视像科技电子商务部天猫合作客服考试

视像科技电子商务部天猫合作客服考试一、单选题（每小题2分，共40分）您的姓名：[填空题]*_________________________________您的班级：[填空题]*_________________________________1、用户线上没有购买安装费，收货后联系客服预约安装，客服怎么处理（）。[单选题]*A、引导顾客拨打售后电话400B、不予回复C、帮顾客反馈订单信息到钉钉售后群预约安装(正确答案)D、让顾客联系平台2.如遇到售后问题或者激光电视需要转给特定客服，发完转接话术后用户再次说话，客服应该怎么做（）?[单选题]*A、务必回复完顾客再进行转接，保证最后一条是客服发出的消息(正确答案)B、直接转接C、不管顾客是否再次发消息，直接转接D、不回复不转接3.E5H内存是（）[单选题]*A、2+64GBB、3+64GBC、3+32GB(正确答案)D、2+32GB4、店铺现有一元预约活动，提前预约E5H系列用户抢购24日20点前10名预付定金享半价特权，若活动当天有一个用户未提前购买一元预约，但是在E5H系列预付定金用户排名第5名，请问此用户是否享受半价特权活动（）[单选题]*A、享受B、不享受(正确答案)5、线下打款大概需要（）个工作日左右才能打款成功[单选题]*A、15(正确答案)B、3C、10D、76、E5H采用（）画质技术。[单选题]*A、ULEDB、U+超画质引擎升级2.0版(正确答案)C、OLEDD、QLED7、ULED的优势（）。[单选题]*A、透广多B、真多稳(正确答案)C、真广透D、透广稳8、65E3G-PRO页面标价为3799元，10月31日20点开始价格实现方式为满3690减1000元，且客服给用户发了10元无门槛优惠券，客服端有逛逛晒单返现50元，请问用户在31日20点下单，需要支付金额为（）元?[单选题]*A、2739B、2969C、2789(正确答案)D、27999、以下哪款产品刷新率达到144Hz（）?[单选题]*A、E8GB、E8H(正确答案)C、65E3HD、65E5H10、以下哪款产品没有独立背光分区（）?[单选题]*A、E5HB、E8HC、E3G(正确答案)D、E7H11、E8H系列是否带有摄像头（）。[单选题]*A、带翻折摄像头B、带升降式摄像头C、带插拔式摄像头D、需用户自配USB接口摄像头(正确答案)12、E5H系列是否带有摄像头（）。[单选题]*A、带翻折摄像头B、带升降式摄像头C、带插拔式摄像头D、需用户自配USB接口摄像头(正确答案)13、目前以下指标属于售前客服重点考核项指标的是（）[单选题]*A、客单价B、转化率(正确答案)C、店铺综合评分D、DSR14、如售中客服不在线，遇到售中问题应该怎么处理?（）[单选题]*A、直接告知用户相关人员不在，让用户等待B、先安抚用户，针对用户问题查询售中常见问题表格为用户解答(正确答案)C、不处理问题，一直抱歉处理D、告知用户无法处理15、客服的工作一般分为9个步骤:礼貌询问、（）、商议价格、核实订单、礼貌道别、积极跟进、处理售后、整理数据[单选题]*A、直接推荐B、解决疑问(正确答案)C、发送优惠卷D、完成销售16、某款电视机页面标价4999，满减后以及实际详情页规则展示活动到手价4399元，详情页温馨提示写明五折金额为4399/2=2199.5元，如顾客使用淘金币以及平台红包实际支付金额为4218.5元，若此顾客中半价名额，最终应返现给顾客金额为（）元?[单选题]*A、2019(正确答案)B、2199.5C、2109.25D、2499.517、目前55E3G页面标价为2099元，实际到手价为1999元，请问不可以使用哪种方式促单（）?[单选题]*A、10元无门槛券B、180天延保赠送C、送挂架(正确答案)D、逛逛晒单返现18、用户于9月30日购买65E5H，支付价格为3999，于10月15日签收，10月22日用户凭页面截图前来补差，主图显示到手价为3799，应补偿给顾客多少钱（）[单选题]*A、100B、200(正确答案)C、300D、不补差价19、在高端转向相对低端产品时，下列说法最合适的是（）[单选题]*A、找共性，让顾客觉得自己占了便宜(正确答案)B、找到两款产品细节上的共性+影响品质的差异C、找差异，让顾客觉得自己买了不吃亏D、告诉顾客高端产品性价比更高20、如果碰到顾客问的问题自己暂时回答不上或者不确定，下面更合适的应对方法是（）[单选题]*A、先安抚顾客，然后查找参数表，如果没有去答疑群或者咨询企业指导老师(正确答案)B、回复自己不知道C、直接去答疑群中寻求答案D、告诉顾客一个大概正确的答案二、多选题（每小题3分，共24分，少选、多选或错选均不得分）1、如接待到本店没有的产品，如何应对（）?*A、了解用户需求功能点(正确答案)B、介绍渠道不同，产品划分不同(正确答案)C、介绍店铺相近产品(正确答案)D、直接回复用户我们店铺没有他需求的款式2、售前客服促单E5H，请问可以使用以下哪几类促单优惠（）?*A、小红书晒单视频卡(正确答案)B、逛逛晒单返现(正确答案)C、店铺优惠券10元(正确答案)D、180天延保(正确答案)3、65E5H与65E8H的背光分区数量多少（）?*A、E5H-32个(正确答案)B、E5H-16个C、E8H-504个(正确答案)D、E8H-200个4、某型号在预付定金期间，怎么给顾客介绍活动（）。*A、引导支付定金(正确答案)B、讲解尾款支付时间(正确答案)C、讲解抢购利益点(正确答案)D、让顾客自己看页面5、海信电视在某些地区上线“有线宝”板块，以下描述正确的是（）*A、有线宝非全国可使用，在某些地区才有这个板块(正确答案)B、有线宝与广电合作，在支持地区用户买对应会员联网观看即可(正确答案)C、有线宝会员和海信电视的网络资源会员不能通用(正确答案)D、不用拉专线，免去接机顶盒，频道超丰富(正确答案)6、聚好看是海信电视的影视资源平台，分机型采用华数、CNTV及ICNTV牌照方，其中华数牌照方视频资源包括（）*A、爱奇艺(正确答案)B、腾讯(正确答案)C、优酷(正确答案)D、腾讯体育7、用户进店咨询购买65英寸电视，追求极致视听体验，首推（），用户觉得价格高，可转其次（）。*A、65E8H(正确答案)B、65E5H(正确答案)C、65E3GD、65E3G-PRO8、抢购半价活动排名以下说法正确的是（）。*A、抢购时不能看到自己是否中奖，需活动结束15工作日左右出排名(正确答案)B、如中半价名额，用户实际支付金额就是半价金额C、如抢购赠品，赠品是随电视机发出D、如抢购赠品排名活动，需后期出排名，查询是否中奖再登记邮寄赠品(正确答案)三、填空题（每空2分，共12分）1、65E5H标价4999，下单减满4890减1200，晒单逛逛享100元红包，用户有店铺10元优惠券，请问用户最终到手价（）元。[填空题]*_________________________________(答案：请设置答案)2、本店铺液晶电视机整机保修一年，并送180

天整机延保服务，需顾客到货后在微信公众号（）注册领取。[填空题]*_________________________________(答案：海信在线)3、用户下单时，客服申请给用户送礼品液晶套装，现用户已收货来找客服登记，我们应该登记在哪里（）。[填空题]*_________________________________(答案：千牛登记赠品工单)4、用户来找逛逛晒单返现，应该先给用户要逛逛晒单截图，然后登记到哪里（）再给用户线上申请返现的步骤快捷。[填空题]*_________________________________(答案：逛逛共享连接)5、如用户购买E5H，给用户送小红书晒单季卡，需在用户收货后，去小红书APP晒单并截图给客服，客服应登记晒单截图与用户信息到哪里（）。[填空题]*_________________________________(答案：小红书共享连接)6、本店铺执行货物签收15天，可补差价;算法:实际付款的金额—现页面销售价格（不含优惠券、天猫购物券、天猫红包），签收（）天有质量问题免费退换机政策。[填空题]*_________________________________(答案：30天内)四、问答题（每小题8分，共24分）

1.用户首次进店咨询，说明自己观看距离为3.5米左右，请为用户推荐产品介绍优势并引导用户下单？[填空题]*_________________________________答案解析：1、推荐型号考虑65-75英寸的E5H/E8H2、65E5H页面价格为4999元，支付定金可享