企业培训体系构建与实施课件

企业培训体系构建与实施企业培训体系构建与实施1981-1994商务管理，人力资源管理 –惠普公司1994–1998人力资源管理,培训与发展 –AT&T,NCR1998-2000咨询与培训 –智越，LCL卢健峰JaneLU高级商务顾问LCL商务咨询有限公司主要客户：惠普、AT&T、NCR、网志、卓越网、朗讯、诺基亚、和乔、金百利、网通、西门子、德州仪器……1981-1994商务管理，人力资源管理 –研讨内容1.人力资源管理架构与管理层次2.培训需求分析3.培训体系的设计与规划4.培训计划的制定与实施5.培训效果评估6.利用外部专业资源研讨内容1.人力资源管理架构与管理层次变革中的组织

今天，一个组织所做的80%工作，它的竞争对手也同样会做到，因为要完成工作，总需要获取信息、知识、原材料和技术，而这些资源对各方都是开放的。因此，一个组织的成功与失败，就取决于他工作中的另外20%，而这另外20%完全是人的因素。变革中的组织 今天，一个组织所做的80%工作，它的竞争对1.人力资源管理架构与管理层次1.人力资源管理架构与管理层次人力资源管理架构与管理层次经营层（策略规划）基层（作业执行）管理层（制度规划）中、长期经营计划短期年度经营计划人力规划员工发展员工生涯管理培训管理聘用管理薪资管理绩效管理人力资源管理架构与管理层次经营层（策略规划）基层（作业执行）劳工关系经理组织规划和薪资经理人事服务经理人事部门组织机构图人力资源总裁培训经理培训管理人员技术培训人员管理培训人员培训行政人员薪资管理人员人事管理人员人事协调员组织和规划员工薪资发展与控制聘用主管聘用与甄募应聘者面试员工与应聘者测验基本面试校园招聘招聘兼职人员兼职人员评估人事服务管理人员人事服务主管人事服务辅导员工福利宣传劳工关系辅导合同宣传合同管理讲解合同谈判工资调查兼职工作说明书及评估员工抱怨人事助理招聘经理人事服务人事部门组织机构图人力资源总裁培训经理培训管理人员

选拔最佳人才

培养优秀人才

留住公司人才人力资源管理的工作选拔培养留住人力资源管理的工作一个企业如果想生存，其学习的速度必须大于或等于变化的速度。为什么企业需要学习？一个企业如果想生存，为什么企业需要学习？为什么要着重于人才培训和发展？员工在公司内部如何学习为什么要着重于人才培训和发展？员工在公司内部如何学习

员工培训发展是企业发展的重要支点，是企业人力资源开发的核心途径，同时也是推动企业管理变革，提高企业管理水平的重要手段。员工在公司内部如何学习员工培训发展是企业发展的重要支点，是企业人力“中国的企业和企业家如何克服困难、解决难题、自我超越、实现成功？答案只有一个：学习！为生存而学习，为自己而学习。为生存而学习，就是为发展而学习；学习的革命，就是我们自己的革命！”

-中国人民大学研修中心主任任志宽“中国的企业和企业家如何克服困难、解决难题、自我超越、实现成帮助企业把战略转为成果

-通过企业人DesiredState期望StrategicGap?差距在何处？Systems&Infrastructure系统，基础设施Peopleattitude,skillsandbehaviors人员的态度，技能和行为CurrentState现状帮助企业把战略转为成果

-通过企业人DesiredSt培训经理的职责1、制定培训战略目标2、分析培训需求3、制定培训计划4、设计开发课程5、实施培训6、评估，跟踪培训效果7、组织管理培训经理的职责1、制定培训战略目标学习与发展的战略PhaseI Tomarketpeopledevelopment第一阶段

asacompetitiveadvantage

宣传员工发展的竞争优势PhaseII Toencouragemanagement第二阶段

todriveandcarrythepeople developmentcharters

鼓励管理人员承担员工发展的职责PhaseIII

Toincreaseemployeesaccess第三阶段

tolearningforcontinuous improvement

员工自觉学习不断提高学习与发展的战略PhaseI Tomarketpeo2.培训需求分析2.培训需求分析培训是唯一的答案吗？改变工作环境以使人们愿意努力工作的最佳方式是什么？可能是管理需求是考虑脱产培训、工作辅导、在职培训帮助人们完成任务最经济的途径是什么？可能是培训需求否若竭尽全力，他们是否能够完成任务不予理睬否问题或机会是否非常重要是否存在业绩或提高业绩的机会是否考虑改进反馈、提供操作程序、改变奖励系统是培训是唯一的答案吗？改变工作环境以使人们愿意努力工作的最佳方确定培训的需求培训要满足哪些需求1.人员技术的提高2.公司文化的建设3.团队的建设4.公司长期发展的需要5.帮助员工建立信心6.对员工的帮助和激励7.帮助员工发展确定培训的需求培训要满足哪些需求1.人员技术的提高培训需求分析过程1.发现绩效问题2.分析绩效问题4.确认培训需求3.绩效目标7.培训设计6.培训目标5.分析培训需求其他需求筛选培训需求分析过程1.发现绩效问题2.分析绩效问题4.确认培培训及工作环境需求分析四种需求： 绩效需求业务需求四种需求培训及分析四种需求： 绩效需求业务需求四种需求1.ObjectivesSetUp

制定目标2.ListofTargetedPeopleforInterview

拟定参加人员名单3.SurveyFormDevelopment

设计调查表4.TimeTableDevelopment

制定计划时间表学习与发展调查计划1.ObjectivesSetUp学习与发展调查计划培训需求调研方法

管理层会议一对一面谈小组访谈问卷调查学习与发展调查计划培训需求调研方法管理层会议学习与发展调查计划培训与发展调查表Interviewee: Date: Interviewer:被面谈者： 日期： 面谈者：Pleaseanswerthefollowingquestions:请回答以下问题:1.Foryourdepartment,whatarethemostimportantthingsyouwouldliketoimprove?

对你的部门，你认为首先在哪些方面需要改进？

2.Foremployees(yourmanager),whatwouldyoulikethemtoimprove?

对你部门的员工(经理)，你认为首先在哪些方面需要改进？3.Foryourself,whatwouldyouliketoimprove?

对你自己，你认为首先在哪些方面需要改进？

培训与发展调查表Interviewee: 3.培训体系的设计与规划3.培训体系的设计与规划系统培训模式评价培训结果计划和设计培训实施培训确定培训需求系统培训模式系统培训步骤

制定培训政策确定培训需求制定培训目标与计划实施培训计划对计划的实施进行评估、审核系统培训步骤制定培训政策公司人员分类

有经验的 新的

(>1年) (<1年)经理员工员工经理公司人员分类 有经验的 新的经理员工员工基本知识和技能经理公司人事政策公司的历史及文化公司组织机构：部门之间的联系团队精神和公司期望质量和用户满意员工公司人事政策公司的历史及文化公司组织机构：部门之间的联系团队精神和公司期望质量和用户满意基本知识和技能经理员工专业知识和技能经理定期技术更新业务知识了解经理的方针、策略和方向拟定及书写方针计划设定策略员工基本技术培训新产品培训策略销售了解部门的方向、策略和关系专业知识和技能经理员工个人知识和技能经理英语培训演讲及说话技巧电话技巧解决问题技巧计算机、办公室自动化技巧业务知识计划和组织策略计划与思考面试技巧领导管理技巧辅导及员工发展技巧员工英语培训演讲技巧电话技巧解决问题技巧计算机、办公室自动化技巧技术知识主动性和自我管理专业化观念分析思考能力个人知识和技能经理员工培训与发展模式共通业务发展路径公司业务需求新员工发展路径有经验经理发展路径新经理发展路径有经验员工发展路径培训与发展模式共通业务公司新员工有经验经理新经理有经验员工新员工发展路径新员工的发展**选择于共通业务发展路径新员工指南1新员工的第一天新员工指南2部门特定的发展计划建议：44小时时间：加入至一年**

根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。公司业务需求新员工发展路径新员工的发展**选择于共通业务发展路径新员工指新经理发展路径新经理的发展**选择于共通业务发展路径新经理指南专业特定发展课程管理技能建议：84小时时间：从晋升至在岗十八个月**

根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。面试与甄选技巧绩效管理公司业务需求新经理发展路径新经理的发展**选择于共通业务发展新经理指南专有经验员工发展路径有经验员工的发展**选择于普遍业务发展路径专业特定发展课程建议：一年2个课程至少16小时时间：一年以上**

根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。温习所学课程高效管理技巧公司业务需求有经验员工发展路径有经验员工的发展**选择于普遍业务发展专业有经验经理发展路径有经验经理的发展**辅导技巧管理过程建议：一年24小时或根据需要时间：十九个月以上**

根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。温习绩效管理选择于共通业务发展路径总部及外部课程公司业务需求高级管理课程有经验经理发展路径有经验经理的发展**辅导技巧管理过程建议：普遍的业务发展路径普遍的业务发展**演讲技巧质量管理及用户满意建议：一年24小时或根据需要**

根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。英语培训解决问题及决策技巧国外培训课程公司业务需求商业准则公司支持的课程计算机/办公室自动化时间管理普遍的业务发展路径普遍的业务发展**演讲技巧质量管理及用户满培训与发展模式ABBDACCOverseasTrainingKTCW2-3天4-5天新员工有经验员工和经理新经理新员工及新经理发展模式有经验员工和经理发展模式培训与发展模式ABBDACCOverseasKTCW2-34.培训计划的制定与实施4.培训计划的制定与实施课程计划实施

FrameworkforPeopleDevelopment

人员培训发展的架构

Learning&DevelopmentCurriculum

学习与发展课程

CourseDescriptions

课程内容介绍

RegistrationForms

课程登记表

TrainingRecord

培训记录课程计划实施1.本职工作2.项目3.日常辅导4.绩效管理5.多元化课程1.特殊任务2.特殊项目3.大学特定课程4.多元化课程5.生涯发展技能(行为)知识人际网络有效性效率机会(成长)正规非正规自学公司提供公司支持短期(一年)长期(2-4年)人员培训发展架构1.本职工作1.特殊任务技能知识人际网络有效性效率机会正规学习与提高的时空观传统多元化传统多元化课堂电教培训卫星网络可视会议触摸方式

培训中心

交流中心E-Learning计算机辅助培训

多媒体互联网时间空间学习与提高的时空观传多传统多元化1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月专业发展Product/TechnicalTraining DefinedbyDepartments/FunctionsOverseasTraining&Assignment管理新员工发展销售管理普遍发展培训课程NewemployeeOrientationTQCConcept&Cust.SatisfactionSharedValuesOfficeAutomationTrainingSalesAssociateOrientationProgramProfessionalSellingSkillsSalesNegotiationSkillsEnterpriseBusinessSellingSkillsValueBasedSellingPersuasiveProposalWritingManagingPeopleAtWorkProf.Interviewing&SelectionPerformanceManagementGeneralBusinessWritingProblemSolving&DecisionMakingBasicProjectManagementConsultingWithClientsProfessionalPresentationSkillsTimeManagement人员培训与发展课程表1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月专业发沟通技巧

沟通是工作中重要组成部分。我们不但面对着与上下级和其他部门的沟通，还面临着解决团队成员沟通不利的难题。本章节提供如何发挥沟通的作用，以便排除不必要的人际关系障碍，减低抗拒，促进与上下级、与外界合作伙伴、与其他部门的相互了解，维系良好的业务和工作关系的原理，方法和技巧。课程时间：一天形式：课堂教学授课单位：LCL商务咨询公司参加人：管理人员及所需员工课程内容：

沟通在工作中的重要性有效沟通的目标与高效步骤了解沟通中的人际障碍学习排除障碍的方法和技巧与属下沟通和与上司沟通中需要注意的地方与不同性格的人的沟通方法。个人行动计划书课程内容沟通技巧沟通是工作中重要组成部分。我们不但面对着与上课程登记表1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月经理新员工销售人员普遍适用课程培训课程NewemployeeOrientationTQCConcept&Cust.SatisfactionSharedValuesOfficeAutomationTrainingNewManagerHandbookTargetedSelectionWorkshopPerformanceManagementSalesAssociateOrientationProgramProfessionalSellingSkillsSalesNegotiationSkillsEnterpriseBusinessSellingSkillsValueBasedSellingPersuasiveProposalWritingGeneralBusinessWritingProblemSolving&DecisionMakingBasicProjectManagementConsultingWithClientsProfessionalPresentationSkillsTimeManagement参加者 部门 部门 主管

课程登记表1月2月3月4月5月6月7月8月9月10培训记录

Name PositionHireNEO CSWPSSKTMDPTMDate姓名 职务入公司新员工用户销售解决问题管理时间 时间 指南满意技巧及决策课程管理王平 销售代表刘明人事代表.粱钢工程师沈利利IT主管冯西轩销售经理于兵 工程师主管陈元元 秘书

96/12/13 97/3/20 97/3/2297/12/2093/5/7 93/6/20 93/6/22 95/6/7 94/7/1097/3/17 97/10/20 97/10/22 98/2/1598/7/598/5/5 98/8/10 98/8/12 99/8/1099/2/896/6/8 96/7/20 96/7/2296/12/1097/5/697/7/996/10/599/2/9 99/5/12 99/5/14 99/8/10 95/10/9 96/2/20 96/2/22 96/10/5培训记录Name PositionHir新员工发展课程

Company’sMission&Objectives

公司的使命和目标

Company’sHistory&Culture

公司的历史和文化

BusinessEthics

商业准则

CompanyFunctionsOverview

公司职能部门介绍

ProductsIntroduction

产品介绍

Quality&CustomerSatisfaction

品质管理和用户满意重要性

PeopleDevelopmentOpportunity

人员发展机会

Company’sGeneralPolicies&Principles

公司的基本政策和原则欢迎新同事新员工发展课程Company’sMission&Ob培训方法

角色演习案例分析小组讨论个人作业授课头脑激荡练习测验录象室内游戏室外游戏关键是使用各种培训方法达到所要达到的目的：启发思维？传授知识？改变行为？培训方法角色演习关键是使用各种培训方法达到所要达到的目的：培训过程跟进培训效果评估开始培训培训准备选择方法协助跟进向管理层报告监督行动计划培训后评估和收集反馈培训过程观察确定协调细节1.地点选择2.教室布置3.通知受训者4.资料和设备5.住宿，午餐(如果需要)协调培训前准备活动选择合作者(咨询公司及培训师)收集所有信息确定培训目标培训需求分析培训过程跟进培训效果评估开始培训培训准备选择方法协助跟进向管5.培训效果评估

5.培训效果评估1:学员的反应ReactionofParticipants2:对主要概念的理解UnderstandingofMainConcept3:行为的改变ChangeofBehaviors4：业绩Results四级培训效果评估

FourLevelsTrainingMeasures1:学员的反应2:对主要概念的理解Understand

学员的反应

ReactionofParticipants1:课程评估表

CourseEvaluationForm2:培训导师的观察与建议

Trainers’ObservationandRecommendations第一步FirstStep:

学员的反应1:课程评估表2:培训导师的观察与建议第

对主要概念的理解

UnderstandingofMainConcept1:测验

Test2:角色演练

RolePlay3:学员培训报告

ParticipantsTrainingReport4:其他方式

OtherMethod第二步

SecondStep: 对主要概念的理解1:测验2:角色演练3:学员培训报

行为的改变 ChangeofBehaviors实施-新计划ImplementationNewPlan1:培训导师TrainingOfficer2:直接主管ImmediateSupervisor3:人力资源部HRDept.个人行动计划IndividualActionPlan公司内部辅导系统InternalCoachingSystem其他方式OtherMethod第三步ThirdStep:

行为的改变 ChangeofBehaviors实施

业绩

Results1:外部评估

ExternalEvaluation2:内部评估

InternalEvaluation第四步FourthStep: 业绩1:外部评估2:内部评估第四步FourthSt

课后技巧应用实施程序

ImplementationProcess参加培训课程Attendthetrainingprogram填写课程评估表Filloutthetrainingevaluationform制定行动计划WorkoutActionPlan实施行动计划Implementtheactionplan人力资源部的责任ResponsibilitiesofHRDept.学员的责任ResponsibilitiesofParticipant

学员直接主管的责任ResponsibilitiesofSupervisor

课后技巧应用实施程序参加培训课程Attendthe人力资源部的责任HRDepartmentResponsibilities确保学员他填写行动计划

CollectActionPlan；与管理层进行总结

ReviewwithManagement；与主管进行沟通

Communicatewithsupervisors；跟进

FollowUp； 电话访谈Telephoneinterview

面谈Facetofaceinterview

组织技巧实施研讨Organizethemeetingfor betterimplementation

协助检查行动计划的实施Provideassistanceof checking/reviewingimplementation ofactionplan

组织系统辅导Organizesystematiccoaching

帮助学员重新加强已学到的知识

Reinforcethemainlearningpoints人力资源部的责任确保学员他填写行动计划CollectAc学员的责任ResponsibilitiesofParticipant

制定行动计划应用所学知识并提供反馈制定新的行动计划应用所学知识并提供反馈学员的责任制定行动计划学员直接主管的责任

ResponsibilitiesofImmediateSupervisors

检查行动计划

Observeparticipants’actionandbehavior

督导所学知识的实施

Supervisetheimplementation

辅导

Coaching

检查及了解进度

Checkingtheprogress

评估业绩

EvaluationofFinalResults学员直接主管的责任检查行动计划Observepart人力资源管理的衡量方法Training&Education

培训和教育方面

-Plannedvsdelivery

课程计划和实际实施的比较-Totalparticipants,

参加人员总数，培训时间/

traininghours/mandays 人日/工作日统计-Withdrawratio

退学比率-Courseevaluation

课程评估-Trainingeffectiveness

培训效果评估

measures-Training$/employee

培训费用统计人力资源管理的衡量方法Training&Educati

360度绩效评估制度自评同级评量下属评量客户评量主管评量多主管、矩阵式评量360度绩效评估系统360度绩效评估制度360度绩效评估系统360度绩效评估系统自我评估其它主管同级同事客户下属直属主管360度绩效评估360度绩效评估系统自我评估其它主管同级同事客户下属直经理人绩效考核的尺度奖励与认可激励规划与组织运用职务/技术专长了解企业运作运用财务/数据资料冲突管理与团队建立人际网络支持部属澄清监控讯息的告知与收集问题解决展现适应力品行秉正展现自我成就动机咨商与授权资讯的收做决策专业知识关系建立影响他人自我管理集与给予的理解经理人绩效考核的尺度奖励与认可激励规划与组织运用职务/技术专影响他人

-激励-奖励和认可做决策-问题解决-规划与组织-资询与授权

信息搜寻与提供-监控-澄清-讯息的告知关系建立-冲突管理与团队建立-人际网络-支持下属自我管理-品行端正-展现适应力-发展自我-成就动机专业知识的理解-了解企业运作-运用职务、技术专长-运用财务、计量资料经理人绩效考核的尺度影响他人关系建立经理人绩效考核的尺度6.利用外部资源 6.利用外部资源 外部资源的要素三个主要要素：

外部资源方所提供服务的性质

提供外部资源方所承担的责任

与合作伙伴之间的紧密工作关系外部资源的要素三个主要要素：外部资源的选择外部资源三种类别：全部外部资源有选择的外部资源

有针对性及目的性外部资源外部资源的选择外部资源三种类别：选择外部资源步骤1.承诺并做出决定2.选择哪些需要外部资源3.选择外部合作伙伴4.订立合同5.交接过程6.管理及改进六个步骤:选择外部资源步骤1.承诺并做出决定六个步骤:成功的关键培训提供者的综合能力

1.先进的理念

2.顾问的经验

3.对本地市场及文化的理解

4.课程的实用性

客户公司管理层的支持与承诺目标学员的态度及行为改变

成功的关键培训提供者的综合能力调研Pre-Research裁定课程Tailor-MadePrograms实施培训TrainingDelivery跟进Follow-up下一步计划FurtherDevelopment专业培训咨询步骤调研裁定课程实施培训跟进专业培训咨询步骤内容范围对象方法举例：建立培训体系的实施步骤调研1设计培训体系2确定内部培训课程部分课程设计完成培训师选拔与培训部分培训课程实施剩余培训课程设计完成评估跟进系统设计完成实施培训管理计划交付人员辅导完成内部机制运作中的跟进服务提供其他培训资源咨询内容范围对象方法举例：建立培训体系的实施步骤调研1设计培训问题与解答问题与解答

学习、提高与不懈的努力是整个企业乃至每个个人生存与发展的先决条件!学习、提高与不懈的努力是整个企业乃至每个个人生存与发谢谢各位!Thanks!谢谢各位!Thanks!

经验，塑造，处罚/奖励，抄录与模仿，练习，复习，体会…

…

成人的学习方式 经验，塑造，处罚/奖励，抄录与模仿，练习，复习，体会成人的学习的障碍学习的第一个条件是注意力、好奇心和兴趣。对于培训中传达给学员的知识和信息。在转化为自己的体验和下结论之前，学员必须先对所学的东西进行消化。A.B.C.学习的障碍学习的第一个条件是注意力、好奇心和兴趣。A.记忆的流程资料的输入过滤需要的资料与现有资料的对比移入短期脑海强化，实习，复习长期存入脑海不需要的资料丢弃不适用的资料流失成人学习原理资料的输入过滤需要的资料与现有资料的对比移入短期脑海强化，实- 学习与趣味的相互影响在整个流程中呈正比;- 学习的过程-如果不能改变一个人的行 为， 仍然 是不完整的;- 人的一般心态是不会与自己所提出的观点和数 据去争辩的。成人学习的心理因素成人学习的心理因素企业培训体系构建与实施企业培训体系构建与实施1981-1994商务管理，人力资源管理 –惠普公司1994–1998人力资源管理,培训与发展 –AT&T,NCR1998-2000咨询与培训 –智越，LCL卢健峰JaneLU高级商务顾问LCL商务咨询有限公司主要客户：惠普、AT&T、NCR、网志、卓越网、朗讯、诺基亚、和乔、金百利、网通、西门子、德州仪器……1981-1994商务管理，人力资源管理 –研讨内容1.人力资源管理架构与管理层次2.培训需求分析3.培训体系的设计与规划4.培训计划的制定与实施5.培训效果评估6.利用外部专业资源研讨内容1.人力资源管理架构与管理层次变革中的组织

今天，一个组织所做的80%工作，它的竞争对手也同样会做到，因为要完成工作，总需要获取信息、知识、原材料和技术，而这些资源对各方都是开放的。因此，一个组织的成功与失败，就取决于他工作中的另外20%，而这另外20%完全是人的因素。变革中的组织 今天，一个组织所做的80%工作，它的竞争对1.人力资源管理架构与管理层次1.人力资源管理架构与管理层次人力资源管理架构与管理层次经营层（策略规划）基层（作业执行）管理层（制度规划）中、长期经营计划短期年度经营计划人力规划员工发展员工生涯管理培训管理聘用管理薪资管理绩效管理人力资源管理架构与管理层次经营层（策略规划）基层（作业执行）劳工关系经理组织规划和薪资经理人事服务经理人事部门组织机构图人力资源总裁培训经理培训管理人员技术培训人员管理培训人员培训行政人员薪资管理人员人事管理人员人事协调员组织和规划员工薪资发展与控制聘用主管聘用与甄募应聘者面试员工与应聘者测验基本面试校园招聘招聘兼职人员兼职人员评估人事服务管理人员人事服务主管人事服务辅导员工福利宣传劳工关系辅导合同宣传合同管理讲解合同谈判工资调查兼职工作说明书及评估员工抱怨人事助理招聘经理人事服务人事部门组织机构图人力资源总裁培训经理培训管理人员

选拔最佳人才

培养优秀人才

留住公司人才人力资源管理的工作选拔培养留住人力资源管理的工作一个企业如果想生存，其学习的速度必须大于或等于变化的速度。为什么企业需要学习？一个企业如果想生存，为什么企业需要学习？为什么要着重于人才培训和发展？员工在公司内部如何学习为什么要着重于人才培训和发展？员工在公司内部如何学习

员工培训发展是企业发展的重要支点，是企业人力资源开发的核心途径，同时也是推动企业管理变革，提高企业管理水平的重要手段。员工在公司内部如何学习员工培训发展是企业发展的重要支点，是企业人力“中国的企业和企业家如何克服困难、解决难题、自我超越、实现成功？答案只有一个：学习！为生存而学习，为自己而学习。为生存而学习，就是为发展而学习；学习的革命，就是我们自己的革命！”

-中国人民大学研修中心主任任志宽“中国的企业和企业家如何克服困难、解决难题、自我超越、实现成帮助企业把战略转为成果

-通过企业人DesiredState期望StrategicGap?差距在何处？Systems&Infrastructure系统，基础设施Peopleattitude,skillsandbehaviors人员的态度，技能和行为CurrentState现状帮助企业把战略转为成果

-通过企业人DesiredSt培训经理的职责1、制定培训战略目标2、分析培训需求3、制定培训计划4、设计开发课程5、实施培训6、评估，跟踪培训效果7、组织管理培训经理的职责1、制定培训战略目标学习与发展的战略PhaseI Tomarketpeopledevelopment第一阶段

asacompetitiveadvantage

宣传员工发展的竞争优势PhaseII Toencouragemanagement第二阶段

todriveandcarrythepeople developmentcharters

鼓励管理人员承担员工发展的职责PhaseIII

Toincreaseemployeesaccess第三阶段

tolearningforcontinuous improvement

员工自觉学习不断提高学习与发展的战略PhaseI Tomarketpeo2.培训需求分析2.培训需求分析培训是唯一的答案吗？改变工作环境以使人们愿意努力工作的最佳方式是什么？可能是管理需求是考虑脱产培训、工作辅导、在职培训帮助人们完成任务最经济的途径是什么？可能是培训需求否若竭尽全力，他们是否能够完成任务不予理睬否问题或机会是否非常重要是否存在业绩或提高业绩的机会是否考虑改进反馈、提供操作程序、改变奖励系统是培训是唯一的答案吗？改变工作环境以使人们愿意努力工作的最佳方确定培训的需求培训要满足哪些需求1.人员技术的提高2.公司文化的建设3.团队的建设4.公司长期发展的需要5.帮助员工建立信心6.对员工的帮助和激励7.帮助员工发展确定培训的需求培训要满足哪些需求1.人员技术的提高培训需求分析过程1.发现绩效问题2.分析绩效问题4.确认培训需求3.绩效目标7.培训设计6.培训目标5.分析培训需求其他需求筛选培训需求分析过程1.发现绩效问题2.分析绩效问题4.确认培培训及工作环境需求分析四种需求： 绩效需求业务需求四种需求培训及分析四种需求： 绩效需求业务需求四种需求1.ObjectivesSetUp

制定目标2.ListofTargetedPeopleforInterview

拟定参加人员名单3.SurveyFormDevelopment

设计调查表4.TimeTableDevelopment

制定计划时间表学习与发展调查计划1.ObjectivesSetUp学习与发展调查计划培训需求调研方法

管理层会议一对一面谈小组访谈问卷调查学习与发展调查计划培训需求调研方法管理层会议学习与发展调查计划培训与发展调查表Interviewee: Date: Interviewer:被面谈者： 日期： 面谈者：Pleaseanswerthefollowingquestions:请回答以下问题:1.Foryourdepartment,whatarethemostimportantthingsyouwouldliketoimprove?

对你的部门，你认为首先在哪些方面需要改进？

2.Foremployees(yourmanager),whatwouldyoulikethemtoimprove?

对你部门的员工(经理)，你认为首先在哪些方面需要改进？3.Foryourself,whatwouldyouliketoimprove?

对你自己，你认为首先在哪些方面需要改进？

培训与发展调查表Interviewee: 3.培训体系的设计与规划3.培训体系的设计与规划系统培训模式评价培训结果计划和设计培训实施培训确定培训需求系统培训模式系统培训步骤

制定培训政策确定培训需求制定培训目标与计划实施培训计划对计划的实施进行评估、审核系统培训步骤制定培训政策公司人员分类

有经验的 新的

(>1年) (<1年)经理员工员工经理公司人员分类 有经验的 新的经理员工员工基本知识和技能经理公司人事政策公司的历史及文化公司组织机构：部门之间的联系团队精神和公司期望质量和用户满意员工公司人事政策公司的历史及文化公司组织机构：部门之间的联系团队精神和公司期望质量和用户满意基本知识和技能经理员工专业知识和技能经理定期技术更新业务知识了解经理的方针、策略和方向拟定及书写方针计划设定策略员工基本技术培训新产品培训策略销售了解部门的方向、策略和关系专业知识和技能经理员工个人知识和技能经理英语培训演讲及说话技巧电话技巧解决问题技巧计算机、办公室自动化技巧业务知识计划和组织策略计划与思考面试技巧领导管理技巧辅导及员工发展技巧员工英语培训演讲技巧电话技巧解决问题技巧计算机、办公室自动化技巧技术知识主动性和自我管理专业化观念分析思考能力个人知识和技能经理员工培训与发展模式共通业务发展路径公司业务需求新员工发展路径有经验经理发展路径新经理发展路径有经验员工发展路径培训与发展模式共通业务公司新员工有经验经理新经理有经验员工新员工发展路径新员工的发展**选择于共通业务发展路径新员工指南1新员工的第一天新员工指南2部门特定的发展计划建议：44小时时间：加入至一年**

根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。公司业务需求新员工发展路径新员工的发展**选择于共通业务发展路径新员工指新经理发展路径新经理的发展**选择于共通业务发展路径新经理指南专业特定发展课程管理技能建议：84小时时间：从晋升至在岗十八个月**

根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。面试与甄选技巧绩效管理公司业务需求新经理发展路径新经理的发展**选择于共通业务发展新经理指南专有经验员工发展路径有经验员工的发展**选择于普遍业务发展路径专业特定发展课程建议：一年2个课程至少16小时时间：一年以上**

根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。温习所学课程高效管理技巧公司业务需求有经验员工发展路径有经验员工的发展**选择于普遍业务发展专业有经验经理发展路径有经验经理的发展**辅导技巧管理过程建议：一年24小时或根据需要时间：十九个月以上**

根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。温习绩效管理选择于共通业务发展路径总部及外部课程公司业务需求高级管理课程有经验经理发展路径有经验经理的发展**辅导技巧管理过程建议：普遍的业务发展路径普遍的业务发展**演讲技巧质量管理及用户满意建议：一年24小时或根据需要**

根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。英语培训解决问题及决策技巧国外培训课程公司业务需求商业准则公司支持的课程计算机/办公室自动化时间管理普遍的业务发展路径普遍的业务发展**演讲技巧质量管理及用户满培训与发展模式ABBDACCOverseasTrainingKTCW2-3天4-5天新员工有经验员工和经理新经理新员工及新经理发展模式有经验员工和经理发展模式培训与发展模式ABBDACCOverseasKTCW2-34.培训计划的制定与实施4.培训计划的制定与实施课程计划实施

FrameworkforPeopleDevelopment

人员培训发展的架构

Learning&DevelopmentCurriculum

学习与发展课程

CourseDescriptions

课程内容介绍

RegistrationForms

课程登记表

TrainingRecord

培训记录课程计划实施1.本职工作2.项目3.日常辅导4.绩效管理5.多元化课程1.特殊任务2.特殊项目3.大学特定课程4.多元化课程5.生涯发展技能(行为)知识人际网络有效性效率机会(成长)正规非正规自学公司提供公司支持短期(一年)长期(2-4年)人员培训发展架构1.本职工作1.特殊任务技能知识人际网络有效性效率机会正规学习与提高的时空观传统多元化传统多元化课堂电教培训卫星网络可视会议触摸方式

培训中心

交流中心E-Learning计算机辅助培训

多媒体互联网时间空间学习与提高的时空观传多传统多元化1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月专业发展Product/TechnicalTraining DefinedbyDepartments/FunctionsOverseasTraining&Assignment管理新员工发展销售管理普遍发展培训课程NewemployeeOrientationTQCConcept&Cust.SatisfactionSharedValuesOfficeAutomationTrainingSalesAssociateOrientationProgramProfessionalSellingSkillsSalesNegotiationSkillsEnterpriseBusinessSellingSkillsValueBasedSellingPersuasiveProposalWritingManagingPeopleAtWorkProf.Interviewing&SelectionPerformanceManagementGeneralBusinessWritingProblemSolving&DecisionMakingBasicProjectManagementConsultingWithClientsProfessionalPresentationSkillsTimeManagement人员培训与发展课程表1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月专业发沟通技巧

沟通是工作中重要组成部分。我们不但面对着与上下级和其他部门的沟通，还面临着解决团队成员沟通不利的难题。本章节提供如何发挥沟通的作用，以便排除不必要的人际关系障碍，减低抗拒，促进与上下级、与外界合作伙伴、与其他部门的相互了解，维系良好的业务和工作关系的原理，方法和技巧。课程时间：一天形式：课堂教学授课单位：LCL商务咨询公司参加人：管理人员及所需员工课程内容：

沟通在工作中的重要性有效沟通的目标与高效步骤了解沟通中的人际障碍学习排除障碍的方法和技巧与属下沟通和与上司沟通中需要注意的地方与不同性格的人的沟通方法。个人行动计划书课程内容沟通技巧沟通是工作中重要组成部分。我们不但面对着与上课程登记表1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月经理新员工销售人员普遍适用课程培训课程NewemployeeOrientationTQCConcept&Cust.SatisfactionSharedValuesOfficeAutomationTrainingNewManagerHandbookTargetedSelectionWorkshopPerformanceManagementSalesAssociateOrientationProgramProfessionalSellingSkillsSalesNegotiationSkillsEnterpriseBusinessSellingSkillsValueBasedSellingPersuasiveProposalWritingGeneralBusinessWritingProblemSolving&DecisionMakingBasicProjectManagementConsultingWithClientsProfessionalPresentationSkillsTimeManagement参加者 部门 部门 主管

课程登记表1月2月3月4月5月6月7月8月9月10培训记录

Name PositionHireNEO CSWPSSKTMDPTMDate姓名 职务入公司新员工用户销售解决问题管理时间 时间 指南满意技巧及决策课程管理王平 销售代表刘明人事代表.粱钢工程师沈利利IT主管冯西轩销售经理于兵 工程师主管陈元元 秘书

96/12/13 97/3/20 97/3/2297/12/2093/5/7 93/6/20 93/6/22 95/6/7 94/7/1097/3/17 97/10/20 97/10/22 98/2/1598/7/598/5/5 98/8/10 98/8/12 99/8/1099/2/896/6/8 96/7/20 96/7/2296/12/1097/5/697/7/996/10/599/2/9 99/5/12 99/5/14 99/8/10 95/10/9 96/2/20 96/2/22 96/10/5培训记录Name PositionHir新员工发展课程

Company’sMission&Objectives

公司的使命和目标

Company’sHistory&Culture

公司的历史和文化

BusinessEthics

商业准则

CompanyFunctionsOverview

公司职能部门介绍

ProductsIntroduction

产品介绍

Quality&CustomerSatisfaction

品质管理和用户满意重要性

PeopleDevelopmentOpportunity

人员发展机会

Company’sGeneralPolicies&Principles

公司的基本政策和原则欢迎新同事新员工发展课程Company’sMission&Ob培训方法

角色演习案例分析小组讨论个人作业授课头脑激荡练习测验录象室内游戏室外游戏关键是使用各种培训方法达到所要达到的目的：启发思维？传授知识？改变行为？培训方法角色演习关键是使用各种培训方法达到所要达到的目的：培训过程跟进培训效果评估开始培训培训准备选择方法协助跟进向管理层报告监督行动计划培训后评估和收集反馈培训过程观察确定协调细节1.地点选择2.教室布置3.通知受训者4.资料和设备5.住宿，午餐(如果需要)协调培训前准备活动选择合作者(咨询公司及培训师)收集所有信息确定培训目标培训需求分析培训过程跟进培训效果评估开始培训培训准备选择方法协助跟进向管5.培训效果评估

5.培训效果评估1:学员的反应ReactionofParticipants2:对主要概念的理解UnderstandingofMainConcept3:行为的改变ChangeofBehaviors4：业绩Results四级培训效果评估

FourLevelsTrainingMeasures1:学员的反应2:对主要概念的理解Understand

学员的反应

ReactionofParticipants1:课程评估表

CourseEvaluationForm2:培训导师的观察与建议

Trainers’ObservationandRecommendations第一步FirstStep:

学员的反应1:课程评估表2:培训导师的观察与建议第

对主要概念的理解

UnderstandingofMainConcept1:测验

Test2:角色演练

RolePlay3:学员培训报告

ParticipantsTrainingReport4:其他方式

OtherMethod第二步

SecondStep: 对主要概念的理解1:测验2:角色演练3:学员培训报

行为的改变 ChangeofBehaviors实施-新计划ImplementationNewPlan1:培训导师TrainingOfficer2:直接主管ImmediateSupervisor3:人力资源部HRDept.个人行动计划IndividualActionPlan公司内部辅导系统InternalCoachingSystem其他方式OtherMethod第三步ThirdStep:

行为的改变 ChangeofBehaviors实施

业绩

Results1:外部评估

ExternalEvaluation2:内部评估

InternalEvaluation第四步FourthStep: 业绩1:外部评估2:内部评估第四步FourthSt

课后技巧应用实施程序

ImplementationProcess参加培训课程Attendthetrainingprogram填写课程评估表Filloutthetrainingevaluationform制定行动计划WorkoutActionPlan实施行动计划Implementtheactionplan人力资源部的责任ResponsibilitiesofHRDept.学员的责任ResponsibilitiesofParticipant

学员直接主管的责任ResponsibilitiesofSupervisor

课后技巧应用实施程序参加培训课程Attendthe人力资源部的责任HRDepartmentResponsibilities确保学员他填写行动计划

CollectActionPlan；与管理层进行总结

ReviewwithManagement；与主管进行沟通

Communicatewithsupervisors；跟进

FollowUp； 电话访谈Telephoneinterview

面谈Facetofaceinterview

组织技巧实施研讨Organizethemeetingfor betterimplementation

协助检查行动计划的实施Provideassistanceof checking/reviewingimplementation ofactionplan

组织系统辅导Organizesystem