墩祥街7月月度考试

墩祥街7月月度考试时间：45分钟基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________岗位：________________________员工编号:________________________下列哪个证件可以发放免费票？[单选题]*A、《士兵退出现役证》B、《退役军人优待证》C、《离休干部荣誉证》(正确答案)D、《浙江省抚恤优待证》地铁2、4号线地下区间每隔（）m设置消火栓，栓口旁设置带卷帘门的消火栓箱；箱外设有火灾自动报警系统（FAS）的手动报警按钮及消防电话插孔。[单选题]*A、30B、40C、50(正确答案)D、60以下可以换取优惠票证件是（）[单选题]*A、《退役军人优待证》B、《人民武装干部工作证》C、外籍军事学员证(正确答案)D、浙江省抚恤优待证违规发售优惠类单程票考核几分[单选题]*A、6(正确答案)B、4C、2D、0.5三类票务事故：视情节轻重给予当事人警告、记过、记大过处分，在（）范围内通报，扣发当月全部安全奖金，并由其承担全部或部分经济损失。另外根据严重程度，追究直接或间接管理者责任。[单选题]*A、中心B、部门C、生产公司D、运营公司(正确答案)乘客使用银联卡及绑定银联卡的HuaweiPay、杭州地铁APP乘车码（银联）、ApplePay、MiPay、京东闪付、美团闪付、建设生活等方式乘车，如需要开取发票可通过（）为乘客开取发票。[单选题]*A、线下手动开票(正确答案)B、线下读卡开票C、线上APP开票D、无法开具发票乘客购买普通单程票、旅游票、纪念票，如需开票时，可通过（）为乘客开取发票。[单选题]*A、线下手动开票B、线下读卡开票(正确答案)C、线上APP开票D、无法开具发票以下哪项不属于二级票务事故（）。[单选题]*A、丢失价值500元以上，1000元以下票务备品B、变造帐目、报表或其他虚假行为填平账目(正确答案)C、违反分公司边门管理办法，私自放行人员从边门出入D、违规操作AFC设备，造成票务收益损失500元以上，1000元以下当有乘客使用优惠类证件要求购买优惠类单程票时，售票员检查该乘客的证件是否符合享受优惠政策人员的标准，如果无法判断是否符合标准，以下描述错误的是（）[单选题]*A、告知值站，由值站对证件进行拍照，发送票务管理工程师B、票务管理工程师向运管中心确认是否符合标准，并与杭港达成一致后，将结果在一个工作日内以邮件形式通知全线车站，车站统一执行C、现场向该乘客发放相关优惠类单程票，并向乘客做好相关解释D、礼貌拒绝乘客，本次先不发放相关优惠类单程票，做好解释工作(正确答案)出闸时如出现超时情况，乘客需到车站客服中心按（）补交票款。[单选题]*A、进闸站最高单程票价B、线网单程最高票价(正确答案)C、出闸站线网最高单程票价D、实际乘坐费用杭州通自助售卡机“更多功能”中，支持已开通钱包功能的成人市民卡直接拍卡开通挂失功能（当日开通钱包功能的需在开通之日起的（）日后发起），支持杭州通通用卡在市民卡APP端开通登记后，线下拍卡开通挂失功能操作。[单选题]*A、1B、2(正确答案)C、3D、4杭州通自助售卡机“更多功能”中扫码开票，支持所有公交卡充值后电子发票开票申请工作（开票申请需在充值成功（）分钟后发起）[单选题]*A、20B、10(正确答案)C、30D、40乘客若使用杭州地铁APP中乘车码（银联）乘车，因为银联系统原因，乘客记录暂时同步不到杭州地铁APP的电子发票中，如有该种情况，核实乘客的记录后用（）帮乘客开取电子发票。[单选题]*A、线下手动开票(正确答案)B、线下读卡开票C、线上APP开票D、无法开具发票车站工作人员将轮椅乘客推至站台中部垂梯位置候车，采取“（）”举措，与接应站点提前沟通确认对方已做好无障碍服务准备工作，再送乘客上车。[单选题]*A、先确认，后登乘(正确答案)B、先上车，后汇报C、先准备，后登乘D、先登车，再确认以下可以退票的有（）[单选题]*A、免费单程票(正确答案)B、纪念票C、旅游票D、出站票以下可以换取优惠票证件有（）*A、《中华人民共和国革命伤残军人证》(正确答案)B、《上海市盲人证》(正确答案)C、《中国人民解放军学员证》(正确答案)D、《消防学员证》(正确答案)采用杭州地铁APP线上开取发票，不得使用手动开票*A、支付宝乘车码；(正确答案)B、银联云闪付APP乘车码；(正确答案)C、杭州市民卡APP乘车码(正确答案)D、腾讯乘车码(正确答案)如杭州地铁APP无法开具电子发票，未经通知，不得使用手动开票，请按（）格式报送故障信息*A、乘客手机号(正确答案)B、乘客身份证后四位(正确答案)C、乘客乘车方式(正确答案)D、故障大概描述(正确答案)关于残疾人发放优惠类单程票，以下说法正确的有（）*A、杭州市轻度残疾人凭乘车卡免费乘车，绍兴和海宁的轻度残疾人凭纸质证件和电子卡免费乘车(正确答案)B、杭州市及绍兴海宁的重度残疾人凭纸质证件和电子卡免费乘车(正确答案)C、杭州市及绍兴海宁以外地区只有重度残疾人（1级和2级）才能免费乘车(正确答案)D、重度残疾1名陪护人员可发免费票(正确答案)PAD及登记操作事项，下面正确的有*A、支付宝电子身份证可以作为有效证件(正确答案)B、有效证件的照片属于有效证件C、如遇重度残疾人为陪护人员办理换领手续，可凭《中华人民共和国残疾人证》或相应助残乘车卡为依据办理换领手续，再拍一次陪同的残疾人的证件，并备汪“陪护”即可的信息，给企业带来负面影响的(正确答案)D、售票员需先摄照片，在确定上传之后再发售优患中程票。如遇设备卡顿、信号不好，暂时不能上传照片，车站可将乘容证件编码、姓名等信息记录在白纸上，拍摄有记录信息的白纸，后续上传照片，在系统备注栏备注设备原因、发售时间。转让、出租谋取利益等的(正确答案)以下不可以换取优惠票证件有（）*A、上海市无偿荣誉献血证(正确答案)B、《香港残疾人士登记证》C、中国人民解放军军人保障卡(正确答案)D、中国人民解放军备役军官证(正确答案)旅游票：自发售之日起（）个月内使用有效。使用时，一日票可在首次刷卡进闸后24小时内无限次乘坐杭州地铁；三日票可在首次刷卡进闸后72小时内无限次乘坐杭州地铁。旅游票出闸后，在（）分钟内不能在同一车站刷卡进站。旅游票不记名，不办理挂失、退票手续，按规定区域使用。*A、3B、6(正确答案)C、5(正确答案)D、20以下哪些人员不允许进出车站边门（）*A、本站员工凭《工作卡》B、持失效的工作卡的员工C、持《临时工作卡》的非本站员工(正确答案)D、持有停止乘车功能《工作卡》的员工(正确答案)遇到以下哪些情况可开放边门放行（）*A、临时接待任务，如新闻媒体采访、领导视察(正确答案)B、当遇突发事件，车站疏散乘客时(正确答案)C、内部工作需要使用手推车或票箱运送车票、票款等大件物品，无法通过闸机时(正确答案)D、经车站站长同意的其他特殊情况(正确答案)乘客因携带违禁品进站后被工作人员发现要求其出站，应该怎么处理*A、分析票卡信息或乘车交易记录。(正确答案)B、单程票按票面票款退款、回收票卡；储值卡、银联卡、二维码按乘客实际消费金额退款。(正确答案)C、登记乘客事务处理，票务系统上交前录入该乘客事务处理，并在“备注”中说明退款原因。(正确答案)D、记录其购票车站、卡号等相关信息支付宝电子身份证可以作为有效证件[判断题]*对(正确答案)错因地铁运营原因导致乘客退票的，须在七日内到任意地铁车站免费办理退票。[判断题]*对(正确答案)错支付宝乘车码、银联云闪付APP乘车码、杭州市民卡APP乘车码、腾讯乘车码、杭州地铁APP乘车码（支付宝）均采用杭州地铁APP线上开取发票，可以使用手动开票[判断题]*对错(正确答案)售票员当班期内身上带有私款（备用金除外）或地铁车票（本人员工票除外）的是一类票务事故。[判断题]*对错(正确答案)不论是否造成财产收益流失的任何舞弊行为是四级票务事故。[判断题]*对(正确答案)错烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属（纸质证件已加盖蓝色换卡章能换免费票）[判断题]*对错(正确答案)在车站工作的保洁、保安、安检人员，确因工作只需要凭本人《工作证》就可以使用车站边门。[判断题]*对错(正确答案)用读卡开票对纪念票、旅游票、预赋值票等进行开票后，该张票卡可以再通过读卡开票进行开票。[判断题]*对错(正确答案)正常退票类型：乘客持当日本站售卖的的单程票到BOM岗要求退票。[判断题]*对错(正确答案)2019年9月入学的高中生，今年2022年6月底已毕业，可以发售半价票[判断题]*对错(正确答案)异常退票中通过系统点击退票不会造成票款差异的，直接操作退款；异常退票中未通过系统退票会造成票款差异的，需登记______。[填空题]*空1答案：乘客事务处理使用读卡开票时，若票卡为“纪念票”，读卡后会弹出一个输入框，需要______票卡的金额。[填空题]*空1答案：手动填写乘客从进闸到出闸多长时间算超时？[填空题]*_________________________________(答案：210分钟)都市区线网单程最高票价为______元[填空题]*空1答案：26如果发现填错信息导致发票信息错误，可以重新申请开票。点击【发票详情】页的______按钮，可重开发票。[填空题]*空1答案：重新申请开发票银联卡、二维码、一卡通超时处理扣除都市线网最高票价后，发放______让乘客出站[填空题]*空1答案：免费出站票读卡开票用于普通单程票、_________、_________等的开票，开票时必须将实体票卡放到蓝牙读写器上，点击读卡开票，自动读取票卡金额，帮乘客开票。[填空题]*空1答案：纪念票空2答案：旅游票PAD优惠类上传截止时间进行修改。从2022年6月13日运营开始后，各站PAD优惠类水印照片补登上传截止时间修改为______.[填空题]*空1答案：次日2:00行动障碍乘客，服务流程：1.实行“————”，轮椅乘客进站后，起始站点工作人员详细询问乘客需求、掌握该乘客乘车路径和联系方式（遵循乘客意愿），并将信息通知途径上下车的所有