2023年年上半年宾客关系经理工作总结

201*年上半年宾客关系经理工作总结201*年上半年来宾关系经理工作总结

201*年上半年来宾关系经理工作总结

转瞬到了201*年的下半年，上半年的工作已接近尾声，是时候对上半年做一个工作总结，对下半年的工作作出新的规划。

首先，从培训方面讲，从简洁的大堂环境的生疏到来宾投诉规程的讲解，有针对性地对员工，从简到繁，逐步灌输到员工工作的每个细节。培训员工根本的工作技能，顺当完成平常工作中遇到的问题。总体来说这方面的培训起来了特别大的作用，员工在平常的工作电话礼仪、礼貌礼节做的较好，热忱真诚的效劳屡次受到来宾的表扬；

在这一点工作技能的培训占很大一局部，但是员工职业道德、心理素养以及树立良好工作态度的培训缺乏，许多时候员工对于的工作的认知态度有待更正，在工作中时常带有心情，这样的状况不利于工作的进一步的开展，这种状态在参与集体活动时表现地特殊突出，员工集体荣誉感不剧烈。在下半年的工作中，在完善工作技能培训的根底上，做好员工内在素养的培训。

其次，在过去的半年里，每个星期的定期质检和不定时的检查，我们岗位的工作问题主要消失在以下几点：

1、对大堂关注度不够，造成大堂秩序混乱，对大堂的垃圾未准时清理，大堂气氛未得到良好的维护；做好员工的提示和奖惩制度，对工作仔细负责，大堂气氛维护较好的员工赐予嘉奖，反之则以扣分做惩罚，鼓励和鞭策员工仔细对待工作；

2、工作时间谈天，未能用心对客效劳，也是造成对大堂气氛关注不够的一个重要缘由，现已经针对此状况，对工作进展定岗，保证员工在各自的工作区域仔细工作；

3、上班迟到，在我的印象中发生的频率特别地低，在这个半年来只有一次，会让员工对这样的好习惯连续保持；

4、对横幅的悬挂和拆卸未能准时地处理，对多个岗点参加的工作缺乏关注度，通过提示、扣分让员工养成早上到来核对在住团队的习惯，坚持将每个工作内容形成一个连贯的工作链，娴熟、准时完成相关工作，提高工作效率；

5、节能意识的淡薄，造成未能准时对灯光进展调控，特殊是宾朋楼5号大灯的开关时间未能娴熟掌控，但随着每个员工工作娴熟度的提高，这种错误也就自然地削减了；

通过对上述质检扣分的分析可见，端正工作态度，培育良好的工作习惯，一步步完善一个工作链，将让质检工作无法从我们岗位下手。

再次，在这个半年的时间里，对内、对外的良好人际网络的构造。正确划分来宾关系主任的工作内容，将引领、热忱接待工作作为来宾关系主任岗的主要工作，为来宾塑造一个良好的第一印象的同时，也做到了职责到人的原则。营造一个和谐的工作软环境，时常听取来宾关系主任的心声，了解她们的想法，在特别时期关注她们的身体状况，让她们感受到大家庭的暖和气氛。做好与其他部门同事的团结协作，做到礼貌寻求帮忙，时候真诚赔礼，十字用语时刻挂在嘴边，对自己身边的同事，亦不吝啬十字语，用暖和的语言，甜蜜的笑容赢取同事关系的和谐美妙。在这个方面取得了阶段性的成功。

最终，阐述在下个半年里，应做好以下工作：1、

做好员工职业素养的培训，端正员工的工作态度，让员工对工作布满热忱。

2、

加强员工之间的协作，提高对大堂气氛的关注度，营造良好的休闲气氛；

3、

提高员工对酒店的熟悉，对酒店的转变第一时间把握，并具体介绍给来宾，争取每位在岗的员工都能成为优秀的酒店店内讲解员；

4、

加强学习，让来宾员工都能做到对酒店常住来宾信息的生疏，争取为来宾做到细致、贴心的效劳；

5、

做好对萧山区、义桥镇领导班子的熟悉，从姓名到形象、职位，做好领导抵店的引领工作；

上半年的工作完毕了，让我们踏着这个新的高度，朝着更远、更高的目标看起，加油！

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201*年上半年来宾关系经理工作总结

转瞬到了201*年的下半年，上半年的工作已接近尾声，是时候对上半年做一个工作总结，对下半年的工作作出新的规划。

首先，从培训方面讲，从简洁的大堂环境的生疏到来宾投诉规程的讲解，有针对性地对员工，从简到繁，逐步灌输到员工工作的每个细节。培训员工根本的工作技能，顺当完成平常工作中遇到的问题。总体来说这方面的培训起来了特别大的作用，员工在平常的工作电话礼仪、礼貌礼节做的较好，热忱真诚的效劳屡次受到来宾的表扬；

在这一点工作技能的培训占很大一局部，但是员工职业道德、心理素养以及树立良好工作态度的培训缺乏，许多时候员工对于的工作的认知态度有待更正，在工作中时常带有心情，这样的状况不利于工作的进一步的开展，这种状态在参与集体活动时表现地特殊突出，员工集体荣誉感不剧烈。在下半年的工作中，在完善工作技能培训的根底上，做好员工内在素养的培训。

其次，在过去的半年里，每个星期的定期质检和不定时的检查，我们岗位的工作问题主要消失在以下几点：

1、对大堂关注度不够，造成大堂秩序混乱，对大堂的垃圾未准时清理，大堂气氛未得到良好的维护；做好员工的提示和奖惩制度，对工作仔细负责，大堂气氛维护较好的员工赐予嘉奖，反之则以扣分做惩罚，鼓励和鞭策员工仔细对待工作；

2、工作时间谈天，未能用心对客效劳，也是造成对大堂气氛关注不够的一个重要缘由，现已经针对此状况，对工作进展定岗，保证员工在各自的工作区域仔细工作；

3、上班迟到，在我的印象中发生的频率特别地低，在这个半年来只有一次，会让员工对这样的好习惯连续保持；

4、对横幅的悬挂和拆卸未能准时地处理，对多个岗点参加的工作缺乏关注度，通过提示、扣分让员工养成早上到来核对在住团队的习惯，坚持将每个工作内容形成一个连贯的工作链，娴熟、准时完成相关工作，提高工作效率；

5、节能意识的淡薄，造成未能准时对灯光进展调控，特殊是宾朋楼5号大灯的开关时间未能娴熟掌控，但随着每个员工工作娴熟度的提高，这种错误也就自然地削减了；

通过对上述质检扣分的分析可见，端正工作态度，培育良好的工作习惯，一步步完善一个工作链，将让质检工作无法从我们岗位下手。

再次，在这个半年的时间里，对内、对外的良好人际网络的构造。正确划分来宾关系主任的工作内容，将引领、热忱接待工作作为来宾关系主任岗的主要工作，为来宾塑造一个良好的第一印象的同时，也做到了职责到人的原则。营造一个和谐的工作软环境，时常听取来宾关系主任的心声，了解她们的想法，在特别时期关注她们的身体状况，让她们感受到大家庭的暖和气氛。做好与其他部门同事的团结协作，做到礼貌寻求帮忙，时候真诚赔礼，十字用语时刻挂在嘴边，对自己身边的同事，亦不吝啬十字语，用暖和的语言，甜蜜的笑容赢取同事关系的和谐美妙。在这个方面取得了阶段性的成功。

最终，阐述在下个半年里，应做好以下工作：1、

做好员工职业素养的培训，端正员工的工作态度，让员工对工作布满热忱。

2、

加强员工之间的协作，提高对大堂气氛的关注度，营造良好的休闲气氛；

3、

提高员工对酒店的熟悉，对酒店的转变第一时间把握，并具体介绍给来宾，争取每位在岗的员工都能成为优秀的酒店店内讲解员；

4、

加强学习，让来宾员工都能做到对酒店常住来宾信息的生疏，争取为来宾做到细致、贴心的效劳；

5、

做好对萧山区、义桥镇领导班子的熟悉，从姓名到形象、职位，做好领导抵店的引领工作；

上半年的工作完毕了，让我们踏着这个新的高度，朝着更远、更高的目标看起，加油！

开场白

很多学生认为数学是枯燥的、乏味的。一些非数学教师在听完一堂数学课后，往往这样评价：思路清楚、语言精练、解题严谨，就是太乏味、缺少趣味性，让人昏昏欲睡。那么，如何调动学生的上课积极性，引发他们的奇怪心？设计好“开场白”，特别关键。下面是数学课的几个片断：

动手试验式“开场白”：桌上摆满了切成各种外形的萝卜，大伙似乎还在热列地争论着什么。教师微笑问：“同学们，用一个平面去截一个正方体，截出的面可能是什么外形？”

悬念式“开场白”：教师一上讲台，有意神神奇秘地说“你们每人任凭想一个自然数，将这个数乘5减7，再把结果乘2加14”。……“你们算得的结果个位数字肯定是0”。立刻教室里象炸了锅似的，……“等你学了字母表示数，你也会算了”。……

故事式“开场白”：为了让学生体会图形的边长、周长、面积在变化过程中的关系，领悟列方程解应用题时，关键是捕获到不变的量。教师先给学生讲了一个故事：父亲的羊越来越多，想拆旧羊圈扩大面积，可是没有多余的篱笆，怎么办呢？他叫来了儿子,儿子不慌不忙地说：“爸，我有方法”。“你看，旧羊圈长70米，宽30米，面积2100平方米。假如改成50米见方的新羊圈，不用添篱笆，羊圈面积就有2500平方米”。

诸如此类的还有：“贴近生活式”开场白；“设疑式”开场白；“名言式”开场白；“趣味式”开场白；“实例式”开场白；“比方式”开场白等等。向学生提出恰当的问题，激发起学生的兴趣，提高他们学习的积极性。

开场白

很多学生认为数学是枯燥的、乏味的。一些非数学教师在听完一堂数学课后，往往这样评价：思路清楚、语言精练、解题严谨，就是太乏味、缺少趣味性，让人昏昏欲睡。那么，如何调动学生的上课积极性，引发他们的奇怪心？设计好“开场白”，特别关键。下面是数学课的几个片断：

动手试验式“开场白”：桌上摆满了切成各种外形的萝卜，大伙似乎还在热列地争论着什么。教师微笑问：“同学们，用一个平面去截一个正方体，截出的面可能是什么外形？”

悬念式“开场白”：教师一上讲台，有意神神奇秘地说“你们每人任凭想一个自然数，将这个数乘5减7，再把结果乘2加14”。……“你们算得的结果个位数字肯定是0”。立刻教室里象炸了锅似的，……“等你学了字母表示数，你也会算了”。……

故事式“开场白”：为了让学生体会图形的边长、周长、面积在变化过程中的关系，领悟列方程解应用题时，关键是捕获到不变的量。教师先给学生讲了一个故事：父亲的羊越来越多，想拆旧羊圈扩大面积，可是没有多余的篱笆，怎么办呢？他叫来了儿子,儿子不慌不忙地说：“爸，我有方法”。“你看，旧羊圈长70米，宽30米，面积2100