电工试题题库

精选优质文档-----倾情为你奉上精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业专心---专注---专业精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业试题题库填空题1.新版劳动竞赛中台区精益运维管理指数中2级指标分别有配变三相负荷不平衡台区占比、电采集中器离线率低电压台区占比、百户抢修工单率、过载台区占比等。2.星级供电所创建五项管理类别分别有基础保障扎实、安全管理严密、业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位；全能型供电所分为综合班班和配电营业班班两种班组。实训基地建设包括室内和室外两个方面。劳动竞赛指标体系共包括6项一级指标和15项二级指标。供电服务“零容忍”对于自立收费项目和未按标准向客户收费，违规收取装表接电、也扩报装、农网改造、故障抢修等费用的，对主要责任人处以3000元，对次要责任人、责任班组负责人处以2000元，对责任部门分管负责人、责任部门负责人、责任单位分管负责人处以1000元罚款。为深入贯彻国家电网有限公司全能型乡镇供电所建设和公司本质提升工作要求，国网河南省电力公司下发了豫电营销414号文。“全能型”乡镇供电所建设和公司本质提升工作要求，以标准化管理和创新考核机制为抓手，全面落实综合柜员制、台区客户代表制、网格化片区化8.按照“全能型”乡镇供电所建设新要求，梳理制定乡镇供电所职责、流程、制度、标准、考核等管理办法，实现“五位一体”协同机制全覆盖。申报四星级乡镇供电所应具备条件：本年度8-9月劳动竞赛平均成绩排名及10月排名均在全省400名之内，供电所员工不低于15人，建筑面积不低于500平方米。加快推进乡镇供电所营业厅转型升级，推进“大所制”建设，规模较大的乡镇供电所设C级营业厅，撤并利用率低的CD级营业厅。2018年星级供电所创建必备条件补充说明中，0.4千伏线损率取本年度1月至评定月累计值，四星级乡镇供电所要求排名在全省前800名，五星级要求排名全省前600名乡镇供电所日常管理46项记录中包含综合管理、安全生产、营销服务三大专业。河南省电力公司改革业扩报装工作方案“放管服”的涵义，放既是简政放权，管既是放管结合，服既是高效服务。新版城乡供电所综合管理评价办法中，主要内容分为安全管理、经营管理、供电服务、廉洁从业；满分600分。15.新版城乡供电所综合管理评价办法中，四星级供电所年度排名位于全省后500名的，直接作降星处理，五星级供电所年度排名位于800名的，向国网公司建议取消其五星级称号。指标安全局面稳定中，每重伤一人扣30分，发生人员死亡扣100分。指标概念收益完成值中，概念收益=正常电量收益+市场化交易电量。除现金、银行代扣、农排、集团户、井井通、共享电源外，其余交费方式都属于智能交费。同期线损优良的台区是指线损在0——理论线损+3%之间的运行台区。以乡镇供电所长负责制和经营成果为核心，试点推行乡镇供电所绩效考核新机制。非试点县级供电公司以落实关键经营指标“承包”责任制为原则，完善现行绩效管理办法，实现各岗位员工收入量化考核。按照“全能型”乡镇供电所建设新要求，梳理制定乡镇供电所职责、流程、制度、标准、考核等管理办法，实现“五位一体”协同机制全覆盖。台区客户代表负责管理台区的安全、经营、服务等各项指标，全面落实营销现场服务和低压配电运维现场服务工作任务，实现营配业务末端融合。按照客户规模、服务半径、地理环境、设备状况等因素，划分区域和人员，构建网格化服务模式。城乡供电所综合管理工作评价办法中，新版指标体系共包括6项一级指标和15项二级指标，全面推行乡镇供电所清单式管理。通过目标清单着重明确关键指标，突出结果导向作用；通过责任清单着重明确乡镇供电所各班组、各岗位干什么、怎么干，着力解决“不作为”问题；通过日常记录清单着重明确管理内容，强化过程管控，实现“痕迹化”管理，推动责任落实。加快推进乡镇供电所营业厅转型升级。优化营业厅网点分布。推进“大所制”建设，保留规模较大的乡镇供电所设C级营业厅。撤并利用率低的C、D级营业厅。切实提升供电服务效率和质量。一是全面贯彻“放管服”改革业扩报装工作要求。降低办电门槛，全业务实施“一证受理”，必备资料边建边收资，让客户办电更简单。随车建立“移动表库”，无配套工程的低压报装用户直接装表接电，实现“当日申请、次日送电”。建立客户走访机制。完成一轮涵盖各类客户的走访活动，做到“三个一”，即“送上一张服务卡片，开展一次上门服务，建立一个微信群”，确保供电区域内客户100%全覆盖。规范供电服务追责问责机制。落实“零容忍”考核实施意见，对于查实的投诉（举报）回复造假、截留电费、无故停电、违规收费、内外勾结窃电等性质恶劣事项的主要责任人予以通报批评，待岗一年，符合解除劳动合同条件的，予以解除劳动合同。充分利用台区理论线损计算结果，以乡镇供电所、台区为单位分别设置降损目标，将降损完成情况纳入乡镇供电所绩效考核。持续提升采集覆盖率、采集抄通率“双百”台区占比，加快开展高损台区治理，实现精准快速降损。加强乡镇供电所采集运行监控管理，建立损耗异常线路、台区的监控、派单、治理、反馈和督办全流程闭环管理机制，做到问题及时发现、准确定位、快速解决。进一步规范临时用电管理。贯彻落实发改办价格〔2017〕1895号文件精神，全面取消临时接电费。通过采取每日严密监控台区线损率异常波动的技术手段，杜绝农电用工私自接电；加大现场检查力度，重点检查装表、计费是否与实际用电性质一致。乡镇供电所所长（副所长）要根据班组和岗位职责分工，明确各信息管理系统应用人员，组织学习帮扶，开展督导检查，达到全面熟练应用营销业务应用系统、用电信息采集系统、安监一体化平台、PMS2.0等各专业管理信息系统。供电服务站不设营业厅，对配电营业班人员实行集中管理。申报三星级乡镇供电所应同时具备以下4个条件：①已被评定为“二星级乡镇供电所”（以地市供电公司命名文件为准）。②满足《评价规范》中三星级乡镇供电所评价标准。③劳动竞赛成绩以上半年劳动竞赛平均成绩排名为依据，排名应在全省前1000名之内。④高质量完成综合柜员制、台区客户代表制、网格化服务等工作。申报四星级乡镇供电所应同时具备以下4个条件：①已被评定为“三星级乡镇供电所”（以地市供电公司命名文件为准）。②满足《评价规范》中四星级乡镇供电所评定标准。③本年度8-9月份劳动竞赛平均成绩排名以及10月份当月排名均应在全省前400名之内。④乡镇供电所员工不低于15人，建筑面积不低于500平方米。推荐申报的五星级乡镇供电所应同时具备以下4个条件：①已被评定为四星级乡镇供电所（以公司命名文件为准）。②满足《评价规范》中五星级乡镇供电所评定标准。③本年度7-9月份劳动竞赛平均成绩排名以及10月份当月排名均应在全省前200名之内。④乡镇供电所员工不低于15人，建筑面积不低于500平方米。单项选择题1.公变台区线损率比考核值每高出（C），扣除2分。A.0.5%B.0.3%C.0.1%D.1%电采指数中压10KV综合线损率在（A）区间内，为线损优良线路。A.0-5%B.—1-5%C.0-4%D.1-5%国网河南省电力公司关于印发全面深化“全能型”乡镇供电所建设工作方案通知为（C）。A.豫电营销【2018】410号B.豫电营销【2018】413号C.豫电营销【2018】414号D.豫电营销【2018】400号乡镇供电所（B）承接上级派发工单及外部报修工单。综合柜员B.综合班C.配电营业班班长D.配电营业班（A）年底前，全省范围内需完成100个以上乡镇供电所营业厅撤并工作。A.2018年B.2019年C.2020年D.2021年开展视频会议室建设，要求在年底前全部实现（A）视频会议。A.省市县所B.省市县C.市县所D.县所供电所劳动竞赛指标中采集成功率的数据查询途径为（C）。电能采集系统>>统计查询>>报表管理>>报表系统>>工程建设>>全量采集用户覆盖率_按电能表统计查询》报表管理》报表系统》工程建设》采集成功率》历史日采集成功率》日采集成功率统计。统计查询》报表管理》报表系统》工程建设》采集成功率》历史日采集成功率》日采集成功率统计_安装30天以上。电能采集系统>>统计查询>>报表管理>>报表系统>>工程建设>>月均采集覆盖率_按电能表贯彻落实国网公司“全能型”供电所建设要求，优化供电所机构设置，推进（A）末端融合，支持新兴业务推广，打造“全能型”供电所。A.营配业务B.输配电业务C.公司业务D.营改增业务供电所安全质量员应熟悉掌握（C）系统。A.营销系统B.用电信息采集系统C.安监一体化平台D.PMS2.0系统供电服务站不负责哪一项业务（D）。A.业扩报装受理B.营销现场服务C.低压配电运维D.10KV线路运维持续推进乡镇供电所优化设置，倡导并推进（B）模式，开展大所制建设。A.一乡一所B.供电所+供电服务站C.综合班+配电营业班D.内勤班+外勤班乡镇供电所管理红线清单共（C）条。A．10B.11C.12D.13 1.申报四星级的乡镇供电要求满足《评价规范》得分率不低于（C）。A.80%B.85%C.90%D.95%2.同期线损优良的台区数是指台区线损率在（D）之间的在运行台区。A.-1-10%B.0-8%C.-1-8%D.0-理论线损+8%3.乡镇供电所劳动竞赛新指标体系中，共包括一级指标和二级指标各（A）项。A.6、15B.10、20C.10、19D.7、214.全能型供电所班组划分主要包含（A）。A.综合班、配电营业班B、配电班、营业班C、内勤班、外勤班D、综合班、配电班、营业班5.2018年内按照运维【2018】11号文件要求，实现公用配变低电压率和三相不平衡率均同比降低（C）。10%B.15%C.20%D.30%6.原则上，乡镇供电所所长（或副所长）在同一个乡镇供电所的连续工作时间不得超过（C）年。A.3年B.4年C.5年D.8年7.查实的投诉（举报）回复造假、截留电费、自行无故停电等性质恶劣事项，处罚至责任单位主要负责人，对主要责任人予以（C）元经济处罚。A.1000B.2000C.3000D.40008.放管服工作方案要求中，精简后的低压客户业扩流程为（D）A.申请受理、现场勘查、装表接电B.申请受理、供电方案答复、外部工程施工C.申请受理、现场勘查、外部工程施工D.申请受理、外部工程施工、装表接电9.四星级乡镇供电所如发生劳动竞赛成绩严重下滑，年度成绩在全省排名后（B）名以外，将作降星处理。A.1000B.500C.800A.5010.建立客户走访机制组织客户走访活动中，“三个一”要求不包含以下哪项（D）A.送上一张服务卡B.开展一次上门服务C.建立一个微信群D.进行一次电话回访11.建立三级微信群不包含下列哪一级（A）A.地市级公司主管部门与县级供电公司主管部门B.县级供电公司主管部门与乡镇供电所C.乡镇供电所与台区客户代表D.台区客户代表与客户之间12.乡镇供电所劳动竞赛中提升“双百”台区占比，中的“双百”是指（A）。A.采集覆盖率和采集抄通率B.低压综合线损合格率和台区同期线损优良率C.采集覆盖率和费控自动执行成功率D.采集抄通率和台区同期线损合格率13.以下哪一项不属于营业厅柜台服务（B）A.电费收取B.同业对标与绩效考核C.分布式发电D.意见征集与舆情反馈14.“全能型”乡镇供电所建设目标是全面提升我省乡镇供电所综合管理水平，不包含提升一下哪项（C）A.经营效益B.服务品质C.绩效管理D.队伍素质多项选择题低压业扩接电时限达标率的考核范围为（ABC）。低压用户B.低压非居用户C.临时用电D.高压用户推广应用台区客户代表现场营配服务移动作业终端，实现台区客户代表在工作现场即可开展（ABCD）等业务，提高台区客户代表现场作业和服务效率。故障抢修B.采集运维C.业扩报装D.电费催缴开展用电信息采集等专业管理信息系统实时监控和数据异动筛查分析，实现县级供电公司和供电所之间“（ACD）”管理。大数据B.全考核C.多系统D.全监控乡镇供电所管理日常记录专业分为（ABC）。综合管理B.安全生产C.营销服务D.后勤保障国网河南省电力公司供电服务“零容忍”考核原则有（ABD）.就高处理原则B.从重处理原则C.延伸处理原则D.升级处理原则按照线损规范化管理要求开展线损管理工作，线损指标管理科学要求。（ABC）制定本所月度降损计划制定《供电所10千伏、0.4千伏线损指标责任分解表》线损率指标实行双指标管理以包代管或全奖全罚“互联网+”营销及新型业务,要求供电所必须（ABCD）。电费缴纳、查询、业扩报装实现“互联网+”功能开展低压分布式电源属地化工作开展电动汽车充换电设施建设与服务业务办理熟悉电动汽车充电设施建设与服务、分布式电源并网相关业务办理知识营业厅日常管理，要求供电所（ABCDEF）。营业厅实行综合柜员制标识标牌管理符合《国家电网公司标识应用手册》要求，营业厅外有营业厅标牌、门楣、营业时间牌、灯箱等公示牌。营业厅人员仪表仪态规定：应保持妆容适宜，员工应妆容简洁、自然，着装要整齐、清洁，工作时间内应穿着统一配发的工装，并按规范佩带工号牌。在工作中严格执行“首问负责制”、“限时办结制”；每日对外营业前后应整理宣传资料，对放置区低于额定量的宣传资料应及时补足，保证宣传资料齐全、摆放整齐有序。业务受理、营业收费、咨询查询、投诉举报满足服务规范要求。“全能型”供电所建设中台区客户代表，要求供电所（ABCD）。台区客户代表持证（配电营业工）上岗建立合理台区客户代表网格图全面实行配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的“台区客户代表制”，台区维护设备划分到位，建立台区客户-客户代表基础台账台区指标完成情况与绩效工分挂钩，台区客户代表实行“工作积分制”考核星级乡镇供电所中计量管理要求供电所（ABCDE）。A.实现智能电能表覆盖率100%、采集成功率100%、自动抄表核算率100%B.定期开展计量装置巡视工作，发现故障、缺陷填写电能计量装置缺陷记录，执行照相取证管理C.按照“四不放过”的原则开展故障调查处理工作D.计量封印指定专人管理并填写领用记录E.配置智能计量周转柜和计量周转箱1.星级供电所创建的管理类别分别为（ABCDE）。A.基础保障扎实B.安全管控严密C.业务协同运行D.人员一专多能E.服务一次到位2.构建网格化片区化供电服务，主要按照（ABCD）等因素，划分人员和区域。A.客户规模B.服务半径C.地理环境D.设备状况3.台区精益化运维管理指数的各项数据主要从哪些体统中提取（ABC）。A.PMS系统B.电能采集系统C.营销业务应用系统D.安监一体化平台4.乡镇供电所劳动竞赛中二级指标标准分值最高的三个是（ABD）。A.低压营配贯通数据对应率B.万户投诉次数（次）C电费回收率D.低压综合线损率5.切实提升供电服务效率和质量包含以下哪些项（AC）.A.全面贯彻“放管服”完成营业厅自助终端配置建立台区客户代表服务制度优化营业厅网点分布6.“全能型”乡镇供电所主要采用（BD）的方式，加大培训工作力度A.学历提高和技能等级提高结合B.岗位培训和脱岗培训结合C.内部培训和社会教育结合D.实操训练和技能比武结合7.以下哪一项属于全面深化“全能型”乡镇供电所建设工作方案的重点工作任务（ABCD）。A.大力推广网格化服务模式B.供电服务指挥平台功能延伸至乡镇供电所C.全面推行乡镇供电所清单式管理D.深化台区线损“承包”责任制8.乡镇供电所劳动竞赛指标体系新增加考核的二级指标有（ABD）。A.售电均价增长率B.费控自动执行成功率。C.低电压台区占比D.户均售电量增长率9.报装接电专项治理行动总体思路是实现（ABCD）的办电服务新模式。A.环节少B.时间短C.造价低D.服务优10.星级乡镇供电所中计量管理要求供电所（ABCDE）。A.实现智能电能表覆盖率100%、采集成功率100%、自动抄表核算率100%B.定期开展计量装置巡视工作，发现故障、缺陷填写电能计量装置缺陷记录，执行照相取证管理C.按照“四不放过”的原则开展故障调查处理工作D.计量封印指定专人管理并填写领用记录E.配置智能计量周转柜和计量周转箱判断题1.低压业扩接电时限达标率不包括非居增容用户。（×）2.用电信息采集成功率农排台区8月开始考核。（√）3.用电信息采集成功率不包含安装30天以内的电能表。（×）4.申报四星级供电所，该所员工不得低于15人，建筑面积不得低于600平方米。（×）5.每家县级供电公司要建成1个功能齐备的实训基地，2个满足基本要求的网络学习室。（×）6.市场开拓指数包括售电均价增长率和户均售电量增长率。（√）7.星级供电所创建若供电所不负责10千伏业务总分应为990分。（√）8.线损治理指数中低压综合线损率5%为满分。（×）9.星级供电所评价规范中全年无属实投诉加10分。（√）10.营业厅可根据情况摆放客户意见薄或意见箱。（×）1.2018年全省计划新建国家电网有限公司五星级乡镇供电所10个及以上，四星级90个及以上。（√）2.以乡镇供电所所长负责制和绩效管理为核心，试点推行乡镇供电所绩效考核新机制。（×）3.明确省、市、县公司三级培训工作重点，引入考核机制，轮训乡镇供电所“一长三员”、综合班班长、配电营业班班长及台区客户代表、综合柜员。（√）4.实现台区客户代表在作业现场即可开展业扩报装、采集运维、故障抢修、电费催缴等业务，提高台区客户代表现场作业和服务效率。（√）5.全面整合资源，每家县级供电公司建成两个功能齐备的实训基地，两个满足基本要求的网络学习室。（×）6.台区同期线损优良率是指台区线损率在0-8%（不含0-8%）之间的在运行台区。（×）7.劳动竞赛体系中市场开拓指数，售电均价增长率和户均售电量增长率考核范围为：低压居民、低压非居民。（√）8.低压综合线损率中综合线损率1%-5%得满分，线损指标每高出0.01%，扣除0.2分，1%（不包含）以下该项为0分。（×）9.供电所为方便客户可以私自承揽客户业扩报装、变更等业务：但禁止直接、间接或变相为客户指定设计、施工、供货单位。（×）10.乡镇供电所日常管理46项纪录中11项为手工编制、35项为电子存档。（√）简答题1、按照省公司全面深化“全能型”乡镇供电所建设工作方案要求，如何实现台区网格化服务模式？答：一是构建网格化片区化供电服务；二是实现台区服务一次到位；三是建立三级微信群，即县级供电公司主管部门与乡镇供电所之间建立信息共享群、乡镇供电所与台区客户代表之间建立信息管理群、台区客户代表与客户之间建立实时服务群，及时发布用电信息，快速响应客户诉求。2.2018年星级乡镇供电所建设的工作目标是什么？答案：2018年底，新建基础管理扎实、配网安全可靠、专业管理精益、指标业绩领先、供电服务优质的国家电网有限公司四星级乡镇供电所不低于90个，新建国家电网有限公司五星级乡镇供电所不低于10个。3.营业厅柜台服务包括哪些具体业务？答案：营业厅柜台服务包括业务咨询与办理、业扩报装、电费收取、客户计量装置校验申请、线上渠道展示与推广、客户关系维护、意见征集与舆情反馈等业务，清洁能源、分布式发电、电能替代、电动汽车、节能服务、家庭电气化、智能家居等新技术新产品的推介与办理，以及代理业务、增值服务等新型业务。4.台区客户代表负责的低压配电运维业务有哪些？