银行大堂经理岗位模拟试题及答案

所在分行：姓名：考号：大堂经理模拟试卷（考试时间90分钟，试卷总分120分。）（注：应考人员须在答题卡上相应位置填涂相关信息及试题答案，直接在考试试卷上作答的视作无效。）一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分；每道试题只有一个选项是正确的。）1、大堂经理在同时接待多名客户时，先了解客户的需求，根据谁最需要帮助的原那么，按（）为客户服务。（B）A.优先原那么B.先后原那么C.一般原那么D.紧急原那么2、大堂经理要遵循（）法那么，主动上前问候迎接，询问客户的需要为其提供热情的服务。（A）A.十步服务法B、服务源自真诚C、以客户为中心D、首问责任制3、对于贵宾客户，大堂经理应（C）oA、为其取贵宾号B、优先接待客户C、引导客户至贵宾理财室D、转给理财经理4、以下哪项不是大堂经理在每日网点营业前需要注意的：（D）A、规范穿着行服，佩戴工号牌，整理好仪容仪表B、检查排队机、评价器是否正常使用C、检查网银体验区网银、手机、IPAD等是否可正常开启、上网D、确定当天的工作内容及工作方式，制定详细的工作日程表5、对于办理存取款等单一业务的客户，大堂经理应知道客户填写相应的单据，并根据贵宾客户业务开办情况和需求（A）A、交叉销售B、引导到理财经理处C、引导至贵宾厅办理D、合理分流6、持卡人通过ATM办理业务，出现吞卡情况，应持有效证件在吞卡后次日起（），到吞卡ATM所属网点办理领卡手续。（C）A、1日内B、2日内C、3日内D、4日内7、社区银行的命名方式为（A）oA、“兴业银行+城市名称+街道、商圈或社区名+社区支行”B、“兴业银行+城市名称+社区支行”C、“兴业银行+城市名称+支行名称+社区支行”D、“兴业银行+城市名称+支行名称+街道、商圈或社区名+社区支行”8、社区银行营业时间一般不得晚于（C）A、7点B、8点C、9点D、10点9、我行私人银行卡卡面类型有富贵牡丹卡面、优雅兰花卡面及（A）A、高山流水卡面B、随兴人生卡面C、乐活人生卡面D、财富人生卡面10、个人客户领取证书密码信封后未在有效期（14天）内及时下载证书，或在有效期内丧失密码信封，可携带原身份证件原件和原申请证书的银行卡到我行全辖任意网点申请（B）A、补发证书B、重发下载码C、申请证书D、废除证书11、个人开通“精灵信使”业务动户通知服务，默认的最低通知限额为（C）。A10元B50元C100元D1元12、以下哪个说法不正确（B）A、客户需通过首次登录设置自行申请网银客户号。B、在柜台申请的网上银行客户号，登录方式不能为银行账号登录C、必须客户本人方可在柜台申请开通、关闭、修改电子银行相关服务D、用户可以至全行任一营业网点申请办理个人网上银行业务，但开通网上贷款功能须至开户分行内任一营业网点办理13、关于我行手机银行，说法正确的选项是（D）A、通过手机银行同城转账，需收取转账手续费B、通过手机银行可进行白银现货买卖C、开通手机银行后即可通过手机银行进行基金开户及购买D、手机银行任意转账可由网银通过证书登录后开通14、收单是一种代收货币资金结算服务。其中，由收单银行向（）结算（）所支付的货币资金。（D）A：银联发卡行B：发卡行持卡人C：持卡人银联D：商户持卡人15、以下哪种情况，发卡行将对相关交易不会提起拒付（B）oA、交易签购单上无持卡人签名的交易B、签购单上签名及身份证件已经核对无误C、交易签购单上的签名与卡背预留签名明显不符D、彩照卡上照片非本人16、对于分支机构柜面主动进件，分行柜员或大堂经理应在申请表哪一栏位统一注记“123456”字样（B）A、推荐人手机号码栏位B、推荐人联系栏位C、推广人员注记栏位D、初审注记栏位17、淘宝联名信用卡（IC卡），工本费收费标准（A）A、人民币20元/卡B、人民币40元/卡C、人民币60元/卡D、人民币80元/卡18、非email必填的卡种有（D）A、QQ-vip卡B、星座卡C、淘宝金卡D、借贷合一卡19、以下不属于慎重推广客群B的是（D）A.钢贸B.铜贸C.造船行业全体员工D.个体工商户20、智盈宝销售起点为，递增金额为.（A）A.50000,1000B.50000,10000C.300000,1000D.300000,1000021、现金宝申购/赎回交易时间为（D）A、24小时都可以B、每个理财交易开放日的8:30-15:00C、每个理财交易开放日的9:00-15:00D、每个理财交易开放日的8:30-15:1522、连续性代发客户是指：连续一个月内有发生一笔（含）以上代发业务，累计代发金额超过一元（含），且当月有发生代发业务的客户（B）A.3,3,1500B.3,3,4500C.6,6,1500D.6,6,450023、假设想增加安愉养老财富产品的投资金额，不能（D）A.调减“签约账户最低保存余额"，降低留存在签约账户的不参与理财的保存资金B.调增“投资周期最高参与金额”，增加参与下一个投资周期的理财资金上限C.当期投资周期结束后，下一个投资周期开始前，在理财计划自设参数范围内增加签约账户的存款金额D.不用考虑“签约账户最低保存余额”和“投资周期最高参与金额”，只要往账户里多存钱就可以了24、客户开户第（）日可办理开通定投业务。（A）A、T+0B、T+lC、T+2D、T+325、根据中国证监会对基金类别的分类标准，投资比例大于等于（）以上的基金资产投资于股票的为股票基金。（B）A、50%B、60%C、65%D、80%26、开放式基金的分红方式有两种,一种是（），另一种为基金份额红利。（B）利息B、现金红利C、股票D、债券27、目前在我行购买现金宝3号、现金宝4号、现金宝1号理财产品的起点金额分别为（A）：A.人民币5万元、人民币30万元、人民币5万元B.人民币5万元、人民币30万元、人民币10万元C.人民币10万元、人民币20万元、人民币20万元D.人民币10万元、人民币10万元、人民币5万元28、我行私人银行客户，是指金融净资产到达（）万元人民币及以上的高净值资产客户。（B）A、500B、600C、700D、80029、客户购买“现金宝4号”理财产品，8月21日（周日）需要使用该笔资金，客户应最迟应在（）办理赎回业务。（C）A、8月19日17：00之前B、8月20日17：00之前C、8月19日14：00之前D、8月20日14：00之前30、我行私人银行品牌口号是（B）A、“真实、真情、真诚”B、“财智人生兴业有道”C、“自然人生财智无限"D、“自然人生财富无限”二、判断题（共30题，每题1分，共30分；正确的选择A、错误的选择Bo）31、当客户办理大额取款后，大堂经理应主动关心客户资金安全，提示保安护送客户出门或上车，做好延伸服务。（A）32、网点客户较多的情况下，对于能通过自主渠道办理的业务，大堂经理需分流引导客户使用自主渠道。（A）33、大堂经理协助客户使用自主机具办理存取款业务时，不可向客户转介产品和服务。（B）34、不得向个人贷款客户收取未经批准、未经公示、不具有合法合规性的费用。（A）35、我行的金融自助通机具其提供的服务包括：介绍转账、账务查询、现金交易、存折业务、代理业务、对公业务、金融信息查询等服务。（B）36、简便型社区银行可受理除全能型社区银行中人工现金业务外的零售业务。（A）37、简便型社区银行可独立运营，也可隶属管辖支行管理。（B）38、个人银行账户只能绑定在一张个人网银证书上，但是一张个人网银证书可以绑定多个个人银行账户，并且，不同证件和户名开户的银行账户可以绑定在同一张个人网银证书下。（A）39、移动、联通、电信手机用户均可使用本行手机银行任意转账服务。（A）40、我行手机银行为客户提供黄金行情查询、委托申报等一系列服务。（A）41、我行手机银行为客户提供基金开户、风险评估、基金查询、基金交易等服务。（A）42、“精灵信使”短信增值服务是我行仅为个人客户提供的基本短信增值服务。（B）43、“兴业通”P0S收单业务，是指以商户使用P0S机发起支付交易，通过中国银联跨行交易平台，实现商户商业交易对手的银联借记卡资金转入商户在兴业银行借记卡账户的金融服务工具。（A）44、商户套现风险的司法解释为：“违反国家规定，使用销售点终端机具（P0S机）等方法，以虚构交易、虚开价格、现金退货等方式向信用卡持卡人直接支付现金，情节严重的，以非法经营罪定罪处分。”（A）45、本行对公单位员工办卡专案，对公存款客户要求近一年日均存款最低300万（含）以上。（B）46、主、附卡申请人必须为直系亲属关系。（B）47、股票、理财、基金按照金额的70%折算为存款。（B）48、本行对公单位员工办卡专案，对公存款客户要求近一年日均存款最低300万（含）以上。（B）49、申购开放式基金后查询基金份额的时间一般在T+2工作日。（A）50、基金认购是指基金正式成立前，投资人在基金契约和招募说明书规定的募集期限内，通过基金销售网点办理购买基金份额的行为。（A）51、天天万利宝人民币理财产品（夜市版）既可以在网点柜面认购，也可以在电子银行端认购。（B）52、财富管理业务包括资产管理服务、保险服务、信托服务、税务咨询和计划、遗产咨询和计划、房地产咨询。（A）53、智盈宝为保本浮动收益型理财产品，所募集的本金按保本投资运作，并投资于金融衍生产品，本行提供100%本金安全。（A）54、智盈宝产品类型为保本浮动收益型开放式理财产品。（B）55、现金宝3号、4号每日开放申购赎回，当天购买当天起息。（B）56、本行礼仪存单起存金额为1000元。（A）57、我行私人银行卡的等级有私人银行钻石卡和私人银行金卡两个级别。（A）58、本行贵宾客户服务系统根据标准每月初自动评定私人银行客户级别。（A）59、月中办理业务的，可根据核心业务系统及其他业务系统提取的数据，并经过本行规定的程序进行审核后，认定为私人银行客户。（A）60、长期贷款，是指期限在5年（不含5年）以上的贷款。（A）三、多项选择题（共30题，每题2分，共60分；每道试题有两个或两个以上选项是正确的，多项选择、错选均不得分，少选按比例扣分。）61、大堂经理遇（）时，应主动上前服务（搀扶客户或帮客户拎手上的物品），安排客户就坐，并安排优先窗口为客户办理业务。（ABCD）A.行动不便的客户B.残障人士C.孕妇、报婴者D.年长者62、大堂经理向在等候区的客户提供近期的产品资料，分散客户等待的注意力时，通过咨询客户所办理的业务及客户特征等，适当推介（），并提供相应的业务宣传资料。（ABCD）A、电子银行B、理财业务C、代理签证D、旅游贷63、网点营业结束后，大堂经理需按照网点具体划分的责任区域逐项进行班后检查（ABC）A、总结当日服务工作情况B、清理填单台各类单据凭条和宣传资料C、检查《客户意见薄》，及时处理客户意见，填写《大堂经理工作日志》关闭各类机具D、总结工作计划执行情况，分析差距、原因.大堂经理协助客户使用网银设备办理业务时，可向客户推介的产品和服务（ABCD）A、对有理财咨询的客户，提供介绍和相关资料B、了解客户是否有兴趣购买理财产品C、向对理财产品有兴趣的客户做初步介绍，并推荐到低柜服务区D、询问并介绍本行电子银行的便捷性.当客户进到网点时，大堂经理（AD）A、主动热情向客户微笑点头，站立服务问候客户B、走出座位，做出欢迎动作C、在客户起身站立的同时，立即起身站立，面带微笑，提醒客户带齐随身物品D、下雨天应提醒客户带好雨具，小心雨天路滑。66、商业银行应按照有关法律法规要求，高度重视客户信息安全与保密工作，开展电子资金转移与支付业务时，严格执行《电子银行业务管理方法》等相关规章制度。其中：相关电子资金转移和支付业务使用电子设备包括但不限于（ABCD）oA、计算机、B、手机、、掌上电脑、C、电视、D、自助终端67、以下关于社区银行的描述，错误的选项是：（AC）A、全能型社区银行原那么上总建筑面积应控制在250平方米以内B、简便型社区银行原那么上总建筑面积应控制在150平方米以内C、全能型社区银行网点设置非现金交易区、贵宾理财区、客户休息区、自助服务区（包括自助银行区和电子银行体验区）等四个功能区域。D、自助银行区与其他服务区应作隔断处理，确保夜间无人值守时;社区银行服务设施、重要物品的安全。68、根据《兴业银行私人银行理财产品销售管理细那么》（兴银（2012）164号）的规定，本行私人银行理财产品销售目标客户群体是指具有相关投资经验和风险承受能力的私人银行客户。具体标准如下（AB）A、持本行私人银行卡的客户可凭卡直接购买私人银行理财产品，无须提供相关资产证明。B、客户单笔购买人民币600万元（含）以上私人银行理财产品，无须提供相关资产证明。C、客户单笔购买人民币300万元（含）以上私人银行理财产品，无须提供相关资产证明。D、持本行私人银行卡的客户可凭卡直接购买私人银行理财产品，须提供相关资产证明。69、以下属于个人网银服务功能的有：（BCD）A、虚拟子账户B、理财C、基金D、转账汇款70、个人客户在办理以下哪些业务时除须输入账户密码外，还须输入实时发送到预设手机上的一次性短信认证码：（BCD）A、黄金买卖B、转账汇款C、网上购物支付D、缴费71、个人网银登录方式方式有：（ABC）A、网银客户号登录B、银行账号登录C、自定义登录D、证书代码登录72、关于个人网上银行证书相关规定说法正确的选项是（ABCD）oA、每个个人客户（根据身份证判断）只能申请一张个人网银证书。B、用于申请证书的银行账户默认绑定证书，其他银行账户必须到营业网点申请绑定证书。C、个人银行账户只能绑定一张个人网银证书，但是一张个人网银证书可以绑定多个个人银行账户。D、不同证件和户名开户的银行账户可以绑定在同一张个人网银证书下。73、网盾密码忘记应如何处理，包括以下哪些步骤（ABC）A、对网盾进行初始化B、至营业网点申请新的证书下载码和证件号C、登录本行网站下载证书D、自行在网银上申请下载码和证件号74、我行兴业通统一收单系统具有收款灵活的特点，主要支付结算功能有（ABCD）A、刷卡收款B、对外转账C、智能关联转账D、二次清分75、线下传统收单正在从粗暴的跑马圈地的模式转型。主要的开展方向有（ABC）。A、行业细分，为各行业提供定制化的解决方案B、增值业务介入，出现超级P0S；C、线上线下融合，出现大收单模式；D、为互联网收单所取代，出现第三方支付机构；76、以下贷款类型中，哪些符合本行存贷款客户办卡专案进件要求（AD）A、购房按揭贷款B、出国留学贷款C、助学贷款D、个人经营贷款(不含下岗失业人员小额担保贷款)77、以下客群中，属于慎重推广客群B的是(ABCD)A、学生B、钢贸C、铜贸D、造船行业78、有车族办卡专案说法正确的选项是(BCD)A、排除慎重推广客群A、BB、申请人需检附身份证、工作证及行驶证C、要求本人名下购置半年以上的非营运轿车，以行驶证发证日期为准D、二手车要求排量1.5L(含)以上且车龄5年以内79、以下可办理附属卡，且附属卡年费为600元的卡种是(BC)A、新车友标准白金卡B、悠系列白金卡C、行卡悠白金D、南航明珠精英白金卡80、智盈宝的购买渠道包括(ABCD)A.柜面B.手机银行C.直销银行D.网上银行81、以下关于智盈宝产品说法正确的选项是(ABCD)A.智盈宝内部风险评级为低风险B.智盈宝产品可办理质押C.保守型、稳健型、平衡型、成长型、进取型投资者均适合购买D.产品收益由固定收益与超额收益两局部组成，其中固定收益为本行保障收益82、“安愉人生”养老金融方案增值服务体系中