公关传播演讲稿-公关传播活动的策划及组织学习

公关传播演讲稿-公关传播活动的策划及组织学习题目一、什么叫公关、宣传、传播？二、公关传播活动的策划与组织

三、公关传播的渠道

四、公关传播对从业人员的要求

五、公关传播工作的流程

六、公关传播的活动方式

七、主体公关传播要领

八、公关礼仪的概念及分类

九、危机公关的预防与应对

1948年，美国著名的政治学家哈罗德·拉斯韦尔补充提出了传播过程五因素的公式：

（1）谁传播（Who）；（2）传播什么（SayWhat）；（3）通过什么渠道（ThroughWhichChannel）；（4）向谁传播（ToWhom）；（5）传播的效果怎样（WithWhatEffect）。即“谁?说什么？通过什么渠道?对谁说?产生了什么效果?”这个公式描述的虽然是单向传播现象，却为我们提供了一个分析传播过程的简易的模式。对哈罗德·拉斯韦尔的传播五要素稍加改变，就形成了公共关系传播的基本要素：公共关系传播者公共关系传播内容公共关系传播渠道目标公众公共关系传播效果定义什么叫“公关”？顾名思义“公关”就是公共关系，是人与人、人与组织、人与社会、单位与单位、单位与组织、及组织与社会等关系的总和。什么是“传播”？“传”就是传递、传接、传承、宣传；“播”就是播撒、传扬、广大。传播就是通过媒体和其他载体，客观、真实、及时、有效地传播出去。什么是“宣传”？propaganda（多含贬义）publicity（常用）宣传是一种专门为了服务特定议题(议事日程，agenda)的讯息表现手法。在西方，宣传原本的含意是「散播哲学的论点或见解」，但现在最常被放在政治脉络（环境）中使用，特别是指政府或政治团体支持的运作。同样的手法用于企业或产品上时，通常则被称为公关或广告。“宣传”与“传播”的差异是什么？一、传播它所进行的只是单纯“提供信息”，比较客观、真实，少带个体主见和政治倾向；而宣传则是在真实地基础上，个人主观倾向明显，要把接受信息者争取到信息发送者这一边来，并接受他的观念、立场和政治主张。二、传播常常以具体事件为主，进行信息传递与发布；宣传则是代表某个社会政治性的体制、组织、机构、事业来传播信息的，它所代表的必然是局部的利益，但却总是以整体的名义来进行。三、传播讲究客观、真实、有效，不带有强制手段来对客体灌输自己的主张和意愿；而宣传则是通过一些带有强制性手段，对客体进行宣传，与其他思想、认知争夺同一人群对象。宣传总是有明确的或假想的“对手”，它也往往把对手的主张看成是敌对宣传。（二）、公关传播及其特点

公关传播，就是指一个社会组织为了提高自身的认知度、美誉度、和谐度，借助传播的方式，所开展的传播活动及其传播管理。公关传播具有社会性、道德性、文化性、情感性和新奇性的特点。公共传播的方式有个体自身传播、人际传播、组织传播、大众传播等方式。传播及其特点

1、个体自身传播及其特点个体自身传播，也称为“个体内向交流”。2、人际传播及其特点人际传播，即个体与个体之间的传播与沟通。3、组织传播及其特点组织传播，即组织与其成员、组织与其所处环境之间的传播与沟通。4、大众传播及其特点大众传播，即通过大众传播媒介（如报刊、书籍、广播、电视、网络等），将复制的信息传递给分散的大众。（三）、公关传播模式

1、互动传播模式互动传播模式是由美国著名传播学专家韦尔伯·施拉姆提出的，是典型新型控制论传播模式。施拉姆将控制论的研究成果运用于传播学的研究，在他的传播模式中引进了反馈机制，将反馈过程与传受双方的互动过程联系起来，使传播成为一种互动的循环往复过程。施拉姆的传播模式是建立在5W模式对传播要素的界定基础上的，它弥补了拉斯韦尔5W模式的缺陷，进一步揭示了传播过程的实质，为传播活动的运作提供了科学的机制。二、公关传播活动的策划与组织

A、记者招待会（一）记者招待会的准备工作1．确定举办记者招待会的必要性；2．确定记者招待会的主题；3．选择记者招待会的主持人和主要发言人；4．准备发言提纲和辅导材料；5．拟定邀请记者的范围；6．确定记者招待会的地点；7．确定记者招待会的时间；8．组织记者参观的准备；9．制定经费预算。其经费预算一般包括：场租费、会场布置费用、印刷费、饮食费、礼品、文书用具、音响器材费、邮费、交通费、、、上网费等。（二）记者招待会中的注意事项1、新闻稿；2、Q&A;3、前期的重点媒体招呼；4、现场的把控；（三）者招待会后的工作1、现场录音与速记整理；2、审定与反馈记者；3、询问刊登要点与时间、版面；4、收集、整理与反馈。B、典礼与仪式

（一）典礼与仪式的类别典礼与仪式的类别很多，常见的有：开业（工）典礼、落成典礼、剪彩仪式、交接仪式、签字仪式、发奖仪式、周年纪念大会、地方传统节日、重大活动的开幕式和闭幕式等。典礼与仪式活动的形式很多，如周年纪念可举行员工大会，或举行周年纪念酒会，还可举行颁奖大会、茶话会、上街义务劳动和服务等形式。

（二）典礼与仪式的组织工作

1．要明确典礼与仪式活动的主题，围绕主题来安排活动内容

2．拟定典礼与仪式活动的程序，落实有关任务，明确职责分工

3．拟定邀请的宾客名单

4．确定致贺词的宾客名单和双方剪彩的人员

5．为典礼与仪式活动安排一些制造气氛的活动和促进理解的活动

6．利用新闻媒介扩大典礼与仪式活动的社会传播面和影响面三、公关传播的渠道

所谓传播渠道，是指信息流通的载体，也称媒介或工具。人们通常把用于传播的工具统称为传播媒介，而把公共关系活动中使用的传播媒介称之为公共关系媒介。（一）公关传播可用媒介可供公关人员利用的传播媒介有两种：一种是大众传播媒介，一种是人际传播手段。具体来说，公共关系传播媒介是各种各样、丰富多彩的。常见的有语言媒介，像演讲与报告、会议与会谈、谈判与对话、等；有文字媒介，像报纸与杂志、书籍与纪念刊、海报与传单、组织名片与函件等；有电子媒介、像广播、电视、录音、录相、幻灯和电影等；有图象标识，像摄影与图片、商标与徽记、门面与包装、代表色等；此外还有非语言传播媒介，如表情、体态、目光等。（二）公关媒介种类我们也可以把公共关系媒介分为基本媒介和综合媒介两种。1、基本媒介：主要包括人与人之间的传播、广播、电视、印刷品、摄影作品、电影等；2综合媒介：则包括与新闻界的联络、特别节目、展览、会议等。显然，所谓综合媒介是各种基本媒介的集大成。（三）公关传播目标

目标公众(即组织外部公众)是指那些与组织有着某种利益关系的特定公众。它们是大众传播受传者中的一部分，是组织意欲影响的重点对象。这类公众的特点是：

第一，目标公众是有一定范围的，是具体的，可知的，也是相对稳定的。每个组织都有自己的特定公众。第二，公众是复杂的。尽管某些个人由于某种共同性构成了某一组织的公众，但他们之间还是有着明显的差异。第三，公众趋向集合。当组织与公众之间的利益关系变得突出时，原来松散的公众集合体就会趋于集中，显示出它特有的集体力量。第四，公众是变化的。当组织与公众之间的利益关系结束了，这一类公众就不复为该组织的公众。组织要想有效地开展公关工作，辨认自己面对的公众是十分重要的。一般说来，辨认公众可分几个步骤，层层深入。比如，首先把组织面对的公众无一遗漏地罗列出来，然后按需要对它们进行分类。根据组织内外有别的原则，可以把公众分为内部公众和外部公众；根据公众对组织的影响程度，可以把它们分为潜在公众、知晓公众和行动公众；根据公众对组织重要性的不同，可以把它们分为主要公众和次要公众；当组织开展一项具体活动时，还可以对公众作出更进一步的分类，以便确定具体活动针对的目标公众。四、当代公关对从业人员的要求

（一）公关传播应具备的基本知识、能力

1．公关知识和技能。主要是──

（1）公关理论、知识：包括相关的心理学、传播学，新闻学、管理学、广告学等。

（2）相关的业务知识：主要指与所服务的行业有关的知识。

（3）操作技术与知识：主要指表达、礼仪、电脑与网络应用等相关技能。

2．丰富的想象力和创意能力。（PV：李军主任策划的大谷总、任总春节节目等）

3．良好的沟通能力。沟通交流的意识属于现代社会的民主意识。（DFAC:张小帆的沟通风格）

4．学习借鉴能力。

（各个板块的传播现状及差异）

5．组织协调才能。（PV、CV、DFAC、ZNA活动的特色及优势）

（二）公关传播应具备的职业道德

1．自觉遵守法纪。廉洁奉公，遵纪守法，这本是每一个社会公民都应具有的道德风范，而对公共关系从业人员来说则尤为重要。

2．恪守行业道德准则。例如《公关咨询业服务规范》、《中国国际公共关系协会会员行为准则》、《广告宣传精神文明自律规则》、《广告行业公平竞争自律守则》等，也都是行业的道德准则，公关从业人员在公关活动中应自觉遵守。

国家新修订的《公关员国家职业标准》也规定了公关人员的行业道德准则：

（1）奉公守法，遵守公德；

（2）敬业爱岗，忠于职责；

（3）坚持原则，处事公正；

（4）求真务实，高效勤奋；

（5）顾全大局，严守机密；

（6）维护信誉，诚实有信；

（7）服务公众，贡献社会；

（8）精研业务，锐意创新。（三）公关传播应具备的公关意识

1．尊重公众的意识

2．塑造形象的意识

3．真诚互惠的意识

4．传播沟通的意识

（1）重视信息传播；

（2）当组织与外界发生矛盾时，要具备民主意识；

（3）塑造形象要深入细致，不怕麻烦。

5．创新审美的意识

6．立足长远的意识

7．全员公关意识

（四）、公关传播部门的责任与任务

公关部的日常工作

1．调查研究、决策咨询。

2．参与管理、协调关系。

3．公关文书的写作。

4．策划举办公关专题活动。

5．进行公关教育，树立全员公关意识。

6．接待投诉和来访。五、公关传播工作的流程

公关活动过程一般由四个步骤组成：调查、策划、实施、评估，又称“公关四步工作法”。确立调查课题

1．公共关系业务调查。公共关系业务是组织同有关公众的有意识、有计划的交往活动。内容包括组织与内部公众沟通的情况、与外部各类公众的沟通情况、与外部特殊团体的联系、民意测验、舆论研究等。

2．公众意见调查。调查公众对本组织的认识、看法和心理印象，主要内容有知名度调查、信誉调查、公众动机调查、公关效果调查、传播效果调查、内部公众意见调查等。

3．组织竞争对手调查。调查的主要内容有：竞争对手的构成、市场占有、销售策略等；竞争对手产品各方面的优缺点；竞争对手的职工人数、设备能力、技术力量、领导层的素质等；竞争对手的销售渠道、价格政策、销售力量、销售服务网点和广告宣传活动等；竞争对手设备投资、技术引进、人员培训、与国外企业合资经营计划及计划实施后对本企业的影响；成功者的经验、失败者的教训等等。

4．社会舆论调查。调查社会舆论的目的主要是了解社会生活和公众的意愿。

5．组织形象调查。组织形象调查内容有：组织的知名度及在社区中的形象地位、职工形象、组织领导个人形象和领导群体形象、组织与周围社区的关系形象、社会公益事业形象等。

（二）策划书的制定策划书的基本结构有八个部分构成：标题；主题；目标；组合分析；活动步骤；传播渠道；经费预算；效果预测。还有策划者署名、时间及视策划书篇幅长短，可有附件等内容。

（三）活动策划的创意专题活动策划的构思方法很多，这里介绍几种具有创造性思维创意的构思方法：

1、思维法

2、类比法

3、头脑风暴法

（四）专题活动方案的实施

选择应用传播媒介

关于传播媒介的分析、把握和选择，将在本教程第六章进行讨论。六、确定与选择公关活动方式

（一）公关活动的行为方式

1．建设型公关2．维系型公关3．进攻型公关

4．防御型公关5．矫正型公关

（二）公关活动的业务方式

1．宣传型公关2．交际型公关3．服务型公关

4．社会活动型公关

一是以组织本身的重要活动为中心而开展的。二是以赞助社会福利事业为中心开展的公关活动。三是资助大众传播媒介举办的各种活动，提高组织的知名度。

5．征询型公关八、公关礼仪的概念及分类

（一）现代礼仪的涵义

现代礼仪，是指人们在现代社会交往中，共同遵循的行为准则与规范。在礼仪的实施过程中，交往双方都要表现出对对方的尊重、恭敬、友好、谦和、诚恳，这是尊重互换、情感互通的过程。现代礼仪有三个要素，即仪表仪容、语言（包括书面语言和口头语言）、仪态，这三要素也是现代礼仪的基本表现形式。遵守现代礼仪是现代人实现自身价值的重要手段和途径。在现代社会中，人们只有通过讲究礼仪，才能建立良好的合作关系，才能得到帮助和被群体接纳；个人的能力、才华、业绩、成就和形象，才能得到社会的认可和好的评价。（二）现代礼仪的分类

1．仪表仪容礼仪

仪表，是一个人的外表，主要包括容貌、姿态、服饰三个方面。

2．仪态礼仪

3．交谈的语言礼仪

交谈是交流思想和表达情感最直接、最快捷的途径。

（三）礼仪的实施原则

1．自信与微笑的原则

2．理解与宽容的原则

3．真诚与守信的原则

4．谦虚与相互尊重的原则

5．热情与关心的原则

6．遵守社会公德的原则（四）宴请礼仪

一、宴请方式

1．中餐宴请。2．西餐宴请。3．茶会。4．鸡尾酒会。5．冷餐酒会。

二、宴请礼仪

1．认真地备宴

2．礼貌地邀请

3．得体地赴宴

4．主持宴会的礼仪

5．席间礼仪

6．其他注意事项九、危机公关

（一）危机公关的概念

公共关系危机处理又叫危机公关（CrisisPublicRelations)，或称危机管理（CrisisManagement），是指组织调动各种可利用的资源，采取各种可能或可行的方法和方式，预防、限制和消除危机以及因危机而产生的消极影响，从而使潜在的或现存的危机得以解决，使危机造成的损失最小化的方法和行为。公共关系学中的危机，是指由于某些人为的或非人为的突发事件及重大问题的出现，打破了组织正常的有序运转状态，使组织声誉和利益受到损害，甚至遭遇生存危险，从而不得不面临和处理的一种紧张状态。

（四）危机公关的对策

1．成立处理危机事件的专门组织机构

2．对危机事件进行调查判断

3．制定处理危机的具体对策

在全面调查了解危机事件的情况后，将所获取的信息进行分析整理，针对不同对象确定相应的对策。

（1）对组织内部的对策

（2）对受害者的对策

（3）对新闻界的对策

（4）对上级主管部门的对策

（5）对业务往来单位的对策

（6）消费者及其团体的对策

（7）对组织所在社区居民的对策

（五）公关危机的特征

1．突发性。

2．严重危害性。

3．不规则性。

4．舆论的关注性。（六）公共关系危机的类型

1、从危机的性质上分（1）突变危机。（2）商誉危机。（3）经营危机。（4）信贷危机。（5）素质危机。（6）形象危机。

2、从危机发生的程度上分

（1）一般性突发事件危机。（2）重大突发事件危机。

3、从危机发生的外显度上分

（1）显在危机。（2）潜伏危机。

（七）公共关系危机的预防

A组织内部可控的原因

1．经营决策失误。2．管理不善。3．组织素质低。4．公关策略失误。

B组织外部不可控的原因

1．不可抗力。2．体制和政策因素。上述造成危机的原因中，可控的原因通过组织自身努力是可以解决或者改进的。而对不可控的原因，组织也并非是完全被动的，组织有效的公关活动可以给外部环境以积极影响，甚至可以促进政府改进或改变政策。

C公关危机预防1、危机事件的分析预测2、在日常业务中预防3、建立危机预警系统

D制定危机应变计划1．成立危机应变小组。2．拟定危机应变计划。3．危机模拟训练。（八）公关危机应把握的六大要点1、WHY：为什么危机会出现？

企业一旦出现危机，新闻媒体和公众不仅会问，为什么会出现危机？消费者也同样有知情权，到底是什么原因导致了危机的产生？这是一个敏感而又复杂的话题。

这个时候，企业应该勇敢的站出来，尤其是企业的负责人更勇敢的站出来，把事情的原委与真相告诉给公众，以取得公众的谅解。当然，这是需要企业的负责人有足够的智慧、勇气与信心。企业要调查危机的前因后果，受害者也应该及时将危机的发生、发展及时和企业进行沟通，减少之间的不必要的误会，消除产生危机的根源。这种本着事实求是的态度来陈述事实的情况，有的时候不但不会遭受更大的危机，反而提升企业的品牌形象。

企业出面调查、解释、沟通减少误会实事求是2、WHO：针对谁传播？

企业的公关危机一旦出现，对于企业来说成立“危机公关处理小组”是最关键的，这是处理公关危机的第一步。这个小组的任务实际上就是“战时临时指挥小组”。它应该能够迅速而准确地把握事态的发展，并同时预估到危机的出现将会影响到谁？谁会注意到这个情况？危机会产生什么样的结果？一般来说，一旦有媒体将企业的“丑闻”曝出来，危机公关小组应该马上就要分析到，谁会因为危机的出现而不购买产品？谁会因为危机的出现而找上门来？谁会借机利用企业的危机并促使它升级恶化？等等。

公关危机处理小组迅速反应公关目标危机出现后，关注企业危机的群体无非有这么几部分：直接消费者、新闻媒体、公众、竞争对手和企业自身。危机的受害者（直接消费者）他们将关注企业怎么样来处理这个事件？企业会给他们怎样的说法？比如说“砸大奔”事件里，砸奔驰的人是直接消费者，他砸奔驰不是目的，而是一种手段，他的目的则是关通过砸奔驰引起企业和社会的高度关注，迫使企业尽快处理整个事件并给他们一个满意的说法。新闻媒体既是客观事实的报道者也是社会舆论的监督者，无形之中还是公关危机的受益者，因为这些危机，他们的新闻有“料”了。为了这个“料”，他们会继续关注整个事态的全过程。这里面就涉及到企业的媒体关系如何？对媒体的敏锐度如何？媒体的报道有时可能会直接关系到危机公关的成败。

直接消费者新闻媒体公众竞争对手企业自身因此，与媒体建立良好的关系，争取媒体客观的报道、将企业的想法传播出去是很重要的。例如，最近的富士胶片走私事件频频见诸报端，北京一家著名财经类媒体更是做了连续三周的追踪报道，这与富士公司与媒体的关系淡薄不无关系。这是一种典型的媒体公关失败的案例。至于公众，则是企业危机影响面最大，后续影响力最强的一个人群。比如“惠氏奶粉”事件，不仅在一定时期内影响消费者继续购买该品牌的奶粉从而给企业造成巨大的损失，而且质量检验检疫部门也会在相当长的时间内继续关注惠氏以后的奶粉质量是否达到要求，并时时提醒消费者。在对公众有较大影响因素中，除了媒体之外，工商、税务等政府行政部门也对企业的未来掌握着“生杀”大权，与这些部门建立良好的关系也是很重要的。竞争对手则会对公关危机起到推波助澜的作用，比如前一段时间发生的“微波炉有害论”事件，据说即是竞争对手的故意中伤。企业与企业之间，尤其和竞争对手之间在公平的基础上建立友好、诚信的原则也是很重要的。企业媒体对于企业本身的错误我们应该表示歉意或道歉，同时我们应该用实际的行动挽回自己给受害者所造成的损失。而不是充当和事老，幻想着“大事化小，小事化了”，反而适得其反。例如三菱汽车事件，企业危机公关措辞含糊，缺乏真诚和为挽回受害者损失的实际行动，因而造到中国人的唾弃。至于遗憾应该是建立在“受害者”者的角度上思考为什么会出现这种情况，企业有没有应该改进的地方或为避免以后不再发生类似的事情而给予必要的提示，企业究竟该做什么，而不是那种不可令人信服的理由与托词。接下来就是对整个事件从多角度多反面进行分析，并尽可能地站在消费者（弱势群体）思考问题和解决问题。歉意挽回损失企业积极采取措施4、WHEN：何时表达立场？

公关危机产生后应该是处理得越及时越好，这样企业才有可能抓住更多的主动权并获得社会的同情和谅解。企业对时间的选择是与事态的发展密不可分。一般来说，一旦出现危机，企业应该迅速表达自己的立场。这个立场既要坦诚也要“有礼有节”，给自己留有回旋的余地。企业要在第一时间做出对危机的判断与定性，是信任危机，是品牌危机，还是服务危机，抑或是产品危机？和企业高层沟通后，立即表明自身对事态的立场，取得公众与媒体的信任，避免被媒