物管人员的服务意识与服务技巧1课件_第1页
物管人员的服务意识与服务技巧1课件_第2页
物管人员的服务意识与服务技巧1课件_第3页
物管人员的服务意识与服务技巧1课件_第4页
物管人员的服务意识与服务技巧1课件_第5页
已阅读5页，还剩12页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

物业管理人员的

服务意识与服务技巧1一、物业管理是什么

价值管理费1、物业管理是一种商品

使用价值业主享受服务2、服务的特性难量化简单，技术含量不高，属劳动密集型注重过程细节2二、优质服务的标准是什么（1）服务态度——热情（2）服务技能——熟练（3）服务设施——完好（4）服务制度——健全（5）服务程序——规范（6）服务方式——灵活（7）服务效率——快捷（8）服务结果——优质（9）服务收费——合理3四、服务技巧（一）大件物品放行案例一：某公司搬出一箱电子元件，纸箱，约40CM×40CM，未办放行条，搬出时客户与员工争执，发生矛盾。解决方法：界定大件物品的规定，内容。5案例二：一租户A（业主B）欲搬出办公物品，搬家公司已在楼下，A正在办放行条，服务中心员工要求业主确认，同意放行。因业主联系不上，发生租户与员工争执，产生矛盾。解决办法：在租户入住时，让业主与租户明

确大件物品放行时双方责任。6案例三：甲乙双方成立的股份公司，一天，总经理欲搬出办公物品，已交管理费，平时是盖公司章，这次总经理亲自来办放行条，物品放行约半个小时，董事长助理等人质问管理公司物品放行手续，要求管理公司赔偿损失。7解决方法：制订大件物品放行手续1、贵业主（租户）选择大件物品放行模式为（）只要负责人（×××）签名只盖公司章既要负责人签名，还要盖公司章负责人或盖公司章都可以2、贵业户大件物品具体放行授权模式为（）8（三）用户室内装修管理1、常见违规装修现象无施工图纸超时装修，如住宅晚上10点后仍在装修装修影响邻居违规安空调，封阳台，乱拉电线，有放过多天那水，装修垃圾过多未及时清理等装修完后未验收就入住103、用户装修管理技巧

动之以情，晓之以理，管之以规，罚之以约。（1）一定要出详细的施工图纸，报管理公司备案，

按图施工；（2）为避免装修扰邻，装修前安民告示；（3）对装修扰邻或有安全隐患等；装修前列明尽可能多的禁止违规项目，告之业主或装修公司与业主及装修单位签协议，并支付违约金（装修管理责任），否则管理公司有权采取必要措施予以纠正12（6）防止装修公司违规（非业主因素），装

修前，预收装修保证金，双方也签订协

议；（7）对业主松，对装修单位严。14（四）员工管理

员工行为不规范，其主要职责应由管理者承担，兵熊熊一个，将熊熊一窝。1、员工犯错，若因下面原因导致的，管理者应部分或全部承担责任：主管未对员工培训主管培训过，但培训方法错误或不规范引起的主管已培训，培训方法也正确，但主管未对员工工作进行监督同一部门，员工犯同一错误152、员工因坚持要用户办理大件物品放行条，而与用户发生争执，甚至与用户推搡打架,用户要管理公司炒掉该员工,总经理该如何处理?3、工程部主管总值夜巡发现管理部一员工当值

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 医学制药

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论