工程项目协调与沟通及技巧管理

第十章项目协调与沟沟通210.1概述10.1.1协调同心协力力、配合合适当团团结一致致、活动动和努力力统一和和谐协调是为为了解决决各系统统之间，，各系统统要素之之间的界界面问题题，解决决它们之之间的不不一致和和矛盾，，使系统统结构均均衡，使使项目实实施和运运行过程程顺利。。项目经理理是协调的的中心和和沟通的的桥梁。。在整个项项目的目目标设计计、项目目定义、、设计和和计划、、实施控控制中有有着各式式各样的的协调工工作，在在各种协协调中，，组织协调调具有独特特的地位位，它是是其它协协调有效效性的保保证，只只有通过过积极的的组织协协调才能能实现整整个系统统全面协协调的目目的。310.1.1协调1.特点◆内容多多、涉及及面广◆协调对对象以人人为主◆协调重重在沟通通联络◆时间长长，存在在磨合期期2.内容◆外部环环境的协协调◆项目参参与各方方的协调调◆项目参参与单位位内部的的协调410.1.2沟通沟通是组组织协调调的手段段。通过沟沟通可达达到：◆使总目目标明确确，项目目参加者者对项目目的总目目标达成成共识。。◆解决组组织成员员间障碍碍的基本本方法，，使各种种人、各各方面互互相理解解、了解解，建立立和保持持较好的的保持团团队精神神，使人人们积极极地为项项目工作作。◆使人们们行为一一致，减减少摩擦擦、对抗抗，化解解矛盾，，达到一一个较高高的组织织效率。。◆保持项项目的目目标、结结构、计计划、设设计、实实施状况况的透明明性，当当项目出出现困难难时，通通过沟通通使大家家有信心心、有准准备，齐齐心协力力。510.1.3项目沟通通的困难难◆沟通网网络复杂杂◆参与各各方行为为动机的的不一致致◆由于项项目是一一次性的的，项目目组织都都是新的的成员、、新的对对象、新新的任务务，则项项目的组织摩擦擦大。◆企业组组织中反对变革革的态度。。◆人们的的社会心心理、文文化、习习惯、专专业、语语言不同同，产生生了沟通的障障碍。◆在项目目实施过过程中企企业和项项目的战战略方针针和政策策的不稳定性性，会造成成协调的的困难，，造成人人们行为为的不一一致。610.1.4工程项目目中最主主要的几几种沟通通过程工程项目目的经理理是沟通通的中心心，围绕着着他有几几种最主主要的沟沟通过程程：◆项目经经理与业业主的沟沟通；◆项目经经理与承承包商的的沟通；；◆项目经经理与项项目经理理部内部部成员的的沟通；；◆项目经经理与企企业职能能部门的的沟通710.2沟通与激激励技巧巧沟通的意意义◆沟通就就是将一一个人的的意思和和观念,传达给别别人的行行动。◆沟通就就是什么么人说什什么话,经由什么么路线传传至什么么人,而达成什什么效果果。◆沟通就就是将观观念或思思想由一一个人传传递至另另一个人人的程序序,其目的是是使接受受沟通的的人,获致思想想上的了了解。810.2沟通与激激励技巧巧沟通的过过程信息源编码通道道解码接受者反馈馈原来是这这样!910.2沟通与激激励技巧巧沟通的模模型信息理解发送人接受人1010.2沟通与激激励技巧巧沟通的模模型发送人人沟通障障碍或或者信信息失失真信息理解接受人人1110.2沟通与与激励励技巧巧沟通的的四大大目的的◆说明明事物物(信息表表达)陈述事事实引起思思考影影响见见解◆表达达情感感表露观观感流流露感感情产产生感感应◆建立立关系系暗示情情分友友善(不友善善)建立关关系◆进行行企图图透过关关系明明(暗)说达达成成目标标上情下下达;下情上上达1210.2沟通与与激励励技巧巧1310.2沟通与与激励励技巧巧沟通的的三种种方式式◆面对对面当当面面说不不出口口◆书面面写写一大大堆他他看都都不看看◆电话话看看不见见他可可有在在听▼没有有更好好的方方法,只有尽尽量求求其有有效。。▼存心心站在在不好好的立立场来来把事事情做做的更更好,任何方方式都都可能能有效效。1410.2沟通与与激励励技巧巧有效沟沟通的的步骤骤◆了解解你要要说些些什么么(5W2H)◆了解解你的的对象象◆引起起对方方的注注意◆确定定对方方了解解你的的意思思◆让对对方记记忆永永存◆不时时要求求回馈馈◆付诸诸行动动沟通之道贵在于先学少说话Who是谁What什么Where什么地地方When什么时时候Why什么原原因Howmany多少Howto怎么做做1510.2沟通与与激励励技巧巧有效的的影响响技巧巧◆观察察的技技巧◆倾听听的技技巧◆澄清清回馈馈的技技巧◆引起起共鸣鸣的技技巧1610.2沟通与与激励励技巧巧1.观察的的技巧巧◆注意意眼神神◆掌握握姿势势◆反复复次数数◆声调调高低低眼睛是是心灵灵的窗窗户17沟通的的可视视性多多于可可听性性10.2沟通与与激励励技巧巧1810.2沟通与与激励励技巧巧一个人人能从从生活活和自自然中中获取取到什什么，，取决决于他他能将将多少少思想想投入入于观观察。。——[美]弗兰科科·哈德克克1910.2沟通与与激励励技巧巧2010.2沟通与与激励励技巧巧2110.2沟通与与激励励技巧巧有效的的倾听听听(listen)：对声声波振振动的的获得得倾听(hear)：：对信息息的理理解◆使目目光接接触。。当您您在说说话时时，对对方却却不看看您，，您感感觉如如何？？◆展现现赞许许性的的点头头，微微笑及及恰当当的面面部表表情。。◆避免免分心心的举举动或或手势势。◆适当当的提提问。。◆复述述对方方的意意思。。◆避免免中间间打断断说话话者。。◆不要要多说说。◆使听听者与与说者者的角角色顺顺利转转换。。2210.2沟通与与激励励技巧巧倾听能能力自自我问问卷请回答答以下下15个题目目。对对每个个问题题回答答是或或否，，请根根据你你在最最近的的会议议或聚聚会上上的表表现真真实填填写。。1.我常常常试图图同时时听几几个人人的交交谈。。2.我喜欢欢别人人只给给我提提供事事实，，让我我自己己作出出解释释。3.我有时时假装装自己己在认认真听听别人人说话话。4.我认为为自己己是非非言语语沟通通方面面的高高手。。5.我常常常在别别人说说话之之前就就知道道他要要说什什么。。2310.2沟通与与激励励技巧巧6.如果我我不感感兴趣趣和某某人交交谈，，我常常常通通过注注意力力不集集中的的方式式结束束谈话话。7.我常常常用点点头，，皱眉眉等方方式让让说话话人了了解我我对他他说话话内容容的感感觉。。8.常常别别人刚刚说完完，我我就紧紧接着着谈自自己的的看法法。9.别人说说话的的同时时，我我也在在评价价他的的内容容。10.别人说说话的的同时时，我我常常常在思思考接接下来来我要要说的的内容容。倾听能能力自自我问问卷2410.2沟通与与激励励技巧巧11、说话话人的的谈话话风格格常常常会影影响到到我对对内容容的倾倾听。。12、为了了弄清清对方方所说说的内内容，，我常常常采采取提提问的的方法法,而不是是进行行猜测测。13、为了了理解解对方方的观观点，，我总总会下下工夫夫。14、我常常常听听到自自己希希望听听到的的内容容，而而不是是别人人表达达的内内容。。15、当我我和别别人意意见不不一致致时，，大多多数人人认为为我理理解了了他们们的观观点和和想法法。倾听能能力自自我问问卷2510.2沟通与与激励励技巧巧倾听能能力自自我问问卷(答案)以下所示15个问题的正正确答案，，是根据倾倾听理论得得来的。(1)否(2)否(3)否(4)是(5)否(6)否(7)否(8)否(9)否(10)否(11)否(12)是(13)是(14)否(15)是2610.2沟通与激励励技巧倾听能力自自我问卷(答案)为了确定您您的得分，，把错误答答案的个数数加起来，，乘以7，再用105减去它，就就是您的最最后得分。。如果您的的得分在91～105之间，那么么恭喜您，，您有良好好的倾听习习惯；得分分77～90表明您还有有很大程度度可以提高高；要是您您的得分还还不到76分，很不幸幸，您是一一位很差劲劲的倾听者者，在此技技巧上就要要多下功夫夫了。最差的倾听者千万别象我我一样2710.2沟通与激励励技巧2.倾听的技巧巧◆停止交谈谈◆开放心灵灵---同理心◆避免情绪绪影响，不不要打岔◆注视、反反应、表现现兴趣◆注意肢体体语言、言言外之意◆作笔记写写下重点◆对关键词词的正面响响应◆停止交谈谈2810.2沟通与激励励技巧3.澄清回馈的的技巧◆描述情境境◆表达感受受◆提出条件件◆征询意见见2910.2沟通与激励励技巧4.引起共鸣的的技巧◆表现真诚诚◆鼓励对方方◆产生信赖赖◆转化冲突突3010.2沟通与激励励技巧沟通三要点点◆让对方听听得进去(1)时机合适吗吗?(2)场所合适吗吗?(3)气氛合适吗吗?◆让对方听听的乐意(1)怎样说对方方才喜欢听听(2)如何使对方方情绪放松松(3)哪部分比较较容易接受受◆让对方听听的合理(1)先说对方有有利的(2)再指出彼此此互惠的(3)最后指出一一些要求3110.2沟通与激励励技巧沟通的方向向下行平行上行斜向外向3210.2沟通与激励励技巧沟通的方向向◆上向下：传达政策、目标标、计划、、业务指导导、激励诱诱导，务求求上情下达达。◆平行交流经验、看法法、意见、、误会，务务求互相了了解，彼此此共进。◆下向上陈述意见、抱怨怨、批评，，有关问题题务求下情情上达。3310.2沟通与激励励技巧下对上沟通通技巧◆除非上司司想听，否否则不要讲讲。◆若是意见见相同，要要热烈反应应。◆意见略有有差异，要要先表赞同同。◆持有相反反意见，勿勿当场顶撞撞。◆想要有些些补充，要要用引伸式式。◆如有他人人在场，宜宜仔细顾虑虑。◆心中存有有上司，比比较好沟通通。3410.2沟通与激励励技巧平行沟通技技巧◆彼此尊重重，从自己己先做起。。◆易地而处处，站在彼彼的立场。。◆平等互惠惠，不让对对方吃亏。。◆了解情况况，选用合合适方式。。◆依据情报报，把握适适当时机。。◆如有误会会，诚心化化解障碍。。◆知己知彼彼，创造良良好形象。。3510.2沟通与激励励技巧上对下沟通通技巧◆多说小话话，少说大大话。◆不急着说说，先听听听看。◆不说长短短，免伤和和气。◆广开言路路，接纳意意见。◆部属有错错，私下规规劝。◆态度和蔼蔼，语气亲亲切。◆若有过失失，过后熄熄灭。3610.2沟通与激励励技巧沟通要领◆了解对方方的言默之之道。◆明白对方方的表达方方式。◆衡量对方方的身份背背景。◆对事凭数数据，勿凭凭记忆。◆对人凭记记忆，点到到为止。◆交浅不言言深，妥为为节制。◆可言则言言，应该默默则默。3710.2沟通与激励励技巧沟通六道◆你好◆好的◆好吗◆请◆谢谢◆对不起谈吐是一种种生活精神神；言语不在流流利，而在在得体。3810.2沟通与激励励技巧总结人与人间的的沟通是促促进人际关关系之最佳佳方式，因因此应互相相尊重对方方就事论事事，方可达达成目的。。◆在沟通时时，只针对对问题，不不要翻旧账账。◆不要在生生气时沟通通，容易语语无论次。。◆在沟通严严重问题时时，不要有有第三者在在场(人爱面子)。◆讲话内容容简单扼要要，不要重重复。◆不要用命命令的语气气沟通。3910.2沟通与激励励技巧◆当别人批批评自己时时,勿过份自我我防卫，过过份情绪反反应，能虚虚心接受，，除非对方方有严重误误解，否则则不须急着着辩解。◆不要因对对方攻击，，就立刻加加以还击。。◆不要用封封闭式的问问答沟通。。如：只能让让对方回答答：“是，，不是，(甲或乙)”(是什么原因因,使你迟到呢呢?)-->较好(是不是塞车车使你迟到到呢?)-->不好4010.2沟通与激励励技巧◆不要压抑抑对方的情情绪。如(哭什么哭!我最讨厌你哭哭了!)◆沟通时，要要能倾听别人人的意见，不不要流于训话话方式。◆沟通时，要要尊重对方，，多站在对方方的立场考虑虑。◆多说赞美的的话。4110.2沟通与激励技技巧思考题你认为你与（（上级、同事事、朋友、家家人）最大的的沟通障碍是是什么?应如何解决?42测试题10.2沟通与激励技技巧第一题：请公寓的房东东粉刷墙壁A：我们已经住住了3年了，多少照照顾一下我们们吧B：比起我们付付的房租，这这点费用真是是微不足道C：我们也会帮帮忙的D：最近我有几几个朋友来做做客，他们也也考虑到这里里租房子，如如果喜欢就住住下来了E：如果我是你你的话，一定定二话不说，，立刻粉刷，，又不是你一一个人的房子子第二题：你在宴会中想想使一个醉鬼鬼安静下来A：明天一清醒醒，你会后悔悔的B：那边有一个个漂亮的小姐姐在看呢，安安静一点吧，，我给你介绍绍一下C：你还不知道道，大家都在在看你呢D：安静一点，，不要那么大大声好不好E：刚才听说你你在最近的乒乒乓球大赛中中获得优胜，，可以说详细细情况吗？4310.2沟通与激励技技巧第三题：你儿子的成绩绩不及格，他他的老师知道道大部分的作作业都是你代代做的，可是是你却和他商商量要求让你你的儿子及格格：A：可是我的儿儿子确实是用用功的，请给给他加点分奖奖励奖励吧B：你们的校长长是我朋友呢呢C：是我糊涂，，怪我不是，，请给他一个个发愤图强的的机会吧D：我弟弟葛优优最近要来我我家，到时我我给你介绍一一下E：主要这科让让他及格，他他就会进入最最好的大学第四题：暴徒拿枪顶顶着你的背，，你不想让他他抢你的钱A：你真倒霉，，我恰好没有有带钱包B：小心点，我我是空手道高高手C：老天爷，这这可是我一个个月的血汗钱钱哪D：拜托拜托，，没有钱，回回家如何向老老婆交待E：我的钱包在在后面裤子的的口袋里，尽尽管拿去吧测试题4410.2沟通与激励技技巧测试题第五题：你的儿子想看看电视，你却却想要他练钢钢琴A：你弹的好，，爸会多开心心呢B：好孩子该听听话的，每个个人都不得不不做一些不喜喜欢做的事情情呀C：我们来约好好吧，我让你你看完这个节节目，你就乖乖乖练琴D：你把琴练好好了，会很讨讨人喜欢的E：不练琴，那那学费不是白白交了第六题：你的秘书有一一个约会，你你却不得不请请她加班工作作A：把约会取消消吧，打完这这份报告，我我请你吃饭B：上头吩咐，，今天一定要要将报告发出出去C：我明知这是是不情之请，，可是事非得得已，拜托拜拜托吧D：必须打完这这个报告，否否则你还是会会过去的打字字部E：我相信这项项工作只有你你才可以做好好4510.2沟通与激励技技巧激励技巧◆定义推动他们内心心的动力去完完成一件工作作。◆目的通过激励，提提高绩效。◆激励的方式式奖励、表扬、、鼓励、承诺诺、罚款、批批评。4610.2沟通与激励技技巧马斯洛需要层层次论◆生理需要◆安全需要：保护自己免受受生理和心理理伤害的需要要。◆社会需要：包括爱，归属，接纳和友谊。◆尊重需要：内部尊重因素素，如自尊，自主和成就；外部尊重因素素，如地位，认可和关注。◆自我实现需需要：一种追求个人人能力极限的的内驱力包括括成长,发挥自己的潜潜能和自我实实现.4710.2沟通与激励技技巧当任何一种需需要基本上得得到满足后，，下一个需要要就成为主导导需要，个体体顺着需要层层次的阶梯前前进。从激励的观点点来看，这种种理论认为，，虽然不存在在完全获得满满足的需要，，但那些获得得基本满足的的需要也不再再具有激励作作用。所以，如果你你要激励某个个人，根据马马斯洛的需要要理论，你需需要知道他现现在处于需要要层次的哪个个水平上，然然后去满足这这些需要及更更高层次的需需要。4810.2沟通与激励技技巧麦克莱兰德的的需要理论不同类型的人人有不同的需需求，给予相相应的激励◆成就的需要要追求卓越,实现目标,争取成功的内内驱力。他们追求的是是个人的成就就而不是成功功的报酬本身身。他们寻求求的环境有以以下特点：个个人能为解决决问题的方法法承担责任，，喜欢接受困困难的挑战，，能够承担成成功和失败的的责任，他们们不喜欢靠运运气获得成功功。4910.2沟通与激励技技巧◆权力需求影响或控制其其它人的欲望望，喜欢承担新责责任，努力影影响其它人，，喜欢竟争和和被重视地位位的环境，与与有效的绩效效相比他们更更关心威望和和获得对其他他人的影响力力。◆合群的需要要被其它人喜欢欢和接受的愿愿望，努力寻求友爱爱，喜欢合作作性的而非竞竞争性的环境境，渴望高度度相互理解支支持的人际关关系统化。5010.2沟通与激励技技巧激励的原则◆参与的原则则当部属参与的的时候,他们达成任务务的使命感会会增强，甚至至把工作当成成是自己的工工作。◆沟通原则当部属知道事事情的来龙去去脉时，他们们对于成果就就有关心感，，你获得的支支持就会增加加。◆肯定原则对于部属的成成就予以肯定定，可以加强强他对工作的的投入，利用用赞美来激励励他对事情的的投入。◆授权原则权与责是相对对的，你授权权，他卖力。。5110.2沟通与激励技技巧建立一个有效效激励系统◆规则简明◆要求具体◆可以实现◆可估量5210.2沟通与激励技技巧激励行动方案案◆让部属确知知公司对他的的要求是什么么，根据这个个要求来衡量量工作绩效。。◆让部属了解解做完一项工工作之后。“奖赏”是什么么，做不好时时，“惩罚”是什么么。◆部属所能获获得的“奖赏赏”符合他们们的需求吗?◆协助部属在在达成目标的的过程中，排排除阻碍他们们工作的事项项。5310.2沟通与激励技技巧新进人员不同同成长过程的的特点及激励励方法情境领导High能力LowD1D4D3D2Low意愿High意愿高,能力高意愿高,能力低意愿低,能力低意愿低,能力高5410.2沟通与激励技技巧D1意愿高能力力低对每件事情充充满新鲜感、、热心、积极极、意愿高，，对每件事情情都表现出极极高的学习意意愿，是此阶阶段的人最大大的特色。从发展阶段来来看，如果您您的部属是属属于热忱的初初始者，因为为他的学习意意愿己经非常常高，所以身身为主管的您您不需要再给给他太多的鼓鼓励或赞美；；相反地，因因为这时他最最缺乏的是专专业知识与工工作技巧，因因此他最迫切切需要的是您您的指导----告诉他如何把把工作做好，，让他见习观观摩何谓好的的表现。热忱的初始者5510.2沟通与激励技技巧D1高指示低支援◆激励的方法法：给予他明明确的工作指指导。初始者的激励励方法因为这些员工工刚接任工作作不久，对于于工作现况所所知实在有限限，因此您的的解说愈详细细，对他的指指导愈频繁，，他的工作意意愿高，绩效效表现也随之之日渐佳镜。。当然，一旦旦他们开始进进入情况的时时候，他们对对工作本身也也渐渐产生问问题，意愿开开始动摇，身身为主管的您您，如果发现现部属正面临临此种困境，，经常关心他他的进度，提提供明确的解解说，是激励励这些部属的的最好方法。。他们需要详详尽的解说，，明确的指示示，更需要您您的关爱。5610.2沟通与激励技技巧D2意愿低能力力低“蜜月期”一一旦结束之后后，各类病症症便相继在这这个阶段蹦出出。这时候因因为原先对工工作的新鲜感感已然丧失，，而且对工作作进一步了解解一后又发现现自己的专业业能力仍有待待磨练，原来来对工作与未未来的憧憬，，一下间全数数破灭。虽然然大多数身陷陷在此阶段的的人仍能不断断学习，然而而因为实际表表现与自我期期许之间出现现了明显的差差距，许多人人因此心生严重的挫折感感，为此苦恼不不已。5710.2沟通与激励技技巧D2的激励方法如果您有部属属目前处于此此一发展阶段段，他们最希希望听到您对对他的回馈。。因为这些同同仁仍处于学学习阶段，身身为主管您有有义务协助他他们“迈向康康庄大道”。。这时真诚的的赞美，具体体明确的回馈馈，都将是协协助部属提升升工作意愿，，精进自我能能力的最好方方式。如果你你能亲自接待待员工，面对对面表达您对对他的赞美，，激励的效果果最为显著；；但是书面的的赞美也不失失为另一种有有效的方法。。若您发现员员工的行为有有任何不当的的地方，请您您也予以修正正，员工的表表现因为您的的指导而有所所成长，对梦梦醒的学习者者而言，这又又是另一种有有效的激动方方式。D2高指示高支援5810.2沟通与激励技技巧D3勉强的贡献者者D3能力高意愿愿低如果员工能够够成功地完成成某项任务，，这就表示他他的能力大致致已趋成熟的的阶段。然而而由于他的单单兵作业经验验有限，而且且在企业组织织的正常运作作下，每项工工作背后都有有时间的限制制，不太可能能候其能力的的慢慢崭露，，因为许多位位此一发展阶阶段的员工对对自己的能力力都不具信心心。在这种情情形之下，员员工的心态因因而过度保守守，对于交付付的任务也常常兴趣缺乏。。5910.2沟通与激励技技巧D3的激励方法在您费尽心思思激励“勉强强的贡献者””的同时，您您也应拨空和和他们一同讨讨论，聆听他他们的意见，，寻求改善的的方法，赞美美他的良好表表现，对他的的工作能力作作出肯定，增增强他的信心心。您的赞美美和支持会使使他们的良好好表现持续下下去，工作意意愿不断提升升。D2高支援低指示6010.2沟通与激励技技巧专业能力熟练练，工作意愿愿高昂，而且且在工作上能能自主管理，，完全可以独独立工作，此此阶段称为““胜利的成功功者”。D4胜利的成功者者

能力高、、意愿高6110.2沟通与激励技技巧D4的激励方法胜利的成功者者也需要他人人的鼓励，否否怎则让他心心生一种被人人利用的感觉觉，误认为他他的能力与贡贡献不为公司司认同。但是是因为他们对对激励的需要要与前几个阶阶段大有不同同，所以虽然然他仍需要您您的一句感谢谢，但如果能能进一步要求求他执行一些些重要的任务务，这样激励励在他心中更更为震撼。请请他将自己的的经验与他人人分享，训练练其它同仁。。在未来工作作分派上有选选择的机会，，邀他一起讨讨论决定公司司的政策……D4低指示低支援6210.2沟通与激励技技巧不花钱的激励励方式有效地激励部部属已渐成领领导者不得轻轻视的管理工工作，当您看看见员工的优优秀表现，想想表达您对他他的肯定或鼓鼓励时，千万万不要吝啬，，赞美是最简单最好好用的激励办办法。不花钱钱的激励方式式很多而且很很有用。不花錢的激勵勵方式6310.2沟通与激励技技巧不花钱的激励励方式◆到员工的位位置上，当面面感谢他的辛辛劳◆亲笔写张卡卡片，表达您您的谢意◆员工聚会或或部门会议时时当众表扬◆请董事长、、总经理、或或部门主管会会见这位部属属，感谢他的的杰出表现不花钱的激励励方式◆在公司刊物物或同业的通通讯会报上予予以表扬◆将杰出员工工的像片挂在在走廊的一面面墙上◆布置成《光荣板》◆设计一张特特殊奖章，表表扬他的成就就◆买气球放在在员工桌子上上，计算机前前面◆设定感谢日日，定期表扬扬绩效优良的的员工10.2沟通与激励技技巧6510.2沟通与激励技技巧总结所有行为都是是其它行为所所引发而出的的反应，如果果主管能够参参酌情境领导导的架构，将将以上所述激激励方式应用用于实际工作作中，用心激激励您的部属属，高昂的士士气、满意的的员工、以及及高绩效的团团队，将是同同仁们回馈给给您的另一种种激励。6610.2沟通与激励技技巧思考题你现在是施工工项目经理，，最近混凝土土施工组长多多次向你抱怨怨作业人员消消极作业，工工作质量不佳佳，考虑一下下，你会用什什么激励方式式来降低作业业员的负面行行为？6710.3项目中几种重重要的沟通◆项目经理与与业主的沟通通◆项目管理者者与承包商的的沟通◆项目经理部部内部的沟通通◆项目经理与与职能部门的的沟通6810.3项目中几种重重要的沟通10.3.1项目经理与业业主的沟通◆项目经理首首先要理解总目标、理解解业主的意图图、反复阅读合同或项目任任务文件。◆让业主一起投入入项目全过程，，而不仅仅是是给他一个结结果（竣工的的工程）。◆业主在委托托项目管理任任务后，应将将项目前期策策划和决策过过程向项目经经理作全面的说明和和解释，提供详细的的资料。6910.3.1项目经理与业业主的沟通◆项目经理有有时会遇到业业主所属企业业的其它部门门，或合资者者各方都想来来指导项目的的实施，这是是非常棘手的的。项目经理理应很好的倾听这些人的忠告告，对他们作作耐心的解释和和说明。◆项目经理和业业主的矛盾：：项目实施必须须执行业主的的指令，使业业主满意。而而业主通常是是其它专业或或领域的人，，可能对项目目懂得很少。。可能“业主什么也不不懂，还要乱乱指挥、乱干干预。”这确实实是令项目管管理者十分棘棘手的事。解解决问题的办法是：▼使业主理解项目、项目过程，，向他解释说说明，使他成成为专家，减减少他的非程程序的干预和和越级指挥。。7010.3.1项目经理与业业主的沟通▼项目经理作作出决策安排排时要考虑到业主的期望、习惯惯和价值观念念，说出他想想要说的话，，经常了解业业主所面临的的压力，以及及业主对项目目关注焦点。。▼尊重业主，随时向业主主报告情况。。在业主作决决策时，向他他提供充分的的信息，让他他了解项目的的全貌、项目目实施状况、、方案的利弊弊得失及对目目标的影响。。▼加强计划性性和预见性，，让业主了解解承包商、了了解他自己非非程序干预的的后果。7110.3.2项目管理者与与承包商的沟沟通◆应让承包商理解解总目标、阶段目标以以及各自的目目标、项目的的实施方案、、各自的工作作任务及职责责等，增加项项目的透明度度。◆指导和培训各参加者和基基层管理者适适应项目工作作，向他们解解释项目管理理程序、沟通通渠道与方法法，指导他们们并与他们一一齐商量如何何工作，如何何把事情做得得更好。◆项目管理者者在观念上应应该认为自己是提供管管理服务、帮助，不能能随便对承包包商动用处罚罚权，或经常常以处罚相威威胁。应强调调各方面利益益的一致性和和项目的总目目标。7210.3.2项目管理者与与承包商的沟沟通◆在招标、商商签合同、工工程施工中应应让承包商充充分掌握信息息、了解情况况，以作出正正确的决策。。◆为了减少对对抗、消除争争执，项目管管理者应欢迎迎并鼓励承包包商将项目实实施状况的信信息、实施结结果和遇到的的困难，自己己心中的不平平和意见向他他作汇报，这这样寻找和发发现对计划、、对控制有误误解，或有对对立情绪的承承包商和可能能的干扰。7310.3.3项目经理部内内部的沟通◆项目经理与技技术专家的沟通是十分分重要的，他他们之间也存存在许多沟通通障碍。◆建立完备的的项目管理系系统，明确划划分各自的工工作职责，设设计比较完备备的管理工作作流程，明确确规定项目中中正式沟通方方式，渠道和和时间，使大大家按程序，，按规则办事事。◆由于项目的的特点，项目目经理更应注注意从心理学学，行为科学学的角度激励各个成员员的积极性。7410.3.3项目经理部内内部的沟通◆对以项目作作为经营对象象的企业，应应形成比较稳稳定的项目管管理队伍，这这样尽管项目目是一次性的的、常新的，，但项目小组却是相对稳定定，可大大减减小组织摩擦擦。◆应鼓励职能能人员对项目目和对部门的的双重忠诚。。◆建立公平、、公正的考评工作业绩绩的方法、标准准，可核实的的目标管理的的标准，对成成员进行业绩绩考评，在其其中剔除运气气，不可控制制，不可预期期的因素。7510.3.4项目经理与职职能部门的沟沟通◆在项目经理与职职能经理之间自然会产产生矛盾，项项目经理本身能完完成的事极少少，他必须依依靠职能经理理的合作和支持，所所以在此界面面上的协调是是项目成功的的关键。◆项目经理必必须发展与职职能经理的良良好工作关系系，这是他的的工作顺利进进行的保证。。◆与职能经理理之间有一个个清楚的有效的的信息沟通渠渠道。7610.3.4项目经理与职职能部门的沟沟通◆项目经理与与职能经理的的基本矛盾其其根源大部分分是经理间的的权力和地位的的斗争。◆项目管理给给原组织带来来变化，必然然要干扰已建建立的管理规规则和组织结结构，机构模模式是双重的的。◆职能管理是是企业管理等等级的一部分分，他被认为为是“常任的的”，代表““归宿”。◆主要的信息息沟通工具是是项目计划，项目经理制制订项目的总总体计划后应应取得职能部部门资源支持持的承诺。7710.4项目沟通中的的问题及原因因◆常见的沟通通问题◆原因分析◆组织争执7810.4项目沟通中的的问题及原因因10.4.1常见的沟通问问题◆项目组织中中出现混乱，，总体目标不明明，不同部门和和单位兴趣与与目标不同，，项目经理无无法调解争执执。◆项目组织经经常讨论不重重要的非事务性主题题，协调会议经经常被一些能能说会道的职职能经理打断断，干扰或偏偏离了议题。。◆信息未能在正确的的时间，以正正确的内容和和详细程度传传达到正确位位置，人们抱抱怨信息不够够、太多、不不及时、不正正确。7910.4.1常见的沟通问问题◆项目经理部部中没有应有的争争执，但它在潜意意识中存在，，人们不敢或或不习惯将争争执提出来公公开讨论，而而转入地下。。◆项目组织中中存在着不安安全、气愤、、绝望的气氛，特别在项目目遇到危机，，上层系统准准备对项目作作重大变更，，或听说项目目不再进行，，或对项目组组织作调整，，或项目即将将结束时。◆实施中出现现混乱，人们们对合同、对指指令、对责任任书理解不一一或不能理解解。◆项目得不到职职能部门的支支持，无法获得资资源和管理服服务，项目经经理花大量的的时间和精力力周旋于职能能部门之间。。8010.4.2原因分析◆开始项目时时或某些成员员介入项目组组织时，缺少少对目标、对责任、对组织规则则和过程统一一的认识和理解。◆目标之间存存在矛盾或表表达上有矛盾盾，而各参加加者又从自己的利益出发解释，导导致混乱。◆缺乏对项目组织成成员工作的明明确的结构划划分和定义，人们不清楚楚他们的职责责范围。项目目组织内工作作含混不清，，职责冲突，，缺乏授权。。◆管理信息系统统设计功能不全全。◆项目经理的的领导风格和项目组织的的运行风气不正。8110.4.2原因分析◆协调会议主主题不明，项项目经理权威威性不强。◆有人滥用分分权和计划的的灵活性原则则，下层单位位随便扩大它它的自由处置置权，过于注注重发挥自己己的创造性。。◆使用矩阵式式组织，但人人们并没有从从直线式组织织的运作方式式上转变过来来。◆项目经理缺缺乏管理技能能、技术判断断力或缺少与与项目相应的的经验，没有有威信。◆高级管理层层不断改变项项目的范围、、目标、资源源条件和项目目的优先级。。8210.4.3组织争执1.项目中的争执执◆目标争执◆◆专业争争执◆角色争执◆◆过程的的争执◆项目组织间间的争执2.正确对待争执执正确的方法不不是宣布不许许争执或让争争执自己消亡亡，而是通过争执发现现问题，讲出心里话话，暴露矛盾盾，获得新的的信息，然后后通过积极的的引导和沟通通达成一致，化解矛盾。。8310.4.3组织争执3.解决争执的措措施回避、妥协、、和稀泥的方方法；以双方合作的的方法解决问问题；通过协商或调调停的方式解解决；由上层（企业业）领导裁决决；采用对抗的方方式解决，如如进行仲裁或或诉讼。8410.5项目沟通方式式◆沟通方式◆正式沟通◆非正式沟通通8510.5项目沟通方式式10.5.1沟通方式1．双向沟通(有反馈,讨论会议)和单向沟通(不需反馈)。2．按流向分为为：垂直沟通通，即按照组组织层次上下下之间沟通；；横向沟通，即即同层次的组组织单元之间间的沟通；网络状沟通。。3．正式沟通和非正式沟通。4．语言沟通和和非语言沟通通。沟通不仅是一一个信息过程程更重要的是是一个心理过过程8610.5.2正式沟通1.正式沟通的概概念正式沟通是通通过正式的组组织过程来实实现或形成的的，由项目的的组织结构图图、项目流程程、项目管理理流程、信息息流程和确定定的运行规则则构成，并且且采用正式的沟沟通渠道。正式沟通方式式和过程必须须经过专门的的设计，有专专门的定义。。有如下特点点：◆有固定的沟通方方式、方法和和过程，它一般在合合同中或在项项目手册中被被规定，作为为大家的行为为准则。8710.5.2正式沟通◆大家一致认认可，统一遵遵守，作为组组织的规则，，以保证行动动一致。组织织的各个子系系统必须遵守守同一个运作作模式，必须须是透明的。。◆这种沟通结结果常常有法律效力，不仅包括沟沟通的文件，，而且包括沟沟通的过程，，例如会议纪纪要若超过答答复期不作反反驳，则形成成一个合同文文件，具有法法律约束力；；对业主下达达的指令，承承包商必须执执行，但业主主要承担相应应的责任。8810.5.2正式沟通2.正式沟通的方方式◆项目手册◆各种书面文文件，包括各各种计划、政政策、过程、、目标、任务务、战略、组组织结构图、、组织责任图图、报告、请请示、指令、、协议◆协调会议◆通过各种工作检查，特别是工程程成果的检查查验收进行沟沟通◆其它沟通方方法，如指挥挥系统、建议议制度、申诉诉和请求程序序、申诉制度度、离职交谈谈8910.5.3非正式沟通1.非正式沟通的的形式非正式沟通是是通过项目中中的非正式组织关系形成的。。项目参加者者在项目中又又处于复杂的的人事关系网网络中，人们们建立起各种种非正式组织织关系来沟通信息、了了解情况，影影响着人们的的行为。◆通过一起聊聊天，喝茶等等传播小道消消息，了解信信息、沟通感感情。9010.5.3非正式沟通◆在正式沟通通前后和过程程中，在重大大问题处理和和解决过程中中进行非正式式磋商，如聊聊天、喝茶、、吃饭或小组组会议。◆现场观察，，通过到现场场进行非正式式巡视，与各各种人接触、、聊天、旁听听会议，直接接了解情况，，这通常能直直接获得项目目中的软信息。问题：非正式式沟通有优点点吗？◆通过大量的的非正式的横横向交叉沟通通能加速信息的流流动，促进理理