企业信息管理概述课件

企业信息管理概述企业信息管理研究的内容数据、信息与知识企业信息管理的基本条件信息技术的任务信息技术与企业竞争优势企业信息管理研究的内容对企业的信息和企业信息活动的管理，研究的是企业信息管理活动的基本规律和基本方法。信息处理环节信息技术企业资源信息处理环节信息源存储加工采集维护传播利用反馈信息处理系统结构图

信息的收集

必要的信息搜集原则在必要时能够得到的信息必要数量的信息可靠的信息由决策者识别识别方法系统分析员识别两种方法结合进行识别信息采集的方式自下而上广泛收集。有目的的专项收集。随机收集。信息的加工信息加工的一般模型一次信息变换器二次信息决策者三次信息保存信息规则规则信息的加工过程按处理功能高低可划分为三极：1、预加工：信息经过排序、分类、合并、压缩等，得到二次信息。2、综合分析：对信息进行综和分析，产生出对中层和高层管理有用的信息。3、统计推断：应用数学模型对信息进行统计推断，得到决策信息。数学模型包括：预测模型、决策模型、模拟模型等。

信息的存储信息存储的媒体有三种：书刊、声像存储媒体和计算机存储器。目的:1、提供信息检索服务。2、延长信息寿命。3、建立信息库，实现信息共享。4、便于信息重复利用，增大使用价值。5、便于信息更新、删除和修改。6、有利于信息的积累和系统化。

信息的维护信息维护的目的是保证信息准确、及时、安全和保密。信息的传播信息源

编码器

信道译码器接受器噪声仙农（shannon)通讯模型信息的使用信息的使用可分为三个阶段：1、提高工作效率阶段。2、信息及时转化为价值阶段。3、获取决策信息阶段。信息技术

指获取、传递、处理、再生和利用信息的技术。信息技术的发展，在我们生活中例子。

企业资源人：人力资源。财：资金资源。物：包括材料、设备和能源在内的资源。信息：包括数据在内的信息资源前三种称为物理资源，信息称为概念资源。在企业中，管理者利用概念资源来管理物理资源企业资源人：人力资源。财：资金资源。物：包括材料、设备和能源在内的资源。信息：包括数据在内的各类信息资源。前三种称为物理资源，信息称为概念资源。在企业中，管理者利用概念资源来管理物理资源信息资源信息资源的三要素：具有经济的价值的信息本身（包括数据资源）作为企业神经系统的信息基础设施（例如：计算机硬件、软件以及网络系统）人的因素（例如：系统人员和用户）数据、信息与知识数据、信息与知识的概念信息的价值属性信息的分类数据、信息与知识的概念数据是记录下来能被鉴别的符号信息是客观事物的变化和特征通过一定物质载体形式的反映。信息是加工后的数据。数据在加工后变为对人们制定决策有用的数据，才成为信息。信息与数据的区别数据、信息与知识的概念知识是从相关信息中过滤、提炼及加工而得到的有用资料。信息经过加工和改造形成知识。知识可分为陈述性知识、过程性知识、控制性知识。信息的价值属性信息的价值属性从内容、时间以及形式三个方面描述内容包括正确性、相关性和完整性时间包括及时性和现实性形式可从聚合成度、载体、表现方式三方面考察信息的分类自然信息指自然界中客观存在的各种生物信息和非生命物质的物理信息。社会信息是人类在社会实践中，为生存、生产和社会发展而产生、处理和利用的信息。信息的分类按来源分：内源信息和外源信息按决策层分：战略信息、战术信息和业务信息（战略级、策略级和执行级）企业信息管理的基本条件用户的积极配合高层领导的参与（一把手原则）科学的管理基础具有较高信息化素养的专业开发队伍（两方面考虑）合理的确定信息系统的目标信息技术的任务提高生产力提高决策质量加强团队合作建立企业间伙伴关系与企业联盟实现全球化推动组织改革提高生产力联机事务处理（OLTP）事务处理系统（TPS）客户集成系统（CIS）提高速度、减少错误、降低成本、让客户处理自己的事务。提高决策质量联机分析系统（OLAP）决策支持系统（DSS）地理信息系统（GIS）数据仓库（DW）数据挖掘（DM）专家系统（ES）商务智能（BI）加强团队合作工作组支持系统（WSS）群件（Groupware）管理组织中的知识、支持地理上分散的团队、处进交流沟通、快速开发应用。建立企业间伙伴关系与企业联盟跨组织信息系统电子数据交换电子资金结算虚拟组织供应链管理、实现B2B电子商务、使企业将力量集中到核心能力上。实现全球化英特网翻译电话利用更廉价、更多的劳动力。推动组织改革信息系统对组织及其管理的影响体现在三个层面：作为整体的组织层面组织的功能单元层面组织的人员层面信息系统对组织的改变体现在两个方面：改变了组织结构改变了组织行为信息技术与企业竞争优势五力模型三种通用战略价值链模型信息技术与企业竞争优势五力模型按照波特的观点，一个行业中的竞争，远不止在原有竞争对手中进行，而是存在着五种基本的竞争力量：潜在进入者威胁替代品的竞争压力买方的议价能力供应商的议价能力现有企业之间的竞争波特教授并依此构建了著名的“五种力量模型”三种通用战略按重点的不同对战略的分类，就是通用战略的内容，也称一般性战略，它是企业竞争的常规性战略。主要形式有：成本领先战略差异化战略集中化战略（专一化）三种战略的形式要贯穿在企业所处的行业中，不论是新兴产业还是成熟产业或者是衰退产业，不论是国内市场还是全球产业，都要确定应用三种竞争战略中的一种或几种组合。三种竞争战略的形式中有两种是最基本的，即成本领先与差异化，集中化是两种基本战略的具体应用。所有三种竞争手段都是建立在市场细分的基础上。是针对目标市场的特点来确定的。每个企业可根据自己的标准进行市场细分。成本领先战略成本领先战略：是以最低的成本取得行业中的领先的位，即以廉取胜的战略。优点：抵御价格变动，在价格应用方面更灵活。提高进入障碍。缺点：降低利润，风险较大，容易形成恶性竞争；对产业变化的预见性和适应性差。差异化战略差异化的核心是取得某种对顾客有价值的独特性。这种独特性是通过市场细分取得的。细分市场的标准和形式可以多种多样。企业要通过不同的差异化形式来服务于这种细分，有与众不同的特点来满足这种细分需求。差异化的形式有产品、服务、人事与形象，还可以表现为产品、价格、渠道和促销的组合。在具体进行差异化时，形式并不是必须全部采用，关键要突出自己的独到之处。差异化的优点：进入障碍高；对价格的坚持能力强；对市场、环境变化的捕捉力量强。缺点：顾客少；成本高；容易被模仿。产品差别化战略的差别形式由产品的技术物理性导致的差别由买方的主观印象导致的差别由产品的生产或销售的地理位置导致的产品差别有营销渠道及营销服务的不同导致的产品差别集中化战略目标集中战略也称为专一化战略，他的核心是瞄准特定的目标市场，可力争低成本领先地位，也可争取差异化的优势，甚至可使二者兼得。集中化战略可分为产品线集中化战略、顾客集中化战略、和地区集中化战略。优点：简便、集中使用有限资源。缺点：风险大。企业价值链价值链（ValueChain)：是指任何一个企业均可看作是由一系列相互关联的行为构成，这些行为对应于物料从供应商到消费者的流动过程，及物料在企业的流动过程。而这个流动过程就是物料在企业的各个部门不断增加价值的过程。入站后勤工作（接受储存材料）生产（原材料转化成产品）出站后勤工作（储存分销产品）销售、营销（宣传销售产批品）售后服务（维护与维修产品）

基础结构（行政与管理）人力资源（招聘、雇用、训练员工）技术部（改进产品和生产工艺）采购部（购买原材料）添加价值基本行为辅助行为价值链模式

价值链模式强调在企业中，能最大程度使用竞争策略并使信息体系产生战略影响的具体行为。伯特的价值链理论揭示出，企业与企业的竞争不仅是某个环节的竞争，而且是整个价值链的竞争，而整个价值链的综合竞争力决定着企业的竞争力。信息技术与企业竞争优势信息技术转变为核心竞争力的途径：寻求能够形成稀缺能力的信息技术应用关注能够使能力增