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文档简介

一、失去一个顾客的了（这对于个人也是一样的二、顾客满意与不满意多角度对⑷的宣⑴心情愉 ⑵效率提高 ⑶有成就感 三、金牌服务的意义（从个人角度，积极的生活哲学，如何让你受益顾客是公司最重要的人物，他们既挑剔又脆弱，要想赢得客户的忠诚，就必须提供真正卓越的服务。为顾客提供金牌服务的乐趣，从而帮你从自身力量和的源泉，尽管有时你这么做，或者（通过提供金牌服务来丰富自己的生活，而不是每天结束时感到心力交瘁各个方面生长，积极的力量会吸引积极的力量（消极的力量同样会吸吸引消极的力量下自己的态度，那么可能整个世界都会充满新机会。如何为他人服务决定着想过的生活，第一部 基本原一、服务的角色（一）服包括公司内外的所有人：同事和外部顾客（二）是给予者还是二、服务的定义：帮三、用心灵与顾客“印象时刻”刻是：让顾客满意的机会，留住现有顾客的机会，以的态度与同事之间的交流、团队建设、更（二）用心灵与顾客错错 四、积极五、任何时候都提供（一）如何为他人服务1、控制自己的态 2、怒呼出了体内，怒气也随这排出了体外。3、保持积极的心如果你想在一天结束时感到心满意足、精力充沛、有成就感，就要保持积极的心 4、充满信（二）走出自人人都是老我客观地人（三）为自己的错误承担第二部分提供金牌服务的七个 保持积极心 一、把自己想象成顾客是一项有力的顾务技难理解别人的感受，即使亲自经历，这种经历也是完全不相同，但是可以去想象。你要做的就是（四）抛开自感受，去关注顾的需求如果没有认真，或许你能满足顾客的一般需要，但顾客的。解决问题的二、诚实 一、说话1、清 （2、鲜 3、坦诚-----不切实际的承诺和消极的态度都是的。二、如何传递不受欢三、先报喜，后四、鼓励顾客参与问五、认可顾客的六、知道何时向经理 一、多方听取顾客的味着要低头接受顾客抛给的任何意见，而只是说有达成一致意见的诚心。二、寻求双赢的解决三、承四、如何留住愿望：立场一致愿望：目标一致 愿望：我希望实现双赢 据，许据，许 一、澄清、核对问题二、把握顾客的三、心里 一、不要去做无法完二、消极我找不到三、正确的行动源于正确的四、顾客记住的是五、不要拿公司作挡 务关键之七：以满意需求为基第三部分一流的顾务技一 如何应对不满意的顾“我相信能够解决”“建议是 自己也发 认真听取他们的意总想让他们安静下 让他们的怨气自然平自我辨 想像着他人正在平静下 果你不认真对待他们，就会失去他们。三 采取行动来承担责XX，我会负责处理这件事”“谢谢你让有机会为你服务“过一会儿我就来解决你的问 我马上就解决你的问公司的规定是这样 我能帮你什么我太忙，无法 帮你解决问题是我

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