为民服务中心工作实用制度_第1页
为民服务中心工作实用制度_第2页
为民服务中心工作实用制度_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

为民服务中心工作制度首咨询责任制1、凡是公众经过电话、传真等通讯工具或自己来访所接触的第一人为首咨询责任人。2、首咨询责任人热情款待所前来做事的公众，做到文明、礼貌，别得态度冷漠。自觉使用文明用语

“请、你好、感谢、再见

”等文明用语及其他文明用语，禁止使用损害对来做事的公众感情，损害政府形象，阻挡服务收效语气。3、首咨询责任人要认识对方的基本承情和要求

;依照工作职责属于自己职责范围内能够马上解决的，应马上协调、办理，别能马上解决，应向对方交代清楚解决咨询题的日期。自己别能解决的，要实时向上级报告

;别属于自己职责范围的，要指引到相应的职能部门，别能简单的避而别答或一推了之，对待来访公众，要按规定指引到指定的部门办理，别能激化矛盾，置之别理。4、首咨询责任人因回避、扣压或不记得向主办人交代清楚，而造成别良结果的，视其情节严重赐予责备和相应的处分。服务答应制1、举止：文明礼貌，用语规范，仪表盛大，态度热情。2、款待：首咨询责任，百咨询别厌，百帮负责，一帮终究。3、问：供应电话、止，当面问服务。4、一次性说明需提交资料七个工作日内办成资料齐备的登记事项。5、公然：推行机构、职责、人员公然、做事程序公然、监察系统公然。限时办结制1、限时办结制是指在符合法律法例及相关规定，手续齐备的前提下，包办人应在服务答应的答应限时内办结服务对象所申做事项。2、包办人应认真地受理职责范围内的各样事项，

热情主动地款待来做事的单位和公众。3、包办人对来做事的单位和公众提出的属于职责范围内的各样事项，严格依照限时办结的详细时限办结，对办结事项，在手续齐备、资料齐备、符合规定的事情下，要马上予以办理;对限时办理的事项，无正当原因别准延时办理;如有特别事情许延时办理的，包办人要依照职权规定报领导审批，并高知当事人延时办理的原因。责任追查制1、为民服务中心受理室工作人员别得赞成做事人的馈送或吃请，一经觉察，进行责备教育，并责令如数退回馈送物品或付清吃请花销。2、包办人因工作效率别高，未在答应时限内办结承做事项，必定向公众致歉，并采用拯救举措，赶快办理承做事项。3、包办人因工作责任心别强，致使做事公众供应资料损毁或抛弃而延缓做事，或做事花销高出规定标准，第一次责令写书面检查，第二次赐予待岗办理，并追查为民服务中心主任相应的领导责任。a、b岗工作制1、ab岗工作制度是为保证服务答应制，限时办结制，首咨询责任制和度执行到位，在重要工作岗位确定

a岗责任人(业务主办人员

)和b岗责任人作制度，以保证该岗位别因缺位、空岗，使做事缓办、延缓。“一次性见告”制(协办人员)的工2、窗口应付外公示每个工作岗位

ab岗工作人员的重要职责，赞成公众监察。3、ab岗工作人员应加强协调解配合。

a岗负责人应故别能到岗的，须提前一天做好业务交接工作，遇特别事情别能提前移交的，

b岗责任人应主动包办并认真执行工作职责，别得阻挡做事效率。

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 备课教案

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论