顾问日常工作流程概要

顾问日常工作流程

概要课程顾问日常工作流程概要课程顾问的职责一、 必备要素：自信勤奋聪明激情坚韧知识广博阅历丰富执行力热情真诚二、 职位概要:以服务为基准，经过主动营销及被动营销的渠道,进行公司相关教育产品的销售。三、 工作内容：1、负责参与公司主动渠道活动，并负责获得leads的约访工作。2、 负责公司热线咨询电话的接听及客户约访工作；3、 根据公司业务流程对到访leads的学习状况作出分析与诊断，确定学生辅导科目，全面准确推广优胜服务优势,制定辅导计划于方案,准确计算学生拟定课时所对应的费用,并按规定与家长签订辅导协议；4、 建立客户档案，跟踪客户辅导项目的实施及客户维护，协助教务工作；并以学员长期在优胜辅导为指导思想,持续稳定主动的对学员及其家长提供后续服务,形成续费推荐。谈单前工作参与市场活动，进行市场销售，以收集leads为目的,要做到:一、了解市场：首先进行周围环境及学校的调研，经过地推（问卷调查、宣传资料派发）、市场活动（社区活动、户外咨询拉上）的方式收集信息。1地推的定义:所谓地面推广,就是针对以社区,学校为主要组成部分的各种地面市场资源，经过地面推广人员的实地宣传来进行传播的一种营销行为。地推的形式:问卷调查和宣传资料派发地推的优势:针对性强可操作性强可控性强实际效果明显2市场活动分类:户外咨询拉上和社区活动；户外咨询拉上流程:调研—准备—实施 调整拉上关键点:关键话术制定人员积极性调整配合工具问卷调查流程:调研—内容—实施—总结（话术:您好，家长!您家孩子吧,真可爱,我们公司现在有一个这样的活动，针对您教育孩子的问题做一个市场调查，不耽误您几分钟，｛不等家长反应马上接着说问卷第一题｝家长，您每天有多长时间用于孩子的作业检查?）二、了解对手:学大教育新东方教育凹凸教育新航标教育1学大教育:成立时间晚，广告宣传力度大，以大小班为主,不是专业一对一教学。2新东方教育:新东方英语是王牌,可它不是专业做个性化辅导的。广告多，扰乱视线,除了英语其它文化课程没有显著地优势。3凹凸教育:地方性教育机构，知名度一般，以大小班为主,不是个性化专业一对一教育，在西固口碑能够,但以小学生居多。4新航标教育:刚入驻西固,知名度不高，一对一和大小班都有，个性化服务较弱,离学校较远。三、了解自己（了解优胜）自99年办学至今，已有历史，专业做个性化一对一教学，针对人群6-18岁的一年级至高三年级文化课程辅导，全国近400多所校区,我们是入驻西固第一家优胜教育！我们的优势：（专业一对一和大小班区别）1教学计划不同：每个学生单独教案单独计划，只讲学生不会的，只讲考试要考的,效率会大大提升。2授课效率不同:主要是在老师的精力上。一个老师对应一个孩子，老师的精力完全在孩子身上，而且，我们只讲孩子不会的，这样，会减少很多浪费和不必要的时间消耗。3授课阶段不同：老师都是在对孩子充分了解的情况下备课，教课，有目的的，有计划长期的进行教学。避免赶时间和进度。4教学目的不同:一对一视一个团体对应一个孩子，让孩子理解每一个知识点，当孩子找到规律,她就会一点一点的脱离需要补习的氛围，自主学习。5吸收程度上不同:每个学生单独授课，关注度、互动性都会非常高，学生听不懂哪里，教师会重复讲解，不会像学校一样只