敌我。常言言到：劳心者治人人，劳力者者治于人。海阔天空，，智者千虑虑，运筹帷帷幄中。至仁至至尊至至胜仁同情、有爱爱、仁义。。子语：不不仁者不可可以久处约约。不可以以长处乐，，仁者安仁仁。以仁安安义，以仁仁正我。古古云：唯仁仁者安天下下，世事如如棋局局新新，以仁博博爱众生，，不可能的的事就会变变的可能，，持之以恒恒，百折不不挠。海纳百川有有容乃乃大容容纳，包容容。要提高高自己的修修养，敢于于面对自己己的缺点，，从别人身身上吸取有有用的东西西，遇到不不同的意见见要平复自自己的情绪绪，海纳百百川有容乃乃大，宽容容豁达能容容者任贤良良，纳逆柬柬释放机会会，拓宽空空间。得道多助失失道寡寡助道道理，道德德。天地皆皆有道，天天上的日月月星辰都有有他的运行行标准和规规则，地上上的万物也也有自己的的生息规则则。如果天天地节不守守道，人则则无从生存存。得道多多助失失道寡助。。道之以德德，道德乃乃人之根本本，德以明明辨善恶及及真伪，排排斥恶与伪伪、的以明明理。至诚通天不不诚无无物诚真诚无妄。。古今中外外，政治上上，诚信可可以立国平平天下，以以诚团结各各种力量，，成就大业业；经济上上，诚为立立业之本。。诚信是金金，不可因因小利而忘忘记大原则则。一言九鼎言言而有有信信诚信，不欺欺诈，不欺欺骗，一言言九鼎。《左传》以信为立国国之本，而而今以信为为立业之信信条。待人人以诚，才才能让对方方相信自己己，坦诚交交心，用真真诚得到尊尊重、利益益和地位，，远远要比比用其他手手段得到要要稳固。主要有代表表性的概念念有（一）朱兰兰的定义美国著名的的质量管理理专家朱兰兰（J.M.Juran）博博士从顾客客的角度出出发，提出出了产品质量就就是产品的的适用性。即产品在使使用时能成成功地满足足用户需要要的程度。用户对产品品的基本要要求就是适适用，适用用性恰如其其分地表达达了质量的的内涵。（二）美国国质量专家家的质量定定义美国质量管管理专家克克劳斯比从从生产者的的角度出发发，曾把质质量概括为为“产品符合规规定要求的的程度”；美国的质量量管理大师师德鲁克认认为“质量就是是满足需需要”；全面质质量控控制的的创始始人菲菲根堡堡姆认认为，，产品或或服务务质量量是指指营销销、设设计、、制造造、维维修中中各种种特性性的综综合体体。这一定定义有有两个个方面面的含含义，，即使用用要求求和满满足程程度。。人们使使用产产品，，总对对产品品质量量提出出一定定的要要求，，而这这些要要求往往往受受到使使用时时间、、使用用地点点、使使用对对象、、社会会环境境和市市场竞竞争等等因素素的影影响，，这些些因素素变化化，会会使人人们对对同一一产品品提出出不同同的质质量要要求。。因此，，质量不不是一一个固固定不不变的的概念念，它它是动动态的的、变变化的的、发发展的的；它它随着着时间间、地地点、、使用用对象象的不不同而而不同同，随随着社社会的的发展展、技技术的的进步步而不不断更更新和和丰富富。用户对产品的使用用要求求的满满足程程度，，反映在对产产品的的性能能、经经济特特性、、服务务特性性、环环境特特性和和心理理特性性等方方面。。因此，，质量是是一个个综合合的概概念。。它并并不要要求技技术特特性越越高越越好，，而是是追求求诸如如：性性能、、成本本、数数量、、交货货期、、服务务等因因素的的最佳佳组合合，即所谓的的最适适当。（二））ISO8402“质量术术语”定义质量：反映映实体体满足足明确确或隐隐含需需要能能力的的特性性总和和。（1）在合合同环环境中中，需需要是是规定定的，，而在在其他他环境境中，，隐含含需要要则应应加以以识别别和确确定。。（2）在许许多情情况下下，需需要会会随时时间而而改变变，这这就要要求定定期修修改规规范。。从定义义可以以看出出，质质量就就其本本质来来说是是一种种客观观事物物具有有某种种能力力的属属性，，由于于客观观事物物具备备了某某种能能力，，才可可能满满足人人们的的需要要，需需要由由两个个层次次构成成。第一层次次是产品或或服务必必须满足足规定或或潜在的的需要，，这种“需要”可以是技技术规范范中规定定的要求求，也可可能是在在技术规规范中未未注明，，但用户户在使用用过程中中实际存存在的需需要。它是动态态的、变变化的、、发展的的和相对对的，“需要”随时间、、地点、、使用对对象和社社会环境境的变化化而变化化。因此此，这里里的“需要”实质上就就是产品品或服务务的“适用性”；第二层次次是在第一一层次的的前提下下质量是是产品特特征和特特性的总总和。因因为，需需要应加加以表征征，必须须转化成成有指标标的特征征和特性性，这些些特征和和特性通通畅是可可以衡量量的：全全部符合合特征和和特性要要求的产产品，就就是满足足用户需需要的产产品。因此，“质量”定义的第二个层层次实质质上就是是产品的的符合性性。另外质质量的定定义中所所说“实体”是指可单单独描述述和研究究的事物物，它可可以是活活动、过过程、产产品、组组织、体体系、人人以及它它们组合合。从以上分分析可知知，企业只要要生产出出用户使使用的产产品，才才能占领领市场。。而就企业业内部来来讲，企业又必必须要生生产符合合质量特特征和特特性指标标的产品品。所以，，企业除了了要研究究质量的的“适用性”之外，还还要研究究“符合性”质量。（三）ISO9000：2000“质量”定义国际标准准化组织织（ISO）2005年颁布的的ISO9000:2005《《质量管理理体系基基础和术术语》中对质量量的定义义是：一组固有有特性满满足要求求的程度度。上述定义，可可以从以下4个方面来理理解：（1）质量是相相对于ISO8402的的术语，更能直接地地表数质量的的属性，由于于它对质量的的载体不做界界定，说明质质量是可以存存在于不同领领域或任何事事物中。对质质量管理体系系来说，质量量的载体不仅仅针对产品，，即过程的结结果（如硬件件、流程性材材料、软件和和服务）。也也针对过程和和体系或者它它们的组合。。也就是说，，所谓“质量”，既可以是是零部件、、计算机软软件或服务务等产品的的质量，也也可以是某某项活动的的工作质量量或某个过过程的工作作质量，还还可以是指指企业的信信誉、体系系的有效性性。（2）特性是指事物所所特有的性性质，固有有特性是事事物本来就就有的，它它是通过产产品、过程程或体系设设计和开发发及其后之之实现过程程形成的属属性。例如如：物质特性（如机机械、电气气、化学或或生物特性性）、官感特性（如用用嗅觉、触触觉、味觉觉、视觉等等感觉控测测的特性））、行为特性（如礼礼貌、诚实实、正直））、时间特性（如准准时性、可可靠性、可可用性）、、人体工效特性（如语语言或生理理特性、人人身安全特特性）、功能特性（如飞飞机最高速速度）等。。这些固有有特性的要要求大多是是可测量的的。赋予的的特性（如如某一产品品的价格）），并非是是产品、体体系或过程程的固有特特性。（3）满足要求就就是应满足足明示的（（如明确规规定的）、、通常隐含含的（如组组织的惯例例、一般习习惯）或必必须履行的的（如法律律法规、行行业规则））的需要和和期望。只有全面满满足这些要要求，才能能评定为好好的质量或或优秀的质质量。（4）顾客客和其他相相关方对产产品、体系系或过程的的质量要求求是动态的的、发展的的和相对的的。它将随着时时间、地点点、环境的的变化而变变化。所以，应定定期对质量量进行评审审，按照变变化的需要要和期望，，相应地改改进产品、、体系或过过程的质量量，确保持持续地满足足顾客和其其他相关方方的要求。。（5）“质量”一词可用形形容词如差差、好或优优秀等来修修饰质量.在质量管理理过程中，，“质量”的含义是广广义的！除除了产品质质量之外，，还包括工工作质量。。质量管理不不仅要管好好产品本身身的质量，，还要管好好质量赖以以产生和形形成的工作作质量，并并以工作质质量为重点点！二.什么是是质量管理理1.定义：：质量管理（qualitymanagement）是是指确定质质量方针、、目标和职职责，并通通过质量体体系中的质质量策划、、质量控制制、质量保保证和质量量改进来使使其实现的的所有管理理职能的全全部活动。。质量管理是指在质量量方面指挥挥和控制组组织的协调调的活动。。质量管理，通常包括括制定质量量方针和质质量目标以以及质量策策划、质量量控制、质质量保证和和质量改进进。“质量保证”一词在GB/T19000-ISO9000:2005已经定义为为“质量管理”的一部分，，其定义为为：“质量管理的的一部分，，致力于提提供质量要要求会得到到满足的信信任”。因此，质质量保证的的活动，更更应该是以以可信性为核心。可信性的定义为：：“用于表述可可用性及其其影响因素素(可靠性、维维修性和保保障性)的集合术语语。注解：：可信性仅仅用于非定定量术语的的总体表述述。所以，，质量保证证，更多的的应该模拟拟最终顾客客使用的环环境、寿命命以及产品品的相关标标准要求进进行严格的的试验来满满足顾客信信任。②质质量量控控制制：：为保保证证产产品品的的生生产产过过程程和和出出厂厂质质量量达达到到质质量量标标准准而而采采取取的的一一系系列列作作业业技技术术检检查查和和有有关关活活动动，，是是质质量量保保证证的的基基础础。。美美国国J.M.朱朱兰兰认认为为，，质量量控控制制是将将测测量量的的实实际际质质量量结结果果与与标标准准进进行行对对比比，，并并对对其其差差异异采采取取措措施施的的调调节节管管理理过过程程。。这个个调调节节管管理理过过程程由由以以下下一一系系列列步步骤骤组组成成：：选选择择控控制制对对象象；；选选择择计计量量单单位位；；确确定定评评定定标标准准；；创创造造一一种种能能用用度度量量单单位位来来测测量量质质量量特特性性的的仪仪器器仪仪表表；；进进行行实实际际的的测测量量；；分分析析并并说说明明实实际际与与标标准准差差异异的的原原因因；；根根据据这这种种差差异异作作出出改改进进的的决决定定并并加加以以落落实实。。①质量保证：：质量保证活活动涉及企业业内部各个部部门和各个环环节。从产品设计开开始到销售服服务后的质量量信息反馈为为止，企业内内形成一个以以保证产品质质量为目标的的职责和方法法的管理体系系，称为质量保证体系系,是现代质量量管理的一个个发展。建立这种体系系的目的在于于确保用户对对质量的要求求和消费者的的利益，保证证产品本身性性能的可靠性性、耐用性、、可维修性和和外观式样等等。3个特性：3.质量管管理基基本特特性质量管管理的的发展展与工工业生生产技技术和和管理理科学学的发发展密密切相相关。。现代代关于于质量量的概概念包包括对对社会性性、经济性性和系统性性的认识识。3.1质量的的社会会性质量的的好坏坏不仅仅从直直接的的用户户,而而是从从整个个社会会的角角度来来评价价,尤尤其关关系到到生产产安全全、环环境污污染、、生态态平衡衡等问问题时时更是是如此此。3.2质质量的的经济济性质量不仅仅从某些些技术指指标来考考虑，还还从制造造成本、、价格、、使用价价值和消消耗等几几方面来来综合评评价。在在确定质质量水平平或目标标时，不不能脱离离社会的的条件和和需要,不能单单纯追求求技术上上的先进进性，还还应考虑虑使用上上的经济济合理性性，使质质量和价价格达到到合理的的平衡。。3.3质质量的的系统性性质量是一一个受到到设计、、制造、、使用等等因素影影响的复复杂系统统。例如如，汽车车是一个个复杂的的机械系系统，同同时又是是涉及道道路、司司机、乘乘客、货货物、交交通制度度等特点点的使用用系统。。产品的质质量应该该达到多多维评价价的目标标。费根根堡姆认认为，质质量系统统是指具具有确定定质量标标准的产产品和为为交付使使用所必必须的管管理上和和技术上上的步骤骤的网络络。1.3质质量的的系统性性质量管理理发展到到全面质质量管理理，是质质量管理理工作的的又一个个大的进进步，统统计质量量管理着着重于应应用统计计方法控控制生产产过程质质量，发发挥预防防性管理理作用，，从而保保证产品品质量。。然而，，产品质质量的形形成过程程不仅与与生产过过程有关关，还与与其他许许多过程程、许多多环节和和因素相相关联，，这不是是单纯依依靠统计计质量管管理所能能解决的的。全面面质量管管理相对对更加适适应现代代化大生生产对质质量管理理整体性性、综合合性的客客观要求求，从过过去限于于局部性性的管理理进一步步走向全全面性、、系统性性的管理理。3.2质质量管理理的发展展大致经历了3个阶段段。3.2.1质质量检验验阶段20世纪纪前，产产品质量量主要依依靠操作作者本人人的技艺艺水平和和经验来来保证，，属于“操作者的的质量管管理”。20世世纪初，，以F.W.泰泰勒为代代表的科科学管理理理论的的产生，，促使产产品的质质量检验验从加工工制造中中分离出出来，质质量管理理的职能能由操作作者转移移给工长长，是“工长的质质量管理理”。随着企企业生产产规模的的扩大和和产品复复杂程度度的提高高，产品品有了技技术标准准（技术术条件）），公差差制度（（见公差差制）也也日趋完完善，各各种检验验工具和和检验技技术也随随之发展展，大多多数企业业开始设设置检验验部门，，有的直直属于厂厂长领导导，这时时是“检验员的的质量管管理”。3.2统统计质质量控制制阶段1924年，美美国数理理统计学学家W.A.休休哈特提提出控制制和预防防缺陷的的概念。。以数理统统计理论论为基础础的统计计质量控控制的推推广应用用始自第第二次世世界大战战。由于于事后检检验无法法控制武武器弹药药的质量量，美国国国防部部决定把把数理统统计法用用于质量量管理，，并由标标准协会会制定有有关数理理统计方方法应用用于质量量管理方方面的规规划，成成立了专专门委员员会，并并于1941～～1942年先先后公布布一批美美国战时时的质量量管理标标准。3.3全全面质质量管理理阶段20世纪纪50年年代以来来,随着着生产力力的迅速速发展和和科学技技术的日日新月异异，人们对产产品的质质量从注注重产品品的一般般性能发发展为注重产品的的耐用性性、可靠靠性、安安全性、、维修性性和经济济性等。。美国A.V.费费根鲍姆姆于60年代初初提出全全面质量量管理的的概念。。他提出出，全面质量量管理是是“为了能够够在最经经济的水水平上、、并考虑到充充分满足足顾客要要求的条条件下进进行生产产和提供供服务，，并把企企业各部部门在研研制质量量、维持持质量和和提高质质量方面面的活动动构成为为一体的的一种有有效体系系”。中国自1978年开始始推行全全面质量量管理，，并取得得了一定定成效。。管理已成成为一门门新兴的的学科，，具有很很强的综综合性和和实用性性。它应应用了管管理学、、技术、、数学等等各门学学科的成成就和方方法。质量管理理包括：质质量保证和质量控制两方面的的内容。。4大循环环：PDCA4大循环环：PDCA(P—plan，计划划；D--do，执行行；C--check，检查；；A-act，处理理)循环环上：1、计划阶段，看看哪些问问题需要要改进，，逐项列列出，找找出最需需要改进进的问题题。2、执行阶段，实施施改进，并并收集相应应的数据。。3、检查阶段，对改改进的效果果进行评价价，用数据据说话，看看实际结果果与原定目目标是否吻吻合。4、处理阶段，如果果改进效果果好，则加加以推广；；如果改进进效果不好好，则进行行下一个循循环。4大循环：：PDCA(P—plan，，计划；D--do，执行；；C--check，检查；；A-act，处处理)PDCA循循环的特点点：是大环套小小环，企业总部部、车间、、班组、员员工都可进进行PDCA循环，，找出问题题以寻求改改进；阶梯梯式上升，，第一循环环结束后，，则进入下下一个更高高级的循环环，循环往往复，永不不停止。戴戴明强调连连续改进质质量，把产品和过过程的改进进看作一个个永不停止止的、不断断获得小进进步的过程程。4全管理：：全面质量量管理第一，全面面的质量，包括产品品质量、服服务质量、、成本质量量；第二，全过过程的质量，指质量贯贯穿于生产产的全过程程，用工作作质量来保保证产品质质量；第三，全员员参与的质量，对员工进行行质量教育育，强调全全员把关，，组成质量量管理小组组；第四，全企企业的质量，目的是建立企业质质量保证体体系。建设工程项项目质量管理现现状5点看法1、偏重施工工质量监督，忽视设计质质量监督在许多地区区建筑行业业从业人员员认为，施施工质量应应当是工程程结构实体体质量的关关键，总是是在施工过过程中严格格控制各工工序流程的的疏漏问题题，这在质质量管理及及隐患造成成根源上产产生了明显显偏差。众众所周知，，现在许多多工程都由由南方及附附近外省一一些设计研研究院设计计，他们多多考虑了建建筑外观造造型、结构构形式新颖颖等因素，，考虑地区区环境差异异、抗震构构造、施工工条件限制制和整改难难度等很少少，在施工工过程中变变更核定单单手续出具具也较繁琐琐。鉴于这这些情况应应当加强图图纸会审和和工程设计计方案的竞竞选招投标标工作，使使其规范化化、合理化化、制度化化。2、偏重土土建质量，，忽视功能和和配套设施施及设备的质量在政府部门门组织的质质量审查及及竣工验收收中，问题题整改通知知上多集中中在土建方方面，对水水、暖、电电、智能、、电梯、防防火、卫生生、设备等等配套设施施检查力度度较小，容容易被忽略略，施工方方容易蒙混混过关，例例如：水压压小而导致致供应不足足、流水不不畅管路不不通、电线线超负荷工工作寿命短短、窗密封封性差漏风风漏雨或保保温隔声性性能不好等等；还有私私人住宅二二次装修中中随意更改改电、水管管线路，给给工程交工工后住户使使用带来极极大不便。。因而，要要保证整个个工程质量量，加强对对非主专业业工程的质质量管理也也是十分重重要的。3、偏重表面质质量，忽视隐蔽质量量一般工地检查查质量、评估估工程、竣工工验收和用户户反馈意见等等，往往偏重重于外露的质质量问题，对对较隐蔽的质质量问题，如如：钢筋间距距均匀性、下下料长度、箍箍筋弯钩角度度、搭接绑扎扎质量、焊接接接头质量、、当钢筋数量量在构件（梁梁柱结点）同同一截面上密密度较大时排排放、砼保护护层厚度控制制、砼浇筑振振捣质量（密密实度）、设设备器材调试试及管线耐久久性等均较容容易忽视。再加上现场管管理人员质量量责任意识不不强，知识水水平较低等因因素，造成某某些表面质量量不错且被评评为建筑杯的的工程，实际际还存在着砼砼强度不足（（蜂窝麻面、、空鼓孔洞））、钢筋废料料充数、主筋筋位移导致砼砼保护层增大大或减小、设设备启动困难难或耐久性差差、防水材料料不防水（暴暴晒开裂、人人为破坏）或或过早老化剥剥落等问题。。因此，必须须加强对隐蔽蔽工程质量问问题的监督和和检查，这就就需要甲方、、施工、监理理做好协调配配合隐蔽报检检及签字验收收、资料整理理审查等工作作；监理旁站站跟踪、督促促整改、严格格管理，把由由隐蔽不合格格引发的质量量隐患彻底消消灭。4、偏偏重重施施工工阶阶段段现现场场质质量量管管理理，，忽视视工工序序进进行行前前的的准准备备工工作作管管理理施工过程程中往往往盲目急急切追求求节省工工期和人人员配置置开销，，而导致致在管理理结构体体系上遗遗留下监监督某些些必要工工作进展展情况的的严重空空缺，例例如：材材料供给给速度缓缓慢、送送试及报报告出具具不及时时、机具具未提前前检修而而故障频频繁出现现、资金金周转余余地小、、设计变变更或技技术核定定单签字字盖章迟迟缓、必必要的安安全设施施配置、、各工种种同时操操作干扰扰而发生生矛盾纠纠纷等。。这些都都源自于于对工序序进行前前可能出出现的问问题预料料考虑不不全面，，反而造造成窝工工、怠工工和人员员、材料料、机具具、资金金的不必必要浪费费，延误误了正常常施工进进度。5、偏重个个体计划划质量及施工进进度，忽视整体体效率目前，在在北方地地区温差差较大，，建设周周期短，，从土壤壤解冻到到进入寒寒冬约半半年时间间。因而而，房地地产开发发商和建建设业主主为避免免工期拖拖延而尽尽早回收收资金，，通常几几个班组组轮流作作业，加加班加点点，最终终虽然较较快地完完成了单单位工程程乃至整整个小区区建筑实实体的施施工并尽尽早提出出交工申申请以方方便备案案和办理理房产；；但由于于其他相相关工程程来不及及施工，，许多遗遗留问题题暂时不不能处理理解决，，而用户户虽已缴缴纳足够够房款却却迟迟不不能入住住，例如：主主体外围围工程与与附属工工程计划划相互不不配合、、资金到到位不及及时或数数量较少少而中途途停工、、装饰设设计图纸纸和变更更不确定定、管网网（给排排水、供供热、弱弱电）不不完善、、化粪池池没有、、道路不不畅通及及供水电电不及时时等。只只有当这这些相关关计划在在时间上上取得协协调，资资源上获获得平衡衡，符合合工程开开展的逻逻辑顺序序，才有有可能实实现项目目的整体体效率。。6、质量量与安全全管理6个个三法法“三勤”１．勤动动脑２．勤汇汇报３．勤沟沟通“三细”１．心细细２．安排排工作细细３．抓工工程质量量细“三到位”１．布置工作作到位２．检查查工作到到位３．隐患患处理到到位“三不少”１．班前前检查不不能少２．班中中排查不不能少３．班后复查查不能少“三必谈”１．发现情绪绪不正常的人人必谈２．对受到批批评的人必谈谈３．每月必须须召开一次谈谈心会“三提高”１．提高安全全意识２．提高岗位位技能３．提高团队队凝聚力和战战斗力QC七大手法QC七大手法法1.检查表2.排列图3.散布图4.数据分层法5.休哈特控控制图6.鱼骨图7.直方图8.八大原则8.八大原则原则1：以顾客为关注注焦点原则2：领导作用用原则3：全员参与与原则4：过程方法法原则5：管理的系系统方法原则6：持续改进进原则7：基于事实实的决策方法法原则8：与供方的的互利关系9.9大制制度9.9大制制度1.质量例会会制度2.月评比和奖奖罚制度3.图纸自自审、会审审制度4.原材料料质量检验验制度5.三检及交接接检制度6.技术交交底制度7.挂牌制制度8.样板引引路制度9.安全文文明例会制制度。10大.失失败原因原因之一：：缺少远见见远见是指洞察未未来从而决决定企业将将要成为什什么样企业业的远大眼眼光，它能能识别潜在在的机会并并提出目标标，现实地地反映了将将来所能获获得的利益益。远见提提供了企业业向何处发发展、企业业如何制定定行动计划划以及企业业实施计划划所需要的的组织结构构和系统的的顺序。缺少远见就就导致把质质量排斥在在战略之外外，这样企企业的目标标及优先顺顺序就不明明确，质量量在企业中中的角色就就不易被了了解。要想从努力力中获得成成功，企业业需要转变变其思维方方式，创造造不断改进进质量的环环境。原因之二：：没有以顾顾客为中心心误解顾客意意愿、缺少少超前为顾顾客服务的的意识，虽虽改进了一一些工作但但没有给顾顾客增加价价值，也会会导致质量量管理的失失败。顾客满意是是一个动态态的持续变变化的目标标，要想质质量管理成成功就必须须集中精力力了解顾客客的期望，，开发的项项目要满足足或超出顾顾客的需要要。国外一家公公司声称对对不满意顾顾客提供全全部赔偿，，公司为此此付出了代代价，但收收入却直线线上升，员员工的流动动率也从117%降至50%。原因之三管理者贡献献不够调查表明，，大多数质质量管理活活动的失败败不是技术术而是管理理方面的原原因。所有有的质量管管理权威都都有一个共共识：质量量管理最大大的一个障障碍是质量量改进中缺缺少上层主主管的贡献献。管理者的贡贡献意味着着通过行动动自上而下下地沟通公公司的想法法，使所有有员工和所所有活动都都集中于不不断改进，，这是一种种实用的方方法。原因之四：：没有目的的的培训企业许多钱钱花费在质质量管理的的培训上，，然而许多多企业并没没有因此得得到根本的的改进。因为太多的的质量管理理培训是无无关紧要的的。例如，，员工们学学习了控制制图，但不不知道在那那里用，不不久他们就就忘记所学学的了。可以说，没没有目标、、没有重点点的培训实实际上是一一种浪费，，这也是质质量管理失失败的一个个因素。原因之五：：缺少成本和和利益分析析许多企业既既不计算质质量成本，，也不计算算改进项目目的利益，，即使计算算质量成本本的企业也也经常只计计算明显看看得见的成成本和容易易计算的成成本，而完完全忽视了了有关的主主要成本，，如销售损损失和顾客客离去的无无形成本。。有的企业没没有计算质质量改进所所带来的潜潜在的利益益。国外研究表表明：不满满意的顾客客会把不满满意告诉22个人，而满满意的顾客客只将满意意告诉8个人。减少少顾客离去去率5%可以以增增加加利利润润25%~95%，增增加加5%顾客客保保留留可可以以增增加加利利润润35%~85%。原因因之之六六：：组组织织结结构构不不适适宜宜组织织结结构构、、测测量量和和报报酬酬在在质质量量管管理理培培训训、、宣宣传传中中没没有有引引起起注注意意。。如如果果企企业业还还存存在在烦烦琐琐的的官官僚僚层层次次和和封封闭闭职职能能部部门门，，无无论论多多少少质质量量管管理理的的培培训训都都是是没没有有用用的的。。扁平平结结构构、、放放权权、、跨跨部部门门工工作作的的努努力力对对质质量量管管理理的的成成功功是是必必须须的的。。成功功的的企企业业保保持持开开放放的的沟沟通通形形式式，，发发展展了了全全过过程程的的沟沟通通，，消消除除了了部部门门间间的的障障碍碍。。研究究表表明明：：放放权权的的跨跨部部门门的的小小组组所所取取得得的的质质量量改改进进成成果果可可以以达达到到部部门门内内的的小小组组所所取取得得成成果果的的200%到到600%。。原因之七：形成了自己的的官僚机构在质量管理活活动过程中，，通常把质量量管理授权于于某质量特权权人物。质量量成为一个平平行的过程，，产生带有自自己的规则，，标准和报告告人员的新的的官僚层次和和结构，无关关的质量报告告成为正常。。这个质量特特权人物逐渐渐张大渗透，，成为花费巨巨大而没有结结果的庞然大大物。质量官官僚们们把自自己同同日常常的生生活隔隔离开开来，，不了了解真真实的的情况况，反反而成成为质质量改改进的的障碍碍。原因之之八：：缺少度度量或或错误误的度度量缺少度度量或或错误误的度度量是是导致致质量量管理理失败败的另另一个个原因因。不不恰当当地度度量鼓鼓励了了短期期行为为而损损失了了长期期的绩绩效，，一个个部门门的改改进以以损失失另一一个部部门为为代价价。企企业没没有参参考对对比就就如同同猎手手在黑黑夜里里打猎猎物，，其结结果只只是乱乱打一一气，，偶然然有结结果，，更可可能是是巨大大的损损失。。公司司需要要与质质量改改进有有关的的绩效效度量量手段段，包包括过过程度度量和和结果果度量量。成功的的公司司都是是以顾顾客为为基础础度量量和监监测质质量改改进的的过程程。原因之之九：：报酬酬和承承认不不够战略目目标、、绩效效度量量和报报酬或或承认认是支支持企企业质质量改改进的的三大大支柱柱。改改变观观念和和模式式转变变需要要具有有重要要意义义的行行为改改变，，行为为在很很大程程度上上受承承认和和报酬酬制度度的影影响。。企业业如何何承认认和回回报员员工是是传递递公司司战略略意图图的主主要部部分。。为使质质量管管理的的努力力富有有成效效，企企业应应当承承认和和回报报具有有良好好绩效效者，，从而而使质质量改改进成成为现现实。。原因之之十：：会计制制度不不完善善现行的的会计计制度度对质质量管管理的的失败败负有有很大大的责责任。。它歪歪曲了了质量量成本本，没没有搞搞清楚楚其潜潜在的的影响响。例如，，与不不良产产品有有关的的成本本如担担保，，甚至至没有有被看看成是是质量量成本本；废弃、、返工工被看看成是是企业业的一一般管管理费费。《建筑筑工程程质量量管理理》第二部部分：：解读读：2014版《《建筑筑工程程施工工质量量验收收统一一标准准》解读：：2014版版《建建筑工工程施施工质质量验验收统统一标标准》》关键键@核核心心点点主讲：：李永永福.山东东建筑筑大学学.教教授中国建建筑业业协会会经营营与管管理分分会常常务务理事事《建筑工工程施施工质质量验验收统统一标标准》1.目目的和和意义义2.疑疑点点、关关键点点、变变化点点、不不同点点的正正确理理解；；马斯洛洛人的的需要要层次次质量管管理人人员应具备备的基本素素质专业技技能良好的的身体体素质质和心心态清正廉廉洁搞好工工作的的热情情第一节节标标准准改革革的方方针一、标标准改改革的的方针针即十六六字方方针：：“验评分分离，，强化化验收收，完完善手手段，，过程程控制制”验评分分离：“验收与与评定定分离离，验验收与与评优优分离离”传统的的施工工类标标准规规范分为：“施工及及验收收规范范”和“检验评评定标标准”。现在，将其其中““验收收”类类内容容集中中起来来编制制《验收规规范》；而将将其中中属于施施工技技术，，检查查评定定的内内容分分离出出来作作为非非强制制性的的标准准规程程或企企业标标准。。原验评标标准的“评优”的内容分分离出来来单独处处理。本标准是根据建设部2007年工程建建设标准准规范制制订、修修订计划划（第一一批）（建标标[2007]125号）的通通知，由由中国建建筑科学学研究院院会同有有关单位位对《建筑工程程施工质质量验收收统一标标准》GB50300-2001修订而成成。在修订过过程中，，编制组组开展了了专题研研究和深深入工程程实际进进行了广广泛调查查，根据据建筑工工程领域域的发展展需要，，对原标标准进行行了补充充和完善善，继续续遵循“验评分离离、强化化验收、、完善手手段、过过程控制制”的指导原原则，并并征求有有关单位位和专家家的意见见，最终终成稿。。本标准条条文修改改的主要要技术内内容是：：2.基本规定定：⑴增加了对四新技技术分项项工程及及检验批批验收的的验收要要求。⑵符合要要求的情情况下，，允许适当当减少进场材料料的抽样样复检频频次。本标准条条文修改的主主要技术术内容是是：2.基本规定定：⑶增加了验收人员员的资格格要求。。⑷增加了检验批的最小小抽样数量的的要求。⑸增加了计数抽样方案案的正常检验验一次、二次次抽样的判定定方法。3.建筑工程质量量验收的划分分⑴增加了单位工程的划划分方式。⑵增加了允许自行设置置检验批的规规定。⑶增加建筑节能、建建筑幕墙分部部工程；增加了铝合金结构、、太阳能热水水系统、地源源热泵系统子子分部工程；；根据各专业业验收规范，，对分项工程程的设置进行行了调整。4.建筑工程质量验收程序序和组织⑴增加了预验收的要求求。⑵单位工程验验收的参加单单位中，增加了勘察单位。1总则1.0.1为了加强建筑筑工程质量管管理，统一建建筑工程施工工质量的验收收，保证工程程质量，制订订本标准。【解读】1.0.1本条是编制统统一标准和建建筑工程质量量验收规范系系列标准的宗宗旨和原则，，以达到确保工程质量量的目的。本标准适用于施工质质量的验收，设计和使用用中的质量问问题不属于本本标准的范畴畴。941.0.2本标标准准适适用用于于建建筑筑工工程程施施工工质质量量的的验验收收，，并并作为为建建筑筑工工程程各各专专业业工工程程施施工工质质量量验验收收规规范范编编制制的的统统一一准准则则。。【解读读】1.0.2本标标准准主主要要包包括括两两部部分分内内容容，，第一一部部分分规定定了了房房屋屋建建筑筑各各专专业业工工程程施施工工质质量量验验收收规规范范编编制制的的统统一一准准则则。。为为了了统统一一房房屋屋工工程程各各专专业业施施工工质质量量验验收收规规范范的的编编制制，，对对检检验验批批、、分分项项、、分分部部(子分分部部)、单单位位(子单单位位)工程程的的划划分分、、质质量量指指标标的的设设置置和和要要求求、、验验收收程程序序与与组组织织都都提提出出了了原原则则的的要要求求，，以以指指导导和和协协调调本本系系列列标标准准各各验验收收规规范范的的编编制制。。第二部部分是规定定了单单位工工程的的验收收，从从单位位工程程的划划分和和组成成，质质量指指标的的设置置，到到验收收程序序都做做了具具体规规定。。961.0.3本标准准依据现现行国国家有有关工工程质质量的的法律律、法法规、、管理理标准准和有有关技技术标标准编编制，，建筑筑工程程各专专业工工程施施工质质量验验收规规范应应与本本标准准配合合使用用。【解读】1.0.3本标准的编制依依据，主主要是《中华人民民共和国国建筑法法》、《建设工程程质量管管理条例例》、《建筑结构构可靠度度设计统统一标准准》及其他有有关设计计规范的的规定等等。同时，本本系列各各专业验验收规范范应与本本标准配配套使用用。982术语和符符号2.1术语2.1.1建筑工程程buildingengineering为新建、、改建或或扩建房房屋建筑筑物和附附属构筑筑物设施施所进行行的规划划、勘察察、设计计和施工工、竣工工等各项项技术工工作和完完成的工工程实体体。【解读】本章中给给出的12个术语，是本标准准有关章章节中所所引用的的。除本本标准使使用外，，还可作作为建筑筑工程各各专业施施工质量量验收规规范引用用的依据据。100【解读】在编写本本章术语语时，参参考了《质量管理理体系基基础和和术语》GB/T19000-2000、《建筑结构构设计术术语和符符号标准准》GB/T50083-97等国家标标准中的的相关术术语。本标准的的术语是从本标标准的角角度赋予予其涵义义的，不不—定是术语语的定义义，主要是说说明本术术语所指指的工程程内容的的含义。。1012.1.2检验inspection对被检测测项目的的特征、、性能进进行量测测、检查查、试验验等，并并将结果果与标准准规定要要求进行行比较，，以确定定项目质质量和性性能是否否合格所所进行的的活动。。2.1.3检验批inspectionlot按同一的的生产条条件或按按规定的的方式汇汇总起来来供检验验用的，，由一定定数量样样本组成成的检验验体。2.1.4见证检验验evidentialtesting在监理单单位或建建设单位位监督下下，由施施工单位位或其他他有关人人员现场场取样，，并送至至具备相相应资质质的检测测单位所所进行的的检测。。2.1.5验收acceptance建筑工程程在施工工单位自自行质量量检查评评定合格格的基础础上，由由工程质质量验收收责任方方组织，，参与建建设活动动的有关关单位共共同对检检验批、、分项、、分部、、单位工工程的质质量进行行抽样复复验，对对技术文文件进行行审核，，并根据据设计文文件和相相关标准准以书面面形式对对工程质质量达到到合格与与否做出出确认。。2.1.6主控项目dominantitem建筑工程中的的对安全、卫卫生、节能、、环境保护和和公众利益起起决定性作用用的检验项目目。2.1.7一般项目generalitem除主控项目以以外的检验项项目。2.1.8抽样方案samplingscheme根据检验项目目的特性所确确定的抽样数数量和方法。。2.1.9计数检验countinginspection以检验批样本本中个体不合合格数或个体体偏离数据的的数量对检测测批总体质量量做出判定时时所采用的抽抽样方法。2.1.10计量检验quantitativeinspection以检验批样本本检测数据计计算总体均值值或特征值的的推定值并以以此判断或评评估总体质量量时所采用的的抽样方法。。2.1.11观感质量qualityofappearance通过观察和必要要的测试所反反映的工程外外在质量和功功能状态。2.1.12返工rework对不合格的工程程部位采取的的更换、重新新制作、重新新施工等措施施。2.2符号α――生产方风险或错判概概率。β――使用方风险或漏判概概率。3基本规定3.0.1施工现场质量量管理应具有相应的的施工技术标标准、健全总总包和专业分分包单位的质质量管理体系系、施工质量量检验制度和和综合施工质质量水平评定定考核制度。。施工现场质量量管理可按本标准附附录A的要求进行检检查记录。【解读】3.0.1参与施工的总包和专业分包单位位都应建立必要要的质量责任任制度，对建建筑工程施工工的质量管理理体系提出较较全面的要求求，建筑工程程的质量控制制应为全过程控制。110【解读】施工单位应推行生产控控制和合格控控制的全过程程质量控制，，应有健全的的生产控制和和合格控制的的质量管理体体系。这里不仅包括括原材料控制制、工艺流程程控制、施工工操作控制、、每道工序质质量检查、各各道相关工序序间的交接检检验以及专业业工种之间等等中间交接环环节的质量管管理和控制要要求，还应包包括满足施工工图设计和功功能要求的抽抽样检验制度度等。111【解读】施工单位还应通过内部部的审核与管管理者的评审审，找出质量量管理体系中中存在的问朋朋和薄弱环节节，并制订改改进的措施和和跟踪检查落落实等措施，，使单位的质质量管理体系系不断健全和和完善，是该该施工单位不不断提高建筑筑工程施工质质量的保证。。同时施工单位应重视综合质质量控制水平平，应从施工工技术、骨理理制度、工程程质量控制和和工程质量等等方面制订对对施工企业综综合质量控制制水平的指标标，以达到提提高整体素质质和经济效益益。1123.0.2建筑工程应按按下列规定进进行施工质量量控制：1建筑工程采用的主要材材料、建筑构配件件、器具和设设备应进场验验收。凡涉及及安全、功能能、节能的重重要材料、产产品，应按各各专业工程施施工规范、质质量验收规范范和设计要求求的规定进行行复检，并应应经监理工程程师或建设单单位专业技术术负责人检查查认可。2各施工工序序应按施工技技术标准进进行质量控控制，每道道施工工序序完成后，，应进行检检验。未经经监理工程程师或建设设单位专业业技术负责责人检查认认可，不得得进行下道道工序施工工。3各专业工种种之间的相关关工序应进进行交接检检验，并形形成记录。。【解读】3.0.2本条规定了了建筑工程程施工质量量控制的主主要方面：：1用于建筑工工程的主要要材料、建建筑构配件件、器具和和设备的进进场验收和和重要建筑筑材料、产产品的复检检。2为保保障障工工程程整整体体质质量量，，应应控制每道道工序的的质量。目前各各专业的的施工技技术规范范正在编编制，施施工单位位可按照照执行。。考虑到到企业标标准的控控制指标标应严格格于行业业和国家家标准指指标，鼓鼓励施工工企业按按企业标标准要求求控制每每道工序序的质量量。114【解读】\3.0.2本条规定定了建筑筑工程施施工质量量控制的的主要方方面：3施工单位位完成每道道工序后后，除了了自检、、专职质质量检查查员检查查外，还还应进行行工序交交接检查查，上道道工序应应满足下下道工序序的施工工条件和和要求；；同样相相关专业业工序之之间也应应进行中中间交接接检验，，使各工工序间和和各相关关专业工工程之间间形成有有机的整整体。1153.0.3工程验收收时，可可减少进进场材料料的抽样样复检频频次，但但应符合合下列要要求：1同一施工工单位在在同一项项目内施施工的多多个单位位工程，，使用同同一生产产厂家的的同品种种、同规规格、同同批次的的材料、、构配件件、设备备时，可可适当减减少进场场抽样复复检量，，但抽样样复检量量不得低低于50%。2抽样检测测方案应由施工工单位报报监理工工程师、、建设单单位专业业技术负负责人审审核确认认。3重复利利用已已有检检验成成果时时，应应经施施工单单位与与监理理工程程师、、建设设单位位专业业技术术负责责人共共同确确认。。【解读】3.0.3对于数数量较较多，，但每每个单单位工工程的的规模模不大大，质质量要要求基基本相相同的的项目目，同同批进进场材材料往往往用用于不不同的的单位位工程程，对对同批批材料料按单单位工工程要要求进进行复复检将将增大大检验验数量量，且且必要要性不不大，，因此此本条条规定定在符符合要要求的的情况况下可可适当当减少少材料料复检检量，，但抽抽样复复检量量不得低低于50%。117【解读】3.0.3在实际际工程程中，，同一专专业内内部或不同专专业之之间也有重重复验验收的的现象象，并并分别别填写写验收收资料料。例如混混凝土土结构构隐蔽蔽工程程的检检验批批和钢钢筋工工程的的检验验批，，装饰饰装修修工程程和节节能工工程对对门窗窗的气气密性性试验验等。。因此此本条条规定定可避避免对对同一一对象象的重重复检检验，，具体体要求求可由由各专专业验验收规规范规规定。。1183.0.4当工程程采用用新材材料、、新工工艺、、新技技术、、新设设备，，且专专业验验收规规范没没有相相应的的验收收规定定时，，应由由建设、监理理、设计、、施工的一一方或几方方制订专项项验收规定定，专项验收规规定应经四四方认可，，在实施前需需经技术鉴鉴定并报当当地建设行行政主管部部门备案。。【解读】3.0.4为适应建筑筑工程发展展，鼓励四四新技术推推广应用，，对国家、、行业、地地方标准没没有具体规规定的分部部、分项工工程及检验验批验收，，可按事先先制订的企企业标准或或经四方同同意的验收收要求进行行。该企业标准准或验收要要求应符合合设计意图图，包括分分项工程及及检验批划划分、验收收方法、抽抽样方案等等内容，可可由建设、、监理、设设计、施工工单位等共共同制订，，也可由一一方或几方方制订，报报其他单位位审批。为为加强管理理、保证质质量，有关关的验收要要求应经技技术鉴定，，技术文件件应报当地地建设行政政主管部门门备案。1203.0.5建筑工程施施工质量应应按下列要要求进行验验收(qiangzhixing)1检验批的质量应按按主控项目目和一般项项目验收。。2工程质量的的验收均应应在施工单单位自检合格的基础上进进行。3隐蔽工程在隐蔽前应应由施工单单位通知监监理工程师师或建设单单位专业技技术负责人人进行验收收，并应形形成验收文文件，验收收合格后方方可继续施施工。4参加工程施施工质量验验收的各方人员应应具备规定定的资格。单位工程程的验收人人员应具备备工程建设设相关专业业的中级以以上技术职职称并具有5年以上从事事工程建设设相关专业业的工作经经历，参加加单位工程程验收的签签字人员应应为各方项项目负责人人。5涉及结构安安全的试块、试试件以及有有关材料，，应按规定定进行见证证取样检测测。对涉及及结构安全全、使用功功能、节能能、环境保保护等重要要分部工程程应进行抽抽样检测。。6承担见证取取样检测及有关结构构安全、使使用功能等等项目的检检测单位应应具备相应应资质。7工程的观感感质量应由验收人人员现场检检查，并应应共同确认认。【解读】.3.0.5验收的前提提条件为施施工单位自自检合格，，隐蔽工程程可以继续续施工的条条件为隐蔽蔽工程验收收合格。为保证工程程验收的质质量，对参参加验收各各方人员的的技术职称称、从事专专业、从业业时间等提提出具体要要求。扩大抽样检检测的范围围，不仅包包括涉及结结构安全、、使用功能能重要分部部工程，还还包括涉及及节能、环环境保护等等重要分