商务礼仪与人际关系 商务沟通与人际关系

商务礼仪与人际关系商务沟通与人际关系商务礼仪一、职业形象1盘起仪容要求头发：男员工不宜留长发，女员工不宜留怪异的发型;在进行机械加工操作时女员工必须把头发盘到工作帽内。脸部：男员工不留胡须;女员工不化妆或化淡妆。指甲：员工不宜留长指甲，女员工不宜涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。香水：员工不宜喷洒味道过于浓重的香水，应以气味芬芳、清淡为好。2.衣着打扮V领等);要遵守常规(不穿奇装异服);参加正式会议，应衣着得体，不能穿休闲装。盘起着装规范工作期间，员工必须规范穿着工作服，配戴胸卡;禁止穿短裤、拖鞋。进入现场必须戴工作帽。4cm走路时要轻缓踩地，避免发出较大声音。在进行机加工操作时严禁穿前后露脚的凉鞋，女员工严禁穿裙子。特种作业人员需按规定佩戴相应劳动保护用具。工作服要经常换洗，保持干净整洁。3.仪态(举止神态)仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。二、社交礼仪1.语言沟通①礼貌用语不离身②职场用语软垫式③基本原则多赞美2n三声内接听，因故未及时接听说抱歉;n应先问候，然后自报家门;a、接听外部电话时：您好，XXb、接听内部电话时：您好，XX不可以喂，喂或者你是谁呀像查户口似的。n微笑接听电话，你的微笑对方听得见。②代接电话n被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听;n切忌只说不在，应做好记录后转达。③挂断电话n如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：一有空，我马上打电话给您;n一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。朝礼n所有人员应脱帽，背手围成一圈，两脚分开与肩平宽;n主持人问好，大家回应;n应关闭手机或设成振动，接听电话时应离位;n朝礼结束后应由主持人宣布朝礼结束，大家方可离开。常规会议n提前到会，认真听会，作好记录，踊跃发言;n应关闭手机或设成振动，接听电话时到会议室以外的其他地点;n不看与会议无关的材料，不开小会，不做杂事，不频繁走动;n有事不能到会或须提前离会，应提前向主持人说明，并安排好替代人员与会。餐宴礼仪n用餐前，没有指令或示意，不能随便动筷;n重要场合，主宾落座，应鼓掌欢迎;n用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音;n鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不要吐在桌子上;n敬酒时，杯口要低于对方杯口;n嘴里有食物时，不与人交谈;剔牙时，请用手掩口;n别人给倒水时，不要干看着，要扶着杯子，以示礼貌;n给人递水递饭一定是双手;n宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先离席。盘起工业食堂就餐规范用餐人员应排队打卡就餐，按需盛餐，禁止浪费。就餐后须将餐具放在指定的地点，严禁带出食堂。三、商务礼仪nn与朋友同行时，遇到熟人时，可相互介绍;n同事间一般以名字或职务相称。邮件礼仪：n简单而又能概况内容的标题;n得体的称呼;n开头、结尾最好要有问候语;n简明扼要;n超过三个附件，请打包;n回复，及时回复。人际关系一、人际关系四原则2.诚实守信是人际交往的基石一个信用记录不良的企业，不但会被消费者抛弃，也很难找到合作伙伴。消极的影响。宽容谦让是人际交往的粘合剂一要容言，即能倾听、容纳各种不同意见;二要容过，即不苛求于人，允许别人犯错误和改正错误;三要容才，即不嫉贤妒能。矛盾自然化解。互利互惠是人际交往的润滑剂人际交往的本质是你来我往，是相互支持、相互帮助。既有物质上的相互扶持，更有心理及情感上的相互慰藉和满足。人们经常说的黄金有价情无价、烽火连三月，家书抵万金，都是说良好人际关系的维系，重在情而不在物。二、人际关系技巧1.寻找共同点，迅速拉近关系讲述相似或相同的经历，让对方有志同道合的感觉，成为自己人2.见面时间长，不如见面次数多有效见面次数多，即使时间不长，也能增加彼此的熟悉感、好感、亲密感。相反，见面次数少，哪怕时间长，也难以消除因间隔的时间长而造成的生疏感。人未到，礼先到在人际交际中，用心的小礼物能起到非同小可的作用。只要是一份饱含情意的礼物，无论价值多少，都能够使人欣然地接受。向对方示弱，让对方表现得比你优越当你面对反感你的人，不妨大胆示弱，放弃自己的优越性。这样，对方怨气没了，反感没了，你也就被接受了，成了最后的赢家。人性的一大优点是富有同情心，如果你不表现得那么咄咄逼人，表现得弱一些，反而会博得别人的同情。商务礼仪在人际关系的技巧一、善于运用非言语手段就成为受欢迎的人。二、记住对方的名字记住对方的名字并叫出来，这等于是给对方一个很巧妙的赞美，表明你很在乎他;而假如你忘了或叫错了对方的名，那将是十分尴尬的，对你很不利。所以容貌、表情等特征联系在一起。三、真心赞美对很多人来说，能被人注意到自己小的优点和长处，并得到赞美，他会很感要真心，如果小题大做，只能起到反作用。虽然当面的赞美是必要的，但是背后的赞美也是不可忽视的。背后的赞美也许不为人知，却会让人感到你的真心。四、善于暴露自我现实生活中，人们都学会了掩饰自己的真实情感，如果人们在彼此交往中能必须以不使对方感到惊奇为限。五、掌握批评的艺术当我们必须要对别人的错误进行批评时，应讲究一定的技巧。首先，要注意就好像牙医用麻醉剂一样，病人仍要受钻牙之苦，但麻醉却能消除疼痛。此外，批评要就事论事，不要污辱人格六、换位思考设身处地为别人着想，不要把自己不喜欢的事情再强加给别人，也就是从别30七、寻找共鸣在人际交往的过程中，人们的态度、观点、文化背景、年龄、性别、兴趣、八、掌握个性，见机行事在社交过程中，要学会对不同的人做具体的性格分析。对性格活泼、个性开能对社交对象可能出现的临时的心理随机应变。九、别做老好人对待朋友要一视同仁吗?这样的概念已经过时了。朋友之间的交往绝对不应该十、主动打招呼其实与陌生人主动交流并不需要担心什么，你可以设想如果有人主动与你打招呼时，你所体会到的心情，就能鼓起勇气，尝试与人主动打招呼，你就会发现此后的交流变得很容易了。其实担心在社交场合出丑是一种自卑。想要交朋友，就要打破自卑，主动地向前迈出一步。练习主动与人微笑，即使对方是陌生人，主动的、发自内心的微笑，会成为人际交流的第一步;简单明了的自我介绍，以您好，我是某某，是什么原因参加这次活动为开头，做自我介绍的第二步;接下来交换名片也好，寒暄也罢，都为你结交新的朋友打开了局面。十一、注意口头交往的技巧首先要作一个好的倾听者，鼓励别人谈论他们自己。在交谈过程中注意力分然也不能讲些对听者来说全然陌生的话题。十二、保持适当的距离人际关系密切程度通常是表现在人际距离上的。双方关系亲密，相互