礼仪及人际交往

第六讲有“礼”走遍天下——礼仪与人际交往做一个有品位的现代人

礼仪修养，不仅是现代文明人必备的基本素质，而且是社会交往、商务活动和其他各项事业成功的一个重要条件。商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。大纲

一、礼仪概论礼仪的含义商务礼仪的基本理念商务礼仪的3A（）原则商务礼仪的适用范围销售礼仪两、职业形象塑造—商务人员成功的利器定位你的职业形象职业着装仪容仪表礼仪三、交谈的礼仪—信息沟通的桥梁四、电话礼仪—把你声音传向世界五、宴请礼仪—有益亦有趣六、商务“办公室”礼仪—成功者从这里走出七、商务“馈赠”礼仪—美好的记忆，真实的情感八、结束语什么是礼仪

礼仪是人们在社会交往中为了表示对对方的尊重、尊敬和善意友好而约定俗成的行为规范和准则。“六艺”、礼仪之邦、克己服礼、周礼礼仪的基本理念之一

以尊重为本

要尊重交往的对象尊重自我，尊重自己的职业，尊重自己的单位礼仪的基本理念之二善于表达礼仪的基本理念之三

符合规范商务交往中四个不能用的称呼：第一、不能用无称呼第二、不能用替代性称呼，第三、不能称兄道弟第四、不能用不适当的地方性称呼商务礼仪的三A原则接受对方accept重视对方appreciate赞美对方admire商务礼仪的适用范围初次交往要讲究商务礼仪公务交往要讲究商务礼仪涉外交往要讲究商务礼仪人际交往常规距离1、私人距离，小于半米；2、常规距离，（交际距离）半米到一米半之间；3、礼仪距离（尊重的距离，对长辈、对领导），一米半到三米之间，拉开距离维护尊严；4、公共距离（有距离的距离），3米半或3米半以上。形象是金商务人员的形象设计

形象的构成：一是知名度；二、是美誉度注意两点：一是对自己要有准确的角色定位二是重视自己的初次亮相定位你的职业形象个人形象六要素1、仪表2、表情3、举止动作4、服饰5、谈吐6、待人接物着装礼仪符合身份扬长避短区分场合TPO（时间、地点、场合）原则遵守常规穿西装讲究“三色原则”（不能出现三种颜色）和“三一定律”（皮带、皮鞋、皮包）及“三个禁忌”（尼龙袜、白袜、袖口商标要拆除、领带不能出错）穿裙装注意不穿黑色皮裙裙、鞋、袜要协调穿套裙不光脚避免“三截腿”职场着装六不准过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身女士化妆应注意的问题基本要求：淡妆上岗注意事项：1、化妆要自然，妆成有却无。2、化妆要美化，不能过分和前卫。3、化妆要避人，不能当面化妆。佩戴首饰应注意总的要求：符合身份，以少为佳基本原则：1、数量原则，2、搭配原则，3、质色原则，4、习俗原则，交谈的礼仪谈话要注意：要细语轻声

善于和交谈对象互动：提问

尊重对方标准站姿..\基本姿势\站姿2.jpg头正：两眼平视前方，嘴微闭，表情自然，面带微笑肩平：两肩平正，微微放松，稍后向下沉臂垂：两臂自然下垂，中指对准裤缝躯挺：胸部挺起，腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧腿并：两腿直立，贴紧，腿根靠拢，两脚夹角呈60度规范走姿..\基本姿势\走姿.jpg头正：双目平视，收颌，表情自然肩平：两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆，前后摆幅在30~40度，两手自然弯曲，在摆时离开双腿不超过一拳的距离。躯挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾步幅适当：前后两脚距离大约一脚长步速平稳：步速保持均匀、平稳，不要忽快忽慢坐姿（女子）:八种..\基本姿势\坐姿.jpg标准式：轻缓走到座位前，转身后两脚呈小丁字步，左前右后，两脚并拢的同时向下落座。坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。两脚并拢，垂直于地面，两脚保持小丁字步。其他：前伸式、前交叉式、曲直式、后点式、侧点式、侧挂式、重叠式等坐姿（男子）：六种标准式：上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直地落于地面。两脚自然分开成45度其他：前伸式、前交叉式、曲直式、斜身交叉式、重叠式等蹲姿..\基本姿势\蹲姿.jpg

左脚在前右脚在后向下蹲去，左小腿垂直于地面，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前倾，以左脚为全身支撑点。男子两腿不要靠紧，可以有一定距离。谈话四不准不打断对方不补充对方不纠正对方不质疑对方商务交往中六种不得涉及的话题

1、不非议国家和政府2、不涉及国家和行业秘密3、不涉及对方内部的事情4、不能在背后讲领导、同事、同行的坏话5、不够谈论格调不高的问题6、不涉及私人问题个人隐私五不问：不问收入，不问年龄，不问婚姻家庭，不问健康问题，不问个人经历。接听电话的礼节接听及时礼貌应答自报家门，微笑接听，注意姿势，语音清晰。电话掉线要及时拨回打电话的礼节选择适当时间通话三分钟拨错电话要道歉等对方挂电话后自己才挂手机的使用不要借用别人的手机不制造噪音注意安全注意手机放置的位置宴请礼仪五不准不吸烟让菜不夹菜祝酒不劝酒不在餐桌整理服饰吃东西不放出声音座位安排宴请与谈判：以右为尊，靠近主客的原则传统中国的宴请座位安排：

以八仙桌为例圆桌座位安排办公室礼仪引导与陪同乘电梯陪同人员先进后出引导位置内侧高于外侧，前方高于后方..\基本姿势\引领姿.jpg文明礼貌三要素之一接待三声：一是来有迎声二是问有答声三是去有送声文明礼貌三要素之两文明五句：第一句问候语“你好”第二句请求语“请”第三句是感谢语“谢谢”第四句是抱歉语“对不起”第五句是道别语“再见”文明礼貌三要素之三热情三到：一到、“眼到”二到、“口到”三到、“意到”座次安排双排座轿车座次安排会客座次安排自由式相对式并列式案例分析某公司总经理要去省城参加一个商品交易会，带两名助手公关部杜经理和销售部何先生同往。由于司机小王先到省城办事未回，他们搭乘董事长驾驶的轿车前往。上车时，何先生坐在董事长身边的位置上。一路上，董事长很少讲话，总经理好像也没有兴致，车内无人讲话。到省城后，何先生向杜经理请教。会后从省城返回，车子改由司机小王驾驶，杜经理未回。何先生吸取教训，打开前车门，请总经理上车，总经理坚持同董事长坐在后排，何先生坚持总经理应坐前排。请问，何先生的失礼之处表现在哪里？介绍礼仪四种自我介绍：

应酬式自我介绍

公务式或商务式自我介绍

社交式自我介绍

礼仪性自我介绍介绍礼仪自我介绍注意：时机是否得体先递名片再介绍时间要短内容要完整四要素：单位部门职务姓名介绍他人谁当介绍人，介绍之前要想了解他人的意愿注意先后顺序“尊者优先了解情况”原则先主后宾，尊者居后握手的礼仪要专心致志，注意停留的时间和力度。伸手的前后顺序尊者居前的原则禁忌不用左手与异性握手一般不用双手要摘掉帽子，手套，太阳镜避免交叉握手名片的使用如何索取交易法激将法谦恭法联络法交换地位低的人先递顺序先女后男，先长后幼，由近及远，顺时针方向

如何接受名片专心致志面向对方，站起双手接，绝对不能用左手要回赠名片接过名片，一定要看馈赠礼品的礼仪五W规则WhoWhatWhenWhere