医院高效执行力塑造与提升课件

提升执行力培训(péixùn)课程第一页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升

课程内容

执行力是核心竞争力

执行,从目标开始(kāishǐ)---

有效沟通是执行的保障

提升团队执行力

执行的技巧---高效授权

执行中的心态调整与压力纾解

第二页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升执行力是核心(héxīn)竞争力

第三页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升“没有(méiyǒu)执行力，就没有竞争力！——比尔·盖茨第四页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升战略的错误是可以导致公司的失败，但战略的正确却不能保证公司的成功，成功的公司一定是在战略方向和战术执行力上都到位。何况在战略上完全踏空而失败的公司并不多，更多的公司是在几乎同样(tóngyàng)的战略方向下在竞争中拉开了距离，战术的执行力在公司的发展中起到了更持久的作用，它不仅可以执行战略，而且可以在过程中巩固，优化战略的方向。中粮集团董事长---宁高宁先生第五页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升提升(tíshēng)执行力关于(guānyú)“西点军校”的一组数字----200多年，3位总统、5位五星上将、3700名将军，世界500强中，董事长1000多名、副董事长2000多名，总经理5000多名。第六页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升提升(tíshēng)执行力西点军校的成功法则-----*没有任何借口----最重要的行为准则

*每一位学员要想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口。

*敬业、责任、服从和诚信

*主动(zhǔdòng)工作、完美执行第七页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升

诚信(chénɡxìn)--不欺骗,不隐瞒

--言必信,行必果

是故诚者，天之道也；

思诚者，人之道也

---孟子

第八页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升健康所系

生命之托

*大处方\过渡(guòdù)治理

*郴州儿童医院工业用养

*医托

第九页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升什么是执行(力)？

就是在统一的目标与价值观指导下，上下一致，全力以赴地做事。执行是有结果的行为(xíngwéi)就是高效地将决策变成现实的一种体系！提升(tíshēng)执行力第十页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升

创造结果的核心要素

全力以赴

信守(xìnshǒu)承诺

没有借口

不断创新

第十一页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升“寻宝活动(huódòng)”的启发

第十二页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升寻宝活动

A4纸1张

纸巾

领带(lǐnɡdài)

椅子一把

电脑

板擦

衣服香烟

2个水杯

手机

橡皮

左脚鞋

椅子一把笔

口红A4纸1张

皮带

右脚鞋

戒指

扣子

左脚鞋

桌牌

手表

手机

暖水瓶

板擦

眼镜纸巾

笔

小镜子手包

2个水杯

第十三页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升寻宝活动答案

A4纸1张

笔

2个水杯纸巾

椅子(yǐzi)一把板擦

左脚鞋手机

第十四页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升有效执行的要求

目标(mùbiāo)明确,达成共识

关注细节,全力以赴

有效分工,通力合作

没有借口,完美执行

勤于思考,勇于创新

积极主动,有效沟通

快速行动,高效工作

承担风险,敢于负责

第十五页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升执行人才的标准(biāozhǔn)

--不抱怨

--不拖延

--不推卸

第十六页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升系统性全员(quányuán)性操作性坚韧性执行力的特征(tèzhēng)第十七页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升执行力的三项核心(héxīn)流程

系统性做正确(zhèngquè)的事正确(zhèngquè)的人做事正确地做事第十八页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升

执行力就是(jiùshì)任用会执行的人

联想集团柳传志第十九页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升全员(quányuán)性核心领导---事业心中层(zhōngcéng)管理者—上进心全体员工—责任心第二十页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升全员(quányuán)性“执行的习惯首先应该从高层领导培养，但即使不是一名高级领导者，你仍然可以在自己的组织里进行实践。你可以培养和展示自己的才能，这最终必将能够提升(tíshēng)你的职业生涯，而且你的身体力行也必将能够给其他人起到良好的示范作用。”——拉里.博西迪和拉姆.查兰《执行:如何完成任务的学问》第二十一页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升操作性“世界上存在不同类型的智慧挑战。构思一个伟大(wěidà)的想法或一幅宏伟的图景只能算是最基本的一种。将这幅宏伟的图景转变为一套可执行的行动方案要更为复杂，因为其中将牵涉到一些巨大的智慧、情感以及创造性方面的挑战。”

——博西迪和查兰：《执行》第二十二页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升提升(tíshēng)执行力思考(sīkǎo)与分享---

执行中的问题表现及原因分析第二十三页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升执行中存在(cúnzài)的问题说了不听听了不做做了又错错了不认认了不改第二十四页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升执行(zhíxíng)中存在的问题分析说了不听听了不做做了又错错了不认认了不改重视(zhòngshì)不足听不到听不懂听不进去...可执行性差\朝令夕改(zhāolìngxīgǎi)不会做激励机制问题授权未授能标准不清流程过于复杂无监管...考核监管不力认错文化未形成...口服心不服无人辅导无人跟进...第二十五页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升权力(quánlì)影响力

具有强制性和不可抗拒性,是以外推力的形式对被管理者发生作用,可以帮助管理者发号施令推进计划。被管理者心理和行为表现为被动的服从,因而它对人的影响是有限的。第二十六页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升

非权力影响力

非权力影响力是管理者个人素质、品格魅力等凝聚而成的无形力量。它不是组织赋予的,而是管理者自我修养和以身作则而形成的无声的吸引力、感召力和推动力。它以内驱力的方式在被管理者心中发生潜移默化(qiányímòhuà)的作用,因此其影响是深刻内在、持久和强大的。

第二十七页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升非权力影响力的修炼

信誉修炼–

实现目标、履行承诺胸怀修炼–

容人长短、承担责任学习修炼–

自我否定(fǒudìng)、善于学习境界修炼–

志向高远、行为高尚

第二十八页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升

执行力的影响因素

目标

制度

(病历书写、首诊负责制）

文化(wénhuà)

意识

能力

第二十九页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升

柳传志：制定战略就好像是在找路，当前面草地、泥潭和道路混成一片，无法区分时，就要反复细心观察，小心求证，然后小心翼翼地去踩去试，当证实了脚下确实是坚实的黄土路时，则毫不犹豫，撒腿就跑。

这个观察、踩试的过程就是市场调研，在制定战略，而撒腿就跑就是坚决(jiānjué)地执行战略过程。

第三十页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升制度(zhìdù)是让想犯错的人犯不了错，

文化是让有机会犯错的人不愿意犯错!

第三十一页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升职业化的核心

*敬业

*

专业(zhuānyè)

*不可以轻易被替代

第三十二页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升雄鹰(xiónɡyīnɡ)智慧第三十三页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升二十一世纪(shìjì)最大的危机就是没有(méiyǒu)危机意识就是没有变革和学习意识

第三十四页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升管理者在执行中的任务(rènwu)

对上提高执行力

对下提高领导力

第三十五页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升管理者在执行中的角色(juésè)认知

决策者

督导者

执行者

沟通者

培训者

第三十六页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升

员工教育：事理(shìlǐ)需要点拨，观念需要灌输，知识需要传授，技能需要习得。第三十七页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升

领导者做对的事情管理者把事情做对员工(yuángōng)愉快地做事提升(tíshēng)执行力第三十八页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升执行,从目标(mùbiāo)开始----第三十九页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升目标(mùbiāo)法则哈佛大学(hāfódàxué)的研究终末状态(25年后)初始状态(25年前)数量比例生活在社会的最底层，生活过得极不如意。没有目标27%生活在社会的中下层,虽衣食无忧,但亦无突出成就。目标模糊60%生活在社会的中上层，生活稳步上升，成为各行各业不可或缺的专业人才。有清晰但比较短期的目标10%几乎都成为社会各界顶尖成功人士。有清晰且长远的目标3%第四十页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升有效(yǒuxiào)目标的特征

Specific：明确性

Measurable：可衡量性

Attainable：可达至性

Realistic：现实性

Time：时限性

第四十一页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升

目标(mùbiāo)计划书分享

第四十二页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升

以下七点可以帮助你完成行动计划

影象化

找可以帮你的人谈话

保持专注

保持应变能力,不断检讨

愿意(yuànyì)尝试改变

适时奖励自己

把握现在

第四十三页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升

有效沟通(gōutōng)是执行的保障第四十四页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升

、什么是沟通？

为设定(shèdìnɡ)的目标，将信息、思想、感情，在个人或群体间传递的过程。

第四十五页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升训练与思考(sīkǎo)---

“抓间谍”的启发

第四十六页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升

、沟通中的障碍

沟通主体(zhǔtǐ)

沟通客体

沟通方式与渠道

沟通内容

沟通反馈

沟通中的噪音

第四十七页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升

、有效沟通的方法

双向沟通

表述明确

沟通的制度与渠道(科周会\调查问卷)

主动沟通的心态（公示(ɡōnɡshì)医疗检查收费、药品集中招标采购）

谈行为不谈个性

同理心(流程、手续、服务、收费)

宽容

运用赞美

积极聆听

保持理性

第四十八页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升非语言沟通目光面部表情距离位置(wèizhi)语气着装动作语言身态语言第四十九页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升

行为与个性练习

1、你们的办公室收拾得很整洁

2、你真够慢的

3、你对别人的态度缺少(quēshǎo)礼貌

4、别总是盯住别人的缺点

5、小殷，请将表单填好，谢谢！

第五十页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升

与上级工作配合的要点

1、明确认识上级对自己的期望与要求

2、主动展示才能和职业化的工作表现

3、寻求上级的帮助

4、理解上级也会遇到的困难与失误

5、减少抱怨，达成共识

6、准备答案，体现(tǐxiàn)价值

7、选择方式，适度接触

8、尊重权威，保护威信

9、不断蓄能，跟紧步伐

10、帮助他人和团队解决问题

第五十一页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升

如何达成内部合作

树立内部客户意识岗位职业化

明确职责与标准目标一致

认识(rènshi)差异倾听与表述要求积极心态 尊重与自尊

承担责任 换位思考

第五十二页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升齿轮(chǐlún)理论

互补余缺(yúquē)、相互配合才能形成团队的连动第五十三页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升

提升(tíshēng)团队执行力

第五十四页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升执行团队是不能靠思考(sīkǎo)出来的，执行团队是从执行过程中培养出来的提升(tíshēng)执行力第五十五页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升团队发展的第一阶段——组建(zǔjiàn)期*是建立过程中的第一阶段.它发生在团队刚形成时或有团队成员离开或加入时

*团队成员关注目标、工作程序和工作规范

*成员的士气高昂，对自己、对团队的未来充满了希望

*团队成员觉得必须为自己找一个角色并发展自己

*成员间保持新鲜感和矜持

*表现出对管理者权力的依赖第五十六页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升团队发展(fāzhǎn)的第一阶段：组建期

问题：顺其自然目标和标准(biāozhǔn)不明确对策：建立创造沟通机会与场合为团队制定发展目标、期望提升成员的各方面能力，接受新的挑战(tiǎozhàn)制订团队的各项规则和架构提供必要资源建立与外部的初步联系第五十七页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升团队发展(fāzhǎn)的第二阶段——激荡期团队进入磨合期，隐藏的问题开始显现

期望与现实脱节，有挫折感

团队成员可能为争取支配权而产生矛盾

团队内可能建立小集团并彼此竞争

成员间、成员与环境、新旧观念间的冲

突开始产生

领导者的威信受到挑战

团队成员感到自己很迷茫，甚至开始流失第五十八页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升团队发展(fāzhǎn)的第二阶段：激荡期问题：对团队的现状抱听之任之、消极的态度，认为是“大浪淘沙(dàlàngtáosh)”的过程对策：和团队成员一起确认共同的目标确立与维护规则，并以身作则主动发现和预见问题，鼓励团队成员发表自己的看法对团队行为及时给予反馈(fǎnkuì)引导团队成员正确认识成员之间的差异第五十九页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升

团队发展的第三阶段——规范期

团队队员知道彼此的期望并了解彼此的长处

与弱点

团队成员重新关注工作目标及任务，关心团

队的共同发展

表现为一定的凝聚力和归属感

团队成员的工作能力开始显现

团队领导把主要精力从关注团队成员转移到督促团队成员创造(chuàngzào)工作业绩上来

团队领导自身的缺点开始暴露第六十页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升团队发展(fāzhǎn)的第三阶段：规范期

问题：容易(róngyì)形成自满情绪，回避冲突

对策：树立良好的个人形象让团队成员(chéngyuán)学习良好的沟通方式消除团队中的“不谐之音”激励团队成员形成团队文化第六十一页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升团队发展的第四阶段——执行期

*团队成员(chéngyuán)相互信任，彼此尊重

*掌握完成工作的技能和处理内外部冲突的方法

*团队成员配合默契，绩效提升

*团队成员对团队的未来充满了信心

*团队出现颠峰的表现

*团队成员能为领导分担工作

第六十二页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升团队发展(fāzhǎn)的第四阶段：执行期问题：认为已经很好了，忽略(hūlüè)潜在问题对策：团队领导与团队成员共同研究制定更高、更具挑战性的目标。充分授权，成员而非领导设法留住优秀的员工。帮助制定个人发展计划，鼓励员工发展。对成员工作成绩给予积极肯定。兑现承诺。及时发现潜在的矛盾(máodùn)与问题第六十三页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升

团队成长(chéngzhǎng)的五个阶段

团队发展的第五阶段——休整期

*团队解散

*团队休整

*团队整顿

第六十四页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升

研讨(yántǎo)与分享：

如何有效激励员工？第六十五页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升激励(jīlì)双因素理论

保健因素

激励因素

第六十六页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升如何有效激励员工？

1、达成共识的价值观与目标（感动式服务）

2、了解员工的需求

3、建立并有效执行制度，奖惩分明，公平公正

4、建立归属感

5、订立(dìnglì)标准和树立榜样

6、让员工参与管理

7、职业生涯规划

8、让员工接受挑战

9、尊重员工，欣赏员工，关怀员工

10、教会员工纾解压力第六十七页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升知识型员工关注的问题

—玛汉坦姆普(知识管理专家)

1、个体成长（34%）

2、工作(gōngzuò)自主（31%）

3、业务成就（28%）

4、金钱财富（7%）第六十八页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升意愿高意愿低员工(yuángōng)状况分析培训(péixùn)技能认可(rènkě)担子培导心态其他考虑人材人财人裁人才员工激励能力低能力强第六十九页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升

热炉法则

预警(yùjǐnɡ)性原则

必然性原则

即刻性原则

公平性原则

第七十页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升有标准才有统一(tǒngyī)的结果第七十一页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升执行的技巧---高效(ɡāoxiào)授权第七十二页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升授权的作用

*帕雷多定律(dìnglǜ)的指导：使管理者有时间充分发挥管理职能

*一种高效的在职训练，培养人才

*增进下属的归属感

*提高下属的工作满足感

*发挥下属的创造力及聪明才智

*改进人际关系

*弥补管理者的缺乏之处

第七十三页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升不授权的原因

自己工作不条理

担心下属做错事

担心下属工作表现太好

担心丧失对下属的控制(kòngzhì)

认为自己做远比指导下属更省事

找不到合适的下属授权

以身作则与事必躬亲混淆

第七十四页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升授权的原则

*管理者心态的自我调整

*有目的的授权

*单一隶属关系

*职责与职权要明确、对等

*进行适度控制(kòngzhì)

*必须量力授权

*无交叉授权

*充分交流，适时帮助

*明确的考核与奖励标准

*某些权责需要保留

第七十五页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升授权工作的选择--授权清单的使用

必须(bìxū)授权的工作:本不该做的工作。授权风险低。

应该授权的工作：下属可以胜任的例行性工作。

可以授权的工作：有难度、有挑战性。需下属有

相应的素质。

不能授权的工作：关系组织前途、命运的决策性

工作或只有本人才能过问的工作

第七十六页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升授权(shòuquán)清单必须授权没有授权的原因应该授权可以授权不能授权工作事项第七十七页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升有效授权(shòuquán)程序说明(shuōmíng)任务实施(shíshī)控制提供支持讨论细节设定标准陈述背景结果评估有效激励第七十八页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升授权后员工应该(yīnggāi)明白：

自己的任务是什么？

为什么必须做这项工作？

这项工作在团队中的战略地位如何？

自己有哪些职权，它的限度是什么？

自己必须承担什么职责？

对团队管理者的义务是什么？

完成任务的时限是什么时候？

完成任务的检验标准是什么？

第七十九页，共八十八页。医院高效执行力塑造与提升授权(shòuquán)计划书授权的工作人员要求工作检核标准对授权人的好处对被授权人的好处背景陈述职责与职权追踪方