预约挂号课件

预约挂号北京北纬通信科技股份有限公司集团产品部2010-5-6预约挂号目录市场背景1业务介绍234收益分析商务模式市场背景1业务介绍234收益分析商务模式市场背景卫生部2009年下发《关于在公立医院实施预约诊疗服务工作的意见》通知国家卫生部近日下发《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》，并就此征求意见。《意见》要求，2009年10月开始，所有三级医院都要开展预约诊疗服务。根据《意见》要求，公立医院不得擅自提高预约收费标准，不得与中介合作开展此项收费服务，并要按制度规范专家出诊。国家卫生部近日下发《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》，并就此征求意见。《意见》要求，2009年10月开始，所有三级医院都要开展预约诊疗服务。根据《意见》要求，公立医院不得擅自提高预约收费标准，不得与中介合作开展此项收费服务，并要按制度规范专家出诊。国家卫生部近日下发《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》，并就此征求意见。《意见》要求，2009年10月开始，所有三级医院都要开展预约诊疗服务。根据《意见》要求，公立医院不得擅自提高预约收费标准，不得与中介合作开展此项收费服务，并要按制度规范专家出诊。

5

用户认知度低、号码太多用户爽约票贩子电话打不通网络挂号的可信度较低，存在票贩子造假的问题：票贩子通过建立与挂号网站类似的网站或者博客，网址与“挂号”或其汉语拼音儿沾边，骗取群众登陆和注册，诱导其通过票贩子挂号。爽约：许多成功预约的的病患无故爽约，造成了医疗资源的极大浪费，影响了医院执行预约挂号制度的积极性。预约挂号的宣传力量不够：《卫生部》要求并没有通过一定的媒体、渠道宣传，而且各医院分别有自己的预约电话号码，有的医院不同科室的号码还不相同。要记住某个医院的预约号码太复杂，因此大部分的群众对此项利民政策一无所知，影响了预约挂号的使用。预约挂号的电话不能正常接通：许多医院提供做预约挂号服务的电话和人员数量非常有限，出现拨打后一直占线和无人接听的现象，最终导致用户无法正常使用电话预约挂号。存在的问题目前预约挂号存在的问题中国移动12580坐席400多（12580与医药资源共享）1、中国移动手机支付业务，先付费。2、爽约监控机制（黑名单）移动12580全国统一预约挂号电话。用户“实名制”全国调查显示，已开通114预约挂号业务的有九个省，全国开通率30%。已开通12580预约挂号业务的有十三个省，全国开通率达43%。序号省份各省3甲医院数114125801北京48已开通已开通2天津32√√3河北43已开通，共有四家医院人民医院、第四医院、第一医院、中医院平台正在升级中，预约暂时不完善。已开通。需要邯郸本地的移动号码进行拨打，共有8位专家4黑龙江41已开通，共有2家医院省医大、省二大医院。√5吉林25√已开通。只有一家医院，长春中医院。6辽宁54√√7浙江17√√8上海34已开通已开通40多家医院人济医院、中山医院。9广东60已开通，可预约20家医院。已开通，共有10家医院可预约10重庆23√√11广西29√已开通，但是只可预约妇幼医院。12海南6√已开通，只可预约1家医院（海南省人民医院）。通过二维码认证。13山西12√√14内蒙11√已开通，可预约25家医院15江苏33已开通，大型医院都可以预约已开通，大型医院都可预约，但须是当地移动手机号。16安徽10已开通已开通，只可预约1家，安徽肺科医院。17福建13√已开通，可预约4家医院。目前中的四家医院18江西14已开通，可预约18家医院，南昌第一、第二医院、江西中科医院、九江人民医院等已开通，可预约17家医院，南昌第一、第二医院、妇幼保健医院、儿童医院、江西中科医院、九江人民医院等19山东47√√20河南36√√21湖北48√√22湖南27√√23陕西30√√27新疆16√√28四川23已开通，可预约4家:华西医院（健康证）、省人民医院、军区医院（身份证）、绵阳医院已开通，可预约3家：全球通用户积分300以上，拨打10086，再由10086转到贵宾服务。全国运营商开展预约挂号现状客户需求分析A.医院有自己独立的网上预约挂号系。B.医院拥有仅能实现简单功能的预约系统C.网上挂号是医院与中介机构合作运营的全国各大医院的挂号难问题一直困扰着广大患者，尤其是专家号。许多患者被迫夜间开始排队，号源紧张也造成了号贩子猖獗，使患者不得不购买高价号。虽然互联网上已经有提供网上医疗信息查询、网上挂号等服务的网站，但是对许多人而言，上网本身就存在较大门槛，网站服务在信誉度、服务质量也并不理想。市场迫切需求一种不用排队，坐在家中打个电话即可挂号的方式。目前医院预约情况：12580代客挂号解决方案为患者提供了一个更加便捷的挂号方式，在一定程度上解决了挂号难的问题，也在一定程度上避免号贩子倒号的情况发生；

民生工程

业绩工程提升中国移动品牌形象加强企业信息化建设拓展12580业务范围，增加12580收益运营商开展预约挂号的好处1、医疗资源，是一种稀缺的行业资源，如果运营商能成为预约挂号服务的最大中介机构，那么，他也就同时成了中国最大的医疗资源池。2、中国移动12580预约挂号业务是面向社会提供的一种纯公益性质电话预约挂号服务，移动12580与医院资源共享，利国利民，也是一个影响民生的工程，业绩工程。3、中国移动12580预约挂号业务，可以提升中国移动的品牌形象，可以提高客户粘性。4、推行中国移动12580预约挂号业务可以扩展12580的业务范围，同时增加12580的收益。5、与中国移动集团客户部政策相吻合，预约挂号对于运营商来说，是一种开展行业信息化的新模式。目录市场背景1业务介绍234收益分析商务模式12580可以应用户要求，对医生预约信息进行查询。查询分为以下四种模式：按照专家姓名代码查询、按照科室进行查询、按照医生专长进行模糊查询、按照出诊时间进行查询；

用户查询到要预约的专家号后，12580应用户要求进行预约；预约成功后，系统会发送预约成功的通知短信到用户手机上，完成整个预约提交过程；用户预约成功后，如有原因不能就诊时，可以通过12580平台提供用户发起的预约取消功能，但需在期限范围之内。如果因医院紧急取消大夫出诊等非客户发起预约取消的原因，执行预约主动取消流程；产品介绍产品产品功能客服人员可以根据以下两种方式查询预约记录：按呼入12580系统的手机号和按用户证件号码查询，帮助用户查询本人预约的情况；被列入黑名单的表项不允许进行预约。移动公司采用医院方提供的黑名单对用户身份信息进行限定。人工代客挂号系统本身不保存黑名单信息，而是同步医院方提供的黑名单数据到本地；12580预约挂号12580预约挂号服务的出现，将切实解决市民在就诊高峰期看病难的问题TIP预约挂号流程用户与坐席沟通预约挂号信息，包括预约日期、时段、科室、医生等信息。需要提供科室及医生的准确名称）在确定有相应的预约号资源后，用户需根据坐席要求提供姓名、身份证号、就诊卡、联系电话等信息用户拨打12580,接通后按“5”号键进入预约挂号专席；坐席为用户完成预约挂号操作，同时为用户下发预约成功短信（限中国移动手机用户）就诊当天用户持本人身份证原件、就诊卡、预约号、医保卡到医院取号处取号使用流程取消预约流程预约挂号流程预约挂号范围：资费标准通过12580可预约次日、第三日、第四日三天的普通专家号或特需专家号，周六、周日不提供预约服务。如：周一可预约周二、周三、周四的号，周二、周三、周四可预约次日到周五的号，周五只能预约下周一的号，周六可预约周一、周二的号，周日可预约周一、周二、周三的号。1、使用北京地区全球通手机拨打12580;2、向话务员说明自己要挂号的科室、专家以及自己的有效证件号码等信息，由话务员为用户实现预约挂号3、预约挂号成功后，12580将自动下发一条免费短信到用户手机，4、如发现有通过12580预约挂号后高价贩卖给患者的行为，该用户手机号码将被列入“黑名单”，业务规范目标用户客户拨打12580进行预约挂号服务时（含预约、取消和查询等操作），按照客户所在品牌现行通话费标准仅收取通话费（可计入套餐），无信息费和功能使用费。中国移动各品牌客户以及其他电信运营商的用户。应用案例（北京同仁医院）12580预约挂号预约挂号条件：预约挂号范围：原则上无论患者或直系亲属不需任何现场确认操作即可拨打12580进行预约。资费标准业务规范除个别医生外，所有北京安贞医院各临床科室的专家号和普通号都可以预约。12580预约挂号后台管理系统的功能包括：“预约信息导出”、“预约信息查询”、“预约信息统计”、“平台留言信息”、“违约记录管理”，负责人通过这五个功能实现预约记录下载、取号操作、预约结果统计、停诊通知和患者违约管理。业务描述用户条件北京安贞医院12580电话预约挂号，只收取正常语音通信费，不收取其他任何额外费用（如功能费、包月费、预约费等）所有固定电话和手机用户均可拨打12580进行预约。其中中国移动手机用户拨打预约，会下发相关短信，包括预约成功短信、就诊提醒短信、取消预约短信。对固话等其他电信运营商客户，预约成功与否以人工告知为准。原则上无论患者或直系亲属不需任何现场确认操作即可拨打12580进行预约。应用案例（北京安贞医院）12580预约挂号为了方便市民就医，首都医科大学附属北京妇产医院与中国移动北京公司联手推出了12580全天候电话预约挂号服务，共同迈出了医疗信息化的重要一步。

患者或家属只要拨打12580，即可预约次日起两周内（不含节假日）妇产医院的号源。预约成功后，客户会收到12580的确认短信，就诊时间、科室、专家姓名、取号地点等信息一目了然，就诊前一天，12580还会发送提醒短信。该服务采用实名制，不收取任何手续费或预约挂号费，患者凭借北京妇产医院的就诊卡号、姓名及电话进行登记。

为保障医疗资源的公平、合理分配，12580预约挂号服务设置了爽约监控机制，如三次爽约，预约者将进入“爽约名单”，系统将拒绝再次预约。应用案例（北京妇产医院）北京市妇幼保健医院收益分析（移动）移动每月收益序号医院名称次数/天分钟/次元/分钟天数合（元）1北京市协和医院500030.1722561002北京市同仁医院500030.1722561003北京市妇幼保健医院300030.1722336604北京积水潭医院300030.1722336605北京医院院肿瘤医院300030.1722336606北京朝阳医院300030.1722336607海军总医院200030.1722224408北京儿童医院200030.1722224409北京天坛医院200030京口腔医院200030京人民大学人民医院200030京人民解放军总医院200030京市佑安医院200030京市东直门中医院100030京回龙观医院100030计

426360收益分析（北纬）序号医院名称次数/天元/分钟天数合计（元）1北京市协和医院50000.15222北京市同仁医院50000.15223北京市妇幼保健医院30000.15224北京积水潭医院30000.15225北京医院院肿瘤医院30000.15226北京朝阳医院30000.15227海军总医院20000.15228北京儿童医院20000.15229北京天坛医院20000.152210北京口腔医院20000.152211北京人民大学人民医院20000.152212北京人民解放军总医院20000.152213北京市佑安医院20000.152214北京市东直门中医院10000.152215北京回龙观医院10000.152216合计

北纬每月收益16500165009900990099009900660066006600660066006600660033003300125400商务模式中国移动北纬通信前期投入：0投入费用收取：按通话时长收取通话费。用户拨打时长乘以分钟费N*0.17主要职责1、提供接口2、提供坐席人员3、市场