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文档简介

质量成本——质量管理系列知识——质量成本——质量管理系列知识——1-质量成本概述质量成本目录-质量成本模型-质量成本例子-质量成本计划-质量成本概述质量成本目录-质量成本模型-质量成本例子-质量2什么是质量成本?质量成本质量成本概述

质量成本是指企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用,以及因未达到产品质量标准,不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失。什么是质量成本?质量成本质量成本概述质量成本3为什么分析质量成本?- 辅助策略规划- 改进的推动力- 精益运作,减低全面费用R2S2.PPT质量成本质量成本概述1–10–100規律为什么分析质量成本?R2S2.PPT质量成本质量成本概述14AVFeigenbaum的质量成本模型质量成本模型控制的成本控制失效的成本预防成本内部缺陷成本鉴定成本外部缺陷成本质量成本AVFeigenbaum的质量成本模型质量成本模型控制的5IBM的差劣质量的成本模型质量成本模型直接差劣质量的成本简接差劣质量的成本可控劣质成本劣质结果成本设备劣质成本客户面对成本预防成本内部错误成本客户不满成本鉴定成本外部错误成本失信誉成本质量成本IBM的差劣质量的成本模型质量成本模型直接差劣质量简接差劣质6设计不良的业务过程所造成的成本及错失契机的成本也是质量成本元素之一质量成本设计不良的业务过程所造成的成本及错失契机的成本质量成本7Dr.Harrington的差劣质量成本模型质量成本模型直接差劣质量成本简接差劣质量成本可控劣质成本劣质结果成本设备劣质成本客户面对成本预防成本内部错误成本客户不满成本鉴定成本外部错误成本错失戒机成本无价值成本失信誉成本质量成本Dr.Harrington的差劣质量成本模型质量成本模型8ISO(国际标准局)为推动质量成本的应用,在ISO9004-1:1994内列举了3个建立质量成本模型方法质量成本模型质量成本ISO(国际标准局)为推动质量成本的应用,质量成本模型质9ISO质量成本法大致划分为内部运作和外部活动内部运作成本是以PAF(预防、鉴定、故障) 成本模型结构,预防与鉴定为投资,而故障为损失质量成本模型质量成本ISO质量成本法质量成本模型质量成本10ISO质量成本模型质量成本模型质量成本预防成本鉴定成本内部故障成本外部故障成本质量成本ISO质量成本模型质量成本模型质量成本预防成本鉴定成本内部故11分析过程, 符合性成本

不符合性成本

ISO过程成本法质量成本模型達成客戶需求過程的成本正常過程失效所導致的成本质量成本分析过程, 符合性成本ISO过程成本法质量成本模型達成12ISO过程成本法质量成本模型质量成本符合性成本不符合性成本质量成本ISO过程成本法质量成本模型质量成本符合性成本不符合性成本质13ABC(ActivityBasedCosting),活动为本的成本结构较新的会计方法将成本费用归纳入活动/过程中可大致将过程分为

-有生产力活动

-预防活动

-纠正活动质量成本模型>>ABC的应用质量成本ABC(ActivityBasedCosting),14有生产力活动正常所做的活动,通过精简过程减低成本预防活动确保有生产力活动有效的活动,通过精简过程减低成本纠正活动发觉与改正错误的活动,应积极消减的成本(在制造商而言可高达销售额的25%)质量成本模型>>ABC的应用质量成本有生产力活动质量成本模型>>ABC的应用质量成本15ISO质量损失法专注于差劣质量所导致的内、外部成本确认有形/真实与无形的损失种类质量成本模型质量成本ISO质量损失法质量成本模型质量成本16ISO质量损失法质量成本模型质量成本内部劣质成本外部劣质成本有形成本无形成本有形成本无形成本质量成本ISO质量损失法质量成本模型质量成本内部劣质成本外部劣质成本17质量成本模型>>总结符合性成本不符合性成本预防成本鉴定成本内部故障成本外部故障成本质量成本质量成本模型>>总结符合性成本不符合性成本预防成本鉴定成本内18质量成本>>预防成本例子 质量规划: 质量计划、检查计划、收集数据、机 制、保养计划等 产品/制程开发: 改善生产流程、新设备设立、 设计确认计划等 质量报告: 统计与记报与分析质量数据 改善项目: 有结构的改进质量项目质量成本质量成本>>预防成本例子 质量规划: 质量计划、检查计划19质量成本>>鉴定成本例子 检查与验证: 来料检查、在制品检查、成品抽验 、寿命测试等(包括破坏性材料费用) 检测器具鉴定: 仪器计量、器具鉴定等 成品评估: 仓存品评估费质量成本质量成本>>鉴定成本例子 检查与验证: 来料检查、在制品20质量成本>>内部故障成本例子 报废: 原料损失、工时损失 空置: 停产时间 低优率: 额外多产来补偿不合品 返工: 修理费用、重试费用 次品: 降级平卖损失 评估分析: 评估、分析问题、研判行动费用质量成本质量成本>>内部故障成本例子 报废: 原料损失、工时损失21质量成本>>外部故障成本例子 维修保用: 维修费用 投诉处理: 取样、分析费用、报告费用、拜访 产品责任: 法律诉讼、赔偿 产品回收: 运输费用、仓存费用、补货费用 信誉: 失去客户质量成本质量成本>>外部故障成本例子 维修保用: 维修费用 投诉处22质量成本>>无形的成本例子难以量化,但可以是很有份量例:

管理者处理质量问题时间 业务员处理质量问题时间 技术人员处理质量问题时间 质量问题上的出差 停产时间、损失产能 错失订单等质量成本质量成本>>无形的成本例子难以量化,但可以是很有份量例:质23质量成本计划是否应该立项?“没有测量,何以控制”质量成本质量成本计划是否应该立项?“没有测量,何以控制”质量成本24质量成本计划>>好处与得益

提升全面对质量的意识 策略性决策的输入 减低主观、感情用事因素 企业表现的测量指数 直接影响企业盈利质量成本质量成本计划>>好处与得益 提升全面对质量的意识质量成本25质量成本计划>>实施计划框架成立实施团队取得管理层认同确立成本元素确立实施策略制定呈报方式实施分析与行动质量成本质量成本计划>>实施计划框架成立实施团队取得管理层认同确立成26质量成本计划>>成立实施团队

说服管理层 确立实施策略 确认成本元素及报告 分析数据 主导改善活动 协调各部活动成立实施团队质量成本质量成本计划>>成立实施团队 说服管理层成立实施团队质量成本27质量成本计划>>取得管理层认同通过,建立质量成本与会计指标关系 连系质量成本到预算与规划管理 可能的直接与间接得益质量成本质量成本计划>>取得管理层认同通过,建立质量成本与会计指28质量成本计划>>确立实施策略分阶段: 区域/部门逐渐开展分成本类别: 每种成本逐渐开展责任人仕: 收集、计算、呈报、分析数据;制定活动计划表质量成本质量成本计划>>确立实施策略分阶段: 区域/部门逐渐开展质29质量成本计划>>确认成本元素针对主要成本针对现有数据针对管理层最感兴趣地点(至少起始时如此)质量成本质量成本计划>>确认成本元素针对主要成本质量成本30质量成本计划>>确认成本元素实施团队 联同 相关部门代表展开脑力激荡法列出每一种类质量成本所包含的事项再筛选出适合的事项质量成本质量成本计划>>确认成本元素实施团队 联同 相关部门代表质31质量成本计划>>确认成本元素小心陷阱!别过份强调质量成本不觉地包括了非质量成本零缺陷≠零成本惯性缺陷成自然质量成本质量成本计划>>确认成本元素小心陷阱!别过份强调质量成本质32质量成本计划>>制定呈报方式结构:整体、部门、区域、过程等划分呈现:数据、图表与简述内容:将结果对应运作指数时间:特定时段、移动时段质量成本质量成本计划>>制定呈报方式结构:整体、部门、区域、过程等划33质量成本计划>>制定呈报方式(例)本月份累积预防成本a.b.鉴定成本c.d.内部故障成本e.f.外部故障成本g.h.总成本质量成本质量成本计划>>制定呈报方式(例)本月份累积预防成本a.b34质量成本计划>>实施收集数据核算呈报质量成本质量成本计划>>实施收集数据质量成本35质量成本计划>>分析与行动管理者要利用质量成本数据来分析弱点制定策略、目标、预算发起、支持改善行动质量成本乃质量表现指数的一部份质量成本质量成本计划>>分析与行动管理者要利用质量成本数据来质量成本36质量成本计划>>分析与行动适当地,

修订质量成本计划质量成本质量成本计划>>分析与行动适当地,质量成本37质量成本计划>>平衡质量与成本最低總成本故障鑑定預防總成本质量成本质量成本计划>>平衡质量与成本最低總成本故障鑑定預防總成本质38质量成本计划>>平衡质量与成本估计质量成本是否已臻佳境市场/工业数据常规预算过程成本比例质量成本质量成本计划>>平衡质量与成本估计质量成本是否已臻佳境质量成39质量成本计划>>平衡质量与成本平衡、已臻佳境征兆预防成本:预防活动倾向改善项目常规预防活动受预算控制鉴定成本:已建立良好的鉴定方法故障成本已低至难以改善故障成本:难已再立项减低故障成本整体远低于市场标准质量成本质量成本计划>>平衡质量与成本平衡、已臻佳境征兆预防成本:40质量成本案例销售额鉴定2%预防20%内部故障45%外部故障33%质量成本14%质量成本质量成本案例销售额鉴定2%预防20%内部故障45%41總成本成本196719681969197019711972197319741975故障鑑定預防质量成本案例质量成本總成本成本196719681969197019711972142质量成本案例成本1季/983季/981季/993季/991季/003季/00預防鑑定內部故障總成本外部故障质量成本质量成本案例成本1季/983季/981季/993季/991季43某电子工厂最近实施品质成本统计,在过去凡个月得到各项成本报表,在表中可获得以下讯息并釆取相应改善行动预防品质损坏成本月报表预防成本一直下降原因:计量部门人手流失,大量过期送检及校正仪器未能送出及调校.培训节目未依照计划进行. 质量成本某电子工厂最近实施品质成本统计,在过去凡个月得到各项成本报44某电子工厂最近实施品质成本统计,在过去凡个月得到各项成本报表,在表中可获得以下讯息并釆取相应改善行动评估品质成本月报表检查成本明显上升原因:从八月开始多批客户退货,生产线要返工,重检导致较多物料损耗,加时工作.退货原因为测试仪器失准,兼且部份机器未有保养,有少量不良品溜出.质量成本某电子工厂最近实施品质成本统计,在过去凡个月得到各项成本报45某电子工厂最近实施品质成本统计,在过去凡个月得到各项成本报表,在表中可获得以下讯息并釆取相应改善行动外部损环品质成本内部损环品质成本内/外部损坏品质成本月报表质量成本某电子工厂最近实施品质成本统计,在过去凡个月得到各项成本报46某电子工厂最近实施品质成本统计,在过去凡个月得到各项成本报表,在表中可获得以下讯息并釆取相应改善行动内部损环成本相对地增加,从原始中得知八,九月份生产线因客户退货而引致大量物料损耗,返工 外部损坏成本增加以上已提及.

改善行动:校正部门因人手短缺而屯积大量仪器未送出检定,机器保养又因以上问题未按程序完成,最终令产品有坏品未被检出而引致退货.从报表中可看出预防品质成本比以前减少.?纠正方法为马上增配人手到校正部门,所有逾期未校正仪器马上停止使用,出货品管部门增加抽查数量,增加人手改善机器保养.质量成本某电子工厂最近实施品质成本统计,在过去凡个月得到各项成本报47預防鉴定內部故障外部故障成本不明确醒觉启蒙睿智质量成本与各阶段优质管理的关系质量成本預防鉴定內部故障外部故障成本不明确醒觉启蒙睿智质量成本与各阶48谢谢!谢谢!49质量成本——质量管理系列知识——质量成本——质量管理系列知识——50-质量成本概述质量成本目录-质量成本模型-质量成本例子-质量成本计划-质量成本概述质量成本目录-质量成本模型-质量成本例子-质量51什么是质量成本?质量成本质量成本概述

质量成本是指企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用,以及因未达到产品质量标准,不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失。什么是质量成本?质量成本质量成本概述质量成本52为什么分析质量成本?- 辅助策略规划- 改进的推动力- 精益运作,减低全面费用R2S2.PPT质量成本质量成本概述1–10–100規律为什么分析质量成本?R2S2.PPT质量成本质量成本概述153AVFeigenbaum的质量成本模型质量成本模型控制的成本控制失效的成本预防成本内部缺陷成本鉴定成本外部缺陷成本质量成本AVFeigenbaum的质量成本模型质量成本模型控制的54IBM的差劣质量的成本模型质量成本模型直接差劣质量的成本简接差劣质量的成本可控劣质成本劣质结果成本设备劣质成本客户面对成本预防成本内部错误成本客户不满成本鉴定成本外部错误成本失信誉成本质量成本IBM的差劣质量的成本模型质量成本模型直接差劣质量简接差劣质55设计不良的业务过程所造成的成本及错失契机的成本也是质量成本元素之一质量成本设计不良的业务过程所造成的成本及错失契机的成本质量成本56Dr.Harrington的差劣质量成本模型质量成本模型直接差劣质量成本简接差劣质量成本可控劣质成本劣质结果成本设备劣质成本客户面对成本预防成本内部错误成本客户不满成本鉴定成本外部错误成本错失戒机成本无价值成本失信誉成本质量成本Dr.Harrington的差劣质量成本模型质量成本模型57ISO(国际标准局)为推动质量成本的应用,在ISO9004-1:1994内列举了3个建立质量成本模型方法质量成本模型质量成本ISO(国际标准局)为推动质量成本的应用,质量成本模型质58ISO质量成本法大致划分为内部运作和外部活动内部运作成本是以PAF(预防、鉴定、故障) 成本模型结构,预防与鉴定为投资,而故障为损失质量成本模型质量成本ISO质量成本法质量成本模型质量成本59ISO质量成本模型质量成本模型质量成本预防成本鉴定成本内部故障成本外部故障成本质量成本ISO质量成本模型质量成本模型质量成本预防成本鉴定成本内部故60分析过程, 符合性成本

不符合性成本

ISO过程成本法质量成本模型達成客戶需求過程的成本正常過程失效所導致的成本质量成本分析过程, 符合性成本ISO过程成本法质量成本模型達成61ISO过程成本法质量成本模型质量成本符合性成本不符合性成本质量成本ISO过程成本法质量成本模型质量成本符合性成本不符合性成本质62ABC(ActivityBasedCosting),活动为本的成本结构较新的会计方法将成本费用归纳入活动/过程中可大致将过程分为

-有生产力活动

-预防活动

-纠正活动质量成本模型>>ABC的应用质量成本ABC(ActivityBasedCosting),63有生产力活动正常所做的活动,通过精简过程减低成本预防活动确保有生产力活动有效的活动,通过精简过程减低成本纠正活动发觉与改正错误的活动,应积极消减的成本(在制造商而言可高达销售额的25%)质量成本模型>>ABC的应用质量成本有生产力活动质量成本模型>>ABC的应用质量成本64ISO质量损失法专注于差劣质量所导致的内、外部成本确认有形/真实与无形的损失种类质量成本模型质量成本ISO质量损失法质量成本模型质量成本65ISO质量损失法质量成本模型质量成本内部劣质成本外部劣质成本有形成本无形成本有形成本无形成本质量成本ISO质量损失法质量成本模型质量成本内部劣质成本外部劣质成本66质量成本模型>>总结符合性成本不符合性成本预防成本鉴定成本内部故障成本外部故障成本质量成本质量成本模型>>总结符合性成本不符合性成本预防成本鉴定成本内67质量成本>>预防成本例子 质量规划: 质量计划、检查计划、收集数据、机 制、保养计划等 产品/制程开发: 改善生产流程、新设备设立、 设计确认计划等 质量报告: 统计与记报与分析质量数据 改善项目: 有结构的改进质量项目质量成本质量成本>>预防成本例子 质量规划: 质量计划、检查计划68质量成本>>鉴定成本例子 检查与验证: 来料检查、在制品检查、成品抽验 、寿命测试等(包括破坏性材料费用) 检测器具鉴定: 仪器计量、器具鉴定等 成品评估: 仓存品评估费质量成本质量成本>>鉴定成本例子 检查与验证: 来料检查、在制品69质量成本>>内部故障成本例子 报废: 原料损失、工时损失 空置: 停产时间 低优率: 额外多产来补偿不合品 返工: 修理费用、重试费用 次品: 降级平卖损失 评估分析: 评估、分析问题、研判行动费用质量成本质量成本>>内部故障成本例子 报废: 原料损失、工时损失70质量成本>>外部故障成本例子 维修保用: 维修费用 投诉处理: 取样、分析费用、报告费用、拜访 产品责任: 法律诉讼、赔偿 产品回收: 运输费用、仓存费用、补货费用 信誉: 失去客户质量成本质量成本>>外部故障成本例子 维修保用: 维修费用 投诉处71质量成本>>无形的成本例子难以量化,但可以是很有份量例:

管理者处理质量问题时间 业务员处理质量问题时间 技术人员处理质量问题时间 质量问题上的出差 停产时间、损失产能 错失订单等质量成本质量成本>>无形的成本例子难以量化,但可以是很有份量例:质72质量成本计划是否应该立项?“没有测量,何以控制”质量成本质量成本计划是否应该立项?“没有测量,何以控制”质量成本73质量成本计划>>好处与得益

提升全面对质量的意识 策略性决策的输入 减低主观、感情用事因素 企业表现的测量指数 直接影响企业盈利质量成本质量成本计划>>好处与得益 提升全面对质量的意识质量成本74质量成本计划>>实施计划框架成立实施团队取得管理层认同确立成本元素确立实施策略制定呈报方式实施分析与行动质量成本质量成本计划>>实施计划框架成立实施团队取得管理层认同确立成75质量成本计划>>成立实施团队

说服管理层 确立实施策略 确认成本元素及报告 分析数据 主导改善活动 协调各部活动成立实施团队质量成本质量成本计划>>成立实施团队 说服管理层成立实施团队质量成本76质量成本计划>>取得管理层认同通过,建立质量成本与会计指标关系 连系质量成本到预算与规划管理 可能的直接与间接得益质量成本质量成本计划>>取得管理层认同通过,建立质量成本与会计指77质量成本计划>>确立实施策略分阶段: 区域/部门逐渐开展分成本类别: 每种成本逐渐开展责任人仕: 收集、计算、呈报、分析数据;制定活动计划表质量成本质量成本计划>>确立实施策略分阶段: 区域/部门逐渐开展质78质量成本计划>>确认成本元素针对主要成本针对现有数据针对管理层最感兴趣地点(至少起始时如此)质量成本质量成本计划>>确认成本元素针对主要成本质量成本79质量成本计划>>确认成本元素实施团队 联同 相关部门代表展开脑力激荡法列出每一种类质量成本所包含的事项再筛选出适合的事项质量成本质量成本计划>>确认成本元素实施团队 联同 相关部门代表质80质量成本计划>>确认成本元素小心陷阱!别过份强调质量成本不觉地包括了非质量成本零缺陷≠零成本惯性缺陷成自然质量成本质量成本计划>>确认成本元素小心陷阱!别过份强调质量成本质81质量成本计划>>制定呈报方式结构:整体、部门、区域、过程等划分呈现:数据、图表与简述内容:将结果对应运作指数时间:特定时段、移动时段质量成本质量成本计划>>制定呈报方式结构:整体、部门、区域、过程等划82质量成本计划>>制定呈报方式(例)本月份累积预防成本a.b.鉴定成本c.d.内部故障成本e.f.外部故障成本g.h.总成本质量成本质量成本计划>>制定呈报方式(例)本月份累积预防成本a.b83质量成本计划>>实施收集数据核算呈报质量成本质量成本计划>>实施收集数据质量成本84质量成本计划>>分析与行动管理者要利用质量成本数据来分析弱点制定策略、目标、预算发起、支持改善行动质量成本乃质量表现指数的一部份质量成本质量成本计划>>分析与行动管理者要利用质量成本数据来质量成本85质量成本计划>>分析与行动适当地,

修订质量成本计划质量成本质量成本计划>>分析与行动适当地,质量成本86质量成本计划>>平衡质量与成本最低總成本故障鑑定預防總成本质量成本质量成本计划>>平衡质量与成本最低總成本故障鑑定預防總成本质87质量成本计划>>平衡质量与成本估计质量成本是否已臻佳境市场/工业数据常规预算过程成本比例质量成本质量成本计划>>平衡质量与成本估计质量成本是否已臻佳境质量成88质量成本计划>>平衡质量与成本平衡、已臻佳境征兆预防成本:预防活动倾向改善项目常规预防活动受预算控制鉴定成本:已建立良好的鉴定方法故障成本已低至难以改善故障成本:难已再立项减低故障成本整体远低于市场标准质量成本质量成本计划>>平衡质量与成本平衡、已臻佳境征兆预防成本:89质量成本案例销售额鉴定2%预防20%内部故障45%外部故障33%质量成本14%质量成本质量成本案例销售额鉴定2%预防20%内部故障45%90總成本成本1967196819691970197

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