《消费者行为学》考点总结

《消费者行为学》考点总结笔者：落魄书生第一章1广义的消费者：是指购买、使用各种产品或服务的个人或组织。2换职能的行为基础。3及其规律。4影响消费者行为的个体因素；④影响消费者行为的外部环境因素。5射法；⑦隐喻分析。6护消费者权益；③有利于国家制定宏观经济政策。第二章1（指消费者能够正确识别自己需求的行为过程；②收（（；⑤购后评价（消费者在购买和使用商品后，对商品各方面的感受和评价的过程。2文化、娱乐、卫生、劳务等方面的费用支出所占比例就越大。考点3⑴三种决策是指①名义型决策：这实则是一种惯例化反应，本身并未涉及决策，只是根据以（不存在选择②有限型决策：当所购产品品牌差异较小，或者消费者有了一些基本但单一的评价标准时，或者某种动机过于强烈时，通常就表现为这一类型的决策。有时间压力时也会如此。③扩展型决策：当所购产品品牌差异较大，或者消费者的介入程度较高时，通常表现为这一类型的决策。有时在没有时间压力的情况下，也会表现出这种类型的决策。⑵三种类型的区别：①三种购买决策所经历的阶段，以及各阶段消费者的介入程度存在差异；同。4⑴程序则是透过逐一琐碎地评价产品的内涵，而慢慢形成对于备选方案的整体评价。牌的认知性决策。考点5预期满意理论：S=f(E，P)E(期望)，P(对实际产品功效的认知)影响E的因素：过去的体验、促销因素、竞争品牌、个性因素P；消费者的归因（消费者对他人或自己行为的原因的推理过程）考点6⑴品牌忠诚是一种带有倾向性的（非随机性的）行为反应（购买来在众多品牌中总是选择某一个或某几个品牌。⑵消费者品牌忠诚的作用：①减少营销成本；②品牌忠诚与高回报；③吸引新顾客；④提供给⑶品牌忠诚影响因素：①产品类别；②时间；③竞争对手的数量；④企业营销者的因素；⑤消费者自身的因素。第三章考点1感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。2⑴⑵消费者感受性的大小主要取决于消费刺激物的感受阈限值得高低。小于阈限的刺激强度，机体是不发生可觉反应的。一般来说，感觉阈限值越高，感受性就越小；感觉阈限值越低，感受性就越大，二者成反比关系。考点3⑴知觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事情的各个部分和属性的整体反应。（）②选择性（人们在进行知觉时，常常在许多对象中，优先把某些对象区分出来进行（）4（（（）考点5记忆是指过去经验在人脑中反映，或者说是人脑对过去发生过的事物的反映。第四章考点1⑴消费者需要是指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的要求和欲望。生、造成行动为结果的原因。考点2⑴个性指人的整个心理面貌，是个人心理活动稳定的心理倾向和心理特征的总和。⑵个性心理结构包括个性倾向性和个性心理特征两个方面。择。主要包括需要、动机、兴趣、理想、价值观和世界观。格和能力。上合理的反映出一个人的完整个性。⑶个性的基本特征：①整体性（指消费者主体的各种个性倾向、个性心理特征以及心理活动过程都是相互协调、有机联系在一起的。）②稳定性（指至消费者主体经常表现出来的某种心理倾向和心理特征稳定不变的倾向。）③可塑性（指个性心理特征随着主体的经历而发生不同程度的变化，从而在每一阶段都呈现出不同的特征。）④独特性（指不同消费者主体所体现的个性心理的独特性，如独特的行为倾向和独特的精神风貌。）⑤社会性（指消费者主体在社会实践过程中，不可避免地受到社会的影响，会具有人类的、民族的共性、地域或群体的共性。）⑥生物性（生物性是个性的生理基础，为个性的形成和发展提供了可能性。）3（社会的；理想的社会期待的）4⑴（气质是在先天生理基础上，通过实践，在后天的影响下形成的）⑵四种类型：①胆汁型（兴奋型）兴奋能力>抑制能力 性情急躁，动作迅猛②多血型（活泼型）情绪兴奋性高，好动 性情活跃，动作灵敏③粘液型（安静型）情绪兴奋性低，少言 性情沉稳，动作迟缓④抑郁质（抑郁型）反应慢不灵活，脆弱 性情脆弱，动作迟钝5全的需要、归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。形成较高层次的需要。第六章1是、经验和技能，完善其购买行为的过程。2购买的评价。3（（（）4（）②操作性条件反射理论（）③认知学习理论；④社会学习理论；⑤学习迁移理论；⑥学习曲线。考点5⑴遗忘是指人们对经历过的事物不能或错误地回忆或再认。并稳定在一个水平上。量；④识记材料的位置；⑤学习的程度；⑥学习时的情绪。第七章1行动上的倾向。考点2消费者态度的构成：①一元论（）②三元论（）考点23（）②态度的持续性（消费者的态度一旦形成，在一定的时（度的知识性（）⑤态度的价值性（是指态度对象对人意）⑥态度的社会性（态度虽然是人们的一种心理倾向，但它不是先天就有的，而是）4（）②同化（是指个体从感情上自愿接受他人或群体的观点、信念、行为，并使自己）③内化（是指个体）5第八章考点1社会群体是指通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体。成员有共同的群体意识和规范。2⑴隶属群体（或成员群体）下作为行为指南而使用的群体。（）②信息性影响（是指参照群体成员的行为、观念、意见被个体作为有用的信息予以参）③价值表现上的影响（是指个体自觉遵循或参照群体所具有）3（）4（是指使用某个特定的社会或经济变量来评估与测定消费）②综合