ktv经理工作总结

ktv经理工作总结

ktv经理工作总结

总结是事后对某个阶段的学习、工作或其完成情况加以回首和分析的一种书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，不妨坐下来好好写写总结吧。那么总结要留意有什么内容呢？下面是我帮大家整理的ktv经理工作总结，希望能够帮助到大家。

ktv经理工作总结1

讲一下vip包厢的经营理念。首先vip包厢的客人无论是消费能力还是社会地位肯定比点餐式包厢的客人档次要高许多，所以迫使我们无论在硬件的装修，设备的投入，以及软件的效劳上都要做到让客人有物超所值的感受。就以人员方面来讲，要做到挑选上的严格把关，如：形象气质;考核上岗等等。vip包厢效劳人员需用女孩(最好是上海人)，另外该区可布置形象气质佳的模特跟客人进行沟通，模特也需要经过公司培训才可上岗，并有专人负责。公司最好租一处集体宿舍，以便对这些人员的管理，由于他们应该是vip区生意好坏的关键。另外公司可在全国各地(如东北、四川等地)设立长期招聘点，使公司能有源源不断的新鲜血液。

其次针对两种不同的经营形式人员的工作流程也有所不同，对次制订出不同的赏罚制度，对vip区人员的工作态度及业绩表现实行重奖重罚的原则，以提升员工的积极性和良好的工作态度，使公司能够有一个稳步发展的经过。

关于营业额的前期预算

由于目前上海娱乐业已经比较发达，不管是点餐式效劳的ktv，还是vip形式的形式，在上海都有操作的比较好的著名店，所以作为一个初入上海的全新的娱乐场所，前期开业三个月应作到尽量让消费者知道这个品牌，可进行大量的优惠活动，吸引客人到我们店里来，这样他才会有比较，才有可能成为我们的忠诚客户，并由他们介绍给朋友，吸引更多的客人。(顾客的口碑比任何广告的有效)。因而我以为前三个月每月能做到120~150万元阁下，平均天天4~5万元阁下。经过三个月的各方面磨合，不足的地方加以改良，三个月后营业额应稳步提升到每月200万阁下，天天7万元阁下。

ktv经营管理ktv活动营销ktv人员培训

ktv市场调研ktv项目规划ktv装修设计

ktv音响设备投资项目预算供求信息发布

精确定位+优质效劳+团队精神=客人满意。让客人满意，是我们最高的寻求!只要客人满意，我们能力创造更高的效应。我相信只要我们看清了我们这里的市场形势，那么在市场中找到弱点，找到合适我们娱乐城发展的方法，我相信，作为我们市的娱乐城龙头，我们会找到合适我们娱乐城发展的前景的，究竟我们的市场开发的早，我们理应继续发展。

ktv经理工作总结2

有句话讲得好，“不加入培训的人不能当经理，不会培训人的人当不了大经理。〞

随着KTV的发展，会有更多的岗位和时机摆在每个人的面前，在团队建设的经过中，面临着一个信任与控制的问题，如今运用各种表格加强经过管理，其实只是管理的手段之一，大家不要有一种排挤、对抗的心理，任何事物都有一个不断完善和发展的经过，最终的目的都是一样的。

5、关于管理在KTV里，每个人都处在一种角色的转换中，鄙人级面前是管理者，在上级面前是被管理者。而从另外一个角度，大家都是社会人、企业人，管理具有科学性和艺术性，要真正到达有效管理，在队伍出现问题的时候，在医院开发的临床跟进上，沟通是一种非常主要且有效的途径。所以有的管理学家以至讲，管理就是沟通。其主要性不容置疑。

很多经理经常过份依靠自己的经历体验值，而不重视市场调研和来自市场一线的材料，这是一种毛病的观念，必需改正。有没有管理一支团队的意识，鄙人属碰到困难的时候，有没有与他们一道进行协同访问和辅导性访问?

没有规矩不成方圆。管理是一种投入，要向管理要效益，不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去。

二、总结教训，推广经历体验

1、财政意识有待加强需要强调的是一定要严格按比例控制全部营运成本，同时，开发费用属于个人借支，牵涉到摊销问题，需要绷住弦，树立财政控制的态度。

首先要学会算帐，加强财政分析。各KTV销售部财政主管要自动承当工作，帮助经理算帐、分析，对不同费用间的互相关系加强分析，做到有效的财政管理。既要算好市场的帐，要考虑如何去进行摊销，又要算好投资的帐，把工作看成是自己的事，从自己的角度出发，什么事情该做，什么事情不应做。

其次，对于医药代表存在的价值，要与他(她)所辖区域的销量相关联，他们的工资能够根据详细的市场情况进行调整，在基本工资和奖金提成上灵敏变动，是增长还是减少鼓励成分，不同KTV销售部能够有不同的处理方式，但任何人不得克扣他们的工资。

所有的结果最终都落在财政指标上，要抛打紧用，先紧后松，加强费用分析与市场策略的结合。十分是财政主管，要尽量以各种简明扼要的形式如柱状图、饼状图、曲线图等加强分析，帮助经理做好财政控制。

2、严格规范、有效管理前面讲过，KTV管理的大前提是预算制管理，而制度仍处在不断的完善和修改之中，需要大家共同努力，有了制度就一定要履行，不要流于形式，否则还不如不要制度。管理制度对KTV大系统需要、对KTV销售部小系统也同样需要，对规范个人的行为、了解员工动向非常有用。如医药代表日报表、周报表的填写，经理通过其规范的报表很容易就能发现问题，并及时加以追踪解决。

对于年度计划，要将目的计划分解到每个季度、每个月、每一天、每个医药代表、每个医院、每个科室、每个医生，并认真考虑要通过哪些通路、方法来到达目的。目的分解了就成了任务，任务是必需要完成的。

要加强目的管理和时间管理，同时经理们要严格要求对自己的管理，要以身作则，能力带好团队。比方，假如经理自己睡懒觉，有怎能要求员工按时上班和勤奋工作?管理是要付出成本的，是成本就一定要出效益。下一步正在考虑上ERP系统，来简化管理的程序和提升管理的效率和质量。

3、人力资源管理首先有一个用人标准的事情，一直提倡适宜的就是最好的，不一定最优秀的就是最好的，在选人用人上，还要重视员工的忠实度和专业性。

其次在形式表现上，员工的工作能力如开发医院情况，工作效率和工作饱和度也是需要侧重考虑的方面。

最后要通过培训，采用不同策略，把医药代表个人资源与KTV资源进行有效组合，到达整合资源，发挥团队优势的目的。

在市场人员运用策略上，对于枪手的运用在如今特定的阶段，能够予以考虑，但必需事先向KTV声明。

在对医药代表的培训上，重要从三个方面来进行，一是培养大家一个良好的工作习惯，通过经理的典范作用，加强管理;二是通过召开会议如周会、系统的培训会议来全面对他们进行知识和技能的培训;三是通过市场运营经过中的传帮带，利用辅助性和协同性访问，带好团队。只要让所有员工的长期目的和短期目的与KTV的目的统一起来，牵涉到现实的收益、成长的空间、实际能力的提升等众多方面，只要在经过中不断地兑现和知足大家，能力团结稳定队伍并不断地吸引更多的人才加盟。

4、市场策略各省经理对市场都有不同的感觉，经历体验虽然主要，但它并不是成功的必定。只要将感性和理性结合起来，理论与理论相统一，在市场直觉的基础上，加上科学的分析和研究，这样得到的成功才是一种必定。

不妨看一则关于肯德基的故事：在预备进入中国市场的时候，肯德基针对北京王府井的情况先后派了两位人员进行开店前的调研，第一位人员在到达王府井后，看见熙熙攘攘的人流，凭直觉马上判定值得在王府井开店，于是回去后告诉KTV讲能够在王府井开店;另一位人员到达王府井后，在重要的路口开始计时统计通过的人流情况，按条理、按年龄加以分类，同时还对北京四周的鸡的;以及养鸡的饲料等环境进行综合调查，最终通过数据分析，得出能够在王府井开店的结论。事实证明最终开店的结果是成功的，但两位人员得出结论的方法和经过并不一样，其差异不同大家能够很容易看到，所以第一位人员回去之后就被降职了。要学会分析市场，分清重要矛盾与次要矛盾，重要矛盾的重要方面与次要方面，捉住重点，能力有效地开展工作。比方湖北市场，由于网络很熟，开发进医院可能相比照较容易，但临床跟进比较缺少，所以，下一步的重点就要适当向临床上倾斜，包含招聘临床工作人员等;而湖南市场相对来讲，医院开发力量较弱，所以在招聘人员的时候，必需考虑到开发能力和临床维护能力都很强的人。不同的市场，不同的环境，需要采用不同的策略。

在市场推广方面一定要捉住一个中心，结合重要与次要矛盾，有效避免东一榔头，西一棒槌的事情发生。

带金KTV销售是目前市场上普遍应用的重要手段，但绝对不是唯一的手段。从医药行业发展的趋势来看，只要能为医生全方位提供解决方案，专业化、学术化才是将来的方向。只要综合运用这些手段，抢占先机，能力走在别人的前面。所以，现阶段首先必需从意识上上升到一种高度，具体表现出出专业化、规范化的形象，有效整合各种资源和方法，有系统、有计划地去做市场推广，通过正确的市场策略的运用，来到达建设队伍、营建网络的目的。

5、物流管理一是货物风险的问题，各省级KTV销售部必需留意政策性风险和窜货的风险，加强风险管理的意识，做到预先统筹，以避免临时抓瞎。

再一个就是货物周转率，必需时刻与经销商、医院进行沟通，随时了解它们的存货状态，发现问题，找到问题产生的原因，及时采用办法加以解决。

三、明确目的，分解任务各省级KTV销售部在进行目的分解的经过中，既不要保守，也不要画饼果腹，要本实在事求是、务实的态度，用经历体验值和科学相结合的方法，确定每个区域合理的、可实现的目的。

在目的确定之后，分解到人，到医院，到每季度、每月、天天。在这里，要强调贯彻“事事落实，事事督导〞这八个字，事事落实就是要既事事落实到人，也要事事落实到时间;事事督导就是要实行财政督导、层层督导和互相督导。通过加强经过的管理和监控，来确保目的的达成。

ktv经理工作总结3

要管理一家ktv其实不难，要想管理好一家KTV，便要其社会高效益和经济效益都到达一定的水平，即管理科学制度化，效劳规范优良化经营品牌效益化等，需要做大量的工作，做为管理者就在熟悉客观实际的前面下，履行决策、组织、批示、调和等管理本能机能，使KTV场所构成最大的接待能力，保证场所的双重效益。本人结合所学的管理知识和工作中总结的经历体验，拟定下面经营管理方案，以供参考

KTV场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实际情况这个客观条件的基础上，进行组织机构的管理，规章制度的建立完上善，效劳质量的管理，现场营运的管理，企业文化的建设等。

一、组织建设和管理。

做为一个企业，必需对其所具有的人力物力、财力资源进行组织和管理，KTV做为效劳性行业，其特点是业务多而杂，物质繁多等，为了确保营运工作的有序的进行。我们更有需要对组织内各管理条理和业务条理的职责、权限进行公正有效的划分。组织的建设与管理，重要从两方面进手，其一，构成KTV场所的组织构造和组织的管理体制。即设置KTV组织机构，岗位的设立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的装备等，进行公正、有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管；装备的人员知道自己该做甚么、该怎样做，做到甚么水平能力不超越自己的范围，人员不致于闲置；其二，公正而有效的组合和调配KTV的人力、物力、财力、信息等资源，KTV的营运不可能一尘不变的，它会随着季节、天气、外部竞争等情况，时好时差，有分为淡季和旺季，这就要求做为管理者把握KTV的营运规律，消费者的消费心理等因素，对现场资源进行公正的调控。使现有资源不致于浪费也不会溃乏，总之，组织的意义是确保现场的业务公正、科学、有序的进行。

二、建立完善的规章制度

无规矩不成方圆做为一个企业就像一个国家要有规范完善的制度做保证，对场所的组织、效劳质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求，设备设备，易耗品物资，营业目的等项目应以明文规定的情势进行确认，令人员做事有有章可循，有法可依，知道甚么该做甚么不应做，另外一方面着眼于细微处，就是制订详细的制度，如业务活动记录制度、考勤与交***制度、效劳质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品使用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财政制度、人事管理制度、赏罚制度、提升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应逐一以明文情势规定，制度的制订最重要的目的是保证各岗位人员之间工作调和一致，使工作规范而公正的进行。

三、现场营运的监视管理

KTV企业在营运一定触及到现场事务，而现场事务就需要有人往管理，做为管理者天天必需做而且最主要的事情，就是做好现场营运的监视管理工作。现场工作重要分为三大部份。第一：班前预备工作主持召开班前会，对前一天的工作进行总结和分析，对当天的工作进行分配。检查员工仪容仪表和精神状况是不是符合上岗标准；第二：班中的巡场工作，对现场进行巡查往了解客人的需求为，以便为促销预备第一手资料，对员工的把持、效劳质量进行评估检测，以便进行决策改良随时留意营运中存在的题目，及时进行解决、纠正；第三：班后总结评估工尴尬刁难当天工作进行科学、系统的评估，总结经历体验，提出改良方案，总之现场管理工作是重中之重，做为管理者必需从实际动身，发挥自己的管理能力和聪明，对现场进行公正有效的管理。

四、企业文化建设

何为企业文化？它是指企业在自己经营发展进程中通过培养、提倡、塑造而构成的一种为员工共同奉行的价值观念、基本信念和行为原则，为何要那末主要？成功的企业就一定有优秀的企业文化做后盾，如麦当劳的QSCV原则〔质量、效劳、卫生、价值〕海尔的真挚到永久~！可见企业文化在企业发展中的主要意义，而做好企业文化就要在经营管理的进程中做好管理团队的建设，内部和外部环境的塑造与培养，全面提升员工的各方面素质等等，总之，企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培养工作。

五、建立市场调查机制进行市场定位。KTV市场是在不断的变化发展中的，今天你可能门庭若市，明天就面临封闭，因而有需要、有目的、有系统地收票、记录、整理、分析与总结KTV市场的消费需求及促销活动的信息。KTV市场调查重要从市场环境、消费者消费心理、同行业的竞争情况等方面着手调查，然后把结果进行分析总结，做出趋势猜想，结合自己的实际情况进行消费群体的这定位。

六、确定目的市场

采用有效的营销策略，不同的场所的情况有不同消费人群，夜总会重要是商务客人，自助KTV大多消费群，就算同为自助KTV也有不同的消费群体，如好乐迪日间以学生客群为主，而夜场更偏向于一定事业有成的成功人士。做为一个场所的要知道自己的客人在那里，消费心理及消费习惯等情况非常主要，这就是目的市场一但目的明确，我们就能够有针对性的采用一些促消策略。如产品效劳创新策略，价格策略，人员推广策略等有益于提升营业业绩促销手断。

七、导进KTV创业形象分辨体认系统，创造品牌

企业形象笼统的讲就是指塑造良好的形象，突出上风，把好的一面展示消费者，让消费知道企业的好处及与众不同的地方。这方面工作重要从三方面进手：①理念塑造包含让公众知道企业的经营理念、企业文化、管理原则、发展方向、行为原则、企业精神、企业个性。②视觉感受如：商标、公司形象、企业造型、标准色彩、基本构图、企业标记、产品设计等。③行为方向：a对内，员工培训、赏罚提升制、决策行为、工作气氛、员工福利报酬；b对外，市场调查、广告宣传、促销策略、公益活动等，总之实行企业形象分辨体认就是为了更好倾销企业，建立本企业在公众心中的形象，进步场所的美誉度和知名度，创造品牌。

ktv经理工作总结4

KTV的工作并不容易去做好，作为经理这一个月的工作我也是根据领导的要求去做好了，在这里也是就这月工作来总结下。

一、日常接待工作和部门活动

1.本月完成xx接待任务。“xx饮料公司〞，“xx年工作会议〞等十余支团队。

实际接待人数xx人，营业收入xx元。

3.部门于x月x日组织员工进行兴趣活动，提升团队凝聚力。

4.部门举行反思研讨会，班组针对上月提出的问题进行了情况讲明，对现存问题进行了反思研讨。

5.积极加入xx举办的各项活动，如：x月x日后勤部组织的xx节活动及教务部组织xx各中心进行羽毛球竞赛。

二、物品管理工作

1.对KTV所有酒水进行盘点，登记日期，对即将过期的酒水已进行退库处理。

直购的物品申购工作已完成。

三、设备设备

月底对设备设备及酒水进行盘点，杯具有少量正常破损，其他物品正常使用。

四、实习生的考核工作

1.本月人事部对实习生进行了班组的培训考核〔正常班组基础培训除外〕，提出培训要更看重实操练习。

2.理论和实操考核。

五、考勤管理

1.合理布置员工休息，实行弹性工作制。

2.当月只要一名员工因特殊情况，出现一天加班情况。

3.员工考勤基本持平。

六、安全生产工作

1.治循分局处对KTV的系统进行检查，发现部分员工资料不完好，现已整改完毕并符合要求。

2.在班组内不定期抽查员工安全知识。其通过率为xx%。

七、培训及考核工作

1.x月x日在xx教室进行安全知识专题培训会。

2.本月已完成培训（xx格调）第二、三、四节的内容。

3.本月进行了班组效劳技能、礼貌用语、酒水知识、安全知识的培训。

4.以书面形式对（xx格调）第二、三节内容进行考核。

5.实操考核一次。

6.效劳技能的考核〔仪容仪表、站位站姿、礼貌用语〕，员工合格率为xx%。

7.培训员工运动馆专业知识和实操演练。月底进行书面及实操考核各一次。

八、工作中存在的重要问题

1.人员问题：〔KTV目前的人员配置，共八名x男x女，无缺编人员。为了完成部门的目的，班组现缺少有活力的效劳人员，正在积极的搜索，目前无结果。〕

2.沟通协作方面：〔上下级，班组之间沟通畅畅，有问题及时上报和解决。在本班组实行谈心制度，每周找一名员工谈心，了解员工的思想动态对员工的工作不足进行斧正。〕

3.维修方面：天天对设备设备进行检查，登记。有问题及时的报修，要在最短的时间内解决问题。

如今存在的问题：a：KTV备餐间上方漏雨，工程部的答复是观察一段时间，至今无结果。b：歌曲的更新速度不够快，报工程部，答复需要与xx进一步协调，正在积极的.跟进。

ktv经理工作总结5

蓦然回顾，感慨万千。在这快x月的工作中要感激各级领导以及各位同事的指点和关心。让我学到很多难得珍贵的东西，让自己在平常的工作中不断改良，不断提升本身的做事能力。思想地方日臻成熟，综合素质越升上了新台阶。使我得到了更好的全面的锻炼。效劳生的工作看起来不起眼，但责任重于泰山，一切都在促使我不断努力学习把握新的知识，努力将问题和投诉消灭在萌芽状况，坚决防止事态的扩大化。

自发拥护爱戴和支持本公司的方针决策，贯彻落实领导的有关指导。恰逢如今有提升的时机.在这里我向各位领导毛遂自荐，我有自信心坐好这个位置。领班饰演的是一个承先启后协调阁下的角色，天天做的也是一些繁碎的琐事，尽快的理顺关系投入到工作中去是我最主要的任务，全力配合好主管的日常工作是我的职责，这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要提升，力求周全。本着顾客是上帝的目标，我们不允许自己的工作中出现任何失误，这就要求我们各方面都做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，严格要求自己，创新管理方法。

一、重视员工心理

首次就任基层管理职务，怎样管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题，管理人员的管理办法事关全部团队的优秀与否，也凸显出管理人员自己驾驭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中重视下面几个面：

1、努力废除对晦气于团队成长，晦气于提升业务水平的体制机制。

2、重视发挥员工的喜好和特长，尽量的部署员工以适宜的工作，以实现人尽其能的目的。

3、看重员工对工作地方的建议和意见，采用合理建议。

4、利用休息时以谈心聊天的方法了解员工的心理动态，积极引导员工思想，鼓励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和矛盾，增进身心健康成长。

二、强化细节

效劳实现完美标准。细节决定成功失败这一道理在理论的经过中得到了充足的印证，一些娱乐工作者以为“成大事者无拘小节〞，但事实恰恰相反，娱乐行业性质特殊，它规定从业者需具备良好的心态外，还要做到“三勤〞，因而，效劳人员就必需有敏锐的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以专业的水准让客人享遭到物超所值的效劳。但真正要做到这一点却有非常的难度，固然如此，我们还是要尽力的去做好，我个人在这地方的做法是：

1、通过留意客人的言谈举止，判定其需要，开展个性化效劳，这里要留意的是客人讲话的语气、表情、动作等。

2、悉心效劳，每一个姿态、微笑都要力求完美，呈现给客人的是一种美的享受。

3、培养员工对细节的留意，无论是生活还是工作上都是如此。十分是员工直接对客细节效劳经过中出现的缺点，要明确指出并为其更正，以使员工养？良好的习惯，于公于私都是有益的。

4、要严格树立“完美〞概念，绝对不能有“尽量〞的思想，这并非强逼员工实现完美的标准，这是不太现实的，这里指的是规定员工以寻求完美为目的，不懈努力！

对特殊客人要有针对性效劳，我们的效劳要具体表现出人性化效劳，精益求精，为客人营造舒心的感觉，我如今拥有的经历体验还很少，前面有许多东西要等着我学习，也难免出现失误之处，如今存在的问题我会引以为戒，要想获得好的成就就要靠自己兢兢业业的去做，就要加倍努力与付出，我始终坚信要运气不如靠实力讲话。

我会逐步加大履行力度，以愈加严格的标准约束自己，不断提升本身的文化知识和社会常识，平常工作的顺利开展与公司领导和同事们的支持是分不开的，公司是个大家庭成就是靠大家努力得来的，在今后的工作中我一定会全力以赴，和同事们一起为xx的辉煌奉献自己最大的力量。最后衷心的感激各位领导对我的信任，指点监督以及帮助。

我将认真的总结经历体验，发扬成就克制不足，再接再厉，勇攀高峰，不负众望，以百倍的的自信心丰满的工作热情与同事们一起，勤奋工作，开拓创新，为xx的发展和强大做出应有的奉献。

ktv经理工作总结6

匆匆，飞快流逝，我已经在“欧迪娱乐世界〞愉快的度过了一个春秋。着并着——是我的一贯原则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。

在这里我学到而且提倡怎样搞好优质效劳，必需把握七大要素：

1、在ktv日常经营经过中，要求每一位员工对待客人，都要报以真挚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的工作和各项制度，提升效劳技能和技巧。“千里之行，始于足下〞，要想使自己精通业务，必需上好课，并在实际操作中不断地，扬长避短，做到一专多能，在效劳时能力游刃有余，这对提升ktv的效劳质量和工作效率、降低成本、加强力都具有主要作用。

3、预备即要随时预备好为客人效劳。也就是讲，仅有效劳意识是不够的，必需要有事先的预备。预备包含预备和行为预备，作为该预备的必需提早做好。如在客人到达之前，把所有预备工作作好，处于一种随时能够为他们效劳的状况，而不会手忙脚乱。

4、看重就是要把每一位客人都视为“上帝〞看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，以至产生消极效劳现象。这是由于员工看他们穿戴随意，消费较低，感觉没有什么气派等外表现象而产生的。而现实中，往往越有钱的人，对穿戴方面都十分随意，这是由于他们；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微效劳，要看重和蔼慈善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食〞。

5、细腻重要于效劳中的擅长，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供效劳，以至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调效劳前的布置，友善态度等等，把握客人的癖好和特点，为客人营造“家〞的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。

7、真挚热情好客是民族的。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真挚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。如今的竞争是效劳的竞争，质量的竞争，十分ktv业尤为剧烈。效劳的主要性是不问可知的，我们必需运用各种优质效劳，构成本身的效劳优势，以期其在剧烈的竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地！

每个都需要讲求团队，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能相互谅解并齐心分担碰到的麻烦。平常也有碰到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

平常，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐提升了消费率。之后我也会做一些，这样日积月累，使我的效劳更能为顾客所承受和喜欢。

作为一名效劳人员，也会碰到一些和无奈。有些人会觉得小小的一名人员是微不足道的，有些人以为我这个职业是低下而不为人尊敬的，可是我要讲的是：条条道通罗马，我为效劳别人而快乐，我为能在这里工作而！我能为这个集体工作而骄傲。我以为我的职业就像一个表，外表迁移转变的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面迁移转变的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。

当然学无尽头，学到还得运用到以后的工作中，希望能多加催促，同事能相互，在以后的工作中提升效劳效率，努力做到一名的效劳工作人员。让顾客在“欧迪娱乐世界〞感遭到不一般的快乐！

ktv经理工作总结7

经济下滑的困扰，鼓励着我们在稳步中去寻求发展；娱乐整改的行动，鞭策着我们在动乱中走完了x月。回首走过的日子，时间给了我磨练，公司给了我生存。感激苍天让我虚增了x月的工作经历体验；感激领导让我度过了x月的幸福生活！

一、卫生监管和杀虫灭害

1、从xx保洁公司驻场负责卫生工作以来，基本卫生状态尚好，但一些需要采取专业性、技术性手法的卫生工作还有待加强！〔如：玫瑰金的擦拭、大理石台面的颐养、绒性羊毛地毯的清洗、水晶吊灯的清洁等。〕KTV卫生工作是一项细致的、需长期连续跟进的工作，也是效劳质量中不可忽视的主要工作。

假如讲效劳无尽头，那么卫生应该是高标准。只要坚持良好的环境卫生，能力给客人提供舒坦的消费空间。在x月的卫生工作中，有望公司要求合作方提交一套可行性、可靠性工作方案与工作计划，并根据计划内容定日按时的完成工作任务。只要这样，才便于我们凭据验查，并确守卫生质量达标。

2、与xx天网害虫防治签订了合作合同，自与该公司合作以来，甲由虫害的防治效果有了明显好转，虫害得到了有效的控制。该公司价格合理、效劳到位、责任心强、能随传随到。在x月的杀虫灭害工作中，我将继续做好与该公司的沟通协调，经常关注各区域虫害现象，确保杀虫灭害工作既安全又可靠、既彻底又放心，使爱卫防治达标。

二、仓库物品的管理

x月接手仓管工作以来，刚开始几个月与采购部、财政部合作得很融洽，月月都有盘点，月月仓存充分。由于众多原因，导致物品采购出现了不及时、不到位、不充分。目前仓库库存物品已套空，包房配置物品常短缺，长期这样的操控，现库仓好像虚设，并严重影响到楼面的正常运作。在x月的仓管工作中，恳请领导能看重上述问题，催促采购部按单采购物品不要压减数量，确保营业所需用品及时到位不能缺少。

从x月开始，已停申购各包房喷香机香水，不知上级领导能否同意节约该笔成本？新的x月开始了，原洋酒供给商提供的洋酒剂量杯架和大冰桶破损严重，恳求领导与供给商沟通协调，希望供给商尽快补足配送物品，楼面也好尽快将那些既影响场所形象，又影响场所档次的破损物进行更换。由于员工意见较大，原实行的员工公共破损费现已停收。我场所无故缺少物品缺口较大，为了保卫好公司利益不受损害，希望恢复收取原定的员工公共破损费，有了这笔收款，能力填补物品短缺的漏口。

三、楼面管理工作

进入酒店娱乐效劳业虽有数年，对楼面的管理也不生疏。但KTV楼面管理工作与时俱变，本来轻车熟路的我，工作起来总不能游刃有余。当主任是干承先启后的工作，天天要去面对一些繁琐的事务，论学识和能力，我还存在一定的间隔。在x月的管理工作中，我没有做到以身作则，没有起到良好的督导效果，愧对了领导的信任和栽培！

x月的xxKTV，在历经了洗客抢客的轮回演变后，由于行业抢抓高端客群竞争剧烈，行业一线优秀资源严重不足，我们的生意不够稳定。员工的礼仪差、态度差、意识差、责任差、责任感不强等都是存在的问题。做为基层督导，我对自己的管理工作进行过自我批评和自我反省。十分是上级领导明确强调的对外效劳和对内效劳一起抓的工作没有落实到位，辜负了领导对我的一片期望！

如今的KTV夜场光靠显眼的硬件无法站稳市场，营销员和专职效劳员的自动效劳和贴身效劳才是站稳市场的法宝。x月对专职效劳员的效劳流程及效劳规范进行了分批分组培训，但效果不是很好。新时期的员工上进心特别难抓，十分是KTV夜场效劳人员，由于钱来得快又轻松，而且各场所资源竞争力度大，员工容易骄傲、自大、自负，效劳员根本不把培训当成最好的精神财富，所以效劳员的主观效劳性和自动效劳性没有得到明显的提升。

在x月的管理工作中，很多工作我也是边干边学边探索，有时候对管理心存想法，却难得成就，有些管理工作在走弯路、走极端，导致自己在管理工作中产生了一些毛病和过失。KTV楼面管理工作就是抓好效劳工作的同时，去抓思想工作和团队建设。思想工作做通了，工作效率就出来了。

当今xx应把团结友爱、和平共处、平等竞争、共同进步载入管理工作的核心！公开的布置工作事务、公正的处理工作问题，公平的分配工作任务，尽量减少员工对管理的疑心，使员工心服口服，让员工清楚地认识到本身的不足，并教育员工合理的处理好公私关系、同事关系、客户关系、家人关系等各种关系，团结一切能够团结的力量去共同待客。

我们的两大主力军营销员、专职效劳员在不断的流失和引进，经营形式也在不断的调整改变，所以思想工作的内容也在不断的变化。用好优秀的专职效劳员，留住优秀的营销员是我们安身市场之本。我曾从事过基层的效劳工作，要做一名优秀的专职效劳员着实是难。

在日常的管理工作中，了解员工的个人喜好、个人性格、生活习惯、生活现状特别主要。通过分组竞争考核业绩的管理办法，让我愈加明白了一个道理：“你关注别人有多少，别人就回馈你多少〞。只要走进了员工的心灵，拉近了与员工的间隔，她们才会为之付出，管理才会产生效果。

对员工灌输业务知识和讲解效劳技巧是必不可少的工作，同时也要结合实际，给员工共享自己职工生涯中失败的或成功的真实案例，一个故事能够让无数个人听了故事的人受益！干督导工作就是要充足调发动工积极性、引导员工、鼓励员工，用一人之力激世人之智去真正开发她们的潜能。在带组工作中，我也松懈过，也懒散过，自己不负责的态度，产生的恶果也吃过。其实任务只是数，关键要有具备完成的条件，恳请领导能根据实际情况考虑问题，定一个合情合理的考核标准，我们能力有自信心朝目的奋进。

各分部要严密地配合工作，衔接有序、共担齐管、团结一致去打造一个有凝聚力、有战役力的团队！我们能够通太多种有意义的集体活动，使各分部成员间的感情加深，增进各分部协调发展！

xx唱歌竞赛的活动全员参与，使员工间互相有了沟通和认识，类似有利于团队建设的活动，建议能够多办、常办。

x月组织员工的吃乐游览玩耍并没有增进团队的和谐发展，好多员工玩了还讲累，吃了还讲不香。希望能在今年x季，举办一次有利于xx团结的集体活动。〔如：女子拔河竞赛、全员踏青等。〕让营销员与效劳员与管理员之间能互相认识、加深感情，进而到达今后能够友好的合作。

当前的局势仍在影响着娱乐效劳业的发展，目前的经济形势也未见良好的发展趋势。在x月的管理工作中，我会谨记x总、x总在xx举行的第一次会议精神。服从管理、以身作则、严格要求自己，积极配合上司抓好日常管理工作；改变观念、提升觉悟、多加关注、看重消费者的心里感受。

做好对内外效劳工作，敢于承当责任，发现问题及时处理，不在自己权柄范围内的事件及时上报；加强学习，拓展知识面，改正本身不足之处，借鉴别人的优点和同行业的成功管理方法，运用到自己的工作中；履行好自己的职责，本实在事求是的原则，做到上情下达，下情上报；重视细节，抓好效劳质量，看重员工的意见，尊敬员工的想法，率领下属朝目的奋进；努力完成各项工作指标，创始非常时期效劳工作新的场面！

“凡事以预立而不劳〞，xx人正在计划着乘风破浪之旅，我相信在上级领导的正确调改中，我们能避开局势危机的困扰而健康发展！

“团体以和睦为兴盛〞，xx人已经唱响了和平共处之歌，我相信在全体同仁的共同努力下，我们会掀起效劳工作的热潮去锻造辉煌！

ktv经理工作总结8

要管理一家ktv并不难，要想管理好一家ktv，便要其社会高效益和经济效益都到达一定的水平，即管理科学制度化，效劳规范优质化经营品牌效益化等，需要做大量的工作，做为管理者就在认识客观实际的前面下，履行决策、组织、批示、协调等管理本能机能，使ktv场所构成最大的接待能力，保证场所的双重效益。本人结合所学的管理知识和工作中总结的经历体验，拟定如下经营管理方案，以供参考。

ktv场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实际情况这个客观前提的基础上，进行组织机构的管理，规章制度的建立完上善，效劳质量的管理，现场营运的管理，企业文化的建设等。

一、组织建设和管理。

做为一个企业，必须对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理，ktv做为效劳性行业，其特点是业务多而杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有序的进行。我们更有需要对组织内各管理条理和业务条理的职责、权限进行合理有效的划分。组织的建设与管理，重要从两方面下手，

其一，构成ktv场所的组织构造和组织的管理体制。即设置ktv组

织机构，岗位的设立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的装备等，进行合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管；装备的人员知道自己该做什么、该怎样做，做到什么水平能力不超出自己的范围，人员不致于闲置；

其二，合理而有效的组合和调配ktv的人力、物力、财力、信息等资源，ktv的营运不可能一尘不变的，它会随着季节、气候、外部竞争等情况，时好时差，有分为淡季和旺季，这就要求做为管理者把握ktv的营运规律，消费者的消费心理等因素，对现场资源进行合理的调控。使现有资源不致于浪费也不会溃乏，总之，组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。

二、建立完善的规章制度

“无规矩不成方圆〞做为一个企业就像一个国家要有规范完善的制度做保证，对场所的组织、效劳质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求，设备设备，易耗品物质，营业目的等项目应以明文规定的形式进行确认，使人员做事有有章可循，有法可依，知道什么该做什么不应做，另一方面着眼于细微处，就是制订详细的制度，如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、效劳质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品使用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财政制度、人事管理制度、赏罚制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文

形式规定，制度的制订最重要的目的是保证各岗位人员之间工作协调一致，使工作规范而公正的进行。

三、现场营运的监督管理

ktv企业在营运一定牵涉到现场事务，而现场事务就需要有人去管理，做为管理者天天必需做而且最主要的事情，就是做好现场营运的监督管理工作。现场工作重要分为三大部分。

第一：班前预备工作主持召开班前会，对前一天的工作进行总结和分析，对当天的工作进行分配。检查员工仪容仪表和精神状况能否符合上岗标准；

第二：班中的巡场工作，对现场进行巡视去了解客人的需求为，以便为促销预备第一手资料，对员工的操作、效劳质量进行评估检测，以便进行决策改良随时留意营运中存在的问题，及时进行解决、纠正；

第三：班后总结评估工尴尬刁难当天工作进行科学、系统的评估，总结经历体验，提出改良方案，总之现场管理工作是重中之重，做为管理者必需从实际出发，发挥自己的管理能力和智慧，对现场进行合理有效的管理。

四、企业文化建设

何为企业文化？它是指企业在本身经营发展经过中通过培养、提倡、塑造而构成的一种为员工共同奉行的价值观念、基本信念和行为原则，为什么要那么主要？成功的企业就一定有优秀的企业文化做后盾，如麦当劳的qscv原则(质量、效劳、卫生、价值)海尔的真挚到永远~!可见企业文化在企

ktv经理工作总结9

在大家的一致努力下，各KTV销售部的工作都获得了很大的进展，但同时也暴露了不少问题。在谈问题之前，想首先强调的是，第一批KTV销售部承当着KTV管理模型和市场模型的建立任务，而KTV下一步规划的前提就建立在一支过硬的KTV销售队伍和市场网络上，目前的实际情况是大家都各有优势和劣势，只要集中大家的优势，发挥团队的力量，群策群力，充足的尊敬市场和事实，能力够获得成功。因而，希望大家看重此次学习和沟通的时机，毫无保留地、开诚布公地来互相学习和总结。下面，将从三个方面谈一点自己的看法，与大家共同沟通和讨论。

一、统一思想，端正态度

1、关于态度在大家的述职和互相沟通的经过中，反映出了工作中许多的困难和问题，比方市场网络、招标、药事会的召开时间……，问题和困难天然不可避免，导致这些问题和困难不能解决的重要原因还是态度问题。有这样一个故事：一个KTV在招聘人员的经过中，经过重重面试最后还剩下三个人，该KTV是生产梳子的，最后一道考试题就是谁能把梳子卖给和尚。半个月后，三个人都回来了，结果分别如下：

甲：经过努力，最终卖出了一把梳子。(在跑了无数的寺院、推销了无数的和尚之后，碰到一个小和尚，由于头痒难耐，讲服他把梳子当作一个挠痒的工具卖了出去。)

乙：卖出了十把梳子。(也跑了许多寺院，但都没有推销出去，正在绝望之时，突然发现烧香的信徒中有个女客头发有点散乱，于是对寺院的主持讲，这是一种对pu萨的不敬，终于讲服了两家寺院每家买了五把梳子。)

丙：卖了1500把，而且可能会卖出更多。(在跑了几个寺院之后，没有卖出一把，感到很困难，便分析如何能力卖出去?想到寺院一方面传道布经，但一方面也需要增长经济效益，前来烧香的信徒有的不远万里，应该有一种带回点什么的愿望。于是和寺院的主持商量，在梳子上刻上各种字，如忠诚梳、发财梳……，而且分成不同档次，在香客求签后分发。结果寺院在应用之后反响很好，越来越多的寺院要求购买此类梳子。)

态度决定一切。大家知道，在处方药的市场管理当中，常见的管理方式有预算制和承包制两种。KTV采取预算制的形式，即由KTV承当着全部市场的风险，以此为基点，KTV要建设好队